administración tecnología empresarial · tipos de sistemas de información 5. ... como en el caso...
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MBA AGUSTÍN ALCÁZAR GONZÁLEZ
uvm.agustin@gmail.com
Guadalajara Jal., 13 Junio 2009
Administración Tecnología
Empresarial
“Sistemas de información”
Dinámica en clase
Temas investigados:
1. Qué es un sistema?
2. Componentes de los sistemas
3. ¿Qué es un Sistema de información (SI)?
4. Tipos de Sistemas de información
5. Ciclo de desarrollo de los SI
6. Ejemplos de SI que utilices en tu vida diaria
7. Casos de empresas que han implementados SI exitosamente
Presentar en equipo los temas investigados:
a) Historia empresarial
b) Historia de personas
c) Mapa conceptual
d) Diagrama de flujo
e) Libre / ninguna de las anteriores
Elementos:
SISTEMAS DE
INFORMACION
ESTRATEGIA
Elementos en la Tecnología de Información
TECNOLOGIA
D E F I N I C I O N E S
Tecnología en su sentido más elemental no es más
que un proceso de ingeniería, un producto
en sí mismo, el cual en adición con maquinaria,
equipos, sistemas, concesiones avanzadas,
patentes, marca de fábrica, instrucciones,
descripciones y experiencia de personal
especializado y el know-how.
Suma total de inventos, técnicas y
conocimientos organizados de los que se
disponen para realizar algún tipo de producto o
servicio.
Aplicación de los conocimientos
científicos a las actividades
humanas, con el propósito de hacer
más eficiente y eficaz la producción de
bienes y servicios.
TECNOLOGIA DE INFORMACION
La Tecnología de la Información es la
integración de la computación
microelectrónica, las telecomunicaciones y la
técnica para el procesamiento de datos.
Las tecnologías de información han permitido
enfrentar los nuevos retos originados por el
desarrollo de la industria y la evolución de los
procesos y relaciones industriales.
Esta Tecnología está siendo empleada para apoyar diversos objetivos operacionales
y estratégicos que van desde facilitar una estrategia competitiva, como en el caso
de Amazon.com y Dell Computers, hasta realizar tareas operacionales de rutina.
SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
Un sistema de información (SI), es una combinación organizada de personas
hardware, software, redes de comunicaciones, y recursos de datos que reúne,
transforma y alimenta de información en una organización.
¿Qué es un sistema de información?
Ejemplos:
a) Sistemas contables, nómina,
almacen,ventas, RH.
b) Sistema Móvile
c) Sistema Wal-mart (proveedores,
pagos, articulos, pedidos,etc)
d) Sistema manual tienda
e) Sistemas costos en excel
f) Reportes Gerenciales
REDES DE COMUNICACION
HARDWARE
SOFTWARE
DATOS
PERSONAS
ESTRUCTURA DE LOS SI
Esta estructura resume las principales áreas de conocimiento de los sistemas de
información que necesitan los usuarios finales empresariales.
Sistemas de
Información (SI)
Administración (Recursos y
estratégicas)
Desarrollo (Soluciones a
problemas empresariales)
Aplicaciones (Operaciones,
administración y ventajas
estratégicas)
Tecnología (HW, SW, redes
y manejo de Datos, BD)
Conceptos Básicos
PERSPECTIVAS DE SI
SISTEMAS DE
INFORMACION
Los sistemas y las tecnologías de Información deben respaldar las estrategias y
procesos empresariales de una organización, las estructuras y la cultura
organizacional, con el fin de incrementar el valor comercial de la organización en un
entorno empresarial dinámico.
Crear valor con SI?
Woodall (2003) conceptualizing value for customer
¿Porqué el uso de TI?
El dueño o directivo necesita tener una VISION empresarial bastante sólida de la TI y
TOMAR DECISIONES TECNOLOGICAS.
Las operaciones
comerciales
Las ventajas competitivas
TI Respalda:
Estrategia del negocio
Respaldar la toma de
decisiones gerenciales
Conceptos de Sistemas
Un sistema puede definirse simplemente como un grupo de
elementos interrelacionados o que interactúan conformando
un todo unificado. SISTEMA
ENTRADAComprende la captura y el ensamblaje de elementos que entran al sistema para ser
procesados
COMPONENTES:
PROCESAMIENTO Incluye procesos de transformación que convierte las entradas en salidas
SALIDAAbarca la transferencia de elementos que han sido generados por un proceso de
transformación hasta su destino final.
se refiere a los datos sobre el desempeño de
un sistema. Por ejemplo los datos sobre el
desempeño de ventas, constituyen
retroalimentación para un gerente de venta.
RETROALIMENTACION:
comprende el monitoreo y la evaluación de la
retroalimentación para determinar si un sistema se
está desplazando hacia el logro de su meta.
CONTROL:
Conceptos de Sistemas
Sistemas Información Puntos de Vista Entrada Proceso Salida Retroalimentación Control
Sistema Contable /
Automatizado Auxiliar contable Captura datos Procesa datos Estado financiero Que esté correcto EF Modificar errores
Kiosko centro comercial /
automatizado Cliente
Busqueda
tienda
sistema
localiza
reporte de
ubicación Revisar si es la tienda
Solicitar otra
tienda
Celular Automatizado
Quien marca
llamada teclear # tel enlaza llamada
comunicación
otra persona
Es la personal
correcta? vuelve a marcar
Celular / Automatizado
Quien recibe la
llamada Suena llamada
acepta y enlaza
llamada
estable
comunicación
Es para la persona la
llamada? cuelga
Reloj checador manual Empleado inserta tarjeta
mecanismo de
registro hora
en tarjeta
Registro de hora
en la tarjeta fue correcta la hora? solicita firma
Reloj checador manual-
automatizado Personal RH Revisa Tarjetas
registro en
sistema
Reporte de
asistencia
Existe algún error de
captura? Modificar errores
Recursos que se administran con los SI
Recursos Humanos:
Usuarios finales y especialistas en SI
Recursos de Datos: Base de datos y conocimiento
Recursos de Hardware: Máquinas y
medios
Productos de Información:
Informes gerenciales
Recursos de Software:
Programas y procedimientos
Recursos de Redes: Medios de
comunicación y soporte de Redes
Grupos de interés en el entorno empresarial
Gerencia
RECURSOS
ECONOMICOS:
Personas, dinero,
materiales,
maquinas,
terrenos,
instalaciones,
energía,
Información.
Los sistemas de información atienden a diferentes grupos de usuarios a los cuales les permiten
interactuar para acceder a diferentes módulos del sistema de acuerdo a privilegios.
Sistemas de Información
PROCESOS
ORGANIZACIONALES:
Comercializar,
desarrollar, producir y
entregar productos y
servicios. Respaldar a
los clientes, otros
procesos
BIENES Y
SERVICIOS:
Productos,
servicios,
pagos,
contribuciones,
Información.
ENTRADA PROCESAMIENTO SALIDA
RETROALIMENTACION
CONTROLLa Comunidad
Competidores
Instituciones Financieras Sindicatos
Ac
cio
nis
tas
Clie
nte
s
Pro
ve
ed
ore
sE
nti
da
des
G
ub
ern
am
en
tale
s
Tipos de Sistemas de Información
Sistemas de apoyo a
las operaciones
Conceptualmente los sistemas de información en el mundo real pueden clasificarse en sistemas de información
gerencial o de operaciones.
Sistemas de Información
Sistemas de apoyo
Gerencial
Sistemas de
procesamiento
de transacciones
Sistemas de
control de
procesos
Sistemas de
colaboración
empresarial
Sistemas de
información
gerencial
Sistemas de
apoyo a las
decisiones
Sistemas de
información
ejecutiva
Procesamiento
de transacciones
empresariales
Respaldo a las
operaciones
empresariales
Respaldo a la
toma de
decisiones
gerenciales
Control de
procesos
industriales
Colaboración de
equipo y de
grupo de trabajo
Elaboración de
informes
especificados
con anterioridad
para los gerentes
Apoyo
interactivo a las
decisiones
Información
adaptada para
los ejecutivos
SI que respaldan la gerencia y operación
Los Sistemas de información que pueden respaldar aplicaciones operacionales gerenciales o estratégicas. Las
principales categorías son:
a) Sistemas expertos: que son sistemas que se basan en el conocimiento
b) Sistemas de información estratégica: que proporcionan a una empresa, productos, servicios
y capacidades estratégicas de la ventaja competitiva,
c) Sistemas de información empresarial: que respaldan las aplicaciones operacionales y
gerenciales de las funciones empresariales básicas de una empresa.
Enfoque Sistémico para solución problemas
El enfoque sistémico para la solución de problemas empresariales con tecnología de información utiliza una
orientación sistémica (ver el bosque y los árboles, nos ayuda a ver los componentes y las interrelaciones de los
sistemas en cualquier situación.), para definir problemas y oportunidades y desarrollar soluciones.
Definir el
problema
Su
perv
isa
r y e
va
lua
r lo
s r
es
ult
ad
os
Evaluar
soluciones
alternativas
Seleccionar la
solución
Diseñar la
solución
Implementar la
solución
Ciclo de desarrollo de los SI
Desarrollar soluciones con sistemas de información para problemas empresariales, por lo general, constituyen un
proceso o un ciclo de múltiples pasos.
2.Analizar
5. Mantener
1.Investigar
3.Diseñar
4. Implementar
Desarrollo de
soluciones con
sistemas de
información
Ciclo de desarrollo de los SI
Investigación de
sistema
Producto: Estudio
de factibilidad
Análisis de sistemas
Producto:
requerimientos
funcionales
Diseño de sistemas
Producto:
especificaciones de
los sistemas
Implementación de
sistemas
Producto: sistema
operacional
Mantenimiento de
sistemas
Producto: Sistema
mejorado
Comprender el
problema o la
oportunidad
empresarial
Desarrollar
una solución
con un sistema
de información
Implementar la
solución con el
sistema de
información
Estudio de factibilidades
Factibilidad
Organizacional
Qué tan bien los SI respaldan los objetivos estratégicos de la organización
Factibilidad
Económica
•Ahorros de costos
•Incremento en los ingresos
•Disminución en la inversión
•Incremento de las utilidades
Factibilidad
Técnica
Capacidades técnicas RH, HW, SW, redes, servidores, puntosde venta, infraestructura
Factibilidad
operacional
•Viabilidad Operacional
•Aceptación del usuario final
•Respaldo gerencial
•Cadena de producción
Conceptos Básicos de seguridad
Para el manejo de información dentro de una compañía deben de considerarse estos conceptos de seguridad:
Disponibilidad:
Información
disponible cuando
se necesita,
Integridad :
Información
completa y
correcta.
Confidencialidad:
Información disponible
solo para las personas
autorizadas.
Trabajo en Equipo
1. Seleccionar una empresa real de algunos de los integrantes que por lo menos tenga
6 Sistemas de Información
2. Contestar las siguientes preguntas:
a) Relación de los SI manuales y automatizados. Presentar una breve descripción
b) De las áreas de conocimiento de los SI, con cuáles cuenta la dirección, el
departamento de administración, los ejecutivos de ventas y el personal de
sistemas.
c) ¿Los Sistemas de Información actuales, respaldan la estrategia de la compañía?
SI/NO y ¿Porqué? Mencionar estrategia
d) Identificar de cada SI los elementos de entrada, procesamiento, salida,
retroalimentación y control. Realizar un cuadro en Excel.
e) ¿Cuáles son los recursos de los SI que está utilizando la empresa?
f) ¿Cuáles son los grupos de interés y en qué parte del proceso (entrada-
procesamiento-salida de los SI intervienen
g) Mencione qué SI adicionales requiere la empresa y porqué?
h) Cómo generan o generarán valor los SI mencionados anteriormente?
i) Generar los estudios de factibilidad para los SI
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