7. gestion de cambio
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7/26/2019 7. Gestion de Cambio........
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GESTION DEL CAMBIO
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INTRODUCCIONLA NATURALEZA
DEL CAMBIO
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INICIAR CAMBIOSINICIAR CAMBIOS
DEBE TENERSE EN MENTE QUE NO HAY NADA MSDEBE TENERSE EN MENTE QUE NO HAY NADA MS
DIFCIL DE LOGRAR, MS DUDOSO DE XITO Y MSDIFCIL DE LOGRAR, MS DUDOSO DE XITO Y MSPELIGROSO DE REALIZAR, QUE INICIAR CAMBIOS.PELIGROSO DE REALIZAR, QUE INICIAR CAMBIOS.
EL INNOVADOR HACE ENEMIGOS DE TODOS AQUELLOSEL INNOVADOR HACE ENEMIGOS DE TODOS AQUELLOSQUE HAN PROSPERADO BAJO EL ANTIGUO ORDEN, YQUE HAN PROSPERADO BAJO EL ANTIGUO ORDEN, Y
SOLAMENTE UN TIBIO APOYO VENDR DE AQUELLOS QUESOLAMENTE UN TIBIO APOYO VENDR DE AQUELLOS QUEPROSPERAN BAJO EL NUEVO ORDEN.PROSPERAN BAJO EL NUEVO ORDEN.
SU APOYO ES TIBIO, PARCIALMENTE, POR TEMOR A SUSSU APOYO ES TIBIO, PARCIALMENTE, POR TEMOR A SUSADVERSARIOS, QUIENES TIENEN LAS LEYES EXISTENTESADVERSARIOS, QUIENES TIENEN LAS LEYES EXISTENTES
DE SU LADO; Y PARCIALMENTE POR QUE LOS HOMBRESDE SU LADO; Y PARCIALMENTE POR QUE LOS HOMBRESSON GENERALMENTE INCRDULOS, NUNCA CONFIADOSSON GENERALMENTE INCRDULOS, NUNCA CONFIADOSREALMENTE EN COSAS NUEVAS, A MENOS QUE LASREALMENTE EN COSAS NUEVAS, A MENOS QUE LASHAYAN PROBADO POR LA EXPERIENCIA.HAYAN PROBADO POR LA EXPERIENCIA.
NICCOLO MACHIAVELLONICCOLO MACHIAVELLO(1514)(1514)
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LA RESISTENCIA AL CAMBIO
SEIS FACTORES POR LOS QUE LAGENTE SE OPONE AL CAMBIO
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EL INDIVIDUO O EL
GRUPO QUE TIENE
QUE CAMBIARSER AFECTADO
NEGATIVAMENTE
POR EL CAMBIO,
O POR LO MENOS
CREE QUE LO SER.
PRIMER FACTOR.PERCEPCIN DE CONSECUENCIAS NEGATIVAS
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LOS EMPLEADOS CREEN QUE
EL CAMBIO OCASIONAR UN
INCREMENTO EN LA CANTIDAD
DE TRABAJO Y MENOSOPORTUNIDADES DE
RECOMPENSAS.
VINCULADO A TRES DIMENSIONES:FORMALPSICOLOGICASOCIAL
SEGUNDO FACTOR MIEDO A TENER QUE TRABAJAR MS
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1. LA DIMENSIN FORMAL
HACE REFERENCIA A LAS TAREAS BSICAS Y AL DESEMPEODE SUS FUNCIONES
SEGUNDO FACTOR MIEDO A TENER QUE TRABAJAR MS
QU! TENGO QUE HACER
PARA LA ORGANI"ACIN#
QU! AYUDAS TENDR! PARA
DESEMPEAR MI TRABAJO#
CMO Y CUNDO SER EVALUADO
MI DESEMPEO,
Y EN QU! FORMA RECIBIR!
RETROALIMENTACIN#
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$. LA DIMENSIN PSICOLGICA
HACE REFERENCIA A ASPECTOS IMPL%CITOS EN LAS
CONDICIONES DEL CONTRATO.
SEGUNDO FACTOR MIEDO A TENER QUE TRABAJAR MS
VOY A TENER QUE TRABAJAR MAS DURO# QU! RECONOCIMIENTO U OTRA
SATISFACCIN PERSONAL
OBTENDR! POR MIS ESFUER"OS# LAS RECOMPENSAS VALEN LA
PENA#
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&. LA DIMENSIN SOCIAL DE SUS CONVENIOS PERSONALES
LOS EMPLEADOS SE FIJAN NO SLO EN LO QUE SUS L%DERESDICEN SOBRE CULES SON LA VISION, LA MISIN Y LOS
VALORES DE LA ORGANI"ACION, SINO TAMBI!N EN LO QUEHACEN EN APOYO A ESAS DECLARACIONES.
SON MIS PRINCIPIOS SIMILARESA LOS DE LA ORGANI"ACIN#
CULES SON LAS VERDADERASNORMAS PARA DETERMINARQUI!N DE LA ORGANI"ACINOBTIENE ALGO#
SEGUNDO FACTOR MIEDO A TENER QUE TRABAJAR MS
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TERCER FACTOR:NECESIDAD DE ROMPER HBITOS
LOS CAMBIOS REQUIEREN
QUE LOS EMPLEADOSALTEREN LOS HBITOS QUE
HAN MANTENIDO DURANTE
LARGOS PERIODOS.
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CUARTO FACTOR: LA FALTA DE COMUNICACIN
LA ORGANI"ACIN NO COMUNICA EFICA"MENTE EL QU!, EL PORQU!Y EL CMO DEL CAMBIO Y NO E'PLICA DETALLADAMENTE LASE'PECTATIVAS DE DESEMPEO EN EL FUTURO.
QU! REPRESENTA ESTE CAMBIO
PARA M%#QU! REPRESENTA ESTE CAMBIO
PARA MIS AMIGOS#QU! REPRESENTA PARA
LA ORGANI"ACIN#
QU! OTRAS ALTERNATIVAS HAY# E'ISTEN OPINIONES MEJORES#
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SI VOY A TRABAJAR DE MANERA
DIFERENTE, PODR! HACERLO#
CMO APRENDER! LAS NUEVASHABILIDADES QUE NECESITAR!#
TENDR! QUE HACER SACRIFICIOS#
CULES SERN !STOS#
ESTOY DISPUESTO A HACERLOS#
CREO VERDADERAMENTE QUE
ESTE CAMBIO ES NECESARIO#
E'PECTATIVAS DE DESEMPEO EN EL FUTURO
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CREO VERDADERAMENTE
LO QUE ME DICEN
SOBRE EL FUTURO#
ES !STA LA DIRECCIN
CORRECTA QUE DEBEMOS
TOMAR#
ESTN OTROS JUGANDO A
N JUEGO, TAL VE" PARA
EJORAR SUS POSICIONES
A COSTA M%A#
E'PECTATIVAS DE DESEMPEO EN EL FUTURO
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PIENSAFUERA DELA CAJA!!
TUPRIMERO!!
QUINTO FACTOR: NO CONSIDERAR QUE LOS ESFUER"OS PARAEL CAMBIO TIENEN QUE SER GLOBALES E INCLUIR TODOS LOS
ASPECTOS DE LA ORGANI"ACIN
LA ESTRUCTURA DE LA ORGANI"ACIN, LOS PROGRAMASINSTITUCIONALES, LA TECNOLOG%A, LAS COMPETENCIAS BSICAS, ELCONOCIMIENTO Y LAS HABILIDADES DE LOS EMPLEADOS Y LA CULTURA(PRINCIPIOS, NORMAS, CREENCIAS Y PRESUNCIONES) NO ESTNINCLUIDAS E INTEGRADAS EN EL ESFUER"O QUE SUPONE UN CAMBIO.
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SE'TO FACTOR:LA SUBLEVACIN DE LOS EMPLEADOS
AQUELLOS QUE SE RESISTEN AL CAMBIO LO HACEN
PORQUE CREEN QUE SE LES EST OBLIGANDO MS
ALL DE SU CAPACIDAD.
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ESTUDIOS DE FRACASOS
N !"# $% &'( )&*'+( &'( +%-%( (+% $% /((/*-(-*0' $% 1(!(# -! %*'1%'*%2(,-!%+%'-*(#, %$&--*0' $% %#'(/, 1('*3(-*'%# $%(%'$*3(4%, %+-. /1(' !%4( %/ $%#%!%5 6%'$*!*%'+.
78 9 $% :(-(## %' R%*'1%'*%2(.F&%'+% H(!!% 6 +# (&+%#
(+%# $% 1(!(# TQM :(-(#(' #% -(%'.F&%'+%# A+?& D L*++/% 6 M-@*'#%6
D% 88 %#:&%3# $% +('#:!(-*0' -(+*( !"# $%/( !*+($ ' #%**%' ( /# %#:&%3# *'*-*(/%#
F&%'+% J?' @++% $% H(($
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CAUSAS
F*+* - /0230450 - +* A+* D43//467
F*+* - /074784-*- 203 70 /07*3 /07 538/83* -50203
N0 0*3 7 /87* +*5 +44*75 98 28-7*/*3 + 230/50
C*;40 7 +05 545*5 547 /*;40 7 +
023*-03 (70
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LA DANZA DEL CAMBIO
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CAUSAS
F*+* - /0230450 - +* A+* D43//467
F*+* - /074784-*- 203 70 /07*3 /07 538/83* -50203
N0 0*3 7 /87* +*5 +44*75 98 28-7*/*3 + 230/50
C*;40 7 +05 545*5 547 /*;40 7 +
023*-03 (70
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FUENTES PRINCIPALES DELOS PROBLEMAS
L* *73* - 275*3
L* *+* - *2383* - +05 =375 L* -44/8+*- - 77-3 + /*;40
L* *+* - 87* 2352/4>* ;40+6=4/*
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PERSPECTIVA BIOLGICA
L*5 474/4*4>*5 - /*;40 477 87 /4/+0 ->4-* =7?34/0 (420 @ 207/4*+)
S -* 87 /3/4470 *+ 474/40 @ +8=0 87**2* - 585275467.
E+ /3/4470 474/4*+ 70 3*+4* + 207/4*+. T0-0 03=*7450 2357* 87 2*367 -
*/+3*/467, 5=84-0 203 87* -5*/+3*/467
=3*-8*+ @ 87* *2* - *-8+. L* *803* @ /0730+*-03* - 5 230/50 5
+* NATURALE"A.
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Realizado
Potencial No RealizadoPOTENCIAL
TIEMPO
PROCESO DE CAMBIO NO SOSTENI
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L* B40+0=* 705 75* */3/* -+
/3/4470 @ +* 83 23*83* - +*5474/4*4>*5 - /*;40 03=*74*/407*+.
E+ /3/4470 7 +* 7*83*+* 5 034=7 -+* 473*//467 73 230/505 428+5035 @
230/505 +44*75. L* *@03* - 53*=4*5 - +4-3*=0 57
/07-7*-*5 *+ 3*/*50.
L* 54++* -; 2357*3 87 207/4*+7/5*340. L05 +-35 -;7 /07/73*35 7 77-3
+05 230/505 +44*75.
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INICIATIVAS DEL CAMBIO EN
UNA ORGANIZACIN P03 -/0 >*7 * 302*3 /07 +05 545*5
*734035 - *-47453*/467
P32*3*3 *+ 23507*+, *;+*3+5 - ;07-*-5 @>7**5 -+ /*;40
D5*330++*3 /*2*/4-*- /0+/4>* 2*3* 3*+4*3*5243*/4075 /0787*5
H*;+*3, -45/843, 2*34/42*3 *;43*7
D5*330++*3 +*5 -53*5 -+ 275*470545?4/0
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INICIATIVAS DEL CAMBIO EN
UNA ORGANIZACIN N0 /07/73*35 74/*7 7 +05 /*;405
5470 73 7 /87* +*5 /*2*/4-*-5 -
*237-4* L0 5 4203*7 5 0*3 7 /87* +*5
+44*/4075 -+ 230/50
A237-3 +* D*7* -+ C*;40 (473*//46773 230/505 - /3/4470 @ 230/505+44*75)
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CAMBIO EN LA MANERA DE PENSAR
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CAUSAS
F*+* - /0230450 - +* A+* D43//467
F*+* - /074784-*- 203 70 /07*3 /07 538/83* -50203
N0 0*3 7 /87* +*5 +44*75 98 28-7*/*3 + 230/50
C*;40 7 +05 545*5 547 /*;40 7 +
023*-03 (70
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L( !%'+% %# %/ 1('$%'($ )&% '# %!*+%*'+%%+( /# $*:%%'+%#%/%!%'+# $% '&%#+
-'+%+ -+*$*('
E# &' $%'($ )&% #(-( $%/(# (/((# 6 $% /(#
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-
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E/ I'1%# $% /#%#+2!&/# ( /( !%'+%;
L(# (/((# )&%$%!# %'+%'$% 6)&% #&!(' &' !%'#(4%
L(# %%*%'-*(# )&%**!# %*'-(!#
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N +$(# /(# (/((#
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-
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I$%(# 6-%%'-*(
#
P(/((#
E%*%'-*(#
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R%#&%#+(#N%&+(#R%#*#+%'-*(
#
Ingreso Respuestas
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L( $*'"!*-( $%/ C(!*L( !%'+% %# :&'$(!%'+(/!%'+% &' $%'($ $%%/%!%'+# (( +('#:!(/# %' *$%(# $% -%-*%'+%-!/%4*$($ % )&% :&'-*'( -' /%6%# $%'*$(#.
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L( ?%(!*%'+( !"# +%'+% 6 %:%-+*((( /1( %#+% 4%+* %# %/
Anlisis Transaccional
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PROPUESTAS
UE E!PLICAN EL CAM"IO
#
PATRONES $E APREN$I%A&E
$E LOS A$ULTOS 'RENTE ALCAM"IO
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CREENCIAS CON$UCTAS REALI$A$CREENCIAS CON$UCTAS REALI$A$PERCI"I$APERCI"I$A
L* 03* 7 98 705 /0203*05 5 7 87/467 -+0 98 /305
L0 98 /305 5 7 87/467 - +* 3*+4-*- 9823/4;405
N853*5 23/2/4075 - +* 3*+4-*-, * 58 >, 577 87/467 - +* 03* 7 98 7050305 @ +05 -5705 /0203*05
E707/5
E+ /*;40 87-*7*+ -27- - +* 0-44/*/467 -0-*5 +*5 2*35 - +* 38-*.
-
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CREENCIAS - CONDUCTAS - REALIDAD PECREENCIAS - CONDUCTAS - REALIDAD PERCIBIDARCIBIDA
CONDUCTAS
CREENCIAS
REALIDAD
PERCIBIDA
L* 03* 798 705
/0203*05
5 7 87/467- +0 98/305
L0 98 /3055 7 87/467- +* 3*+4-*- 98
23/4;405
N853*523/2/4075- +* 3*+4-*-,* 58 >, 57
7 87/467 - +*03* 7 987050305 @ +05-5 705/0203*05
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DISPOSICION HABILIDAD
U7 /*;40 7 +* /07-8/* 58/- 50+0 54 705 +*-452054/467 (35285* - 428+50) @ 4-*- @
-
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H(*/*$($H(*/*$($
D*##*-*0'D*##*-*0'
E+>*-*
E+>*-*
B**
B**
APO#AR
$IRECCIO
N
ENTRENAR
'ACILITARAPREN$I%A&
E
$ELEAR
DISPOSICION HABILIDAD
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40/60
LA RUE$A $EL
CAM"IO D5*330++*3 +* /02375467 - +* 7/54-*- - /*;40
(/*;40 7 + 03-7*-03) @ 04>*3 + -50 - */3+0(428+50)
T73 +* 74* /*2*/4-*- 98 5 39843 2*3**237-3 78>*5 *;4+4-*-5, /07-8/*5 @ 3+*/4075
A3*3 87 2+*7 - *//467, *8798 5* 38-47*340
E237-3 +* *//467 R03*3 -528?5 - +* *//467
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Comprensin(ordenador
Deseo(imp"so
Re#or$ar Capa%idadm&nima
P"anea%inA%%in
DESDE 'ASTA
RUEDA
DELCAMBIO
RUTINA
DIARIAACOSTUM
)RADA
RUTINA
DIARIANUE*A
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IDENTIFICAR Y RESPONDER A LA RENUENCIA
1. L* 23507* 47>0+8/3*-* /0237- +* 7/54-*- -+/*;40, @ 98 +*5 78>*5 *;4+4-*-5, /07-8/*5 @3+*/4075 - 3*;*0 4203*7 2*3* + *@03 -520,*70 - ?+ 450 /00 - +* 03=*74*/467#
$. C0237- +*5 /07-8/*5 @ *;4+4-*-5 52/4/*598 5 398437 2*3* + /*;40# E5 /*2* - -*387* 343 58 420, +*5 *5 @ 0;4>05- -520 - 58 3*;*0, 2*3* 98 *5870 -;7 53;8705, @ /07 9847 7/54* 473*/8*3 @ */4* 9823026540#
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IDENTIFICAR Y RESPONDER A LA RENUENCIA
&. E5 0/407*+7 /02304-0 /07 + /*;40#
S47 7 585 >7*5 98 5 57/4*+ *237-3 +*5 78>*5*;4+4-*-5, /07-8/*5 @ 3+*/4075 - 3*;*0# S*;98 5 0;+4=*0340 /*;4*3 58 -520, 285 - 50-27- + ?
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IDENTIFICAR Y RESPONDER A LA RENUENCIA
. H* */8*-0# H*
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LO QUE DEBE CAMBIAR
V=S
LO QUE DEBE PERMANECER
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...HABLAMOS DEL CAMBIO COMO SI EL CAMBIO
FUESE EN S% LO VALIOSO Y EN REALIDAD LO QUE
IMPORTA ES LO QUE SE QUIERE CONSERVAR. SIUSTED SABE LO QUE YO QUIERO CONSERVAR
EN EL TRABAJO, USTED SABE LO QUE PUEDO
CAMBIAR. ENTONCES LA CONFIAN"A SE VA A
FUNDAR EN LA CLARIDAD SOBRE LO QUE SE VA A
CONSERVAR CUANDO SE QUIERE HACER UN
CAMBIO. PORQUE LO QUE SE QUIERE
CONSERVAR DEFINE LO QUE PUEDE CAMBIARK.
HUMBERTO MATURANA
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G%%'-*( $% R%-# H&!('#GESTIN DEL CAMBIO
(ESTUDIO DE CASO)
GRUPO RIPLEY
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INTRO$UCCI*N
I. O4%+* 1%'%(/
II. O4%+*# %#%-2-#
III. A/-('-%
IV. R%#&/+($# %#%($#
V. C'-*!*%'+ $%/ 6%-+
VI. E+(( $% $*(1'0#+*-
VII. P/(' $% +((4
est+,n -e. /a0+o
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IN ROD CCION
-
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E/ G& R*/%6
E/ G& R*/%6 %# ?6 &'( $% /(# !(6%#-!(52(# $%/ #%-+ %+(*/ $% C?*/%, P%K 6C/!*(. E/ *'-*(/ '%1-* $% R*/%6 %# %/ R%+(*/
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-
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P)& 6 (( )& ?(-%!# &'P-%# $% G%#+*0' $%/ -(!*
D%#$% &'( %#%-+*( #-*(/ 6 #*-/01*-(, /(# %#'(#%#%'+(!# $*:%%'+%# %(--*'%# +*# $% %#&%#+(:%'+% ( /# -(!*#.
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-
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Mapa -e p3.+/os(-+*( (#*(
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Luego de que se superan suficientes
situaciones individuaes ! grupaes" se
gana a #asa cr$tica de aceptaci%n
necesaria para encarar a fase de
co#pro#iso con e ca#&io'
Esta fase incu!e a institucionai(aci%n"
que consiste en a aceptaci%n de a
nueva situaci%n co#o pauta grupa de
reaci%n" ! internai(aci%n" que incorpora
as aristas de ca#&io ogrando en e
#arco de os
co#porta#ientos )a&ituaes ! a cutura
de a organi(aci%n'
Mapa -e p3.+/os
(-+* (#* -($( &'( $% /(# :(#%# $% -(!*.
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'a/tores -e +to
I-ent+6/ar .a ne/es+-a- 7 oportun+-a- -e /a0+o
Es+r%+ra ,Dise-o Or.ani$a%iona"
Se.imien+o
Pro%eso de Comni%a%in
E/ipo de Cam0io
Capa%i+a%in
A"inea%in de "a C"+ra
1es+in de RR''
1
8
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45
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