agosto 2003 equipo de trabajo: arellano norka - guerrero waldemar reyes freddy - vera luis arellano...
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Agosto 2003Agosto 2003
Equipo de Trabajo:Equipo de Trabajo:
Arellano Norka - Guerrero WaldemarReyes Freddy - Vera LuisArellano Norka - Guerrero WaldemarReyes Freddy - Vera Luis
EstructurarEstructurar
Utilizar Información
Utilizar Información
IntuiciónIntuición
Huellas Cognitivas
Huellas Cognitivas
InternalizaciónInternalización
IdentificarIdentificar
GESTION
DEL
CONOCI
MIENTO
Proporciona Conocimiento a las Personas Indicadas1era1era
Tomar Decisiones Adecuadas2da2da
Evitar Errores3era3era
Productos o Servicios Competitivos4ta4ta
Gestión de conocimiento. Anderson 1998Gestión de conocimiento. Anderson 1998
K = (P+I)nK = (P+I)n
K: Gestionar el conocimientoK: Gestionar el conocimiento
P: Es mejorar la capacidad de las personasP: Es mejorar la capacidad de las personas
I: Intercambiando y entendiendo la informaciónI: Intercambiando y entendiendo la información
+: Utilizando la Tecnología+: Utilizando la Tecnología
n: Estimulando su participación para que aumente de forma exponencialn: Estimulando su participación para que aumente de forma exponencial
DIMENSION
DEL
CONOCIMIENTO
** ExplicitoExplicito ** TácticoTáctico
-Libros
- Escritos
- Es confiable
- Requiere de Análisis e
Interpretación
-Libros
- Escritos
- Es confiable
- Requiere de Análisis e
Interpretación
- Está en las personas
-Requiere de experiencia
- Estimula la creatividad
- Se transmite a través de trabajo
en equipo
- Está en las personas
-Requiere de experiencia
- Estimula la creatividad
- Se transmite a través de trabajo
en equipo
Capital HumanoCapital Humano
Capital EstructuralCapital Estructural
Si el conocimiento solo pertenece a los empleadosSi el conocimiento solo pertenece a los empleados
Si el conocimiento crea un valor en la organizaciónSi el conocimiento crea un valor en la organización
Capital ClienteCapital Cliente
Productos o servicios de la organización Productos o servicios de la organización
Integradores de conocimientoIntegradores de conocimiento
Vende por su prestigioVende por su prestigio
Clientela seguraClientela segura
El conocimiento puede gestionarse en el terreno de lo conocido, y estaremos hablando
de sistema de mejora; o puede gestionarse en el terreno de lo desconocido y hablaremos de sistemas
de innovación.
El conocimiento puede gestionarse en el terreno de lo conocido, y estaremos hablando
de sistema de mejora; o puede gestionarse en el terreno de lo desconocido y hablaremos de sistemas
de innovación.
Suso 1999
La administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado
Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.
La administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado
Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.
Deming. 1996
El Mejoramiento Continuo es un método para aplicar mejoras en los procesos Organizacionales, instaurándose la calidad como filosofía organizacional, en función de las necesidades del cliente
Equipo 2003
Ventajas del Mejoramiento Continuo Ventajas del Mejoramiento Continuo
Se internaliza la visión y Misión de la InstituciónSe internaliza la visión y Misión de la Institución
Se aplana la Institución y se generan procesos más horizontalesSe aplana la Institución y se generan procesos más horizontalesSe instaura una Política de CalidadSe instaura una Política de Calidad
Se fomenta el Autoliderazgo y la participación de todosSe fomenta el Autoliderazgo y la participación de todos
Se instaura un aprendizaje continuo, propiciando un cambio de conducta en la búsqueda de la excelenciaSe instaura un aprendizaje continuo, propiciando un cambio de conducta en la búsqueda de la excelencia
Se adaptan los procesos a los avances tecnológicosincrementándose la productividad y permitiéndole a la institución ser altamente competitiva
Se adaptan los procesos a los avances tecnológicosincrementándose la productividad y permitiéndole a la institución ser altamente competitiva
Mejoramiento ContinuoMejoramiento Continuo
CARACTERISTICAS
Es un proceso constante de aprendizaje que busca la calidad como filosofía, aplicable a todos los niveles de la Organización
1era1era
Involucra a todos los empleados en la evaluación y el mejoramiento de la calidad a través de la aplicación de técnicas y herramientas de mejoramiento.
2da2da
Es un método enfocado en el cliente y basado en sus necesidades3era3era
Se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización.
4ta4ta
5ta5ta Las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse
CARACTERISTICAS
Mejoramiento ContinuoMejoramiento Continuo
6ta6taLas organizaciones crecen dentro del mercado y pueden convertirse en lideres.
7ma7maReconoce el papel del conocimiento y de la información como generadores de desarrollo
8va8va Es un proceso en cascada, de arriba hacia abajo.
9na9naLos directivos deben estar convencidos de la necesidad del cambio
10ma10maEl Proyecto Educativo debe estar alineado a la visión y Misión
11va11va Busca la Identidad Institucional.
Reconocer el Papel del Conocimientoy la Información como generadoresDe Desarrollo y crecimiento
Proceso de Planeación
Adopción de la Calidad comoFilosofía
Implementación del Mejoramiento ContinuoImplementación del Mejoramiento Continuo
Renovación, ampliación y profundización de conocimientos creando una comunidad de aprendizaje en la que el proceso sea tanto horizontal como vertical
Renovación, ampliación y profundización de conocimientos creando una comunidad de aprendizaje en la que el proceso sea tanto horizontal como vertical
Asumir la responsabilidad del autoliderazgo, comprometiéndose con el proceso de aprendizaje del equipoAsumir la responsabilidad del autoliderazgo, comprometiéndose con el proceso de aprendizaje del equipo
Apoyar la experiencia de aprendizaje de los miembros del equipoApoyar la experiencia de aprendizaje de los miembros del equipo
Actualización de los conocimientos, de una manera flexible, concisa y dinámica.Actualización de los conocimientos, de una manera flexible, concisa y dinámica.
Capacidad de dar respuesta inmediata a las necesidades del entorno, así como enfrentarse a los problemas propios de su tiempo.
Capacidad de dar respuesta inmediata a las necesidades del entorno, así como enfrentarse a los problemas propios de su tiempo.
Incorporación de la Tecnología de PuntaIncorporación de la Tecnología de Punta
Definir altos estándares de CalidadDefinir altos estándares de Calidad
Renovación Constante del Conocimiento en la búsqueda de respuestas a la GlobalizaciónRenovación Constante del Conocimiento en la búsqueda de respuestas a la Globalización
Incorporación de Recursos como apoyo a las actividades realizadasIncorporación de Recursos como apoyo a las actividades realizadas
Investigación ContinuaInvestigación Continua
Formación del personal para el desarrollo de la Creatividad Formación del personal para el desarrollo de la Creatividad
La calidad como Filosofía
Incorporar el concepto de Calidad y MC en la Misión y Visión de la Institución
Incorporar el concepto de Calidad y MC en la Misión y Visión de la Institución
Reestructurar la
Organización
Reestructurar la
Organización
EstablecerPolíticas de
CalidadInstitucional
EstablecerPolíticas de
CalidadInstitucional
Permite
Interiorizar Colectivamente la visión y Misión para lograr la Identidad Institucional.Interiorizar Colectivamente la visión y Misión para lograr la Identidad Institucional.
La política educativa debe estar orientada a una educación de calidad, pertinente, eficiente y competitiva, La política educativa debe estar orientada a una educación de calidad, pertinente, eficiente y competitiva,
Alcanzar la participación de todos los estamentos institucionales para socializar el proceso Alcanzar la participación de todos los estamentos institucionales para socializar el proceso
Proceso de PlaneaciónProceso de Planeación
Identificarlos Clientes
y susNecesidades
Identificarlos Clientes
y susNecesidades
Establecerlos
Indicadoresde Calidad
Establecerlos
Indicadoresde Calidad
Planificar las Oportunidades
de Mejora
Planificar las Oportunidades
de Mejora
Selección del Problema Cuantificación y Subdivisión del Problema Análisis de las Causas Establecimiento de las Metas de Mejoramiento. Identificar las Responsabilidades Estrategia para lograr las metas Medición del Mejoramiento Recursos
Selección del Problema Cuantificación y Subdivisión del Problema Análisis de las Causas Establecimiento de las Metas de Mejoramiento. Identificar las Responsabilidades Estrategia para lograr las metas Medición del Mejoramiento Recursos
ImplementacióndelPlan
ImplementacióndelPlan
VerificarLos
Resultados
VerificarLos
Resultados
Analizar los IndicadoresRetroalimentación con los clientes
Analizar los IndicadoresRetroalimentación con los clientes
elementoselementos
considerandoconsiderando
11 22 3344
55
parapara
Subsistema EstratégicoSubsistema Estratégico
Subsistema TecnológicoSubsistema Tecnológico
Subsistema de DirecciónSubsistema de Dirección
Subsistema Humano-Cultural
Subsistema Humano-Cultural
Subsistema Cultural
Subsistema Cultural
ENTRADAS QUE ENERGIZAN LA ORGANIZACION
ENTRADAS QUE ENERGIZAN LA ORGANIZACION
SALIDAS ORGANIZACIONALESSALIDAS ORGANIZACIONALES
Humanos, Financieros,
Informáticos y Recursos Materiales
Humanos, Financieros,
Informáticos y Recursos Materiales
Producción de bienes y servicios a nivel de eficiencia que tendrán
una influencia futura en la disponibilidad de los recursos y
de la operativa del Sistema
Producción de bienes y servicios a nivel de eficiencia que tendrán
una influencia futura en la disponibilidad de los recursos y
de la operativa del Sistema
Flujo de entrada/salida de materiales, energía e información
Flujo de entrada/salida de materiales, energía e información
Aprendizaje Organizaciona
l
Aprendizaje Organizaciona
l
Adquisición del conocimiento
Adquisición del conocimiento
Distribución de la InformaciónDistribución de la Información
Interpretación de la Información
Interpretación de la Información
Memoria de la Organización
Memoria de la Organización
Las Cinco Disciplinas de SengeLas Cinco Disciplinas de Senge
Adoptar el Paradigma Sistémico
11
-Buscar soluciones creativas a los problemas.
- Reconocer nuestras capacidades y de la gente que nos rodea
- Entender los problemas
Las Cinco Disciplinas de SengeLas Cinco Disciplinas de Senge
Práctica de Modelos Mentales22
- Percepción Real del Mundo desde distintas perspectivas.
-Analizar causas y consecuencias desde cada perspectiva.
Las Cinco Disciplinas de SengeLas Cinco Disciplinas de Senge
Práctica del Dominio Personal33
- Adecuado Manejo de nuestra racionalidad y de las emociones.
- Interpretación particular del mundo real.
Las Cinco Disciplinas de SengeLas Cinco Disciplinas de Senge
Aprendizaje en Equipo44
- Ideas Generadas en equipo son mas creativas, innovadoras y de mejor calidad.
- Interactuar en equipos a través del lenguaje: dialogo y discusión que generan aprendizaje en equipo.
Las Cinco Disciplinas de SengeLas Cinco Disciplinas de Senge
Visión Compartida55
- Observar y entender tanto los problemas como las soluciones.
- Logro de transformación adecuada en el mundo real.
-Tecnología de soporte, la simulación sistémica con lenguaje circular y aplanado.
“El Éxito de las Empresas del Siglo XXI dependerá en
gran medida de la Buena Gestión del Capital
Intelectual”