La estación festiva que se avecina es al mismo tiempo un momento para dar gracias por nuestras bendiciones y mirar hacia ade-lante.

2012 ha sido un año interesante y, aunque ha habido desafíos como la recesión económica, la competencia y la presión adi-cional de gastos, Dyplast ha podi-do ampliar su alcance en los mer-cados y aumentar nuestra partici-pación en ellos. La atención de nuestro equipo hacia la calidad y el servicio ha conseguido que podamos lograr un récord en ventas.

Nos enfocamos en nuestras Espe-cialistas en Ventas y comunicamos la la importancia que hay que pre-starles a nuestros clientes en esta edición.

Dyplast ha reorientado toda nues-tras operaciones para "agregar val-or" a nuestros clientes a través de un servicio excelente y rapido, pro-porcionando apoyo técnico en mayor escala y esforzándonos más con propietarios de proyectos y diseñadores para especificar nues-tros productos. De esta forma, Dy-plast se ha convertido no sólo en un proveedor de productos sino en un colaborador que aporta hacia el éx-ito y beneficio de nuestros clientes.

Mi esposa Sandy y yo queremos darles las gracias por sus esfuerzos en mejorar a Dyplast y les deseamos a ustedes y a su familia unas felices fiestas y un gran 2013.

Pensamientos de Acción de Gracias & Causas Benéficas

Acción de Gracias

1 2 ¿Qué es un Cliente? Credo del Cliente ¡Conozca las ARS!

Temas de Seguridad Dyplast Encubierto Elige el Nombre

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Edicion 3| Volumen 2 | 7 de Noviembre 2012

Pensamientos de Acción de Gracias & Causas Benéficas

Adentro De Esta Edicion

Caminata Contra El Cancer 2

Empleado Destacado 2

¿Qué es un Cliente?/ Credo 3

Conozca Las ARS! 3

Temas de Seguridad 4

Dyplast Encubierto 4

Nombre La Linea 4

Dyplast estará cerrado el 22 y 23 de Noviembre en observacion al Dia de Acción de Gracias.

Mensaje Del PresidenteMensaje Del PresidenteMensaje Del PresidenteMensaje Del Presidente 10% lo que te sucede y 90% como reacciones a esos sucesos."

Dyplast está constantemente tra-tando de mejorar la calidad de nuestros productos.

Hoy podemos afirmar que no sólo fabricamos un mejor producto, si no que tambien nuestra fuerza la-boral a demostrado ser más consci-ente, capaz, flexible y confiable.

Tomen el 22 y 23 de noviembre como días de reflexión. Fíjensen en las cosas hermosas que los rodean. Sean agradecidos por tener vida, por pasar tiempo con su familia, por encontrarse en buen estado de salud, y por la posibilidad de ser buenos proveedores para sus famil-ias.

Libere los pensamientos negativos y recuerde sonreír. No sabe el bien que le pueda hacer a los demás con una simple sonrisa o palabras ama-bles.

Gracias por continuar las mejoras en Dyplast durante el año entrante.

Previas ediciones de “Que Pasa” se han enfocado en comunicar nuestra estrategia y en avisarles en la direc-cion ahacia dónde nos dirigimos, lo que esperamos de nuestros empleados y lo que tenemos que hacer para seguir siendo competi-tivos.

Esta vez resaltamos el tema de la gratitud. Dyplast agradece a todos y cada uno de ustedes por con-tribuir a nuestro éxito. Agrade-cemos el compromiso que nos han-demostrado y sus deseos de apren-der y de reinventarse.

También se les agradece por traer a nuestro conocimiento las causas benéficas sociales de importancia a ustedes. Eso nos permite como organización a unificarnos y ayudar a los menos afortunados.

Como el predicador evangelista Charles Swindoll diría "La vida es

“La Vida es 10% lo que te sucede y 90% como reacciones.”

DYPLAST Y PROLOGISTIX SE UNEN CONTRA EL CANCER DEL SENO Caminata - “Dando Grandes Pasos en Contra del Cáncer del Seno” - 10/13/2012

El Equipo Dyplast camino por Tropical Park el sábado, 13 de oc-tubre en honor a los sobrevivientes de cáncer del seno. El eslogan del evento, "dando grandes pasos contra el cáncer del seno" se remonta al año 1984, cu-ando sobreviviente de cáncer Mar-gery Gould Rath decidió crear el slogan y armar el primer evento de recaudación de fondos para los sobrevivientes de cáncer. La Sociedad Americana del Cáncer oficialmente adopto el eslogan en 1993 y desde entonces ha efectu-ado una red de eventos anuales por todo el país. Los fondos recauda-

dos en estos eventos se utilizan para la investigación de cáncer del seno y para ayudar a los sobrevivientes de cáncer celebrar más cumpleaños libres de cáncer.

Este año, el Equipo de Dyplast re-cluto 23 participantes (empleados, familiares y trabajadores temporales empleados por la agencia, Prolo-gistix). Aunque recaudamos $37 menos de $500 (la meta establecida) el número de caminantes que par-ticipo este año aumentó por 8.

Como empresa nos sentimos orgul-losos de haber contribuido a una buena causa, pero algo mas im-portante que los fondos recaudados

es el saber que nos hemos sensibil-izado con la causa de tal manera que logramos incrementar participacion.

Dyplast está verdaderamente bende-cido por el hecho de tener una fuer-za laboral generosa y consciente. Gracias a todos los que donaron y caminaron en nuestra tercera cami-nata. Su dedicación a las causas ben-éficas demuestra su nivel de com-promiso y reenfuerza la marca Dy-plast.

En esta edición especial de acción de gracias, queremos hacerle un reco-nocimiento especial a empleados de Prologistix; William Yearby, Rob-ert Wiley y Katia Achar por unirse al equipo de Dyplast este año.

Realmente apreciamos el apoyo aportado a nuestra familia.

!Vamos a continuar haciendo pro-gresos contra el cáncer del seno y celebrar muchos cumpleaños más libres de cancer!

Empleado DestacadoEmpleado DestacadoEmpleado DestacadoEmpleado Destacado Felicidades

a Joannys Lopez

Joannys ha sido nombrado Empleado Destacado. Él ha sido parte de la familia Dyplast durante los últimos 4 años. Joannys es reconocido por su camaradería con su equipo y por aceptar dos posiciones de su-pervision durante su trayectoria laboral.

El fue considerado como supervisor por su magni-fico rendimiento laboral como operador de Big Blue y por su notable atención hacia los detalles.

Las órdenes de trabajo encomendadas a el son documentadas con precision y los cortes son ejecu-tados a perfección. Dyplast reconocé que los pun-tos fuertes de Joannys radican en el aspecto técnico de nuestras operaciónes de corte. Joannys es esen-cial en esas operaciones ya que posee la motivación para ver que el trabajo asignado sea completado durante su turno de trabajo. Su experiencia técnica supera las expectativas de la organización y su con-tribución a Dyplast es invaluable. En los últimos tres meses hemos hecho cambios de

personal en el segundo turno la cual ha requerido que Joannys asumiera doble responsabilidad en áreas de supervisión y como operador. El logró cumplir ambos roles sin cometer errores a pesar de las largas horas desempeñadas, incremento en el volumen de trabajo y la escasez de personal capacitado. A Joannys se le dio la oportunidad de tomar una decisión acerca de su carrera y prefirio la parte técnica de las operaciones de corte y no la de supervisión. Sus objetivos individuales, así como nuestro objetivo empresarial esta ahora alineado estratégicamente. Gracias Joannys por tu dedicación a la producción de corte y por ser-vir ejemplarmente en Dyplast.

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La Importancia de Nuestros Clientes Por Joseph Hughes

El diccionario define la palabra cli-ente como una persona, empresa u otra entidad que compra bienes y servicios producidos por otra perso-na, empresa o entidad. Esta es una declaración verídica y bien conocida por todos. Todos somos clientes en nuestra vida co-tidiana. Sin embargo, hay una pregunta de seguimiento que falta

responsable en su totalidad por la satisfacción de nuestros clientes. Cada uno de nosotros trabajando en equipo es responsable de cada uno de nuestros clientes.

A seguir encontrara simple pero poderosas reflexiones que debemos tener en mente a diario cuando pen-samos en nuestras posiciones, en la calidad de nuestro trabajo, y la im-portancia de nuestros clientes.

por preguntar. "¿Cuál es mi rol indi-vidual hacia los clientes mientras ejerzo mi posición actual?"

Cada miembro de nuestro equipo Dyplast es responsable por todos los clientes y por la total satisfacción de ellos. Todos somos responsables en cumplir con los pedidos de ellos a tiempo y en su totalidad.

Ningún departamento puede ser

¿Qué es un Cliente?

I. El cliente es nuestra razón de ser aquí en Dyplast.

II. Se requiere meses o años para encontrar a un cliente, pero segundos para perder uno.

III. Sea cortés y educado duran-te cada comunicación con el cliente.

IV. Haga más de lo que esperan que hagas cuando manejes un cliente y aún más im-portante cuando se trata de una reclamación.

V. Nunca prometas más de lo que puedes ofrecer.

VI. Constantemente busca mejorar la calidad y agregar valor a los productos que nuestros clientes compran.

Así que por favor tomen un minu-to de su día y reflexionen sobre la importancia de nuestros clientes, la valiosa labor que hacen por nues-tros clientes, y el impacto que su esfuerzo individual logra en Dy-plast.

Entendiendo que nuestros clien-tes no sólo están comprando un producto, sino también un ser-vicio es un concepto implícito del que ellas están conscientes cada vez que responden llamadas. Ellas saben que nuestros clientes tienen ciertas expectativas al hacer un pedido y trabajan con nuestro equipo de producción, al igual que con compañías de trans-porte para satisfacer las expecta-tivas de los clientes. Nuestras ARS son Natalia Tapia y Leticia Sánchez. Su trabajo es asegurarse de que tomen los pedidos bien en lo que las medidas, la cantidad de hojas y densidad de producto se refiere además de transcribir la informa-

"Gracias por llamar a Dyplast, ¿En qué puedo ayudarle?" Esta es una frase conocida. ARS es la abreviatura utilizada en ingles para referirnos a las Especialistas en Ventas. ARS trabajan con el público. Son las personas que están al otro lado del teléfono respondiendo nuestras líneas telefónicas y tomando pe-didos de los clientes.

Credo Servicio Al Cliente � Conozcan Las ARS!

Natalia Tapia & Leticia Sanchez

ción claramente a producción.

Ellas confirman que hay inventario, comprueban que el cliente tiene crédito e insisten con las compañías de transporte para asegurar que la carga llegue cuando el cliente lo necesita. Por último, facturan las órdenes verificando que el costo en la factura coincida con la cotización.

Otra tarea no tan agradable es de recibir quejas. En el caso inesperado

de que el cliente no este contento con retrasos en el pedido, o en el proceso de recibimiento de ordenes incorrectas o de material defectuo-so, nuestros ARS tienen que apaciguar a ese cliente.

Ellas tienen que llenar un Informe de Mejora de Calidad con detalles sobre los argumentos presentados por el cliente y presentarlo al equi-po de Gerencia para que se ejecute una investigación de lo ocurrido.

En pocas palabras, tienen que gar-antizar la lealtad del cliente en cada paso que dan. Cada palabra y acción tiene que ser pensada metódicamen-te. Su interacción con los clientes es clave para asegurar que ellos con-tinúen llamando a Dyplast para hacer pedidos. ¿Qué acto de mala-barismo han de enfrentarse con cada llamada? Y tienen que hacerlo con profesionalismo y de manera cortés.

Al mirar lo que está por venir, estamos empujando los límites de ellas presentándolas a nuestra estrategia de medios sociales y mediante entrenamiento y desig-nación de tareas para su desarrol-lo profesional.

Nuestro objetivo es enriquecer sus posiciones existentes y forta-lecer nuestra marca.

Conozcan Las ARS! (continuación)

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Tengan cuidado esta tempora-da. Compartan con sus seres

queridos. Practique medidas de seguridad y prevención de acci-dentes. Recuerde que conducir ebrio, enviar mensajes de texto o quedarse dormido mientras maneje puede privarle de sus seres queridos.

Los accidentes de tráfico siguen sien-do la principal causa de muerte en personas entre 5 y 34 años según CDC, Centros para el Control y Prevención de Enfermedades.

En caso de que esten involucrado en un accidente grave que le impida comunicarse con su familia, el De-

El Departamento de Transporte de Florida ofrece recursos bilingues completamente gratuitos para ayudarlos a mantenerse seguros en la carretera.

Regístrese para obtener información sobre las condiciones actuales del tráfico enviadas a su telefono en forma de texto o otros medios. Visite www.fl511.com/ para mas informacion.

partamento de Transporte de Flori-da efectuo un un servicio de contac-to para que oficiales de transito puedan comunicarse con su familia por ustedes. El servicio sólo está disponible para los que se hayan registrado por adelantado y posean licencia de conducir de la Florida o identificación de la Florida.

Para registrarse visita services.flhsmv.gov

Temas de Seguridad

Dyplast estuvo de encubierto el sábado pasado en la competencia Flugtag auspiciada por Red Bull en Bayfront Park.... Y si usted se está preguntando lo que quiere decir

Flugtag, significa "día de vuelo" en alemán. El concurso que se celebra anualmente alrededor de 4 veces en el año en diversas ciudades del país,

une a entusiastas de aviación para

competir entre sí por la más creativa "máquina voladora." Este año, el evento registro un total de cuarenta equipos que tenían que diseñar, construir y volar un proto-tipo con un funcionamiento exclu-sivo de tracción humana; sin com-bustible ni motor que pudiese ser lanzado desde una altura de 30 pies

de alto y cuyo peso no puede ex-ceder de 450 libras incluyendo el peso del piloto. Si se pregunta, ¿cómo puede ser posible? Pues lo es. A reglas chifla-das se le pide medidas ingeniosas y eso es exactamente unos de los req-

uisitos por los que los equipos fueron juzgados a parte del es-pectáculo que realizaron a la hora de volar y la distancia recorrida.

Dyplast Encubierto @ Bayfront Park La discoteca, SPACE, que atrae jóvenes edades de 18 en adelante situada en Miami, participó en el evento creando su aeronave de bloques de poliestireno marca Dy-plast de una libra de densidad. A pesar de que SPACE entro en el concurso solo por diversión, nos sentimos honrados de que hayan elegido a Dyplast como su proveedor. El ganador del con-curso fue Magic Carpet Ride que voló una distancia de 138 pies. Sabiendo que Dyplast puede ser extremadamente competitivo tal vez podamos convencer al Equipo Boyco a unir fuerzas con SPACE el próximo año. ¿Qué crees Mike? Comienza a trabajar en los esque-mas. ¡Vamos Boyco!

NOMBRE LA LINEA

almuerzo seguido por una cere-monia de lazo azul que marcará el primer aniversario de la línea de corte. Así que venga a votar y a cele-brar en este evento sin prece-dentes. Dyplast valora su opinión y está continuamente buscando formas de integrar sus ideas en nuestras operaciones diarias.

¡Vamos Dyplast!

Vote por los siguientes nombres:

The Foaminator

Royal Blue Blue Cutter

Baby Baumer

Big Baumer BB Trim Renni

or

Liberty El nombre ganador se revelará en el

Miercoles de Voto 12 de Diciembre, 2012

Determine el Nombre de la línea de Corte. En nuestra última edición le pedimos que nombraran la mas reciente adición a nuestra línea de corte en el Departamento de ISO.

Algunos de ustedes recomendaron varios nombres y ahora le pedimos que emitan su voto durante el al-muerzo de Navidad programado para el 12 de Diciembre.

Emita Su Voto - Nombre La Linea de Corte

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