PRINCIPIOS DE CALIDAD ISO 9000

1.

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?1. Organización

enfocada al cliente Planeación de estrategias para implementar

educación al usuario en el uso de insumos Realización de encuestas de satisfacción para

conocer las necesidades del cliente. Capacitación del personal de gestión para

mantener un óptimo soporte.2. Relaciones

mutuamente benéficas con proveedores

Búsqueda de un proveedor confiable. Asegurar al proveedor la solicitud de los insumos

para obtener mejores precios. Confirmar disponibilidad total de los pedidos y

tiempo de entrega.2.

ProcesoProblema

Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

ATE

NC

IÓN

ME

SA

DE

SE

RV

ICIO

Incumplimiento porcentaje tasa de abandono está superando el que se convino para cumplir con la gestión de este proceso.

PLANEAR

Se debe verificar los horarios en los cuales se presenta el mayor nivel de abandono para poder buscar razones y soluciones a corto plazo de este incumplimiento. Se buscaría asignar una persona más durante los picos de llamadas.

HACER:

Se asignará una persona en la mesa de servicio de 8:00 am hasta 10:00 am y luego desde las 1:00 pm hasta las 3:00 pm, para lograr mitigar el número de llamadas perdidas o abandonadas.

VERIFICAR:

Se logró observar que durante tres días implementando este cambio disminuyó el número de llamas pérdidas o abandonadas al día.

ACTUAR:Se confirmó que el nivel de servicio se cumplió durante el mes después

de la implementación.3.

Conclusión 1: Podemos concluir que el sistema de gestión de calidad se debe realizar con eficiencia y eficacia, utilizando los recursos adecuados para siempre lograr siempre los objetivos.

Conclusión 2: Siempre se debe buscar la satisfacción del cliente, atendiendo sus requisitos y opiniones sobre el cumplimiento de lo acordado.