POSICIONAMIENTO DE LA MARCAWALT DISNEY

LA MARCA

LA MARCA

LA DOCTRINA DISNEYSoñar

HacerAtreverseCreer

Éxito de

Principios BásicosEmpleados: Soñar, creatividadFirmeza en creencias y principiosClientes como invitadosEmpleados asignarles responsabilidadesRelaciones duraderas: Proveedores y colaboradoresAtreverse asumir riesgos controladosFormación exhaustivaAjustar perspectivas a largo plazoPrestar especial atención a los detalles

Las Jornadas para Soñar

HACER REALIDAD LOS SUEÑOS DE TODOS

Si se puede soñar se puede hacer

Los gerentes se transforman en personas visibles y reales para sus empleados.

Acontecimiento trianual: Gong Show donde animadores, administrativos y cualquier persona que tiene una buena idea puede presentarla ante una comisión.

SoñarLanzar ideasDiscutirReír

Walt imprimió a su trabajo sus valores personales: honradez, honestidad, lealtad, y el respeto a las personas

CREER ES LA CLAVEAportan creatividad

Con el fin de infundir sus creencias creo la universidad Disney: transmitir las creencias y valores clave.

Walt quería que todos los miembros del equipo hicieran suyo el principio de tratar a los clientes con cortesía como si fueran sus propios invitados

Innovación: crear algo nuevo, analizar como funcionan los productos o como se utilizan.

NUESTROS CLIENTES SON NUESTROS INVITADOS

InvitadosConocerlosHonestidadRespetoInvitados de honor

Las empresas deben resolver los problemas de los clientes

Producto

Proceso

Servicio

Evaluación del servicio de atención: el modo en que una empresa ateiende los reclamos

Escuchar los problemas de los clientes e intentar hacer

realidad los imposibles

TODOS PARA UNO Y UNO PARA TODOS

Trabajo en equipoMultifuncionalTransversal : Gong Show

Sentar las bases preliminares: misión, metas, formación

Entorno creativo

Resolución de problemas

Productividad

Delegar responsabilidades

Lograr el mejor de los resultados

Crear un equipo

Selección de un líder

Composición del resto del equipo

Ejerza liderazgo firme pero justo

Respete los valores de cada miembro

Aliente la creatividad

COMPARTIR LA FAMAContar con sólidas alianzas

Una asociación es una inversión futura

Requisitos. Conocer al socio. Las alianzas deben funcionar para que ambas partes win-win

Ejecutivos de una empresa

Comprometerse

Colaborar

Confiar

Asociados

Asociaciones EmpresasEmpleadosProveedoresClientesComunidad

Son valiosos activos que deben cuidarse

AUDACIA PARA ATREVERSE

Walt tuvo la audacia

Enfrentarse a retosArriesgarseSobresalir

No cabe duda que a lo largo del tiempo Walt y su equipo han cometido algunos errores, pero siempre han sido capaces de rectificarlos

Lideres audaces

Toman riesgos calculados: su proyecto se adapta a su visión, llevando a las organizaciones a niveles de éxitos inimaginables.

No se aferran a logros del pasado: sino buscan nuevas oportunidades.

Dan apoyo aquellos empleados que desafían las normas que amenazan la creatividad.

PRACTICA, PRACTICA, PRACTICA

Rigurosa formación Lograr el Máximo Rendimiento

Desarrollo de talentos

Universidad Disney Altos ejecutivosAdministrativosGuías a tiempo parcial

Conocimiento exhaustivo de la filosofía y tradiciones Disney

La Formación es una inversión

futura de la empresa

Formación de nuevos empleados

Refuerza valores y tradiciones entre los antiguos empleados