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Webinar SAP CRM Marketing

AGENDA

Los nuevos retos de los Mercadólogos

Solución de Marketing

Social Media

SAP CRM 7.0 EHP1

¿Quién es Enapsys?

¡A una Explosión de Datos!

¡A una dispersión de Consumidores!

¿Lealtad de Marca?

Sólo 4 de 10 de las mejores marcas retienen el 50% de clientes “altamente leales”

de un año a otro*

Cosechar conocimiento de clientes

Dirección Multicanal y Social

Verdadera Lealtad de Clientes

Alineación entre Marketing, Ventas y Servicio

Cosechar conocimiento de

clientes

Dirección Multicanal y Social

Verdadera Lealtad de Clientes

Alineación entre Marketing, Ventas y

Servicio

Dirección Multicanal y Social

Alineación entre Marketing, Ventas y

Servicio

Cosechar conocimiento de clientes Verdadera Lealtad de Clientes

Social Media

Customer

Institution

Social Media

Social media Integration with the social web

Comes Channel proliferation

Social Media

Registrations, Invitations, Notifications

Offer, Content, Membership Info

Leverage customer experience More customer information More business New prospects

SAP Bank executes an e-mail campaign to address crucial customers on Facebook

It offers to download the SAP Banking-widget on Facebook – incl. a special offer for a 12months time deposit

Tracy Hicks, a high potential customer, downloads the widget to her facebook profile.

She uses her authorization data of the customers loyalty program from SAP Bank to get access to the application

Campaign Execution Facebook

Widget Account Details Offers &

Business New Invitations

Tracy checks her account details and transactions

She gives feedback on her last meeting with a consultant and sends an online request for a new credit account

Tracy analyzes the offers from SAP Bank which are relevant to her

She registers to the special campaigns she‘s interested in

Tracy invites her friend Matt to download the SAP Bank-widget on Facebook

Matt downloads the widget and adds it to his profile

Social Media

Marketing Solution Overview

SAP CRM 7.0 Enhancement Package 2

SERVICE MARKETING

SALES

Mobile

Powered by

SAP NetWeaver®

End-to-end,

Industry-specific

Processes

ANALYTICS

Web

Channel

Interaction

Center

Partner

Channel

Mgmt

CUSTOMER

Sybase

Movilidad

BCM

(Business

Communications

Management)

RTOM

(Real-Time Offer

Management)

BusinessObjects

- Dashboards

- Reporting

- Analytics

Social CRM

(integration with

Facebook and Twitter)

Open Text

Administración

de Contenidos

Interactive

Forms

by Adobe

SAP CRM +10 años

Enapsys

QUIÉNES SOMOS

Enapsys se especializa en la implementación de soluciones CRM basadas en la plataforma SAP.

Recomendados por SAP como la mejor opción en México para implementaciones de SAP CRM.

Cuenta con el mayor número de clientes de referencia SAP CRM en México para todos los sectores de la industria

Conformada por un equipo especializado y certificados en las últimas versiones de las soluciones SAP.

PERFIL Enapsys

Contamos con amplia experiencia en implementación de soluciones de Call Center SAP con Integración multicanal en diferentes plataformas.

Experiencia

SAP

Innovación permanente en áreas como Social Media y Data Services

Somos Software Partner de SAP y Open Text a nivel Global.

Innovación

CLIENTES

How many people use SAP CRM around the world?

MORE THAN 7,5 MILLION SAP CRM USERS

CRM is a Top Priority for Business Leaders

CRM is a Top Priority for Business Leaders

NUESTRAS OFICINAS

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Estados Unidos 550 Biltmore Way, Suite 200 Coral Gables, Florida 33134 T +001 786.329.7176

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Dudas o Cometarios Jair Pérez jair.perez@enapsys.com Jazmín Vázquez jazmin.vazquez@enapsys.com