• Sonia García Quiles• Cristina Fernández Montañés• Alberto Soriano Garrido• Sofía Sánchez Bolívar

OBJETIVOS

1. Financiero-económico2. Clientes3. Aspecto Interno4. Aprendizaje y conocimiento

1. Aspecto Financiero-Económico

• Aumento de cuota de mercado

a) Ventas totales Empresa/ Ventas totales mercado

b) Cuota mercado t / Cuota mercado t-1

c) Crecimiento total Empresa / Crecimiento total mercado

Forma de medida: a través de informes estadísticos

1. Aspecto Financiero-Económico

• Crecimiento Productos en Lanzamiento

a) Ingresos por venta nuevos productos / Ingresos por ventas totales

b) Ventas totales nuevos productos t / Ventas totales nuevos productos t-1

c) Proporción venta productos nuevos en la empresa / Proporción venta productos nuevos en el mercado

Forma de medida: a través de informes estadísticos

Aspecto Financiero-Económico

• Aumentar la rentabilidad de las inversiones

a) Beneficio económico / Valor Neto de las Inversiones

b) Beneficio / Recursos Propios

c) Recursos Propios / Recursos Ajenos

Forma de medida: a través de informes estadísticos

2. Clientes

• Satisfacción del cliente

a) Evolución número quejas y reclamacionesForma de medida: informes estadísticos

b) Cantidad de devoluciones de productosForma de medida: informes estadísticos

c) Encuestas satisfactorias / Encuestas realizadasForma de medida: informes escritos y estadísticos

2. Clientes

• Morosidad

a) Clientes dudoso cobro / Clientes totales

b) Clientes dudoso cobro t / Clientes dudoso cobro t -1

c) Pérdidas créditos incobrables / Clientes dudoso cobro

d) Período cobro Clientes dudoso cobroForma de medida: informes estadísticos

2. Clientes

• Aumentar el número de clientes

a) Número clientes t / Número clientes t-1

b) Clientes nuevos / Clientes potenciales

c) Clientes nuevos de la Empresa / Clientes nuevos del mercado

Forma de medida: informes estadísticos

3. Aspecto Interno

• Incrementar la productividad

a) Producción total / Número empleados

b) Productividad Fábrica i / Producción Total

c) Ventas Punto de Venta i / Ventas todos Puntos de venta

Forma de medida: informes estadísticos

3. Aspecto Interno

• Satisfacción de los empleados

a) % participación en concursos internos de la empresaForma de medida: informes estadísticos y escritos

b) Evolución de la cantidad de bajas voluntariasForma de medida: informes estadísticos

c) Buzón de sugerencias: Número de sugerencias, número de sugerencias suceptibles de ser llevadas a cabo.

Forma de medida: informes verbales y escritos

3. Aspecto Interno

• Mejora en la calidad de la distribución online

a) Ventas online / Ventas totales

a) Proporción ventas online empresa / ventas online mercado

b) Número reclamaciones distribución online / Número reclamaciones totales

c) Evolución histórica ventas online

Forma de medida: informes estadísticos

4.Aprendizaje y conocimiento

• Aumentar la formación de los empleadosa) Coste total de formación/Número de empleados formados b) Número de empleados formados/Plantilla media

c) Número de cursos de formación empleados actual comparado con el número de cursos de formación hace 5 años

Forma de medida: informes estadísticos

4.Aprendizaje y conocimiento

• Modernización de los procesos productivosa) Productividadt / Productividadt-1

a) Número de productos fabricados por hora

a) Inversión I+D propia comparada con inversión I+D de la competencia

Forma de medida: informes estadísticos

4.Aprendizaje y conocimiento

• Proteger los sistemas productivos y productos de la empresa

a) Comparando número de patentes actual con el de hace 5 años

b) Comparando sus patentes con las que tiene sus competidores

c) Número de patentes actuales comparado con el gasto total en I+D

Forma de medida: observación personal y estadística