am1 s02 (02)
Post on 21-May-2015
401 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Capítulo 2: Enseñanzas de la Historia del Pensamiento Administrativo
Don Hellriegel
Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.
ADMINISTRACION: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS
Edición 11
Traducido y Adaptado
Estuardo Aldana / Karen Pacheco
Universidad Galileo, Guatemala
Preparado por
Argie ButlerTexas A&M University
Capítulo 2: PowerPoint 2.1
Enseñanzas de la Historia del Pensamiento Administrativo
Objetivos de Aprendizaje
1. Describir las tres ramas del enfoque tradicional de la administración:
2. Explicar la contribución del enfoque conductual a la administración
Burocrático, Científico y de Proceso Administrativo
Capítulo 2: PowerPoint 2.2
Objetivos de Aprendizaje
3. Describir cómo los administradores pueden utilizar las técnicas cuantitativas y el enfoque de sistemas para mejorar el desempeño de los empleados
4. Explicar los dos componentes principales del enfoque de contingencias
5. Explicar las repercusiones que la necesidad de una buena calidad tiene en las prácticas de administración
Capítulo 2: PowerPoint 2.3
Metas:Eficiencia
Consistencia
Administración Administrativa
Administración Burocrática
Administración Científica
Capítulo 2: PowerPoint 2.4 (Adaptado de Figura 2.1)
Enfoque TradicionalEnfoque Tradicional
Enfoque ConductualEnfoque Conductual
Enfoque de SistemasEnfoque de Sistemas
Enfoque de ContingenciasEnfoque de Contingencias
Enfoque de la CalidadEnfoque de la Calidad
18901890 19001900 19101910 19201920 19301930 19401940 19501950 19601960 19701970 19801980 19901990 20002000
Capítulo 2: PowerPoint 2.5
Administración Burocrática Usa reglas, jerarquía establecida, una clara
división del trabajo y procedimientos detallados
Siete reglas Reglas—directrices formales del
comportamiento de los empleados en su trabajo
Impersonal- Los empleados son evaluados aplicando reglas y datos objetivos.
División del trabajo—Se refiere a dividir las actividades en puestos especializados
Capítulo 2: PowerPoint 2.6
Estructura Jerárquica—Clasifica los puestos con base en la cantidad de autoridad de cada uno de ellos
Estructura de Autoridad—Quién tiene el derecho de tomar las decisiones
Autoridad TradicionalAutoridad CarismáticaAutoridad jurídico-racional
Compromiso de Carrera de por vida—Tanto el empleado como la organización consideran que tienen un compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida laboral
Racionalidad—Utilizar los medios más eficientes disponibles para alcanzar una meta
Capítulo 2: PowerPoint 2.7
“Cada puesto cuenta con un manual de políticas que detalla las reglas que debe respetar esa persona para ser eficiente. Se indica a los repartidores que se dirijan a la puerta del cliente con un paso firme de un metro por segundo, llevando el paquete en la mano derecha y el block de recibos en la izquierda. Deben tocar a la puerta con los nudillos para no perder valiosos segundos buscando el timbre.”
Michael EskewPresidente y director general de UPS
Al Instante
Capítulo 2: PowerPoint 2.8 (Adaptado de Figura 2.3)
BAJAEstructura Burocrática
MEDIAEstructura Burocrática
ALTAEstructura Burocrática
DreamWorks Sony Servicios de Admón. Tributaria
R&D Thinktank 7-11 McDonald’s
MP3 PepsiCoRegistro Estatal
de VehículosAutomotores
Continuo Burocrático
Capítulo 2: PowerPoint 2.9
Beneficios Potenciales de la Burocracia Eficiencia Consistencia Funciona mejor cuando deben desempeñarse numerosas tareas de rutina Se obtiene mayor eficiencia cuando:
Grandes cantidades de información deben ser procesadas Se conocen las necesidades del cliente las cuales no suelen ser
cambiantes La tecnología es rutinaria y estable (Por ejemplo: producción
masiva) La organización debe coordinar las tareas de los empleados
con el fin de estandarizar servicios/productos al cliente
Capítulo 2: PowerPoint 2.10
Costos Potenciales de la burocracia
Reglas rígidas
y números rojos
Protección de la autoridad
Toma de decisiones Lenta
Incompatibilidad con avances tecnológicos
Incompatibilidad con los valores de los trabajadores
por la libertad y administración participativa de los trabajadores del siglo
XXI
Capítulo 2: PowerPoint 2.11
Administración Científica
Es una filosofía y un conjunto de prácticas administrativas que se basan en el hecho y la observación, y no en lo que se dice ni en las adivinanzas
Frederick W. Taylor
Se cree que incrementa la productividad encontrando formas de hacer a los empleados más eficientes
Utilizando estudios de tiempo y movimiento para analizar el flujo de trabajo, técnicas de supervisión, y fatiga laboral
Utiliza áreas de supervisión funcional, se asigna ocho capataces a cada área de trabajo
Asume el dinero como incentivo al trabajador
Capítulo 2: PowerPoint 2.12
Administración Científica
Los Gilbreth Frank Gilbreth utilizó el cinematógrafo
para estudiar los movimientos de los trabajadores
Lillian Gilbreth trabajó protegiendo la seguridad en el ambiente laboral
Henry Gantt Se concentró en sistemas de control
para programar la producción (Gráfica de Gantt)
Capítulo 2: PowerPoint 2.13
Enseñanzas de la administración científica
Muchas empresas han utilizado las bases de la administración científica para mejorar la eficiencia, selección de personal y entrenamiento
La Administración Científica falló en el reconocimiento de las necesidades sociales de los empleados y la importancia de la satisfacción laboral
Capítulo 2: PowerPoint 2.14
David BerbauerPresidente, Walgreens
“Walgreens no deja de esforzarse por reducir los costos. Fue pionera en la aplicación de comunicaciones satelitales y tecnología de cómputo y las vinculó para incrementar la eficiencia de sus establecimientos. Al emplear conceptos administrativos comprobados, cada una de sus 6,100 tiendas es capaz de procesar alrededor de 280 recetas al día y, en cada una ganarle a Wal-Mart por una diferencia de 27 centavos y a CVS por una de 94”
Al Instante
Capítulo 2: PowerPoint 2.15
Proceso Administrativo
Se concentra en el administrador y en las funciones básicas de la administración
Unidad de mando: Un empleado debe reportar sólo a un gerente
Principio de autoridad: Dice que los administradores tienen el derecho de girar órdenes para que se hagan las cosas
Capítulo 2: PowerPoint 2.16
Enfoque ConductualSe concentra en manejar de forma
efectiva el recurso humano de las organizaciones
Inicio en el año 1930
Se enfatiza en las condiciones laboralesLos empleados buscaban
respetoLos empleados formaron uniones
para negociar con la gerencia
Capítulo 2: PowerPoint 2.17
Contribución de Mary Parker Follett
Los gerentes necesitan comunicarse con los
trabajadores Los empleados
deberían participar
en la solución de
problemas
Los gerentes necesitan establecer buenas relaciones laborales con los empleados
Meta:Mejorar la
Coordinación
Capítulo 2: PowerPoint 2.18
“Todos los administradores deben tener un toque especial para hacer las cosas y ser
líderes de equipo, en lugar de sargento de entrenamiento. Cuando su personal brilla
ellos también.”
Vickie Yoke, Vicepresidenta Senior, Alcatel
Al Instante
Capítulo 2: PowerPoint 2.19
Contribución de Chester Barnard Las personas deberían mantener comunicación
continua y cooperar el uno con el otro Aceptando la teoría de la autoridad: Considera que
los empleados tienen libre albedrío, y aún así deciden seguir las órdenes del administrador. Los empleados seguirán órdenes si:
Entienden lo que se requiere de ellos Consideran que son congruentes con
las metas de la organización Encuentran que su cumplimiento les
traerá beneficios positivos
Capítulo 2: PowerPoint 2.20
Grupos informales de trabajo controlan la
productividad
Actuar en conformidad a normas es importante
Efecto Hawthorne: Cuando los empleados
prestan atención especial a los cambios de la
productividad
El incremento de la Productividad ocurre
cuando los administradores
reconocen el sentir de los empleados
Capítulo 2: PowerPoint 2.21
Los empleados son motivados por necesidades
sociales y asociación con otros
Los empleados responden más a las fuerzas sociales que
ejercen sus compañeros que a las reglas e incentivos
económicos de la gerencia
Los administradores deben involucrar a los
subordinados en la coordinación del trabajo
para aumentar la eficiencia
Los empleados quieren participar en las decisiones
que los afectan
Capítulo 2: PowerPoint 2.22
Al Instante
“El trabajo en equipo es una de las experiencias más bellas de la vida. Es
nuestro valor central y una forma básica que The Container Store utiliza para enriquecer la calidad de la vida
laboral de los empleados.”
Kip Tindell, Presidente, The Container Store
Capítulo 2: PowerPoint 2.23
Sistema: Es una asociación de partes interrelacionadas e interdependientes
Enfoque de Sistemas: Es un planteamiento que busca resolver los problemas diagnosticándolos dentro de un marco de insumos, procesos de transformación, productos y retroalimentación.
Capítulo 2: PowerPoint 2.24 (Adaptado de Figura 2.4)
INSUMOSRecursos Humanos, físicos, financieros y
de información
PROCESO DE TRANSFORMACION
PRODUCTOSBienes y Servicios
Enlaces de la retroalimentación
Capítulo 2: PowerPoint 2.25
Sistema Cerrado: Tiene una cantidad limitada de interacciones con su entorno.
Sistema abierto: interactúa con el entorno
Capítulo 2: PowerPoint 2.26
Se utilizan modelos
matemáticos, para simular
cambios
Las computadoras son esenciales
El enfoque principal se dirige
a la toma de decisiones
Las alternativas se fundamentan
en criterios económicos.
Capítulo 2: PowerPoint 2.27
Guía a la creación de bitácoras
Permite a los administradores
crear condiciones
Se enfoca en criterios objetivos para la toma de
decisiones
Se enfoca en la planeación
Capítulo 2: PowerPoint 2.28
Establece que las prácticas administrativas deben ser congruentes con lo que requiere el entorno, la tecnología empleada para fabricar un producto o brindar un servicio y las capacidades de las personas que trabajan en la organización
Utiliza conceptos del enfoque conductual, tradicional y de sistemas
Capítulo 2: PowerPoint 2.29
Entorno Exterior—Estable y cambiante
Tecnología—simple o compleja
Personas—Iguales y similares entre otros
Capítulo 2: PowerPoint 2.30 (Adaptado de Figura 2.5)
Enfoque Conductual
La forma en que los administradores influyen en otros: El grupo informal Cooperación entre los empleados Necesidades sociales de los empleados
Enfoque de Sistemas
La forma en que las partes se ajustan Entre sí
Insumos Transformaciones Productos
Enfoque Tradicional
Lo que los administradoreshacen:
Planear Organizar Dirigir Control
Enfoque de Contingencias
Los administradores utilizan otros enfoquesPara resolver problemas que incluyen:
El entorno externo La tecnología Las personas
Capítulo 2: PowerPoint 2.31
Calidad: Se define como la medida en que un producto o servicio cumple con aquello para lo que se supone que sirve, es decir, qué tan bien y de manera confiable cumple con las especificaciones que se emplearon para su fabricación o con las que se utilizaron para brindar un servicio.
Administración de la Calidad Total: Es una filosofía que considera que los valores de la calidad son el motor que mueve el liderazgo, diseño, planeación y mejoras
Capítulo 2: PowerPoint 2.32
Insumos,
Operaciones
Productos
Medición por variable, evalúa las características del producto con base en parámetros cuantificables
Medición por atribuciones del producto características aceptables/inaceptables del producto
Control Estadístico de ProcesosCalidad del proceso (ej., sigma)
Capítulo 2: PowerPoint 2.33 (Adaptado de Figura 2.6)
Costos más bajos y mayor participación de mercado
Menor responsabilidadCivil por los
productos y servicios Calidad
Imagen positivade la empresa
top related