ALUMBRADO PÚBLICO

Versión: 0.2

Creación: 15-06-2015

Script de Atención

CONAFE, buenos días (o, dependiendo de la hora del día: buenas tardes, buenas noches). Habla… (Indicar su nombre y su apellido), ¿Con quién tengo el gusto de hablar? Señora / Don: ¿En qué le puedo ayudar? o, ¿cuál es su consulta? Señora / Don: ¿Cuántas son las luminarias apagadas? Identificar la necesidad del cliente: Luminaria de la vía pública o particular Verificar procedimiento y tipificación Si procede ingresar presentación, indicando: Caso 1 Señora / Don: Si desea puede tomar nota del número de presentación que le voy a entregar. La presentación quedó ingresada con el Nº...... Caso 2 Señora / Don: La atención del alumbrado público es de responsabilidad de la Municipalidad / Empresa ¿desea le informe el número al cual usted puede llamar? Si el cliente acepta informar: el número de la Municipalidad / Empresa de su comuna es el................. Señora / Don: ¿Tiene alguna duda? ¿Le puedo ayudar en algo más? Gracias por llamar al servicio de atención al cliente, hasta luego.

Importante Considerar que si el A.P. no es atendido por la empresa eléctrica y el cliente informa:

Focos a punto de caer CO.CI en la línea del A.P. Poste del A.P. en mal estado Línea cortada del A.P., etc.

Se ocuparán las tipificaciones correspondientes y será atendido por la Empresa distribuidora.

Procedimiento

Se debe consultar al cliente cuántas luminarias se encuentran afectadas, para determinar de quién es la responsabilidad de la atención: Compañía, Municipalidad, Empresa Contratista, otros.

Se debe indagar con el Cliente si se trata de una luminaria particular. Las luminarias particulares no las atiende la Compañía. El cliente debe verificar la reparación en forma particular. Consultar ¿está dentro del condominio o es parte de la luminaria pública?, ¿las luminarias están incluidas en el gasto común?, etc. Verificar con la Administración del Edificio o Condominio. Cuando la atención del A/P no corresponda ser atendida por la Compañía explicar AMABLEMENTE al cliente de quién es la responsabilidad e informar el número telefónico (sin el código de área), para que atiendan su solicitud.

ALUMBRADO PÚBLICO

Versión: 0.2

Creación: 15-06-2015

Considerar que si el Alumbrado Público no es atendido por la Empresa Eléctrica y el cliente informa: Focos a punto de caer, CO.CI en la línea del Alumbrado Público, poste del AP en mal estado, línea cortada del Alumbrado Público, etc. Se ocuparán otras tipificaciones y serán atendidas por la Empresa Distribuidora. Si la responsabilidad de la atención es de la Compañía, ingresar la presentación que corresponda. Si el cliente consulta por el rango de atención, informar: que será atendido lo antes posible. Si el cliente insiste en solicitar el rango de atención, responder: "No manejamos los rangos de atención de A. Público" Ingresar la presentación ATI, cuando en el recuadro "Responsabilidad", indique CONAFE

TIPIFICACIONES ATI: Categoría Alumbrado Público => Presentación

Corte en el Alumbrado Público: Se utiliza cuando el cliente informa 2 o más luminarias apagadas.

Luminaria encendida de día: Se utiliza cuando el cliente informa que el A.P. está encendido de día.

Luminaria faltante: Se utiliza cuando el cliente informa, que falta la ampolleta del A.P.

Luminaria mal estado o apagada: Se utiliza cuando el cliente informa que 1 A.P. está apagado o

con cortes.

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Versión: 0.2

Creación: 15-06-2015

IV REGIÓN

ESTABLECIMIENTO

(COMUNA)

RESPONSABILIDAD

TELÉFONOS

HORARIO DE

ATENCIÓN

OBSERVACIÓN

SECTOR

(≥ 6

LUMINARIAS)

1 A 5

LUMINARIAS

ANDACOLLO MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD

CANELA MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 053-2540002

053-2540003

COMBARBALÁ MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 053-2471033

053-2471753

COQUIMBO MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 051-2325043

FREIRINA MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD

ILLAPEL MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 053-2522203

053-2522281

LA HIGUERA MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD

LA SERENA MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 051-2206739

051-2206740

051-2206580

Lunes a

Viernes de

08:30 a 17:30

horas

Lunes a

Domingo

hasta las 24:00

horas

LOS VILOS MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 053-2541007

053-2541070

OVALLE MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 053-2661191

053-2661200

PAIHUANO MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD

SALAMANCA MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 053-2551050

TONGOY MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 051-2335399

051-2335422

VICUÑA MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD

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Versión: 0.2

Creación: 15-06-2015

V REGIÓN

ESTABLECIMIENTO

(COMUNA)

RESPONSABILIDAD

TELÉFONOS

HORARIO DE

ATENCIÓN

OBSERVACIÓN

SECTOR

(≥ 6

LUMINARIAS)

1 A 5

LUMINARIAS

CABILDO MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 033-2761053

033-2761053

LA LIGUA MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 033-2342134

033-2342135

Sr. Manuel

Leiva

PAPUDO MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 033-2791101

PETORCA MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 033-2781077

PUCHUNCAVÍ MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD mgonzalez@munipuchuncavi.cl

VALPARAÍSO

Población José

María Escrivá de

Balaguer

MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD

VALPARAÍSO

Sector Básicas Rodelillo Block A – B – C –D, Pablo Neruda y Nahuelbuta (alrededores) Sector de Placeres – Palmas de Rodelillo – Población Roizblatt

EMPRESA

AHIMCO

EMPRESA

AHIMCO

032-3171482

VIÑA DEL MAR Empresa Luis

Estay

Valenzuela y

Cía. Ltda.

Empresa Luis

Estay

Valenzuela y

Cía. Ltda.

800213377 Atención 24

horas

ZAPALLAR MUNICIPALIDAD MUNICIPALIDAD 033-2741217