2012 10-24 congreso de rrhh
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El ambiente de trabajo
¿Aliado u obstáculo de los negocios?
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 2
¿Qué relación
existe entre el clima
laboral y los
resultados del
negocio?
¿A qué
llamamos
Clima? ¿Cómo
medirlo? Clima: ¿Una
encuesta o una
herramienta de
gestión?
¿Cómo generar
un buen ambiente
de trabajo?
¿Responsabilidad
de RRHH?
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 3
¿Qué relación
existe entre el
clima laboral y los
resultados del
negocio?
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 4
Uno de los grandes desafíos que enfrentan las organizaciones para ser
competitivas y sustentables es alinear la visión y estrategia con la
cultura organizacional.
Desafíos
actuales
Conocer la cultura implica indagar en los valores, las percepciones y creencias que determinan el comportamiento de sus miembros.
El clima es la manifestación más visible de la cultura, mide las sensaciones de
bienestar y malestar que experimenta la gente con distintos aspectos de la vida
laboral en una organización.
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 5
El impacto en
el desempeño
Clima
Satisfacción Desempeño
Resultados del
negocio
Ausentismo Rotación Accidentes Alineamiento
El clima está ahí. Lo midamos o no.
Gestionarlo es una decisión…
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 6
Algunos datos
del mercado
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 7
1. La sensación de que las capacidades del empleado no están siendo utilizadas
2. Una pobre opinión de las habilidades de la gerencia
3. Decepción con el ambiente de trabajo
4. Desajustes entre la tarea asignada y el perfil de la persona
5. Poco coaching y feedback
6. Falta de oportunidades para el crecimiento
7. Sensación de ser ignorado
8. Estrés causado por la excesiva carga laboral o los conflictos en la oficina
9. Desconfianza hacia los líderes
10. Falta de trabajo en equipo o cooperación
11. Trabajo aburrido o poco interesante
12. Promesas no cumplidas por los líderes
HAY Group, Saratoga
Causas de
egreso
¿La rotación
se relaciona
con el Clima?
¿Podemos hacer
algo para influir
sobre estas
causas?
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 8
Clima
La forma en que las personas se vinculan
con la Empresa determina sus
comportamientos y desempeño.
Podemos decir entonces que
Una elección mutua.
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 9
¿Cómo
medir el
Clima?
Contrato Psicológico:
Acuerdo de expectativas establecido entre la organización y cada uno de
sus miembros.
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 10
¿A qué
llamamos
Clima? ¿Cómo
medirlo?
Entonces…
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 11
TAREAS
CSMS
CONTRATO DE
EXPECTATIVAS
Contexto
Expectativas
personales
Relaciones
Aspectos
institucionales
Características
de la función
BENEFICIOS
RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSA
COMPENSACIONES
DESARROLLO Y CAPACITACIÓN
ESTABILIDAD
LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
IMAGEN DE MARCA
COMPROMISO CON LA EMP.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
RELACIÓN CON STAKEHOLDERS
ÉTICA
Un contrato
invisible
Aspectos demográficos
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 12
Características de nuestro medio ambiente de trabajo, es
decir, al ambiente laboral y relacional donde desempeñamos nuestra actividad diariamente.
Implica el trato que un líder tiene con nosotros, la relación que tenemos con nuestros compañeros, clientes (internos y externos),
las condiciones físicas del lugar de trabajo, las
prácticas de la compañía, etc.
Estas características organizacionales son percibidas directa o indirectamente por cada uno de nosotros y forman una idea de cómo nos sentimos en la organización.
Estas percepciones influyen y determinan nuestras conductas.
Este conjunto de características se diferencian de una población a otra, de un área a otra, mostrándonos diferentes subculturas dentro de la empresa.
¿A qué
llamamos
Clima?
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 13
Clima: ¿Una
encuesta o una
herramienta de
gestión?
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 14
CORPORATIVA
Versión 1 En elaboración | Abril de 2013 14
Conocer la estrategia de la compañía y los comportamientos necesarios para
cumplir los objetivos
Centrar nuestra atención en los factores que impactan en la satisfacción de las
personas que conforman nuestros equipos.
Entender las diferentes expectativas de cada grupo demográfico
Analizar percepciones respecto de los recursos, prácticas y procesos que las
vinculan con la compañía y proponer activamente mejoras.
Reconocer que el clima laboral puede ser vehículo u obstáculo para el buen
desempeño, en tanto condiciona el comportamiento de los empleados.
Dirigir nuestra mirada no sólo hacia el interior de la organización.
¿Qué
debemos
hacer?
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 15
Conocer la
estrategia del
negocio y la
población
Relevar
opiniones y
percepciones
Procesar los
datos.
Elaborar
diagnósticos.
Segmentar
los
resultados
Dar feed
back de los
resultados
Realizar
Benchmarks
Confeccionar
Planes de
acción
(cross cía y
por área)
Fortalezas y
debilidades
Monitorear el
impacto de
los planes
PROCESO DE COMUNICACIÓN
¿Cómo
medir el
Clima?
UN PROCESO DE LIDERAZGO
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 16
¿Cómo generar
un buen ambiente
de trabajo?
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 17
3 relaciones básicas
UN BUEN LUGAR PARA TRABAJAR
Empleado - Líder
• Tiene CONFIANZA
en las personas
para las que
trabaja…
Empleado - Tarea
• siente ORGULLO
de lo que hace y …
Empleado - Pares
• …disfruta de un
ambiente de
COMPAÑERISMO
con las personas
con las que
trabaja.”
El Modelo
de GPTW
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 18
Reforzar la comunicación
• Alejar los rumores
• Dar a conocer los lineamientos estratégicos
• Clarificar la propuesta de valor
Fortalecer el rol de los líderes
• Darles protagonismo como agentes de cambio
Acercarnos a las personas
• crear mensajes positivos
• fortalecer el vínculo con la organización y el sentido
de pertenencia.
Fortalecer el compromiso, la satisfacción y la motivación
3 ejes para
trabajar en el
contrato
psicológico
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 19
Palabras claves
para trabajar en
Clima
Escucha Evaluación Liderazgo
Representatividad Sistematicidad Comunicación
Acercamiento a las personas
Trabajar en todos los niveles
Celebrar
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 20
• Conociendo los objetivos del negocio,
• construyendo espacios de escucha,
• junto a los líderes,
• cerca de las personas,
• reconociendo y celebrando los logros, y
• comunicando con claridad las prácticas y
desafíos que nos diferencian.
¿Cómo?
GESTOR: PESA/GERH/GCOR Versión 1 En elaboración | Octubre de 2011 21
Porque muchas veces sentís que es difícil alcanzar las
metas, Porque a veces, podés sentir que el peso se siente demasiado
sobre tu espalda y que nada puede cambiar,
Porque cada uno de uds. tiene en sus manos el poder para fortalecer
la cultura y lograr los cambios que sus empresas necesitan
Y porque pueden hacer que el Clima sea un aliado para alcanzar los
objetivos que se propongan…
Una pequeña reflexión
Lic. Carla R. Alaimo Gestión de Clima Organizacional
Petrobras Argentina
TE: 5411-4344-7303
carla.alaimo@petrobras.com
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