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UNIVERSIDAD DE GUADALAJARASISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo
Asesor: Patricia Guadalupe Camacho Cortez
Alumna: María de Jesús Rodríguez de la Cerda
Código: 212436092
Arandas Jalisco a 13 de Octubre de 2014
¿Qué es el conflicto?
Etimológicamente conflicto proviene
del latín “conflictus”, el prefijo “con”
significa convergencia o unión, y el
participio de “flictus” es golpe, por
tanto se refiere “al golpe junto o entre
varios”, refiriéndose a pleitos dados
entre personas.
Es un desacuerdo, discordia,
disconformidad, enfrentamiento,
oposición, o contradicción dada entre
dos o más personas ante determinada
situación por incompatibilidad de
intereses, valores, deseos y\o
posiciones de los involucrados.
Es la oposición o incapacidad de
personas para trabajar conjuntamente
en la consecución de los objetivos.
.
Son enfrentamientos entre dos o más
individuos o grupos de personas, o son
situaciones en las que se oponen las
posiciones entre individuos o grupos,
que provocan problemáticas, disputas,
y\o diferencias.
¿Cuáles son las razones por
las que se generan los
conflictos?
• Falta de claridad en las funciones,tareas y responsabilidades.
• Escasez de recursos (hacer más conmenos).
• Falta de comunicación einformación.
• Diferencias de intereses.
• Falta de compromiso.
• Diferencias de poder.
• Choque de personalidades.
¿Cuáles son los efectos de un
conflicto al interior de un
equipo de trabajo?
.
El conflicto tiene efectos positivos como
negativos, según sean el caso y la forma de
enfrentarlos.
Los conflictos positivos generan
discusiones que permiten generar ideas
para el mejoramiento de procesos,
alcanzar objetivos, etc.
Los conflictos negativos propician
improductividad, desmotivación,
desarmonía, etc.
Positivos
• Inspira creatividad.
• Estimula a las personas.
• Fortalece sentimientos de identidad.
• Comparte y respeta opiniones.
• Desarrolla capacidades de atención ante los problemas.
• Mejora la comunicación del futuro.
• Promueve la innovación personal y colectiva.
• Estimula el interés y la curiosidad.
• Contribuye para obtener identidad personal y grupal.
• Mejora la calidad para tomar de decisiones y solucionar problemas.
• Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro.
Negativos
• Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad en contra de los provocadores.
• Presión grupal que puede generar agresión e inflexibilidad.
• Tensión y fricción en las relaciones interpersonales.
• Pude generar disminución de productividad.
• Miembros que dejan la organización.
• Pude generar violencia entre los miembros.
• Pueden producirse juicios erróneos basados en falsas percepciones.
¿Cuáles son los distintos tipos
de conflicto?
Según los efectos que producen en una organización
(Teoría interaccionista):
Confrontación positiva que sucede entre grupo
que permite el rendimiento de la
organización.
Son formas constructivas.
Conflictos funcionales positivas
Interacción entre grupos que perjudica, incluso
impidiendo la consecución de los
objetivos.
Afectan el desempeño del grupo, lo destruyen.
Conflictos disfuncionales negativas
Se
distinguen
Según los efectos que producen:
• Se relacionan con el contenido y metas de
trabajo.
• Los conflictos se vuelven
disfuncionales por incertidumbre en los
roles, aumenta el tiempo trabajando de
forma opuesta.
• Los conflictos escasos y moderado
estimulan la discusión de ideas.
Conflicto de tareas
• Se generan en la relaciones
interpersonales.
• Las fricciones y hostilidades
aumentan los choques de
personalidad y reducen la
compresión, obstaculizando el
trabajo.
• Los conflictos de relaciones son de tipo
disfuncional.
Conflicto de relaciones
• Se relacionan con la forma de hacer el
trabajo.
• Los conflictos de proceso de baja
intensidad (ligeros) son funcionales.
Conflicto de procesos
Surgen cuando una persona
persigue objetivos
diferentes a los de la
organización o no se tiene claro que realizar.
Generan insatisfacciones
y contradicciones.
Intrapersonal
Surgen entre las personas por
enfrentamientos de intereses,
valores, normas, comunicación
deficiente, etc.
Interpersonal
Surge entre individuos y
grupos que se relacionan
como afrontan las presiones
de conformidad
impuesta en su grupo de trabajo.
Intragrupal Intergrupal Intraorganizativo Interorganizativo
Surge entre
equipos\grupos
por diferentes
puntos de vista
que persiguen
los
departamentos.
Surgen cuando
su configuración
organizativa
provoca una
serie de
debilidades.
Surge cuando se
desarrollan
nuevos
productos,
tecnologías y
servicios. Así
como a una
utilización más
eficiente de los
recursos.
Según las partes implicadas\ámbito que se sitúan:
Según las causas del conflicto:
Surgen por la falta de
comunicación.
De relación
Surgen por el manejo de información
falsa.
De información De intereses Estructurales
Surge por la imposición de
sistema de valores por
alguna de las partes.
Valores
Surgen
cuando las
personas para
satisfacer sus
necesidades
obstruyen los
intereses de
otras.
Surge por la
desigualdad
de roles
entre los
grupos o
equipos de
trabajo.
Según el efecto que producen:
Suceden cuando se llega a un
acuerdo benéfico y satisfactorio entre los involucrados.
Constructivo
Sucede cuando los conflictos no
poseen solución aparente.
Destructivo
En función del comportamiento de los equipos de trabajo:
Surge en personas de un mismo nivel
jerárquico, provocando luchas
internas entre departamentos.
Personas de un mismo
departamento
Se presenta en un solo individuo,
surgen por presiones
económicas, desempeño laboral y
productividad.
Individuos y su trabajo
Entre jefes de departamento
Surgen por asuntos de
remuneración, productividad, y
condiciones generales de trabajo. Se
generan sentimientos de desmotivación.
Entre jefe y subordinado
Surgen entre
personas con
responsabilidades
y poderes
similares, razón
por la que se
generan roces.
¿Qué actitudes se adoptan
ante el conflicto?
¿
Para manejar conflictos se requiere
asertividad, positivismo, prudencia,
respeto, firmeza, seguridad, altruismo,
condescendencia, autocritica,
disciplina, tolerancia y capacidad de
renuncia. Además de cultivar la
empatía y perseverancia.
Las actitudes egoístas, agresivas,
reprimidas, inseguras y explotadoras no
permiten negociar los conflictos.
Según los autores como Rahim (1992) y
Thomas (1992) desarrollaron la
taxonomía conocida como los estilos de
conducta en el manejo de conflictos
como la competición, colaboración,
compromiso, evasión y conformidad.
El individuo mantiene sus ideas e interés a costa de los demás
(gano-pierdes).
Competición
El individuo tiende a ceder y a plegarse a los intereses de los
demás.
Conformidad
El individuo piensa más en resolver sus
problemas por sí mismo
(pierdo-pierdes).
Evasión
El individuo tiende a encontrar una solución
que satisfaga a todas las partes involucradas
(gano-ganas).
Colaboración
El individuo tiende a encontrar soluciones
benéficas intermedias para él mismo y para los
demás. Busca la distribución equitativa
entre el grupo.
Compromiso
¿Cuáles son los estilos de
enfrentar el conflicto?
• Los autores del modelo Thomas-
Kilmann desarrollaron una lista de
estilos o modelos para enfrentar el
conflicto.
• Estilo colaborativo.
• Estilo competitivo.
• Estilo compromiso.
• Estilo evitativo.
• Estilo acomodativo.
Se defienden los intereses propios y de los involucrados.
Es eficaz para la búsqueda de soluciones
ante intereses importantes y para
aprendizaje por diferentes puntos de
vista.
Colaborativo
Se defiende los propios deseos, intereses,
pensamientos y valores sin escuchar a los otros.
Útil cuando se presentan miembros que no
participan limpiamente o en emergencias que
deben tomarse decisiones rápidas.
Competitivo
Se domina la negociación para lo cual los
involucrados deben ceder en partes para lograr
acuerdos benéficos para todos.
Eficaz cuando se defienden intereses
comunes.
Compromiso
Se basa en no menosprecia el conflicto evitándolo es una forma de afrontarlo.
Útil cuando se está en situaciones inadecuadas
para afrontar un conflicto permitiendo guardar la
calma ante posibles tenciones.
Evitativo
Se basa en ceder ante situaciones que se reconoce errores.
Útil cuando las personas aceptan que han sido
superadas.
Acomodativo
Referencias
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