SOLUCIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

FACILITAR LOS SERVICIOS A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNO DE

ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

3. PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS E APRENDIZAJE:

POLICÍA NACIONAL

MISIÓN: la policía nacional es un cuerpo armado permanente de naturaleza civil a cargo

de la nación cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias para el

ejercicio de los derechos y libertades públicas y para asegurar que los habitantes de

Colombia convivan en paz.

VISIÓN: al año 2019 la policía nacional habrá hecho una contribución de excepcional

valor en la convivencia y seguridad ciudadana para la construcción de un país prospero y

en paz soportada en el humanismo, la corresponsabilidad y el trabajo cercano a la

comunidad.

POLÍTICA DE ORGANOZACION: la policía nacional prestara un servicio respetuoso,

efectivo y cercano al ciudadano que garantice comunidades seguras, solidarias y en

convivencia, al cansara los más altos estándares de credibilidad, confianza y

posicionamiento destacando se como el mejor servicio policial de América.

SERVICIOS DE LA EMPRESA:

Seguridad ciudadana

Servicios a la comunidad

Dirección nacional de migración

Consultas en línea

Policía judicial

Dirección nacional de antinarcóticos

Dirección nacional de transito

Protección del medio ambiente

Dirección violencia intrafamiliar

Turismo policial

Horarios de atención

POR MEDIO DEL TELEFONO SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE:

En situación de un solicitante o de un cliente realiza la llamada y pues como

normas de cortesía lo saludan, le pregunta de forma cortes que desea de los

servicios que presta la empresa y enseguida de eso le comunican lo que desea

saber.

ANÁLISIS DE LAS NORMAS PARA LA RECEPCIÓN DE LLAMADAS:

Primero el saludo

Después se toman nota de que es lo que requiere el cliente

Se le suministra la información que requiere

EL CONDUCTO REGULAR DE LA POLICÍA NACIONAL: es el medio empleado para

transmitir órdenes, disposiciones, consignas, solicitudes, informes y reclamaciones,

escritas o verbales, a través de las líneas de mando, de conformidad con la organización

y jerarquía establecidas y debe observarse en línea ascendente o descendente. Cuando

el subordinado reciba una orden directa debe cumplirla dando aviso a su superior

inmediato; podrá pretermitirse solamente ante hechos o circunstancias especiales,

cuando de observarlo, en razón del tiempo o exigencia del caso, se deriven resultados

perjudiciales. El conducto regular no puede ser negado; si ello ocurriere, podrá

pretermitirse para llegar al superior directo de quien lo negó. Toda solicitud o reclamo

debe hacerse en forma individual.

ANALISIS DE TIEMPO:

La planeación de mi trabajo diario es la siguiente:

Primero observo de que se trata el tema o en su defecto lo que voy a realizar

Miro las posibilidades de lo que requiero

Hago una pequeña planeación de cómo la voy a realizar

Le doy solución y práctico para su desarrollo físico.

El tiempo que pierdo:

El tiempo que no hago participe en las actividades que realizo diariamente se

debe a las prioridades de descanso. (prioridades tales como dormir,

actividades de desarrollo motriz y leer).

Las actividades que causan la tentación de aplazarlas son:

Dormir

Leer

Actividades de desarrollo motriz

En qué momento del di acre que es más eficiente:

En la tarde soy más eficiente

Clases de clientes:

Cliente inseguro: es el que requiere algo pero no lo satisface el producto por

algún motivo y le da vueltas al asunto pero al fin de cuentas termina

comprando el producto.

Cliente sabelotodo: es el que tiende a saber más del producto que el mismo

vendedor incluso ese cliente tiende a pedir la rebaja.

Cliente quejumbroso: es el que por más que se le de garantía, calidad, buena

atención termina diciendo que el producto no le gusto que no lo atendieron

bien y seba insatisfecho.

Cliente silencioso: es el que de manera detallada observa la situación de

venta las condiciones de cómo se realiza la venta y si actúan otros en el mismo

proceso de que participa desarrolla y complace sus necesidades.

Fortalecer la capacidad humana (autoestima, autocontrol, actitud

positiva): pues hablando del fortalecimiento de la capacidad humana al

afrontar roles tales como los de las discordias personales, la baja autoestima,

el poco autocontrol y no influir con las actividades positivas nos deja mucho de

qué hablar. Pero en el caso de la empresa en la que la me reflejo su busca una

buena interacción con los clientes puesto que siendo potencias de seguridad

se requieres los tres indicadores de la capacidad humana para afrontar

discrepancias con los mismos.

Del entorno laboral: siendo muy puntual con los requerimientos exigidos

dentro de una empresa la cual tiende a tomar un entorno laboral de solo una

uniformidad se puede destacar como un pan de uniformidad la cual se recalca

hace mas practico el entorno de trabajo. Dentro de la empresa en la cual, me

reflejo se manejan tres niveles ejecutivos los cuales se dividen así (el nivel

oficial y el nivel ejecutivo) dentro de ellos los cargos se dividen por una

jerarquía de años; puesto que en el nivel oficial solo los generales, coroneles,

mayores, capitanes y los tenientes; ya para el nivel ejecutivo son los

subalternos que vienen desde los sargentos, subintendentes y patrulleros.

Preguntas el caso de Orlando:

Identifique y describa los momentos de verdad que se presentan en el caso:

la mala cortesía por aparte de Orlando para la apertura de cuentas.

1. Que aparentaba lo que no era puesto que a pesar de la forma como

estaba vestido de una forma clásica sus modales no fueron

correctos.

2. Su mal vocabulario para con los clientes.

describa como seria la presentación de Orlando en la entidad bancaria,

teniendo en cuenta el protocolo establecido en las política de la

organización:

ya teniendo claro que su forma de vestir de Orlando que era la

adecuada, su vocabulario también debe ser el adecuado puesto que al

hablar se sabe como es la atención al cliente y se puede llevar un

protocolo adecuado, la forma de actuar también interviene puesto que

entre más rápido a tienda uno a los clientes se lograra una eficiencia y

se llevaran una imagen de la empresa y de los empleados.

Identifique los momentos estelares y críticos e la situación:

Los momentos estelares puede ser la buena presentación que

adecuaba Orlando y las adecuaciones de la empresa para corregir el

problema con el cliente.

Los momentos críticos podrían ser la mala forma de tratar al cliente.

LIBRETA DE CALIFICACIONES

SU OPINIÓN TAMBIÉN CUENTA

Según las mejoras dentro de la policía nacional y su amplio personal examinen entre bueno (b), regular(R), malo (M) la forma de actuar de los

policías para con la ciudadanía en el aspecto del servicio de atención al cliente.

B R M

¿Cómo es la atención en consulta en línea o llamadas de emergencia?

¿Cómo le parece la forma unificada de las actividades que realizan los

policías para con las personas?

¿Cómo consideraría usted que sería conveniente colocar caí

móviles en los diferentes puntos críticos de su residencia?

¿Cómo califica usted la

responsabilidad que debe tener un policía con la comunidad?

¿Según los conceptos que conoce acerca de las policía nacional

considera usted que está bien direccionada hacia la comunidad?

¿Califique la relación que hay entre

la policía y la comunidad?

¿Cómo le parece en servicio que prestamos en el hogar de su residencia?