albert recasens - confianzà online - webcongress málaga 2011

Albert Recasens Web Congress- Málaga

30 de junio de 2011

Algunos datos del e-commerce en España

64% internautas (+15) 41% compran online (10,4 millones de individuos!)

+/- 8.000 mm € +15,8% Vs LY ( +20% 2011) (795€ media – 19 artículos) 3% total ventas por menor

Europa

52.000 mm €

39.000 mm €

31.000 mm €

4,5%

El 94,3% de los internautas compradores se declaran satisfechos. ¿Porqué tanta diferencia entonces?

Barreras que frenan la compra online:

ü No doy datos financieros (47%)

ü Información personal (47%)

ü No cumplirá expectativas (47%)

ü ¿Podré devolverlo? (45%)

ü Internet no es seguro (33%)

ü No me arriesgo (32%)

Fuente: ONTSI Estudio e-commerce B2B

Problemas actuales en las compras online:

Retrasos 47%

Producto diferente 47%

Con desperfectos/ estropeado 33%

Problemas con el pago 45%

Precio distinto 32%

Fuente: ONTSI Estudio e-commerce B2B

Posibles reacciones del consumidor ante un site:

Quejarse

Dejar de comprar

Asesinarlo en foros

7

Nuestro objetivo:

Fomentar la confianza de los consumidores en internet

¿Y cómo lo hacemos?

¿Y cómo lo hacemos?

Dando un empujoncito a los consumidores

Discriminación positiva de sitios web

¿Quién y qué somos?

Industria Administración

Somos una Asociación privada sin ánimo de lucro. Socios:

Elementos del sistema:

Código Deontológico

Mecanismos de control (Secretaría Técnica) Sello distintivo de calidad

Entidades Adheridas

Ámbitos del código y reconocimientos

Publicidad y comunicaciones comerciales Comercio electrónico Privacidad y Protección de datos Protección del menor Accesibilidad y Usabilidad

Distintivo público Confianza en Línea (BOE Octubre 2005)

Código Tipo

Informe al CCU

Lista Blancas

Reconocimientos

Evolución de adheridos 2003-2011

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

88 115 125 143 165 212 355

801

1430

Evolución adheridos 2003-2011*

(*) Previsión a 31 de Diciembre de 2011

Beneficios del sello:

Informe adecuación legislativa /Deontológica Servicio gratuito atención y tramitación de reclamaciones Mediación y sistemas extrajudiciales de resolución conflictos Incremento de tráfico y ratios de conversión Mensaje directo al consumidor (acreditación de un tercero)

15

Campaña de comunicación al consumidor final

Apoyo pro-bono de los medios adheridos

albert.recasens@confianzaonline.es

@albertrecasens www.confianzaonline.es

¡Muchas gracias por su atención!