ACTIVIDAD FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática:

PRINCIPIOS DE CALIDAD ISO 9000

I.- Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

1.- LIDERAZGO

2.- ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE

II.- Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?

1. LIDERAZGO

Capacitación del personal que integra la empresa para tener en claro el rol que se va a cumplir en el logro de los objetivos y metas.

Ser más selectivo en los procesos de reclutamiento o incorporación de recurso humano nuevo con capacitación previa al concepto de calidad.

Demostrar mediante el ejemplo mi capacidad de liderazgo y conocimiento de la organización.

Atender las necesidades de mis clientes (internos y externos).

Tener determinada la visión y misión de la organización.

Generar confianza mediante reuniones de trabajo que me permitan interrelaciones con todo mi equipo.

Establecer objetivos y metas claras y entendidas por todo el personal, para que puedan saber de

antemano como las vamos a cumplir.

2. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE

Realizar encuestas de satisfacción y necesidades del cliente (interno y externo).

Una vez terminada la encuesta presentar los resultados a la organización para la toma de decisiones administrativas y operativas para poder suplir expectativas y satisfacer las necesidades del cliente.

Excelente administración de las relaciones con los clientes, para garantizar su permanencia con la organización.

Mantener satisfecho al cliente para poder venderles mis productos o servicios.

Capacitación al personal de asesores y colaboradores.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

III. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).

Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema Identificado

Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

En

rola

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Seguridad social presentada por los usuarios es fraudulenta

PLANEAR

1.- Realizar alianzas comerciales con operadores de información de las entidades prestadoras de servicios.

2.- Software especializado para procesamiento de información relacionada con el sistema de seguridad social.

HACER:

1.- Adquisición software para manejo base de datos de personas registradas en el sistema de seguridad social. 2.- Capacitar los funcionarios de enrolamiento para el correcto uso del software.

2.- Instalar el software en los equipos de cómputo asignados a las dependencias de enrolamiento.

3.- Realizar pruebas piloto para detectar fallas.

4.- Poner en funcionamiento el software adquirido durante el proceso de enrolamiento.

VERIFICAR:

1.- Realizar seguimiento al funcionamiento del software adquirido.

2.- Generar estadísticas para determinar los logros obtenidos en la materia.

ACTUAR:

1.- Realizar informes con soportes de empresas y usuarios infractores a las autoridades.

2.- Capacitación permanente al personal de enrolamiento.

3.- Realizar mantenimiento al sistema.

IV. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

Ahora tengo más claro el concepto de calidad y su vocabulario el cual lo confundía y no lograba entender que se me decía en muchas ocasiones, estos conocimientos me van a permitir realizar mi labor diaria de una forma más competente. La norma ISO 9000 con su familia no la conocía como tal ahora tengo en claro sus fundamentos y conceptualización.

Conclusión 2

Tener capacitación en esta temática en la vida actual de las empresas es importante como en mi caso personal donde se habla de calidad por todos lados pero observo la gran necesidad de que se capacite previamente a los colaboradores para poder apoyar a que se logre de forma adecuada la ejecución del SGC en la empresa, tengo en este momento una visión más clara con el rol que voy a asumir en mi empresa, tener claridad en conceptos de eficiencia y eficacia los cuales igualmente confundía porque creí que eran lo mismo.

Quedo atento a tus recomendaciones para realizar las acciones correctivas a mi trabajo de esta primera unidad.

MIGUEL GIRALDO AGUILAR

miguelga@misena.edu.co