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TALLER DE GRADO
BILOBA SALUD Y BIENESTAR
ADRIANA PINILLA ZULUAGA
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTDA DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2012
BILOBA SALUD Y BIENESTAR
ADRIANA PINILLA ZULUAGA
TALLER DE GRADO
EMPRENDIMIENTO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTDA DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2012
CONTENIDO
Pág
INTRODUCCION 4
1. PRESENTACION DEL PROYECTO 5
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7
3. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO 9
4. PORQUE ESTA IDEA ES INNOVADORA 11
5. TAMAÑO DEL MERCADO Y SEGMENTACIÓN 12
6. VIABILIDAD DEL PROYECTO 14
7. Marco Teórico Canvas 15
7.1.1 Propuesta de valor
7.1.2 Segmentos de mercado
7.1.3 Canales de distribución
7.1.4 Relación con los clientes
7.1.5 Flujos de ingresos
7.1.6 Recursos Claves
7.1.7 Actividades claves
7.1.8 Red de alados
7.1.9 Estructura de Costos
7.2 Canvas Grafico
8. Cronograma de trabajo de Grado II
9. Conclusión
10. Bibliografía
11. Anexos
INTRODUCCIÓN
A continuación podremos ver una idea innovadora en estudio para el mejoramiento y
bienestar de su salud y el de nuestra sociedad.
Una idea que nace del surgimiento de alergias en la persona que está llevando a cabo este
proyecto, por su preocupación e interés en mejorar su calidad de vida y de salud, comenzó
a investigar acerca de cómo y el porqué surgían las alergias en el organismo humano [1] y
en todo ser que sufre de estas mismas, como sus mascotas.
A raíz de su investigación y afán por eliminar estas alergias que la incomodaban tanto y no
le dejaban llevar una vida saludable y tranquila, encontró medios, como son los
medicamentos, los filtro de ambiente, una higiene más profunda en su hogar y una serie
de cuidados que tendría que tener para evitar o disminuir sus alergias, pero no fue la
solución de su problema.
Siguió investigando hasta que encontró una maquina con tecnología de punta[2] Alemana,
que hizo que le cambiara la vida a ella y a toda su familia, pues nunca antes había
encontrado tal aparato que le funcionara para la solución de sus problemas alérgico.
Por haber encontrado la solución a sus problemas de salud, le surgió la curiosidad de
conocer sobre la empresa quien comercializa la máquina para trabajar en ella, pues se
sentía muy agradecida por sus beneficios que recibió al usarla.
Comenzó a trabajar vendiéndola maquina pero encontró un inconveniente y era que no
todas las personas contaban con la solvencia económica para adquirirla y por eso decidió
crear BILOBA para poder ofrecer el servicio y así todas las personas puedan tener la
oportunidad de recibir tan maravillosos beneficios con poco recursos.
((1) http://www.tuotromedico.com/temas/alergia.htm)
(http://definicion.de/tecnologia-de-punta/)[2]
(http://www.google.com.co/imgres?imgurl=http://rainbowlindavista.com/images/aspiradoras/hylanst.gif&i
mgrefurl=http://rainbowlindavista.com/hyla.htm&h=481&w=347&sz=123&tbnid=wqCLVVL8i12RVM:&tbnh
=90&tbnw=65&prev=/search%3Fq%3Dhyla%26tbm%3Disch%26tbo%3Du&zoom)[3]
4
1. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
La idea de negocio es fundamentalmente mejorar la calidad de vida (1) en aspectos de la
salud, y la higiene de los colombianos por medio de purificaciones de ambiente y lavados
en seco de superficies y recintos cerrados.
Vendiendo el servicio: limpiando colchones, cobijas, almohadas, alfombras, cortinas,
muñecos de felpa, etc.
La solución que brinda la empresa es sumamente innovadora, ya que elimina todo
microorganismo (2) que no podemos ver. Lo que Biloba ofrece es un lavado en seco, y
purificación de ambientes, con un stuff de alta calidad, buena presentación y excelente
atención.
Creamos valor en nuestros clientes brindándoles una solución natural y sin efectos
secundarios, sin embargo muy efectiva. Mejoraremos su calidad de vida, al mejorar su
salud, y además de eso, les entregamos un espacio libre de contaminación, mejorando la
respiración y la densidad del ambiente en el que regularmente se desenvuelven, haciendo
que su estrés y mal humor (3) sea mucho menor y sus espacios tengan un aire mucho más
ligero.
Debido a que los costos de puesta en marcha no son realmente altos, no se van a vender
franquicias a nivel nacional, sin embargo si se abrirán negocios en las diferentes ciudades
(Cali, Barranquilla, Medellín, Bucaramanga, ente otras) todas controladas por una casa
matriz en Bogotá.
_________________________________________________________________________
((1)http://www.cricyt.edu.ar/enciclopedia/terminos/CaliVida.htm)
((2)http://www.saludalia.com/docs/Salud/web_saludalia/temas_de_salud/doc/alergia/doc/doc_acaros_1.h
tm)
((3)http://www.saludymedicinas.com.mx/centros-de-salud/alergias/calculadoras/rinitis-alergica-mal-
respiratorio-en-aumento.html)
5
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Biloba, pretende resolver problemas de salud como son enfermedades pulmonares, alergias [1], estrés, cefalea entre otras. También eliminar microrganismos [2] que los seres humanos no podemos ver a la luz, dentro de sus hogares.
Con el incremento en las complicaciones provocadas por estos microrganismos, y la tendencia que tienen los seres humanos a padecer alergias a estos mismos, es bastante evidente que hay un problema de salud global que afecta a miles de personas, debido a la contaminación interna [4] y externa.[3]
Según estudios, hechos por Alexander Valencia, consultor del Ministerio de Ambiente reveló a Planeta Caracol que son miles las muertes que al año causa los altos índices de contaminación que tiene el país. [5]
Es posible crear una empresa rentable a partir de este problema que ya se ha convertido en una oportunidad de mercado con un buen potencial. [6]
Por la cantidad de personas que cuentan con este problema de salud, es probable que utilizando nuestro servicio puedan solucionar estos inconvenientes y mejorar su calidad de vida.
Los clientes se verán beneficiados de usarlo, porque notaran que el estrés, la irritabilidad, las complicaciones de salud, entre otras disminuirán, ya que tan solo con la purificación del aire [7] sentirán un ambiente más limpio y fresco.
Las tarifas son asequibles, la atención de domingo a domingo, con demostraciones gratuitas para que conozcan y entiendan mejor de que se trata el servicio.
_________________________________________________________________
(http://www.epssura.com/index.php?option=com_content&task=view&id=524&Itemid=106)[1]
(http://www.saludalia.com/enfermedades/acaros-del-polvo-domestico)[2]
(http://www.siac.gov.co/contenido/contenido.aspx?catID=461&conID=538)[3]
http://www.tecnun.es/asignaturas/Ecologia/Hipertexto/10CAtm1/310ConIn.htm[4]
(http://www.caracol.com.co/noticias/ecologia/en-colombia-mueren-seis-mil-personas-al-ano-por-
contaminacion-del-aire-revela-ministerio-de-ambiente/20090717/nota/846956.aspx)[5]
6
(http://www.eldiario.com.ec/noticias-manabi-ecuador/226463-problemas-respiratorios-son-los-mas-
frecuentes/)[6]
http://youtu.be/uocJ-WocyNk [7]
7
3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
El servicio que presta Biloba, pretende solucionar este tipo de inconvenientes de salud y muchos otros, hasta en un 99% [2] ya que elimina las bacterias, microorganismos, humo, los pelos humanos y de animales, los hongos, el polen, las escamas de la piel muerta , ácaros, gérmenes de insectos, etc.
En estos momentos de la existencia, la calidad de vida de las personas es cada vez más baja, debido, a las complicaciones en el trabajo, el tráfico, problemas económicos, delincuencia, entre otras. [4]
Es por esta razón que el hogar debe ser un lugar en donde nos sintamos totalmente libres de problemas y de estrés, ya que debe ser un espacio muy tranquilo para compartir en familia, disfrutar con los hijos, jugar con sus mascota, o simplemente disfrutar de un lugar limpio y fresco.
La contaminación al interior de nuestra casa en la mayoría de los casos es hasta 50 veces mayor que el de la calle [5].
Por esa razón no sentimos la tranquilidad ni el confort que este lugar debería brindarnos, es por esta razón que generamos un gran valor en nuestros clientes, ya que mejoramos su calidad de vida, y garantizamos un ambiente mucho más puro en su hogar.
Para medir este impacto positivo en la sociedad, investigamos que si es necesario y de gran ayuda para la buena calidad de vida, cuidar el ambiente tanto interno como externo. [6]
Esto hará que el país tenga personas más sanas y con una mejor calidad de vida, teniendo mejores resultados en todo aspecto de sus vidas actuales. Dándole un mejor servicio al país.
[2](http://youtu.be/QH24bO5ONoI)
(http://www.google.com.co/imgres?q=acaros+en+los+colchones&num=10&um=1&hl=es&biw=1600&bih=79
4&tbm=isch&tbnid=1tLCaHJhN1hQgM:&imgrefurl=http://tlaquepaque.cittys.com.mx/sanitizacion-en-
tlaquepaque-acaros-en-colchon-iid-313437975&docid=RjLJrtEYYDk_vM&imgurl=)[3]
http://www.cricyt.edu.ar/enciclopedia/terminos/CaliVida[4]
http://www.hylacolombia.com/producto.htm[5]
http://guadix.ideal.es/actualidad/702-guadix-apuesta-por-la-movilidad-sostenible-para-conseguir-una-
ciudad-con-una-mejor-calidad-del-aire-y-una-mejor-calidad-de-vida-para-sus-vecinos.html[6]
9
4. ¿PORQUE ESTA IDEA ES INNOVADORA?
Aunque ya se ha encontrado algunas empresas [1] vendiendo este servicio.
Esta idea sigue siendo innovadora, debido a que no prestan los servicios que
Biloba ofrecería, que más adelante se explicara mejor.
Para logara que la idea sea atractiva se debe hacer una adecuada publicidad
para que la gente conozca de este servicio y sea consciente que
efectivamente vivimos con ácaros [2].
Muchos no saben con quienes duermen, ni tampoco están enterados que
este es el mayor factor [3] que produce alergias y enfermedades
respiratorias.
Esta innovación aporta valor al proyecto porque es un nicho virgen donde
hay mucho potencial para explotar esta idea que hará que la vida de las
personas cambie y se sientan más sanos.
Gracias a varias investigaciones, es la única empresa que prestaría el servicio
en seco, sin usar ningún producto adicional para eliminar ácaros o demás
organismos de las superficies, evitando humedad en ellas o malos olores en
caso de no dejar secar bien los productos que usan actualmente. [4]
[1] http://youtu.be/K8XTV4GiNvg
[2] http://youtu.be/kN0AfXpXWxU
[3] http://premium-service.lacoctelera.net/post/2005/09/22/acaros-y-enfer-medades-respiratorias
[4] http://www.netipulit.com/limpieza-colchones-almohadas-colchonetas.html
10
5. TAMAÑO DE MERCADO Y SEGMENTACIÓN
El mercado al que se quiere dirigir la empresa Biloba, son hogares de los
estratos 4, 5 y 6 de la ciudad de Bogotá.
Encuestas publicadas por la revista credencial, revelaron que en estos
estratos aproximadamente el 62% de los hogares tienen al menos un niño en
su hogar.
En la investigación asma y rinitis alérgica en pre-escolares en Cali [1] se
afirma que el incremento en la prevalencia de niños que presentan
complicaciones de rinitis y asma a nivel internacional está incrementando en
un 2.5% anual.
Por otro lado, en la misma investigación se menciona que la rinitis alérgica es
la primera causa de consulta por condiciones alérgicas, con una prevalencia
del 25%, causando un gran impacto en la calidad de vida de los pacientes, las
razones principales de porque se presentan la rinitis en los niños son los
ácaros, la contaminación, el polen, la exposición al humo del tabaco, entre
otros.
Estas cifras son muy similares a la prevalencia de la rinitis en la ciudad de
Bogotá, ya que según Iván Briseño, columnista de radio Santafé, estudios
realizados en el 2004 demostraron que en nuestro país las ciudades con
mayor porcentaje de personas afectadas por rinitis en su orden son
Bucaramanga (38 %), Medellín (32, 4 %), Bogotá (23,7%), Barranquilla
(16,2%) y San Andrés (18,3 %). [1]
11
De esta manera es evidente que hay mercado en la ciudad de Bogotá, debido
a que niños y adultos sufren de complicaciones y problemas de salud que
nuestro servicio puede solucionar.
Nuestro mercado objetivo serán hogares de estratos 4, 5 y 6 en Bogotá que
vean la importancia de mantener su ambiente purificado y que sean
consientes de la necesidad de eliminar ácaros e impurezas que normalmente
no eliminan con la limpieza regular. También serán clientes potenciales,
aquellas personas de estratos 4 5 y 6 que sufran de problemas de salud tales
como la rinitis y el asma, ya que este servicio ayuda a mejorar estas
complicaciones de salud.
___________________________________________________________
[1]http://redalyc.uaemex.mx/pdf/283/28334102.pdf
[2] http://www.radiosantafe.com/2011/09/29/en-bogota-el-237-de-la-poblaciopn-padece-rinitis-
alergica/
12
6. VIABILIDAD DEL PROYECTO
La manera en la que se piensa llegar a nuestros clientes es a través de consultorios
médicos que recomienden nuestro servicio como una alternativa para curar los
problemas de salud.
Los doctores serán recompensados con una comisión por cada paciente que utilice
el servicio debido a su recomendación.
En algunos intentos previos que se hicieron para observar la respuesta de los
doctores a esta iniciativa, encontramos que el 80% mostro interés por la propuesta,
ya que reconocieron la importancia de brindarle una solución a este inconveniente,
y también porque les pareció muy beneficioso para sus pacientes1.
Por otro lado los costos de inversión inicial no son muy altos, oscilarían entre 7 a 8
millones, razón por la cual el dinero para comenzar el negocio no sería un
inconveniente, ya que se cuenta con ese capital. Si se necesita comprar más
maquinaria para ampliar el negocio debido a su demanda, se necesitarían
nuevamente entre 6 y 7 millones de pesos. Ya que la empresa cuenta con un
presupuesto inicial de 21 millones de pesos, se esperaría que por los primeros
meses de iniciadas las actividades, no sea necesario inyectarle más dinero y tener
que acudir a préstamos o incluso inversión de terceros.
Los costos de operación del servicio no son altos, y el punto de equilibrio para los
primeros meses está entre 10 y 15 servicios por mes, y una vez alcanzado el punto
de equilibrio, las ganancias son mucho más rentables ya que los costos variables
son muy bajos.
En Colombia no existe ninguna compañía que preste el servicio de limpieza que
Biloba quiere ofrecer, lo que deja las puertas abiertas al menos por un buen
1
tiempo, para que la empresa se posicione en el mercado y se consolide en
Colombia.
13
Por estas razones es un proyecto, que ofrece una solución en un momento
importante, en el que se puede aprovechar que no hay competencia y que será la
primera empresa en prestar este servicio.
14
7. MARCO TEORICO CANVAS
7.1.1 PROPUESTA DE VALOR
Biloba ofrecerá un servicio que aun no es fuerte en el mercado, por esta razón La
propuesta de valor es su innovador oferta que es la purificación de ambientes y
eliminación de ácaros en las superficies.
Es posible ofrecer a cada tipo de cliente la necesidad que requiere resolver, pues ya se ha
hecho y la respuesta es satisfactoria.
Claramente se puede complementar la propuesta de valor mediante los médicos que
tengan alianza con nosotros, pues los clientes que opten por usar este servicio podrán
tener una retroalimentación con su doctor después de varias veces de uso los servicios
que Biloba ofrece.
7.1.2 SEGMENTO DE CLIENTES
Podemos ver que las personas con mayor necesidad son los niños, debido a la
contaminación que hay en el ambiente y las personas que sufren de problemas
respiratorios como también las empresas se ven en la necesidad de tener una ambiente
más puro y cálido y el beneficio que percibirían seria un mejor desempeño laboral, por
esta razón sería muy beneficioso el uso de nuestro servicio.
7.1.3 CANALES DE DISTRIBUCION
El primer paso para llegar a los clientes es que sus médicos le recomienden el uso del
servicio para la mejora de su salud.
Después que captamos a los clientes nos encargamos de estar en contacto directo con
ellos por medio de otros medios que en relación con los clientes lo veremos.
Otro medio es el internet por medio de la página web, suscripciones y publicidad.
También encontramos un medio que es el voz a voz y funciona muy bien ya que las
personas comentan entre ellas la satisfacción y los resultados al usarlo.
7.1.4 RELACION CON LOS CLIENTES
Mantenerlos contactados por correo enviándoles News(a) sobre salud y actualización de
contaminación y enfermedades respiratorias, para que se vean más interesados en el
tema y se sientan atraídos por el nuevo uso de nuestros servicios.
7.1.5 FLUJOS DE INGRESOS
Los ingresos se verán reflejados principalmente por el desempeño y cumplimiento de las
metas del departamento de ventas, quien se encargara de generar relaciones y alianzas
con médicos, quienes estos a su vez se encargaran de sugerir nuestro producto.
7.1.6 RECURSOS CLAVES
El principal recurso clave es la maquina y el personal adecuado para prestar el servicio son
los recursos claves y necesarios para empezar a venderlo haciendo demostraciones.
7.1.7 ACTIVIDADES CLAVES
La actividad principal para el éxito de este proyecto es hacer que la gente se dé cuenta
que es necesario purificar el ambiente y más cuando hay cargas de estrés, mucha
contaminación, niños y personas enfermas de alergias en general.
La otra actividad primordial es el lavado en seco de superficies porque así se complementa
la purificación interna de los hogares.
7.1.8 SOCIOS ESTRATEGICOS
EL más importante aliado para nosotros son los médicos quienes harán ver que el servicio
en realidad es necesario y beneficioso para la salud, pues de una fuente segura la gente
tendrá mas credibilidad y aceptara las recomendaciones del mismo.
Una vez conocido el servicio, entenderán mas sobre lo que queremos ofrecer y se darán
cuenta de las ventajas de salud que tendrán si obtienen biloba como un estilo de vida.
7.1.9 ESTRUCTURA DE COSTOS
Nuestra estructura de costos por ser un empresa que está en proyecto, es muy pequeña
porque no tenemos que incurrir en costos como arriendo, servicios, etc. Ya que
trabajamos desde casa.
A continuación encontraran un cuadro con los costos de Biloba
PUNTO DE EQUILIBRIO
punto de equilibrio por servicios
servicios de $150.000 servicios a $200.000 servicios a $250.000
ventas # servicios 35,29 25,23 19,98
Ingresos $ 5.294.117,65 5.046.439,63 4.993.872,55
Costos $ 4.050.000,00 $ 4.050.000,00 $ 4.050.000,00
costos variables $ 450.000,00 $ 227.089,78 $ 179.779,41
comisión médicos $ 529.411,76 $ 504.643,96 $ 499.387,25
comisión dep. ventas $ 264.705,88 $ 264.705,88 $ 264.705,88
Utilidad $ 0,00 $ (0,00) $ (0,00)
ESTRUCTURA DE COSTOS
costos fijos
sueldo gerente $ 2.000.000,00
Transporte $ 500.000,00
Publicidad $ 500.000,00
Llamadas $ 150.000,00
sueldo empleado 1 $ 900.000,00
TOTAL $ 4.050.000,00
costos variables
comisión médicos 10% de las ventas
esencias por servicio $ 6.000,00
comisión Dpto Ventas 5% de las ventas
papelería 1,5% de las ventas
capacitación 3% delas ventas
Inversión
Uniformes $ 200.000,00
Esencias $ 600.000,00
Maquina $ 5.000.000,00
Publicidad $ 1.000.000,00
TOTAL $ 6.800.000,00
ALIANZAS PROCESOSPROPUESTA DE
VALORRELACION CON EL CLIENTE
SEGMENTOS DEL
CLIENTE
Consultorios Purificaicon de ambiente Purificacion del aire Tarjeta Biloba Elite Hogares con niños
medicos con medicamentos
Eliminacion de acaros para eliminar micro- Encuestas Familias con enfer-
organismos y abrir medades respiratorias
vias respiratorias. News por Email
RECURSOS CANALES DE DISTRIBUCION Empresas
Conomcimiento de contaminacion Lavado en seco de Medicos
colchones, cobijas, Referidos
Personal almohadas. internet
Maquina pagina web
Lavado en seco de publicidad
Excelente pagina web de alfombras Voz a voz
COSTOS INGRESOS
Papeleria
Comiciones Prestacion del Servicio
publicidad
trasnporte
capacitacion
Insumos
7. CONCLUSION
Debido a las investigaciones y estadísticas que hay sobre estas enfermedades alérgicas se
logra ver una oportunidad de negocio, gracias a las investigaciones que se han hecho.
Continuaremos en el pro de la idea para sacarla adelante y pueda ser usada en beneficio
de la salud para todos aquellos que necesiten y quieran tener una mejor calidad de vida
en nuestro país.
ANEXO A
NEWS
ACAROS EN LOS COLCHONES
Los ácaros del polvo son animales que están dentro de la clase de
los arácnidos [2] , de tamaño microscópico, de 250 a 300
micrones de longitud (menos de la tercera parte de un milímetro),
con cuerpos traslúcidos, que no son visibles a simple vista. En el
continente … more...
LA CONTAMINACION EN EL AIRE
Puede causar trastornos tales como ardor en los ojos y en la
nariz, irritación y picazón de la garganta y problemas
respiratorios. Bajo determinadas circunstancias, algunas
substancias químicas que se hallan en el aire contaminado
pueden producir cáncer, malformaciones congénitas, daños
cerebrales y trastornos del sistema nervioso, así como lesiones
pulmonares y de las vías respiratorias. A determinado nivel de
concentración y después de cierto tiempo de exposición, ciertos
contaminantes del aire son sumamente peligrosos y pueden
causar serios trastornos e incluso la muerte. more...
ANEXO B
BILOBA ELITE
1 2 3 4 5
6 7 8
9
10
ANEXO C
TOTAL ENCUESTADOS: 10
1. Como le pareció la presentación del personal?
Excelente 5
Buena 4
Mala 1
2. Percibe usted los beneficios de Biloba en:
Salud 6
Higiene 4
3. Debido al surgimiento de nuevos gérmenes y teniendo encuentra las alergias de su familia,
cree usted que lo tomaría cada:
1 mes 3
2 meses 2
3 meses 5
4. Como se entero de nosotros?
Otros 4
referido 6
5. De uno a cinco, siendo cinco el mayor grado de satisfacción y uno el menor grado de
satisfacción: Cumplió nuestro servicio con sus expectativas?
4 4
5 6
6. Que mandaría a purificar cada mes si lo pudiera hacer?
Alfombras 3
Colchón 7
7. El tiempo del servicio le pareció?
Normal 10
8. Recomendaría Biloba?
Si 10
9. De estas esencias cuales son de su preferencia?
eucalipto 5
Naranja 3
Cítrico 2
ANEXO D
ENCUESTA
BILOBA Salud y Bienestar en su Hogar!!! A continuación encontrara una pequeña encuesta para poder brindarle un mejor servicio.
*Obligatorio
Nombre*
Como le pareció la presentación del personal?*
• mala
• regular
• buena
• excelente
Percibe usted los beneficios de Biloba en:*
• Salud
• Higiene
• Pureza del ambiente
Debido al surgimiento de nuevos gérmenes y teniendo en cuenta las alergias de su familia, cree usted que lo tomaría cada *
• 1 mes
• 2 meses
• 3 meses
• 6 meses
El tiempo del servicio le pareció?*
• Corto
• Normal
• Largo
Que mandaría a purificar cada mes si lo pudiera hacer?*
• Colchón
• Cobijas
• Alfombras
• Ambiente
De estas esencias cuales son de su preferencia?*
• Manzana
• Cítrico
• Eucalipto
• Vainilla
• Naranja
• menta
Cumplió nuestro servicio con sus expectativas?*
1 2 3 4 5
nada
mucho
Recomendaría Biloba?
• si
• no
Como se entero de nosotros?*
• Por su medico
• Por Referidos
• otros