altitude expocontact2011
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Contact Center:Hacia un modelo rentable y competitivo.
Raquel SerradillaPresident & CEO - Spain
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¿Debemos abandonar la toma de DECISIONES ESTRATÉGICAS?
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Sentimiento generalizado en las ORGANIZACIONES
Tiempo Experiencia Capital Humano TECNOLOGÍA
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Encuesta CEO 2010
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Prioridades de los CEO´s
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¿Qué piden los CEO´s a sus departamentos de TIC?
1.
2.
¿Cuál ha sido la mayor contribución de los DTIC?
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¡Algo esta pasando en el mundo TIC!
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La visión de la PRENSA
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La visión de los ANALISTAS
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¿Qué se hace NECESARIO?
1.- ALINEAR LAS POSIBILIDADES DE LA TECNOLOGIA CON LOS MODELOS DE NEGOCIO.
2.- CONCENTRARTE EN AQUELLO QUE REALMENTE APORTA VALOR Y TE HACE ÚNICO COMO EMPRESA.
3.- REORIENTAR LA ORGANIZACIÓN HACIA LOS CLIENTES (INTERNOS Y EXTERNOS)
4.- IMPLANTAR UN MODELO TECNOLOGICO ACORDE CON LAS PREMISAS ANTERIORES SIN QUE ELLOS SUPONGA CREAR Y GESTIONAR LA MISMA.
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Otra forma de VER las TIC“UTILITY Computing”
¿?
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Fuente: NIST – National Institute of Standards and Technology
Cloud computing es un modelo en pago por uso que permite el acceso en Red bajo demanda a un conjunto compartido y configurable de computación (redes,
servidores, almacenamiento,, aplicaciones y servicios) que pueden ser desplegados con rapidez y minima interacción de un tercer
proveedor.
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SaaS, PaaS, IaaS: Las capas de la nube
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Otra forma de ver las Tecnologias
http://www.youtube.com/watch?v=VOn6tg3e1t4
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Fuente: Prof. Josep Valor - IESE
La TECNOLOGÍA será parte integral de los NEGOCIOS servida por un ecosistema de proveedores externos que proporcionarán:
* ADAPTABILIDAD* ESCALABILIDAD y ….* COSTES VARIABLES
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Un buen lugar para empezar ….
EL CONTACT CENTER
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¿Qué dice Gartner?
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35%35%
50%50%
OPEX reduced 35% after
implementation of the
new application
HOSTED Model save
50% of IT Costs
¿Qué dice Datamonitor?
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¿Qué dice Frost & Sullivan?
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Motivadores
1.- Reducción del TCO (coste de propiedad):
* Costes variables en función del uso. OPEX vs CAPEX.
* Te olvidas del mantenimiento diario y de las actualizaciones de SW/HW.
* No hay costes del equipo de TI
2.- Flexible, escalable y bajo demanda.
* Libertad de crecimiento/decrecimiento (fácil gestión de la estacionalidad)
* Posibilidad de añadir /suprimir recursos en función de las necesidades.
* Fácil de adaptar a tus necesidades particulares.
3.- Libertad de movimiento y ubicación: Contact Center ANYWHERE.
4.- Rápida puesta en marcha (Time to market).
6.- Aplicaciones estandarizadas en todos los Sites.
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Time (days)
Res
ourc
es
Capacity
Demand
Time (days)
Res
ourc
es Capacity
Demand
Res
ourc
es
Time (days)
Capacity
Demand
Ahorro y Eficiencia
Sin elasticidad¡perdemos EFICIENCIA!
¡perdemos en CALIDAD de servicio!
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A modo de RESUMEN
Término sobre-explotado, pero en CLARA evolución.
Las TECNOLOGÍAS nos permiten hacer cosas radicalmente distintas.
Se espera que la TECNOLOGIA sea una FUENTE CONSTANTE de EFICIENCIA Y CREATIVIDAD.
Reducción de costes SI, pero EFICIENCIA TAMBIÉN.
Flexibilidad y agilidad ante los cambios. COSTES VARIABLES.
LOS CLIENTES(internos/externos): MÁXIMA PRIORIDAD en las organizaciones.
El CONTACT CENTER se presenta como el departamento PERFECTO por el cual EMPEZAR.
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Nosotros estamos
PREPARADOS
¿Lo estás TU?
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Con Altitude Cloud Contact CenterFocalicese en su Negocio y en la Calidad de su operación, mientras Altitude Software cuida de la infraestructura de su Contact Center.
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@altitudesoft_es
@rserradilla
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http://www.slideshare.net/altitudesoft
Muchas Gracias Muchas Gracias