INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MATEHUALA

Unidad 1.MERCADOTECNIA Y EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS

Nombre de la Materia

Mercadotecnia electrónica

Nombre De La Alumna:

Guadalupe Alejandra Chávez Cruz

Profesor: Navarro Torres María Guadalupe

Fecha:

Lunes 25 de agosto del 2014

ING.EN GESTIÓN EMPRESARIAL 7 “B”

ACTIVIDAD # 1.MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

1. ¿A que le llamamos mercadotecnia electrónica?La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet.

(Introducción a la mercadotecnia electrónica, 2014)

Mercadotecnia electrónica o E-marketing es una serie de estrategias y técnicas, que se materializan en herramientas concretas y nos permite actuar saber el "ciber-mercado" para posicionar su marca y ayudar a que su negocio los objetivos propuestos. 

(Definición de mercadotecnia electrónica(e-marketing), 2014)

La Mercadotecnia en Internet es un arsenal de potentes estrategias que implementan las últimas actividades de la mercadotecnia en el fértil y global campo de Internet.

(Mercadotecnia Electrónica Gestión Empresarial, 2011)

DEFINICIÓN PERSONAL: En términos simples se puede definir a la mercadotecnia electrónica a los anuncios y campañas publicitarias que encontramos en internet que permite a los comerciantes dar conocer y poner a la venta sus productos y que los consumidores los podamos adquirir de una ,manera más rápida y desde la comodidad del hogar, aunque en si ofrece muchas más opciones como lo son el suministro en línea de contenidos digitales, transferencia electrónica de fondos, compraventa electrónica de acciones, conocimientos de embarque electrónicos, subastas,etc

2. ¿Qué es negocio electrónico?Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía.

(negocio electrónico, 2014)

Los negocios electrónicos, también conocidos como "e-business", pueden definirse como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas.

(negocio-online, 2014)

El e-business consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como internet, intranet u otras redes informáticas.

(e-business, 2014)DEFINICIÓN PERSONALBásicamente el termino negocio electrónico se refiere a una manera de vender, comprar y distribuir un producto o servicio, a través de la utilización de las tecnologías de la información como el internet, trayendo grandes beneficios a la empresa como lo es la reducción de costos.

3. HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICAhttp://timerime.com/es/linea_de_tiempo/1331987/Mercadotecnia+Electronica/

4. ANALISIS FODA

ANÁLISISFODA

FORTALEZAS

1. Reducción de costos

2. Dedicación del tiempo

DEBILIDADES

1. Tecnología obsoleta 2.Personal sin capacitación para el uso de la tecnología

OPORTUNIDADES1. Incremento de los

ingresos2. Buena comunicación

con los clientes

FOF1, O1.se deben utilizar las

tics para evitar grandes gastosF2, O2.el uso de las tics

permitirán una buena comunicación con los clientes

sin gastos excesivos.

DOD1.Hace falta más inversión

en tecnologíaD2.la falta de conocimientos informáticos evitan el uso de

la tecnología.

AMENAZAS

1. Competencia2.Mal servicio del internet

FAF1, A1.Quela competencia nos

quite clientesF2, A2.el mal servicio de

internet afecta a la empresa

DAD1, A1.Que la competencia

cuente con una mejor tecnología atrae graves

problemasD2, A2.un problema de mal

servicio y la falta de conocimientos en tecnología atraerá pérdida de clientes

CONCLUSIÓN PERSONAL: Básicamente como podemos observar el uso del internet en los negocios atrae grandes beneficios, aunque también varios problemas como lo son el mal servicio de internet en nuestro país y la falta de conocimientos de algunas sobre el uso de las tecnologías de la información, es

necesario tratar de solucionar por medio de estrategias esos pequeños problemas que obstruyen los negocios por internet.

5. ¿Qué es comercio electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a

través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas(comercio electrónico, 2014)

El comercio electrónico es definido por los estudios de la organización para la cooperación y el desarrollo económicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de información. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo.

(¿Que es el comercio electrónico?, 2014)

El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).

(Introducción al comercio electrónico, 2014)

CONCLUSIÓN PERSONAL: Básicamente el comercio electrónico es una herramienta que nos permite la compra y venta de diversos artículos mediante internet u otras redes informáticas, está es muy utilizada en la actualidad debido al gran auge que tienen actualmente las tecnologías de la información y representa una gran oportunidad para las empresas las cuales actualmente deben utilizarla para gozar de sus grandes beneficios.

6. cuadro comparativo

Relación DiferenciaE-BUSINESS El e-business incluye al e-

commerce, pero también cubre procesos internos como

Es una actitud empresarial a favor del uso de la tecnología de Internet opuesta a la actitud tradicional de

producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.

definir negocios en el ámbito tradicional en donde los procesos se orientan desde y para Internet. Solicitan de la empresa una actitud de investigación de perfiles, canales nuevos y de la influencia de dicha tecnología en los colaboradores y sistemas a utilizar.

E-COMMERCE El comercio electrónico es la compra/venta de bienes y servicios a través de Internet, y puede realizarse a través de diversos medios: tiendas online, mercados electrónicos y Por tanto los mercados electrónicos son uno de los medios para poder realizar comercio eléctrico, y actúan como terceros, poniendo a disposición de las compañías una plataforma online en la que pueden buscar nuevos proveedores, cerrar acuerdos o directamente comprar o vender a través de ella.

El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.

E-MARKETING Básicamente el e-marketing es la parte más importante para lograr el e-commerce y e-bussines

Es la traducción del "Marketing tradicional" en términos de Internet, donde es necesario añadir el conocimiento que se tiene sobre las herramientas disponibles, perfiles de usuarios y tendencias de comunicación, para establecer conceptos que alcancen a dichos usuarios de forma efectiva mediante acciones de E-commerce, y con una orientación "E-business".

CONCLUSIÓN PERSONAL: En conclusión puedo mencionar que estas tres herramientas tienen una gran relación entre ellas básicamente todas tienen la finalidad de dar a conocer un producto, comprar o vender mediante la utilización de redes informáticas, pues dependen una de la otra para que puedan ser

llevadas a cabo de manera correcta y proporcionen los beneficios esperados a la organización cuando son utilizadas y manejadas correctamente.

7. ¿cuáles son las oportunidades y riesgos en internet?

RIESGOS       Las tecnologías disminuyen los costes de cambiar de proveedor (switching

costs). Uno de los supuestos del modelo de competencia perfecta es que observar precios no tiene costes y que todos los participantes de mercado conocen todos los precios.

       Las tecnologías de internet disminuyen los costes de proveedor (switching costs). Un comprador que adquiere un bien, sea uno un consumidor final, puede tener costes asociados a cambiar al proveedor y tiene que dedicar tiempo y esfuerzo a adaptarse a las especificaciones del nuevo procesador.

       Las tecnologías de internet permiten la creación de las empresas que agregan compradores: son las empresas que atraen un gran de compradores, para negociación con los vendedores en su nombre, y conseguir reducciones de precio.

       Internet disminuye las barreras de entrada. La reducción de los costos de cambiar de proveedor implica que es más fácil para las empresas de nueva creación conseguir clientes.OPORTUNIDADES

       Las tecnologías de internet permiten a las empresas aumentar el número de clientes y expandir más allá de su entorno geográfico inmediato. Las empresas pueden beneficiarse de la creación de nuevos mercados, si aprovechan la oportunidad que ofrece la utilización de internet para expandir.

       Las tecnologías de internet permiten adaptar con sus costes bajos el modelo de “productos a la medida en la masa”. Internet reduce los costes de marketing directo, lo que permite conjuntamente con tecnologías flexibles y producción modular, fabricar productos “a la medida” de cada cliente.

       Las tecnologías de internet permiten la venta directa de los productos, lo que puede aumentar el margen de beneficios por el proceso de desintegración. Las ventas directas pueden aumentar los ingresos por que eliminando a los intermediarios y sus márgenes.

(Mercadotecnia Electrónica Gestión Empresarial, 2011)

CONCUSIÓN PERSONAL: El internet es una herramienta muy utilizada en la actualidad y que trae grandes beneficios a las empresas cuando es utilizado de manera legal y correcta ,pero por el contrario cuando no se utiliza correctamente

también puede representar riesgos tanto para los usuarios como para las organizaciones que lo utilizan nos da oportunidades muy buenas tanto para usuarios como comunicarnos y realizar actividades laborales y escolares y a las empresas, ya que permite realizar la mercadotecnia de un producto además de realizar su venta y la compra de otros productos, pero así como otorga grandes beneficios también implica una serie de riesgos como los son el mal uso de la información que en esta red encontramos, fraudes económicos, cambio de identidad, entre otras cosas que pueden ser muy peligrosas.

Al utilizar esta herramienta se debe tener cuidado y sobre todo utilizarla de la mejor manera posible evitando así problemas que podrían afectarnos a todos.

8. HISTORIA DEL INTERNEThttp://timerime.com/es/linea_de_tiempo/3284916/HISTORIA+DE+INTERNET/

9. ¿Qué es world wide web (www)?

El significado informático de www seria “Red global mundial” refiriéndose a una red de computadoras. Esta Red global mundial es un sistema de hipervínculos

que son accesibles a través de Internet, estos hipervínculos permiten a las personas que mediante el uso de un navegador, se pueda ir de una página a otra

siguiendo las direcciones que indican los hipervínculos (o hipertexto).

Existen sistemas de escritura para las páginas llamados “lenguaje de marcado”. El más utilizado es el HTML o “hyper text lenguaje” (lenguaje de marcas de hipertexto).con esta escritura se dan las órdenes para que la información se

presente de uno u otro modo en las páginas web. Las marcas (“tags” o etiquetas) permiten dar formato al texto y combinarlo con otros medios multimedia, está

página es un hipertexto HTML.

(¿Qué significa www?, 2014)

CONCLUSIÓN PERSONAL: En conclusión puedo mencionar que las siglas www se refieren a una red mundial global que es un sistema de hipervínculos que nos permite realizar el sin fin de actividades escolares, laborales o de entretenimiento

que nos otorga el internet atraves de diversos programas denominados software, está red engloba todo lo que conocemos como internet.

10. ¿cuáles son los tipos de comercio electrónico?

Comercio electrónico B2B El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de Internet.

Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:

El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre

vendedores y compradores.

El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se requieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo:

Experiencia en el mercado concreto. La oferta debe ser un valor añadido. Evitar fallos de producción, logística y distribución.

Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que cada vez tiene más adeptos:

Reducción de costes. Ampliación de mercado. Aumento de la velocidad. Centralización de oferta y demanda. Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar

común. Mayor control de las compras.

Comercio electrónico B2C En el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor.

Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:

Compra más cómoda y más rápida. Ofertas y precios siempre actualizados. Centros de atención al cliente integrados en la web.

Los inconvenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras.Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:

Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de porcentaje.

Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.

Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.

Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.

Comercio electrónico B2A El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.

Las ventajas para las empresas son evidentes:

Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo. La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos

administrativos. Disponibilidad las 24 horas del día. Información siempre actualizada.

Comercio electrónico B2E El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa.

El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas:

Menores costes y burocracia. Formación en línea. Mayor calidad en la información interna.

Equipos de colaboración en el entorno web. Integración más ágil del profesional en la empresa. Soporte para la gestión. Comercio electrónico interno. Fidelización del empleado.

Comercio electrónico C2C El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer).

Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.

Comercio electrónico C2GEl comercio electrónico C2G (Citizen to Government) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas.

Algunos de los servicios más habituales son:

Información. Participación del ciudadano. Suscripción para la notificación telemática. Pago de tasas e impuestos. Sugerencias y reclamaciones. Entrada y/o salida a través de registro. Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.

Comercio electrónico B2GEl comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.

(clases de comercio electrónico:B2B,B2C,B2A,B2E,C2C,C2G,B2G, 2014)

CONCLUSIÓN PERSONAL: De acuerdo a lo ya investigado en conclusión puedo mencionar que el comercio electrónico es una herramienta de gran ayuda para las empresas, además de que permite que exista comunicación y una estrecha relación entre las partes involucradas en la organización como lo son los clientes,

proveedores y el gobierno. Gracias a esta herramienta se puede realizar el comercio electrónico entre estas partes y el intercambio de productos, servicios, recursos económicos e información vital para la realización de negocios de compra-venta, pagos, transferencias, etc.

11. ¿Qué es la investigación de mercados en línea, explica su funcionamiento, cuáles son sus herramientas, cómo se utilizan y porque es importante?

La investigación de mercados en internet se plantea hoy día como una alternativa interesante para llevar a cabo una investigación de mercados. Internet es una herramienta muy útil para la investigación de mercados desde el momento en que facilita una relación inmediata con los posibles informantes (encuestados, panelistas, etc.), independientemente de la ubicación geográfica del investigador y del informante. Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reducción de costes y de plazos de ejecución en los estudios de mercado.

Las principales ventajas de la investigación a través de Internet son:

La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los sondeos sean más objetivos. En principio, es un método más barato.

La interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita el condicionante del entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez en el tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación.

Precio. Los costes, en general, son más reducidos. Rapidez en la recogida y análisis de datos. Internacional. Las encuestas en line facilitan una ejecución de proyectos

internacionales.

Los principales inconvenientes de la investigación a través de Internet son:

La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes entre los cuales aún no está extendido su uso.

La dificultad en controlar la selección de informantes (por ejemplo, evitar que la misma persona conteste varias veces a la encuesta, asegurar que la persona que ha respondido es la adecuada, etc.).

Herramientas de Investigación de Mercado en Internet

Internet es una fuente de datos en tiempo real que permiten el testeo, la experimentación, investigación, o pruebas en tiempo real. Lo más importante es que permite tanto extraer grandes datos, de tendencias y evoluciones, y también particularizar a través de las opiniones de un usuario singular.Esto es posible gracias a la amplia gama de herramientas de bajo y medio coste que pone la tecnología a nuestra disposición. Desde sencillas encuestas gratuitas a las más profesionales y sofisticadas, internet nos permite montar una encuesta en minutos y lanzarla específicamente dirigida al usuario final. Ejemplos; http://es.surveymonkey.com/, http://www.google.com/insights/consumersurveys/home, http://www.questionpro.com/

Análisis de tendencias

Internet pone a nuestro servicio tecnologías que nos permiten conocer tendencias, si nuestro producto es buscado, en qué países, bajo qué argumentos. La herramienta de estadísticas de búsquedas de Google, por ejemplo: Google Insights, nos permite decidir si merece la pena lanzar un producto al mercado, bajo qué nombre o palabras clave, en minutos y de forma gratuita.

Google Alerts, por ejemplo nos permite estar al día de todas y cada una de las publicaciones en la red que se hacen sobre un tema en concreto en tiempo real. Google Analytics nos hace conocer nuestro propio tráfico, asignando objetivos (número de leads, de visitas, de ventas, de petición de información…) y comparativos establecidos por la marca.Este tipo de herramientas son hoy en día ineludibles, a pesar de que la acción de marketing que se piense emprender sea offline al 100%. Es imposible pensar en un lanzamiento o una campaña sin haber averiguado de forma rápida y segura si estamos, por ejemplo, dentro de un rango aceptable de búsqueda por parte del público objetivo.

Análisis de la competencia

Tanto si nos encontramos en un mercado global como local, nunca ha sido tan fácil analizar qué es lo que están haciendo los competidores. Qué comunican, cómo lo hacen, precios de sus productos, público al que se dirigen.Herramientas como http://alexa.com o http: //www.PageRank.com, nos permiten conocer cuál es el tráfico relativo de sus websites y ordenarla en relación a su tráfico.

Otras nos permiten conocer cuál es su grado de influencia en redes sociales (y la nuestra propia), cuáles son sus seguidores más influyentes. Existen multitud de ellas destinadas a monitorizar el grado de penetración en redes sociales y compararlas con la competencia. Ejemplos: http: //www.klout.com, http:

//www.socialmention.com, http://www.socialbro.com…El propio Facebook incluye https://www.facebook.com/ads/manage/adscreator, herramienta que nos permite conocer cuántas personas de su red social, que nosotros consideramos como público objetivo tiene perfil abierto en la red social.

No es tan importante conocer cuáles son las herramientas concretas, que son cambiantes y van tan deprisa como la intensa actividad de la tecnología TIC, como el potencial de internet para conocer todo lo que necesitemos y valorarlo como un punto estratégico en nuestra estrategia de marketing general de la compañía.

Importancia

La investigación de mercados cobra gran importancia en una sociedad en la que el auge de internet y su implantación en todos los aspectos de la sociedad se hace cada vez más evidente. Si a esto le sumamos la creciente importancia para el mundo empresarial de la investigación de mercados con el objetivo de conocer cada vez mejor a sus posibles clientes con el fin de adecuar de la mejor forma posible so oferta a la demanda de sus públicos podemos confirmar que la investigación de mercado en internet se presenta como una opción de futuro para conectar a la organización con sus clientes.

(La investigación de mercados en internet, 2011)

CONCLUSIÓN PERSONAL: La investigación de mercados en línea es una opción muy útil para cualquier negocio, ya que por medio del internet y diferentes programas nos permite conocer la ubicación de nuestro mercado, analizar las tendencias existentes y la competencia existente a nuestro alrededor atraves de redes sociales como Facebook ,twitter,etc, y de acuerdo a la información obtenida formular estrategias para lograr los objetivos de la empresa pero sobre todo atender las necesidades de nuestro mercado. Está opción es muy importante para conocer a nuestro mercado con la finalidad de ofrecer productos de calidad de acuerdo a la demanda de los clientes, además de que reduce costos y permite el uso de las tecnologías de la información pues esto es lago primordial en la actualidad.

12. ¿Qué buscadores se recomiendan para realizar investigación de mercados en línea?

Principales herramientas para optimizar la investigación de mercados1- Para analizar tendencias

Google dispone de varias herramientas gratuitas que muestran la variación en los términos de búsqueda utilizados por los usuarios en el buscador.

- Google Trends: es un servicio corporativo para visualizar la evolución de una palabra clave o término de búsqueda, tanto en el propio buscador de Google como en las noticias publicadas en medios de comunicación de todo el mundo. Esta especie de ‘buscador de tendencias’ permite segmentar por países y por años. Google Trends también cuenta con una opción para analizar la evolución de una página web a lo largo del tiempo. De esta forma, a pesar de no ofrecer datos oficiales de visitas, la herramienta permite hacerse una idea del rápido crecimiento o declive de un sitio web respecto a otro. Además, para una búsqueda dentro de un país, muestra las regiones y ciudades desde donde el término se ha buscado de forma más representativa.

- Google Insights: esta herramienta de investigación de mercados está orientada a mostrar las estadísticas de búsquedas a lo largo del tiempo. Google Insinghts es una herramienta más potente que Google Trends, ya que está enfocada a profesionales que quieren analizar variaciones de interés en diferentes categorías. Es muy interesante utilizarla para invertir en una campaña publicitaria mediante la compra de palabras claves a las que vincular los anuncios que se quieren mostrar.

2- Para analizar las Redes Sociales

Twitter dispone de diversas aplicaciones destinadas a analizar tendencias para permitir un rápido y sencillo análisis de la información.

- Trendmap: una herramienta que permite visualizar sobre un mapa las palabras más utilizadas en tiempo real en diferentes regiones del mundo.

- Tendistic: muestra la evolución de los diferentes hashtags o palabras claves utilizadas por los usuarios a lo largo del tiempo.

- A World of Tweets: muy útil para conocer, de un vistazo y en tiempo real, las zonas más activas en la publicación de mensajes en cada momento.Follow the hashtag: una herramienta que muestra a los usuarios más activos en el empleo de una palabra clave determinada en las últimas horas, hasta un máximo de 1.500 tweets publicados con esa palabra clave.

Facebook también dispone de varias herramientas destinadas a facilitarnos el análisis y la comprensión de la información de nuestra página web.

- Crowdbabble: es una aplicación que nos permite analizar nuestra página en Facebook. El principal valor añadido de Crowdbabble es que permite analizar y ver las interacciones de los usuarios en nuestra página en tiempo real.

- Conversocial: una aplicación útil para realizar comparativas de nuestros seguidores y de su actividad, mediante esta herramienta podemos obtener la siguiente información:

Comentarios publicados por el grupo en los últimos 3 meses. Comentarios realizados por los seguidores del grupo en los últimos 3

meses. Contador de seguidores. Contador de ‘me gusta’. IPM (interacción por 1000 fans): es una medida que utiliza la herramienta

basada en las interacciones (comentarios y ‘me gusta’) de los usuarios respecto a las menciones o posts del grupo. Cuanto más elevado sea el IPM, mayor será en engagement con nuestros seguidores.

- Open Facebook Search: un buscador que nos permite encontrar aquellas conversaciones que son públicas en Facebook. Gracias a esta aplicación podemos acceder a aquellos comentarios en los que es mencionada nuestra marca u otra palabra relevante para nuestra empresa.

3- Para analizar a la competencia

En este punto, lo más fácil es recurrir a Google, y analizar dentro de los resultados las empresas competidoras que aparecen. A través de un simple análisis de sus webs podemos saber detalles muy valiosos sobre su oferta la forma en la que distribuyen el producto, lo que nos permitirá tomar decisiones encaminadas a lograr una diferenciación con nuestra competencia.

(Investigación de mercados:herramientas gratis para analizar nuestro sector, 2014)

CONCLUSIÓN PERSONAL: De acuerdo a la investigación existen diversas herramientas que nos permiten realizar una buena investigación de mercados en

línea para cualquier necesidad de la empresa entre las herramientas se encuentran:

1- Para analizar tendencias

Google Trends Google Insights

2- Para analizar las Redes Sociales

- Trendmap: - Tendistic: - A World of Tweets Follow the hashtag - Crowdbabble Conversocial: - Open Facebook Search:

3- Para analizar a la competencia

Google

La investigación de mercados debe ser la columna vertebral de cualquier estrategia y utilizada correctamente, se convertirá en un motor para iluminar la toma de decisiones y te alertará sobre las posibles amenazas y oportunidades que se aproximan.

13. ¿cuáles son las tendencias futuras del e-marketing?

1. Valor como estrategiaDe ahora en adelante, la estrategia de una empresa debe centrarse en crear valor, focalizándose en traspasar dicho componente hacia el mercado. De este modo, las visiones a corto plazo centradas en una obtención rápida de beneficios a costa de un mayor esfuerzo para los clientes ya no tendrán cabida.

2. Beneficio antes que volumenFrente a saturación de mercados, respecto al constante crecimiento en el volumen de negocios, se estima que la mayoría de las empresas han dejado de utilizar la táctica de precios bajos. Por lo que, de ahora en adelante, la tendencia es la gestión de ingresos, como también los beneficios que sacan las empresas de sus marcas.

3. Marketing más técnicoSe estima que de ahora en adelante, el marketing electrónico cobra importancia en todos los target, haciendo que el mercado se llene de posibilidades frente a este segmento. De esto, es aconsejable que los directores de marketing no cedan

este campo a los expertos en Tecnología de la Información, sino que también deben interesarse por conocer sus posibilidades.

4. Preponderancia del marketingEl departamento de marketing en una empresa puede que llegue a ser el gran responsable de gran parte de los gastos de la empresa, por lo que existirá una mayor presión por que esta área otorgue éxito económico a la empresa.

5. Productos a medidaLos productos a medida consisten en incorporar atributos y características en productos y servicios, que persigan y acoten en nichos, la distinción de los estilos de vida y situaciones de los consumidores.

(5 tendencias en el marketing del futuro, 2014)

CONCLUSIÓN PERSONAL: Básicamente en el futuro el marketing será una de las áreas más importantes pero sobre todo la que representa un mayor gasto para la empresa, es por esto que de esta dependerá el éxito económico de toda organización.

14. ¿Qué son y cuáles son sistemas basados en el pago electrónico, existen, explica cómo funciona cada uno de ellos?

  El  pago, en el proceso de Comercio Electrónico se puede realizar directamente en línea o fuera de ella, siendo el sistema utilizado por muchos de los proyectos analizados, el pago por tarjeta fuera del sistema electrónico, es decir, el sistema electrónico servía (y sirve) para el pedido del bien y/o servicio. La utilización de medios de pago electrónico plantea una serie de cuestiones que requieren en su caso una respuesta por parte del legislador, relativas principalmente a la utilización de los mismos, sin que en ningún caso la respuesta del legislador pueda suponer en modo alguno un freno al desarrollo de estos medios, como concreción del propio desarrollo de las TIC.

  MECANISMOS DE PAGO

Tarjeta de Crédito.

Una tarjeta de crédito es todo aquel documento que le permite a su titular, comprar o adquirir tanto bienes como servicios, si dispone de un monto aprobado

por el del emisor, en locales y establecimientos que se encuentren asociados a este sistema de pago.

Por lo general, se trata de una tarjeta plástica en forma rectangular que cuenta con una banda magnética. Su diseño es estándar, debido a la norma ISO que regula su forma y dimensiones. En la banda magnética se almacena la información relacionada al titular o usuario de la tarjeta y puede utilizarse como modo de pago o como una forma de crédito.

 

Tarjetas de Débito.

Son tarjetas plásticas, magnetizadas y numeradas, que sirven para realizar compras de bienes y/o servicios a través de la Internet, en las tiendas virtuales en las  que se permita el uso de estas tarjetas.

Estas tarjetas se encuentran asociadas a una cuenta de ahorros, que no genera intereses a favor del cliente ni gastos de mantenimiento, es decir a diferencia de la Tarjeta de Crédito, la entidad emisora no abre una línea de crédito, sino lo que va a responder por las obligaciones asumidas son los ahorros que se posean en una cuenta.

 

Dinero Electrónico o digital.

El Dinero Electrónico o Digital es un sistema para adquirir créditos de dinero en cantidades relativamente reducidas. Este sistema consta de unidades o símbolos de valor monetario, debidamente cifrado que representa cantidades de dinero, que asumen forma digital; unidades que pueden ser convertidas en dinero físico. Este dinero electrónico se almacena en la computadora y se transmiten a través de redes electrónicas para ser gastado al hacer compras electrónicas a través de Internet.

 

Tarjetas inteligentes, Smart Card o tarjeta con circuito integrado (TCI)

Es cualquier tarjeta del tamaño de un bolsillo con circuitos integrados que permiten la ejecución de cierta lógica programada, en este caso programada con una carga de dinero.

 

Tarjeta monedero.

Es una tarjeta que sirve como medio de pago por las características físicas que posee; ya que puede ser recargable o de lo contrario se puede desechar si ya no nos encontramos interesados en su uso.

Esta Tarjeta Monedero es una tarjeta plástica que contiene un chip que almacena cierta cantidad de información en su memoria equivalente al monto de dinero que servirá para la operación, es decir al valor pre-pagado que posee la tarjeta, el cual se va descontando después de realizar las compras.

 

Tarjeta relacionista.

Es una tarjeta que posee un microcircuito que permite la coexistencia de diversas aplicaciones en una sola tarjeta, es decir que funcione como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, dinero electrónico, etc. Esta tarjeta presentará en un sólo instrumento la relación global entre el cliente y su banco

 

Monederos electrónicos y dinero electrónico.

Son tarjetas prepago que contienen un fondo de pago materializado en un chip que tienen incorporado, en el que se almacenan elementos o unidades de valor que previamente se han incorporado con cargo a la cuenta propia o mediante su carga con efectivo, y siempre por un importe determinado que permite ir pagando hasta que dicho importe se agote, pudiendo ser recargable o desechable; con lo cual, y pos sus propias características, están diseñadas para pequeños pagos en efectivo.

 

Cheque o cheque electrónico y documentos electrónicos con función de giro.

El cheque electrónico se basa en el cheque de papel, pero sustituye el talonario de cheques tradicional por un documento electrónico que incluye su contenido legal mínimo de todo cheque y la firma digital del librador, quedando sujeto además al pago de los impuestos y aranceles pertinentes.

 

El pago mediante móvil.

La generalización del teléfono móvil en los últimos años ha llevado a algunas empresas telefónicas a desarrollar sistemas basados en el teléfono móvil.

El usuario de este medio de pago puede optar por dos opciones:

    a) Un sistema de pago basado en tarjetas prepago (a imagen de las populares tarjetas telefónicas).

  b) Otro, en cargo indirecto a la tarjeta de crédito del usuario, previa confirmación telefónica del pago.

(sistemas de pago electrónico, 2014)