11-08-2010. novas da xustiza nº 283
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Novas da xustiza
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http://ccooxustiza.blogspot.com/
Nº 283 . 11 de agosto de 2010
REVISTA DE PRENSA
Lezcano achaca "aos efectos das ca-lores do verán" que Montoro pida "erradicar" as folgas xerais
O secretario confederal de Comunicación e voceiro de CCOO, Fer-
nando Lezcano, atribuíu "aos efectos das altas temperaturas deste
verán" as declaracións do coordinador de Economía e Emprego do
PP, Cristóbal Montoro, nas que este cualificaba de "decimonóni-
cas" as folgas xerais e se mostraba partidario de "erradicalas.
Páx. 2 Texto completo da nova >>>
REXISTRO CIVIL
A nova Lei do Rexistro Civil
Oitavo dos artigos dedicados a analizar o proxecto da nova Lei do
Rexistro Civil, referido, nesta ocasión, o título VIII.
Páx. 3 Texto completo da nova >>>
Outras novas
Visto na rede
“El marketing telefónico
basura”
Edita
CCOO de Xustiza
Páxina web
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Opos ic ións Tabo le i ro de av i sos De legados
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REVISTA DE PRENSA
Lezcano achaca a "los efectos de los calores del verano" que Montoro pida "erradicar" las huelgas generales
Publicado o 10/08/2010 en
www.ccoo.es
Ligazón permanente
http://www.ccoo.es/csccoo/menu.do?Inici
o:95036
El secretario confederal de
Comunicación y portavoz de
CCOO, Fernando Lezcano, ha
atribuido a "los efectos de las
altas temperaturas de este
verano" las declaraciones del
coordinador de Economía y
Empleo del PP, Cristóbal Monto-
ro, en las que éste calificaba de
"decimonónicas" las huelgas
generales y se mostraba parti-
dario de "erradicarlas".
Los calores del verano pare-
ce que tienen, entre otros efec-
tos, la virtud de sacar a relucir
"el verdadero espíritu de algu-
nos", asegura Fernando Lezca-
no, "un espíritu que en caso del
dirigente del PP tienen carácter
antidemocrático".
El coordinador de Economía
y Empleo del PP en declaracio-
nes a Europapress había afir-
mado que "a ver si enterramos
las huelgas generales de una
vez en España si la convocato-
ria de septiembre fracasa", al
tiempo que lamentaba que los
sindicatos llamen a la huelga
general sin vincularla a un
cambio de Gobierno, es decir,
que responda a objetivos labo-
rales y de defensa de los dere-
chos de los trabajadores.
En sus declaraciones, Mon-
toro también afirmaba que la
respuesta sindical a la reforma
laboral es una decisión "com-
pletamente desproporcionada"
y calificaba de "decimonónicas"
las huelgas generales.
Para Lezcano, con estas de-
claraciones el señor Montoro
quiere restar importancia a que
se haga más fácil, rápido y
barato el despido, entre otras
medidas lesivas para los dere-
chos de los trabajadores, al
tiempo que predica la resigna-
ción ante la pérdida de dere-
chos y aboga por "erradicar" el
derecho a defenderse del mayor
ataque a los derechos laborales
de los últimos 30 años", ironiza
Lezcano.
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REXISTRO CIVIL
Proxecto da nova Lei do Rexistro Civil (VIII)
Si estás interesado en recibir
estos proyectos, remítenos un
correo electrónico a
ccoo.xustiza@gmail.com
También puedes descargarlos
desde la página web del Minis-
terio de Justicia
www.mjusticia.es
El Consejo General del Poder
Judicial emitió los preceptivos
informes a estos proyectos que
puedes consultar aquí
Título VIII. Régimen de recursos
Artículos 85 a 87
Contra las decisiones adoptadas por los Encargados de las Oficinas Central,
Generales y Consulares del Registro Civil en el ámbito de sus competencias,
los interesados sólo podrán interponer recurso ante la Dirección General de
los Registros y del Notariado, en el plazo de un mes.
La Dirección General resolverá el recurso en el plazo de seis meses siguien-
tes a la recepción del escrito de interposición.
Transcurrido este plazo sin que la Dirección General de los Registros y del
Notariado haya dictado y notificado resolución expresa, se entenderá deses-
timada la pretensión, quedando expedita la vía jurisdiccional correspondien-
te.
En el caso de denegación de inscripción de sentencias y otras resoluciones
judiciales extranjeras cuya competencia corresponde a la Oficina Central del
Registro Civil, el interesado sólo podrá instar procedimiento judicial de exe-
quátur.
Las resoluciones y actos de la Dirección General de los Registros y del Nota-
riado podrán ser impugnados ante el Juzgado de Primera Instancia de la
capital de provincia del domicilio del recurrente, de conformidad con lo pre-
visto en el artículo 781 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil. En estos pro-
cesos será emplazada la Dirección General de Registros a través de su re-
presentación procesal.
Quedan exceptuadas las resoluciones y actos de la Dirección General de los
Registros y del Notariado relativas a la solicitud de nacionalidad por resi-
dencia que en aplicación del artículo 22.5 del Código civil se someten a la
jurisdicción contencioso-administrativa.
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VISTO NA REDE
El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora
Publicado o 09/08/2010 en
http://www.microsiervos.com
Ligazón permanente:
http://www.microsiervos.com/archiv
o/mundoreal/marketing-telefonico-
basura-experiencia-
teleoperadora.html
¡Riiiiiiiiing! Suena el teléfono y resulta ser un teleoperador intentando ven-
derte algo. Lo que sucede a continuación es curioso: más de la mitad de los
que contestan cuelgan. Y del resto, la mayor parte insulta al teleoperador.
Pero el negocio es el negocio: aunque poco más del cinco por ciento de los
contactados tal vez compren o contraten algo, matar moscas a cañonazos
es rentable.
Ante las diversas reacciones, insultos e improperios hay teleoperadores que
acaban llorando cuando termina su turno. Y no solo es que a veces tengan
«un mal día»: la mitad de los que empiezan a trabajar no soportan la pers-
pectiva de ese tipo de marketing y abandonan; algunos no resisten ni si-
quiera dos horas en su puesto.
Todo esto y algunas cosas nos las han contado a raíz de que publicáramos
aquello sobre las Cinco acciones efectivas (y divertidas) contra el te-
lemarketing basura. Nos escribieron unas cuantas personas, sobre todo
gente normal y corriente, hastiada, con más trucos y acciones de evasión…
Pero también otras personas pidiendo cierta comprensión e incluso perdón
porque eran conscientes de las molestias: ser teleoperador es su trabajo y
medio de subsistencia.
Entre todos esos mensajes que recibimos destacaba el de una veterana
teleoperadora que lleva unos cuantos años en este tipo de empresas. Yuki –
su apodo– lo describe como «un trabajo duro, de largas horas aguantando
desplantes e insultos de la gente.» Y todo a cambio de unos pocos cientos
de euros al mes: la amplísima mayoría de los teleoperadores no llega si-
quiera a mileurista. Reconocen ser «unos plastas», pero a la mayoría es
porque no les queda más remedio que serlo.
Yuki se ofreció amablemente a explicarnos algunos aspectos relacionados
con el telemarketing basura desde su privilegiada perspectiva. De modo
que aceptamos su oferta y le lanzamos las preguntas típicas que pensé que
muchos nos hacemos cuando nos enfrentamos a esas molestas llamadas
cada día.
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Desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora
Pregunta: ¿Cuál suele ser la reacción típica de la gente a la que se
llama? ¿Hay datos sobre porcentajes de éxito o ventas? ¿Es un tipo
de negocio realmente rentable?
Respuesta: La reacción de la gente suele ser mala en un 75% de los ca-
sos. Más de un 50% te cuelga sin contemplaciones o te ponen a parir. Un
25% permite que te expliques durante un par de minutos y luego dicen que
no les interesa y te vuelven a poner a parir. Del 25% restante, un 10% se
muestra algo interesado, pero no compra ni responde con buenas expecta-
tivas. Entre el 15% que queda tienes puestas las esperanzas de que un 5 ó
6% «pique». Pero, sea como sea, es rentable. Haz cuentas.
P: ¿De dónde se obtienen los números de teléfonos a los que llaman
estas empresas?
R: Se solían sacar de la base de datos de Telefónica. Hoy en día también
hay un sistema totalmente aceptado y legal que consiste en el intercambio
de bases de datos de unas empresas a otras, aunque requiere mucha pa-
ciencia y papeleos legales. Por poner un ejemplo: Movistar sabe de sobra
quiénes son usuarios de Vodafone y al revés. En Mercadona también saben
que te gusta comprar determinada marca de detergente si lo has pagado
con tarjeta, así que otras marcas de detergente pueden llamarte para que
te cambies al suyo, cosas así. >El Corte Inglés es una mina. Los teléfonos
móviles están metidos en distintas bases de datos que los fijos y se hace
una selección dependiendo del motivo de la llamada.
La gente no lo sabe, pero algunos de los números puede que los hayan
facilitado a las empresas sin ser conscientes de que les podrían llamar para
mil cosas: por ejemplo, cuando dejas el número de móvil en una óptica
para que te avisen de que te han reparado las gafas. En el momento que te
abres una cuenta en un banco, te empadronas, te das de alta en la Seguri-
dad Social y tienes una tarjeta… la has «cagao». Ni te cuento si se te ocurre
participar en un sorteo, hacerte la tarjeta de un supermercado, hacer
búsquedas insistentes o comprar algo por Internet.
P: ¿Es normal que la gente insulte a los operadores que les llama a
casa?
Sí, hay mucha, mucha gente que insulta: se caga en tus muertos, te ame-
nazan, se ponen chulos, etcétera. Un porcentaje altísimo. Hay operadores
que salen llorando cuando acaba su turno. En cada «remesa» de nuevos
teleoperadores se quedan menos de la mitad de los que empiezan a traba-
jar. Hay gente que no soporta ni dos horas.
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P: ¿Cómo son las condiciones laborales de los teleoperadores?
¿Trabajan a comisión? ¿Reciben mucha presión?
Los teleoperadores comerciales cobran un poco más que los encuestadores
y se suelen llevar un porcentaje pequeñísimo por cada venta. Suelen ser
contratos por obra (campañas de días o semanas), siempre por horas, a
una media de 5,50 euros la hora e incluyendo uno o dos fines de semana al
mes. Un mes «cojonudo» puede que ganes entre 750 y 850 euros netos.
Algunos vendedores llegan a los 1.000 euros, pero son una excepción. Te
marcan unos objetivos mínimos y si no los cumples te ponen de patitas en
la calle. Jamás he conocido a nadie que haga este trabajo por gusto. Es
más: todo el mundo odia saber lo molesto que resulta a la gente.
P: Como ciudadana normal y corriente, ¿qué haces cuando te llaman
a tu casa?
Si es una encuesta la contesto lo más rápido posible, porque suelen ser
eternas. Si es una venta, digo con amabilidad que lo siento pero que no soy
titular de nada: ni del teléfono, ni del gas, ni la luz y que tengo un contrato
de permanencia en mi móvil de 18 meses. Otras veces les digo que la casa
está vacía y que sólo voy a echar un vistazo de vez en cuando. Y lo más
importante: Si voy a dormir la siesta, descuelgo el teléfono. Una vez hasta
se dio la casualidad de que una compañera de mi propia empresa me tuvo
que hacer una llamada; la reconocí e hicimos el trámite como si nada. Al fin
y al cabo soy una usuaria más.
P: ¿Se puede conseguir realmente que una empresa «te borre de la
lista» y no te llame más?
No sirve de nada pedírselo a quien te llama. Un teleoperador no puede bo-
rrarte de una base de datos. Él mismo no sabe de dónde le salen los teléfo-
nos: los marca un programa de ordenador. Tenemos opciones en el pro-
grama del estilo «No colabora», «Incapacitado para responder» o «Encues-
ta negativa». Lo más que se puede hacer es marcar una de estas opciones.
Hay dos circunstancias en las que no se repite la llamada: la primera es
cuando el titular de la línea está impedido para comunicarse (no entiende
las preguntas, es demasiado anciano, está sordo, etcétera). La segunda es
si el titular de la línea ha fallecido o está ilocalizable y la persona que res-
ponde no puede modificar ningún contrato. Hay gente que responde que
que está en la casa «de paso», regando las plantas porque los dueños se
han ido a vivir a Isla Mauricio. Tal vez así les dejen una buena temporada
tranquilos.
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P: ¿Cuál es el perfil de las personas más fáciles de «convencer»
para venderles algo, según tu experiencia?
Hay varios tipos, pero dos principalmente: primero, jóvenes aburridos sin
muchas luces, pero con dinero; segundo, hombres que se las dan de listos,
que todo lo saben, pero que tienen necesidad de hacer alarde de «noveda-
des». Las mujeres son muy, muy desconfiadas; los ancianos se mosquean
muchísimo al recibir llamadas.
P ¿Qué es lo más improductivo que le puede pasar a un teleopera-
dor cuando llama para hacer una venta?
Un teleoperador tiene un tiempo límite para realizar una venta o una en-
cuesta. Si la cosa pinta bien… a por ello. Si alguien se limita a no contestar,
nos trae sin cuidado: cortamos la llamada y pasamos a otra. Nada ni nadie
bloquea el sistema. Lo que resulta más improductivo es que te tengan una
hora con el rollo y, justo al final, te corten o te digan: «Oye, ya estoy harto
de esto, adiós». ¡Ojo! nuestro instinto nos dice si se ha hecho de cachon-
deo, para fastidiar, y ahí es donde el gracioso puede correr un riesgo: hay
teleoperadores que se vengan programando más llamadas a ese número, a
determinadas horas, a pesar de que el «sufridor maleducado» haya pedido
que no le llamen.
P: ¿Crees que sirve para algo lo de apuntarse en las Listas Robin-
son?
Sí: tardan bastante más de lo que dicen en darte de alta y tienes que espe-
cificar todas las bases de datos de las que quieres borrarte. Pero hay un
matiz muy sutil por el que es posible que «te la cuelen»: las Listas Robinson
se refieren a temas publicitarios, campañas, ofertas, etcétera. Es posible
que una «operación de venta» no se considere publicidad y lo mismo suce-
de con las encuestas de opinión. Así que te van a llamar igual. No es obliga-
torio para las empresas colaborar con las listas Robinson; no están vincula-
das a la ley de Protección de Datos… Digamos que es una iniciativa «parti-
cular». Si los empresarios saben que pueden descargar las listas para
hacerlo bien, ¿quién te asegura que no lo utilizarán para vender esos datos?
De todos modos, no aconsejo caer en la paranoia más allá de lo necesario:
nuestros datos ya están circulando por todas partes porque los facilitamos
casi de forma inconsciente.
Y que yo sepa presentar una reclamación legal no sirve de mucho, creo que
no se ha ganado jamás un contencioso por este concepto: que te llamen en
cierto horario para ofrecerte algo se considera una «venta natural». Aunque
se repita a lo largo de varios días, semanas o meses.
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P: ¿Qué crees que se debería hacer respecto a todo esto?
Creo que habría que empezar por mejorar la Ley de protección de datos y
los horarios de las llamadas. Habría que cambiar la ley de arriba a abajo.
Hay que darse cuenta de que estas empresas mueven millones y millones al
año en ventas y publicidad. Ni empresarios ni políticos meterían mano para
limitar semejante negocio. Con todas las quejas y denuncias que se han
presentado desde hace más de veinte años, ya habrían cerrado todas las
empresas de televenta o encuestas. Pero actualmente cuidan hasta el últi-
mo detalle para que no se les venga abajo el chiringuito.
Jamás acabarán las llamadas de telemarketing. Lo único que se puede
hacer es una ley que regule el horario, como han hecho en otros países. Y
una cosa más. Sólo una cosa: Los teleoperadores sólo pedimos educación
cuando nos cuelguen.
VISTO NA REDE
Cinco acciones efectivas (y divertidas) contra el telemarketing basura
Publicado o 28/07/2010 en
http://www.microsiervos.com
Ligazón permanente:
http://www.microsiervos.com/archiv
o/humor/5-acciones-5-tarariro-
contra-telemarketing-basura.html
No sé si será por el verano o por la crisis pero las llamadas de telemar-
keting parece que arrecian en los últimos tiempos. Últimamente no
solo me toca sufrirlas en persona: cada vez que estoy de visita en casa de
alguien oigo sonar el teléfono y por la conversación se adivina al instante
que llaman para venderle algo. Y, la verdad, tsk, tsk... veo gente poco en-
trenada: contestan largo y tendido al operador que llama, le ofrecen sus
datos personales, le cuentan los productos que ya tienen, esgrimen débiles
excusas, hasta piden disculpas... total, para nada: un tiempo precioso de
sus vidas completamente desaprovechado.
¿Se puede hacer algo mejor al respecto? Tal vez: ahí van las cinco acciones
más ingeniosas, divertidas y efectivas que conozco. Hay que ponerlas en
marcha tan pronto se comprueba que están tratando de vendernos alguna
burra:
1. «Gracias, pero no me interesa.». Clonk. Simple, efectiva, ele-
gante y educada. Permite colgar sin reparos ni remordimientos, al
instante. Y, de todos modos, piénsalo, ¿por qué deberías tener re-
mordimientos por colgar a alguien que no respeta tu intimidad ni la
gestión de tus datos personales?
2. El juego de «a ver quién les cuelga antes». Si estás en casa o
en una oficina con más gente habitualmente puedes convertir el
«acoso marketiniano» en un juego: cada vez que se recibe una lla-
mada gana quien antes cuelgue. De este modo hay una motivación
extra para no perder tiempo dando explicaciones a los operadores
(a los que de todos modos les importa un pepino lo que les cuen-
tes). Cuanta más gente a tu alrededor sea consciente de la mecáni-
ca del juego, mejor. Se puede hasta llevar una puntuación o hacer
que quien no sea capaz de colgar antes de los 30 segundos pague
unas cañas.
3. «Perdona un momento, que tengo la comida en el fuego».
Acto seguido se deja el teléfono descolgado, a ver cuánto aguantan
la llamada. Normalmente esto proporciona muchos minutos de
tranquilidad total e incluso diversión si dejas el manos libres activa-
do.
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4. «Ah, gracias, pero es que eso ya lo he contratado». Esta es
sencillamente maquiavélica, lo más selecto... se la escuché a Nacho
por primera vez. Tienes que conseguir que sea el operador quien
cuelgue voluntariamente haciéndole creer que el producto que in-
tenta venderte ya lo has comprado (!) Naturalmente será mentira,
pero si le aseguras que ya has solicitado ese cambio de ADSL o un
teléfono nuevo o que ya tienes un seguro de vida y que es su base
de datos la que está mal recibirás una medalla como rey del mam-
bo.
5. «¿Cómo? ¿Sí? ¡Es que no le escucho! ¿A ver? ¿Puede
hablarme más alto? ¿Oiga?» Esta es una técnica clásica, digna
también de profesionales: consiste en hacer como que no escuchas
al operador, aunque hay quien hasta tiene preparado un audio con
la secuencia ya grabada -como en la famosa broma de contestador
automático-. En algún lugar leí que el récord manteniendo a un
operaador con esta zanahoria en la línea son unos tres minutos.
Además grabó sus reacciones y luego las colgó en la web. (Lástima
que no lo tengo a mano).
Aparte de toda esta diversión a la hora de esquivar a las moscas del tele-
marketing hay algunos otros consejos sobre lo que no hacer porque no
sirve de nada: a) no pedir «que te borren y no te llamen», porque los ope-
radores que hacen las llamadas ni pueden ni van a hacerlo; b) no pedir que
te pasen con un superior: cortarán la llamada o te harán perder más tiem-
po; c) no preguntar que de dónde han sacado tu número: te dirán que de la
guía o de Internet, aunque sea mentira.
Actualización: Algunas ideas maquiavélicas como bonus que nos han pro-
porcionado los lectores (¡gracias a todos!):
Locarta tiene en su canal de YouTube un montón de vídeos de
vaciles integrales ante las llamadas de telemarketing, algunas re-
almente gloriosas.
Leo nos cuenta que él lo que hace es contraatacar preguntándole al
operador si está interesado en comprar unos hermosos jarro-
nes, platos, cubertería, vasos... [lista interminable]. La clave es
ser muy insistente aunque la persona diga que no está interesada,
gozando con la negativa en cada producto. Para garantizar de que
la persona no acepte, se pueden ofrecer a precios desorbitados.
Néstor nos pasó la versión Seinfeld, tan escueta como genial.
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Crisophilax nos pasó la pista de Tom Mabe, el rey del asunto, que
en una de las llamadas que recibe convence al operador de que la
persona a la que llama acaba de ser asesinada y que él es policía y
le empieza a pedir datos... ¡hilarante!
Aitor nos recuerda el famoso caso del vacile del maño, otra
auténtica jartá de reir.
OPOSICIÓNS
Informacións sobre os procesos selectivos
Oposicións 2010
Auxilio
Seguimento da convocatoria
Tramitación
Seguimento da convocatoria
Xestión
Seguimento da convocatoria
Secretarios
Seguimento da convocatoria
Forenses
Seguimento da convocatoria
Actualización: 05/08/2010
XESTIÓN, QUENDA LIBRE (OEP 2010)
Publicado no BOE do 5 de agosto
MINISTERIO DE JUSTICIA
Cuerpo de Gestión Procesal y Administrativa
Orden JUS/2146/2010, de 15 de julio, por la que se amplía el plazo
del proceso selectivo para ingreso en el Cuerpo de Gestión Procesal y
Administrativa, acceso libre, convocado por Orden JUS/3338/2008,
de 10 de noviembre.
PDF (BOE-A-2010-12565 - 1 pág. - 154 KB)
Otros formatos
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TABOLEIRO DE AVISOS
Acción Social. Semanas grandes. Revistas. Escalas
Linguaxe xurídica galega
O prazo de presentación das solicitudes para os
cursos de linguaxe xurídica galega rematará o día 8
de setembro de 2010.
Ligazón: Preme aquí
Corrección de erros: Preme aquí
Semanas grandes
Celanova: 10, 11, 12, 13 e 14 de agosto
Vila de Cruces: 11, 12, 13, 16 e 17 de agosto
Viana do Bolo: 17, 18, 19, 20 e 23 de agosto
Vilalba: 30 de agosto e 2, 3, 6 e 7 de setembro
Co fin de poder recoller todos os problemas concre-
tos que lle están a acontecer aos mutualistas,
CCOO pon en marcha unha dirección de correo
electrónico onde os mutualistas poidan expoñer os
seus casos concretos coas entidades médicas:
ccooenmugeju@gmail.com
Trabajadora
Número 37. Xuño de 2010
Descarga: - Preme aquí
Escalas (ano 2003)
Axentes (Auxilio), preme aquí
Auxiliares (Tramitación), preme
aquí
Oficiais (Xestión), preme aquí
Escala pechada a 09-03-2003
O Ministerio ten outra escala, pechada a
11-04-2009 e contabilizada por días, pero
non é publica
Escalas (ano 2003)
Axentes (Auxilio), preme aquí
Auxiliares (Tramitación), preme
aquí
Oficiais (Xestión), preme aquí
Escala pechada a 09-03-2003
O Ministerio ten outra escala, pechada a
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non é publica
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DELEGADOS
A Coruña
Raquel e Estrela
981.18.20.32
saxgccoo@gmail.com
Ferrol
Manolo e Mati
981.33.73.25
matildeav1@gmail.com
Santiago
Argimiro e Mati
981.54.03.73
ccoosantiago@gmail.com
Ourense
Carlos e Justo
988.68.71.92
jclamela@yahoo.es
Pontevedra
Belén
986.80.39.79
belenpontevedraccoo@gmail.com
Vigo
Mercedes e Pablo
986.81.78.35
ccoogalicia@yahoo.es
Lugo
José Antonio
982.40.21.95
ccoo.xustiza@gmail.com
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CCOO en Mugeju
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