IntroduccinInicie el cambio en s mismoEscala de evaluacin personalxito: para tenerlo, hay que definirlo

EmpresaFines de la empresaEl consultorio como una organizacin

AdministracinPlaneacinServicioServicio materialServicio personal

Filosofa de un consultorio con xitoLos servicios de un consultorio mdico deben ser:Qu puede vender?

La calidad como un objetivo en el consultorio

OrganizacinEstructura de la organizacinPorqu es importante revisar la organizacinOrganigrama del consultorio mdico

Equipo de trabajoCaractersticas del puestoCul es mi actitud al formar un equipo de trabajo?Perfil del puestoSalarioSabe cunto cuesta cada colaborador?Relacin laboral con el equipo de trabajoCualidades de su personalColaboradores externosReglamento interno del consultorioEstmulos y sanciones en el consultorioAmbiente del equipo de trabajoPasos para la contratacin:Ejemplo de solicitud de empleoEjemplo de un contrato laboralImagen del equipo de trabajoApariencia de la personaLo que nunca deben hacer el mdico o el personal auxiliar delante del paciente en el consultorio

Funciones del equipo de trabajoComunicacin con el equipo de trabajoAnalice su habilidad para comunicarCambio de Personal

Relaciones laboralesObligaciones del patrnProhibiciones a los patronesPara los trabajadores existen las siguientes obligacionesDe las prohibiciones ms importantes a los trabajadores

Organizacin del tiempoDefinir el horario de trabajo

Libro de citasEn el clculo del tiempo se considera de acuerdo a la especialidadEjemplo de libro de citas

ReingenieraQu es redisear?Importancia de los procesosProcesos factiblesRediseo de la empresaProcedimiento para el auto anlisisObjetivos y beneficios del auto evaluacinEstandarizacin del procedimientoModelo de evaluacinEficiencia en el consultorio

DireccinSea un lderMotivacinMotivacin en el equipo de trabajoEl papel de las expectativasMotivacin por el xito

ComunicacinEl proceso de comunicacin en el consultorioBarreras que se oponen a la eficacia de la comunicacinLa comunicacin organizacionalDirecciones en la comunicacin dentro del consultorio

El dirigente es el responsable de la comunicacin en la empresaLa eficacia de la comunicacin en el lderEscala de evaluacin personal

Relacin mdico - paciente

Comunicacin mdico-pacienteAspectos psicolgicosEntrevistaTipos de entrevistasDiferentes tipos de preguntas

Pacientes de control

El telfono una herramienta de comunicacin y mercadotecniaHay que contestar con prontitudCmo contestar el telfonoControle la conversacinLas llamadas que se hacen del consultorio al exteriorPolticas internas de las llamadas telefnicasMuestre inters por sus pacientesTcnica de la reservaLneas de telfonoPara cancelar citasPara "emergencia"Hable con claridadEjemplos de conversaciones telefnicasComunicacin escrita

La mercadotecnia en el consultorioPasos para realizar una investigacin de mercadosMercadotecnia y publicidad

La computadora como una herramienta de control administrativoIndicadores estadsticos del consultorioControlQu puede controlar?Resumen anual de egresosResumen anual de ingresos y egresosControl de gastos del consultorioControl de gastos de la casaControl anual de gastos del consultorioControl anual de gastos de la casaSistema de control para la saludControl del automvilClculo de Honorarios y anlisis de gastosIngresosChequeraEgresosPago de empleados

InventarioObjetivos del inventarioTarjeta de inventario para reposicin de artculos

ClavesConsejos para comprarEjemplo de control de inventario

La computadora como una herramienta administrativaIndicadores estadsticos del consultorioHistoria clnicaComponentes de la Historia ClnicaResultados de las evaluaciones

Notas bibliogrficasBibliografa

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