alcaldia de barranquilla · 2010-08-25 · una actividad. llegué a tal punto de preferir escoger...

ALCALDIA DE BARRANQUILLA

Secretaría de Educación Distrital

EN LINEA CON LA CALID@D

Órgano Informativo Virtual de la Secretaría de Educación

Servimos y Educamos con Calidad

La Secretaría de Educción Distrital recibió la Certificación Nacional de Calidad en los procesos con alcance de Atención al Ciudadano, Cobertura y Gestión Adminis-trativa Docente, emitida por el ente certificador Icontec y aprobada por el Ministe-rio de Educación Nacional. "Se dejó de ver la Secretaría de Educación como una oficina pagadora de nómina a

los docentes y se fortalece su rol como una oficina prestadora de servicios a los ciu-

dadanos, que está en un claro proceso de mejoramiento y que tiene un compromi-

so decidido con la calidad"

CERTIFICACION DE CALIDAD

CONTENIDO

• EDITORIAL

• NOTICIAS

• EL SENTIDO DEL

SERVICIO

• EQUIPO DE CALI-

DAD SED

• OTRO SENTIDO

SOBRE LA CALI-

DAD

• REPASEMOS

• SERVIR CON CALI-

DAD

• EXPERIENCIAS SIG-

NIFICATIVAS

INDICADOR DEL MES

78%66% 61% 69%

81%65%

80%

0%

50%

100%

ene-10 feb-10 mar-10 abr-10 may-10 jun-10 jul-10PO

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EN

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AL

EFECTIVIDAD EN LA RESPUESTA

La efectividad en la respuesta habla de un compromiso adquirido con la comunidad de atender sus necesidades , mediante este indicador se mide la efectividad con que s ele dan respuesta a los requerimientos realizados por los ciudadanos ante la SED la cual este mes alcanzo un 80% lo cual evidencia este compromiso y prontitud en la respuesta a los requerimientos.

En días pasados tuve la oportunidad de asistir a una conferen-cia sobre sistemas de calidad en las empresas y muy acertada-mente el conferencista se detenía sobre la incidencia del siste-ma de calidad de cada persona, en el resultado general, invi-tando a todos los asistentes a vivir la calidad como un principio de vida.

Con esa invitación presentamos el boletín de calidad de la Se-cretaría de Educación, con el anhelo de que se convierta en un sitio de encuentro en donde compartir las vivencias y las ex-periencias significativas adquiridas en el ejercicio diario de la calidad. Apostando también a que se constituya en una decla-ración expresa de nuestro compromiso con el mejoramiento personal y profesional, divulgando avances, encontrando aún más oportunidades de mejoramiento.

Cuando nos propusimos como Misión brindar los mejores servicios y educación de la más alta calidad a la población ba-rranquillera, le apostamos a contribuir al mejoramiento de la comunidad educativa en general, a responder de manera oportuna y acertada a los requerimientos de los directivos docentes y docentes de las instituciones educativas, a suministrar los recursos humanos y técnicos para ga-rantizar la funcionalidad de esas institucio-nes; encontrando en el sistema de ges-tión de calidad la mejor herramienta para garantizar el logro de ese gran propósito.

Una vez inmersos en el mundo de la calidad mi invitación es

que sigamos nadando en esta agua para seguir encontrando

oportunidades de mejoramiento y de realización a partir de

dar lo mejor de nosotros mismos, como lo hemos venido

haciendo hasta ahora, cuando ya somos reconocidos a nivel

distrital como un equipo que trabaja por procesos y con gran

compromiso.

Felicitaciones a todos los que contribuyeron con este proceso.

Secretaria de Educación Distrital

EDIT

OR

IAL

Durante el evento de reconocimiento que la Secretaría brindó a sus funciona-rios, se hizo entrega de los Certificados que otorgó el ICONTEC al Comité y Equipo de Calidad, por asistir y aprobar al Curso de Formación de Auditores Internos en Sistemas Integrados para el Sector Público (MECI, NTC-GP1000). FELICIDADES!!!


Que se hizo…Que se hizo…Que se hizo…Que se hizo…

• Certificación de los procesos de Talento Humano, Cobertura y Gestión Administrativa

Docente, con base en el Documento de Especificaciones Técnicas emitido por el MEN. • Conformación del Comité y Equipo de Calidad (Circular 00007) • Conformación del Comité de Comunicaciones (Circular) • Auditoría Interna de Calidad ISO 9001:2008 • Auditoría Interna de Calidad NTC-GP 1000:2009, por parte de la Alcaldía Distrital • Certificación del Comité y Equipo de Calidad como Auditores Internos de Calidad en GP

1000:2004

Que estamos haciendo….Que estamos haciendo….Que estamos haciendo….Que estamos haciendo….

• Implementación de Acciones Correctivas – Auditorías Internas • Medición y seguimiento de indicadores de Procesos • Auditorías del SAC • Reuniones de Grupos Primarios por procesos • Desarrollo de actividades de Coaching con los Jefes de Oficina, Asesores y Coordi-

nadores. Que se va hacer….Que se va hacer….Que se va hacer….Que se va hacer….

• Revisión del estado y avance del Sistema de Gestión de Calidad SGC por la Dirección • Jornada de Capacitación para todos los funcionarios de la SED, tema Naturaleza Huma-

na de la Calidad, brindado por Juani Ramírez • Cierre del componente de Gente y Cultura – Proyecto de Modernización • Preuditoría de Calidad (Septiembre 2010 ICONTEC) • Auditoría de Otorgamiento – ICONTEC

buena calidad de vida, así contamos con

una mente y un cuerpo que a su vez nos

presta numerosos servicios.

Por el contrario, si nos prestamos servi-

cios deficientes, los que obtengamos del

cuerpo y la mente serán de mala calidad.

Este mismo tipo de interdependencia

existe con la familia, el grupo de trabajo,

los amigos y la humanidad en general.

Dependiendo de la calidad de los servi-

cios dados, así será el impacto que se

cause en el resultado final de la cadena.

El servicio no es exclusividad de las

empresas. Vivimos rodeados de ser-

vicios, todos nosotros estamos in-

mersos en un intercambio continuo

de servicios con otras personas, gru-

pos y empresas. Esa es la forma co-

mo hemos logrado nuestras metas

personales, familiares, sociales y em-

presariales; el asunto es que si que-

remos conseguir algo material o in-

tangible nos vemos ante la necesidad

de brindar un servicio recíproco.

Esto nos obliga a replantearnos la

idea de que “servimos para los

otros”. En realidad el primer benefi-

ciado cuando se brinda un buen ser-

vicio es uno mismo. Como personas,

nos proporcionamos descanso, sa-

lud, un lugar seguro y cómodo, crea-

mos o nos vinculamos a grupos con

los que compartimos intereses y

afectos, nos administramos conoci-

mientos, y nos procuramos todos los

servicios que consideramos necesa-

rios para nuestra existencia y una

En otras palabras, para contar con

buenos proveedores, es necesario

que sea un buen cliente.

Cuenta el conocido escritor Anthony

de Mello que: “Un agricultor, cuyo

maíz siempre había obtenido el pri-

mer premio en la Feria del Estado,

tenía la costumbre de compartir sus

mejores semillas de maíz con todos

los demás agricultores de los contor-

nos. Cuando le preguntaron por qué

lo hacía, dijo: “En realidad es por pu-

ro interés. El viento tiene la virtud de

trasladar el polen de unos campos a

otros, por eso si mis vecinos cultiva-

ran un maíz de clase inferior, la poli-

nización rebajaría la calidad de mi

propio maíz. Esta es la razón por la

que me interesa enormemente que

sólo planten del mejor maíz.”

EL SENTIDO DEL SERVICIO

Por: Juani Ramírez R.


EQUIPO DE CALIDAD SED

Tatiana Vargas Peña

Oficina de Atención al Ciudadano

Adalina Fonseca Miranda

Oficina de Planeación

Martha Vargas Contreras


José Manuel Díaz Gutiérrez

Oficina de Calidad Educativa

Maribel Redondo Conrado

Oficina de Gestión Administrativa

Docente

Samuel Cardozo Cabra

UNALE Sur — Occidente

Erika Estrada

UNALE Sur — Oriente

Antonio Moisés Angarita

UNALE Sur– Occidente

Arnaldo Arce Peña

Oficina de Inspección y Vigilancia

Luz Marina Patiño Fontalvo

Oficina de Cobertura

Ian Carlos Ming

UANLE NCH — Riomar Beatriz González Castillo

Oficina de MTICS

Bridbanys Santander

UNALE Metropolitana


que en la entrevista de trabajo me preguntaron en varias ocasiones si conocía de Sistemas de Gestión de Calidad o que opinión tenía al respecto. Viendo los rostros de mis entrevistadoras, entre ellas, la Secretaria de Despacho, era el momento de enfrentar nuevamen-te mis demonios, de exorcizarlos de una buena vez y de reencon-trarme con aquel monstruo que pensé no volvería atravesarse en el camino. Pero sucedió algo inesperado, pude observar la gran expectativa que tenían por encontrar alguien que coadyuvara a dinamizar el tema, aunque ya me habían adver-tido que existía en el equipo de trabajo una persona que tendría el rol de acompañar a todas las de-más áreas. De inmediato entendí que era un tema prioritario para el Despacho y respondí que aunque ese asunto específico no me atra-jera con cuerdas de amor - como dice un pasaje bíblico, estaría dis-puesto aprender y a encontrarle el encanto que tuviese. Luego vino todo lo que conoce-mos y que ustedes han hecho par-te activa, documentar, conformar el comité y el equipo de calidad, realizar miles de reuniones técni-cas, medir indicadores, ajustar procesos, definir procedimientos, encontrarse con las nefastas no conformidades de la mano con las

Desde que me encontraba cursando estudios de ingeniería siempre fui un incrédulo frente a los temas de ges-tión de calidad. Siendo sincero, en-tendía que mi carrera profesional ne-cesariamente no debía estar sujeta a los designios de procedimientos “inventados” por personas que no conocía y mucho menos pretender que debía llenar el día a día de mis labores con documentos y mas docu-mentos que definían el desarrollo de una actividad. Llegué a tal punto de preferir escoger una materia más di-vertida por no encontrarme con la dichosa calidad, realmente tampoco la profesora ayudaba a encontrarle valor a esa materia. Años después, recién desempacado al mundo profesional trabajé en una empresa de consultoría a estrenarme en eso que me tomó cinco años en aprender. Curiosamente me desvelaba por esquivar los temas relacionados con la calidad, no quería saber nada de eso, me mantenía convencido que era demasiado acartonado para mi gusto. Tengo tan presente la imagen donde continuamente veía colgada en la pared de la oficina, una política y unos objetivos de calidad que no des-pertaban ningún sentido de pertenen-cia y si tenían polvo, telarañas o si la aseadora les pasaba algún trapo para sacudir, me daba totalmente igual: No me gustaba el tema. Hace 18 meses llegué a trabajar en la Secretaría de Educación y recuerdo

dichosas acciones correctivas, pla-near, hacer, verificar y actuar: El famoso ciclo PHVA, las auditorías internas, Antonio de Auditor Líder, Adalina con el rol de llevarnos a todos a respirar una cultura de la calidad, Adalberto y sus comunica-ciones, Álvaro como diseñador grafico, David y su escuela de pro-ducción de audio y video, Gina como Representante a la Direc-ción, rol que decidí dejar asumir y por el cual recibí reclamos amables y la sensei Juani y sus enseñanzas al mejor estilo de Karate Kid y los pequeños saltamontes, en el buen sentido, y todos perseverando por llevar a esta Secretaría a un nivel jamás visto en la ciudad y conver-tirla en un referente nacional de buenas prácticas de servicios ante la comunidad en general. Hoy por hoy, pienso de una mane-ra muy distinta a como inicié esta corta anécdota, ya no veo la labor que desempeño como una isla sino como una serie de eslabones que forman una larga cadena que se llama servicio educativo. Actual-mente entiendo cual es el sentido del trabajar por procesos y no por tareas, reconozco que el mejor trabajo es hacerlo en equipo y no en solitario. Además, pude darme cuenta que la calidad de la que tanto escuche hablar y no prestarle atención de manera intencionada, no era más que un temor infundado generado por mí mismo.

OTRO SENTIDO SOBRE LA CALIDAD

Por: Ronald Chavarro Peña

Ronald Chavarro Peña

Asesor de Planeación

Educativa

¿QUE ES CALIDAD?

Calidad es hacer las cosas bien desde el principio para ofrecer lo mejor al cliente, satisfaciendo con nuestro producto o servicio sus necesida-des y expectativas. La satisfacción del cliente no se logra ofreciendo productos deficientes, se consigue superando sus expectativas con algo novedoso. La administración enfocada a la calidad y al mejoramiento continuo ayuda a las empresas a tener ventajas competitivas, o sea, fortalezas


SISTEMA DE INDICADORES

Un indicador es una herramienta que nos permite evaluar la Gestión de un área o el impacto de un proyecto. Estos nos ayudan a realizar una evaluación interna del tra-bajo que se esta realizando y de brindarnos alertas en cuan-to al desempeño de las diferentes áreas de la SED con res-pecto a las metas y objetivos propuestos para la gestión de la Secretaría por lo cual es de gran importancia realizar una medición y seguimiento periódico a estas importantes

REPASEMOS

sienta satisfecho con los servicios recibidos por parte de la Secretaría que representamos.

Es por ello, que la aten-ción en todo el sentido de la palabra, requiere el compromiso de servir sin esperar nada a cam-bio, solamente que el cliente quede satisfecho con el servicio brinda-do.

Por lo tanto, servir con calidad, nos permite proyectarnos como una organización de servicio de alta jerarquía en lo local, regional y nacio-nal, que a donde vayas te sientas orgulloso de hacer parte de ella.

En la actualidad, las ins-tituciones y organizacio-nes se caracterizan por brindar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente, ya que ellos, son quienes se encargan de hacer la mejor publi-cidad e imagen externa de la entidad.

La calidad se evidencia con el servicio que préstamos cada día en nuestra institución, sien-do eficientes, eficaces y oportunos en la atención que requieren nuestros clientes.

En ese sentido, servir con eficiencia es brindar todo de nuestra parte para que ese cliente se

SERVIR CON CALIDAD

Por: Adalberto Rúa Truyol

Adalberto Rúa Truyol

Oficina de Comunicaciones


EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVASEXPERIENCIAS SIGNIFICATIVASEXPERIENCIAS SIGNIFICATIVASEXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS

Psicóloga con calidadPsicóloga con calidadPsicóloga con calidadPsicóloga con calidad “El pertenecer al Equipo de Calidad de la Secretaría de Educación Distrital ha sido gratificante debido a que he conocido que es un que es un sistema de Gestión de Calidad, y que a través de esos conocimientos aprendidos los he aplicado a las funciones que desempeño para optimizar el tra-bajo en la Organización. Agradezco a la Administración por capacitarme para seguir creciendo como profesional y ser altamente competitivos a nivel laboral.”

Maribel Redondo Conrado

Oficina de Gestión

Administrativa Docente

“Poder pertenecer al equipo de calidad ha sido una experiencia muy gratificante, pues pude reafirmar la importancia de la calidad en cada ámbito de la vida, su aplicación es la clave del éxito en las empresas además de hacer de nosotros personas mas competiti-vas en un medio que hoy en día es tan exi-gente.”

Tatiana Vargas Peña

Oficina de Atención al

Ciudadano

“Hacer parte del equipo de cali-dad ha sido muy satisfactorio para mi, ya que he obtenido muchos conocimientos a nivel profesional y personal, los cua-les podre poner en practica en mi vida diaria.”

Beatriz González Castillo

Oficina de MTICS

“Hacer parte del grupo dinamiza-dor de calidad de la Secretaría de Educación ha generado gran ex-pectativa en mi vida debido a que he logrado profundizar y ampliar mis conocimientos en referencia a este tema de la calidad que nos compromete a todos.”

Arnaldo Arce Peña

Oficina de Inspección y Vigilancia

“La implementación del SGC y el per-tenecer al equipo de calidad ha des-pertado en mi el interés por profundi-zar aun mas mis conocimientos en el tema de calidad e identificar la impor-tancia de la misma para empresas tan-to privadas como publicas.

Martha Vargas Contreras



alcaldia de barranquilla · 2010-08-25 · una actividad. llegué a tal punto de preferir escoger...

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