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“Administración Electrónicaen el Servicio de Gestión
Tributaria de Huelva”
Alba de Tormes, 3 de noviembre de 2010
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Organización SGTH
• Organismo autónomo
• Servicios centrales y gerencia
• 21 oficinas en toda la provincia
• Autosuficiente y proveedora de servicios
• 100 % municipios con gestión de cobro delegada
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La implantación real paso a paso
• Investigación, recopilación de información y búsqueda de soluciones al proyecto en líneas generales– Vacíos reglamentarios– Falta de coordinación entre administraciones– Decisión: solución propia y a medida para cada alcance
• Inversión en infraestructura propia– adecuación de sistemas hardware servidores – nuevo CPD– virtualización y monitorización– redundancia en sistemas críticos– mejoras en comunicaciones, etc.
• Firma de convenios de colaboración (FNMT-RCM, Junta de Andalucía, etc.)
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La implantación real paso a paso
• Desarrollos propios 100%– Nuevo sistema de Archivo o Repositorio Digital– Plataforma de Firma Electrónica
• Componentes software cliente y servidor
• Adecuación de puestos de trabajo con dispositivos de firma para FNMT-RCM, APE y DNIe
– Registro de documentos distribuido• Sellado de tiempo• integración con el archivo digital• documentación centralizada y accesible on-line• 22 puntos de registro (21 oficinas presenciales + 1 Sede
SGTH)
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La implantación real paso a paso
• Desarrollos propios 100%– Adaptación de la Oficina Virtual al nuevo sistema de
identificación (Contribuyentes, Organismos, Gestorías, Empleados)
– Adaptación del Registro Telemático al nuevo sistema de firma y sellado de tiempo
– Desarrollo de herramientas de visualización y validación de documentos firmados digitalmente (Sede Electrónica, Oficina Virtual, Intranet)
– Desarrollo de plataforma propia de Notificación Electrónica para ciudadanos (Bandeja de Notificaciones en Sede Electrónica)
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La implantación real paso a paso
• Creación de una Oficina de Registro para emitir Certificados APE en tarjeta criptográfica de firma
• Redacción, aprobación , publicación y divulgación de normativa interna– Ordenanza Reguladora, Decretos a empleados, Creación de la
Sede Electrónica, Registro Telemático, etc.)
• Formación empleados sobre AAEE y nuevas herramientas
• Conversión del Registro General del SGTH en Registro Telemático (sólo copias digitales de documentos)
• Adaptar procedimientos internos SGTH a plataforma de firma electrónica
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Procedimientos internos
• (Clave) Repositorio Digital– accesible desde varios entornos– Información asociada a nivel de aplicación– políticas de perfiles y control de acceso
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Procedimientos internos
• (Clave) Repositorio Digital
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Procedimientos internos• (Clave) Repositorio Digital
– Emisión de copias facsímil– Validación en Sede Electrónica
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Procedimientos internos
• (Clave) Firma Electrónica– Oficina de Registro de APE y dispositivos de firma
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Procedimientos internos
• (Clave) Firma Electrónica– Integración con Archivo Digital y expedientes de
tramitación internos (Workflow)
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Sede Electrónica
• Puntos fuertes– Catálogo de procedimientos– Ayuda (faqs, teléfono, personalización ….)
• Inicio de trámites
• Acceso expedientes ciudadanos y organismos
• Relaciones con terceros (gestorías, bancos, etc.)
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Facilitando servicios al contribuyente
• Información accesible en oficinas SGTH• Relación estrecha con ayuntamientos
– Soportes de información (CD e informes papel)– Aplicaciones de gestión a medida– Acceso a Bases de Datos online
• Colaboración con otros organismos y entidades privadas– Oficinas PIC– Oficinas de Acreditación de firma digital FNMT-RCM– Gestorías Administrativas– AEAT, DGC, DGT, Junta de Andalucía, entidades bancarias, etc.
• Acceso a trámites desde casa para el interesado– Pago en cajeros automáticos– Banca telefónica– Oficina Virtual SGTH (Registro, pago, documentos de pago, etc.)
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Catálogo de servicios
• Para ayuntamientos y otras entidades– Consulta de deudas– Impresión de recibos– Emisión de informes (voluntaria,
ejecutiva, contabilidad, etc.)– Depuración de padrones
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Catálogo de servicios
• Para ayuntamientos y otras entidades– Gestión de Acuerdos de
Incoación de Denuncias– Intercambio de soportes– Emisión de Notas Simples
Informativas de Bienes Inmuebles de forma remota
– Autoliquidación remota y el pago on-line del impuestos de IVTM
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Catálogo de servicios
• Para ayuntamientos y otras entidades– Autoliquidación remota y
pago on-line de impuestos (IVTM)
– Emisión de Notas Simples Informativas de Bienes Inmuebles
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Catálogo de servicios
• Accesibles al contribuyente:– Modelario electrónico
completo para cumplimentar y/o descargar
– Registro de documentación on-line
• Incorpora Sellado de Tiempo de Notario Electrónico
• Incorpora Firma Digital (FNMT-RCM y DNIe)
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Catálogo de servicios
• Accesibles al contribuyente:– Calendario personalizado de
pago– Sistema de Avisos y
Notificaciones Electrónicas programables (SMS, e-mail)
• Fin Período Voluntario• Envío de cargos por domiciliación
en cuenta• Transferencias expedientes
devolución• Noticias SGTH
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Catálogo de servicios
• Accesibles al contribuyente:– Gestión de mis impuestos
• Emisión de documentos de cobro
• Duplicados de pago• Domiciliaciones de recibos• Pago de cualquier deuda y
tipo de expedientes(voluntaria, apremio, sanciones,
etc.)
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Catálogo de servicios• Accesibles al contribuyente:
– Acceso a todas las operaciones realizadas por el usuario
– Gestión de los impuestos de un tercero previa Delegación personal
– Otros servicios• Cálculo de tarifas• consulta on-line a la publicación
BOP de cualquier notificación realizada
• Plazos• Sugerencias e Incidencias
Técnicas• Oficina, entidad bancaria o
ayuntamiento más próximo, etc.
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“Administración Electrónicaen el Servicio de Gestión
Tributaria de Huelva”
Alba de Tormes, 3 de noviembre de 2010