ELECTIVA VII: Gestin de la calidad y la Mejora Continua

Jess A. Noriega Meza

ID: 211629

Salud Ocupacional IX semestre

Corporacin Universitaria Minuto de Dios

RESUMEN

Un estndar de calidad utilizado mundialmente por las organizaciones para

demostrar su competencia y que sta sea avalada por un tercero, es la Norma ISO

9000. Dicha normativa permite a las organizaciones de cualquier tipo o tamao

implementar y certificar Sistemas de Gestin de Calidad (SGC), proceso que

permite dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad y estimula a

realizar un anlisis de los requerimientos del consumidor, definir los procesos

necesarios para mantener un producto o servicio aceptable, controlar los procesos

y perfeccionarlos constantemente.

En los ltimos aos hemos visto la frecuente utilizacin del concepto de

calidad, el cual es aplicado en todas las esferas de la vida, pero son las empresas

u organizaciones las que han ido aplicndolo notoriamente, ms que por ser

conscientes de su beneficio lo han hecho por las exigencias competitivas que les

impone la globalizacin, donde estas se pelean por ofrecer al mercado los mejores

productos para sus clientes, por tal razn la importancia del valor agregado de los

servicios y bienes que ofrecen deben estar encaminados a satisfacer las

necesidades, deseos y expectativas de los mismos. Pero Qu es la Calidad?,

Cuando se menciona el trmino "calidad", por lo general lo asociamos con productos

o servicios excelentes pero con precios elevados, lo cual demuestra de este

concepto que muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende por

calidad, por lo cual es importante unificar su definicin.

Si nos remontamos a la evolucin de concepto de calidad encontramos que a

principios de 1900 se hablaba de un control o verificacin al final del proceso y este

trmino fue evolucionado, tomando mayor importancia a finales de la segn guerra

mundial cuanto ya se haca calidad intermedia en la elaboracin de productos; el

concepto tomo tanto auge que en 1980 y hasta los das de hoy se habla de la

gestin de la calidad total en donde lo ms importante es satisfacer al cliente y

mejorar continuamente los procesos de la empresa.

En trminos da calidad, existen varias diferencias entre productos y servicios, las

cuales radican en que el producto es tangible y algo materia que cuando se produce

no interviene el cliente; mientras que el servicio est ligado directamente con el

cliente, porque se define en funcin de sus propias necesidades como usuario. Es

por ello que el trmino de calidad se refiere a calidad no solo del servicio o el

producto si no en totalidad a la satisfaccin del cliente, tambin de los empleados y

los diseadores del producto o servicio y el inters de los inversionistas, se extiende

a todos los miembros de la organizacin.

La norma ISO 9000 la cual regula todo el tema de gestin de la calidad propone 8

principios los cuales van en pos de una mejora continua y constituyen la base de

las Normas de Calidad, estos se podran identificar fcilmente dividindolos en dos

grupos que son los que estn ligados directamente con las personas que son el

enfoque al cliente, liderazgo, participacin del personal, relaciones beneficiosas y

los que se centran en los controles y gestin de la calidad, entre estos se encuentran

el enfoque en los procesos, en la gestin de la calidad, mejora continua y el enfoque

basado en hechos (registros).

El proceso de cambio para imponer la calidad en una empresa no es de carcter

obligatorio, pero necesario; ni an la norma ISO garantiza su efectividad al ser

implementado ya que involucra procesos de reestructuracin que trasforma la

estructura de la organizacin y un rediseo de los procesos para incrementar la

calidad del producto o servicio y su eficiencia. Esto significa cambiar la cultura de

calidad a toda la organizacin. Cuando una empresa decide entrar en el cambio

debe comprometerse desde el gerente general hasta el ltimo trabajador y no solo

el personal que gestiona la calidad en la organizacin, todo pensando en que se

camina hacia la excelencia y bien de todo los involucrados.

Todo proceso de la calidad debe estar impulsado por la condicin de necesidad de

un cambio por la no conformidad con el estado actual y la visin de un futuro mejor.

Esto lleva a implementar la filosofa de la mejora continua que indica que deben

revisarse peridicamente todos los procesos bajo la figura de liderazgo y delegacin

que implique altos niveles de comunicacin.

La calidad es la carta de presentacin que abre las puertas internacionales de todas

las empresas competentes, que se han propuesto en mejorar sus procesos para

ofrecer productos o servicios en donde no solo termine satisfecho el cliente si no

cada uno de los integrantes de la organizacin.

Lectura de Referencia

http://www2.paho.org/hq/dmdocuments/2009/HT-Curso%20Calidad2009.pdf