UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA Cadena de Formacin de Ingeniera Industrial DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

Ing. Jos Enrique Cotes CEAD Valledupar Director de Curso

ACT 10. TRABAJO COLABORATIVO No. 2

GUIA DE ACTIVIDADES

TEMATICAS REVISADAS:

UNIDAD 2. DISEO DE SERVICIOS

OBJETIVOS:

1. Capacitar a los estudiantes en el uso y manejo de los conceptos fundamentales del Diseo Industrial y de Servicios

2. Identificar los elementos que se deben tener en cuenta e intervienen en el momento de iniciacin del proceso del diseo industrial de productos y servicios

3. Desarrollar las habilidades de los estudiantes para abordar e iniciar procesos de diseo industrial de productos y servicios.

4. Realizar un prototipo conceptual del rediseo de un producto ya posicionado en el mercado reevaluando los valores agregados del mismo para cada nivel del producto.

RECURSOS

Para la realizacin de este trabajo colaborativo los estudiantes dispondrn y utilizarn como soporte los siguientes documentos:

1. EL PROCESO DE PLANIFICACIN PARA LA CALIDAD

2. CLASIFICACIN DE LOS MATERIALES

ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE

Estrategia de Aprendizaje basado en Proyectos.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR:

Trabajo Individual:

1. los participantes deben realizar las siguientes lecturas: Unidad 2 del mdulo, EL PROCESO DE PLANIFICACIN PARA LA CALIDAD y CLASIFICACIN DE LOS MATERIALES.

Trabajo Grupal

Entendiendo como producto la combinacin de bienes y servicios que generan satisfaccin en el cliente o consumidor final; con base en las lecturas, los participantes deben elaborar una propuesta de mejoramiento del diseo del producto identificando todos los servicios y con las condiciones necesarias para que el producto llegue hasta el cliente final generando todas las condiciones de satisfaccin para el mismo, realizando el desarrollo de cada uno de los componentes del Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad para el producto seleccionado en el trabajo colaborativo No. 1. Los participantes deben aplicar al producto

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seleccionado la metodologa de Planificacin de la Calidad propuesta por Joseph Juran siguiendo el camino que se establece en el siguiente diagrama de flujo:

El contenido del trabajo debe expresar claramente el desarrollo de las cinco caractersticas principales del producto (por lo menos) a partir de las cinco necesidades principales descubiertas de los clientes.

3. Los participantes realizarn la ficha tcnica el producto (propuesta) en el que se puedan apreciar aspectos como los siguientes:

Dibujo, plano o representacin grfica del producto

Materiales

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Caractersticas del producto (Descripcin, medidas, forma, tamao, color, sabor, etc)

Especificaciones tcnicas del producto; norma tcnica de producto.

Presentaciones, lneas, variaciones del producto.

Aplicacin, instrucciones de uso

Almacenamiento y transporte

Los participantes realizarn un anlisis de los componentes innovadores del producto y aquellos elementos que diferencian este producto del producto original y de otros productos existentes en el mercado.

Este componente debe obedecer al siguiente cuadro comparativo:

Cules son los elementos actuales que se han modificado?

Cules son las modificaciones y/o elementos innovadores incorporados al producto?

Cules son los beneficios y/o valores agregados que el nuevo producto aporta a los clientes?

4. Como resultado del trabajo, los participantes deben realizar una ficha tcnica del servicio (propuesta) a travs de un diagrama donde sea posible identificar:

Descripcin de las actividades, representacin grfica de las actividades, tareas, operaciones, flujo del proceso, estaciones de trabajo o puestos de servicio.

Los participantes realizarn un anlisis de los componentes innovadores del producto (combinacin de bienes y servicios) y aquellos elementos que diferencian este producto del producto original y de otros productos existentes en el mercado.

Este componente debe obedecer al siguiente cuadro comparativo:

Cules son los elementos actuales que se han modificado?

Cules son las modificaciones y/o elementos innovadores incorporados al proceso?

Cules son los beneficios y/o valores agregados que el proceso mejorado aporta a los clientes?

ESPECIFICACIONES DEL INFORME FINAL DE LA ACTIVIDAD:

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La propuesta tendr como contenido los siguientes componentes:

1. Presentacin

2. Identificacin y descripcin del problema o situacin actual

3. El Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad

4. Mejoramiento del producto

5. Mejoramiento del proceso

6. Elementos innovadores y diferenciadores

7. Recomendaciones

8. Conclusiones

9. Bibliografa

Los estudiantes del grupo de trabajo colaborativo deben entregar como producto final, un documento que contenga el informe del trabajo solicitado.

Producto Esperado: Archivo en formato PDF que contenga el producto final solicitado.

Nombre del archivo: CdigodelCurso_NmerodeGrupo (Ejemplo: 207102_2) y debe colgarse en el espacio habilitado en El Foro de Trabajo Colaborativo.

Fecha lmite de entrega: De acuerdo con la agenda del aula.

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RBRICA DE EVALUACIN

tem evaluado

Valoracin Baja Valoracin media Valoracin Alta Mximo puntaje

Participacin Individual

El integrante del equipo no present su

propuesta para el rediseo de un producto.

(Puntos = 0)

Aunque el integrante del equipo present sus aportes

para el rediseo de un producto, el aporte realizado no contiene la totalidad de los elementos solicitados.

(Puntos = Entre 2 y 9)

Particip con sus aportes de manera pertinente con la actividad. (Puntos = 10)

10

Ingres al foro; sin embargo sus aportes no son pertinentes para el desarrollo del trabajo

solicitado. (Puntos = 0)

Observacin: La ausencia de aportes individuales significativos para la construccin del trabajo implica para el estudiante una calificacin de cero (0) puntos en todo el

trabajo final. Propuesta de mejoramiento

El archivo no contiene los elementos solicitados en la gua de actividades.

(Puntos = 0)

Aunque el equipo presenta un documento con el

desarrollo de la propuesta de mejoramiento, se evidencia la

falta de algunos componentes solicitados.

(Puntos = Entre 1 y 9)

En el documento se evidencia la elaboracin

de una propuesta de mejoramiento del diseo

del producto identificando todos los servicios y con

las condiciones necesarias para que el producto llegue hasta el cliente

final. (Puntos = 10)

10

Mapa de carretera de

la calidad

El archivo no contiene los elementos solicitados en la gua de actividades.

(Puntos = 0)

Aunque se presenta un documento con una

propuesta de mejoramiento, no se evidencia la aplicacin a

satisfaccin del mapa de carreteras de planificacin de la calidad de acuerdo con la metodologa propuesta, con

todos sus elementos expresando claramente el

producto solicitado. (Puntos = Entre 1 y 9)

El informe cumple plenamente con los

lineamientos solicitados en la gua de actividades

(Puntos = 10)

10

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tem evaluado

Valoracin Baja Valoracin media Valoracin Alta Mximo puntaje

Ficha tcnica del producto

No se presenta la ficha tcnica del producto

solicitada. (Puntos = 0)

Aunque se hace entrega de la ficha tcnica del producto, sus componentes no dan

respuesta de manera adecuada a los lineamientos

propuestos de acuerdo con la gua. (Puntos = entre 1 y 4)

El informe cumple plenamente con los

lineamientos solicitados en la gua de actividades

(Puntos = 5)

5

El informe presentado no da respuesta al

componente solicitado en la gua de actividades.

(Puntos = 0)

Ficha tcnica de servicios

No se presenta la ficha tcnica del servicio

solicitada. (Puntos = 0)

Aunque se hace entrega de la ficha tcnica para los

servicios, sus componentes no dan respuesta de manera adecuada a los lineamientos

propuestos de acuerdo con la gua. (Puntos = entre 1 y 5)

El informe cumple plenamente con los

lineamientos solicitados en la gua de actividades.

(Puntos = 5)

5

El informe presentado no da respuesta al

componente solicitado en la gua de actividades.

(Puntos = 0) Anlisis de los componentes innovadores

El archivo no contiene los elementos solicitados en la gua de actividades.

(puntos = 0)

Aunque se entrega el componente, el mismo no da

total respuesta a los lineamientos solicitados y al

objetivo propuesto. (Puntos = entre 1 y 4)

Se realiza un anlisis de los componentes innovadores

para el producto y los servicios. (Puntos = 5)

5

Presentacin, Redaccin, ortografa y referencias bibliogrfica

En los componentes del producto final se

evidencian deficiencias en la presentacin, redaccin y errores

ortogrficos (Puntos = 0)

Hay algunos errores de ortografa y el documento

presenta una mediana articulacin de las ideas y

estructura (Puntos = entre 1 y 4)

La presentacin redaccin es excelente, las ideas

estn correlacionadas y el cuerpo del texto es

coherente en su totalidad (Puntos = 5)

5

Total 50