altair management consultants el impacto de internet en los

ALTAIRManagement Consultants

El impacto de Internet en los procesos de negocio en la empresa

Barcelona, 2 de diciembre de 2002

Juan Carlos Martínez

Consejero Delegado

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¿Crisis en internet?

Impacto de internet en cada tipo de de negocio

¿Qué estrategia debería adoptar cada empresa?

Conclusiones

Agenda

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Fuente: @ECE

Mercado del comercio B2C en España (Miles de €)

El comercio electrónico de B2C en España sigue creciendo

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

1997 1998 1999 2000 2001 2002

7.600.000usuarios

510.000.000usuarios total

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Source: International Data Corporation

Crecimiento global e-business ($ 000 millones)

El volumen de transacciones por Internet continua creciendo

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

1997 1998 1999 2000 2001 2002E 2003E

B-to-C

B-to-B

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Hoy en día, internet puede jugar tres papeles a la hora de aportar valor en cualquier empresa

Roles de Internet

Mejora de procesosCanal de ventasNuevo Negocio

Utilizar tecnología internet para implantar mejoras internas de procesos

– Determinados workflows basados en la intranet de la empresa

Iniciar un nuevo canal de ventas por internet

– Ventas de coches en renting por internet

Puesta en marcha de un nuevo negocio por internet

– Prensa escrita en su versión digital

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Producción en aceríaProducción en acería

Desarrollo Desarrollo talentotalento

A&R/Asuntos A&R/Asuntos de negociode negocio

TransacciónTransacción

Servicio Servicio post-ventapost-venta

Materias primas (p.ej. acero)

Servicios presenciales (p.ej. viajes de líneas aéreas)

Operaciones Operaciones de vuelode vueloVentasVentasReservasReservasMarketingMarketingComprasComprasDesarrollo de Desarrollo de

productoproducto

Producto-información (p.ej. música)

DetallistaDetallistaMayoristaMayorista

Ventas/ Ventas/ DistribuciónDistribución

ProducciónProducción Contactos con Contactos con consumidores consumidores

(clubs)(clubs)

Marketing Marketing y y

promociónpromoción

Talento Talento brutobruto

GrabaciónGrabación

Servicios basados en información (p.ej. fondos de inversión)

AsesoramientoAsesoramientoProvisión de Provisión de informacióninformación

Procesado de Procesado de Back-officeBack-officeDistribuciónDistribución

Producción/ Producción/ Desarrollo de Desarrollo de

productoproducto

Distribución Distribución directadirecta

Centros de Centros de servicioservicio

Procesado Procesado especializadoespecializado VentasVentas

AceroAceroHierroHierro

Transporte Transporte del mineraldel mineral

Bienes materiales (p.ej. equipo hardware)

Venta directaVenta directa

Proveedores de Proveedores de solucionessoluciones

Servicio Servicio técnico y técnico y soportesoporte

ConfiguraciónConfiguraciónMarketing/Marketing/Co-marketingCo-marketing

Fabricación/Fabricación/MontajeMontaje

AprovisionamientAprovisionamiento de componentes o de componentes

y subsistemasy subsistemas

Diseño del Diseño del sistemasistema

Mineral en Mineral en minamina

La influencia de internet en los procesos de negocio depende en gran medida de la intensidad de la información

LaminadoLaminado

Inte

nsi

dad

de

info

rma

ció

n

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Las oportunidades que ofrece internet son mayores en negocio donde la intensidad de información es mayor

Producción en acería

Desarrollo talento

A&R/Asuntos de negocio

Transacción

Servicio post-venta


Servicios presenciales (p.ej. viajes de líneas aéreas)

Operaciones de vueloVentasReservasMarketingComprasDesarrollo de

producto

Bienes de información (p.ej. música)

DetallistaMayorista

Ventas/ Distribución

ProducciónContactos con consumidores

(clubs)

Marketing y

promoción

Talento bruto

Grabación

Servicios basados en información (p.ej. fondos de inversión)

AsesoramientoProvisión de información

Procesado de Back-officeDistribución

Producción/ Desarrollo de

producto

Distribución directa

Centros de servicio

Procesado especializado Ventas

AceroHierro

Transporte del mineral

Bienes materiales (p.ej. equipo datacom)

Venta directa

Proveedores de soluciones

Servicio técnico y soporte

ConfiguraciónMarketing/Co-marketing

Fabricación/Montaje

Aprovisionamiento de componentes

y subsistemas

Diseño del sistema

Mineral en mina

Oportunidad e-business:

Laminado

AltoBajo

Inte

nsi

dad

de

info

rma

ció

n

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Servicios basados en información

(p.ej. fondos de inversión)

Servicios presenciales (p.ej. viaje en avión)

Bienes materiales (p.ej. PC’s)


Bienes de información (p.ej. música)

Adaptar

Replicar

Transformar

Cada empresa deberá desarrollar su propia estrategia de e-business coherente con el sector de actividad donde opera

Estrategias posiblesSectores

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Oportunidades

Investigación y Desarrollo

Aprovisiona-miento

Operaciones internas

DistribuciónVentas & Marketing

Servicio

• Gestión del conocimiento interno

• Encuestas a consumidores/ feedback

• Redes de colaboración

• Subastas

• Enlaces directos con proveedores

• Internet EDI

• Comunicaciones internas

• Flujo de trabajo optimizado

• Automatización de enlaces con proveedores y clientes

• Publicidad en Internet

• Órdenes automáticas

• Manuales online

• Solución de problemas automatizado

• Feedback de clientes

• Trazabilidad de paquetes

• Optimización de red

• Gestión de capacidad

La estrategia de “Adaptar” busca apalancar mejoras en internet a nivel de área funcional

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12

32

46

63

77

62

88

68

54

37

23

38

0% 25% 50% 75% 100%

Libros

Musica & Video

Viajes

Juguetes

PC’s/Software

Total

% de ventas en Internet por tipo de empresa según procedencia

Transformación Start up

La estrategia “Replicar” busca apalancarse en las sinergias de negocio entre el mundo off y el on

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Ventas & Marketing• Conocimiento del sitio web• Gestión multicanal• Gestión de clientes

Distribución• Distribución• Entrega a domicilio• Logística a terceros

Dirección• Estructura• Capacidades• Incentivos• Socios

Productos• Productos existentes• Productos modificados• Productos de alianza

Establecer nuevos E-business

Estar preparado para experimentarEstar preparado para experimentarEstar preparado para experimentarEstar preparado para experimentar

Los seguidores de una estrategia “Replicar” deben desarrollar nuevas capacidades de negocio en el mundo de internet

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Existen compañías que están experimentando siguiendo una estrategia de “Transformar” el negocio

Charles Schwab

1996

1998

2002

Otros OnlineContacto personal

Transformación o solamente evolución tecnológica?Transformación o solamente evolución tecnológica?

Editorial Aranzadi

1998 2001 2002 2005

3%

5%

9%

15%

% de negocio e-business

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Conclusiones

La evolución de la tecnología, y por tanto de internet, es imparable

El número de usuarios contínua creciendo• Los usuarios son más exigentes• Cada vez pasan más tiempo en internet

Portales generalistas como puertas de acceso a “buena” información se estan consagrando

Aprovechar las sinergías con el mundo “off” es un valor que se debe explotar

Internet en opciones multicanal se está afianzando

Hoy en día, la “internetización” de las operaciones está creciendo

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