Actividad 3Nombre de la Actividad: Taller- Construccin de un PLEDescripcin en detalle:1. Escoja una temtica acorde al campo en el cual usted se desempea o sea afn.Capacitacin Asesores ventas2. Construya un PLE para orientar una de sus clases, basado en dicha temtica. Escogi texto de apoyo que nos narra como ser un buen asesor comercial y como atender bien al cliente, tambin link de videos y tutoriales de superacin personal.

Links apoyo capacitacin asesor comercial y superacin personal

http://www.slideshare.net/SaidCM/6-capacitacin-rep-de-ventashttps://www.youtube.com/watch?v=RZH9iDqLZnU

Algunos apartes de atencin y servicio al cliente

Funciones del asesor comercialAntes de describir las funciones del vendedor, conviene hacer hincapi en la importancia que su gestin tiene para que la empresa siga siendo competitiva, y destacar que su proactividad e implicacin en todo el proceso comercial y con todo el equipo sern los motores para alcanzar los objetivos establecidos.Hemos considerado oportuno dividir las funciones del asesor comercial segn las fases de su trabajo: antes, durante y despus de la venta. Algunos manuales tambin incluyen otras funciones como la del cobro o el lanzamiento de productos. A continuacin se desglosa cronolgicamente cada etapa, que variar segn la empresa para la que se realice el manual: Antes de la venta. Realizar prospecciones, organizar el tiempo, intentar descubrir nuevos sectores, establecer contacto previo con el cliente, preparar las rutas, preparar las visitas. Durante la venta, la visita. Presentacin, oferta, tratamiento de objeciones, cierre de la venta. Despus de la venta, el seguimiento. Anlisis de cumplimiento de objetivos, informe de gestin diario o raport, atender reclamaciones e incidencias.

Principales retos del vendedor del futuroDentro de los retos del vendedor, hemos tenido la oportunidad de apreciar que es ineludible insistir en los cambios que actualmente est experimentando el mercado, as como enfatizar la importancia de que el vendedor conjugue los intereses de la empresa con los del cliente a travs del Business Intelligence. En general, en el manual planteamos varios retos a los que el vendedor ha de hacer frente: Clientes. Competidores. Productos del sector en el que opera la empresa. Nuevas tecnologas. Gestin del conocimiento. Flexibilidad. Cambio de modelo de venta.

El cliente siempre tiene la razn?

Puede que s, puede que no. Durante mucho tiempo, parte de la valoracin emprica del buen comportamiento de los individuos y las organizaciones en relacin con la calidad del servicio gir en torno a esta suprema verdad. Bastaba con decirle s, s, s al cliente con una complacencia no del todo franca y consecuente para dejar a salvo la integridad y la buena voluntad de los administradores del negocio.

Pero si examinamos las implicaciones profundas de esta vieja frmula, nos daremos cuenta de que proviene de una presuncin de conflicto, duda o malestar.

Si el cliente cree tener la razn y se manifiesta en tal sentido, es porque percibe que algo no est bien, o que algo debe mejorar. Esto significa que la organizacin no se ha preparado lo suficiente para darle plena satisfaccin al cliente, que no se ha adelantado a las posibles objeciones y quejas, que los canales de comunicacin y asesora han sido deficientes, que no ha estudiado y trabajado a fondo en las debilidades de su oferta.

Admitir que todos los clientes tienen la razn y no capitalizar, no aprovechar al mximo esa interaccin a favor del negocio no slo pone de manifiesto que existe una limitada visin, una gestin corta. En ltimas, se convierte en una prueba irrefutable de que los dueos y administradores del negocio no sienten la necesidad, el deseo apremiante de calzar los zapatos de sus clientes, de ponerse en su lugar.

Un buen indicador de nuestros estndares de calidad lo constituye, sin duda, el nmero semanal o mensual de clientes que llegan a las oficinas esgrimiendo alguna razn ms o menos valedera. Por supuesto, estos clientes siempre tendrn la razn, si es que queremos conservarlos, pero lo que en verdad debera importarles a las compaas y a los individuos que reciben estas razones debera ser:1. Encontrar e implementar los instrumentos necesarios para medir y clasificar la pertinencia y la importancia de los argumentos expresados por sus clientes.2. Ir ms all de las explicaciones verbales con lmite de tiempo (nada de s, gracias por su comentario, lo tendremos muy en cuenta. El siguiente). La buena administracin de las razones del cliente dista muchsimo de las simples palmaditas en el hombro o de los odiosos contentillos. Hay que trasladarle al cliente la sensacin de que ha sido bien escuchado, que su razn tendr un trmite metdico y juicioso y que se tomarn decisiones concretas para atender o resolver la situacin.3. Ms que improvisar una respuesta corts (o fingida, en muchos casos), lo que cualquier cliente espera cabe en dos palabras: acciones y resultados. Un protocolo adecuado le demostrar a los clientes que las compaas y los individuos estn entrenados para encarar y tramitar la mejor respuesta a todo tipo de razones.

Claro, el cliente siempre tendr la razn, esa es una maniobra de sentido comn y de conveniencia, pero ms all de que la tenga o no, obtendr la satisfaccin que espera? Seguirn algunas compaas ofreciendo satisfacciones apresuradas, prefabricadas, momentneas y superficiales?

Cuntos clientes tiene nuestro negocio?

Uno, slo uno y nada ms que uno. El que estoy atendiendo en este preciso momento, el del momento de la verdad.

Tener una perspectiva amplia, creativa y diferente sobre la cuantificacin y la cualificacin de nuestros clientes es la piedra angular que soporta el concepto de la personalizacin del servicio. Un pequeo negocio puede tener diez o veinte clientes pobremente atendidos, en tanto que un negocio de gran envergadura puede tener miles y miles de clientes y tratarlos, administrarlos de tal manera que cada uno sienta que es un cliente nico, especial, privilegiado. Construir esta diferencia parece sencillo, pero no lo es. Se requiere de una estrategia mltiple de seleccin, capacitacin, aplicacin de sistemas y evaluacin de comportamientos para alcanzar la excelencia en la personalizacin del servicio.

Si les llegas al corazn, te quedas en la mente de los clientes. Esa es nuestra estrategia, comenta la cofundadora de una de las empresas ms exitosas de Colombia en la ltima dcada. "Cliente no hay sino uno, el que atiendo en este preciso momento, el del momento de la verdad"

3. Para construir el PLE busque en la red al menos 10 recursos que le sirvan como referencia al tema, que le sean de utilidad para ensearlo o para proponerle a sus estudiantes que trabajen el mismo. Sea cuidadoso con la variedad de la naturaleza de sus recursos, es decir no utilice solamente 10 videos, o 10 pginas web, sea recursivo y busque gran variedad de elementos.

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