am1 09
TRANSCRIPT
El Material a continuación son extractos del libro: Administración un Enfoque Basado en Competencias – Hellriegel, Jackson y Slocum – 11ª. Edición – Cengage Learning. Todos los derechos de autoría pertenecen a dicha editorial. Se coloca como material complementario y uso exclusivo para los estudiantes de los Cursos de Administración Moderna 1 y 2. Se prohíbe su publicación y/o reproducción por cualquier medio, incluyendo los tecnológicos. Como aclaración final este contenido no sustituye por ningún concepto al libro en mención, ya que será necesario leerlo para poder comprender estos extractos y como la modalidad de ambos cursos es la metodología de libro abierto, los exámenes son elaborados en base al libro.
CAPITULO 9
Usos de la Administración del Conocimiento
Implica la administración, generación, documentación, difusión y transferencia de información, conocimiento técnico y experiencia entre personas con el objeto de mejorar la efectividad de la organización
Componentes principales
Conocimiento Explícito
Conocimiento Tácito
Tecnologías Facultativas
Modelo del Balanced Scorecard
Es un proceso que permite que una organización conozca y comprenda más a fondo sus decisiones estratégicas considerando la función de las finanzas, los clientes y procesos internos y el aprendizaje/crecimiento
Provee una perspectiva más amplia de los factores, los asuntos y metas que se consideran para la planeación y toma de decisiones
Toma en cuenta medidas de contabilidad financieras y no financieras
Método Delphi
Basado en un consenso de un panel de expertos
Varios Cuestionarios
Normalmente incluye tres fases
Fase I: Se envía un cuestionario a un grupo de expertos
Fase II: Se prepara un resumen de la primera fase
Fase III: Se prepara un resumen de la segunda fase
Las tres fases son normalmente recomendadas
Simulación
Es un representación de cómo funciona un sistema real
Puede ser modificada por los usuarios
Muchos negocios utilizan simulaciones, por computador/ basados en software tales como:
Simulaciones de hoja de cálculo
Administración de efectivo, estado de ingreso, proyecciones de flujo de caja, acciones y precios alcanzables
Modelos de Mercadeo
Presupuesto de ventas, precios, planes de mercadeo y publicidad
Escenarios
Narraciones descriptivas que ayudan a las personas a reconocer futuros alternativos
Permite a la administración varias preguntas de ¨qué pasaría si…¨
Qué pasaría si el competidor o el conjunto de ellos emprenden una diversificación de su línea de producción?
Qué pasaría si el competidor lanza una serie de nuevos productos?
Qué pasaría si el competidor lanza una secuencia de extensiones de sus líneas de productos actuales?
Considera combinaciones de dudas y preguntas en cada escenario
Obliga a los administradores a evaluar los planes preliminares contra las posibilidades futuras
Uso de los Auxiliares: Creatividad
Es la capacidad para visualizar, generar e implementar nuevas ideas o conceptos o nuevas asociaciones que sean novedosas o útiles, entre las ideas y los conceptos existente
Etapas del proceso creativo
Preparación
Concentración
Incubación
Iluminación
Verificación
Modelo Creativo de Osborn
Proceso de tres fases para la toma de decisiones, que involucra:
Fase de encontrar hechos,
Fase de encontrar ideas
Fase de encontrar soluciones
Intenta simular el curso libre del pensamiento, ideas innovadoras, curiosidad y cooperación
Usos Auxiliares para mejorar la Calidad
Se refiere al proceso sistemático y continuo empleado para medir y comparar los bienes, servicios y prácticas de una organización con los de los líderes de su industria, en cualquier lugar del mundo, con el propósito de obtener información que le ayudará a registrar un mejor desempeño
Puede ser costoso y absorber mucho tiempo
Ayuda a Administradores y empleados a aprender de otros
El Ciclo Deming
Esta compuesto por tres fases—Planear, Hacer, Estudiar y Actuar, estas deben repetirse con el tiempo para asegurar el aprendizaje continuo y las mejoras en función, producto y proceso
Programa Baldrige de Calidad
Proporciona una perspectiva sistemática para administrar una organización y sus procesos clave con el propósito de alcanzar el resultado de la excelencia en el desempeño
Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
Promueve la excelencia en el desempeño organizacional
Reconoce la calidad en el desempeño y alcance de metas en las organizaciones USA
Publicita estrategias de desempeño exitosas
Perspectiva de Sistemas
ISO 9000
Es un conjunto de normas internacionales que definen los requisitos de un sistema efectivo para la administración de la calidad
Las normas son publicadas y mantenidas por la International Organization for Standardization (ISO), con sede en Ginebra, Suiza
Certificación ISO es administrada por entidades de acreditación y certificación dentro del país en el cual opera