Administración de CambiosComenzaremos con una discusión sobre la forma de documentar la información referente a una red existente. Veremos cómo, mediante un registro cuidadoso del rendimiento de la red y sus componentes, se puede desarrollar una línea de base para la evaluación de problemas. A continuación, siguiendo a un resumen del proceso de actualización, se trata la forma de evaluar las necesidades para la actualización de una red. Tras examinar los componentes que pueden ser actualizados, se ofrecen unas líneas guía para la confirmación del éxito de la actualización de la red. El capítulo concluye con sugerencias sobre la forma de trasladar la instalación una red.

La cuestión principal en la implementación de un cambio sobre una red es definir la red existente y las limitaciones impuestas por sus configuraciones hardware y software. Una documentación comprensiva es la clave para la realización de una actualización efectiva y económica sobre una red cualquiera. Esta lección se centra en la forma de establecer una base para la realización de cambios posteriores en la red mediante su documentación y en observar algunas herramientas útiles que pueden ayudar a facilitar el proceso.

Documentación de una red existente

La cuestión principal en la implementación de un cambio sobre una red es definir la red existente y las limitaciones impuestas por sus configuraciones hardware y software. Una documentación comprensiva es la clave para la realización de una actualización efectiva y económica sobre una red cualquiera. Esta lección se centra en la forma de establecer una base para la realización de cambios posteriores en la red mediante su documentación y en observar algunas herramientas útiles que pueden ayudar a facilitar el proceso.

Documentación

La preparación y mantenimiento de los registros de una red son tareas esenciales que dan resultado cuando se necesitan implementar cambios en una red. La documentación actualizada proporciona información sobre el aspecto y el rendimiento que debe tener la red, así como dónde buscar ayuda si existen problemas. La documentación desarrollada para mantenimiento, actualización y resolución de problemas debería contener:

Un mapa completo de la red, incluyendo la ubicación de todo el hardware y detalles sobre el cableado.

Información de los servidores, incluyendo los datos de cada servidor y el programa y ubicaciones de los sustitutos.

Información sobre el software, como los detalles de licencias y soporte. Nombres y números de teléfono esenciales para los contactos de asistencia de

vendedores, proveedores, contratistas y otros. Copias de todos los contratos de servicio. Un registro de todos los problemas, sus síntomas y soluciones, incluyendo fechas,

contactos, procedimientos y resultados.

Una documentación debería ser completa, bien organizada y almacenada donde esté disponible fácilmente. Aunque esto podría parecer obvio, es fácil que la documentación se pierda o que el responsable individual del mantenimiento de estos registros abandone la organización sin la preparación del sucesor.

Definición de una línea de base

En cuanto la red esté operativa, es el momento de establecer una línea de base, que es, simplemente, una documentación de los valores de funcionamiento normal de la red. La línea de base se debe actualizar siempre que nuevos usuarios, hardware o software se incorporen al sistema o lo abandonen.

La creación de un buen inventario y el establecimiento de los valores de rendimiento de la línea de base constituyen la referencia sobre la cual se pueden identificar futuras necesidades para la modificación de la red.

La siguiente lista incluye los pasos que se necesitan tomar para documentar la red:

Registrar el modelo, número de serie y ubicación de los servidores, estaciones y routers. Registrar la información de garantía para cada dispositivo.

Tomar nota del lugar donde se ha almacenado toda la información de garantía. Esto será útil cuando un producto necesite una revisión o reemplazamiento.

Hacer una copia de los archivos importantes del equipo como Autoexec.bat y Config.sys. Hacer un conjunto completo de copias de seguridad en cinta del sistema. Las cintas de las copias importantes se deberían guardar en una caja fuerte o en un servicio de almacenamiento de datos externo.

Crear un mapa de la red, anotando la distancia aproximada entre las estaciones y el servidor. Tomar nota de las áreas donde el cable atraviesa una pared o se coloca en el espacio intermedio entre el techo y el suelo. Esto será útil para los arquitectos de la red y de la construcción en la planificación de las futuras modificaciones de la red. La documentación de los recorridos de los cables puede facilitar las inspecciones de construcción y ayudar a demostrar el cumplimiento de las regulaciones como las normas contra incendios que prescriben las reglas de los cables colocados en el espacio intermedio de un edificio.

La comprensión del funcionamiento correcto de una red es tan importante como el conocimiento de la forma de resolver los problemas cuando la red haya fallado. La monitorización y la documentación de la red cuando está funcionando correctamente proporciona medidas de la línea de base frente a las que se puede comparar un rendimiento no usual.

La línea de base debe ser establecida antes de que algo falle. Una vez que existe la línea de base, todos los comportamientos de la red se pueden comparar con ella como parte de un proceso de monitorización subsiguiente.

La línea de base es especialmente útil en el establecimiento e identificación de:

Patrones diarios de utilización de la red. Cuellos de botella. Patrones de utilización con carga pesada. Diferentes patrones de tráfico de los protocolos.

Documentación del rendimiento de la red

Una vez que el hardware ha sido documentado y la red está en funcionamiento, es casi el momento de registrar la línea de base de rendimiento de la red. Sin embargo, es mejor esperar a hacerlo cuando se haya verificado que todas las conexiones de la red son correctas, todo el hardware esté operativo y se hayan realizado todos los ajustes necesarios en el sistema. Cuando se haya determinado que el rendimiento de la red es aceptable, es momento de registrar la línea de base.

El concepto de rendimiento de red es tan amplio que abarca la red entera, incluyendo:

Servidores.  Tarjetas de red (NIC). Conexiones mediante cable a las tarjetas de red. Hubs.  Tendido de cable. Routers. Bases RJ-45.  Tarjetas de red para estaciones.

Existe una serie de herramientas que ayudan al administrador a documentar el rendimiento de la red, incluyendo monitores de red, analizadores de protocolos y otras utilidades.

Monitores de red

Un monitor de red es una herramienta útil que captura y filtra los paquetes de datos y analiza la actividad de la red. Es fácil documentar los indicadores de rendimiento de la red con un monitor de red, pero requiere mucha práctica para analizar rápidamente las estadísticas de rendimiento de la red. Algunos sistemas operativos de red incluyen software de monitorización de red entre sus recursos y otros fabricantes de software también ofrecen monitores de red.

Analizadores de protocolos

Un analizador de protocolos es una herramienta que hace un seguimiento a las estadísticas de la red. Puede capturar tramas erróneas y aislar su fuente (las tramas de datos son paquetes de información transmitidos como una unidad sobre una red. Son definidas por el nivel de enlace de datos de la red y sólo existen en los cables que conectan los nodos de la red). Un analizador de protocolos puede ser útil para una compañía que dispone de una red grande con una plantilla altamente cualificada.

Existen varios analizadores de protocolos. Los analizadores de protocolos pueden ser programas software baratos que se ejecutan en equipos conectados en red existentes. Los analizadores de protocolos más avanzados y más caros son equipos portátiles de propósito especial que se pueden conectar a cualquier porción física de la red para facilitar el aislamiento de los problemas de transmisión de datos.

Packet Internet Groper (Ping)

Para comprobar si la conexión de la red es completa desde el servidor hacia la estación, se puede utilizar una utilidad simple, el Packet Internet Groper, mejor conocido como «ping». La utilidad ping funciona enviando un mensaje a un equipo remoto. Si el equipo remoto recibe el mensaje, responde con un mensaje de contestación. La respuesta consta de la dirección IP de la estación remota, el número de bytes del mensaje, el tiempo que se tardó en responder (en milisegundos, ms) y el tiempo de espera (TTL, Time-To-Live) en segundos. Si se recibe el mensaje «Request timed out» («Superado el tiempo de respuesta»), significa que la estación remota no respondió antes de la expiración de tiempo TTL. Esto podría ser consecuencia de un tráfico pesado en la red o podría indicar una desconexión física en la ruta hacia la estación remota.

Tracert

Otra utilidad que documenta el rendimiento de la red se llama «tracert». La equivalente en UNIX se llama «traceroute». Mientras la utilidad ping, simplemente, permite conocer si la conexión desde A hacia B es completa, tracert informa sobre el camino y el número de saltos que da el paquete de datos hasta llegar a su destino.

Un ejemplo simplificado de una respuesta de tracert:

Seguimiento del camino hacia 100.50.200.10 sobre un máximo de 30 saltos desde Widgets en Ozona Fl hasta Widgets en Seattle WA».

1 125 ms 150 ms 155 ms Widgets.Ozona.F1 .gte.net 2 160 ms 165 ms 170 ms BZNet.Memphis. TN 3 175 ms 180 ms 185 ms Mtnnet Denver. CO 4 190 ms 200 ms 210 ms Widgets, Seattle.WA mci.net

Otras herramientas software

Existe una variedad de utilidades disponibles que funcionan con el protocolo TCP/IP para documentar el rendimiento de la red.

Ipconfig

Este comando de diagnóstico muestra todos los valores actuales de la configuración de la red TCP/IP. Este comando es de uso en sistemas que ejecutan DHCP, permitiendo que los usuarios determinen los valores de configuración de TCP/IP que han sido establecidos por DHCP.

Winipcfg

Utilidad para la resolución de problemas en Windows 95 y 98 que permite a los usuarios acceder a la información sobre la configuración de TCP/IP y las tarjetas de red. Winipcfg muestra la dirección física, la dirección IP, la máscara de subred y los parámetros por omisión del gateway de la tarjeta de red TCP/IP primaria (o los parámetros de múltiples tarjetas de red si hay más de una instalada).

Netstat

Este comando está disponible sólo si se ha instalado el protocolo TCP/IP. Netstat muestra todas las conexiones y los puertos de escucha, las estadísticas, direcciones y número de puertos de Ethernet, las conexiones y estadísticas de los protocolos y los contenidos de la tabla de encaminamiento.

Nbtstat

Nbtstat está disponible sólo si se ha instalado el protocolo TCP/IP. Éste muestra las estadísticas de los protocolos y las conexiones TCP/IP actuales utilizando NetBIOS sobre TCP/IP. Esta utilidad puede mostrar:

La tabla de nombres de un equipo remoto. La tabla de nombres de un equipo remoto utilizando su dirección IP. Los contenidos de la caché de nombres NetBIOS, proporcionando la dirección IP de

cada nombre. Nombres NetBIOS locales. Estadísticas de resolución de nombres para la resolución de nombres en redes de

Windows.

Nbtstat también puede:

Mostrar las sesiones tanto de clientes como de servidores, mostrando los equipos remotos sólo mediante la dirección IP.

Mostrar las sesiones tanto de clientes como de servidores. Intenta convertir la dirección IP del equipo remoto en un nombre utilizando el archivo HOSTS.

Cuellos de botella

La mayoría de las actividades de la red involucran las acciones coordinadas de varios dispositivos. Cada dispositivo toma una cierta cantidad de tiempo para realizar su parte de la transacción. Se obtiene un rendimiento pobre cuando uno de estos dispositivos utiliza notablemente más tiempo de CPU que los otros. Al dispositivo problemático se le referencia como cuello de botella. La monitorización del rendimiento puede ayudar a identificar y eliminar cuellos de botella.

La localización de cuellos de botella suele ser una indicación de que es necesaria la actualización de una porción de la red. Para resolver los problemas de los cuellos de botella, un administrador debe estar capacitado para identificar los dispositivos que están dedicando más tiempo del que deberían a realizar sus tareas. Los administradores pueden utilizar los monitores de rendimiento, incorporados por la mayoría de los sistemas operativos de red, para identificar cuellos de botella.

Estos dispositivos tienden a convertirse en cuellos de botella:

CPU. Memoria.

Tarjetas de red.  Controladores de disco.  Medio de la red. 

Un dispositivo se convierte en un cuello de botella por una de las siguientes razones: 

No se está utilizando eficientemente.  Está utilizando otros recursos o más tiempo de CPU del que debería. Es demasiado lento. No tiene la capacidad de manejar la carga colocada en él.

Una monitorización apropiada descubrirá estas situaciones y proporcionará información para ayudar a identificar el/los componente(s) del problema.

Documentación del rendimiento del servidor

El rendimiento del servidor suele verse afectado por un incremento en el número de usuarios que se encuentran en el sistema. La comparación de las estadísticas actuales de rendimiento del servidor con la información de la línea de base inicial puede ayudar a confirmar una sospecha de que el servidor no se está utilizando tan bien como antes. Sin embargo, el primer indicio de que el servidor no está rindiendo bien es probable que proceda de los usuarios finales. Su uso diario y la familiaridad con la respuesta del sistema es un buen indicador del rendimiento del servidor.

Los monitores de rendimiento (software que se incluye en la mayoría de los sistemas operativos) hacen un seguimiento al rendimiento del servidor de una red y pueden monitorizar varias funciones del sistema mostrando los resultados en formato gráfico o tabular. Ciertos indicadores pueden ayudar a localizar y aislar problemas con el rendimiento del servidor, incluyendo:

Demanda de recursos del servidor. Áreas de congestión de datos. La actividad de un proceso individual.

Un monitor de rendimiento puede observar el rendimiento de un sistema remoto y alertar al administrador del sistema sobre las condiciones del servidor que necesita atención. También puede transferir datos desde el monitor de rendimiento hacia otras herramientas de rendimiento.

Gestión integral del sistema

Conforme las redes han crecido en tamaño y complejidad, el seguimiento de un sistema completo se ha hecho mucho más difícil. Debido a esto, los vendedores han desarrollado utilidades que hacen para la gestión de sistemas lo que los monitores de rendimiento hacen para la monitorización del sistema. Estas aplicaciones de gestión de grandes sistemas proporcionan gestión centralizada para programas de sistemas distribuidos.

El software de gestión de sistemas proporciona administración centralizada de los equipos de una WAN. Este servicio incluye:

Colección de información del inventario de hardware y software. Distribución e instalación de software. Compartición de aplicaciones de red. Resolución de problemas hardware y software.

El software de gestión de sistemas complementa a otras utilidades de gestión de sistemas encontradas en los sistemas operativos de red. Los ejemplos que siguen utilizan el Servidor de gestión de sistemas (SMS; Systems Management Server) de Microsoft para mostrar estas utilidades.

Gestión de inventario. Este software recoge y mantiene un inventario de hardware y software para cada equipo y almacena el inventario en una base de datos. Los elementos del inventario típico incluyen el tipo de CPU, la cantidad de memoria RAM, el tamaño del disco duro, el sistema operativo y las aplicaciones software para cada componente instalado.

Distribución de software. Una vez que el inventario de un equipo consigue parte de la base de datos, una utilidad de distribución de software puede instalar y configurar nuevo software o actualizar el software instalado previamente de forma directa sobre un cliente. Este mecanismo de distribución también se puede utilizar para ejecutar comandos, como detectores de virus, sobre los clientes.

Gestión de las aplicaciones compartidas. Las aplicaciones compartidas también pueden ser distribuidas a un servidor para que accedan los clientes. Cuando un usuario se registra en la red, el software de gestión construye una carpeta de programas sobre cada cliente. Estas carpetas de programas contienen a su vez más carpetas que incluyen los iconos de programas que representan las aplicaciones compartidas disponibles para el usuario. Para iniciar la aplicación compartida, el usuario selecciona un icono de la carpeta de programas mostrada en la estación local (la aplicación está almacenada realmente en el disco duro del servidor).

Control remoto y monitor de red. El Servidor de gestión de sistemas proporciona las utilidades Help Desk y de diagnóstico que permiten controlar y monitorizar directamente a los clientes remotos. Las utilidades de diagnóstico permiten visualizar la configuración actual de los clientes. La utilidad Help Desk proporciona acceso directo al cliente remoto.

La siguiente tabla muestra los entornos soportados por el Servidor de gestión de sistemas.

Entorno Soportado

Sistemas operativos de red

Windows NT Server 3.51 y superiores; Windows 2000 Server; LAN Manager 2.1 y superiores; Novell NetWare 3.1x y 4.x; IBM LAN Server 3.0 y 4.0; cualquier protocolo soportado por Windows NT Server, incluyendo TCP/IP e IPX

Equipos clientes

Windows 3.1 y Windows para trabajo en grupo 3.11; Windows 95 y 98; Windows NT Workstation 3.5 y superiores; Windows 2000 profesional; MS-DOS 5.0 y superiores; IBM OS/2 2.x y OS/2 Warp; Apple Macintosh (System 7 y superiores)

Mantenimiento de un historial de la red

La documentación de un historial de la red es tan importante como la monitorización de su rendimiento en tiempo real. Un registro escrito de la red puede:

Indicar los aspectos de rendimiento o equipamiento significativos que podrían fallar en la monitorización en tiempo real.

Proporcionar un historial contra el que se pueda comparar la información actual.

Si existe más de un administrador es importante que todos ellos realicen sus anotaciones en una única documentación de registro compartida. Este registro puede convertirse en una guía de gran valor para los futuros administradores que podrían necesitar la realización de un seguimiento a un problema de rendimiento, o resolver los aspectos de red relacionados con el crecimiento del sistema, así como los cambios de equipamiento, mantenimiento y configuración del sistema.

Este documento debería registrar:

Los datos y descripciones de adquisición e instalación. Información descriptiva completa sobre los individuos clave, como los contratistas

responsables de la instalación. Información del vendedor, modelo y garantía, incluyendo los números de serie. El proceso de instalación y sus resultados. Las configuraciones de la red inicial y subsiguiente. Las políticas y procedimientos de uso de la red. Las asignaciones de recursos y unidades de red. Copias de los archivos cruciales de configuración de la red, como Config.sys y los

archivos .BAT. Cualquier configuración inusual de los programas de aplicación. Cualquier configuración particular del equipo, placa madre o periféricos. Cualquier problema y sus soluciones. Cambios hardware y software. Cualquier actividad que afecte a la topología o la arquitectura.

Es importante que toda la documentación histórica de la red sea fácil de acceder y fácil de leer. Los gráficos o incluso los bocetos dibujados a mano pueden ser muy útiles.

Un historial de una red puede ser registrado en línea o en un libro de notas. El mantenimiento del registro en un archivo de equipo puede plantear dificultades, sin embargo, especialmente si el archivo se almacena en un disco duro y se rompe el equipo o el disco. El tipo de comportamiento de este registro es exactamente registrar los eventos que ocurran.

Actualización de una red

Observando primero la red de manera global y, a continuación, considerando las distintas componentes de la red, nos centramos en la identificación de los componentes que se pueden actualizar y los beneficios que se esperan de la actualización de cada componente. Se sigue adelante con una discusión general sobre la forma de actualizar el equipamiento de la red, y se concluye ofreciendo las líneas directivas para confirmar que la actualización del/los componente(s) de la red se realizó con éxito.

Tras haber documentado la red, registrado la línea de base del rendimiento e identificada la necesidad de una actualización, el siguiente paso es determinar los elementos de la red que pueden ser actualizados y evaluar los costes y beneficios de hacerlo.

Nota: La actualización de una red puede ser técnicamente desafiante. Aunque esta lección se centra en los pasos que se deben seguir para conseguir y confirmar una actualización, es importante reconocer cuándo buscar ayuda exterior. En esta lección se identifican los tipos de actualizaciones que requieren una técnica profesional. Sin embargo, si experimenta problemas con algunos componentes, debería solicitar ayuda al fabricante del producto y buscar el consejo de instaladores experimentados, si fuera necesario.

Toma de la decisión de actualizar una red

La adición de nuevos programas y dispositivos a una red suele ser un proceso lento. Por tanto, la necesidad de actualizar puede no ser inmediatamente clara, sino que se puede desarrollar lentamente a lo largo del tiempo. Documentar el rendimiento de la red y escuchar a los usuarios finales ayudará a determinar cuándo ha llegado el momento de actualizar la red.

Varios factores ofrecen indicios de que puede ser necesaria una actualización. Si la red se configuró hace varios años, es posible que el tiempo de respuesta de la CPU y los dispositivos de la red sean demasiado lentos para manejar adecuadamente las crecientes demandas de los usuarios y los requerimientos del nuevo software. En una organización que va utilizando progresivamente programas software más potentes, el crecimiento de demandas de recursos podría necesitar una actualización. En tal caso, el administrador de la red debería consultar el plan original de la red para revisar los tipos de aplicaciones que se pretendían ejecutar inicialmente en la red. Si se están transmitiendo archivos multimedia grandes a través de una red que se diseñó originalmente para la entrada de datos simples, se puede generar un problema de rendimiento. Una velocidad lenta de transferencia de datos, normalmente indica que es el momento de realizar una actualización.

Actualización de la arquitectura y el medio de la red

Muchos escenarios pueden conducir a la conclusión de que se necesita una actualización de la arquitectura o del medio. Si una red se ha diseñado con una topología en bus y sus usuarios se quejan de caídas frecuentes de la red, podría ser necesario cambiarla a una topología en estrella o en anillo.

Si la red original estaba engarzada con un medio de cobre y se han agregado dispositivos que generan grandes cantidades de interferencias eléctricas, podría ser necesario cambiar a un medio de fibra óptica. Si se está extendiendo el tamaño y el número de edificios conectados en red, nuevamente podría constituir una inversión importante el cambio a un medio de fibra óptica para el backbone de la red. El medio de fibra óptica también puede utilizarse para la conexión entre edificios remotos. Si se están introduciendo la realización de conferencias en línea o aplicaciones avanzadas para la Web en el escritorio, también podría beneficiarse la red de un cambio a cable de fibra óptica.

Existen otros factores, como el coste, a considerar antes de tomar una decisión. El precio del medio de fibra óptica está descendiendo, pero la instalación de un cable de fibra óptica requiere de un técnico experimentado, lo que supone un coste añadido. Otras consideraciones sobre el coste se aplican durante y después de la instalación. Las tarjetas de red, hubs y otro hardware de red se tendrán que actualizar al mismo tiempo. Los gastos de mantenimiento de la red nueva, probablemente, superarán a los que utilizan un medio simple de cobre.

Si la red se va a expandir a varios bloques de edificios fuera de la misma ciudad, podría resultar difícil y costoso instalar una línea de cable nueva. Una opción es cambiar a una estación de envío y recepción a través de microondas entre los dos edificios. El uso de componentes microondas en una red requiere una línea de foco entre las dos estaciones o el acceso a repetidores.

Como ocurre con todas las decisiones importantes, es necesario considerar los aspectos negativos de cualquier actualización potencial, al mismo tiempo que se observan los beneficios. En el caso de redes a través de microondas, las condiciones meteorológicas merecen consideración. Debido a que las señales de comunicación a través de microondas pasan a través de la atmósfera, la niebla, la lluvia y la nieve pueden debilitar y distorsionar una señal microondas hasta el extremo de que los datos recibidos sean inservibles.

Actualización de una red peer-to-peer a una red basada en servidor

La respuesta a la siguiente lista preliminar de preguntas puede ayudar a determinar si se debería comenzar a planificar la actualización de la red a una red peer-to-peer:

¿Dispone actualmente de una red peer-to-peer y está experimentando problemas procedentes del hecho de que todos los usuarios tienen acceso a la información segura?

¿Está planeando su organización una expansión en breve?

¿Están teniendo los usuarios dificultad en la administración de sus propias estaciones?

¿Le gustaría añadir un servidor de archivos dedicado?  ¿Entiende sólo una persona cómo funciona la red?

Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es «sí», debe considerarse la actualización a una red basada en servidor. Esto involucra algún gasto, pero la red experimentará una mejora en el rendimiento.

Una actualización a una red basada en servidor proporcionará estos beneficios:

La red estará capacitada para admitir más usuarios. Los datos delicados estarán protegidos para los usuarios no autorizados. Un administrador de red experto puede asistir a los usuarios. Las copias de seguridad serán más fáciles de planificar y de realizar. La carga de trabajo de múltiples servidores puede ser balanceada para mejorar la

eficiencia. Los servidores pueden estar aislados físicamente para mayor seguridad. Los servidores que realizan tareas complejas pueden ser actualizados para conseguir

el máximo rendimiento. Los usuarios más avanzados pueden tener actualizados sus componentes de red para

conseguir el máximo rendimiento.

Como se puede ver, la decisión de actualizar no es siempre fácil y directa. Solamente mediante la compilación de la documentación de soporte que identifica las áreas en las que el rendimiento del sistema necesita mejorar, los administradores de la red pueden construir el caso para los cambios apropiados.

El servidor

Aunque las actualizaciones de los servidores pueden ser costosas y difíciles, normalmente las ventajas superarán a los inconvenientes. Si un servidor tiene varios años, podría haber sobrevivido a su utilidad. Un servidor nuevo puede ser una buena inversión para la tecnología de la información. Los beneficios de la actualización de un servidor incluyen un procesamiento más rápido de las demandas y la posibilidad de albergar más usuarios y de ejecutar aplicaciones software más sofisticadas. La actualización de un servidor puede consistir en un único dispositivo o en varios servidores que se han interconectado para incrementar la potencia de procesamiento.

Decisión de actualizar un servidor

La presencia de varios síntomas apunta hacia la necesidad de una actualización del servidor. El resto de esta sección trata estos indicios, lo que significan y la forma de actualizar el servidor en cada caso.

Para identificar y localizar las causas del rendimiento reducido de un sistema, el primer paso es comparar los valores iniciales de la línea de base con los valores actuales. El punto de inicio está en el componente del servidor que está tardando más tiempo del que debiera en realizar la tarea.

Si la CPU del servidor requiere un tiempo extra para el intercambio de datos entre la memoria y los discos, podría no disponer de suficiente memoria para que la CPU funcione eficientemente. Si la CPU está ocupada más del 80 por 100 del tiempo, la CPU o la cantidad de memoria podrían necesitar una actualización. Hasta hace poco, el precio de la memoria de un equipo era muy alto; consecuentemente, los servidores tenían, a veces, una configuración inferior a la necesaria, incapaz de manejar crecientes volúmenes de usuarios o un incremento en la potencia de procesamiento necesaria para los programas nuevos.

Los dispositivos de entrada/salida (E/S) del servidor pueden fallar gradualmente. El resultado es que se incrementan las demandas de tiempo de procesador desde el dispositivo hacia la CPU. Un aumento en la frecuencia de demandas podría indicar un fallo del controlador, por ejemplo. En tal caso, lo que ha ocurrido es que el dispositivo defectuoso (incapaz de que la CPU satisfaga con éxito su demanda) ha interrumpido el procesador y genera otra demanda de tiempo de procesamiento. Este tipo de fallo de equipamiento es difícil de diagnosticar si no se ha registrado una historia gráfica de interrupciones de CPU. Aun cuando el controlador y las tarjetas de red no fallen, podría ser beneficiosa una actualización a componentes más rápidos.

Si los usuarios finales se quejan de una respuesta lenta del sistema y los componentes del servidor están funcionando bien, el problema podría consistir en un incremento de los datos recibidos por el servidor. Cuando se incorporan nuevos empleados y aumenta la cantidad de trabajo por empleado, la capacidad máxima de producción de la red podría alcanzarse pronto. Debido a que el uso de la red puede incrementarse lentamente, es importante monitorizar esta medida. Las herramientas de monitorización del rendimiento pueden incluso comprobar los discos individuales para una actividad excesiva. Cuando un disco tiene una respuesta lenta debido al exceso de actividad, se puede balancear el acceso al disco trasladando datos a otro disco.

Debido a que está descendiendo el precio de los servidores, y la potencia de procesamiento continúa aumentando, esto puede presentar una justificación para la proposición de una actualización general del servidor. El siguiente paso consiste en observar las herramientas disponibles para ayudar a determinar si una red necesita una actualización. Los servidores deberían tener suficiente RAM, espacio de disco y potencia de procesamiento para permitir a los usuarios finales utilizar sus aplicaciones software de forma eficiente sin tener que esperar a que el servidor recupere, procese o almacene su información. El tiempo de espera para que responda un servidor aumenta rápidamente.

A pesar del descenso de los costes, la actualización del servidor puede ser una de las adquisiciones más caras en la actualización de una red, por lo que es importante analizar las opciones cuidadosamente. Un buen punto de partida es solicitar al fabricante del servidor información sobre los últimos productos y las preferencias para la red.

Cómo actualizar un servidor

Conforme ha avanzado la tecnología de equipos, ha aumentado su facilidad de uso. Hasta hace poco, se necesitaba un ingeniero para configurar un equipo de tamaño medio. Hoy, los equipos se ensamblan en una fábrica y, normalmente, se ofrecen con un sistema operativo instalado en el disco duro. Sin embargo, la configuración de cualquier pieza del equipamiento electrónico requiere un conocimiento del funcionamiento de los componentes eléctricos. Siguen existiendo peligros, como el riesgo de descarga eléctrica y daño accidental en los componentes eléctricos sensibles de un servidor.

Si ha tenido experiencias en la configuración e instalación de equipos personales, probablemente estará capacitado para instalar un servidor. Sin embargo, aunque las instrucciones detalladas sobre cómo desembalar, configurar y conectar un servidor a una red se proporcionan con el nuevo servidor, se necesitará un buen conocimiento sobre cómo trabajar con componentes eléctricos y los fundamentos de la administración de redes para seguirlos.

También es importante evitar el daño de los componentes sensibles como los módulos de memoria, CPU, controladores y unidades de disco. Las cargas eléctricas estáticas pueden dañar estos dispositivos. El uso de un dispositivo con conexión a tierra u otro equipamiento antiestático reducirá la posibilidad de que una descarga eléctrica estática dañe el equipo.

Si no se tiene experiencia con la preparación del equipo, será mejor que lo instale un técnico especializado. Algunos vendedores requieren la presencia de uno de sus empleados para confirmar que el servidor está operativo antes de aplicar la garantía.

El paso final es usar las utilidades de diagnóstico incorporadas en el equipo para confirmar que la memoria y las unidades de disco están operativas. Instale y configure el sistema operativo de red en el servidor, a continuación, conecte el cable de la tarjeta de red a la red e intente la conexión con un host remoto.

Confirmación de la actualización del servidor

La siguiente secuencia de pasos confirmará que el servidor se instaló correctamente:

Cuando se enciende el servidor, la secuencia de inicio de la utilidad de diagnóstico confirma que la cantidad de memoria es correcta y que el sistema puede reconocer todas las unidades de disco y dispositivos conectados.

El sistema operativo del servidor se inicia y se muestra correctamente. El panel de control muestra la información correcta sobre los dispositivos internos y

externos.

Es posible realizar una operación «ping» sobre un host remoto mediante el nombre y la dirección IP.

La estación

Más fácil de conseguir y más barato que la actualización del servidor, la actualización de las estaciones puede suponer una inversión válida cuando se incrementan las demandas de usuario en la red.

Decisión de actualizar una estación

En una red basada en servidor, la estación de un cliente procesa información que se ha recuperado del servidor. La actualización del procesador de la estación y la adición de memoria RAM y capacidad de disco pueden incrementar su rendimiento. Estas actualizaciones no suelen ser difíciles ni caras.

Cómo actualizar una estación

La actualización de la estación de un cliente es un procedimiento fácil de llevar a cabo. Los fabricantes incluyen información básica sobre la forma de instalar el componente, y los vendedores de dispositivos suelen disponer de información adicional sobre la actualización, u ofrecen soporte propio.

Si la estación es un modelo reciente, podría ser conveniente la actualización sólo de los componentes internos en lugar de adquirir un equipo nuevo. Si se está instalando una nueva estación completa, hay que asegurarse de verificar que contiene la versión correcta del sistema operativo del cliente. Si en este momento no se está actualizando la tarjeta de red, se puede instalar la de la estación antigua. Los pasos a aplicar en la actualización de un servidor también pueden aplicarse a la actualización de una estación:

Tener cuidado durante el proceso de presentación. Evitar las descargas eléctricas estáticas. Configurar la versión cliente del sistema operativo de red. Comprobar que la conexión de la red es correcta.

Confirmación de la actualización de una estación

La confirmación de la actualización con éxito de una estación es similar a la confirmación de la actualización de un servidor. Cuando se enciende una estación ocurre la siguiente secuencia de eventos:

Cuando se enciende la estación, la secuencia de inicio de la utilidad de diagnóstico muestra la cantidad correcta de memoria RAM y la estación reconoce todas las unidades y dispositivos.

El sistema operativo de la estación de un cliente se inicia correctamente.

Las utilidades de diagnóstico del sistema operativo de red confirman que la memoria y las unidades de disco están operativas. Configure la versión de la estación del sistema operativo de red. El panel de control muestra la información correcta para los dispositivos internos y externos.

Para concluir la actualización de la estación, intente realizar una operación ping sobre un host remoto y conéctese al servidor.

La tarjeta de red (NIC)

Las tarjetas de red se suelen actualizar en el momento en que se reemplaza un servidor. Sin embargo, también pueden existir razones para actualizar las tarjetas de red en otros momentos. Esta sección se centra en el porqué y el cómo actualizar una tarjeta de red.

Decisión de actualizar una tarjeta de red

Puede surgir una situación en la que, aunque el servidor esté funcionando de forma adecuada, las tarjetas de red sean lentas, provocando un cuello de botella en los datos que salen del servidor. Cuando se amplía la tarjeta de red, los datos se pueden mover más rápido desde el servidor hacia el medio de la red y, finalmente, hacia la estación. Junto con el servidor, la estación también debería tener una tarjeta de red nueva. La actualización de una tarjeta de red no es cara y el resultado consistirá en un rendimiento mejorado de la red.

Cómo actualizar una tarjeta de red

La actualización de una tarjeta de red es un procedimiento sencillo:

Confirmar que la tarjeta que se pretende instalar es una versión correcta para la estación.

Leer las instrucciones de instalación del fabricante. Utilizar procedimientos antiestáticos. Manejar con cuidado la tarjeta de red. Alinear los conectores cuidadosamente y conectarlos. Comprobar que la conexión de la red se ha realizado correctamente.

Confirmación de la actualización de una tarjeta de red

Si se tiene una estación o un servidor nuevos, se tendrá que comprobar la tarjeta de red. El procedimiento para ambos es el mismo.

La tarjeta de red se debería haber instalado sin dificultad. El panel de control de propiedades de la red debería mostrar la información correcta

sobre las tarjetas de red. Debería ser posible la realización de una operación ping sobre un host remoto.

Medio de la red

Aunque esta sección ofrece una visión global sobre la forma de dirigir una actualización del medio de la red (cable), su realización requiere una experiencia técnica considerable. Es muy recomendable buscar el consejo de un profesional de las redes antes de comprometerse a dicha actualización.

Decisión de actualizar el medio de la red

Si los factores del entorno, como las interferencias eléctricas, están degradando el rendimiento de una red, probablemente se necesite una actualización. El coste del medio y la instalación puede ser elevado. Pueden existir factores que requieran diferentes tipos de medios sobre la misma red (por ejemplo, un backbone de fibra óptica sobre una red 10baseT).

El administrador de la red necesita investigar e identificar los distintos tipos de medios disponibles, tomar una decisión preliminar, posteriormente consultar a los profesionales de las redes antes de tomar una decisión final sobre el tipo e instalación del medio de red a aplicar. El beneficio de la actualización del medio de la red es una transferencia de datos más rápida y una reducción en el número de cuellos de botella de los datos que se transmiten entre dispositivos.

Cómo actualizar el medio de una red

La actualización del medio de una red puede ser realizada por cualquier persona sin una preparación especial si el medio a utilizar es sencillo y de cobre. Si el medio es un cable de fibra óptica, sin embargo, se requiere un instalador experimentado para planificar y conectar las estaciones, los servidores y los routers. Las redes sin hilos se pueden instalar en una red pequeña siguiendo las instrucciones del fabricante. Se necesitará un instalador experimentado para las redes sin hilos o de microondas más avanzadas.

Confirmación de la actualización del medio de una red

La instalación de un medio nuevo supone un gran trabajo, pero si se realiza de forma apropiada podría dar muchos años de servicio fidedigno. Para asegurarse de que la instalación es correcta, se debe comprobar lo siguiente:

El medio debe instalarse sin dobleces agudos o cerca de fuentes de interferencias electromagnéticas.

El medio debería satisfacer las normas contra incendios, especialmente, en el espacio intermedio.

Las conexiones desde la estación hacia el servidor a través del router deben ser completas.

El monitor de rendimiento de la red debería tener lecturas normales.  Debería ser posible la realización de una operación ping sobre un host remoto.

Actualización de routers, brouters, bridges y repetidores

Los routers, brouters, bridges y repetidores de la red pueden actualizarse para encaminar el tráfico de manera más eficiente y expandir una red. Sería apropiado consultar a un profesional de las redes o a un vendedor de routers durante la investigación. El uso eficiente de los routers puede expandir la red y proporcionar un incremento de la productividad del tráfico de la red.

La planificación, instalación y confirmación de estos dispositivos requiere los servicios de un técnico experimentado. Aunque estos dispositivos pueden ser muy caros, la ubicación de un router puede añadir un gran reparto de productividad a una red. La mejor forma de confirmar esta actualización es disponer de un instalador experimentado que realice cualquier diagnóstico necesario para confirmar la conexión completa desde el servidor hacia una estación a través de un router. Una de las herramientas que utilizará el instalador es ping.

Traslado de una red

El traslado de una red es una tarea desafiante y principal, requiriendo una planificación sistemática y cuidadosa.

Planificación del traslado

El traslado de una red utiliza su habilidad en la planificación, instalación, mantenimiento y resolución de problemas de redes. Aunque esta lección ofrece un esquema general sobre la forma de planificar y trasladar una red, dependiendo de la complejidad de la red y de la longitud del desplazamiento, podría resultar conveniente la utilización de transportistas profesionales.

La planificación es la clave para el traslado con éxito de un red. Sin embargo, ese plan tiene que comunicarse a los usuarios de forma anticipada para que sepan lo que se espera, especialmente si la red estará inactiva varios días. La cantidad de tiempo que pueda estar desactivada la red es un factor importante en la planificación del traslado. Si la red no puede quedar inactiva ni un momento, será necesario que la red nueva esté operativa antes de desconectar la antigua. En dicho escenario, se necesitará un duplicado del equipamiento en los sitios antiguo y nuevo. Los componentes de la nueva red necesitarán estar configurados y probados antes del traslado.

Esto puede ayudar a preparar una lista de preguntas a comprobar para identificar las tareas y establecer un programa organizado y secuencial para el traslado. Debería estar identificada la persona responsable de la realización de cada tarea.

Las preguntas que se pueden plantear durante la fase de planificación incluyen:

¿Cuándo estará disponible el nuevo sitio? ¿Cuál es la fecha prevista para el traslado?

¿Cuándo se realizará la copia de seguridad de los datos antes del traslado? ¿Quién realizará la copia de seguridad de los datos? ¿Forma parte el equipamiento existente del suelo o de la pared? ¿En qué momento serán desconectados todos los usuarios de la red antigua? ¿Quién será el responsable de la desconexión del sistema antiguo? ¿Cuánto cable se necesita? ¿Quién instalará el cable nuevo? ¿Se necesitan desinstaladores/instaladores

profesionales de equipos? ¿Quién confirmará que el cable satisface las normas del edificio local? ¿Será necesario un transporte del equipamiento para trasladar el servidor?  ¿Hay vehículos disponibles para el transporte del equipamiento? ¿Es adecuada la potencia suministrada para el edificio nuevo? ¿Están instaladas las vías de escape eléctricas apropiadas? ¿Existe alguien a quien llamar en el caso de que la red falle al ponerla en

funcionamiento? ¿Existe alguna fuente que proporcione un reemplazamiento de equipamiento si algo

se rompe? ¿Quién iniciará la red nueva? ¿Quién probará las estaciones? ¿Cómo se probará la red tras el traslado?

Realización del traslado

Trasladar una red de la forma más eficiente posible requiere una coordinación de gente y equipamiento. Si la red puede estar desconectada dos o tres días, no será necesario tener un sistema idéntico en la nueva ubicación durante el traslado.

Las siguientes tareas muestran los pasos que se necesitan seguir para trasladar una red. Se ha supuesto que el nuevo servicio tiene instalado el nuevo medio de la red.

Notificar a los usuarios por anticipado cuándo estará disponible el sistema. Estimular a los usuarios finales para que realicen copias de seguridad de sus

unidades de disco duro. Las copias de seguridad deberían realizarse sobre medios removibles o sobre un servidor que no apareciera en el traslado inicial.

Pedir a los usuarios finales que etiqueten los cables de los dispositivos periféricos conectados a la parte trasera de sus estaciones con el tipo de dispositivos a los que están conectados (por ejemplo, el cable de la impresora, del escáner, del módem y de la red).

Pedir a los usuarios finales que desconecten sus estaciones de la red eléctrica y que desconecten los cables de los dispositivos periféricos de la parte trasera de sus estaciones.

Pedir a los usuarios que dejen los cables de los dispositivos periféricos conectados a los dispositivos y coloquen los cables sobre los dispositivos.

Tomar medidas para que los responsables del traslado del equipamiento proporcionen una carreta con ruedas donde colocar las estaciones y los dispositivos durante el desplazamiento del escritorio a la carreta.

Asegurar el equipamiento a desplazar con abundantes mantas y almohadillas entre los dispositivos para el transporte. No apilar más de dos dispositivos, especialmente si no se dispone de los contenedores de transporte originales.

Colocar los dispositivos y los medios de copia de seguridad en un área ajena a campos magnéticos y motores.

Tras la llegada del nuevo servicio, utilizar el carrito con ruedas para transportar 1pg dispositivos de la carreta al escritorio.

Conectar los cables de los dispositivos periféricos a la estación. Encender los dispositivos periféricos y la conexión a la red. Encender las estaciones. Instalar el servidor. Informar a los usuarios finales sobre cuándo estará disponible el sistema.

Cuando se tenga que trasladar una red que no puede estar desconectada temporalmente, el nuevo servicio debe estar totalmente operativo antes de desconectar la red antigua.

Verificación de la red tras el traslado

Los equipos y los dispositivos periféricos funcionan bien durante años cuando se dejan en su lugar. Cuando se desplazan los dispositivos, sin embargo, se incrementa el peligro de que se dañen los componentes internos y externos.

Una vez que se ha desplazado la red y se han instalado los dispositivos, el siguiente paso es confirmar que la red y todos los dispositivos están en comunicación.

Dónde es aceptable la desconexión de la red antigua

Para una red que no puede desconectarse durante varios días, se aplican las siguientes directrices para la verificación del desplazamiento:

Servidores

Al servidor se le puede realizar una copia de seguridad, apagarlo, desconectarlo, empaquetarlo, transportarlo, desempaquetarlo, conectarlo, encenderlo, restaurar la copia de seguridad y probarlo en pocas horas. Los diagnósticos de la secuencia de inicio y los parámetros del panel de control serán utilizados para confirmar que el servidor tiene la misma configuración que antes del desplazamiento. Se debería realizar una operación ping sobre un host remoto para confirmar que la red está operativa y se debería utilizar un monitor de la red para confirmar que la productividad de datos es adecuada.

Estaciones

Las estaciones deberían conectarse a todos los periféricos y a la red. Debería realizarse una operación ping sobre otro equipo de la red y una subred diferente de la red, si existe alguna. Debería confirmarse que los parámetros del panel de control de la estación son correctos.

Tarjetas de red

Las tarjetas de red se pueden probar durante la instalación del servidor y la estación. Comprobar los parámetros de la interfaz de la red dentro del software del sistema operativo de red. Realizar una operación ping sobre un host remoto. Comprobar el monitor de red buscando problemas de productividad de datos.

Medio de la red

Es probable que el nuevo medio de la red se instale antes de reubicar el hardware. Por tanto, se tiene una oportunidad para probar el medio mediante la instalación de dos estaciones y la realización de operaciones ping entre ellos para varias ubicaciones de la nueva red. Utilizar el monitor de red antes y después de la reubicación para confirmar que la red está funcionando correctamente.

Dónde es inaceptable la desconexión de la red antigua

Los procedimientos descritos en la sección siguiente deberían seguirse para una red que no puede estar desconectada.

Servidores

El servidor de la red nueva debe ser presentado, instalado, configurado y probado antes de desconectar la red antigua. Las redes antigua y nueva se ejecutarán simultáneamente durante un breve período. Cuando el rendimiento del nuevo servidor de la red es satisfactorio, el servidor antiguo puede desconectarse y migrarse a la red nueva cuando sea necesario.

Estaciones

Todos los componentes de las estaciones de la red nueva deben configurarse y probarse antes de desconectar la red antigua. Las estaciones de la red antigua deberían migrarse a la red nueva cuando sea necesario.

Tarjetas de red

La red nueva debe configurarse y probarse antes de que se pueda desconectar la red antigua. La tarjeta de red de la estación y el servidor deberían probarse antes de que las redes antigua y nueva se ejecuten simultáneamente.

Medio de la red

El medio de la red debería instalarse y probarse antes de la fecha de reubicación. El monitor de red debería utilizarse antes, durante y después del desplazamiento para confirmar que la red está funcionando correctamente.

Solución de problemas en una Red

Nos introducimos en  la solución de problemas de una red y le enseña estrategias para aislar, identificar, priorizar y resolver problemas. Una vez que se han diagnosticado los problemas, el siguiente paso es localizar las herramientas que necesita para arreglarlo. Después, revisaremos las herramientas que se utilizan para controlar los potenciales problemas de las redes.

Los problemas de las redes pueden ser complejos y, a veces, tendrá que buscar ayuda fuera.

Análisis del problema

Si se enfrenta a un problema de red con un plan, la causa y la solución será más fácil de encontrar. Aplicaremos un enfoque estructurado para dividir una red en unidades funcionales para, posteriormente, identificar el problema.

Diagnóstico

El diagnóstico y la resolución de problemas quizá sea la tarea más difícil del trabajo de los técnicos informáticos. Además de tener que encontrar a raíz del problema que está afectando a la red, se suma la presión de encontrarlo lo más rápido posible. Los equipos nunca fallan en el momento apropiado. Los fallos suelen ocurrir mientras se trabaja, o cuando hay fechas, con lo que inmediatamente aparece la presión para solucionar el problema.

Una vez que se ha diagnosticado el problema, la localización de recursos y el seguimiento de los recursos necesarios para corregir el problema es algo directo. Pero antes de dar el diagnóstico es fundamental aislar la auténtica causa del problema de factores irrelevantes.

La solución de problemas es más un arte que una ciencia exacta. Por lo que hay que atacar el problema de una forma organizada y metódica. Recuerde que está buscando la causa, no sus síntomas. A menudo los problemas se ven por sus síntomas, pero no son la causa auténtica. Como un experto en la solución de problemas, necesita aprender a eliminar rápidamente la mayor cantidad de hipótesis posibles. Esto le permitirá centrarse en las cosas que pueden ser la causa del problema. Para hacer esto, puede tomar un enfoque sistemático.

El proceso para la solución de un problema en una red se puede dividir en cinco pasos:

Paso 1: Definición del problema

El primer paso es el más importante, aunque a menudo queda ignorado. Si no realiza un análisis del problema completo, puede gastar una gran cantidad de tiempo en trabajar en los

síntomas sin llegar a la causa. Las únicas herramientas necesarias para esta fase son una libreta, un bolígrafo y prestar atención.

Prestar atención al cliente o al usuario de la red es la mejor fuente de información. Recuerde que aunque sepa cómo funciona la red y sea capaz de encontrar los fallos técnicos del problema, aquellos que trabajan diariamente con la red estaban allí antes y después de que apareciese el problema y, seguramente, recordarán cuáles han sido los eventos que les han llevado al problema. Basándose en sus experiencias sobre el problema, puede comenzar a hacerse una idea de las posibles causas. Para ayudarle a identificar el problema, haga una lista con la secuencia de eventos, tal y como han ocurrido, antes del fallo. Puede que desee crear un formulario con estas preguntas (y otras específicas para otra situación) para que le ayuden a organizar sus notas.

Algunas preguntas generales podrían ser:

¿Cuándo notó el primer problema o error por primera vez? ¿Se ha movido el equipo últimamente?  ¿Han habido últimamente cambios en el software o en el hardware? ¿Le ha ocurrido algo a la estación? ¿Se ha caído de su sitio, o le caído algo encima?

¿Ha caído café o algún refresco sobre el teclado? ¿Cuándo ocurrió exactamente el problema? ¿Durante un proceso de inicio?

¿Después de comer? ¿Sólo los lunes por la mañana? ¿Después de enviar un mensaje de correo electrónico?

¿Puede reproducir el problema o el error? ¿Cómo era el problema? Describa los cambios que advirtió en el equipo (como ruidos, cambios en la

pantalla, luces de actividad del disco).

Los usuarios, aunque tengan poco o ningún conocimiento técnico, pueden ser de utilidad para recopilar la información si se les hace buenas preguntas. Preguntar a los usuarios qué es lo que el equipo estaba haciendo les hace pensar que la red no funciona correctamente. Las observaciones que pueden servir como pistas para identificar la causa real del problema de la red podrían ser como éstas:

«La red funciona muy lentamente».  «No me puedo conectar al servidor». «Estaba conectado al servidor y perdí mi conexión».  «Una de mis aplicaciones ya no funciona». «No puedo imprimir».

A medida que siga realizando preguntas, comenzará a acotar el problema, como se ilustra en la lista siguiente:

¿Están afectados todos los usuarios o sólo uno? Si sólo está afectado un usuario, probablemente la causa esté en la estación del usuario.

¿Son constantes los síntomas o son intermitentes? Los síntomas intermitentes son un síntoma de un fallo en el hardware.

¿Existía el problema antes de la actualización del sistema operativo? Un cambio en el sistema operativo puede causar problemas.

¿Aparece el problema con todas las aplicaciones o sólo con una? Si sólo aparecen problemas con una aplicación, céntrese en la aplicación.

¿Es parecido este problema a un problema anterior? Si se ha producido un error parecido anteriormente, puede tratarse de un problema que se encuentra en la documentación.

¿Hay nuevos usuarios en la red? El incremento del tráfico puede causar retrasos en la conexión y en el proceso.

¿Hay nuevos dispositivos en la red? Compruebe que los dispositivos nuevos en la red han sido configurados correctamente.

¿Se instaló una aplicación nueva antes de que apareciera el error? Los procesos de instalación pueden causar errores en las aplicaciones. 

¿Se ha movido algún dispositivo de la red recientemente? Puede que el componente que se haya movido no esté bien conectado a la red. 

¿Qué productos están implicados? Algunos fabricantes ofrecen un servicio telefónico o en línea.

¿Hay alguna incompatibilidad conocida entre algunos vendedores y ciertos componentes como tarjetas, hubs, unidades de disco, software y el sistema operativo de red? Puede haber una solución al problema en la Web del vendedor. 

¿Ha intentado alguien solucionar este problema?

Compruebe las reparaciones documentadas y pregunte a quien haya intentado realizar la reparación.

Paso 2: Aislar la causa

El paso siguiente es aislar el problema. Comience eliminando los problemas más obvios y continúe con los problemas más difíciles. Su intención es acotar el problema en una o dos categorías.

Asegúrese de ver realmente el problema. Si es posible, haga que alguien le muestre el error. Si es un problema producido por el operador, es importante conocer cómo se produce, así como sus resultados.

Los problemas más difíciles de aislar son aquellos que son intermitentes y que nunca suelen producirse cuando está presente. La única forma de resolver estos problemas es volver a crear las circunstancias que ocasionaron el error. A veces, lo mejor que se puede hacer es eliminar las causas que no son el problema. Este proceso lleva tiempo y paciencia. El usuario también tiene que dar detalles de lo que estaba haciendo antes y en el momento en que se produjo el error. Puede ser útil que pida al usuario que no trate de hacer nada con el equipo cuando se produzca el problema, salvo llamarle. De esta forma, la podrá ver en las «pruebas».

La recopilación de información supone la exploración de la red y la búsqueda de causas obvias del problema. Una exploración rápida debería incluir una revisión del historial

documentado de la red para determinar si el problema ha ocurrido antes, y si es así, dónde se anotó la solución.

Paso 3: Planificación de la reparación

Una vez que haya acotado la búsqueda a varias categorías, comienza el proceso final de eliminación.

Cree un plan para aislar los problemas basándose en el conocimiento actual. Comience con las soluciones más sencillas y obvias para eliminarlas y continúe con las más difíciles y complejas. Es importante anotar cada paso del proceso; documente cada acción y su resultado.

Una vez que haya creado su plan es importante que lo siga tal y como lo haya diseñado. Si va saltando de un lado a otro de forma aleatoria puede llegar a tener problemas. Si el primer plan no tiene éxito (siempre existe una posibilidad), cree un nuevo plan basado en lo que haya descubierto en el plan anterior. Asegúrese de tener en cuenta, volver a examinar y asegurarse de cualquier suposición que haya realizado en el plan anterior.

Una vez que haya localizado el problema, puede reparar el componente defectuoso o sustituirlo. Si el problema es de software, asegúrese de registrar los cambios entre el «antes» y el «después».

Paso 4: Confirme los resultados

Ninguna reparación está completa sin confirmación de que el trabajo está terminado con éxito. Tiene que asegurarse de que el problema ya no existe. Pida al usuario que pruebe la solución y confirme los resultados. También debería asegurarse de que la reparación no ha generado nuevos problemas. Asegúrese de que no sólo ha solucionado el problema, sino que su trabajo no ha tenido un impacto negativo en la red.

Paso 5: Documente los resultados

Por último, documente el problema y la reparación. Recuerde que lo que ha aprendido puede proporcionarle información de gran valor. No hay ningún sustituto de la experiencia en el diagnóstico y resolución de problemas, y cada problema le presenta una oportunidad para aumentar su experiencia. Si guarda una copia del procedimiento de reparación en su libro técnico, puede serle de utilidad cuando vuelva a encontrarse con el mismo problema (u otro parecido). La documentación del proceso de solución de problemas es una forma de crear, retener y compartir la experiencia.

Recuerde que cualquier cambio que realice podría afectar a la línea base. Puede que tenga que actualizar la línea base de la red para anticiparse a futuros problemas y necesidades.

División del problema

Si la revisión inicial de las estadísticas y síntomas de la red no dejan ver un problema obvio, el siguiente paso en la solución de problemas es la división de la red en partes más pequeñas para aislar la causa. La primera pregunta es si el problema tiene su origen en el hardware o en el software. Si el problema parece que está relacionado con el hardware, comience observando otro segmento de la red y fíjese sólo en un tipo de hardware.

Compruebe el hardware y los componentes de la red como:

Tarjetas de red. Cableado y conectores. Estaciones cliente. Componentes de conectividad como repetidores, bridges, routers, brouters y

gateways. Hubs.  Protocolos. Servidores. Usuarios.

A veces, el aislamiento o la eliminación de una parte de la red le puede ayudar a recuperar la red a su estado operativo. Si la eliminación de una parte ha resuelto el problema al resto de la red, la búsqueda del problema se puede centrar en la parte que ha eliminado.

Los protocolos de red requieren una atención especial debido a que están diseñados para intentar ignorar los problemas de la red. La mayoría de los protocolos utilizan lo que se denomina como «recuperación lógica», en la que el software intenta recuperar automáticamente un problema. Esto puede derivar en una bajada en el rendimiento de la red, ya que se tienen que realizar varios intentos para tener éxito. Los dispositivos hardware estropeados, como discos duros y controladoras, utilizarán la recuperación lógica interrumpiendo a la CPU y necesitando más tiempo para realizar su trabajo.

Cuando esté evaluando los problemas del rendimiento del hardware, utilice la información obtenida de las líneas base del hardware para compararlas con los síntomas y rendimiento actuales.

Aislamiento del problema

Una vez que haya recopilado la información, cree una lista ordenada de las posibles causas, comenzando con la causa más probable del problema. A continuación, seleccione la mejor candidata de la lista de causas posibles, pruébela y compruebe si era el problema. Comience con lo más obvio y continúe con lo más difícil. Por ejemplo, si sospecha que una tarjeta de red (NIC) de uno de los equipos es la causa del problema, sustitúyala con una NIC que esté seguro que funciona correctamente.

Definición de prioridades

Una cuestión fundamental en la resolución de problemas de red es la definición de prioridades, Todo el mundo quiere que su equipo sea el primero que se arregle, de forma que la definición de prioridades no es un trabajo sencillo. Aunque la técnica más sencilla es priorizarlos según «el primero que llegue es el primero que se sirve», no funciona siempre, debido a que algunos errores son más críticos que otros. Por tanto, el paso inicial es evaluar el impacto del problema. Por ejemplo, un monitor que cada vez se ve más borroso con el paso de los días debería tener una prioridad más baja que la imposibilidad de acceder al servidor de archivos de las nóminas.

Herramientas para diagnóstico

Los problemas del diagnóstico y resolución de problemas se suelen solucionar con la ayuda de hardware y software. Para hacer una solución de problemas efectiva, tiene que conocer cómo puede utilizar estas herramientas para resolver problemas de red.

Herramientas hardware

Las herramientas hardware ayudan a identificar los problemas del funcionamiento.

Voltímetros digitales

El voltímetro digital (medidor de voltios-ohmios) es la herramienta electrónica de medida general más básica. Está considerada como algo estándar para cualquier técnico informático o electrónico y puede revelar muchas más cosas que la cantidad de tensión en los extremos de una resistencia. Los voltímetros pueden determinar si:

El cable es continuo (no tiene cortes). El cable está transmitiendo. Dos partes del mismo cable están tocándose (y pueden producir cortocircuitos). Una parte expuesta de un cable está tocando otro conductor, como una superficie

metálica.

Una de las funciones más importantes del administrador de la red es comprobar la tensión de funcionamiento del equipamiento de la red. La mayoría del equipamiento electrónico funciona a 220 voltios AC. Pero no todas las tomas de corriente lo cumplen. El funcionamiento durante períodos prolongados a baja tensión puede generar problemas en el equipamiento electrónico. Tensiones bajas suelen producir errores intermitentes. Por el contrario, tensiones muy altas pueden causar un daño inmediato en el equipamiento.

En un lugar nuevo o en una construcción nueva, conviene comprobar las tensiones de las tomas de corriente antes de conectar cualquier dispositivo electrónico, de forma que se compruebe si están dentro del rango permitido.

Reflectómetros del dominio temporal (TDR)

Los reflectómetros del dominio temporal (TDR, Time-Domain Reflectometer), envían pulsos como los de un radar a través de los cables para localizar cortes, cortocircuitos o imperfecciones. El rendimiento de la red se ve afectado cuando el cable no está en perfectas condiciones. Si el TDR encuentra un problema, se analiza el problema y presenta el resultado. Un TDR puede localizar un problema a unos pocos centímetros del problema. Se suele utilizar bastante durante la instalación de una red nueva. Los TDR también tienen un gran valor a la hora de diagnosticar, solucionar y mantener una red existente.

La utilización de un TDR necesita de una formación especial, y no todos los departamentos de mantenimiento lo incluyen en su equipamiento. Sin embargo, los administradores deben conocer las características de un TDR en el caso de que se produzca un fallo en la red y sea necesario localizar un corte.

Comprobadores de cable avanzados

Los comprobadores de cable avanzados trabajan más allá del nivel físico del modelo de referencia OSI en el nivel de enlace de datos, nivel de red e incluso de transporte. También pueden mostrar información sobre el estado del cable físico.

Otras herramientas hardware

Hay otras herramientas hardware que le pueden ser de ayuda en el diagnóstico y resolución de problemas de una red.

Cables crossover (directos)

Los cables crossover (directos) se utilizan para conectar directamente dos equipos con un cable de conexión sencillo. Como los cables para enviar y recibir están en el orden inverso respecto a los puntos que conecta, el cable que envía de un equipo se conecta al puerto para recibir en el otro equipo. Los cables crossover son útiles en la solución de problemas de conexión de la red. Dos equipos se pueden conectar directamente, omitiendo la red, lo que hace posible aislar y probar las capacidades de comunicación de un equipo, en lugar de los de toda la red.

Bucle hardware

Un dispositivo de bucle hardware es un conector de puerto serie que le permite probar las posibilidades de comunicación del puerto serie de un equipo sin tener que conectarlo a otro equipo u otro periférico. En su lugar, si utiliza un bucle hardware, los datos se transmiten a una línea y, luego, vuelven como datos recibidos. Si los datos transmitidos no vuelven, el bucle hardware detecta un error en el hardware.

Generador de tonos y localizador de tonos

Los generadores de tonos son herramientas estándar para los técnicos de todos los campos de la electricidad. Un generador de tonos se utiliza para aplicar una señal de tono continua o intermitente a un cable o a un conductor. El generador de tonos se conecta a un extremo del cable en cuestión. En el otro extremo se coloca un localizador de tonos para comprobar si el cable está bien.

Estas herramientas son apropiadas para medir la continuidad y la polaridad de una línea. Se pueden utilizar para probar entre otros, par trenzado, conductores sencillos y cable coaxial. A esta pareja se le suele conocer como «el zorro y el perro».

Osciloscopios

Los osciloscopios son instrumentos electrónicos que miden la cantidad de señal de tensión por unidad de tiempo y muestran el resultado en un monitor. Si se utiliza con un TDR, un osciloscopio puede mostrar:

Cortos. Ligeras curvaturas en el cable. Cortes en el cable. Atenuación (pérdida de potencia de la señal).

Herramientas software

Las herramientas software son necesarias para monitorizar tendencias e identificar problemas en el rendimiento de la red. Algunas de las herramientas más útiles de este tipo son:

Monitores de red

Los monitores de red son herramientas software que analizan el tráfico de la red o de una parte. Examinan paquetes de datos y recopilan información sobre los tipos de paquetes, errores y tráfico de paquetes desde y hacia cada equipo.

Los monitores de red son muy útiles para establecer parte de la línea base de la red. Una vez que se ha establecido la línea base, podrá solucionar los problemas de la red y monitorizar la utilización de la red para determinar cuándo es el momento de actualizar. Como ejemplo, supongamos que después de la instalación de una red nueva, determina que el tráfico de la red está utilizando un 40 por 100 de la capacidad estimada. Al volver a comprobar el tráfico de la red al año siguiente, observa que ahora se está utilizando un 80 por 100. Si ha estado realizando la monitorización a lo largo de ese tiempo, podría ser capaz de predecir la tasa de incremento de tráfico y predecir cuándo realizar una actualización antes de que se produzca un fallo.

Analizadores de protocolo

Los analizadores de protocolo, también llamados «analizadores de red», realizan análisis del tráfico de la red en tiempo real utilizando captura de paquetes, decodificación y transmisión de datos. Los administradores de la red que trabajan con redes de gran tamaño trabajan bastante con el analizador de protocolos. Éstas son las herramientas que se suelen utilizar para monitorizar la interactividad de la red.

Los analizadores de protocolo miran dentro del paquete para identificar un problema. También pueden generar estadísticas basándose en el tráfico de la red para ayudarle a crear una imagen de la red, incluyendo:

Cableado. Software. Servidores de archivos.  Estaciones de trabajo. Tarjetas de red.

Los analizadores de protocolo tienen TDR incorporados.

El analizador de protocolos puede proporcionar pistas y detectar problemas de red como:

Componentes defectuosos en la red. Errores de configuración o de conexión.  Cuellos de botella en la LAN. Fluctuaciones en el tráfico. Problemas con los protocolos. Aplicaciones que pueden entran en conflicto. Tráfico no habitual en el servidor.

Los analizadores de protocolo pueden identificar muchos aspectos de la red:

Identificar los equipos más activos. Identificar los equipos que están enviando paquetes con errores. Si un equipo genera

mucho tráfico y está ralentizando la red, el equipo debería cambiarse a otro segmento de la red. Si un equipo está generando paquetes erróneos, debería retirarse y repararse.

Ver y filtrar ciertos tipos de paquetes. Esto es útil para distribuir el tráfico. Los analizadores de protocolo pueden determinar qué tipo de tráfico está pasando por un segmento de red determinado.

Conocer el rendimiento de la red para identificar tendencias. El análisis de tendencias puede ayudar al administrador a planificar y configurar mejor una red.

Comprobar componentes, conexiones y el cableado generando paquetes de prueba y comprobando los resultados.

Identificar condiciones problemáticas configurando parámetros para generar alertas.

Herramientas para monitorización y diagnóstico

Una vez que se haya instalado la red y se encuentre operativa, el administrador tiene que asegurarse de que funciona correctamente. Para hacer esto, el administrador tendrá que gestionar y controlar cada uno de los aspectos del rendimiento de la red.

Información general sobre la administración de la red

El ámbito de un programa de administración de la red depende de:

El tamaño de la red. El tamaño y las capacidades de la organización. El presupuesto de la organización para la red. Las expectativas que tenga puesta la organización en la red.

Las redes pequeñas peer-to-peer que consten de 10 equipos o menos pueden ser monitorizadas visualmente por una persona. En cambio, una red más grande o WAN puede necesitar un equipo dedicado y un equipamiento sofisticado para realizar la monitorización apropiada para la red.

Una forma de asegurar que la red no falla es observar ciertos aspectos del comportamiento diario. Una monitorización consistente de la red permitirá observar que hay ciertas áreas en las que empieza a disminuir el rendimiento.

Monitores de rendimiento

La mayoría de los sistemas operativos de red actuales incluyen una utilidad de monitorización que ayudará al administrador a analizar el rendimiento del servidor de la red. Estos monitores pueden ver operaciones en tiempo real o en diferido para:

Procesadores. Discos duros. Memoria.  Utilización de la memoria. Toda la red.

Estos monitores pueden:

Guardar los datos de rendimiento. Enviar una alerta al administrador de la red. Iniciar otro programa que pueda devolver al sistema a unos rangos aceptables.

Al monitorizar una red, es importante establecer una línea base. Esta documentación de los valores normales de operación de la red deberían actualizarse periódicamente a medida que se realizan cambios en la red. La información de línea base le puede ayudar a identificar y monitorizar cambios dramáticos y sutiles en el rendimiento de su red.

Monitores de red

Algunos servidores incluyen software para la monitorización de la red. Por ejemplo, Windows NT Server incluye una herramienta de diagnóstico denominada Monitor de red. Esta herramienta da al administrador la posibilidad de capturar y analizar secuencias de datos de la red desde y hasta el servidor. Estos datos se utilizan para diagnosticar problemas potenciales de la red.

Los paquetes de datos de una secuencia de datos constan de la siguiente información:

La dirección de origen del equipo que envió el mensaje. La dirección de destino del equipo que recibió la trama. Las cabeceras utilizadas por cada protocolo para enviar la trama.  Los datos o parte de la información que se envió.

Protocolo básico de gestión de red (SNMP)

El software de administración de la red sigue los estándares creados por los fabricantes del equipamiento de la red. Uno de estos estándares es el Protocolo básico de gestión de red (SNMP).

En un entorno SNMP, los programas denominados «agentes» se cargan en cada dispositivo administrado. Los agentes monitorizan el tráfico de la red para recopilar datos estadísticos. Estos datos se guardan en una base de información de administración (MIB).

Los componentes SNMP incluyen:

Hub. Servidores. NIC. Routers y bridges. Otro equipamiento de red especializado.

Para recopilar información en una forma utilizable, un programa de administración pregunta periódicamente a estos agentes y descarga la información de sus MIB. Una vez que se recopila esta información, el programa de administración puede realizar dos tareas más:

Presentar la información en forma de gráficos y mapas. Enviar la información a los programas de base de datos para que sean analizados.

Si alguno de los datos cae dentro de los umbrales definidos por el administrador, el programa de administración puede avisar al administrador mediante alertas en el equipo o marcando automáticamente un número de un buscapersonas. A continuación, la organización, puede utilizar el programa de administración para implementar las modificaciones de la red.

Dónde encontrar ayuda

Si un problema de red se escapa del conocimiento del administrador, es el momento de buscar ayuda. Puede encontrar asistencia entre sus compañeros, en fuentes de información en CD o en línea. Si conoce dónde encontrar los mejores recursos de información puede acelerar el proceso de resolución del problema.

Recursos de soporte para redes

Es importante saber cuándo y dónde obtener soporte para resolver problemas de red, así como a la hora de dar respuesta a otros. Con la proliferación del hardware, software, protocolos y estándares, es imposible que un administrador de red pueda saberlo todo. Esto se debe fundamentalmente a los constantes cambios que realizan los fabricantes en los productos. Los recursos sobre soporte de red se pueden encontrar en una gran variedad de lugares (compañeros, fabricantes y referencias técnicas en CD). Los productos software, los servicios de soporte en línea, el material impreso y los servicios de soporte telefónicos son otras fuentes de información adicionales. Obtener acceso a los distintos recursos es la clave para diagnosticar y solucionar problemas de red de forma satisfactoria.

TechNet

La red de información técnica de Microsoft (TecnNet) proporciona información para dar soporte a todos los aspectos de las redes, especialmente sobre los productos Microsoft. Con la base de conocimiento de Microsoft puede encontrar artículos actualizados sobre distintos temas y conocer las últimas versiones, actualizaciones y revisiones del software.

Boletines electrónicos (BBS, Bulletin Board System)

Existen infinidad de boletines electrónicos (BBS) dedicados a temas técnicos como es el caso de las redes. Puede acceder al conocimiento de profesionales experimentados en el terreno de las redes enviándoles preguntas. Fueron muy populares, pero la utilización de los BBS está empezando a ser sustituida por Internet y la Web.

Grupos de usuarios

Los grupos de usuarios son una fuente de información. En las reuniones de los grupos hay una gran cantidad de conocimiento. Algunas reuniones se celebran en línea; en otras, los grupos se reúnen en persona. Los grupos de usuarios tienden a organizarse alrededor a un sistema operativo o a una plataforma hardware.

Las direcciones locales o direcciones de Internet para grupos de usuarios se pueden encontrar en línea o listados dentro de los temas del equipo local. La incorporación a un grupo de usuarios local puede ser beneficioso, y le permite establecer un vínculo con colegas de su área. A través de estos contactos, puede aprender cómo han resuelto los

problemas otras personas, así como a resolver problemas con los que todavía no se ha encontrado.

Publicaciones

La tecnología de la red está en un estado de evolución continua. En la red hay disponibles muchos libros, pero quedan anticuados rápidamente. Las publicaciones periódicas de la industria de las redes suelen ser una mejor fuente de información debido a que proporcionan la información actual disponible. A través de Internet puede acceder a muchas publicaciones periódicas y recursos relacionados.

Puede ser de utilidad mantener un catálogo de artículos de varias publicaciones periódicas. Corte o copie de la publicación, asígnele un número identificativo y guárdelo en un bloc de notas. Luego, utilice un programa de base de datos sencillo, cree un índice para los números identificativos, temas y palabras clave. La próxima vez que encuentre un problema puede buscar en la base de datos y recuperar el artículo.

Internet: Un recurso de ámbito mundial

Internet es un recurso para la selección de información variada y puede ayudar a encontrar información útil a los encargados de las redes (administradores de la red o ingenieros de soporte). Internet da a los usuarios acceso a información que va desde las últimas tecnologías hasta ayuda sobre información de productos para la solución de problemas.

Introducción general a Internet

Internet es un conjunto de redes, gateways, servidores y equipos conectados utilizando un conjunto de protocolos de telecomunicaciones. Internet proporciona un acceso mundial a grandes recursos de información que son fácilmente accesibles desde las universidades, organizaciones gubernamentales, bibliotecas militares y otras organizaciones públicas y privadas.

Internet evolucionó desde un proyecto del Departamento de Defensa de Estados Unidos, la Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET), que se diseñó como una prueba para las redes de intercambio de paquetes. El protocolo que se utilizaba para ARPANET era TCP/IP, que se sigue utilizando hoy en día en Internet.

Servicios Internet

Hoy en día, Internet crece a pasos agigantados mediante los servicios que proporciona. Algunos de los servicios más conocidos disponibles actualmente en la red son:

World Wide Web. Servidores de protocolo de transferencia de archivos (FTP). Correo electrónico. Noticias.

Telnet.

World Wide Web

World Wide Web (o la Web) contiene un almacén tremendo de documentos hipertexto escritos utilizando el Lenguaje de marcas de hipertexto (HTML), el Lenguaje de marcas extensible (XML) y el Lenguaje de marcas estándar generalizado (SGML), entre otros. El hipertexto es un método para la presentación de texto, imágenes, sonido y vídeos que están vinculados y relacionados entre sí. El formato hipertexto permite al usuario navegar por los temas en cualquier orden. Las herramientas y los protocolos de Internet le ayudan a localizar y transportar recursos entre equipos.

La mayoría de los fabricantes actuales de componentes de red mantienen sitios web. Aunque la función principal de estos sitios es la de promover la venta, la mayoría contienen enlaces a varios niveles de soporte técnico. Por lo menos, un buen sitio web debe tener:

FAQ (preguntas y respuestas más comunes). Información técnica actualizada sobre sus productos. Controladores software actualizados (si los utilizan sus productos). Direcciones de correo electrónico a las que pueden escribir los usuarios para obtener

respuestas a sus preguntas.

Algunos de los mejores sitios contienen una base de conocimiento completa y que permite la búsqueda. Dentro de esta base de datos hay información técnica sobre productos actuales y anteriores.

Familiarizarse con los sitios Web de los fabricantes de red puede aumentar sus recursos para el mantenimiento, actualización y diagnóstico de problemas de la red.

Sistema de nombres de dominio (DNS)

Cada equipo en Internet tiene una dirección IP única. La dirección IP son cuatro conjuntos de números separados por puntos (como 198.46.8.34).

Como estas cadenas de números son difíciles de recordar y difíciles de escribir correctamente, se creó el sistema de nombres de dominio. Los nombres de dominio permiten la asignación de nombres cortos a direcciones IP para describir dónde está el equipo. En el ejemplo, http:/www.microsoft.com, el nombre del dominio es www.microsoft.com. Un sitio web con un nombre fácil de recordar recibirá más llamadas que un sitio con un nombre difícil. Los nombres de los dominios pueden representar la identidad de la empresa, como es el caso de Amazon.com, o ser parte de él, como en el caso de cnn.com.

En Microsoft Windows NT Server los archivos HOSTS y LMHOSTS son archivos de configuración responsables de la resolución de nombres. El archivo HOSTS resuelve los nombres de archivo correspondientes a direcciones IP, y el archivo LMHOSTS hace

corresponder los nombres NetBIOS a las direcciones IP. Se trata de dos archivos ASCII que pueden editarse con el bloc de notas de Microsoft o con cualquier editor de texto.

Los tres últimos caracteres del DNS o dirección UNC indican el tipo de dominio. Ejemplos de tipos de dominios habituales en Estados Unidos son:

Organizaciones comerciales: .com Instituciones educativas: .edu Organizaciones gubernamentales (excepto las militares): .gov Organizaciones militares: .mil Proveedores de servicio Internet: .net Organizaciones (como grupos sin ánimo de lucro): .org 

Ejemplos de nombres de dominio internacionales son los siguientes:

España: .es Francia: .fr Reino Unido: .uk  Estados Unidos: .us

Nombres Internet

En Internet, cada recurso tiene su propio identificador de localización o Localizador universal de recursos (URL). Los URL especifican el servidor así como el método de acceso y la localización.

Un URL consta de varias partes. La versión más sencilla contiene:

El protocolo que hay que utilizar. Un punto. La dirección de un recurso.

La dirección comienza con dos barras inclinadas. Esta utilización de barras es muy similar al convenio del formato para la denominación universal (UNC). La dirección siguiente es la entrada para acceder al servidor web de Microsoft. «http:» indica el protocolo que se utiliza. El resto de la entrada, //www.microsoft.com, es la dirección del equipo.

http://www.microsoft.com

La entrada siguiente muestra cómo acceder al servidor FTP de Microsoft. En este caso, está utilizando el protocolo FTP.

ftp://ftp.microsoft.com

Protocolo de transferencia de archivos (FTP)

El protocolo que más se suele utilizar para enviar archivos entre equipos es el Protocolo de transferencia de archivos (FTP). El soporte FTP es un método para el soporte de redes remotas. Los servidores FTP pueden proporcionar grandes cantidades de información guardada en archivos. No se puede acceder directamente a los datos de estos archivos; en su lugar, hay que transferir el archivo completo desde el servidor FTP al equipo local. Este programa para la transferencia de archivos es para entornos TCP/IP y está implementado en el nivel de aplicación del modelo OSI.

FTP permite la transferencia de archivos de texto y binarios. 

Microsoft Windows NT, Windows 95 y 98 y Windows 2000 incluyen el tradicional cliente FTP en modo texto. Ésta es una de las utilidades que se copian en el sistema cuando se instala el conjunto de protocolos TCP/IP. Además, la mayoría de los exploradores de Internet como Opera, Netscape y Microsoft Internet Explorer permiten FTP y lo utilizan para la transferencia de archivos.

Cuando busca descargar archivos de los sitios web de los fabricantes suelen llevarle a sus sitios FTP. La razón se debe a que FTP es mucho más rápido y mejor para la transferencia de archivos y mantiene su sitio web abierto a otros usuarios.

Correo electrónico (e-mail)

Actualmente el correo electrónico (e-mail), el método para enviar y recibir mensajes electrónicos es la actividad más popular de Internet. El correo electrónico es la base de muchos servicios comerciales en línea, y para muchas personas, la principal razón para introducirse en Internet o suscribirse a un servicio en línea.

Para enviar un correo electrónico, primero tiene que conocer la dirección de correo electrónico de destino. Estas direcciones están compuestas de la identificación del usuario, seguida del signo @ y, a continuación, la localización del equipo de destino. Por ejemplo, la dirección de correo electrónico del presidente de los Estados Unidos es president@whitehouse.gov. Las tres últimas letras indican que esta localización se trata de un dominio gubernamental en Internet.

Al acceder a Internet a través de un proveedor de servicio local o uno de los servicios en línea comerciales, puede intercambiar correo electrónico sin pagar el gasto de una llamada de teléfono a larga distancia. El correo electrónico tiene la ventaja de permitirle acceder a los mensajes que le interesen. Además puede enviar a la vez un mensaje idéntico a varios destinatarios.

Noticias

El Protocolo de transferencia de noticias en la red (SNMP) es un protocolo estándar en Internet definido para la distribución, búsqueda, recuperación y envío de noticias. Las noticias (USENET) son un conocido ejemplo de utilización de TNP. Ofrece boletines, chat,

y noticias. Las noticias son un sistema masivo con unas 5.000 conferencias, denominadas grupos de noticias, las 24 horas del día, los 365 días del año. Para acceder a estos grupos de noticias, descargue un programa especial de Internet que le permite participar en cualquier grupo de noticias que desee. La mayoría de los exploradores comerciales, incluyendo a Microsoft Internet Explorer, tienen incorporada esta característica. Debe «suscribirse» a los grupos de noticias que le interesen y comunicarse a través de un sistema de mensajes similar al correo electrónico. La diferencia entre las noticias y el correo electrónico es que en las noticias, las conversaciones se realizan en un foro público denominado grupo de noticias.

Puede ver un diálogo sin participar; esto se denomina «esconderse» (lurking) y se recomienda a los noveles. Para entrar en una conversación, envíe un artículo al grupo de noticias y ya forma parte del foro. Al igual que el correo electrónico, las noticias suelen ser un método de comunicación informal con contenidos poco destilados. Las noticias funcionan a una velocidad muy alta, con lo que los envíos aparecen rápida y continuamente.

Los administradores del grupo establecen la cantidad de tiempo en el que se puede acceder a los mensajes antes de ser eliminados del sistema. La mayoría no están más de una semana.

Los grupos de discusión y chats son excelentes fuentes de información y de asistencia sobre temas técnicos.

Telnet

Telnet fue uno de los primeros protocolos que se desarrollaron para Internet y se pueden utilizar para actuar como un terminal remoto a un host de Internet. Cuando se conecta a un host de Internet, su equipo actúa como si su teclado estuviese conectado al equipo remoto. Puede ejecutar programas en un equipo que se encuentre en otra parte del mundo, tal y como si estuviese allí.

Este sistema terminal/host evolucionó a partir de los sistemas de modo texto de UNIX de los principios de Internet. Microsoft Windows 95 y 98, Windows NT y Windows 2000 instalan un programa Telnet como parte de las utilidades TCP/IP. Este programa le permite actuar como un terminal VT-52 o VT-100 de un sistema accesible a través de TCP/IP, incluyendo a los equipos accesibles a través de Internet.

Sitios Internet

Muchas compañías ofrecen varios tipos de soporte a través de sitios Internet. Por ejemplo, Microsoft mantiene un servidor Internet que reconoce FTP. El servidor FTP contiene información sobre productos, controladores y otras características de interés para los administradores o técnicos de una red.

Un administrador puede acceder a estos sitios para encontrar ayuda cuando tenga problemas con la red. Estos servicios incluyen servicios que suelen proporcionar

información que le ayudará a resolver su problema de red. Estos servicios de suscripción al soporte están disponibles en distintas compañías, como es el caso de Microsoft.

Localización de recursos

Hoy en día, los proveedores de productos de red tienen sitios web que proporcionan una fuente importante de recursos para el diagnóstico y resolución de problemas. Si no conoce el URL de su proveedor, pruebe con nombrevendedor.com. Si no tiene éxito, utilice una herramienta de búsqueda para buscar el nombre de la compañía. Asegúrese de prestar atención a los resultados; la información que busca puede que no esté en la primera página de resultados. Si su búsqueda tiene cientos o miles de resultados, intente mejorar la búsqueda. La mayoría de los sitios tienen instrucciones de cómo restringir su búsqueda. Por último, si no obtiene los resultados que está buscando, utilice una herramienta de búsqueda distinta.

La localización de recursos en Internet es posible debido a que cada recurso de Internet tiene una dirección. Los programas conocidos como exploradores utilizan estas direcciones de recursos y las herramientas de búsqueda para ayudar a encontrar la información sobre un tema específico.

Exploradores

Para explorar por la Web necesita una interfaz gráfica denominada explorador web. Algunos exploradores web conocidos son Mosaic, Netscape y Microsoft Internet Explorer. Una vez que tenga su explorador y una conexión Internet, el acceso a Internet es casi inmediato. Debido a la gran cantidad de información que hay disponible en los sitios, han proliferado los sitios de búsqueda para ayudar a los usuarios a acceder a la gran cantidad de información que continúa apareciendo en Internet. Para acceder a estos sitios hay que conocer su URL. 

Realización de una conexión a Internet

Para acceder a los servidores de Internet, su equipo tiene que estar conectado a la WAN Internet. 

Hay dos forma básicas de conectarse físicamente a Internet. La primera es mediante líneas telefónicas. Éste es el método más utilizado. El segundo método para conectarse a Internet es mediante una conexión ISDN.

Llamada

Hay varios tipos de cuentas de llamada que ofrecen distintas posibilidades, dependiendo de los protocolos que se utilicen. Todas estas conexiones requieren el Protocolo Internet, y por tanto, son cuentas IP. Hay tres tipos de cuentas IP: Protocolo punto a punto (PPP), Protocolo Internet para línea serie (SLIP) y CSLIP, que es una versión comprimida de SLIP. PPP es la alternativa que se está imponiendo debido a que es más rápida y más fiable que el resto de los tipos de cuentas IP. Pero PPP también es más complejo, por lo que

muchos equipos sólo tienen soporte incorporado para SLIP. Se están desarrollando programas complementarios para permitir que la mayoría de las plataformas permitan cuentas PPP. Además de la mayor flexibilidad de PPP, también ofrece una reserva dinámica de direcciones IP similar al Protocolo dinámico de configuración de hosts (DHCP), que facilita la conexión a un servicio evitando tener que especificar una dirección IP válida. Con una cuenta SLIP, se suele utilizar un guión automatizado para hacer que la conexión sea aún más automática.

Con SLIP y PPP, el proveedor le da una dirección IP de Internet temporal y puede ejecutar cualquier programa WinSock (un programa escrito para seguir las especificaciones de los sockets de Windows) en Internet. Esto incluye exploradores web gráficos como Mosaic, Netscape y Microsoft Internet Explorer.

Los servicios en línea comerciales, como Microsoft Network y American Online, a veces ofrecen un método de acceso WinSock/PPP disponible como parte de su servicio o como un servicio adicional mediante una cuota.

RDSI

La red digital de servicios integrados (RDSI), es un servicio de telecomunicaciones que conecta redes mediante líneas digitales utilizando un adaptador terminal. RDSI proporciona una conexión más rápida y puede ser más económica que el servicio telefónico convencional si está disponible en su zona. Ya se tiende a utilizar tarjetas RDSI diseñadas para soportar conexiones RDSI en los equipos personales.

Consideraciones

Teóricamente, ambos métodos, llamada telefónica convencional y RDSI, pueden conectar a Internet una o varias cuentas de usuario. Probablemente, las cuentas telefónicas convencionales son las más apropiadas para usuarios individuales, pero RDSI proporciona una solución más económica (donde esté disponible) para LAN, en la que se conectan varios usuarios a Internet.

Si está conectado a Internet directamente o está conectado a un proveedor de servicio, básicamente los equipos de Internet forman parte de su WAN, lo que quiere decir que puede acceder a ellas directamente. Algo que tiene que tener en cuenta es que usted también está accesible, lo que puede producir problemas de seguridad. Por esta razón, es normal que las organizaciones utilicen una conexión directa para definir una máquina especial, denominada agente proxy, para que actúe como gateway entre su red local e Internet. El agente proxy filtra las peticiones a través del gateway y dificulta qué peticiones no autorizadas accedan a la red local.

ANEXO

La atenuación, la reducción de la potencia de la señal, a medida que viaja por el cable, se expresa en términos de dB/100m. mts. A menor gama de dB, el cable es mejor.

El crosstalk es causado por las interferencias de los pares adyacentes, en los cables que están incorrectamente apantalladas. Es el traspaso no deseado de una señal de un circuito a otro. La EIA/TIA 568 especifica la capacidad de un cable para rechazar las interferencias crosstalk desde los pares en extremo más cercano o en el emplazamiento "local" como el "near-end crosstalk" (NEXT), el cual se expresa en dB. El NEXT Par a Par mide el crosstalk entre cualquiera de los dos pares del cable, A mayor gama de dB, el cable es mejor. La diferencia entre la atenuación y el NEXT es conocido como la relación atenuación-a-crosstalk (ACR), Sin embargo la ACR no está citada oficialmente en la EIA/TIA 568, que se dedica más a la capacidad de prestaciones y construcción del cable qua a la relación de la atenuación, El Power Sum NEXT (PS NEXT), una medida más rigurosa del crosstalk, mide todo el crosstalk posible entre un par y los pares adyacentes en la misma funda del cable. El PS NEXT es el método requerido por la TIA para medir el NEXT en múltiples pares (más de cuatro pares) del cable backbone. Es una medida critica para las nuevas redes de alta velocidad, La relación del retardo es la diferencia en nanosegundos (ns) entre el tiempo, cuando el primer y el ultimo bits de un sólo byte paralelo de datos se recibe en el cable. La relación de retardo tampoco está contemplado por la EIA/TIA 568.

DIAGRAMAS DE CABLEADO EN PAR TRENZADO

La figura  muestra el cableado para un conector RJ-45. Fíjese que únicamente 2 de los 4 pares (los marcados como pares 2 y 3 en el diagrama) se usan para señales de network para trabajo en 10 Base-T. Los otros dos pares se pueden usar para señales telefónicas. 10 BaseT y 100BaseTx utilizan pares 2 y 3.

La figura 2 muestra los diagramas de grimpaje para cada tipo de cableado. En ambos casos,

este cableado asegura que las líneas de Transmisión (Tx) de un aparato se comunican con las líneas de Recepción (Rx) de otro aparato.

CABLE RECTO PIN A PIN

Son los cables que conectan un concentrador con un nodo de red. Todos los hilos están grimpados al mismo conector de RJ-45 por el final del cable. Todos los pares de colores (como el blanco/azul y el azul/blanco) están entrelazados juntos.

CABLE CRUZADO

Son los cables que conectan dos concentradores o dos transceptores entre si o incluso dos tarjetas cuya distancia no supere los 10 mts. El par 2 (pines 1 y 2) y par 3 (pines 3 y 6) están cruzados (se puede ver la diferente asignación a cada conector). Todos los pares de colores están entrelazados juntos.

Cableado T568-B 

Nro. de pin

Nro. de par

Función Color del hilo ¿Se usa con

Ethernet 10/100

Base-T?

¿Se usa con

Ethernet 100 Base-T4 y 1000 Base-T?

1 2 Transmitir Blanco/Anaranjado Sí Sí

2 2 Recibir Anaranjado/Blanco Sí Sí

3 3 Transmitir Blanco/Verde Sí Sí

4 1 No se usa Azul/Blanco No Sí

5 1 No se usa Blanco/Azul No Sí

6 3 Recibir Verde/Blanco Sí Sí

7 4 No se usa Blanco/Marrón No Sí

8 4 No se usa Marrón/Blanco No Sí