04d modelo efqm
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MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD: MODELO EFQM
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MODELO EFQM
Es propiedad de la European Foundation for Quality Management
Tambin llamado Modelo Europeo de Calidad
Ha sido implementado en ms de 30,000 organizaciones en el mundo.
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 2
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MODELO EFQM
Trata de medir la excelencia en las organizaciones a travs de nueve criterios: cinco facilitadores y cuatro resultados
Los resultados son consecuencia de los facilitadores.
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 3
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MODELO EFQM
Las organizaciones excelentes son aquellas capaces de lograr resultados sobresalientes para sus grupos de inters (clientes, accionistas, sociedad) y mantener este nivel de resultados en el tiempo (mejora continua, innovacin, adaptacin ante cambios).
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 4
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MODELO EFQM
El modelo EFQM se estructura en dos tipos de criterios:
Agentes facilitadores: Se refieren a lo que la empresa hace
Resultados: Se refieren a lo que la empresa logra
Los criterios se subdividen en subcriterios.
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 5
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MODELO EFQM
Cada empresa deber definir, para cada sub-criterio, las reas de trabajo en las que se recoger informacin sobre los puntos fuertes y dbiles, as como las reas de mejora que deben hacer, definiendo un plan de accin para hacerla.
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 6
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MODELO EFQM
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CRITERIO 1: LIDERAZGO
Cmo los lderes desarrollan y facilitan la consecucin de la misin y la visin, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el xito a largo plazo e implantan todo ello en la organizacin mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestin de la organizacin se desarrolla e implanta?
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 8
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CRITERIO 2: POLTICA Y ESTRATGIA
Cmo implanta la organizacin su misin y visin mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de inters y apoyada por polticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes?
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 11
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CRITERIO 3: PERSONAS
Cmo gestiona, desarrolla y aprovecha la organizacin el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la organizacin en su conjunto; y cmo planifica estas actividades en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos?
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 14
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CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS
Cmo planifica y gestiona la organizacin sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 17
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CRITERIO 5: PROCESOS
Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de inters.
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 19
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CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES
Qu logros est alcanzando la organizacin en relacin con sus clientes externos. En qu medida la organizacin satisface las necesidades y expectativas de los clientes existiendo los canales adecuados de comunicacin Empresa-Clientes?
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 21
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CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Qu logros est alcanzando la organizacin en relacin con las personas que la integran?
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 24
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CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
Qu logros est alcanzando la organizacin en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (segn resulte pertinente)?
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 27
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CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVES
Qu logros est alcanzando la organizacin con relacin al rendimiento planificado?
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 30
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MODELO EFQM
Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 33
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