alexander acosta codigo: d7303105
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ANÁLISIS DEL COSTO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD EN UNA EMPRESA COLOMBIANA PERTENECIENTE AL SECTOR DE LA
CONSTRUCCIÓN DE OBRAS CIVILES.
ALEXANDER ACOSTA
CODIGO: D7303105
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
PROGRAMA DE INGENIERIA CIVIL
ARAUCA
2020
Cuestionamiento
¿Cuáles son los costos que representa la implementación de un sistema de gestión de calidad en
una empresa colombiana dedicada a la construcción de obras civiles?
Objetivos
Objetivo general
Identificar los costos en los que incurre una empresa del sector de la construcción en
Colombia para implementar un sistema de gestión de calidad que le permita entregar productos
de calidad maximizando sus utilidades.
Objetivos específicos
- Identificar el cumplimiento que tienen las empresas colombianas para la implementación
de un sistema de gestión de calidad frente a otras empresas de América Latina.
- Reconocer los tipos de costos que se generan durante la implementación de un sistema de
gestión de calidad según la actividad o proceso que se desee realizar.
- Conocer las variaciones técnicas y/o administrativas que pueden generar un impacto en el
costo de producción o la prestación de un servicio de una empresa dedicada al sector de la
construcción en Colombia.
Resumen:
Buscar la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) en una empresa implica
el uso de recursos humanos y financieros que contribuyen a la elaboración de un sistema que se
ajuste a las necesidades y aspiraciones de la empresa. Una vez elaborado el sistema de gestión de
calidad, la implementación del mismo, generará unos gastos definidos según las políticas
planteadas en el sistema.
Durante el desarrollo de este documento se identifican los diferentes tipos de costos en los que
incurre una empresa cuando decide implementar un sistema de gestión de calidad, y se realiza un
análisis de estos costos generados para una empresa que se dedique al sector de la construcción.
Seguidamente, se realiza una descripción de las actividades generales que ejecuta una empresa
para implementar un sistema de gestión de calidad y que puede generarle costos directos e
indirectos dentro de su presupuesto de operación.
Finalmente, se concluye que los costos de la implementación de un sistema de gestión de
calidad en una organización dependen principalmente de la actividad económica a la que ésta se
dedique.
Palabras clave: costos, implementación del SGC, construcción.
Abstract:
Seeking the implementation of a quality management system (QMS) in a company involves
the use of human and financial resources that contribute to the development of a system that
meets the needs and aspirations of the company. Once the quality management system has been
developed, its implementation will generate defined expenses according to the policies set out in
the system.
During the development of this document, the different types of costs that a company incurs
when it decides to implement a quality management system are identified, and an analysis of
these costs generated for a company that is dedicated to the construction sector is carried out.
Next, a description is made of the general activities that a company executes to implement a
quality management system and that can generate direct and indirect costs within its operating
budget.
Finally, it is concluded that the costs of implementing a quality management system in an
organization depend mainly on the economic activity to which it is engaged.
Keywords: costs, QMS implementation, construction.
INTRODUCCION
El concepto de globalización es un movimiento mundial hacia la integración económica,
financiera, del comercio y las comunicaciones que implica la apertura de una perspectiva local y
nacionalista, hacia una perspectiva más amplia de un mundo interconectado e interdependiente,
(Business Dictionary, s.v “globalization”, 2016).
En Colombia, la globalización de la economía ha cambiado el escenario productivo de las
empresas, con todo el desarrollo tecnológico que se tiene en la era moderna, se generó un
aumento en la oferta de muchos productos y servicios, propiciando el inicio de una gran
competencia en el mercado por la captación de clientes.
Así mismo, los clientes se han convertido en personas cada vez más preparadas y exigentes
con las características que esperan de un producto obtenido, por esto se ha hecho cada vez más
común que las personas busquen adquirir productos o servicios de empresas que les inspiren
confianza y que de una u otra manera les garantice la calidad del producto y/o servicio. Es por
esto que las organizaciones empresariales han recurrido a la implementación de un sistema de
gestión de calidad que les permita demostrar a sus clientes el nivel de organización y
compromiso que tienen para con la calidad de los productos y servicios ofertados, disfrutando
también de los beneficios que ésta implementación trae para la empresa.
Las estrategias basadas en la calidad tienen la gran virtud de permitir a las empresas
compaginar acciones de diferenciación y de reducción de costos, siendo fuente fructífera de
mejoras de su posición competitiva (Feingenbaum, 2000).
Es importante tener en cuenta que implementar un sistema de gestión de calidad genera unos
gastos en la empresa que pueden considerarse como una inversión a mediano y largo plazo que
se realiza con el objetivo de mejorar la productividad de la organización optimizando procesos
para maximizar utilidades y atraer más clientes. Estos costos se deben identificar plenamente
durante el diseño del sistema de gestión de calidad, pues están sujetos a variaciones según el tipo
de actividad económica a la que se dedique la empresa interesada en la implementación; es por
esto que con el desarrollo de este documento se pretende identificar cuáles son esos costos que se
generan con la implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa dedicada a la
construcción de obras civiles en Colombia.
1. LA CALIDAD Y EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
La International Standar Organization (ISO) define la calidad como: “el conjunto de
características de una entidad que le confieren la aptitud de satisfacer las necesidades
establecidas o implícitas”. Para que una organización logre la calidad deseada, debe realizar un
control constante en todos los procesos que ejecuta para la fabricación de un producto o la
prestación de un servicio, de esta manera la empresa puede garantizar el mismo nivel de calidad
a todos sus clientes. Según ISO, la adopción de un sistema de gestión de calidad es una decisión
estratégica que ayuda a mejorar el desempeño general de una organización y proporciona una
base sólida para su desarrollo sostenible.
En términos generales, un sistema de gestión es un conjunto de actividades mediante las
cuales una empresa identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos necesarios para
lograr esos objetivos (ICONTEC, 2015); en otras palabras, es un conjunto de controles que
realizan las organizaciones a cada una de sus actividades para garantizar que todos los procesos
que se llevan a cabo para elaborar un producto se realicen con la calidad requerida, de manera
que el producto obtenido finalmente pueda entregarse al cliente con la garantía de calidad.
En la era moderna, implementar un sistema de gestión de calidad se ha convertido en una
prioridad para las empresas que desea mantenerse en una posición de liderazgo en el mercado,
así se ve en la siguiente gráfica donde se muestra el número de empresas colombianas que ha
buscado la certificación ISO en gestión de calidad según ISO survey, 2017.
Figura No. 1 Certificaciones ISO 9001 en Colombia (1993 – 2017)
Fuente. ISO Survey 2017. INTERNATIONAL STANDAR ORGANIZATION (ISO). Suecia.
Como se observa en la gráfica, con la entrada del nuevo milenio creció el interés por las
empresas en la implementación de un sistema de gestión de calidad, empujado por la necesidad
de mejorar las condiciones de la organización a raíz del gran aumento de oferta presentado en el
mismo periodo de tiempo.
Así mismo, la gráfica demuestra que Colombia ha mejorado enormemente en la
implementación de la norma ISO 9001 a través de los últimos años, logrando posicionarse como
el segundo país de américa latina con más empresas certificadas en esta norma (ISO Survey
2017).
Ahora bien, propiamente hablando del sector económico dedicado a la construcción de obras
civiles, según el informe de ISO Survey en el año 2017, el sector de la construcción es el
segundo sector económico con mayor número de certificaciones en ISO 9001, solo después del
sector de metales y fabricación de productos metálicos, logrando hasta 2017 un acumulado de
1.396.035 empresas certificadas, lo que catapulta a este sector económico como uno de los más
productivos y rentables del país.
2. LOS COSTOS DE LA CALIDAD
Según J.M Jurán (1990), los costos de la calidad son los costos en los que incurre cualquier
organización para asegurar una calidad satisfactoria y dar confianza de ello, así como las
pérdidas sufridas cuando no se obtiene la confianza satisfactoria.
El hecho de que las organizaciones se muevan mercados altamente cambiantes y competitivos
exige que se creen productos y servicios de mayor calidad al menor costo posible con la finalidad
de obtener la mayor utilidad posible satisfaciendo a todos los clientes (Leyva Domínguez, D y
Moreno Pino, M. 2013),
Parte de tener control sobre los costos de una empresa y sobre todo optimizar recursos para
que la organización sea más rentable tiene mucho que ver con la calidad de los productos y
servicios ofertados, algo que actualmente se conoce como excelencia empresarial, lo que
significa obtener la satisfacción total de los clientes al mismo tiempo que se tiene eficiencia
económica (Sánchez, 2016).
Una de las definiciones más modernas sobre la calidad la da el ingeniero y estadístico Taguchi
quien dice que: “un producto de calidad es aquel que minimiza la pérdida para la empresa y la
sociedad” (Sánchez, 2016).
Con el fin de evitar estas pérdidas, las empresas manufactureras, por ejemplo, suelen invertir
en mejoramiento de maquinaria y capacitación del personal para disminuir este tipo de
inconvenientes con la calidad de sus productos, y la mayoría de las veces suelen funcionar dado
que su actividad de producción es repetitiva.
En una empresa dedicada a la construcción de obras civiles la situación es distinta, cada tipo
de obra suele tener unas características de construcción definidas, por lo que la calidad de la
misma depende de la planificación que se realice para su ejecución, así como del diseño,
construcción y mantenimiento que se le brinde, ya que las pólizas que amparan las obras civiles
parten de la premisa de que se usó el método constructivo adecuado, por tanto, una empresa
dedicada a la construcción de obras civiles o a la prestación de servicios de consultoría
relacionados con la ingeniería debe establecer dentro de su sistema de gestión de calidad la
correcta planificación y verificación de cada una de las actividades que compongan un proyecto
constructivo, así como la capacitación del personal encargado de la supervisión de la ejecución
de los proyectos para que se aseguren de utilizar los materiales adecuados y el sistema
constructivo correctamente planificado, ya que esto conlleva a la obtención de un entregable de
calidad cuya vida útil no se verá acortada por deterioros ya sea por su uso o situaciones
ambientales; así mismo, constantemente debe evaluar las prácticas constructivas y materiales
utilizados en la ejecución de los proyectos para perfeccionar sus técnicas y mejorar
continuamente sus entregables, evitando así que la empresa deba responder por reparaciones a
menudo costosas a razón de la garantía, cumpliendo así el principal ciclo PHVA (planificar,
hacer, verificar y actuar) de un sistema de gestión de calidad, logrando así el equilibrio entre las
características del servicio, produciendo la máxima satisfacción del cliente y minimizando el
costo económico. (Alejandre ME y col, 2009)
Para que se eviten los costos generados por arreglo o reposición por garantía de un producto o
servicio, es necesario prevenir errores y eliminar defectos detectados en el proceso de
producción, en una organización dedicada a la ejecución de proyectos de obras civiles, la manera
más efectiva de prevenir errores es realizando todos los estudios técnicos a los que haya lugar
dentro del proyecto dependiendo del tipo de trabajo que se desee ejecutar; así, por ejemplo,
cuando es un proyecto de consultoría donde se desea realizar el diseño de una obra, generalmente
se deben realizar estudios de suelos, ambientales, geológicos, hidrológicos y hasta sociales, para
determinar el impacto que la obra traerá sobre un sector, mientras que cuando se trata de la
ejecución o construcción de la obra, se deben tener claros aspectos como diseño de mezclas de
concreto o asfálticas y características físicas, químicas y mecánicas de los materiales que se van
a usar; la realización de estos estudios representa para una compañía unos costos que no se
retribuirán propiamente por una actividad específica, pero se deben realizar para asegurar la
calidad y estabilidad de un proyecto, por lo que se asumen como costos relacionados con la
calidad que ofrezca la empresa.
Garantizar la calidad de las edificaciones por parte de las empresas constructoras se tiene
desde el año 2150 A.C cuando en la antigua Babilonia se dieron los primeros métodos de
verificación de la calidad, para ese entonces se cree que la construcción de casas era verificada y
sancionada en el Código de Hammurabi 10 cuya norma 229 establecía “que si un constructor
construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado” (Cortes, 2017, p.12).
La norma ISO 9004 establece las orientaciones para la gestión económica de la calidad,
mediante una metodología que se repite para lograr el mejoramiento de la calidad mediante el
monitoreo por parte de la alta gerencia, tanto de los reportes de los costos, como de la
satisfacción del cliente. Así mismo, esta norma define cuatro tipos de costos en los que se incurre
cuando se busca la calidad de un producto: costos de prevención, evaluación, fallos internos y
fallos externos.
Los costos de prevención, como su nombre lo indica, son aquellos en los que incurre una
empresa para prevenir las inconformidades de sus clientes, pero también, son aquellos costos que
le brindan seguridad y estabilidad a la empresa en cada uno de los servicios que presta a sus
clientes, de esta manera puede satisfacer completamente sus expectativas. En una empresa
dedicada al sector de la construcción, estos costos se ven reflejados en los estudios previos que
se debe realizar antes de iniciar con la ejecución de un proyecto, estos estudios pueden ser
estudios de suelos, para conocer la capacidad portante del terreno, estudios hidrológicos e
hidráulicos para determinar el manejo de aguas que tendrá la obra, estudios ambientales, para
conocer el impacto generado en el medio ambiente y buscar su compensación, entre otros; todos
estos estudios se realizan con el objetivo de garantizar siempre la estabilidad y correcta ejecución
de las obras.
Por otro lado, los costos de evaluación son aquellos en los que incurre la organización para
evaluar la conformidad y/o nivel de satisfacción que tienen los clientes con el producto, así
mismo, dentro de estos costos se integran aquellos representados por actividades de inspección,
autocontrol y auditorías. Dentro de los costos de evaluación de una empresa dedicada al sector de
la construcción en Colombia, se pueden incluir aquellos costos generados por ensayos de
laboratorio que se realizan a algunos materiales dentro de la construcción; algunos ejemplos son
ensayos de resistencia del concreto, ensayo de núcleos a mezclas asfálticas, toma de densidades
de compactación a materiales granulares en la construcción de vías, ensayo de granulometría a
materiales pétreos, entre otros.
Otra forma de evaluación muy utilizada en grades constructoras es a través de una
interventoría que puede ser externa o interna, cuando se trata de una interventoría interna se
incurre directamente en un costo de evaluación dentro del sistema de gestión de calidad de la
empresa, pues la interventoría hace el trabajo de una auditoria interna, con la diferencia de que
ésta no se realiza para toda la empresa sino para un proyecto específico.
Los costos por fallos internos son aquellos en los que se incurre por no cumplir los requisitos
especificados para con el cliente y se manifiesten antes de realizar la entrega del producto,
mientras que los costos por fallos externos se generan cuando la inconformidad se conoce
después de la entrega. Dentro de una empresa dedicada a la ingeniería y construcción, estos
costos se encuentran ligados a la estrecha relación que existe entre el diseño y la construcción de
un proyecto, si se tratase de un proyecto privado, por ejemplo la construcción de una vivienda, se
presenta al cliente un diseño con todas las especificaciones que tendría la vivienda, definiendo la
distribución de espacios y los acabados que tendrá la vivienda, por lo cual si se llegase a cambiar
el material de algún acabado de la vivienda sin plena autorización del cliente, se incurriría en un
costo por fallo interno o externo para reparar o modificar el material causante de la
inconformidad.
La manera más eficaz de controlar los costos de la calidad de una empresa es a través de la
utilización de herramientas de medición y control que permitan identificar y caracterizar los
posibles problemas que se estén presentando dentro de algún proceso y de esta manera buscar
una solución próxima, estas herramientas además permitirán reducir costos controlando
estrictamente cada uno de los gastos en los que se incurre buscando la calidad del producto o
servicio, permitiendo optimizar los recursos económicos y humanos para buscar la maximización
las utilidades de la organización.
Pardo y Fernández (1999, pp. 357-365) consideraban que desarrollar un sistema de gestión de
calidad en una pequeña y mediana empresa (pyme) era una inversión que incrementaba el costo
de los productos, pero era algo que la empresa hacía para obtener una certificación de calidad
que era exigida por sus clientes, pero por ser pymes no se alcanzaban a apreciar los beneficios
del proceso, sin embargo, para éste tiempo considero que implementar un sistema de gestión de
calidad se convirtió para las empresas en una inversión a mediano y largo plazo que le permite
organizar su trabajo de manera que pueda optimizar recursos y se mantenerse en un proceso
constante de mejora que al mismo tiempo la impulsa en su crecimiento empresarial.
Es importante tener en cuenta que los costos anteriormente mencionados no son todos los
costos en los que incurre una empresa cuando busca implementar un sistema de gestión de
calidad, éstos son solo aquellos asociados a la parte técnica de la organización, y que influyen
directamente en la percepción que los clientes tienen sobre el producto o servicio, existen una
serie de costos administrativos en los que también incurre la empresa durante la implementación
del sistema de gestión de calidad que entre otras cosas se encuentra estrechamente relacionado
con la seguridad ocupacional de la organización.
Para tener una idea más clara de los costos que se puedan generar por la implementación de
un sistema de gestión de calidad y salud en el trabajo, se solicitó una cotización a una empresa
colombiana dedicada a la construcción e implementación de sistemas de gestión de calidad y se
le pidió desglosar cada una de las actividades a ejecutar para conocer el costo que pudieran tener
y como se podría implementar en una empresa dedicada al sector de las obras civiles. A
continuación, se presenta una tabla donde se describen las actividades administrativas que se
realizan en una empresa durante la implementación de un sistema de gestión de calidad y que
representan un costo directo a razón de su implementación, con un ejemplo que describe como se
aplican cada una de estas actividades en una empresa dedicada a la construcción de obras civiles
en Colombia y el costo que representa según la cotización realizada por la empresa Soluciones
integrales S&M.
Tabla No. 1
Actividades que representa un costo directo para la implementación de un sistema de gestión
de calidad en una empresa dedicada al sector de la construcción. (Según cotización de
Soluciones integrales S&M).
ACTIVIDAD
ADMINISTRATIVA
APLICACIÓN A UNA EMPRESA
DEDICADA A LAS OBRAS CIVILES
RANGO DE
COSTO
Diagnóstico inicial
Se da a conocer la situación actual de la
empresa y los problemas que impiden su
Crecimiento, supervivencia y/o desarrollo
dentro del sector de la construcción.
$500.000 – 650.000
Contexto
de la
organizaci
ón
Determinar
el alcance
del SGC
Se debe identificar qué sistema de gestión
de la calidad bajo la norma ISO 9001 es
más apto para implementar en la empresa
dependiendo de las actividades a las que se
dedique, estructurándola y haciéndola
competitiva dentro del medio.
$800.000 - $900.000
Definir los
recursos
necesarios
para el
funcionamie
nto del
sistema
Se debe garantizar que los proyectos en que
participa la empresa sean ejecutados
cumpliendo con todos los requerimientos
del cliente y al mismo tiempo optimizando
los recursos disponibles.
$200.000 - $250.000
Control de
los procesos,
productos y
servicios
suministrado
s
externament
e
La empresa tiene que estar segura de que
los productos, procesos y servicios que se
suministran de forma externa se encuentran
conformes a los requisitos, para esto debe
realizar ensayos en laboratorio y/o en obra,
de manera que garantice y demuestre la
calidad del producto entregado.
$1.200.000 -
$1.500.000
Definir un
plan para
documentar
los procesos
Se debe desarrollar un sistema para
registrar cada una de las actividades
realizadas en los procesos, para esto puede
crear formatos donde se documente cada
$800.000 - $900.000
uno de los ensayos o inspecciones
realizadas a cada proyecto
Planificaci
ón
Definir los
indicadores
del SGC
Para evaluar la eficiencia se pueden crear
indicadores, los cuales permiten medir el
cumplimiento de los requisitos que exija el
cliente para cada proyecto y los requisitos
que tenga la empresa para cada uno de sus
procesos.
$120.000 - $150.000
Realización
de las
políticas
Las políticas de la empresa deben
orientarse en el cumplimiento de los
objetivos o propósitos de la misma,
incluyendo compromisos y cumpliendo
con los requisitos de mejora continua en lo
referente a todo su sistema de gestión de
calidad.
$120.000 - $150.000
Capacitaciones en las
normas ISO 9001 y la
ISO19011
Se debe capacitar a todo el personal que
haga parte de la empresa para que conozca
las responsabilidades que representa la
implementación de un sistema de gestión
de calidad, de esta manera cada persona
conoce sus tareas y obligaciones para con
el sistema.
$300.000 – 500.000
Asignación de
responsabilidades para la
implementación del
sistema de gestión d
seguridad
Se debe tener un profesional en el área de
salud ocupacional, en lo posible con
preparación enfatizada o experiencia en el
sector de la construcción para que vigile la
implementación del sistema en todos los
proyectos que desarrolle la empresa.
SE DEBE
ACORDAR CON
EL PROFESIONAL
DESIGNADO
Definir y estandarizar los
procesos y servicios de la
empresa
Es importante que la empresa tenga
claramente definidos los productos y
servicios que presta, de esta manera se
identifican cada uno de los procesos que se
deben realizar para la entrega final de un
producto específico.
$200.000 - $300.000
Definir la capacidad de
prestación del servicio
La empresa debe tener identificada su
capacidad de producción, con el sistema de
gestión de calidad debe cuantificar el
equipo mecánico y humano disponible para
la realización oportuna de los proyectos,
asegurando siempre la calidad del
producto.
$100.000 - $200.000
Se debe crear un grupo de Gestores que se
encarguen de actualizar y documentar los
Experiencia de
Servicio al cliente.
procesos desarrollados en las diferentes
áreas de la empresa, además, deben realizar
auditorías internas a los procesos de
prestación del servicio, garantizando que se
cumplan los requerimientos del cliente.
SE DEBE
ACORDAR CON
EL PROFESIONAL
DESIGNADO
Impresión de
documentación física
Se aplica de la misma manera en todas las
empresas, independientemente del sector
económico al que se dedique.
$200.000 - $300.000
(MENSUALES)
Memoria de
documentación legal
Se aplica de la misma manera en todas las
empresas, independientemente del sector
económico al que se dedique.
$300.000 – $500.000
Fuente. Elaboración propia basado en cotización recibida de SOLUCIONES INTEGRALES S&M.
Adicional a las actividades anteriormente descritas, existen diferentes etapas que debe
atravesar una empresa para lograr la implementación de un sistema de gestión de calidad que
globalice todas sus actividades, y cada una de estas etapas tiene un costo monetario específico
que representa una inversión importante para la empresa.
Estas etapas se desarrollan de manera secuencial y son las siguientes:
Tabla No. 2
Etapas de la implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa
ETAPA 1 Decisión.
ETAPA 2 Planeación de la organización.
ETAPA 3 Definición y análisis de los procesos
ETAPA 4 Planes de calidad
ETAPA 5 Diseño del sistema de calidad
ETAPA 6 Documentación del sistema de calidad.
ETAPA 7 Implementación del sistema de calidad
ETAPA 8 Validación del sistema de calidad
ETAPA 9 Aseguramiento del sistema de calidad.
Fuente. Elaboración propia basado en Rincón, R. (2002) Modelo para la implementación de
un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001.
Es fundamental tener claro que para lograr una correcta implementación de un sistema de
gestión de calidad se debe tener en cuenta que durante el proceso de implementación se deben
realizar actividades de capacitación y educación al personal, lo que convierte esta actividad en un
costo directo para todas las etapas de implementación.
A continuación se mencionan las actividades de cada una de las etapas que pueden generar
costos cuando se llevan a cabo en una empresa para implementar un sistema de gestión de
calidad.
Tabla No. 3
Actividades que representa un costo directo para la implementación de un sistema de gestión
de calidad en una empresa dedicada al sector de la construcción.
ETAPA ACTIVIDAD QUE PUEDE GENERAR COSTOS
ETAPA 1 Decisión. - Realización de charlas y reuniones con todo el personal
para incentivar el compromiso con la implementación
del sistema.
- Gastos de papelería en la distribución de comunicados
donde se describe por escrito cómo será la nueva
política de calidad, qué se espera con la
implementación, cuál será el alcance y la prioridad del
proyecto y cuál será la participación esperada por parte
del personal.
- Capacitación al personal en temas relacionados a un
sistema de gestión de calidad
ETAPA 2 Planeación de la
organización.
- Personal profesional que se encargue de evaluar el
estado actual de la organización a través de documentos
y visitas programadas, y de esta manera proyecte a
dónde se quiere llevar el funcionamiento de la misma.
Esta persona debe elaborar un plan detallado del
proyecto de implementación con sus correspondientes
directrices para el personal y el manejo de documentos.
- Gastos de papelería
- Se debe seleccionar un organismo certificador.
ETAPA 3 Definición y análisis
de los procesos
- Personal que se encargue de definir los procesos que se
ejecutan durante el desarrollo de la actividad comercial,
medir el desempeño de cada uno de estos procesos y así
mismo implementar cambios que permitan mejorarlos.
- Gastos de papelería.
ETAPA 4 Planes de calidad - Personal especializado que cree un documento matriz
donde se integren todas las áreas de la empresa en una
forma específica tal que las prácticas, los recursos y las
actividades se combinen para cumplir los requisitos del
cliente.
- Capacitación al personal en temas pertenecientes al plan
de calidad diseñado
- Gastos de papelería.
ETAPA 5 Diseño del sistema
de calidad
- Personal especializado que elabore planes de acción
para el diseño, documentación e implementación de
cada elemento del sistema de gestión de calidad.
- Capacitación al personal
- Gastos de papelería
ETAPA 6 Documentación del
sistema de calidad.
- Personal especializado que cree y organice formatos
para la documentación de cada uno de los procesos
ejecutados en el sistema de gestión de calidad, así
mismo, estos documentos deben revisarse y auditarse
para garantizar el cumplimiento de las directrices.
- Capacitación al personal
- Gastos de papelería
ETAPA 7 Implementación del
sistema de calidad
- Estas etapas se componen fundamentalmente de la
capacitación al personal de la empresa y revisión por
parte de un ente certificador de que todos los procesos
se lleven a cabo según los estándares de calidad
requeridos por el sistema.
ETAPA 8 Validación del
sistema de calidad
ETAPA 9 Aseguramiento del
sistema de calidad.
Fuente. Elaboración propia basado en Rincón, R. (2002) Modelo para la implementación de
un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001.
Dentro de los costos indirectos que se ocasionan durante la implementación del sistema de
gestión de calidad y salud en el trabajo se tienen el pago de seguridad social de todo el personal,
pago de retenciones (rete- fuente y rete – ICA), pagos por cuentas de cobro, pagos de IVA, pagos
tributarios, pagos por servicios públicos y demás gastos administrativos y de representación.
Actualmente, con todos los avances que se han presentado en la ciencia y la tecnología,
existen en el mercado diferentes tipos de software que por su capacidad de ahorrar tiempo y
dinero resultan ser una herramienta fundamental para las organizaciones, pues permiten de
manera sistematizada llevar un control de calidad a cada uno de los procesos y al mismo tiempo
optimizar los recursos de la organización. Algunos software que se usan en Colombia para este
fin son: Suite Vision empresarial- Pensemos, Kawak ®, its-BSC-its soluciones, Ilusión ®, SGC,
ISO Doc y Daruma Software. Todos estos software de gestión de calidad son sistemas de gestión
empresarial que cuentan con un conjunto de herramientas que gestionan políticas de calidad
internas, procedimientos operativos estándar, control de documentos, procesos y auditorias que
garantizan el mejoramiento continuo de las organizaciones, y la implementación de un sistema
de gestión de calidad a un menor costo.
CONCLUSIONES:
Implementar un sistema de gestión de calidad para cualquier empresa implica realizar una
inversión bastante importante que se ve reflejada en recursos económicos y recursos humanos,
sin embargo, es una inversión que le traerá como compensación grandes ventajas que le
permitirán crecer empresarialmente. Una empresa dedicada al sector de la construcción en
cualquier parte del territorio nacional debe implementar una serie de controles dentro de su
sistema de gestión de calidad que se ajusten a las actividades propias de la actividad que realiza
la organización, controles que le permiten garantizar la calidad de todos los trabajos de
ingeniería que realice.
Existen cuatro tipos de costos en los que eventualmente incurre una empresa constructora
cuando implementa un sistema de gestión de calidad, éstos son los costos de prevención,
evaluación, costos por fallos internos y costos por fallos externos. Estos costos son considerados
también como costos directos dentro de la organización, y se encuentran fundamentalmente en la
realización de estudios técnicos antes de la construcción de la obra y ensayos técnicos realizados
después de ejecutada la obra, ensayos que permiten evaluar la capacidad de resistencia y al
mismo tiempo evaluar la calidad con la que se comportan los materiales utilizados.
Por otra parte, los costos indirectos en los que incurre una empresa dedicada al sector de la
construcción son los mismos en los que incurre una empresa dedicada a cualquier otra actividad
económica, estos costos son los correspondientes al funcionamiento administrativo de la
organización como pagos de seguridad social, impuestos, aportes a cajas de compensación,
pensión, etc.
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