administración de la calidad -...
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Contextualización
En esta sesión
estudiaremos las
principales funciones
del líder y la dirección,
identificaremos qué los
distingue y cuál es su
importancia hacia el
interior de la empresa.
Contextualización
Es básico que el alumno
entienda la función de los
directivos para poder
distinguirla del papel del
líder. Ambos son autoridad
y ocupan cargos
importantes en la estructura
de la organización, pero la
esencia de sus
actividades dista mucho
de ser similares.
Introducción
La estrategia de calidad es
una decisión que repercute en
la calidad de un producto o
servicio de una empresa. Esa
decisión es responsabilidad
de la Dirección que diseña las
estrategias y políticas que
serán guía de la empresa y de
esa manera alcanzar los
objetivos y las metas.
Introducción
El líder por su parte es
quien logra integrar a las
personas que forman parte
de la organización para que
participen en el logro de los
objetivos de la calidad total.
Su principal responsabilidad
es definir una visión y una
misión y que se convierta en
parte de la filosofía de la
organización.
Explicación:
“De este modo, si desde
la dirección se diseñan
políticas, objetivos,
estrategias y planes de
calidad, y luego se ponen
en práctica con éxito, el
producto o servicio
final que recibirá el
cliente también será de
alta calidad”.
Explicación
Es compromiso de la dirección la
creación y fortalecimiento de una
cultura de calidad y productividad “…lo que está obligando a que los
directivos adopten modelos de gestión
participativa, tomando como base
central al elemento humano,
desarrollando el trabajo en equipo, para
alcanzar la competitividad y que se
responda de manera idónea a la
creciente demanda de productos de
óptima Calidad…”
Explicación
La calidad es una filosofía empresarial, llevarla a la
práctica requiere de un líder para desarrollarla y
mantenerla.
Explicación
El líder “… ejemplifica
con sus conducta personal
el espíritu de servicio; se
esmera por servir bien, con
calidad y oportunidad a
sus clientes; es humilde, y
por ello también sirve a su
colaboradores, los apoya y
le proporciona los recursos
que necesitan …”
Explicación
Los líderes se pueden convertir en
una ventaja competitiva al influir
en el personal, inculcándoles
valores de la calidad, su
participación “… es indispensable
para establecer un sistema de
calidad. […] son los responsables
de crear un entorno que propicie
que la organización proporcione
productos de calidad y […] deben
contribuir al crecimiento y
mejoramiento de la organización”.
Conclusión
A lo largo de la sesión nos
pudimos dar cuenta que la
dirección y el líder son
autoridades dentro de la
organización, que toman
decisiones pero con
enfoque distinto. Tanto la
alta dirección como el líder
buscan que la empresa
alcance altos niveles de
productividad, pero sujetos
a una filosofía de calidad.
Conclusión
La dirección es el talento
gerencial, establece los
estándares y procesos de
calidad, la misión, la visión; en
cambio el líder, con su dotes y
capacidad de influencia, debe
llevarlos a la práctica, haciendo
suya la misión y la visión, para
después trasmitirlos a todo el
personal pero anteponiendo los
valores humanos.
Para aprender más
El alumno debe leer el siguiente artículo para reforzar lo visto en la sesión
seis:
Los autores consideran que “… los círculos de control de calidad puede
funcionar en México si se tiene el compromiso de la alta dirección enfocado
a la administración por calidad con énfasis en la capacitación, trabajo en
equipo y estilo de liderazgo participativo”.
Reyes, P., y Simón, N. (2001) Los Círculos de Control de Calidad en
empresas de manufactura en México. Consultado el 26 de noviembre de
2013: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39520105
Bibliografía
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México: Instituto Panamericano de Alta dirección de Empresa /
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Lussier, R. y Achua, C. (2002). Liderazgo. Teoría. Aplicación.
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Nava, V. y Jiménez, A. (2002). ISO 9000: 2000 Estrategias para
implantar la norma de calidad para la mejora continua. México:
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Oriza, J. (2010). De líder a líder. Liderazgo basado en la inteligencia
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Cibergrafía
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