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96 actualidad aseguradora I 8 de diciembre de 2014

encuestaTECNOLÓGICAS

ADDACTIS IBÉRICA

Javier AparicioConsejero delegado

1. Yo destacaría dos aspectos que se sustancian en uno solo: el tratamiento del almacén de datos (data warehouse). En primer lugar, me referiré a la creación de un data mart o segmento de datos que servirán al asegurador para afrontar de forma más robusta y segura la gestión de un modelo de datos enfocado a Solvencia II. En segundo lugar, la creación de otro data mart enfocado a nuestro cliente, que nos permita generar modelos predictivos y anticipar su comportamiento y necesidades.2. Llevar a cabo con convicción, bien la internalización de la asistencia que requieren la mayoría de productos que vende y el establecimiento de sólidos procesos y procedimientos, dotar dichos procesos de criterios de calidad y realimenta-ción de los datos obtenidos o bien optar por externalizar la asistencia, siguiendo los mismos criterios de economía y calidad que nos hubieran guiado a internalizar el proceso. Los aseguradores pensamos que “todo esto ya está hecho”; sin embargo, quienes hemos utilizado la asistencia a través del teléfono 24 horas de nuestra aseguradora, sabemos que, lamentablemente, “los sábados solo atienden hasta las 14h” y que aún queda margen para la mejora. Tanto en in-tensidad como en calidad.

ALWAYS ON

Luis OjedaDirector de Desarrollo de Negocio

1. Hoy ya es una realidad que los clientes den por sen-tado el poder contactar con su compañía a través de cualquier soporte o canal, y para ello hay que estar preparado. No se trata solamente de facilitar el canal de comunicación, sino que la aseguradora tenga el desarrollo tecnológico necesario para poder disponer de la trazabilidad de cualquier contacto de su cliente, independientemente del canal/es por los que lo haya realizado.2. La máxima disponibilidad es la que se debe trabajar por parte de las compañías y la tecnología aplicada tiene mucho que decir. Todos los productos y servicios que se pongan a su disposición han que cumplir estas características, porque este es el tiempo en el que viven los clientes. El trabajo por hacer es que las con-sultas, peticiones o reclamaciones que se reciban por cualquier canal se puedan gestionar al máximo de forma automatizada, para dar las soluciones o res-puestas más rápidas y efectivas. Además, es vital disponer de la trazabilidad de todos los contactos realizados por un cliente a través de los canales que haya utilizado.

EL AÑO QUE VIENE DEBERÍA SER EL DEL DESPEGUE DEFINITIVO DE SOLUCIONES COMO BIG

DATA O CLOUD. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ES INEVITABLE PARA SEGUIR MEJORANDO EN

COMPETITIVIDAD, EFICIENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE, ENTRE OTROS FACTORES. ESTA ES UNA

DE LAS PRINCIPALES CONCLUSIONES QUE SE EXTRAEN DE LA ENCUESTA REALIZADA POR ESTA

REVISTA ENTRE LAS PRINCIPALES FIRMAS TECNOLÓGICAS QUE PRESTAN SUS SERVICIOS AL

SECTOR. EL MUNDO DIGITAL CONDICIONA, SIN DUDA, EL FUTURO DE LAS INVERSIONES QUE LAS

COMPAÑÍAS ASEGURADORAS DEBERÁN REALIZAR A PLAZO CORTO. TODO ELLO BAJO LA PREMISA

DE OPTIMIZAR LOS PROCESOS PARA REDUCIR COSTES OPERATIVOS. A NIVEL DE MEDIACIÓN, LA

ADAPTACIÓN A LOS ESTÁNDARES EIAC Y, EN DEFINITIVA, LA CONECTIVIDAD ENTRE COMPAÑÍAS Y

MEDIADORES, SERÁ OTRO DE LOS ASPECTOS RELEVANTES A AFRONTAR.

José Luis Sierra

La apuesta digital, asignatura pendiente para 2015

ENCUESTA DE ‘A.A.’ SOBRE PREVISIONES TECNOLÓGICAS PARA EL SECTOR ASEGURADOR

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97actualidad aseguradora I 8 de diciembre de 2014


CÁLCULO Rosa Barragán Morales Directora del Área de Producto

1. Las compañías continúan con la búsqueda de herramien-tas y tecnologías necesarias para facilitar las adaptaciones a Solvencia II y conseguir así las nuevas exigencias regulato-rias. Explotar las bases de datos con mayor eficacia, por ejemplo a partir de la explotación de la base de datos de siniestros, obtener información para aceptar o descartar riesgos en la contratación, y detectar posibles fraudes en las declaraciones de siniestros; todo ello mediante sistemas de análisis y minería de datos, sistemas automáticos de ayuda a la toma de decisión.2. Un aspecto fundamental son las plataformas ‘omnicanales’, basadas en una arquitectura que gestione los servicios al cliente desde cualquier canal de entrada que se ponga a su disposición. Mejorar los sistemas de acceso mediante porta-les del asegurado, mediador, proveedor,... que faciliten la inte-racción con la compañía, proporcionando respuestas en tiempo real y desde cualquier ubicación, con datos precisos y veraces, siempre garantizando la privacidad y seguridad. Por último, destacaría la agilidad y rápida reacción a las necesida-des y expectativas del cliente mediante un taller de productos que permita la innovación en el diseño de nuevos conceptos.

CAPGEMINI

José Manuel Bermejo Sales Manager Insurance Sector

1. Ante el cada vez más complejo entorno regulatorio y el in-negable cambio en el comportamiento y necesidades de los clientes, el sector se encuentra, ahora más que nunca, ante la necesidad de mejorar a pasos agigantados sus capacida-des digitales. La capacidad de innovación orientada a la trans-formación digital, entendida ésta como la adopción de solucio-nes tecnológicas y procesos digitales en todas las áreas de una aseguradora, será una de las palancas claves para dar cobertura tanto a las expectativas de los clientes como a la necesaria optimización de los resultados de las compañías. 2. La adopción de soluciones de Business Intelligence basa-das en Big Data y Analytics, y la consolidación de información que éstas permiten, enriquecerá las segmentaciones, el aná-lisis predictivo y la planificación y personalización de las cam-pañas de venta. En lo que respecta a la optimización de pro-cesos, la adopción de soluciones Cloud que permitan compartir de una manera dinámica los recursos de infraes-tructuras permitirán mejorar la eficiencia y optimizar el ser-vicio. Y, por último, un punto clave en el nuevo modelo de rela-ción con los clientes es la inversión en soluciones móviles.

EBROKER Higinio Iglesias LópezCEO

1. Me centraré exclusivamente en los esfuerzos orientados a su desarrollo en el ámbito del canal de corredores. En pri-mer lugar, continuar con el desarrollo del EIAC como proyecto estratégico sectorial para estandarización y normalización del intercambio de información. Segundo, mejorar la eficiencia en los desarrollos de los procesos de negocio que comparten corredores y compañías. En resumen, hacer realidad la es-tandarización en el intercambio de información para disponer de una mejor conectividad orientada a la automatización de procesos de negocio que aporten eficiencia operacional.2. Lo más necesario en primera instancia, a nivel de corredo-res, sería concretar bien el “concepto cliente” y el modelo-estrategia de comunicación que en torno a él se desplegará. La tecnología nos lleva a modelos multinivel de relación-inte-racción-fidelización con el cliente, que vive online; no sé si es bueno o malo, pero eso es lo que hay, y hemos de estar pre-parados para dar ese tipo de servicios preventa, venta y post-venta. En este sentido, sería deseable que la tecnología ayu-dase a resolver el problema de comunicación que se avecina en un escenario en el que “el cliente” estará inmerso en un entorno multicanal que obligará a conciliar intereses.

E.CORREDURIA Santiago PeciñaDirector

1. Principalmente en conectividad con los mediadores. Han de poder permitir la contratación online de todos sus pro-ductos, así como facilitar mediante protocolos, la posición real de los clientes, sus pólizas, recibos y siniestros, a las distintas herramientas de gestión de los mediadores. El desarrollo de los multitarificadores exige de las compañías una solución a los costes de las consultas a Sinco. El esque-ma de costes es anterior a la multitarificación y hoy no tiene sentido que diez compañías hagan la misma consulta a la vez y las diez paguen por ello.2. Entendiendo como cliente, el asegurado, aún queda mucho por hacer. Las compañías deberían ser capaces de permitir a sus clientes acceder vía multidispositivo a una zona de usua-rio donde autogestionar sus pólizas. Nuevas contrataciones, declaración de siniestros, emisión de suplementos, pago de recibos, etc…Asimismo, ser capaces de mejorar la comunica-

cuestionario¿En qué aspecto tecnológico considera que las aseguradoras deben centrar sus esfuerzos en 2015?

¿Cuáles cree que son los aspectos tecnológicos en los que deberían incidir las compañías el próximo ejercicio para una disponibilidad permanente y ‘multisoporte’ a sus clientes? ¿Qué les falta por hacer?




ción con los clientes vía multicanalidad. No solo teléfono, sino también: redes sociales, chats, email, etc…

EFRON CONSULTING

Etienne LecopDirector de Seguros

1. La respuesta varía para cada compañía según su estra-tegia de negocio y su situación de partida. No obstante, a nivel global y más allá del “Social” (más marketing que tecno-logía), Analytics/Big Data (todavía más analytics que Big Data) y del Cloud (más una evolución paulatina que revolu-ción), creemos que la Movilidad es una prioridad. Es funda-mental dar al cliente la posibilidad de realizar “cualquier” gestión online, de forma indiferente a si utiliza un PC, una tablet o un smartphone. Tecnologías de Responsive web Design (adaptadas a todos los dispositivos) lo permiten. Di-cho esto, en muchos casos sigue fallando “lo básico” y segui-mos viendo claras oportunidades de ahorro de costes vía mejora de la calidad software y de procesos y de organiza-ción para departamentos de TI poco eficientes. 2. Adicionalmente al call center, que seguirá siendo impres-cindible, volvemos a la movilidad: posibilitar al cliente el realizar sus gestiones desde y donde le venga bien, con la misma funcionalidad y misma respuesta independiente del canal. En infraestructura, dando por hecho la existencia de planes de contingencia tecnológicos, parte del sector todavía tiene una asignatura pendiente en cuanto a continuidad de negocio.

EVERIS

Jaime Luján OcejoDirector Seguros

1. El ámbito tecnológico debe dar respuesta a las asegura-doras en 3 retos fundamentales: continuar con la tendencia de reducción de costes, mejorando la eficiencia de los sis-temas; adaptación a una sociedad cada vez más digital y social; y, dada la velocidad a la que cambia la sociedad y por tanto el negocio, la pregunta clave a la que debe dar res-puesta el área de TI es, ¿soy lo bastante rápido en adaptar-me? Por tanto, el giro que deben dar es en ser una fastIT que ofrezca un time to market adecuado.2. No es solo dar una disponibilidad permanente y multisopor-te, sino que ésta debe ser homogénea y consistente. Para ello los sistemas deben ser capaces de integrar todas sus opera-tivas y unificar sus datos y el primer paso sería tener una foto integral de sus clientes que permita dar servicio a cualquier operativa y canal. Por otra parte, pensar que se pueden mo-dificar todos los sistemas para dar esta respuesta se hace impensable, por lo que el segundo paso sería implementar una capa que permita virtualizar los sistemas y dar servicio a

cualquier canal, además de aislar de la operativa diaria y así permitir la disponibilidad permanente.

GECOSE

Joan Benet Colomer Director

1. En sumarse al proyecto EIAC aquellas que no estén en la fase I y paralelamente ir ampliando contenido al mismo en aspectos que se están desarrollado, pero que aún no están en el proyecto (conectividad, emisión), con el objetivo de que no sólo se limite a ser un proyecto de intercambio de infor-mación y pase a ser un proyecto de conectividad avanzada en todos sus frentes tecnológicos. En la fase en la que nos encontramos, EIAC supone la normalización de los que has-ta ahora se ha realizado tecnológicamente desde los años 90. En la actualidad, los procesos de conectividad avanzada con compañías, que se están llevando a cabo desde 2005 y tienen como objetivo establecer funcionalidades de inter-cambio de información de una forma bidireccional en todas las áreas de gestión de un mediador, emisión y consulta de pólizas, descarga de archivos y certificados, liquidaciones de mediador a compañía y viceversa, apertura y consulta de tramitaciones de siniestros.2. Desarrollo y normalización de los procesos de conectivi-dad avanzada asegurándose de que todos los mediadores dispongan de funcionalidades avanzadas en sus productos de ERP de gestión.

GISTEK INSURANCE SOLUTIONSUnai Bravo SuárezCEO

1. La interconectividad entre los distintos actores en la postventa sigue siendo unos de las tareas pendientes de muchas compañías. Logrando esta tarea se podrá tener mejor y mayor control de los datos, pudiendo de esta forma usar metodologías Big Data que puedan mejorar la expe-riencia del cliente final y, cómo no, su fidelización. Como ejemplo, si yo contrato un seguro de autos lo que demando es un servicio integral que me solucione el siniestro, es decir, me recoja el coche, perite el daño para asegurar la correc-ta reparación, y me entregue el coche listo, pero en todo este tiempo me gustaría tener información de la misma, por ejemplo a través de una oficina virtual.2. La adaptación de la movilidad, el cómo usar la misma y cómo mostrarla al asegurado de una forma sencilla y práctica debe-






rían ser una de las líneas. De esta forma la movilidad y el mane-jo de la amplitud de datos puede darnos una visión nueva de servicio, puede permitir a un cliente reducir sus riesgos y en caso de siniestro hacerlo más llevadero. De cara al servicio que tiene que dar una aseguradora a su cliente existen ramos donde se debe mejorar en la información y seguimiento, crean-do oficinas virtuales que informen al asegurado.

GRUPO DETECTOR

Miguel Ángel Gónzalez San RománDirector Desarrollo de Negocio

1. El sector va a sufrir una paradoja. La salida de la crisis económica está haciendo que aumente el uso del vehículo y por lo tanto la siniestralidad, pero no lo suficiente como para que los ingresos crezcan al mismo ritmo. Mejorar la segmentación va a ser fundamental para mantener a raya los costes siniestrales. Las tecnología telemática relacio-nada con el pago por uso o por riesgo y las herramientas de clustering basadas en big data son claves para desarro-llar nuevos modelos actuariales.

2. El sector tiene que dar un giro radical en la cantidad, calidad y soporte de su diálogo con los clientes, que están demandando una relación mucho más personalizada, con-textualizada y proactiva. Ya no es suficiente hablar sólo con ellos cuando tienen que renovar la póliza o en caso de si-niestro. Demos contenidos y servicios atractivos y proba-blemente podamos capturar alguna de las 150 interaccio-nes diarias con su smartphone. Si fuéramos capaces, mediante los servicios de seguridad de su vehículo, los re-lacionados con la mejora de la eficiencia o por los conteni-dos del club de fidelización, de generar 3 interacciones al día, tendríamos más de mil impactos directos al año.

GT MOTIVE

Pablo LiñaresDirector de Producto

1. Nos encontramos en ciernes de un cambio de ciclo y sin duda el impacto en la frecuencia de la siniestralidad va a empezar a ejercer una presión sobre las compañías en cuanto a la gestión eficiente del siniestro. Las que estén




mejor posicionadas para coordinar de manera eficiente to-dos los actores involucrados, controlando el coste medio y manteniendo un servicio de máxima calidad para los asegu-rados, serán capaces de afrontar con éxito esta nueva eta-pa y crecer y para ello la tecnología es un factor clave.2. Se han dado grandes pasos en la accesibilidad y hoy todas las compañías disponen de sus portales web y “apps” para movilidad desde las cuales el asegurado puede contactar con ellas 24/7/365 para realizar diferentes gestiones. En contra-tación son fundamentales los aspectos de seguridad y trans-parencia. En gestión del siniestro, saber identificar y poner a disposición del cliente la información relevante. La comunica-ción y servicio a través de canales alternativos a las aplicacio-nes oficiales, como son las redes sociales (Facebook y Twitter), también son retos relevantes; la compañía debe adaptar la comunicación a estos nuevos canales y la nueva audiencia.

I2S

Rui MonteiroHead of business Development (Europe)

1. Los esfuerzos deberán centrarse fundamentalmente en la reducción de costes y en el aumento de la eficiencia. La principal contribución para alcanzar estos objetivos pasa por la eliminación de la redundancia de sistemas centrales anti-cuados y rara vez sincronizados. La innovación es un aspecto fundamental y debe centrarse en un cambio de productos, servicios y del modelo de negocio que quiebre el paradigma actual y aporte valor a los clientes. El cambio del mundo físico al mundo virtual está cambiando la industria aseguradora. La correcta integración y coordinación considerando múltiples canales será imprescindible para garantizar la cada vez más exigente expectativa de los consumidores. 2. Es difícil para las aseguradoras ofrecer disponibilidad 24x7x365 debido a la prevalencia del batch en los sistemas legados y a la forma desintegrada de funcionamiento de los diferentes sistemas. Por ello, es necesario replantearse los sistemas centrales, buscando su sustitución con sistemas low batch o no batch, pensados desde su origen para ser 24x7x365, simplificando las interconexiones entre sistemas, y que han sido diseñados para ser eficientes en el tratamien-to de datos agregados y en el expurgo de históricos.

KEYHELP

Soledad del Peso López Directora General

1. Dada la creciente competitividad del mercado por la entrada de empresas de comercio electrónico como Amazon o Google y la banca, las aseguradoras deben aplicar sus esfuerzos en el desarrollo de servicios totalmente orientados al cliente, el de-sarrollo de procesos de analítica avanzada Big Data para co-

nocer más en profundidad las necesidades de los asegurados, de los que tienen una abultada cantidad de información, pero que en muchos casos han sido incapaces de extraer.2. Varios estudios señalan que a las aseguradoras les cues-ta seguir el ritmo de desarrollo tecnológico que otras indus-trias presentes en el sector están utilizando. Deben desa-rrollar sistemas con capacidades más avanzadas para comunicarse con sus clientes: aplicaciones móviles, platafor-mas con servicios de soporte online 24x7x365 que funcio-nen de manera eficiente, sencillas de utilizar para cualquier gestión pero personalizados para los clientes. Otra cuestión a abordar es la incorporación y utilización de los llamados datos de máquina a máquina, como el “Internet de las cosas”.

MPM SOFTWARE

Jordi SerratConsultor Área de Compañías

1. Las aseguradoras deberán apostar por las tecnologías que permiten mejorar la eficiencia de los procesos de sus canales de distribución. Se deben registrar todas las inte-racciones con el cliente y disponer de herramientas de análisis para facilitar la toma de decisión en las estrategias de venta directa y atención al asegurado. En la distribución a través del canal corredor, se deben dar pasos decididos hacia la automatización e integración, tanto para facilitar el proceso de la venta como la operativa de la gestión. La Mediación ya está incorporando de forma acelerada el acceso a estos servicios integrados en sus sistemas. 2. Las aseguradoras tienen un reto importante en incorpo-rar en su operativa las posibilidades de interacción con clientes y presencia que ofrecen las tecnologías actuales. Estar accesibles a través de dispositivos móviles es una prio-ridad, al ser ya la principal puerta de acceso a la red. Las APPS nativas son costosas de mantener y evolucionar, mientras que las hibridas pueden limitar la funcionalidad. El Responsive Web Design permite adaptar la apariencia de la web al dispositivo utilizado. Las compañías deberán decidir la apuesta tecnoló-gica en función de sus objetivos de acercamiento al cliente.

MPM SOFTWARE

Tomás MolinaProduct Manager Área de Mediación

1. Uno de los principales retos de las compañías, y que van a aportar mayor valor al corredor, es dar continuidad al desarrollo de sus sistemas de integración con los media-



Celebramos nuestro compromiso con la mediación aseguradora

La pasión por la tecnología y la especialización nos ha hecho merecedores de su confianza. 25 años al servicio de la mediación, innovando y desarrollando software, acompañando a nuestros clientes y creciendo con ellos, nos han convertido en líderes en el desarrollo de soluciones para la mediación aseguradora.

Y es nuestro objetivo acompañarlos muchos años más, evolucionando nuestras soluciones, escuchando sus necesidades, innovando con nuevos desarrollos que permitan convertir sus empresas en organizaciones más competitivas, más eficientes, más fáciles de gestionar y más abiertas a sus clientes. Este es nuestro modelo, y a través de su confianza, seguiremos aplicándolo. Porque nos apasiona.

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dores desde dos vertientes: la creación de nuevos servicios de conectividad para consultas y gestiones basados en servicios web, y la implementación de EIAC y la adaptación de sus siguientes fases de desarrollo. 2. Los corredores deben apostar por la interactividad con el cliente. Para ello, deben complementar sus modelos de atención y servicio con la implantación de plataformas para conectar al cliente y facilitarle una interacción “virtual”, de autoservicio en modelo 24x7, con su corredor. El objetivo debe ser integrar al cliente en las herramientas de gestión de la correduría, facilitando la interacción y una gestión au-tónoma por el propio cliente. En una fase inicial facilitar es-pacios completos de interacción en la propia web (intranet con clientes) y posteriormente ofreciendo servicios más básicos en entornos de movilidad (app’s) buscando una ma-yor fidelización del cliente.

MSG-LIFE IBERIA

Cristina Cabanas Serrat Responsable de Desarrollo de Negocio

1. La demanda tecnológica de 2015 va a estar enfocada en seguir reduciendo los costes operativos a través de una optimización de los procesos, tanto en la producción como en la distribución. También en el conocimiento ex-haustivo del cliente interno y externo que permitirá a las compañías poder llegar a la persona adecuada con el producto adecuado en el momento y forma precisa. Los grandes temas por tanto serán: la fidelización cliente, la rapidez en la creación y distribución de nuevos productos y el conocimiento del cliente. 2. Los aspectos tecnológicos necesarios para una disponi-bilidad permanente están relacionados con plataformas de distribución y servicios con tecnología moderna, omnicanal y en arquitecturas que puedan esconder las limitaciones de los sistemas de Back Office de los canales de servicio al cliente. Para esto las aseguradoras no pueden estar depen-dientes de soluciones monolíticas, tienen que buscar plata-formas que gestionen la relación con su red de distribución y sus clientes de forma uniforme, y con soporte a los diferen-tes dispositivos. El gran reto para las aseguradoras es hacer este cambio y tener soluciones móviles y de digitalización de su negocio y al mismo tiempo mantener sus costes.

SAP ESPAÑA

Antonio Manero Responsable Soluciones de Seguros

1. 2015 va a ser el año en que se materialicen muchas necesidades largamente pospuestas. Por lo general, las compañías han venido parcheando su mapa de sistemas de TI y llega el momento de centrarse en el núcleo de su

arquitectura de sistemas para asegurarse una ventaja competitiva. Se trata de apuntalar, consolidar y reforzar su capacidad de crecer sin preocuparse por cómo vertebrar su negocio. Por ello necesitan modernizar integralmente su plataforma de TI para así afianzar y asegurar su creci-miento sostenible y provechoso.2. Más allá de ofrecer un soporte 24x7 a sus clientes ac-tuales y potenciales, las compañías deben afrontar dos retos fundamentales: integrar todas sus plataformas he-terogéneas en un único y sólido entorno homogéneo y ha-cer una gestión proactiva, eficiente y eficaz de la gestión del fraude. Para ello es indispensable contar con una in-fraestructura diseñada para procesar, en tiempo real, grandes volúmenes de información, operaciones y datos, sin pérdida de granularidad, que permita adelantarse a los acontecimientos. Es imprescindible tener resueltos temas como Big Data y utilizar una plataforma tipo SAP HANA, que permita centrarse en el negocio y no perder esfuerzo, recursos y tiempo en resolver meros problemas técnicos.

SEGUROSRED

Carlos Fernández Fuente Director

1. La transformación digital, con sus trascendentales im-plicaciones tecnológicas, seguirá siendo la protagonista en el sector en 2015. Es un proceso que no ha acabado, el mundo digital aún está en desarrollo. Para que la transfor-mación digital evolucione con éxito en una compañía uno de los ingredientes básicos es contar con el talento ade-cuado para crear ecosistemas de innovación y poder culti-var una nueva cultura empresarial basada en la rápida adopción de cambios tecnológicos y sociales.2. Los impulsores del cambio y de la transformación digital que están viviendo las compañías y que tendrán mayor in-fluencia en 2015 son todos los aspectos tecnológicos rela-cionados con la movilidad, el comercio electrónico, la omni-canalidad, el big data, el social crm y los social contact centers. Estas disruptivas tecnologías facilitarán la gestión de la información y las interacciones con sus usuarios y clientes, independientemente del canal y del dispositivo uti-lizado. En este nuevo entorno los CIO jugarán un papel más importante en el impulso de la experiencia del cliente. Ellos tienen el reto de superar el conflicto de prioridades en un negocio cada vez más volcado en un cliente social y digital.

TECNOCOM

Rosa Condud Tena Directora de Desarrollo de Negocio de Seguros

1. Para adaptarse a la realidad digital, el sector está aco-metiendo, en mayor o menor medida, una inversión signi-




ficativa en el despliegue de la multicanalidad, a través de la movilidad y la presencia en las redes sociales. Estas iniciativas, en muchas ocasiones, se desarrollan como un complemento de la actividad tradicional, sin contar con una estrategia global que alinee los procedimientos de la compañía con los nuevos canales y que tenga en cuenta aspectos como la combinación de distintos canales y tipos de dispositivo en un mismo procedimiento; aprovechar las utilidades de los dispositivos móviles para optimizar procesos; o acompañar cualquier estrategia de multicana-lidad de soporte al usuario. 2. En general, existen dos realidades distintas, dependiendo del tipo de negocio o ramos: los ramos o productos masivos y el negocio especializado (ramos técnicos y seguros colec-tivos). Los ramos masivos suelen tener un nivel de mecani-zación alto y en tecnologías que permiten el despliegue de las aplicaciones en cloud, lo que garantiza el servicio 24x7 y la continuidad del negocio en caso de desastre. La asig-natura pendiente es integrar el negocio especializado en dichas aplicaciones.

TELEFÓNICA ESPAÑA Jordi GinéGerente de Ventas Seguros y Mutuas del Sector Entidades Financieras

1. En el sector, como en todos, la tecnología debe servir para vehicular las estrategias de negocio, por lo que es importante aplicar todo el esfuerzo en alinear las inver-siones y los gastos tecnológicos alrededor de 3 grandes ejes: el gira alrededor de la eficiencia; el segundo sobre la ya tan nombrada omnicanalidad; y el tercero es que la tecnología debe apoyar la innovación. En esta línea, la movilidad, el marketing digital y el Big Data van a contri-buir, sin duda, a este proceso de innovación y transfor-mación.2. Para asegurar la disponibilidad de todos los servicios, las aseguradoras tienen que garantizar básicamente 3 elementos: disponer de una red de comunicaciones fijas y móviles con la capacidad necesaria para soportar, tanto sus servicios actuales, como aquellos que previsi-blemente van a desplegar a medio plazo; trasladar las infraestructuras a centros en los que se garantice su disponibilidad en términos de alimentación eléctrica, climatización, etc.; y securizar adecuadamente todo el entorno tecnológico.

TIREA Juan Fructos Vázquez Subdirector General

1. Desde el punto de vista tecnológico, será el año del despegue definitivo de los proyectos de Big Data, solucio-

nes de icloud, del internet de las cosas, de la tecnología móvil, de las tecnologías M2M (machine to machine) y digi-talización de procesos, así como de la incorporación de las redes sociales e internet en los procesos de comunicación, análisis y gestión masiva de datos e información. La hoja de ruta tecnológica de cada entidad deberá centrarse en 3 ámbitos de aplicación: la gestión integral del cliente; in-novación en procesos y productos; y la relación con los proveedores. 2. Se ha de seguir invirtiendo en la adaptación de los ca-nales de entrada y comunicación de la marca con los clientes, atendiendo a la nueva realidad social y tecnológi-ca derivada de internet y el mundo móvil. La presencia de las entidades en las redes sociales y los nuevos canales de comunicación es ya un hecho, que seguirá creciendo. La incorporación del sector al mundo online es también una realidad a través de las páginas web corporativas, los comparadores, el mundo de las “apps” para entornos móviles (smartphones y tabletas), que exigirá un gran es-fuerzo para su integración en los procesos y arquitectu-ras de los sistemas actuales de las compañías.

TOWERS WATSON Justin CampbellConsultor Tecnológico

1. Las aseguradoras deben buscar el ahorro de costes con soluciones elásticas en la nube que se centren en la adquisición de capacidad bajo demanda para actividades periódicas y de uso intensivo de recursos como el repor-ting. El Software como Servicio (en inglés, SaaS) es tam-bién una opción atractiva para las compañías que quieren tener acceso a las últimas tecnologías pero que no tienen los recursos o la intención de asumir los costes y riesgos del mantenimiento de soluciones internas. En otro orden de cosas, las aseguradoras deben afrontar un diseño de tarifas cada vez más sofisticado, que contemple gran cantidad de información incluyendo big data, y que consiga obtener e implementar las tarifas de mercado de la forma más rápida y ágil posible. 2. Las aseguradoras necesitan cumplir con las mejores prácticas de la industria para conseguir una disponibili-dad, fiabilidad y robustez que garantice que sus clientes (y sus empleados) puedan acceder y utilizar los sistemas apropiados. Las aseguradoras necesitan también cum-plir con todos los requisitos legales, de seguridad y de Solvencia II que sean relevantes. En esta línea, incorpo-rar la nube como parte de los sistemas normales será una consideración clave dentro de cualquier estrategia de IT. 0




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