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PPaarrttee UUnnooActuando como un Trabajador Independiente

Los cambios ocurren muy rápidamente en estosdías. Puede ser difícil mantenerse al tanto detodos los avances en la ciencia, lascomunicaciones y en otras tecnologías.

También puedes esperar que tu vida laboralcambie a menudo. Los trabajos y hasta las carrerasirán y vendrán. Para tener éxito en este ambiente,tal vez pienses en ti como tu propia compañía

privada, ofreciéndole tus servicios a diferentesempleadores a lo largo de los años.

Luego de completar esta sección usted podrácomprender la importancia de actuar como uncontratista independiente en el nuevo mundolaboral, identificar las ventajas y desventajas yser capaz de responder con medidas específicasa tomar.

Realmente eres un TrabajadorIndependienteEn realidad puedes tener tu propio negocio.Puedes trabajar para otra persona. Decualquiera de las dos formas, actuar como sifueses un trabajador independiente te da lavisión, el poder y la flexibilidad como para teneréxito en un mundo en el que la seguridadlaboral ya no existe.

Tú eres el Director General (CEO), el únicodueño y el único empleado de una compañía deuna sola persona llamada "Yo, SociedadAnónima" (Yo, S.A..) Por supuesto, puedesreemplazar el "Yo" por tu propio nombre. EsJessica, S.A. o Juan, S.A... Tú llenas el blanco.

Tu Carrera Está en TusManosCuando actúas como si dirigieses Yo, S.A.., tehaces responsable de tu vida laboral-tu educacióny capacitación, tu desempeño en el trabajo y elavance de tu carrera.

Debes dirigir tu carrera porque ningúnempleador lo hará por ti. Y la mayoría de lostrabajadores de los Estados Unidos no lecreerían a un empleador que intenten hacerlo.Años de "reducción de empleados" les hanenseñado a desconfiar de sus empleadores. Un

estudio citado en el libro 7 Técnicas paraSobrevivir en un Mundo Transformado (7Survival Skills for a Reeginered World) de WilliamYeomans descubrió que el 64 por ciento de lostrabajadores no creían lo que su gerente lesdecía.

Cuando no confías en tu empleador, tienes quecuidarte a ti mismo. Debes asegurarte de estarlisto para la acción en caso de que tu empleadorfracase o si tu trabajo se vuelve innecesario. Enotras palabras, debes dirigir Yo, S.A..

Debes Entregar unProducto de CalidadComo cualquier compañía, Yo, S.A. tiene unservicio o un producto que ofrecer y clientes quepagan por él. El producto de Yo, S.A. eres tú-tus habilidades, conocimiento y experiencia. Losclientes de Yo, S.A. son tus empleadores, tuscompañeros de trabajo y los clientes de tusempleadores.

Y como cualquier compañía, Yo, S.A. tiene quetrabajar todo el tiempo para atraer y mantener alos clientes. Tú logras esto entregando unproducto de calidad. Con el tiempo, tus clientescuentan con que tú harás un trabajo excelente,de la misma manera en que tú cuentas con queHeinz hará un ketchup excelente.

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Cómo Eran las Cosas Antes

Cambiar muy rara vez de trabajo porque losempleadores no confíaban en aquellos que cambian detrabajo cada unos pocos años.

Enfrentarse a un despido muy rara vez, o nunca.

Ver a tu empleador como a tu cuidador.

Quedarse con el empleador para recibir los mejoresbeneficios de retiro posibles, los cuales losempleadoresbasan en la cantidad de años trabajando con ellosy en los ingresos más altos que hayas obtenido.

Cómo Son las Cosas Hoy

Cambiar de trabajo cada unos pocos años, porque losempleadores no confían en la capacidad y en lainiciativa de aquellos que no lo hacen.

Cambiar de trabajo cada unos pocos años.

Ver a tu empleador como tu cliente.

Llevar la cartera de ahorros para el retiro a los nuevosempleadores sin perder beneficios; ser responsable deinvertir para tu propio futuro.

Cómo se ven entre empleadores y empleadosVeamos el cambio que se ha producido en cuanto a cómo empleadores y empleados se ven unos a otros.

Cómo Eran las Cosas Antes

Trabajar en una profesión o carrera durante toda tuvida laboral.

Aumentar tus ingresos y responsabilidades siguiendo unpatrón predecible,.

Hacer exactamente lo que tu empleador te pide quehagas-y no más de eso.

Realizar trabajos manuales en la industriamanufacturera.

Trabajar tiempo completo.

Trabajar duro y ser leal; recibir a cambio un ingreso yseguridad laboral por parte del empleador.

Cómo Son las Cosas Hoy

Trabajar en muchas carreras y tener muchos trabajos.

Mantener una posición flexible y orientada a proyectos.

Crear un camino exclusivo; puedes cambiar de empleadorpara aumentar tu salario y tus responsabilidades.

Brindar atención al cliente o trabajo técnico en laindustria de servicios o del conocimiento.

Trabajar tiempo completo, medio tiempo,temporalmente o por contrato..

El Nuevo Mundo del TrabajoEl mundo laboral ha cambiado el modelo de trabajo, la educación requerida y cómo los empleadores ylos empleados se ven unos a otros.

EducaciónCómo Eran las Cosas Antes

Obtener diploma de la escuelasecundaria; cualquier gradouniversitario es un extra.

Poca necesidad de buscar untrabajo.

Competir por trabajos localmente.

Cómo Son las Cosas Hoy

Obtener al menos un título de postgrado.

Necesidad de mejorar destrezaspara conseguir trabajoconstantemente.

Competir globalmente por trabajos.

Modelo del Trabajo

EducaciónRequerida

Veamos como ha cambia-do la educación nece-saria en el nuevomundo del tra-

bajo.

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Desventajas Posibles en el Nuevo Mundo del TrabajoAlgunos pueden ver los requerimientos del nuevo mundo del trabajo como desventajas. Tu decides.

Admite que No TienesSeguridad en el TrabajoLa seguridad en el trabajo ya no existe. Tuempleador puede quedar fuera del negocio odespedirte. Otra compañía puede comprar lacompañía de tuempleador y"reestructurarte"en otro trabajo(cambiartede puesto)Latecnologíapuedecambiar yhacer que tutrabajo seainnecesario.

Debes Definirte a Ti MismoPuede ser un desafío planear, hacer unseguimiento y manejar tu propia carrera.Requiere esfuerzo. Incluye riesgos. Mientrasque algunos lo encuentran emocionante, otrosno. Desafortunadamente, no se puede volver alos días en los cuales tu trabajo o tu empleadordefinían quien eras tú o que camino podría atomar tu carrera.

Brindaun BuenServicio

Si eres perezoso, descuidado eirrespetuoso, no te podrá ir bienen el mundo del trabajo, a pesarde que una economía prósperapueda disfrazar ese hechopor un tiempo.

Debes CrecerDebes actualizar e incrementar tushabilidades y tu conocimientoconstantemente para seguir siendo"vendible".

Ventajas del Nuevo Mundo del TrabajoHay varias ventajas en el Nuevo Mundo del Trabajo.

Te Relacionas con losOtros como Iguales

Los supervisores parecen menos unos padres ymás unos entrenadores. Honras su autoridadpero sabes que te has "unido al equipo"voluntaria-mente y puedes irte en cualquiermomento. También sabes que pueden"cambiarte"en cualquier momento si no lesgusta tu desempeño.

Te Defines a Ti MismoTe defines a ti mismo antes que dejar que untrabajo te defina. Es la diferencia entre decir "Yopintaba casas y luego fui un carpintero y luegofui un dibujante" y decir "Soy bueno con mismanos y he puesto mis habilidades para usarlasa lo largo de los años en pintura, carpintería y eldibujo". ¿Cuál suena más poderosa? Definirte tepone a cargo de la situación.

Encuentras más Satisfacciónen el Trabajo

Puedes elegir el trabajo que encuentressatisfactorio. Ya que ningún trabajo ofreceuna seguridad real ¿por qué no hacer lo quete gusta? Al menos disfrutarás de tu trabajomientras lo tengas.

Sigues CreciendoPara mantenerte competitivo y mantener atus clientes, mejoras tus habilidades,incrementas tu conocimiento y construyesrelaciones con otros. Debes ser flexible ycapaz de adaptarte a un ambiente detrabajo siempre cambiante.

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Crea Tu Base de ClientesOtro paso a seguir es crear tu base de clientes.

• Piensa en tu trabajo como si fueratemporal. Actúa como si su trabajo fuera adurar sólo un año (a pesar de que puedasquedarte diez) Ser un trabajador "temporal"te recuerda que siempre necesitas estar en labúsqueda de trabajo.

• Siempre haz lo mejor que puedas.Recuerda que las personas te estánobservando y están en una posición en la

cual podrían contratarte algún día. Pruébatea ti mismo frente a ellos constantemente.

• Aprende, aprende, aprende. Aprovechacada oportunidad para mejorar y sumarhabilidades, especialmente si tu empleadorpaga por la capacitación.

• Practica la búsqueda de trabajo. Aunqueames tu trabajo, busca otro. Esto perfeccionatus habilidades para buscar trabajo y tecoloca en una posición de poder.

Toma MedidasLa mayoría de las personas reaccionan ante los eventos, en lugar de tomar la iniciativa. Mira hacia elfuturo y procura lo siguiente:

• Busca nuevas oportunidades de carrera, nuevos clientes, nuevas maneras de crecer.

• Presta atención a las tendencias en el mercado de trabajo para conocer el futuro de tu actividad.

• Ponte metas y trabaja para lograrlas.

MOTÍVATEPara dirigir Yo, S.A. efectivamente, haz todo lo detallado enel acrónimo MOTÍVATE:

Maneja tu propia vida de trabajo; eresresponsable de tu carrera.

Opciones y Oportunidades: tenlas encuenta y estate listo para aprovecharlas.

Training (la capacitación) nunca termina;aprende acerca de tu campo y de otros.

Internacional: valora las diferenciasculturales, aprende geografía y cómotrabajar bien con otros.

Valora todo el trabajo; demuestra que tevaloras a ti mismo.

Alcanza tus metas: haz el mejor trabajoposible; establece y concreta las metas.

Tecnología: aprende computación ymantente al tanto de los avances.

Economía: entiende cómo la economíamoldea el mercado de trabajo en generaly tu campo en particular.

MantenteEmpleable

Hay medidas que puede tomarpara ser exitoso. La primera esapuntar a una empleabilidad de porvida, no a un empleo de por vida.

La "empleabilidad" significa que estás listopara encontrar un nuevo trabajo cuando lonecesites, y que quieren contratarte.Requiere que tú:

1. Sepas conseguir un trabajo.2. Sepas complacer a los clientes.

3. Sepas transferir tus habilidades avarios trabajos.

4. Aprendas de manerarápida y efectiva.

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PPaarrttee DDoossComenzando un Nuevo Trabajo

Facilite la transición de comenzar un nuevo empleo sabiendo qué esperar y preparándose para eso poranticipado.

Luego de completar esta sección usted podrá evaluar sus expectativas y obligaciones laborales. Enumerarmaneras de desarrollar relaciones laborales positivas. Identificar formas de triunfar su primer día y suprimer año.

Fórmate Expectativas RealistasCuanto más realistas sean tus expectativas, mayor serála probabilidad de que disfrutes la experiencia ymanejes las dificultades con calma.

Aquí hay algunas áreas sobre las cuales podríasformarte expectativas realistas:• Obligaciones, Gente, Actitudes• Sistemas, Equipo, Procedimientos• Ambiente, Lugar de trabajo, Viaje de ida y vuelta

Escuela Vs. TrabajoEntender las diferencias y similitudes entre la escuela y el trabajo puede ayudarte a formar expectativas más realistasacerca de tu nuevo trabajo.

Escuela• Muchos maestros.• Evaluación Frecuente (por ej: exámenes).• Veranos libres y largos descansos vacacionales.• Promoción Anual.• Puedes obtener calificaciones perfectas.•Aprendes acerca de un tipo de equipo/ software.• Estableces relaciones de corto plazo con compañeros.• Los compañeros generalmente tienen tu edad y nivel de

experiencia.

• Recibes instrucciones de lo que tienes que hacer ycuando entregarlo.

• Puedes comenzar de nuevo con un nuevo profesor cadasemestre.

Trabajo• Un jefe.• Revisión anual.• Una o dos semanas de vacaciones por año.• Promoción no frecuente.• No hay manera de ser perfecto.• Uso de diferentes tipos de equipos/ software.• Estableces relaciones largas con compañeros de trabajo.• Los compañeros de trabajo generalmente son de distintas

edades y niveles de experiencia.

• Tal vez te dirán qué hacer o tal vez tendrás quedescubrirlo tú mismo; necesitas motivarte tú mismo.

• Tendrás el mismo jefe por un tiempo largo.

Escuela te prepara para el Trabajo. La escuela y el trabajo tienen muchas cosas en

común Algunas cosas que debes hacer en las dos:

• Concentrarte en la tarea• Aprender nuevas habilidades• Ser paciente en el aprendizaje• Llevarte bien con diferentes grupos de

personas

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Orientación: Generalmente, el primer díaalguien te orienta en tu nuevo ambiente y teayuda a completar todo el papelerío necesariorelacionado con el contrato de trabajo.

Período de Introducción: Los primeros noventadías en el trabajo.

Limites de los Beneficios: Probablemente alprincipio no tengas acceso a todos tusbeneficios.

Capacitación: Tu empleador puede requerir queasistas a alguna capacitación.

Nuevas Palabras: Cada profesión y compañíatienen su propio lenguaje.

Nuevo equipamiento: El equipamiento y lasherramientas que usas en el trabajo pueden serdistintos de los que usabas en tu trabajoanterior o en la escuela.

Nuevas Políticas y Procedimientos: Aprendelas políticas y los procedi-mientos de tucompañía y síguelos.

Responsabilidades del "Recién Contratado":Tareas aburridas y temporarias.

Cómo Puedes SentirtePuedes esperar tener emociones eimpresiones conflictivas cuandocomien-zas tu nuevo trabajo demanera realista. Todos las tienen alcomienzo. Algunas emocionesincluyen:

• Abrumado• Solo• Ansioso, Dubitativo• Dependiente• Incómodo• Emocionado, Motivado

Cómo Podría Ser el TrabajoAquí está lo que tú deberías esperar de tu nuevo empleador, más allá del tipo de trabajo que realizas odel tipo de compañía que te ha contratado.

Generando Relaciones Positivas en el TrabajoAlgunas maneras de generar relaciones positivas en el trabajo.

• Aprender los Nombres

• Aprender las Reglas no Oficiales

• Aliarse con Personas exitosos y confiables

• Sea Sensible a las Diferencias

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Cómo Puede Ser Tu SupervisorEl trabajo de tu supervisor es ayudarte a ser productivo; sin embargo, ellos tienen distintosestilos.

Hombre Misterioso: Apartado y distante, rara vezpresente o realmente vigilando tu trabajo.

Sargento de Instrucción: Gritón y agresivo; arrojaórdenes y exige resultados inmediatos.

Muy Quisquilloso: Insiste en revisar todo lo quehaces muy detenidamenteo.

Porrista: Pesado con levantadas de ánimo, livianocuando se trata de lograr algo realmente valioso.

Exigente: Espera que termines con tus tareas atiempo; no le importa cómo.

Frustrante: No sabe lo que quiere pero esperaque tú lo hagas; habla en círculos.

Trepador Social: Siempre intentando crecer en lacompañía; puede tomar crédito por tu trabajo.

Cómo Pueden Ser las PersonasLas personas pueden ser divertidas o no tanto. Aquí está lo que puedes esperar de ellos engeneral:Que se olviden de ti: Cuando conoces a tuscompañeros de trabajo, usualmente te dan labienvenida y se muestran interesados. Sinembargo, una vez que comienzas a trabajarpueden parecer inaccesibles. No es que no lesgustes. Es sólo que están ocupados con supropio trabajo. No lo tomes a modo personal.

Estereotipándote: Las personas basan sus juiciosiniciales en la apariencia. Si te presentas con unanillo en el labio y muchos tatuajes visibles, tuscompañeros de trabajo se formarán una imagende ti. Si vistes ropas que no puedes pagar con tusalario, se formarán una imagen diferente. Es la

naturaleza humana. El tiempo y la experienciales ayudarán a ver el verdadero tú.

Calificando Tu Estilo de Trabajo: Loscompañeros de trabajo también calificarán laforma en que actúas, no sólo la forma en que teves. ¿Eres una persona tranquila? ¿Eres detrabajar duro? ¿Serás una amenaza para ellos oles harás sus trabajos más fáciles? Demuestra tuapertura de mente, voluntad y -sobre todo-respeto. Es a través de tu comportamiento comotú ayudas a darle forma a las calificaciones quela gente pueda hacerte.

Déla mano

lentamente

Aún si le agrada la gente que conoce, sujétese un poco.

• Evite preguntas personales

• Revele sólo hasta donde lo hacen los demás

• Mantenga todo relativo al trabajo hasta que se haya establecidocomo empleado

Triunfa en Tu Primer DíaEl día ha llegado finalmente. Estás listo paraempezar tu nuevo trabajo.

• Prepárate para la Orientación.

• Prepárate y Comienza con Frescura.

• Date Ánimo.

• Investiga acerca de la Compañía.

Triunfa en Tu Primer AñoPuede tomarte un año hasta que te sientascómodo en tu nuevo trabajo. Debes serpaciente.• Recuerda que "esto también pasará".• Siéntete cómodo al no saber.• No juzgues tus sentimientos.• Comparte tus sentimientos.• Siéntete orgulloso de tus pasos.• Recuerda tus metas.

Chismes sobre Ti

• Ignorarlo. Si el rumor no es perjudicial, sóloolvídate de él. • Confrontarlo. Pide al que divulga el chismeque lo detenga.• Reportarlo. A tu supervisor y/o departamentode Recursos Humanos.• Se escéptico. Aunque escuches sobre algono significa que realmente sucede.

Chismes acerca de Otros

• Ignorarlo. No te interesa.• Alienta a que hablen con esa personadirectamente.• Desafiarlo o defender a la persona.• Expresar malestar ante tal chisme.• Reparar la falta cometida.

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El Chisme puede Ayudar, pero muchas veces puede HerirEl Chisme puede Ayudarte

• Revela la cultura corporativa.

• Advierte acerca de problemas potenciales.

• Muestra entusiasmo.

• Proporciona una toma de conciencia.

El Chisme puede Herirte

• Arruina la reputación de las personas.

• Te hacen lucir mal.

• Causa que la gente no confíe en ti.

• Hace que las personas cuestionen.

• Lleva a que se tomen represalias.

• Pueden despedirte.

Haga bien su trabajoPara desempeñarse bien en un nuevo trabajo recuerde: aprenda, muestre agradecimiento, siga lasdirectivas, sea dócil para aprender, asuma responsabilidades, crea en usted mismo y tome la iniciativa.

ChismesSignifica hablar negativamente acerca de la vida personal de otro, pero es posible chismear acerca de tupersona también. Algunas estrategias para sobrellevar el chisme:

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PPaarrttee TTrreessSer un Excelente Empleado

Siendo un excelente empleado con una buena ética laboral, desarrolla excelentes hábitos de trabajo un díapor vez, un comportamiento por vez.

Luego de completar esta sección usted será capaz de enumerar formas de desarrollar una buena éticalaboral e implementar acciones para alcanzar excelencia laboral.

Etica y Excelencia LaboralBuena ética laboral significa ser honesto y trabajador. Excelencia laboral significa hacer su trabajoextremadamente bien. Necesita ambas para triunfar en el trabajo. Si usted tiene una gran éticalaboral pero es icompetente, los empleadores no lo querrán. Tampoco lo querrán si esincreíblemente productivo pero les roba.

Excelencia LaboralEtica Laboral• Orgullo de su trabajo• Presentismo• Integridad• Actitud• Máximo esfuerzo

• Productividad• Servicio al cliente• Communicación• Alineamiento• Trabajar en equipo

• Aprendizaje contínuo• Solucionador de problemas• Organización• Manejo del tiempo• Apariencia

Orgullo de Su TrabajoUna sólida ética laboral lo enorgullese desu trabajo, sin importar que trabajo tenga.

Todos los trabajos importanCada trabajo, no importa cuán pocoimportante sea, sirve para un propósito.Se conecta con otro en red.

Su trabajo es importanteUsted decide el valor de su trabajo. Sipiensa que ningún trabajo es importante amenos que salve vidas, podría consideraren cambio: ¿Cómo ayuda a otros? ¿A lasociedad? ¿A usted mismo?

Enorgullecerse de su trabajo lleva aenorgullecerse de sí mismoSi piensa que es una persona de calidad,hará trabajo de calidad. Aprende a pensarpositivamente sobre usted.

Ausencias• Llame en cuanto se dé cuentade que no podrá trabajar.• Haga la llamada ustedmismo.

Vacaciones• Pida vacaciones lo máspronto posible.• Explique sus razones• De a su jefe las fechasexactas.• Ofrezca compensar el tiempoperdido.• Haga su solicitud por escrito,utilizando un formulario de la

compañía o una nota que susupervisor firme.• Arregle con un compañeropara que lo sustituya ANTESde notificar a su supervisor, sies aplicable.

Llegadas tarde• Llame aún cuando piense quelo hará demorar más.• Hable con su supervisor, nocon un compañero.• Estime su hora de llegada.• Discúlpese cuando llegue.• Que no vuelva a ocurrirle..

PresentismoPocsa personas tienen un registro de asistencia perfecta. Si usted nopuede estar allí, debe manejarlo adecuadamente. Aquí está cómo:

10Presentismo

Algunas razones para faltar al trabajo son más aceptables que otras:

Aceptable• Estoy con una infección o gripe.• Mi hijo/a está enfermo/a y debo cuidarlo/a.• Tuve un accidente de auto camino al trabajo.• Para mi es un día religioso.• Murió mi hermana.

Inaceptable• Mi auto no funciona y no tengo quién me lleve.• Debo encontrarme con mi abogado.• Mi hermana me pidio que cuidara sus niños.• Mi novio/a y yo peleamos y estoy muy molestapara trabajar.• Necesito visitar a alguien en el hospital.• Necesito conseguir nuevos lentes de contacto.• Tengo resaca.

La integridad es parte del trabajoCuando usted acepta trabajar para alguien,acepta seguir las reglas y ser honesto. Losempleadores esperan de usted que:• Sea honesto y discreto.• Siga las políticas de la compañía.• Respete las leyes locales, estatales yfederales.

• Siga el código escrito de ética para suocupación, si hubiera uno.

• Reporte cuando alguien hace algoincorrecto.

Integridad significa hacer lo correctoHaga lo correcto. Evite comportamientosinapropiados o deshonestos, tales como:• Robar.• Usar el equipo.• Mentir en su horario.• Utilizar drogas y alcohol en el trabajo.• Violar la confidencialidad (empleador,empleados, clientes).

• Tolerar el mal comportamiento de otros.• Violar las políticas de la compañía.

Integridad Tener integridad es ser sincero y honesto.

Los Efectos de Faltar al TrabajoCuando te ausentas o retrasaspuedes afectar negativamente a todoas en tu lugar de trabajo.

Tú:• no recibirás tu paga (si no tienes permisopara ausentarte).• puedes perder tu trabajo si te pasa muyseguido o si te manejas mal.• puedes ser el más afectado por el enojode tus compañeros o de tus jefes hacia ti.

Tu supervisor:• tiene que volver a arreglar el cronogramade trabajo.• puede tener que cubrirte personalmente.

Tus compañeros de trabajo:• tendrán que terminar haciendo tutrabajo.• pueden ser llamados a trabajar o se lespuede decir que se queden después dehora para cubrirte.

La compañía:• pierde productividad.• se enfrenta con clientes que norecibieron lo que deberían haber recibido.

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Actitud PositivaLos empleadores quieren gente amigable con acitudes positivas. Las actitudes positivas lefacilitan trabajar y ayudan a hacer felices también a los clientes de la compañía.

Su actitud muestra.Usted no puede fingir unaactitud positiva. Deja salirsus sentimientos reales através de señales verbales

y no verbales.

¿Por qué serpositivo? La mayoría de lagente se da cuenta que seroptimistas hace sus vidas—y trabajos—mucho más

placenteros.

Cómo ser positivoBusque el humor en la

situación. Sonría. Observe eimite gente positiva. Recuerdeser agradecido por todas lascosas buenas de su vida.

Preguntas de IntegridadAlgunas veces ser íntegro puede ser difícil. Si se encuentra en un dilema ético, puede aclarar qué hacer.

Pregunta para hacerse¿Es legal?

¿Me sentiría orgulloso de ello?

¿Querría que todos lo supieran?

¿Heriría a alguien injustamente?

¿Qué pasaría si no decidiera?

Que significa la respuestaSi es contra la ley, NO LO HAGA. Aún si su jefe le dice quesí, la ley lo hará responsable.

Si su conciencia le dice que está mal, NO LO HAGA.

Si no querría que su supervisor, compañeros y familia seenteraran... NO LO HAGA.

Si injustamente a hiere una persona o a una organización,ya sea física, mental o financieramente, NO LO HAGA.

Si no decidir podría resultar en daño, HAGA ALGO positivo,no sólo espere.

¿Cuál es Tu Actitud?Tu actitud tiene consecuencias o resultados naturales ¿Qué actitud quieres proyectar?

• orgullo en su trabajo y comportamiento• optimista• deseoso de aprender, cambiar y crecer• enfocado en el cliente •feliz de ayudar a los demás• enérgico y entusiasta• toma responsabilidad por los éxitos y los fracasos

• sólo hace lo mínimo• se queja y critica• se resiste al cambio• no se preocupa por los clientes• trata a los demás como si fueran unacarga• posterga las tareas• culpa a los demás por sus problemas

• mejores relaciones • entorno de trabajo divertido y creativo• mayor productividad • muchas oportunidades de ascender

• aleja a los demás• provoca su propia desdicha• enfermedades y ausencias en el trabajo• oportunidades limitadas de ascender

Des

crip

cion

R

esul

tado

s

Positivo Negativo

12Esfuerzo MáximoLos empleadores valoran la gente que es trabajadora, por lo que tiene que dar todo de sí.

Deje su vida hogareña en casa: Compartir susproblemas personales le quita tiempo al trabajo ypuede contaminar sus relaciones laborales. La gentepuede parecer muy simpática pero se arriesga a perderparte de su respeto si revela demasiado.

Limite socializar en el trabajo: Construír relacionescon compañeros de trabajo es valioso y en últimainstancia ayuda a su productividad, pero sepa cuándoretornar al trabajo.

Póngase en turno completo: Compense cualquiertiempo personal que usted use en el trabajo. Tomedescansos sólo de acuerdo con las políticas de lacompañía. Gestione negocios personales, tales comoinvestigar en Internet o llamadas telefónicas, sólodurante los descansos.

Esté físicamente listo para trabajar: No llegueborracho, drogado, con bastón, exhausto o seriamenteherido.

Trabaje DuroCuando trabaja duro, pone su máximoesfuerzo. Nadie puede trabajar a pleno cadasegundo de cada día, pero usted puede:

• Concentrarse en la tarea que tiene a mano.Minimice las distracciones. Tome cortosdescansos periódicamente para ayudar amantener su nivel de energía.

• No acorte caminos. Si su trabajo estáincorrecto o incompleto, no se moleste enhacerlo. Puede arreglárselas con el“promedio” en la escuela, pero no en eltrabajo.

• No se dé por vencido. Si su tarea es difícil,sea determinado para completarla lo mejorposible. Uno obtiene sensación de logrocuando no abandona y aprende algo nuevo.

• Haga sus tareas. Cumpla los plazos. Estepreparado para las reuniones. Avance consus asignaciones.

• Concéntrese en su trabajo. No se preocupepor cuánto trabaja otra gente. Sólo haga lomejor cada día.

1. Decide Qué HacerEres más productivo cuando sólo haces tareasimportantes. Abandona las actividades inútiles con el

permiso de tu supervisor.

3. Hazlo a TiempoLa productividad alta significa quecompletas tu trabajo con velocidad yeficiencia. Trabaja tan rápido comopuedas sin dejar de ser preciso.Cumple con las fechas límite.Termina antes de tiempo si puedes.

ProductividadUn empleado excelente produce resultados excelentes,ya sea un cliente satisfecho o el muy hábil diseño de unanteproyecto de ingeniería. Esforzarte al máximo es unbuen comienzo, pero si tu producto no es bueno, nomantendrás tu trabajo.

Ser productivo te ayuda a trabajar convenientemente.Ttienes que trabajar con inteligencia y arduamente. Aquíhay cinco pasos para mostrarte cómo hacerlo:

2. HazloPara ser productivo, debes trabajar eficientemente ycumplir realmente con lo que te has propuesto hacer.Planifica con anticipación, te ahorrará tiempo másadelante. Pide ayuda si es necesario.

4. Hazlo BienEscucha atentamente lasinstrucciones para cometer menoserrores. Haz que tu propio tiempocuente. Una hora de trabajo sininterrupciones puede producirmejores resultados que cinco horasde esfuerzo agobiante.

5. Haz MásCuanto más trabajo intentes hacer, mástrabajo tendrás hecho. Ofrécete comovoluntario para las tareas que nadiemás quiere hacer. Toma la iniciativa. Sives que algo necesita hacerse, hazlosin que te lo digan.

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Servicio al clientePara mantenerse competitivos, negocios y empleados deben proveer excelente servicio al cliente.

¿Quién es el Cliente?• Clientes internos: Su supervisor, compañerosde trabajo y otros dentro de la compañía.

• Clientes externos: El público u otros negocios.

• Clientes potenciales: Aquellos que ustedtodavia no conoce.

¿Por qué molestarse conServicio al Cliente?• La mayoría de los clientes insatisfechos novuelven.

• Los ex-clientes le cuentan a un promedio de 15personas su mala experiencia.

Buen Servicio al Cliente

• Saludar a los clientes• Abrir las puertas a los clientes• Dirigir a los clientes a lo que buscan• Contestar el teléfono amablemente• Devolver llamadas telefónicas con rapidez• Hacer lo que los clientes piden• Responder calmadamente cuando losclientes expresan enojo

• Reconocer y disculparse por los errores• Escuchar amablemente a los clientes• Preguntar a los clientes si necesitan ayuda

Mal Servicio al Cliente

• Conversar con compañeros mientras losclientes esperan

• Ignorar a los clientes• Quejarse con los clientes de loscompañeros de trabajo

• No mirar cuando entran los clientes• Dejar que los clientes adivinen donde estalo que buscan

• Decir “No es mi trabajo” • Prometer algo que no puedes cumplir• No concurrir a las citas• Sugerir que los clientes son estúpidos oirracionales

• Atravesar mostradores con largas filas

Ejemplos de servicio al cliente Bueno y Malo

Investiga un poco. Si necesitas unacomputadora más rápida, por ejemplo,aprende qué tipo y qué velocidad necesitas¿Qué usan las otras personas que tienen tumismo puesto en otras compañías? ¿Cuántocostará?

Realiza el pedido por escrito. Explica comobeneficiará a la compañía.

Reúnete con tu empleador. Haz tu pedidopersonalmente y por escrito.

Pide lo que NecesitesPuedes incrementar tu productividad si tienes las mejores herramientas para el trabajo. Sinecesitas un cierto equipo o apoyo para ser más productivo, pídelo. Aquí está la manera.

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ComunicaciónSi tu producto es tan bueno como el de tucompetidor, la comunicación decidirá quiengana los clientes. Si quieres ser tú el que gana,recuerda el qué, el cuándo y el cómo de sabercomunicarse con los clientes:

QuéDeja que tus clientes sepan que te preocupaspor ellos y que respetas su tiempo.

CuándoMuy seguido. Nunca dejes que los clientespiensen que te olvidaste de ellos. Mantenlosactualizados regularmente, inclusive cuando elestado de la situación no ha cambiado, sólo paraque los clientes sepan que te acuerdas de ellos.

Cómo Muestra tu preocupación mediante tus:

• PalabrasUsa palabras respetuosas, cuidadosas yespecíficas, como lo indica el cuadro de abajo.Sé honesto siempre.

• Lenguaje corporalUsa la expresión de tu rostro y el lenguajecorporal para mostrarle a los clientes que losvaloras.

• AccionesEntrega más de lo que prometes. Es mejorsorprender que decepcionar.

¿Cómo Puedes Ofrecer Un Buen ServicioLa buena atención al cliente comienza con un producto o servicio de calidad—en otras palabras, con lacompetencia. Termina con una comunicación clara, constante. Para satisfacer a tus clientes, debes poseertanto competencia como buena comunicación.

Sé Específico con los ClientesCuando le das a los clientes información específica, demuestras que te preocupas por ellos. Tambiénpuedes ayudarlos a experimentar un sentimiento de control sobre la situación.

NO Digas DI

“Me voy a apurar con eso” . . . . . . . .“Voy a controlar personalmente que se enviará hoy.”

“Está siendo procesado.” . . . . . . . . .“Deanne Moore, mi supervisor, lo revisará el lunes.”

“Lo llamaré más tarde.” . . . . . . . . . .“Llamaré alrededor de las 10 AM.”

CompetenciaNo importa qué tan amablemente trates a tusclientes si no das lo que prometes—se trate deun servicio de ventas amistoso en un centro decompras o de un artículo sobre contaminaciónpara el diario de tu ciudad. Tienes que entregarun buen producto o servicio para dar un buenservicio de atención al cliente. Tu producto oservicio debe ser:

• Tangible Tus clientes deben sentirse satisfechos porrecibir “algo”, ya sea una comida deliciosa,ropa limpia o una mayor tranquilidad deconciencia.

• De alta calidadTus clientes deben creer que han recibido algode valor, que vale lo que han pagado por él.En el caso de tu supervisor, tus ingresos son elmonto pagado.

• Entregado a tiempoTus clientes deben estar satisfechos con lavelocidad con que recibieron el producto. Unpastel maravilloso no significa demasiadocuando la fecha de cumpleaños ya ha pasado.

• De acuerdo con lo prometido Tus clientes quieren lo que tú les dijiste querecibirían. Un atractivo sofá entregado atiempo no es aceptable si debió haber sidohecho a medida y no fue así.

• Confiable / Consistente Tus clientes necesitan saber que puedencontar contigo. ¿Confiarías en un restaurantesi la comida y el servicio son maravillosos undía y terribles al día siguiente? Por supuestoque no.

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Contestando LlamadasTu meta al contestar el teléfono es saludar a quien llama eidentificarte ante él.

• Establece claramente tu nombre y la organizacióna la que perteneces.

• Saluda a quien llama por su nombre si alguien tetransfiere a ti la llamada. Eso demuestra queconoces el motivo del llamado.

Devolviendo LlamadasEl objetivo de devolver una llamada es mostrar quequien llama te importa.

• Devuelve las llamadas rápidamente. Es de buenaeducación y muestra que eres rápido y confiable.

• Haz tus deberes primero. Repasa el asunto que elque llama quiere discutir; ahorra tiempo durantela llamada.

Dejando MensajesCuando dejas un mensaje, tu objetivo es realizar unnegocio, no jugar al “teléfono descompuesto.”

• Deja un mensaje detallado para explicar por quéhas llamado. Si es posible, solicita una respuestaespecífica (tal como una acción a tomar oinformación para dar) que no requiera que la otrapersona hable directamente contigo.

• Deja los mensajes “urgentes” sólo para casos dereal emergencia.

Tomando MensajesTu objetivo al tomar un mensaje es dejar tranquilo aquien llama con respecto a que el mensaje serátransmitido.

• Obtén la información de quien llama, incluyendosu número telefónico y la razón de su llamada.

• Transmítele el mensaje al empleadoinmediatamente. No esperes o podrás olvidarte.

Dejando Llamadas en EsperaTu objetivo es hacer esperar a los que llaman lo másbreve e infrecuentemente posible.

• Explica la razón por la que necesitas haceresperar a alguien que llama.

• Ofrécele a quien llama la opción de colocarlo enespera o de devolverle la llamada más tarde.

Transfiriendo LlamadasCuando le transfieres una llamada a otro empleado, tuobjetivo es que quien llama no tenga que repetir todo loque dijo.

• Indícale a quien llama qué persona puedeayudarlo mejor, incluyendo el nombre delempleado, el título y el número de teléfono.

• Explica la situación mientras el que llama está enlínea (o momentáneamente en espera). Ofrecetoda la información relevante, incluyendo elnúmero de cuenta.

Atendiendo a Clientes por TeléfonoLos americanos manejan una gran cantidad de negocios por teléfono, aunque a menudomuchos encuentran la experiencia frustrante. Puedes hacer que la llamada sea una experienciaagradable, si te ajustas a las metas y a las líneas directivas que se muestran debajo.

Atención al Público PersonalizadoMuchos trabajos, especialmente los puestos de principiantes, requieren que atiendas al públicodirectamente. Se aplican ciertas reglas, cualquiera sea tu trabajo:

Saluda a los clientes apenas lleguen.

Deja lo que estés haciendo y ofréceles ayuda amenos que ya estés ayudando a otra persona.

Lleva a los clientes hacia el producto que piden; noles indiques el camino solamente.

Admite cuando no tienes la respuesta para unapregunta de un cliente y luego encuentra a alguien quesí la tenga. No adivines y no la dejes pasarsimplemente.

Cuenta el vuelto que le das a los clientes. Y nolances los billetes y las monedas sobre sus manos conun solo movimiento.

Reconoce a los clientes en la fila. Cuando alguien sesuma a la fila, haz contacto visual y sonríe. Si esposible, diles que estarás con ellos en breve.

Atiende a los clientes que están dentro de la tiendaprimero. Si un cliente llama mientras estás atendiendoa alguien, explícale la situación y pídele al que llamaque espere a que termines.

Nunca realices llamadas personales frente a losclientes. Si un amigo llama mientras estás atendiendoa un cliente, dile que lo llamarás luego y cuelga elteléfono.

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Clientes EnojadosA veces, puedes encontrarte con clientesenojados y poco razonables. si se pasan de laraya y se vuelven amenazadores, necesitasmantenerte a salvo a ti mismo, a tus clientes ytu lugar de trabajo. Llama a seguridad:

• te amenaza o abusa de ti o de otros. • parece intoxicado o bajo efecto de drogas.• usa lenguaje agresivo y eleva el tono.• exhibe armas de cualquier tipo.• parece irracional o mentalmente perturbado.

Nunca te involucres con el cliente enojado enuna pelea verbal o física. En cambio, controla tutemperamento y busca ayuda. Puede que tesientas asustado o enojado, pero trata demantenerte calmo frente a los clientes.

Clientes DisconformesInevitablemente, te encontrarás con clientesdisconformes. Dicen que han recibido unservicio pobre o un producto defectuoso.Cualquiera sea su queja, créeles. Pocos clientesson estafadores o problemáticos crónicos. Lamayoría de ellos tienen razones para quejarse,como lo ilustra el cuadro de abajo.

Cuando los clientes se quejan, no lo tomespersonalmente o de forma negativa. Tómalocomo una oportunidad de hacerlos felices.

Los clientes saben que los errores suceden. Sóloquieren que soluciones su problema. Puedeshacer eso simplemente siguiendo las 7 C en elcuadro de la derecha.

Cuando resuelves un problema para satisfacer aun cliente, puedes ganar un cliente para toda lavida. Las investigaciones muestran que más dela mitad de los que se quejan seguirán siendoclientes. El número se eleva a casi el 100%cuando resuelves la situación inmediatamente.

Por Qué Se Quejan

Con frecuencia, la gente tiene una buena razón paraquejarse acerca del servicio que reciben. Los negociosgeneran quejas:

• Confundiendo a los clientes con demasiadasopciones e información insuficiente

• Ignorando (o aparentando ignorar) a los clientes• Haciendo esperar a los clientes mucho tiempo• Tratando mal a los clientes, incluye ser grosero,desinteresado, poco dispuesto a ayudar o indiferente

• Tratando clientes como criminales sin tener unacausa justa

Cómo Rechazar Cliente

No siempre puedes darle a los clientes lo que ellosquieren. Pero puedes rechazarlos de una forma quelos haga sentir bien tratados. La clave es darlesinformación específica.

Aquí está cómo manejar un rechazo:

1. Escucha lo que quiere el cliente.

2. Identifícate con él. Dile que lo entiendes y que tepreocupas por él y que quieres ayudarlo.

3. No digas “no”, ni tampoco discutas.

4. una razón por la cual no puedes hacer exactamentelo que quiere el cliente. Sé directo y honesto.

5. Explícale sus opciones. Pídele al cliente que escojaentre lo que puedes ofrecer.

6. Repite pasos del 1 hasta el 5 cuanto sea necesario.

7 C de la Resolución Positiva de Problemas

Cuando los clientes están enojados o insatisfechos,puedes resolver el problema siendo:

1. Cortés. Escucha atenta y respetuosamente. Ponteen los zapatos del cliente.

2. Compungido. Discúlpate si tú o tu empleadorcometen un error—inclusive si nadie lo nota,aconseja T. Scott Gross en Positively OutrageousService (Servicio Extraordinariamente Positivo).Corrígete y explica cómo evitarás cometer ese erroren el futuro. Muestra que estás arrepentido.

3. Claro. Aprende lo que quiere el cliente. Explícaleotras opciones si es imposible darle lo que quiere.

4. Conectado. Describe lo que pasará a continuación,finaliza con tu tarea y luego contacta al cliente paradecirle que todo ha salido bien.

5. Confidencial. Usa tu voz y comportamiento paramostrar que respetas la privacidad de tus clientes,especialmente si el problema es personal.

6. Cauteloso. Asegúrate de que tú y tus otros clientesse encuentran seguros físicamente.

7. Calmo. No importa qué tan enojado esté el cliente,no actues de la misma forma. Mantén tu voz y tucomportamiento calmos y serviciales.

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Hablar en PúblicoSi te toca hablar frente a una audiencia pormotivos de trabajo, muéstrate agradecido. Esuna habilidad que los empleadores aman y te daun buen perfil comercial. Para hacerlo bien:

• Trata a tu discurso como si fuese unaconversación, no una conferencia.

• Cuenta anécdotas; no des sólo datos.

• Dale la bienvenida a tu nerviosismo. Te brindala energía para dar lo mejor de ti.

• Comienza con un relato, o un datosorprendente para cautivar la atención.

• Trata de involucrar a la audiencia cuanto máspuedas, especialmente con actividades. Estomantiene a las personas interesadas.

ComunicaciónComunicarse de forma efectiva significa intercambiar información e ideas de manera que quienllama y quien lo atiende se entiendan mutuamente. Para tener éxito en el trabajo, necesitas sercapaz de transmitir información de manera efectiva (hablando y escribiendo) y también derecibirla (escuchando y leyendo).

Habla de Manera EfectivaLos principios básicos de un discurso efectivoson los mismos, ya sea que estés hablando conun compañero de trabajo o dirigiéndote a unaaudiencia: debe ser corto e ir directo al grano.

La Forma de Hablar DiariaSiempre se aplican las mismas reglas, ya sea quetrates con tu supervisor, con tus compañeros detrabajo o con otros clientes. Para hablar demodo efectivo debes:

• Ser calmo y honesto. • Habla por ti mismo. • Sé positivo y recibirás a cambio una respuestapositiva.

• Usa el lenguaje apropiado como para quequienes te escuchan puedan entenderte.

• Evita los extremos. Si das órdenes, rechazas ala gente. Si nunca haces uso de la palabra, lagente se olvida de ti.

• Mantente consciente de tu lenguaje corporal.Mira a la persona con la que hablas a los ojos.Párate o siéntate derecho.

• Hazte responsable de asegurar que quien teescucha te oye y te entiende. Pregunta paraestar seguro.

Lee EfectivamenteCasi todos los trabajos requieren que leas, yasean formularios, libros, contenidos web odirecciones. Para leer rápidamente:

• Primero examina rápidamente. • Toma notas.• Preguntate acerca del artículo.• Haz un resumen de los puntos

principales.

Escucha EfectivamenteEscuchar es mucho más que

quedarse callado mientras otro habla.Para escuchar de manera efectiva debes:

• Estar atento.• Mostrar interés.• Preguntar.• Da tu impresión sobre lo que escuchas.

Escribe EfectivamenteSi sabes cómo escribir clara y

concisamente, siempre encontrarástrabajo. Para escribir eficazmente:

• Planea con anticipación.• Sé lógico. • Sé breve. • Sé organizado. • Piensa en los lectores. • Utiliza palabras simples. • Usa verbos de acción.

• Corrige.

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Jugador en EquipoSignifica que usted trabaje duro, se lleve biencon otros y se concentre en el objetivo común,no su gloria personal. Siga estas pautas:

• Participe• No sea tímido• Aliente a otros a participar• Comuníquese• Salga de su ego • Valore diferencias• Espere conflictos• Mantenga el proyecto en marcha• Mantenga su sentido del humor• Sea considerado

¿Qué es? Significa que el prendizaje en unproceso que nunca termina para:• Mantenerse al día con avances tecnológicos,legales y de conocimiento en su área deexpecialización.

• Desarrollar nuevas habilidades/Mejorar lashabildades existentes.

¿Dónde aprender?• Lea libros y artículos que se relacionen consu trabajo.

• Escuche noticias sobre su campo.• Pida a su supervisor que lo envíe a talleresrelacionados con su trabajo.

• Tome clases en un colegio comunitario.

¿Cómo aprender?• Escuche y observe. • Sea curioso, preguntando por qué y cómo.• Sea aventurero, explorando nuevas ideas.• Esté preparado a cometer errores.• Sea determinado. • Admita cuando no sabe.

Sé un Gran SeguidorSaber seguir es tan importante como saber dirigir. Aprenda a ser un gran seguidor conociendolos Si y los NO.

SI• Tome la iniciativa• Mantenga al jefe informado• Asuma responsabilidad• Sea pro-solución• Aprenda de su jefe

NO• Culpe al jefe• Se enfrente al jefe• Espere que los problemas se arreglen• Se sienta frustado por el progreso lento• Tenga miedo de cambiar

Aprendizaje contínuoPara ser un excelente empleado necesitará aprendizaje contínuo.

Las Pequeñas CosasA veces ser un buen jugador de equipo significa cuidarde las pequeñas cosas.

• Saluda a tus compañeros de trabajo cuando tú oellos lleguen. Sonríe. Di “adiós” cuando te vas.

• Limpia la sala de descanso. No dejes comida paraque se eche a perder en la nevera. Limpia cualquierderrame que hayas hecho en la nevera; la mayoríadel personal de limpieza no lo hará por ti.

• Repone los suministros si tú utilizas lo último quequedaba, papel para fotocopias, papel paraimpresoras, el agua de la nevera. Notifica a lapersona si es necesario ordenar más.

• Devuelve los objetos al lugar al que pertenecen. Notires las cosas en el armario de suministros ni lasdejes sueltas por ahí.

• Devuelve todo objeto que tomes prestado. Toma losartículos sólo si te han dado permiso anteriormente.

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1. Define el Problema.Si las ventas de la tienda están bajas ytodo vende menos los sweaters, elproblema no es la tienda son lossweaters.

2. Analícelo.Las ventas de sweaters están bajas.¿Están con un precio demasiado alto ohace demasiado calor para vender ropade otoño?

3. Desarrolle soluciones.Pregunte a la gente de ventas y a losclientes cómo hacer que la gente compresweaters en época de verano.

4. Evalúe soluciones.Compare soluciones que sean lógicas,simples y rentables.

5. Seleccione una solución.Decida la mejor solución paraimplementar, utilizando cualquier criterioque le parezca conveniente. Ej: Hagauna venta de sweaters dos-por-uno.

6. Impleméntela.Obtenga apoyo de otros, comenzandopor su supervisor.

7. Evalúela.Determine si funcionó y por qué triunfó ono. Ej: La venta de sweaters subió un35%. Problema solucionado.

OrganizaciónLa organización lo ayuda a ser eficiente permitiéndole hacer lo que quiere hacer sin desperdiciar tiempo.

Organice sus tareas• Junte todos los insumos antes de

comenzar un proyecto. • Descomponga sus tareas en partes. • Tome notas. • Agrupe actividades similares. • Automatice todo lo que pueda. • Limpie su área de trabajo antes de irse

a casa.

Organice Su entorno• Agrupe elementos por uso.• Use categorías amplias cuando guarde

o agrupe elementos o herramientas.• Tire o regale todo lo que no necesite.• Use cubos y cajas para almacenar

elementos en los armarios.

1. Te contratarán más fácilmente.

2. Te ascenderán rápidamente.

3. Ganas más.

4. Controlas tu carrera.

Resolución de ProblemasEs una de las habilidades de trabajo fundamentales para este siglo. Para resolver un problema sigue lospasos listados abajo:

Beneficios del Aprendizaje ContinuoHay varios beneficios del Aprendizaje Continuo.

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Establecer sus prioridadesComience con tareas que son:

• Importantes para su jefe.• Importantes para compañeros u otros

clientes.• Nuevas para usted (porque podrían

tardar más de lo que usted espera).

Herrramientas del NegocioCalendario: Un calendario lo ayuda arecordar citas, fechas límite y evita queesté sobrecargado.

Lista de acciones diarias: Su lista deacciones diarias lo ayuda a seguir lasactividades individuales que necesitacumplir ese día.

Manejo del TiempoPara ser un excelente empleado, necesita manejar el tiempo para poder completar su trabajopuntualmente.

AparienciaSu apariencia en el trabajo es una gran parte de su excelencia laboral. Siga estas cuatro reglas:

1. Sé limpioPara evitar ofender a los clientes con unahigiene mala:

• Mantén tu cara, cuerpo, pelo y uñaslimpios y con buen aroma.

• Viste ropas limpias y sin manchas.• Usa desodorante todos los días.

2. Garantiza la seguridad y la salud Tus ropas deben cumplir con las reglas desalud y seguridad para tu trabajo.

• Elige ropas que sean acordes al trabajo,como un delantal si es común que temanches o botas pesadas si trabajas al airelibre.

• Mantén tu cabello lejos de tu cara si estásen contacto con la comida.

• Viste el equipo especial requerido (comopor ejemplo un casco duro).

3. Intenta encajarTú representas a tu compañía mientras estásen el trabajo, así que intenta encajar.

• Mantén tu aspecto simple y medianamenteconservador si trabajas en un lugartradicional. Toma como ejemplo a tuscolegas exitosos.

• Vístete para que tus clientes se sientancómodos.

• Antes de vestir algo fuera de lo común,pregunta a tu supervisor o a otros colegassi eso es un problema. Algunos peinados(como por ejemplo las trenzas o la cabezaafeitada) pueden no ser aceptables.

4. Minimiza las distraccionesTu meta en el trabajo es trabajar, no distraer alos otros de sus asuntos. Para la mayoría delos trabajos, NUNCA vistas:

• ropas sugerentes o con un gran escote.• peinados elaborados o inusuales. • color de cabello de aspecto no natural.• zapatos de tacon excesivamente alto.• perfume o colonia demasiado fuerte.• joyas grandes y llamativas.• ropa interior visible o sin soporte. • ropas con agujeros o mensajes.• tatuajes visibles, cicatrices rituales opiercings fuera de la oreja.

ModalesTus modales son tan importantes como tuapariencia. Sigue los siguientes consejos.

Siempre...• Sostén la puerta a los clientes.• Deja que los clientes caminen adelante a menosque les estés mostrando el camino.• Actúa con confianza. • Fuma solamente en las áreas asignadas.• Coloca los restos de cigarrillos y goma demascar en el cesto de basura.• Mantén el volumen de tu radio o estéreo bajo.

Nunca...• Maldigas, insultes o grites en el trabajo.• Interrumpas a un cliente.• Te recuestes, coloques tus pies hacia arriba.• Mastiques tabaco en público.• Uses goma de mascar frente a los demás.• Escarbes tu nariz, orejas, dedos o ropas.

21

PPaarrttee CCuuaattrrooViviendo una Vida Equilibrada

Recargue la energía que gasta en el trabajo cuidándose física, mental, emocional y financieramente.

Luego de completar esta sección usted podrá identificar pasos a seguir para mantenerse físicamente enforma. También podrá enumerar maneras de cuidarse mental y emocionalmente y enumerar las cuatroacciones a tomar para ser financieramente estable.

Proteja Su Salud FísicaPara proteger su salud física usted debe hacer dos cosas:

Estar en forma

• Dormir mucho.• Tomar agua en abundancia.• Hacer ejercicio cardíaco regularmente. • Incrementar su fuerza utilizando pesas libres, máquinas

o isometría.• Haga una dieta balanceada. • Evie la nicotina en todas sus formas.• Tome alcohol y cafeína sólo con moderación.• Hágase controles frecuentes con su médico.

Evitar heridas

• Siga los procedimientos recomendados para cadatarea.

• Pida al empleador el equipamiento adecuado. • Estire su cuerpo con frecuencia.• Controle su postura cada media hora.• Use ropa que le quede cómoda, sin ataduras.• Alterne sentarse y pararse regularmente.• Periódicamente concentre su vista en un punto distante

si usted realiza trabajo detallado en computadora.• Levante objetos pesados o grandes agachándose y

usando sus piernas, no su espalda.

Proteja su salud mentalMantener su cerebro en forma evita quesu creatividad sufra y que supensamiento se vuelva negativo yperezoso.

1. Aprenda una nueva habilidad en eltrabajo.

2. Aliéntese.

3. Para re-energizar su cerebro lo mejores dejar el trabajo en el trabajo.

4. Tome un descanso.

Proteja su SaludEmocional

Cambie su respuesta al stress. Desarrolela estructura y el respaldo que necesitapara manejar las altas y bajas de la vida.

• Ría.• Déjelo ir.• Identifique si se ha hecho algún daño.• Ponga los problemas en perspectiva.• Asuma responsabilidades por sus

sentimientos. Nadie puede“hacerlo” enojar o herirlo. Susemociones vienen de adentro SUYO.

22Dejar las Cosas para Después Contrariamente a lo que dice al saber popular, la postergación no es causada por la pereza. En cambio,muchos factores pueden contribuir al problema. Ellos incluyen:

Miedo al fracasoQuizás no serías tan fantástico si alguien

viera tu mejor esfuerzo.

Miedo al éxitoLa postergación sabotea tu avance,manteniéndote seguro donde estás.

Rebelión No me puedes decir que hacer.

Inhabilidad para priorizar No tienes ni idea de lo que es o no es

importante.

Perfeccionismo Sabes que perfecto es imposible, entonces

no haces nada.

Necesidad de emoción La ansiedad hace que tus fluidos salten y tu

adrenalina fluya.

ConsecuenciasLa postergación disminuye la calidad de tu vidaentera. Como Séneca dijo una vez, “ Mientras nos lapasamos posponiendo, la vida pasa velozmente”.Aquí hay algunas pocas consecuencias entre otras:Tu trabajo sufre. No presentas tu mejor producto si

lo haces precipitadamente a último momento.Tu relación de trabajo sufre. Te sientes

malintencionado y culpable en torno a tuscompañeros y a tu jefe cuando evades tutrabajo.

Tus sueños sufren. No persigues tus objetivos devida porque estás muy ocupadoposponiéndolos.

Tu integridad sufre. Tú te haces promesas a timismo y a otros que no cumples.

Tu calidad de vida sufre. Te sientes culpable cuandono trabajas y te sientes ansioso cuando si.

Te sientes estresado. Es duro llevar el peso de tutrabajo pendiente sobre tus hombros todo el día( y toda la noche).

Tus compañeros se estresan. No pueden realizarsu parte hasta que tú no cumplas con la tuya.

Tu supervisor se estresa. La presiona todo eldebido a que no entregas a tiempo tu informe.

Tu familia se estresa. Ellos han estado viviendocontigo mientras trabajas todo el día paracumplir un plazo y tú has estado distraído,centrado en ti mismo e irritable.

“Curas”Como muchos problemas, no puedes “curar” ladesidia de una vez y para siempre. Afortunadamente,puedes minimizar su efecto en tu vida si tú:Destrúyela. Divide el proyecto en pequeñas tareas

realistas. Escríbelas en una lista de cosas parahacer y tacha los puntos a medida que loscompletas. La desidia se evapora ante elprogreso.

Ten Prioridades.Si tienes mucho para hacer quizásno debas hacerlo todo. Los expertos dicen queel 80% de los beneficios deriva del 20 % de lastareas. De manera que concéntrate primero enel 20% de lo que tu jefe te diga que esimportante.

Busca apoyo. Habla con amigos acerca delproblema y pídele a uno que se siente contigo(después de las horas de trabajo) mientrasrealizas una tarea difícil. Esto realmentedisminuye tu ansiedad.

Haz algo, cualquier cosa. Fija la alarma por quinceminutos. Trabaja consistentemente hasta quesuene y luego felicítate a ti mismo.

No seas tan serio. Olvida la culpa, es sólo otraexcusa para posponer las cosas. Comienzacada día con frescura. Haz de cuenta que tecontrataron hoy. Y ríete de ti mismo. El humorincrementa la productividad.

23Estructura para Reducir el EstrésPuedes protegerte de ese estrés (o al menos minimizarlo) planificando con anterioridad.

Rutina Matutina • Decide lo que debes hacerpor la mañana, lo que puedes hacer la nocheanterior, lo que puedes hacer máseficientemente.

Rutina Nocturna • Puedes disminuir tu tiempode preparación anterior al trabajo comenzandola noche anterior.

Reloj con Alarma • Si naturalmente no televantas por la mañana con tiempo paraprepararte para ir a trabajar, compra un relojcon alarma confiable.

Transporte • Independientemente de simanejas, caminas, vas en bicicleta o autobús altrabajo, tu transporte debe ser confiable.

Tiempo de Viaje • Planea tu tiempo de modorealista. Date más tiempo si el clima está malo.

Cuidado de Personas a tu Cargo • Ten listo unplan que te asegure que recibirán el cuidadonecesario y ve a trabajar.

Citas • A veces las citas personales puedeninterferir con tu llegada a tiempo al trabajo.

1. Ahorra Tu DineroLos americanos no ahorran mucho dinero—menos que en casi todos los demás paísesde Occidente. Ahorra ¡Lo necesitarás:

Corto plazo • Tus ahorros de corto plazo se dividen endos categorías: planeados y noplaneados.

• Guarda una “reserva prudencial”equivalente a los gastos de tres meses.

• Puedes crear tus ahorros de corto plazoponiendo dinero de cada cheque depago en tu cuenta de ahorros.

Largo plazo• La mayoría de las personas tienenahorros a largo plazo por dos razones:el retiro y la educación.

• Los ahorros de retiro te ayudan cuando yano puedes trabajar.

• Si tienes hijos, también debes guardardinero para su educación.

• A menudo, puedes ahorrar a largo plazo através de tu trabajo, en donde tu jefe tedescuenta parte de cada uno de tuscheques de pago y la invierte.

2. Sé Consciente de tus FinanzasDebes saber exactamente cuanto dineroentra y cuanto sale y adonde se va. Requiere

cinco pasos simples:

1. Equilibra Tu Chequera. 2. Calcula el Total de Tus Deudas. 3. Mantén un Registro de Tus Gastos. 4. Planifica Tus Gastos. 5. Organízate.

3. Construir un Buen CréditoSi no tienes historia crediticia o si es pobre,puedes comenzar a construir una historiacrediticia positiva hoy. Aquí está cómo:

• Paga todas tus facturas a tiempo.• Usa tu tarjeta de crédito de formaresponsable.

• Consolida tu deuda. • Pedir prestado sólo para pagar.

4. Evitar la DeudaLa mejor manera de evitar una deuda—y elposible crédito malo—es gastar sólo lo quepuedes pagar y alejarte de las siguientestrampas, las cuales pueden empeorar tusdeudas:

• Apostar • Empeñar • Usar tiendas de cambio de cheques• Gastos emocionales

Protégete FinancieramenteEl éxito de tu carrera requiere equilibrar no sólo tu vida, sino también tu dinero. Sigue los siguientespasos para cuidarte financieramente:

1. Ahorra para el futuro

2. Ten registro de lo que gastas y ganas

3. Crea un buen crédito

4. No debas

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Beneficios• Comprar una casa o un auto.• Reservar un cuarto de hotel.• Comprar regalos online.

Consecuencias• Aumenta la deuda si sólo paga el mínimo.• Agencias de cobranzas si usted no paga.• Rechazo de préstamo si no tiene crédito.

Beneficios y consecuencias del Crédito

Identificar Gastos MensualesLas siguientes categorías representan gastosmensuales típicos. Puedes usar esta lista paracategorizar tus compras del último mes y planificartus gastos del mes siguiente. Observa si tus gastoscoinciden con tus ingresos.

Gasto

Pago de la casa o rentaTeléfonoElectricidadGas y aguaPago del automóvilSeguro del automóvilCombustible del automóvilOtros medios de transporteMédicosComidaVestimenta y calzadoEntretenimiento / recreaciónArtículos de tocadorProvisiones para la casaLavado o limpieza en secoMantenimiento de los hijosMascota (veterinaria, etc.)Pagos de deudas y de préstamosEducación / entrenamientoCuota del gimnasioSeguro del inquilinoSeguro de salud / vidaGastos médicos AhorrosImpuestosOtros

TOTAL

Por Mes

$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

$

Cómo Crece la DeudaSi no la cancelas inmediatamente, la deuda crececon el tiempo. Un ejemplo ilustra qué tanfácilmente puede pasar esto.Imagina que siempre pagas la factura de tutarjeta de crédito cada mes. Un día pagas unosarreglos del auto que necesitas condesesperación. No tienes los $500 y no tienesidea de cuándo los puedes pagar. Simplementedecides que dependa de tu tarjeta de créditohasta que obtengas un aumento.Cuando recibas la próxima factura de tu tarjetade crédito, la pagarás completa excepto por esos$500. Tu factura del mes siguiente enlista dospuntos que nunca antes habías visto. Uno es elsaldo “de arrastre” de $500. El otro es una “tarifade financiación” de $7.50, que te muestra elinterés que debes.

De nuevo, tú sólo pagas por las compras nuevasque hiciste durante ese mes, dejando los $507.50sin tocar. Continúas manteniendo este patróndurante varios de los meses siguientes.

Con el tiempo pasa un año, y tú debes casi $600de lo que era una compra de $500. ¡Tu interéscreció de los $7.50 a $97.80 en sólo doce meses!*

CréditoCrédito es cuando un banco

o compañía le presta dinero. Si nodevueve el total inmediatamente, elbanco le carga intereses.

1. Banco o compañía le presta dinero. 2. Usted devuelve una porción cadames.3. El banco carga intereses.

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PPaarrttee CCiinnccooDisfrutar su Puesto Actual

Somos responsables pr nuestra propia felicidad o infelicidad. Por lo tanto, no puede haber un trabajo quelo haga miserable, podría ser usted.

Luego de completar esta sección usted podrá evaluar los factores que lo hacen feliz e infeliz. Tambiénpodrá enumerar formas de transformar la actitud hacia el trabajo y reconocer cuándo cambiar de trabajo.

Factores de Satisfacción con el TrabajoSi te gusta el trabajo o no depende de muchos factores—algunos en el trabajo mismo(externos) y algunos en ti (internos).

A pesar de lo que pienses, tu trabajo no te estáhaciendo miserable, tú lo eres.

Las investigaciones confirman que somosresponsables de nuestra propia felicidad oinfelicidad. La satisfacción con el trabajodepende más en factores internos, que puedescontrolar, que de factores externos, que nopuedes controlar.

“Pero yo quiero cambiar mi trabajo, no a mímismo”, puedes pensar. Puedes estarequivocado. Un nuevo trabajo no te hará feliz.Un nuevo trabajo cambia los factores externos,pero si no alteras tus características internas, aúnte sentirás miserable.

Cuando buscas un nuevo trabajo, asegúrate deestar dirigiéndote hacia algo (algunaoportunidad), en lugar de estar alejándote dealgo más (tú mismo). Recuerda el refrán, “dondequiera que vayas, tú estarás.”

Un nuevo trabajo no es la solución si elproblema eres tú. Algunas veces el cambio quenecesitas hacer es interno—especialmente si tútienes alguno de los “Rasgos que CausanInfelicidad” enlistados en la siguiente página.Sin ser controladas, estas cualidades personalesconvertirán al mejor de los trabajos en un dolorpara ti.

Hazte Cargo de Tu Felicidad

Internos

• Interés en el trabajo mismo• Trabajo de acuerdo con tus valores• Imagen positiva de sí mismo• Imagen positiva de sí mismo

Externos

• Trabajo mentalmente desafiante• Demandas físicas razonables• Premios significativos• Contacto con el cliente• Compañeros de trabajo y superiores serviciales

26Rasgos que Causan Infelicidad

Determinadas actitudes, pensamientos y conductas pueden llevar a la infelicidad, haciendo que el mejorde los trabajos te parezca miserable.

Mentalidad de VíctimaDescripción: Creer que la vida le está haciendo algo.

Ejemplo: “Mi jefe está siempre criticándome. ¿Por que me está pasando esto?”

Consecuencia: Carrera estancada; repite la misma situación una y otra vez.

Solución: Asuma la responsabilidad de su parte en crear cada situación.

Baja auto-estimaDescripción: Falta de confianza en sí mismo.

Ejemplo: “En este trabajo apesto. Nunca lo haré bien.”

Consecuencia: No avanza; no rinde al máximo de su habilidad.

Solución: Concentre su atención ayudando a otros.

Miedo Descripción: Evasión, Postergación.

Ejemplo: “Nunca hice eso antes. Quizás lo haré mañana.”

Consecuencia: Parálisis, vergüenza, miedo, forzado a atiborrarse en el último minuto.

Solución: Explore abiertamente sus miedos.

Auto-estima sobredimensionadaDescripción: Arrogancia, rechazo a pedir ayuda, no escuchar a otros.

Ejemplo: “Nadie conoce más de esto que yo.”

Consecuencia: Se aleja de los otros; ya no es un “trabajador en equipo”

Solución: Vea el valor de las ideas y habilidades de otros.

EgocéntricoDescripción: Cree que una evaluación de desempeño lo mide como persona, que todos los quemurmuran deben estar hablando de usted.

Ejemplo: “No implementaron mi idea, por lo tanto no debo gustarles.”

Consecuencia:Miserable, incapaz de crecer porque ve el consejo como un ataque.

Solución: Separe quién es usted de su trabajo e ideas. Dése cuenta de que no es siempre sobre usted.

Vida hogareñaSi intentas obtener tu sentido de satisfacción y propósito de un trabajo que no te gusta, serás una personamiserable. Cuando trates en cambio de obtener sentido de tu vida hogareña, tu trabajo parecerá menosimportante y te resentirás menos de él.

Alrededor del mundo, la gente trabaja largas horas en trabajos delabor manual. Ellos no tienen absolutamente ningunaelección sobre sus “carreras”, mucho menos de tratarde conseguir “logros” a través de ellos. Aún así,mucho de ellos aprecian y disfrutan la vida.

Ellos encuentran la felicidad enfocando su energía enactividades personales, dedicándose a sus familias,amigos, religiones, etc. El trabajo no es su vida; sólo esun apoyo para su vida. Muchos americanos pierden lavisión de esta realidad.

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Concéntrate en tu Vida Hogareña1. Persigue Intereses Personales2. Pasa más tiempo con tus hijos, tuesposo, tus padres, tus amigos

3. Entrega a los demás

• Identifica tus pensamientos negativos. Lospensamientos negativos causan sentimientosnegativos. ¿Qué es lo que te estás diciendo a timismo para hacerte sentir miserable? Puedescomenzar cambiando tus pensamientosreconociendo que pueden no ser precisos.

• Mantén tu sentido del humor. Es graciosocomo podemos hacernos sufrir sin necesidad.Ríete de eso. Cuando te ríes de ti mismo, tuactitud mejora.

• Busca otros puntos de vista. Recuerda que tuperspectiva no es necesariamente la “verdad”.

Otras personas pueden pensar que tusituación es genial, aunque tú no lo creas.

• Debes admitir que puedes estar equivocado.Probar todo el tiempo que tienes “razón”gasta energía y aleja a las personas. Y estás“equivocado”, de cualquier manera, si dañaslas relaciones y pierdes oportunidades porquequieres ganar un algún punto menor.

• Deja ir el drama. La miseria y la negatividadpueden ser impresionantes, mientras que laalegría puede parecer aburrida. En realidad,una mala actitud no te hace interesante; lanegatividad requiere poca imaginación.

Ten una Nueva ActitudSi no te gusta tu trabajo, podrías considerar hacer un cambio—en ti mismo. Tú tienes el poder de elegircómo responder al mundo y a tu trabajo. Tus actitudes te pertenecen a ti solo. Aquí hay algunas manerasde transformarlo:

Actitud de Gratitud

¿De qué puedes estar posiblemente agradecido acerca de tu carga de trabajo? De mucho. Aun el trabajo más mundanoofrece ricas bendiciones. Te habilita a: • Ganar experiencia. A los empleadores les gusta contratar trabajadores conun historial de empleo positivo.

• Aumentar tus habilidades y conocimientos. Te hace más competitivo durante la búsqueda de tupróximo trabajo.

• Ganar ingresos mientras buscas trabajo.Cobra por buscar una posición que adelante tusobjetivos a largo plazo.

• Pagar por tu educación.Cubre tu matrícula y otros gastos a medida que

adquieres más valor comercial.

• Desarrollar relaciones. Tus compañeros de trabajo y otros clientes puedenllevarte a trabajos en el futuro.

• Explorar el mundo del trabajo. Observa de primera mano que trabajos te gustaríarealmente conseguir.

• Mejorar tu carácter.Tú creces como persona cuando trabajas duro,independientemente de cómo te sientas acerca deeso.

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CómoTransforma Tu TrabajoTransformar tu trabajo en alguna manera requiere de preparación y reflexión.

1. Supera las expectativas. Nunca le pidas a tusupervisor un ascenso o cambio de obligacionessalvo que ya las estés desarrollando y que seextiendan más allá de lo que se requiere.

2. Haz tu investigación con anticipación. Pregúntalesa las personas que tienen el tipo de obligaciones quetú cuáles son sus títulos y salarios. Aprende losrequisitos para el “siguiente nivel” también.

3. Agenda un horario para reunirte. Pídele a tusupervisor reunirse en un horario que seaconveniente para él.

4. Compórtate de manera comercial. En la reunión,explica que te gustaría, muestra la investigación quehas hecho y explica tu razonamiento.

5. Sé diplomático. Tu jefe tiene las mismasinseguridades que cualquiera. Deja en claro que noestás tratando de quedarte con su trabajo. Es másprobable que tu supervisor te ayude a lograr tusobjetivos si él o ella no están preocupados.

6. Acentúa los beneficios para el empleador. Habla entérminos de productividad incrementada, duplicacióndel esfuerzo reducida, resultados más rápidos y unacalidad del trabajo mejorada, como el cuadro al finalde la página describe. Es mucho más efectivo que“Estoy aburrido. Quiero cambiar mi trabajo” o “Mirenta subió, así que necesito un aumento.”

7. Negocia. Si tu supervisor dice “no”, pregunta quénecesitas hacer para avanzar o transformar tu trabajoen la manera que quieres.

Exija lo que quiere.

Hable por otros.

No escuche a nadie.

Ejemplo de elegir un DVD:“Veremos Duro de Matar.”

Pida lo que quiere.

Hable sólo por usted mismo.

Escuche respetuosamente alos demás.

Ejemplo de elegir un DVD:“Me gustaría ver Gladiador.Qué quieres ver tú?”

Acepta lo que le den sincuestionamientos.

Deja a otros hablar por usted.

Escucha respetuosamente alos demás pero no a él.

Ejemplo de elegir un DVD: “Loque tú quieras.”

Agresivo Enérgico Pasivo

Cambie su trabajoOtra forma de transformar su trabajo escambiar su trabajo. Para recapturarinterés en su trabajo, considere formasde cambiar lo siguiente:

• La descripción del trabajo• El título del trabajo • Salarios• Horarios

Diferentes Estilos de ComunicaciónPuedes cambiar de trabajo sin haber buscado uno nuevo. Cambie cómo se comunica para disfrutar másde su trabajo. La comunicación se agrupa en tres estilos: Agresiva, Enérgica y Pasiva. Todos usan todoslos tipos dependiendo de las circunstancias y el tiempo. Ser enérgico es por lejos la más efectiva.

Mejoralas Relaciones

con los CompañerosUna de las mejores maneras detransformar tu trabajo es mejorar tusrelaciones con aquellos a tu alrededor.

• Dejas de quejarte.• Discúlpate si es necesario.• Socializa con tus compañeros.• Trabaja duro e inteligente

Tome descansos en el trabajo. Necesitadescansos regulares para renovar su energía.Sin descansos su productividad decae.

Deja el trabajo en el trabajo. Cuando vas acasa, deja e trabajo atrás.

Tome tiempo libre en el trabajo. Tomarseunas vacaciones le permitirá volver a sutrabajo revitalizado.

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Toma un DescansoSi usted saltea el almuerzo o trabaja en casa o está siempre “de guardia” probablemente se canse de sutrabajo. Usted necesita un descanso!

Haz que el Tiempo VueleA veces, a pesar de tus esfuerzos por cambiar tu actitud acerca de tu trabajo, todo se reducesimplemente a tratar de terminar el día o el turno. Algunas sugerencias:

1. Haz que Sea un Juego.2. Ayude a compañeros o clientes.3. Concéntrese en el presente.

4. Aprenda de sus errores.5. Véale el lado de humor . 6. Déjese llevar por la corriente.

Explora Tus OpcionesPlanear irte no significa correr detrás delpróximo puesto disponible que encuentres.Cuando estás empleado tienes el lujo de buscarun puesto que realmente te guste. Considera:

• un ascenso en tu misma área• una posición diferente con el mismoempleador

• el mismo tipo de trabajo con un empleadordiferente

• otro tipo de carrera

Prepararte para el siguiente trabajo podríasignificar cualquier cosa, desde volver a laescuela a buscar trabajos en Internet.

Mejora Tus HabilidadesPuedes querer obtener educación y /ocapacitación formal para cambiar carreras oavanzar en tu campo actual. Puedes terminar tuDesarrollo Educativo General, obtener un títulouniversitario o hacer cursos que incrementen tunivel de habilidad o comercialidad.

Búsqueda de Trabajo ActivaBuscar trabajo generalmente implica hablar conamigos y colegas acerca de puestos, mirar losclasificados en Internet o en diarios y leerpublicaciones y páginas web para actualizartesobre las próximas oportunidades en tu campo.

• Haz lo mejor que puedas. Las personas mirany tú nunca sabes quien puede llamarte yofrecerte trabajo.

• Obtén tanta experiencia como sea posible.Aumenta tus habilidades y las harás máscomerciales.

• Crea tu propio trabajo. Considera comenzarcon una actividad comercial extra, comomillones de americanos, tú disfruta de ser tupropio jefe. Trabaja en tu propia compañíadespués de hora (¡y no utilices ninguno de losmateriales o equipos de tu empleador!). Si elnegocio en tu hogar crece, te puedes sentirseguro para renunciar a tu “trabajo de día.”

Haz Planes para Cambiar tu TrabajoSi tu trabajo no está de acuerdo con tus talentos, metas o valores, necesitas uno nuevo. Buscaractivamente otra posición hace que tu actual trabajo sea más llevadero. Ves la luz al final del túnel y tesientes menos atrapado. Dejar un trabajo no es una señal de fracaso.

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1. Apuntar a empleabilidad de por vida, no a unempleo de por vida. Empleabilidad significaque puede encontrar rápidamente un nuevotrabajo, que los empleadores quierencontratarlo y requiere que usted:A. Sepa cómo buscar trabajo efectivamente.B. Sepa cómo complacer a los clientes. C. Transfiera sus habilidades a diferentes tiposde trabajo.D. Aprenda rápida y efectivamente. E. Todo lo anterior.

2. La escuela lo prepara para el mundo laboralrequiriendo que haga qué de lo siguiente:A. Se concentre en la tarea que tiene a mano.B. Adquiera nuevas habilidades.C. Sea paciente con el proceso deaprendizaje.D. Se lleve bien con diferente tipo de gente.E. Todo lo anterior.

3. El mundo laboral ha cambiado el modelo detrabajo. Hoy usted puede esperar trabajar enuna profesión o carrera toda su vida laboral.A. VERDADEROB. FALSO

4. ¿Para protegerse por completofinancieramente qué debe hacer?A. Ahorrar para el futuro.B. Ser conciente de lo que gasta y lo que ganaC. Forjar un buen crédito.D. Evitar las deudas.E. Todo lo anterior.

5. Hay maneras de minimizar la postergación.¿Cuál de las siguientes es una forma de“curar” la postergación?A. Dividir un proyecto en pequeñas tareas.B. Priorizar.C. Obtener ayuda.D. Hacer algo, cualquier cosa.E. Todo lo anterior.

6. La mayoría de la comunicación entra en tresestilos: Agresivo, Enérgico y Pasivo. ¿Cuálde las tres es la forma más efectiva decomunicarse?A. AgresivaB. EnérgicaC. PasivaD. Todo lo anterior

7. Si está siempre “de guardia” se cansará desu trabajo. Necesita un descanso! Lo mejores tomar días libres en el trabajo.A. VERDADEROB. FALSO

8. Comunicarse efectivamente significaintercambiar información e ideas. ¿Cuál delas siguientes le permite dar y recibirinformación efectivamente?A. Hablar Efectivamente.B. Escuchar Efectivamente.C. Escribir Efectivamente.D. Leer Efectivamente.E. Todo lo anterior.

9. Aprendizaje contínuo significa que aprenderes un proceso sin fin. ¿Cuál de lassiguientes NO es un beneficio delaprendizaje contínuo?A.Ser contratado fácilmenteB.Ser promovido rápidamenteC.Ganar más.D.Aburrirse con el trabajo.E.Dirigir su propia vida laboral.F. Todo lo anterior.

10. En un trabajo usted finalmente encontraráclientes insatisfechos o descontentos.Cuando los clientes se quejan usted deberíatomarlo personalmente.A. VERDADEROB. FALSO

11. Su apariencia en el trabajo es una gran partede ser un excelente empleado. ¿Cuál de lassiguientes acciones usted debería hacer paratener la mejor apariencia laboral?A. Estar limpio.B. Asegurar seguridad y salubridad. C. Tratar de encajar con sus compañeros.D. Minimizar distracciones.E. Todo lo anterior.

12. Para desempeñarse bien en un nuevo trabajohaga lo siguiente: aprenda, muestreagradecimiento, siga las directivas, sea dócilpara aprender, asuma responsabilidades,crea en usted mismo y tome la iniciativa.A. VERDADEROB. FALSO

Triunfar en el Trabajo: CuestionarioLas siguientes son preguntas de la información que acaba de leer. Respóndalas con su mejor conocimiento yestará listo para Triunfar en el Trabajo.

1. E2. E3. B

4. E5. E6. B

7. A8. E9. D

10. B11. E12. A

RESPUESTAS: