EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

DANIEL MORA VALENCIA

ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

El conflicto define en buena parte el hecho de vivir, es connatural a la vida misma y a todas las manifestaciones de ésta. Todas las épocas históricas, todos los países, razas, grupos y clases sociales; todas las edades, hombres y mujeres, experimentarán y vivirán, consigo mismo o en sus relaciones con su entorno, situaciones de conflicto.

Lo importante del conflicto es la manera en que reaccionamos al mismo. Los conflictos representan crecimiento y desarrollo si aprendemos a convivir positivamente con ellos, a gestionarlos y resolverlos. Si el conflicto nos supera, nos domina y no acertamos a saber qué significa y cómo manejarlo, nosotros mismos nos transformaremos en generadores de violencia y destrucción.

¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?

El conflicto puede producir efectos negativos o positivos sobre el rendimiento de la organización, según sea el tipo de conflicto y la forma en que se maneje. En toda organización existe un nivel óptimo de conflicto que se puede considerar como muy funcional y cuyos efectos son positivos. Por un lado, cuando el nivel de conflictos es demasiado escaso, puede afectar negativamente el rendimiento de la organización.

¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO?• Estilo de competencia o dirección. Este tipo de conflicto es unilateral. Este conflicto ocurre cuando una persona involucrada en el

desacuerdo dicta a la otra. A menudo, la persona instruye a otra y no deja oportunidad a contrapuntos o ideas alternativas. Este estilo de conflicto ocurre entre algunos jefes y empleados o entre un padre y su hijo, cuando el jefe o padre mantiene una actitud "se hace lo que yo digo o no se hace nada".

• Estilo armonizante o acomodador. Este estilo de conflicto es otro tipo poco saludable en el que una persona actúa de manera no asertiva. El único objetivo de la persona pasiva es mantener feliz a la otra persona. La idea general de este conflicto es "¿Qué puedo hacer para mantenerte feliz, como si nada más importara?". Este estilo de conflicto se ve a menudo entre un cliente infeliz y un gerente.

• Estilo evasivo. Este estilo de conflicto no perpetúa más problemas, pero tampoco los resuelve. La gente que utiliza este estilo a menudo se aleja del conflicto en vez de afrontarlo directamente. Los matrimonios suelen sufrir por este tipo de resolución de conflictos, pues un problema ignorado fomenta sentimientos de negligencia de una de las partes. En este estilo, el problema nunca se discute o se trata directamente, haciendo que permanezca y vuelva a surgir en otra ocasión.

• Estilo cooperativo o colaborativo. Este estilo de conflicto es a menudo recomendado por psicólogos y terapeutas de relaciones. En este conflicto, el objetivo es considerar las necesidades, deseos y sentimientos de cada lado. Ambas partes establecen lo que quieren y la necesidad de resolver el problema, luego cada parte considera soluciones en conjunto. Generalmente, el resultado de este tipo de conflicto es llegar a compromisos.

• Estilo comprometedor. Este estilo es similar al cooperativo. Sin embargo, cada parte ofrece renunciar a algo en vez de solicitar deseos o necesidades. Cada parte discute renunciar a derechos, privilegios o deseos a cambio de algo. Los chicos pueden involucrarse en este tipo de conducta cuando tratan con sus padres o afrontan un conflicto con otras figuras de autoridad.

¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL CONFLICTO?

• Actitud competitiva. Intentas imponer tu criterio y te cuesta mucho ceder para lograr un acuerdo.

• Actitud de evitación. Alargas hasta el infinito el momento de afrontar el problema o miras hacia otro lado en lugar de actuar para solucionar el conflicto que te aflige.

• Actitud acomodada. Priorizas la relación con la otra persona y a menudo olvidas tus intereses, cediendo demasiado.

• Actitud colaborativa. Ves el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones para contentar a ambas partes y que la relación no se vea perjudicada.

• Actitud de compromiso. Estás en medio de la defensa de tus objetivos personales pero escuchas los intereses de los demás para encontrar una solución que no implique renunciar a tus intereses.

¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO?• Competir. Se da cuando alguien se preocupa básicamente por sus propios deseos, pensamientos y valores y no piensa

en el otro.

• Evitar / Huir. Es la actitud de quien rehúye sistemáticamente los conflictos y evita abordar los problemas. Suele corresponder a un escaso interés por los deseos propios y ajenos o a un miedo al conflicto.

• Pactar / Negociar / Convenir. Se produce cuando alguien se preocupa por sus deseos pero se muestra dispuesto a tomar en consideración también los de la otra parte. Así, el conflicto se concibe como un proceso en el que, si ambos ceden, se puede llegar a un punto intermedio satisfactorio.

• Acomodarse / Ceder / Acatar. Se da cuando alguien se desinteresa tanto de su propia postura que sólo piensa en satisfacer la de la otra parte. Al no haber confrontación, se cede y uno acaba acomodándose siempre, acatando lo que quieren los otros.

• Colaborar. El enfoque menos usual. Se da cuando alguien busca satisfacer sus propios deseos y además está dispuesto a que se satisfagan también en alto grado los de la otra parte. A diferencia del caso de la negociación, en vez de ceder y ganar todos algo, se intenta una solución que amplíe las “ganancias” de ambas partes.

CONSULTAS

• ¿Qué es un conflicto? Consultado el 18 de octubre 2014 en la página: http://www.soluciondeconflictos.com.mx/portal/que-es-un-conflicto.html

• Conflictos en los grupos de trabajo. Consultado el 18 de octubre 2014 en la página: http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/no%206/conflicto.htm

• Cinco tipos diferentes de conflictos. Consultado el 18 de octubre 2014 en la página: http://www.ehowenespanol.com/cinco-tipos-diferentes-conflictos-info_94414/

• ¿Cuál es tu actitud ante un conflicto? Consultado el 18 de octubre 2014 en la página: http://psicoblog.com/cual-es-tu-actitud-ante-un-conflicto/

• Cinco formas básicas para enfrentar cualquier conflicto. Consultado el 18 de octubre 2014 en la página: http://www.diaadia.com.ar/cordoba/cinco-formas-basicas-para-enfrentar-cualquier-conflicto