acoso psicolÓgico en el Ámbito laboral “mobbing” y su...
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ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
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ACOSO PSICOLÓGICO EN EL ÁMBITO LABORAL “MOBBING” Y SU
RELACIÓN CON EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
YENIFER CUESTA MOSQUERA
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
FACU LTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA.
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
PEREIRA 2015
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
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ACOSO PSICOLÓGICO EN EL ÁMBITO LABORAL “MOBBING” Y SU
RELACIÓN CON EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL.
YENIFER CUESTA MOSQUERA
ADANEYS ÁLVAREZ RAMÍREZ
MG EN PSICOLOGÍA
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
PEREIRA 2015
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 5
CONCEPTUALIZACIÓN DEL MOBBING 7
EL PODER Y SUS DINÁMICAS 11
PERSPECTIVA PSICOSOCIAL 15
CONSECUENCIAS Y EFECTOS A NIVEL PSICOSOCIAL 18
DISCUSIÓN 20
CONCLUSIÓN 27
RECOMENDACIONES 28
BIBLIOGRAFÍA 30
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
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SÍNTESIS
Este artículo tiene como objetivo evidenciar, cual
es la relación que tiene el mobbing con el abuso
de poder desde una perspectiva psicosocial, dado
que desde allí, se mira al sujeto como ser social y
como ser humano en toda su complejidad. Se
estableció teóricamente el concepto de mobbing,
de poder evidenciando como este, se trasforma,
causando en los contextos organizacionales
situaciones hostiles, persistentes y repetitivas que
se convierten en acoso; resaltando el papel activo
que tienen las organizaciones en el desarrollo de
estas situaciones, de allí se plantea el impacto
negativo que tiene el mobbing en la subjetividad
del ser humano, las consecuencias que este genera
en las esferas sociales, efectivas, físicas y
cognitivas en el sujeto.
Palabras clave
Mobbing, poder, abuso de poder, consecuencias
psicosociales, relaciones de poder, subjetividad, daño,
dinámicas organizacionales.
This article aims to show, what is the relationship
of the mobbing abuse of power from a
psychosocial perspective, given that from there;
the subject is regarded as a social being and as a
human being in all its complexity. Mobbing
concept, showing how this power, is transformed,
resulting in organizational contexts hostile,
persistent and repetitive situations that become
established theoretically harassment; highlighting
the active role played by organizations in the
development of these situations, hence the
negative impact of mobbing on the subjectivity of
the human being arises, the consequences it
generates in social, effective, physical and
cognitive areas in the subject.
Key words
Mobbing, power, abuse of power, psychosocial
implications, power relations, subjectivity,
damage, organizational dynamics.
Resumen
Abstract
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
5
INTRODUCCIÓN
Históricamente el mobbing es uno de los fenómenos organizacionales que ha tenido un
impacto significativo en este contexto, convirtiéndose en un tema recurrente a nivel
investigativo y académico. Las nuevas formas de trabajo, el uso de tecnologías, el
rendimiento en cantidad de las labores, los roles jerárquicos y la demanda constante a nivel
empresarial, han sido en cierta medida los causales de este antiguo fenómeno, mirado
como una problemática global a nivel laboral y social. Consecuente con lo anterior, las
relaciones laborales y personales se ven afectadas de forma negativa por el abuso de poder y
se manifiestan a través de comportamientos intimidantes, palabras, gestos, relaciones y
actitudes hostiles que generan un desequilibrio psicológico, emocional y físico en la victima
irradiando en su entorno familiar.
Uno de los tantos temores que lleva al victimario asumir esta actitud (tergiversar el
poder) puede ser la competencia entre pares, la poca adaptabilidad ante avances tecnológicos,
la respuesta a las altas exigencias que hace el medio entre otras, convirtiendo a las demás
personas en una amenaza para la permanencia en su puesto de trabajo o en la empresa; a estas
acciones y a su manifestación se le ha denominado acoso psicológico o mobbing.
“El mobbing, como ya se ha mencionado, no es una situación nueva, lo novedoso, lo que
ha cambiado, ha sido la sensibilidad social frente a este tipo de conductas que han aumentado
de forma paralela al desarrollo de los derechos sociales” (Escobar Pérez B. y colaboradores,
2012, p. 1). Bajo este panorama cabe resaltar la importancia académica y social que de este
fenómeno se ha hecho, y donde actualmente se ha vuelto obligatorio pasar de lo académico
a contextos sociales, volviéndose más dinámico, bajo un lente psicosocial teniendo como
punto primordial los derechos del ser humano. Todo lo anterior ha permitido que desde la
misma ciencia y el ejercicio ciudadano se puedan construir relaciones laborales, que brinden
situaciones de bienestar en el marco del respeto por la dignidad humana.
El aumento de las formas de ejecución del mobbing, el sin número de personas o esferas
que pueden ser afectadas, esto ha generado un crecimiento silencio de este fenómeno,
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
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como también las oportunidades a nivel psicosocial que alcancen a aliviar dicha situación,
de esta forma el acoso laboral resulta de allí, de una relación de desequilibrio interpersonal
que atenta contra los derechos de personas vulnerables, que se encuentran vinculadas bajo
un ámbito laboral, donde el derecho es pisoteado por la autoridad o rango jerárquico más alto
o sencillamente por personas que poseen rasgos egocéntricos.
Lo mencionado en líneas anteriores ha despertado un interés para ser abordado e
investigado desde un marco teórico psicosocial y desde las diferentes perspectivas que
impulsan o incitan un abordaje o acercamiento más detallado de fenómeno (mobbing). Con
respecto a este tema se evidencia un gran interés por conocerlo y entender que hay detrás de
este fenómeno, alcanzado múltiples producciones investigativas nacional e internacional y
es desde las prácticas laborales y educativas donde esta propuesta se torna novedosa; dado
que se enfatiza en la relación del mobbing con el abuso de poder, mirado desde una
perspectiva psicosocial, es allí donde se percibe al ser humano como sujeto integral en toda
su complejidad.
Ahora bien, es pertinente mencionar que este artículo estará encaminado en hacer una
reflexión del mobbing y su relación con el abuso de poder desde un mirada psicosocial, para
ello se debe abordar el fenómeno, la finalidad, causas y consecuencias desde diferentes
autores y a su vez se abordará el poder desde una perspectiva sociológica, la cual va a permitir
realizar un acercamiento a ese contexto social que son las organizaciones.
El artículo está estructurado a partir de tres categorías en primera instancia, se hará una
descripción del mobbing y un recuento histórico de la transformación del concepto ¿Qué es
el mobbing?, donde se define y se hace un recuento histórico de la evolución de este concepto.
En segunda instancia, se hablará del poder y sus dinámicas, donde se hará énfasis en el poder,
tipos de poder, lo que hay detrás de esas dinámicas de poder.
En tercer lugar, se traerá a colación una perspectiva psicosocial, donde se hablará de los
factores que son inherente al sujeto como los factores intralaborales, individuales y
extralaborales, los cuales son influyentes en las relaciones sociales y organizacionales, como
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cuarta categoría, se mencionarán las consecuencias y efectos a nivel psicosocial, donde se
traerá harán explicitas las consecuencias que genera el mobbing tanto para la organización
como para el sujeto que es atacado.
Por último y como un ejercicio dialógico se llevará a cabo una discusión, donde se
hablará del trasfondo del mobbing, su causa, el papel de las organizaciones frente a esta
problemática, la influencia, el rol que debe desempeñar el psicólogo organizacional ante este
fenómeno, planteando a su vez algunas recomendaciones que van a permitir que el papel de
este, sea preponderante en la prevención, detección y solución del acoso. Finalmente, se
presentan las conclusiones, haciendo un recuento o una síntesis de los aspectos más
relevantes del artículo, siempre poniendo como punto principal la solución de la problemática
planteada en el escrito.
CONCEPTUALIZACIÓN DEL MOBBING
En el transcurso de la historia la conceptualización del mobbing ha tenido sus
variaciones, según Peralta (2009) es un problema viejo al que se le asigna un nombre nuevo,
se ha presentado en diversos escenarios: académico, social y laboral. La definición y
connotación del mismo se trasformó a través de los años debido a la persistencia, el impacto,
las consecuencias tanto a nivel social como organizacional.
La palabra mobbing, etiológicamente deviene del vocablo “mob” que tiene como
significado tumulto, este concepto fue utilizado por el etólogo Lorenz en 1966, luego citado
por Uribe (2014) bajo una perspectiva científica. Lorenz, evidenció que en los animales se
presentaba este tipo de comportamientos, donde las especies más fuertes o de un tamaño
mayor atacaban a las más débiles por el simple hecho de ser diferentes a ellos.
Lo mencionado anteriormente tiene una connotación biológica y evolutiva, connotación
que fortalece de alguna manera lo innegable de la presencia del fenómeno en una comunidad
donde se dan relaciones de convivencia y se desarrollan de alguna manera diferentes formas
de interacción. El anterior fenómeno aplicado a las relaciones humanas puntualmente en el
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contexto laboral, donde el más fuerte o el que ejerce el poder, tiene como objeto la
destrucción del más débil o los más débiles, no por ser diferentes a ellos, si no por imponer
un poder y satisfacer sus propias necesidades.
Ahora bien, el mobbing según Einarsen y Hauge (2006) se puede definir como
Conductas negativas continuas que son dirigidas contra uno o varios empleados por
sus superiores, colegas o ambos. Estas acciones, no deseadas por las víctimas, son
realizadas de manera deliberada o intencional, causando humillación, ofensa, y estrés
tanto en las victimas como en las personas que lo presencian (…). Por su parte
Brodsky describe el fenómeno como los intentos repetitivos y persistentes que una
persona ejerce sobre otra para atormentar, desgastar, o conseguir una reacción de otro
individuo mediante un trato que continuamente provoca, presiona, asusta, intimida o
causa incomodidad en el trabajo,” (citado por Uribe 2011, p. 55)
De la misma manera, Leymann (1980) expone que el mobbing es una comunicación hostil,
inmoral
Situación en la que una persona (o en raras ocasiones un grupo de personas) ejercen
una violencia psicológica extrema, de forma sistemática y recurrente (como media
una vez por semana) y durante un tiempo prolongado (como media unos seis meses)
sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir las
redes de comunicación de la víctima o víctimas, destruir su reputación, perturbar el
ejercicio de sus labores y lograr finalmente que esa persona o personas abandonen el
lugar de trabajo. (…). (Citado por Mayoral B. S y Espulga T. J, 2010, p. 4)
De igual manera, Leymann (psiquiatra alemán) menciona que el mobbing es una forma
sistemática y recurrente de hostigaciones a un sujeto llamado victima (1980); este fenómeno
como se mencionó en líneas anteriores sigue siendo el mismo, pero a través de los años ha
sido replanteado y reelaborado por diversos autores, de acuerdo las modalidades, tipo y
consecuencias, uno de ellos es el teórico Harald E. (investigador Italiano) el cual menciona
que el acoso laboral.
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Es una situación laboral de conflicto sistemático, persistente y en constante progreso
en la cual una o más personas son objeto de acciones con alto contenido persecutorio
por parte de uno o más agresores en posición superior, inferior o de igualdad, con el
objetivo de causar a la víctima daños de diferente tipo y gravedad. La víctima se
encuentra en la imposibilidad de reaccionar adecuadamente a tales ataques (…).
(Citado por Escobar y Fernández, 2012, p. 139)
De acuerdo a lo referenciado por Escobar y colaboradores (2012) se puede decir, que el
propósito principal que tiene el victimario al generar ataques y situaciones de carácter
hostiles, es privar a la víctima de la posesión de sí misma, interrumpir su línea de vida, inferir
con sus metas y desmoralizar al sujeto. Esta última según Gonzales (2005) tiene
consecuencias a nivel psíquico, dado que es un sujeto que ya no está en posesión de sí mismo
que se despoja de su autenticidad, pierde la noción de sí , no crea, no vive y no labora su
destino.
Las víctimas del mobbing, se encierran en sí mismo, regido por el miedo de ser señalado
y excluido del contexto organizacional donde se encuentra, por ello se encauza por un camino
silencioso, lleno de abuso y de hostigaciones constantes por parte del acosador; dejando que
el victimario cumpla con su objetivo, subyugar a su víctima y despojarla de sí mismo.
Es pertinente, realizar un rastreo de las diferentes formas en las cuales se puede presentar
el mobbing, ya que este fenómeno se despliega bajo un panorama amplio, con múltiples
formas y modalidades, teniendo la misma finalidad atacar, oprimir y desequilibrar
psicológicamente a su víctima. Dentro de las múltiples formas del mobbing se halla el
Mobbing top-down o mobbing vertical, este tipo de acoso da lugar a la ubicación jerárquica
donde se encuentra la víctima y el victimario, o sea el jefe y el subalterno, siendo el último
el que se encuentra subordinado al primero.
La anterior modalidad, se divide en ascendente y descendente, el primero de ellos, es
causado por el hostigamiento de un subalterno o varios subalternos que se agrupan para
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acosar a un jefe o superior, y el segundo es generada por un jefe hacia los subalternos, este
clase de comportamientos comprende un sin números de acciones relacionadas con el abuso
del poder, con el uso excesivo, arbitrario e ilícito del mismo.
Otra de las modalidades es el mobbing horizontal, es generado por una persona o
personas que se encuentren en un mismo rango o nivel jerárquico, esta situación puede darse
por factores personales, como inseguridad, envidia, celos o simplemente deseos de destruir
a otra persona, la cual es un peligro o es una amenaza para el victimario. Sumado a lo anterior
también se tiene el mobbing colectivo, en esta modalidad las conductas hostiles y deliberadas
son causadas por un grupo de personas; y por último el mobbing mixto o combinado, se
genera cuando una persona o un grupo de personas emprenden comentarios negativos,
denigrantes, saboteadores al superior o jefe de la víctima, para dañar su reputación y motivar
que el jefe tome represarías contra él. Escobar y colaboradores (2012)
Es importante, reconocer y tener conocimiento de las diversas formas como este se
presenta, sin embargo hay que ir más allá, reconocer factores como el abuso de poder,
trasfondo del acoso psicológico, el cual se tergiversa y pierde su norte convirtiéndose en un
arma de doble filo, dado que se ejerce no para establecer un control o normatividad en las
dinámicas organizaciones, si no que se utiliza para dañar a terceros por situaciones intrínsecas
en el sujeto.
Otro factor que se encuentra detrás del mobbing según Mayoral y Espulga (2010) es la
personalidad pasiva y sumisa de la víctima, se podría pensar, que esta pasividad nace en la
medida que el sujeto se percibe como un ser insignificante y poco seguro de sí mismo, estas
connotaciones pueden ser un factor que influye en el inicio y mantenimiento del acoso.
Por otro lado se encuentra la personalidad activa y dominante que para este caso
aplicaría como victimario, existen personas que tienen la capacidad de ejercer el poder y
manipular a otros, ello es cuestión de personalidad y habilidades intrínsecas en el sujeto, en
este sentido utilizarían estas habilidades, como un medio o herramienta para llegar a ejercer
el poder, sentirse superior y denigrar a los demás con sus actuaciones.
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El acoso psicológico se fundamenta en el hecho de ejercer dominancia hacia otros y que
estos otros hagan su voluntad, es así, de esta manera que la personalidad cobra sentido en la
formación del mobbing. Aunque el factor de la personalidad es un elemento importante para
acercarse al objeto de estudio, y no siendo el punto focalizador de este artículo, se tendrá en
cuenta, sin llegar a profundizar en ello, pues se estima como uno de los precursores en la
formación de acoso.
A partir de ello, se plantea el siguiente interrogante ¿el mobbing es una fenómeno generado
por el perfil o la personalidad de quien lo causa (victimario) y de una víctima que lo tolera,
o es una cuestión que encierra la gestión de la organización y sus dinámicas? este interrogante
tendrá su aclaración en el desarrollo del texto.
EL PODER Y SUS DINÁMICAS
El poder es uno de los factores determinantes que se presentan en las dinámicas
organizacionales frecuentemente, ya que simultaneo a la conformación de grupos de trabajo,
aparecen las relaciones jerárquicas de desempeño en las cuales los superiores o el que ejerce
el poder desempeña una función directiva e influyente, a través de políticas, normas, reglas
y conocimientos técnicos o teóricos entre otros, que son una medida necesaria para establecer
un orden o cumplimiento en los procesos y dinámicas organizacionales.
El orden o el cumplimiento, se hace explícito cuando
La autoridad tradicional, se basa en la norma y la lucha, por el mantenimiento del
poder y de los privilegios, lo que implícitamente lleva a conductas violentas, puesto
que se consideran intereses individuales sobre condiciones grupales, dado que la
puesta en escena de este tipo de autoridad es el mantenimiento de la norma y el poder
de quienes ya lo tienen (Petit, 1984, citador en Agudelo L. M., 2011, p. 16)
Es decir, lo comúnmente estipulado en el poder legítimo dentro de un organigrama de
funciones es imponer normas y reglas, ello en ocasiones genera una lucha constante,
desacuerdos y a su vez genera un desequilibrio en las relaciones interpersonales como
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conflictos, rechazos, yendo más allá puede llegar a generar acoso, conducta final que se
fundamenta en comportamientos dominantes, los cuales puedan desestabilizar y relegar la
autoridad a situaciones de claro dominio.
Según Foucault los mecanismos de poder son amplios, más que solo un aparato jurídico
y legal, este se ejerce mediante la dominación, tal es el caso de
La clase burguesa o de algunos de sus elementos sobre el cuerpo social. Pero no me
parce que sea la clase burguesa (…) los que impone el conjunto de esas relaciones de
poder.(…) esa clase las aprovecha, las utiliza las modifica, trata de intensificar
algunas de estas relaciones de poder (…) que, en suma, hace posible la dominación,
de una clase social sobre otro, de un grupo sobre otro ( 2012, p.42)
Lo anterior se percibe en las relaciones de poder organizacionales, donde se establece
jerárquicamente un cargo superior, el cual ejerce el poder sobre los grupos sociales
(colaboradores), siendo su rol o desempeño el obedecer, según lo refiera Foucault (2012) la
clase burguesa o el que ejerce el poder, genera efectos de dominación conforme a sus deseos
y no según la necesidad de la clase obrera (organizaciones).
El poder en la cotidianidad es percibido como una función única y exclusivamente del
ejército, policías y de la justicia en general, Según Foucault (2012) esta concepción solo se
localiza en los aparatos del estado. Contextualizando lo anterior en los escenarios
organizacionales, se podría pensar que el poder se genera, en la medida que se establezcan
subgrupos dentro de una organización, por ejemplo entre una familia, hombre y mujer, padres
e hijos, en los hospitales y en las organizaciones o empresas, entre otros, por consiguiente
estas relaciones diversas generan lucha de fuerzas y enfrentamientos o micro luchas para
sobresalir o hacer valer su poder.
El mobbing desde la anterior perspectiva podría llegar a alcanzar niveles de
comparación con respecto a definiciones como éstas, donde las fuerzas de dominación se
conciben de forma brutal como sucede en las relaciones de extremo poder, donde las
relaciones de poder se ven reflejadas en una lucha perpetua, como una fuerza persistente
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y constante de dominación entre dos resistencias, según Foucault (2012) son una lucha
perpetua, la cual tiene como fin la lucha continua y la dominación del sujeto e imponer su
voluntad sobre los demás.
Como propuesta paralela a la anterior Weber da cuenta del poder como una dominación,
“presente en una función necesaria reguladora de la vida social” (Weber, citado por Flores y
Madero, 2006, p. 17) no como una mera imposición de la voluntad de uno sobre otro, sino
en la que existe un sentimiento de obediencia y aceptación del mandato no el comportamiento
de mandar y obedecer. Weber menciona que existen diversas formas de dominación o de
legitimización del poder a saber:
La dominación legal; este tipo de poder se caracteriza por la legitimidad desde un
ordenamiento jurídico, este tipo de dominación obedece a un ordenamiento impersonal que
también se someten los gobernantes, en este sentido, se diría que a nivel organizacional y
administrativo perecería al tipo de poder burocrático. La dominación tradicional; menciona
que la legitimidad del poder, tiene un carácter sagrado, enmarcado tradicionalmente en el
tiempo, se ejerce a partir de normas tradicionales y la obediencia da lugar a un respeto
personal dentro de un marco de normas tradicionales, compuesto por sujetos que tienen una
relación personal como miembros familiares, este tipo de dominación es denominada desde
el aparato administrativo como reclutamiento patrimonialista.
La dominación carismática; en esta dominación, la legitimación del poder se basa en
que la persona que tenga el poder tiene cualidades consideradas extraordinarias por sus
seguidores, legitimado por como los seguidores valoren el carácter carismático de su líder y
por ende generar el reconocimiento de sus seguidores, este tipo de dominación según Weber
no se legitima solo con el carisma del líder sino de las consecuencias de esas cualidades
carismáticas.
La legitimación del poder, como se mencionó anteriormente, genera una obediencia al
mandato impartido, por el que ejerce el poder o superior. Lo anterior no es la única causa de
legitimación del poder, existen otros motivos, como las costumbres arraigadas, los intereses
materiales o una situación personal de desamparo o necesidad, que pueden ser las
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generadoras de la obediencia o la legitimación del poder, generado a su vez la fe en la
legitimación (obediencia a la autoridad sin necesidad de recurrir a la legitimación) Weber,
citado por Flores y Madero (2006) siendo este uno de los factores en el ejercicio del poder.
Es pertinente traer a colación la definición de poder, expuesta por Petit (1984), el cual
retoma postulados de teóricos como Kenneth y Bertrand. El poder según lo menciona los
anteriores teóricos, es un acción sobre alguien, este actor dotado de poder toma decisiones y
ejecuta comportamientos designados por la organización, expectativas de los superiores, de
los empleados y expectativas que acarrea el rol de jefe. Se distinguen 4 fases en las relaciones
de poder.
El poder de coacción, se centra en la sanción o el castigo de alguien de un rango inferior,
por la no conformidad de su comportamiento. El poder legítimo, se genera cuando una
persona que se encuentra en un rango inferior situado jerárquicamente, reconoce a un
superior el derecho de ejercer poder sobre él, de acuerdo a los valores que este haya
interiorizado como los valores propios de la cultura organizacional, las estructuras
jerárquicas de autoridad entre otros. El poder de referencia, en este caso el que se encuentra
en un rango menor jerárquicamente (empleado), se identifica o quiere identificarse con el
superior o jefe, esforzándose en agradar o actuar en función de agradar a su superior.
El poder de competencia, el superior o jefe ejerce funciones de acuerdo a sus
conocimientos técnicos, capacidad de resolver problemas, las competencias que este posea
para resolverlos y la credibilidad que se deposita en este, él tiene una función primordial en
el desempeño como jefe o superior. Como se mencionó en líneas anteriores es cierto que el
poder es legítimo y necesario en el logro de los objetivos, si es visto desde un poder
socializado, el cual se centra en establecer parámetros, alcanzar metas y la cooperación de
los otros entre otros; pero este tiende a corromperse, y por lo tanto el que lo tiene lo usa de
forma ilegítima, imponiéndose ante una víctima, el cual puede ser cualquier tipo de sujeto.
Citado por Petit (1984)
Es de suma importancia, no pasar de manera soslayada como el poder y sus dinámicas
transgrede los límites, transformándose en abuso de poder generando así conflictos,
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indisposiciones, violencia y una deshumanización, donde se pone por encima los objetivos
propios como los subjetivo y los intereses económicos, orientados solo a lucrarse
materialmente, relegando el lado humano del mismo. A partir de lo anterior, cabe preguntarse
¿dónde queda el componente humano y social?. Es a partir de estas circunstancias, donde el
sujeto queda expuesto a situaciones que lo vuelven vulnerable y lo exponen a relaciones
conflictivas que permiten finalmente que se desarrolle el acoso psicológico, denominado
mobbing (Agudelo, 2011)
Como reflexión a lo anterior, se diría que las organizaciones tienen un papel
preponderante en el inicio, desarrollo y mantenimiento de este fenómeno, en cuanto es
necesario establecer un nivel jerárquico que categorizan rangos que socialmente están
estipulados o al contrario que permiten ejercer una dominancia hacia los que se encuentran
en un rango inferior, volviendo a estos últimos vulnerables y expuestos a riesgos, como
conflictos, luchas de poder, acoso, entre otros.
Estas dinámicas, generan un desequilibrio a nivel organizacional y por ende tergiversa
el poder, convirtiéndolo en un poder imperativo con el objetivo de ejercer una presión o por
así decirlo una fuerza impuesta sobre otro u otros. Este poder imperativo, tiene como
trasfondo factores como las relaciones interpersonales, las creencias, los hábitos, las formas
de ser, de comportarse; es decir todas estas dinámicas se crean en interacción social. Es allí,
en ese contexto social (organizaciones), donde el poder se trasforma en abuso. Sumado a lo
anterior, existen factores como la competitividad, el desempeño, el logro de los objetivos, los
rangos jerárquicos, los cuales se encuentran detrás y son precipitantes para que se forje la
legitimidad del mismo.
PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
Abordar el mobbing y el abuso de poder desde una mirada psicosocial, permite
evidenciar que en el sujeto existen esferas inherentes a este que pueden afectar su condición
como ser humano, como es el caso de los factores intralaborales, individuales y
extralaborales, estos factores pueden verse dañados por las condiciones que se presenten en
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interacción social, pero esta interacción no solo se genera en ambientes externos, es en otros
escenarios sociales como los organizaciones donde también se consolidan estas
interacciones y pueden causar un desequilibrio en las esferas del sujeto o impactar en la
subjetividad del mismo de forma negativa obstaculizando el desenvolvimiento de este en
contextos sociales.
De esta manera se diría que “lo psicológico y lo social son conceptos complementarios
a la hora de entender los hechos humanos en interacción con la naturaleza; es decir, lo
psicosocial está formado por lógicas interdependientes, por tanto social surge de la relación
dialéctica entre lo individual colectivo.” (Medina, Layne, Galeanao y Lozada, 2007, p.185)
por así decirlo, se puede percibir una interdependencia entre lo psicológico y social, cuando
uno de ellos se afecta, ello se va ver reflejado o va a incidir en el desenvolvimiento del otro.
El factor psicosocial, como se mencionó en líneas anteriores, está conformado por dos
perspectivas las cuales le dan un sentido teórico y epistemológico, desde una mirada
psicológica, se habla de los recursos internos del sujeto, su subjetividad, sus pensamientos,
sueños, proyectos, metas, motivaciones, es donde constantemente el mismo, se pregunta por
el ser y por lo que quiere ser; es allí donde se indaga y se quiere comprender la experiencia
humana, desde la subjetividad del mismo. Según Medina y colaboradores (2007) En esta
perspectiva (psicosocial), se forjan las interacciones y dinámicas en diferentes contextos
como familiares, laborales, sociales entre otros, los cuales son intermediarios ara que el sujeto
asimile el mundo, adquiera habilidades, se convierta un ser social y sea parte de él (mundo-
cultura).
Entonces, lo psicosocial “en su aspecto más básico de la composición morfológica
alude a ese espacio de encuentro entre lo subjetivo y lo colectivo, pero sin perder de
vista la experiencia personal del sujeto, es decir, lo psicosocial parte de preguntar por
la experiencia subjetiva de una persona inscrita en espacios más amplios de relación
con otros, un sujeto en relación o (…) un sujeto en contexto. Pero la importancia de
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pensar en un sujeto en relación con otros radica en el reconocimiento de lo que dichas
relaciones representan para él mismo (Bello y Chaparro, 2011, p. 13,14).
Es en el reconocimiento o en el significado que el mismo individuo le otorgue a dichas
dinámicas organizaciones (presión, estrés, acoso, competitividad, cumplimiento de objetivos,
globalización, tecnología), dependiendo de la representación que el sujeto realice de ellas,
estas pueden ser influyentes en su subjetividad y en el desenvolvimiento con las demás
personas. Por ello diría que, si la representación que el sujeto haga del contexto tergiversa su
visión como ser humano dotado de valor, esta puede llegar a causar traumas o un sin número
de consecuencias que desestabilizarían su bienestar, afectando dimensiones como lo social,
cognitiva, físico, psicológica, entre otros.
Ahora bien, se puede decir que lo psicosocial en los escenarios organizacionales es un
enfoque integrador, dado que ve el sujeto en colectivo de una forma holística, este sujeto que
está conformado por un sinnúmero de esferas y siendo este sujeto una víctima (acosado),
expuesto a dichas dinámicas organizacionales (mobbing) lo convierten en un ser vulnerable,
siendo este contexto en ocasiones promotor de estas situaciones de riesgo, que pueden
generar en el sujeto un desequilibrio o una despersonalización de sí mismo.
Haciendo un traslado de esta perspectiva a los escenarios organizacionales, las
condiciones en los contextos pueden afectar el bienestar del trabajador, considerándose estas
como factores de riesgo psicosociales, los cuales pueden influir de forma negativa o positiva
en el sujeto y por ende en la satisfacción y desenvolvimiento en sus labores, lo cual, y a
través de percepciones, “experiencias, interacciones entre, el trabajo, el medio ambiente, las
condiciones de la organización, las capacidades, las necesidades, la cultura y su situación
personal fuera del trabajo pueden influir en la salud, el rendimiento y la satisfacción en el
trabajo” (Anónimo, S F, p.164).
Por último se puede argumentar, que la visión psicosocial es un relación recíproca y
constructora entre el sujeto, los otros y el contexto en los que este se conforme, percibiendo
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
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al sujeto como un todo, como un ser humano, entendiendo su condición de ser vulnerable,
ser que siente y piensa no como un objeto o una máquina de hacer dinero.
CONSECUENCIAS Y EFECTOS A NIVEL PSICOSOCIAL
El mobbing o terrorismo psicológico, es visto como una de las enfermedades o
epidemias del siglo XXI que se genera en el ámbito laboral, es percibido como
El cáncer de las organizaciones (actuando como este citado mal), puesto que no se
conoce a ciencia cierta cuándo es el momento en que las células cambian sus patrones
de desarrollo y actúan de un modo distinto creando tumores que en pocos meses o
días se desprenden células que diseminan este mal a todo el organismo, debilitando
y disminuyendo sus capacidades hasta la extinción del ser. Velásquez. y
colaboradores 2010, p.12)
De forma metafórica, lo anterior se puede ver reflejado en el recorrido o proceso del
mobbing en las organizaciones, este llega de forma silenciosa y cuando menos se lo espera,
el victimario termina destruyendo a la víctima lentamente paso a paso, generando un mal
ambiente, creando un clima organizacional negativo y por ende postergando o desviando el
cumplimiento de los objetivos en una organización.
De acuerdo a lo percibido en las revisiones teóricas, se puede inferir que el mobbing
genera consecuencias negativas tanto para la víctima, la empresa, la familia de la víctima,
personas allegadas y como para la sociedad entre otros, convirtiéndose a su vez en una
problema de salud pública y en un problema social. En este país, se han realizado
investigaciones de este fenómeno para evidenciar el impacto que este genera entre otras
características, una de estas investigaciones fue realizada por el ministerio de protección
social de Colombia y la universidad de Antioquia en relación con la violencia en el trabajo
en empresas como:
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
19
Salud, finanzas, vigilancia privada y trasporte en las principales ciudades de
Colombia, (…) se encontró que el acoso laboral es el que está afectando en mayor
medida la calidad del ambiente de trabajo, la salud y la vida de los trabajadores (…)
consistente con ello según una encuentra realizada el 19 de agosto de 2004 a 700
personas en las principales ciudades, Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y
Barranquilla se encontró que el 20,9 % de los encuestados manifestaron sufrir algún
tipo de acoso en el ámbito laboral (…).(citado en Giraldo y colaboradores 2005, p.
406)
El anterior fragmento, es una evidencia clara que el mobbing se presenta de forma
persistente a nivel nacional, que las personas que laboran están viviendo situaciones que
atentan con su equilibrio psicológico e interviene de forma negativa en su desempeño y
desenvolviendo en el trabajo y sus relaciones intralaborales y extralaborales. Este resultado
se puede decir que es un llamado al profesional en la salud, para que este establezca
parámetros para la prevención, promoción, control y solución de esta problemáticas
inherentes que pueden desencadenar acoso psicológico.
Este fenómeno (mobbing) genera cambios y efectos a nivel físico, psicológico, social,
emocional y cognitivo según Escobar, Fernández (2012) y Pérez (2008). Las consecuencias
a nivel psicológico en las víctimas se ven reflejadas por alteraciones del equilibrio socio-
emotivo, del equilibrio psico-fisiológico, somatizaciones, trastorno potstraumático,
depresión, estrés, fobia, incapacidad de volver a laborar, quedan trancados sus ideales y
objetivos, genera ansiedad, perturbaciones a nivel de comportamiento e incluso pueden
generar dependencia de las situaciones o estímulos estresantes u hostiles.
A nivel fisiológico se manifiesta en el sistema orgánico, afectándose el sistema nervioso,
el sistema endocrino, con síntomas como: colon irritable, falta de apetito, la tensión arterial,
trastorno del sueño y vulnerabilidad a enfermedades entre otros.
A nivel cognitivo se puede presentar mala concentración, decaimiento, dificultad para
realizar o terminar una tarea de forma adecuada, dispersión atencional, incapacidad de
resolver problemas.
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
20
A nivel social; las relaciones interpersonales se verían afectadas, generaría un
aislamiento, autoexclusión entre otros, en lo emocional; la víctima se siente marginada,
irritable, baja autoestima, inseguridad y hasta en los peores casos el suicidio de la misma.
Como se mencionó anteriormente no solo el afectado es la víctima, también es la familia,
la cual va a convivir con una persona que ha dejado de ser quien es, se ha despersonalizado
por los ataques violentos, repetitivos e ilícitos del acosador, en algunos casos se puede
presentar un doble mobbing este se presenta a nivel familiar, donde, “el fenómeno repercute
sobre la familia de la víctima, generando eventos de divorcios, separaciones, trastornos a los
hijos o, en definitiva,(…) puede a su vez comenzar a segregar, aislar, alejar o incluso
culpabilizar a la víctima.” (Escobar y colaboradores, 2012, p. 150)
Otro de los afectados con esta problemática es la organización, dado que los
comportamientos que conforman acaso, impregnan el clima organizacional de forma
negativa, según investigaciones que se han realizado de este fenómeno, pueden generar en
las dinámicas organizacionales un sistema burocrático, rígido, desorganizado, caóticas con
prácticas no éticas, autoritarismo, inseguridad, desconfianza, alto índice de ausentismo, alta
rotación de personal e ineficiencia.
De la misma manera los costos se verían afectados, se presentaría una insatisfacción
laboral, desmotivación, perdida del clima, bienestar y cultura organizacional entre otras
consecuencias. La mejor estrategia para que este fenómeno no se presente es prevenir,
controlar y tomar las medidas necesarias para la resolución de dicha problemática de la forma
más idónea para que las dos fuentes no salgan afectados.
DISCUSIÓN
El mobbing es una problemática en la cual influyen diversas variables, una de ellas, son
las dinámicas organizaciones, como los estilos de dirección, estos cumplen un papel
importante e influyente en el acoso psicológico, la cultura de la misma y las relaciones
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
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intralaborales, se verán afectadas de forma implícita y explicita, dado a estos factores que se
encuentran inmersos en los procesos organizacionales.
Los estilos de dirección pueden llegar a constituir una de las variables más influyentes
en el desarrollo del mobbing, este tiene como trasfondo un abuso de poder de forma directa
y asimétrica, en muchas ocasiones, el que se encuentra en un rango superior, se vale de su
poder y violenta a otros, imponiendo sus intereses propios por encima de interese grupales.
Allí se estaría evidenciando un mobbing de forma descendente, donde el que se
encuentra en un rango superior jerárquicamente toma decisiones, impone normas, roles,
formas de actuar y de comportarse, como menciona Foucault (2012) se estaría imponiendo
un poder de forma imperativa donde las dinámicas se centran en mandar y obedecer, por
decisiones intrínsecas del victimario, como miedo de perder su rol en la organización, el
reconocimiento ante sus superiores y/o compañeros en la misma.
Otro factor que generaría abuso de poder y causaría un mantenimiento del fenómeno en
las organizaciones es la imposición de la autoridad tradicional, es donde tradicionalmente o
históricamente se delega un rol jerárquicamente, mandato o poder a sujetos que no tienen las
habilidades o competencias para desempeñar su rol, es aquí donde el individuo con poder,
impone sus reglas, normas haciendo valer su mandato a través de situaciones hostiles, que
afectarían con las dinámicas organizacionales la subjetividad del sujeto y su
desenvolvimiento en contextos laborales, sociales y familiares.
En cierta medida, la autoridad basada en la tradición de hecho nunca está lejos de la
violencia, pues las reglas de la tradición que establecen grandes diferencias y
desigualdades, solo se sostiene; a fin de cuentas por la fuerza y la organización social
represiva, de los que la aplican en provecho propio (Petit, 1984, p. 110).
Este sujeto con poder, impone sus normas para que los demás lo reconozcan como tal,
no por las acciones o tomas de decisiones acertadas, si no, como un superior que todos deben
obedecer, seguir y respetar, por el hecho de encontrarse en un rango más alto a otros sujetos,
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
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allí, se estarían generando acciones, las cuales satisfacen las necesidades propias del sujeto
con poder por encima del desarrollo grupal y organizacional.
En lo anterior se iniciaría a dar respuesta al objetivo planteado al inicio del escrito, la
relación del mobbing y el abuso de poder, es una relación directa, asimétrica, la cual se puede
presentar o desarrollar en diversas formas y modalidades, teniendo siempre la misma
finalidad dañar y despojar a la víctima de sí misma. Esta problemática tiene como trasfondo
un abuso de poder, este poder según Petit F. (1984), es una acción sobre alguien, donde se
toman decisiones y se ejecutan comportamientos designados por la organización,
expectativas de los superiores, de los empleados y expectativas que acarrea el rol de jefe.
Desde este punto de vista, el poder es percibido como una acción necesaria para establecer
orden y parámetros, que son fundamentales en el contexto organizacional; cuando este poder,
no solo se trasforma en una acción donde se toman decisiones, si no que se ejerce mediante
la dominación, aparece inevitablemente el mobbing, tergiversando las relaciones y las líneas
de poder sobre otros.
En esta perspectiva el poder se vislumbra:
A partir de la posición o cargo dentro de la organización con capacidad de dominar desde
la legitimidad a sujetos cuya posición no esté llena de recursos materializables con carácter
de poder. Por lo cual, el poder, se evidencia como un factor que establece el contexto para
generar relaciones de mando y sumisión e implícitamente relaciones marcadas por disputas
y agresiones, en función de imponer lo que el sujeto con poder desea, es decir, el acatamiento
y dominancia sobre otros”. (Agudelo, 2011, p.10)
Teniendo en cuenta las dinámicas de poder expuesta por los teóricos en el escrito, se hace
necesario mencionar, que una de estas se encuentra directamente relacionada con abuso del
poder y la imposición del mismo, se estaría refiriendo al desarrollo del poder por coacción,
según Petit (1984), es una acción de castigo sobre otro que se encuentra en el rango inferior,
por inconformidad en el comportamiento de la víctima.
Es en lo anterior donde el victimario se vale de acciones agresivas, humillantes y
sancionatorias a la víctima, esta situación se puede ver reflejada en los contextos
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
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organizacionales actuales, dado que algunos superiores evidencian mayores habilidades,
competencias o debilidades en sus colaboradores, esto hace que el victimario cree situaciones
hostiles, las cuales van a generar que la víctima se despersonalice de su rol en la organización
y por ende pierda credibilidad y confianza en sus labores.
De igual manera, en el desarrollo del mobbing se ve inmerso el poder legítimo, según
Weber (2007) el sujeto aprueba socialmente y legitima estas dinámicas, este tipo de poder,
se genera cuando una persona se encuentra en un rango inferior situado jerárquicamente y
cuando le reconoce a un superior, el derecho de ejercer poder sobre él. De acuerdo a lo
anterior el sujeto se convierte en un ser vulnerable en la medida en que los esquemas que este
sujeto haya interiorizado sean propios de la cultura organizacional convertirse en un
autómata, sujeto represivo, reprimido donde se controla la forma de actuar, de pensar, de
ser, relegado y obnubilado por las imposiciones de un superior.
A mi modo de ver, allí, se desea modificar la subjetividad del individuo, haciendo que
este se comporte bajo los parámetros establecidos en la organización, ésta es una forma
indirecta e implícita de generar acoso, allí se atropella al ser humano, sus derechos como
sujeto dotado de valor, desligándolo de su propio ser, adquiriendo mascaras como dice
Morgan (1980) en la metáfora de la organización como teatro, se crean formas de ser, de
actuar ajenas al sujeto para poder ocupar un rol (actores) en la organización, o para ser
aceptados en la cultura de la misma (actuación) y es donde todos los miembros de la
organización se consolidan en un único rol y funciones.
Teniendo como base las búsquedas teóricas, se puede deducir, que una de las estrategias
que hace que la legitimación del poder permanezca en el tiempo, es la acción de dominar es
la posibilidad que en un grupo de personas, determinadas órdenes o todas las órdenes
encuentren obediencia, pero:
No toda dominación emplea medios económicos ni, mucho menos aún, tiene fines
económicos; la dominación necesita normalmente, aunque no siempre, de un aparato
humano, un aparato administrativo […] (Weber, 2007, p. 60). Tal parece, sin
embargo, que el ejercicio de “dominar” no puede ser posible si no hay legitimidad;
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en tal sentido, “Toda dominación procura más bien, despertar y cuidar la fé en su
“legitimidad” (Álvarez, 2010, p.157).
En este sentido se diría, que la dominación como herramienta para obtener un beneficio
propio, se logra por medio de la legitimación del discurso, es aquí donde se tergiversa el
sentido y la finalidad de las estrategias organizacionales, poniendo como primacía intereses
propios citado por Álvarez (2010), todo lo anterior es con el fin de ser aceptados, teniendo
como objetivo, la aceptación y legitimación dichas ordenes percibiéndola como un tipo de
ejemplaridad o deidad.
Ahora bien, este fenómeno tiene como base múltiples variables además de los estilos de
dirección y la imposición del poder, allí se estaría refiriendo a las dinámicas inherentes en las
organizaciones y dinámicas propias de las mismas entre otros. Es decir, en todas las dinámicas
de poder que se desarrollan en los contextos organizacionales, el sujeto siempre va a estar
expuesto a situaciones de violencia, ataques hostiles, donde se ponen en riesgo el bienestar
físico, psicológico y social del mismo (mobbing). Estas prácticas (poder, dominación etc.)
están establecidas, y hacen parte ya de las culturas organizacionales de forma tradicional e
histórica y van a permanecer dado a la legitimación que el cuerpo social le otorga a las mismas.
Estas dinámicas según lo percibido, son un factor de mantenimiento y desencadenante de
este fenómeno, es allí donde las organizaciones se convierten en el escenario perfecto que se
posiciona como mediador, entre la victima de mobbing y las demandas del victimario. Según
lo expone Mayoral y Espluga (2010) las organizaciones se trasforman como un:
Campo de batalla y las relaciones que allí se construyen, como individuos que
impugnan la lucha por la estabilidad, permitan el desarrollo de estas prácticas
psicológicas que ponen en discusión la calidad de vida laboral del individuo. En este
sentido, es pertinente identificar el contexto laboral como contribuyente al desarrollo
de este fenómeno, por lo tanto, es importante identificar el enfoque sociolaboral.
(Citado por Agudelo, 2011, p. 23)
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
25
Este contexto que se convierte como escenario permisivo, en el desarrollo de dinámicas
a través de la historia, se han generado situaciones como, la competitividad que es la acción
de querer sobresalir y ser mejores que los otros, ser reconocidos y siempre ocupar los mejores
lugares, es aquí donde el victimario percibe como amenaza a su víctima, se rompen las
relaciones laborales y se irrumpe con el bienestar organizacional.
Otro factor de mantenimiento son las exigencias o el cumplimiento de objetivos en las
organizaciones, este tipo de situaciones generan presión psicológica permanente en el sujeto,
allí el bienestar o equilibrio del mismo, se verá dañado, es decir, se crean situaciones hostiles
bajo factores estresores, que van afectar las relaciones intralaborales y por ende las relaciones
extralaborales en el sujeto, convirtiéndose en un sujeto vulnerable a situaciones de acoso.
Es importante traer a colación los avances tecnológicos o la globalización, estas
situaciones no se pueden obviar, dado que actualmente el medio laboral exige una
minimización de los procesos una maximización en los resultados, demandando a su vez una
serie de cambios, técnicos, a nivel de competencias y habilidades en el sujeto, esta situación
puede llegar a convertirse en un factor que desencadene o genere que este fenómeno
permanezca en el tiempo, estas personas deben adquirir habilidades en tiempo record, es allí
donde se establece una lucha constante entre los sujetos por la permanencia en la
organización, donde sobrevive el más fuerte o el que se adapte a dicha situación. Estas
dinámicas (avances tecnológicos o la globalización) hacen que el sujeto se enfrente según
(Agudelo, 2011) a acciones:
Prolongadas de factores intralaborales en los cuales se expone a la víctima a
numerosas situaciones, tales como el aislamiento, falta de retroalimentación, de
claridad en las tareas, inseguridad en las condiciones de trabajo, sobre carga laboral,
empobrecimiento del cargo, entre otros que en su conjunto favorecen al desequilibro
del sujeto, (…) en donde el sujeto que lo posee, expone a la víctima a los riesgos (...)
por ende desestabilizar a la víctima. (p. 24)
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
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Más allá, de pensar que las organizaciones se conviertan en un campo de batalla y sean
permisivas para que se genere cualquier tipo de acoso, es de tener en cuenta, que estos
contexto, se componen por un sinnúmero de personas con condiciones diferentes, las cuales
conforman una cultura, donde se ven plasmados rituales, reglas, comportamientos, símbolos,
entre otros, es allí donde cada uno tiene un papel, un rol y una función.
Las razones anteriores, pueden explicar en cierta medida las acciones del sujeto, las
cuales tienen como objetivo sobresalir, procurando ser mejores que otros y desear destacarse
sin importar dañar, pisotear las relaciones con los otros, logrando a su vez que la víctima se
llene de temor y decida no continuar desempeñándose laboralmente, dejando el camino libre
a su agresor utilizando estrategias impúdicas como el acoso (mobbing).
El mundo laboral y la competencia, permite pensar, que de manera indirecta o
intencional ha sido un ente promovedor del mobbing en las direcciones o en cualquiera de
las modalidades que se conozcan, pues en este campo como se mencionó anteriormente se
exige al otro mayor competencia y mejores habilidades técnicas para ocupar un rol, no solo
en el desenvolvimiento de las labores, sino como ejercicio de competencia, al establecer
comparaciones entre personas del mismo nivel jerárquico o superior.
Es en lo anterior donde se debe establecer un control o seguimiento ante el
desencadenamiento de dichas acciones, estableciendo parámetros donde se tengan en cuenta
la subjetividad del colaborador, sus argumentos, formas de ser y pensar, evaluando las
posibles situaciones que pueden modificar su noción como ser humano. Dado que estas
situaciones, pueden ser desencadenantes de factores de riesgos psicosociales que afectan el
equilibrio de un sujeto, por ello, los entes organizacionales deben estar atentos de lo que
sucede en términos de relaciones interpersonales, roles, funciones etc. para así prevenir y
poder intervenir e identificar desde una mirada holística los factores que dan inicio al acoso
psicológico, siempre poniendo como prioritario el bienestar y la seguridad del capital
humano.
Por ello se diría, que las organizaciones deberían reconsiderar las formas de ejecución
de algunas dinámicas o seguirán estableciendo dinámicas tradicionales, donde se presenten
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
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desigualdades, injurias, abusos, o por el contrario tomaran decisiones asertivas y equilibradas
poniendo como primacía el capital humano, tomando en cuenta la subjetividad del individuo
y otorgando valor como ser humano, teniendo como punto prioritario la estabilidad
psicológica de los sujetos.
CONCLUSIÓN
Con la elaboración de este articulo teórico, se pudo identificar la delgada línea que hay
entre acoso laboral y el abuso de poder, evidenciado la base del mismo, el cual es una
relación directa y asimétrica, a mi modo de ver el poder es necesario para establecer un orden
y legitimidad del discurso, también es sabido que cuando ese poder se tergiversa se convierte
en un poder vertical, donde se hostiga al otro para ejercer dominio y es allí donde se pierde
todo el sentido y la finalidad del poder, convirtiéndose en un poder imperativo, sustraído por
hostigaciones, violaciones, maltratos de forma repetitivas y continuas, que finalmente daña
las relaciones laborales y personales y afecta directamente con el clima laboral de una
organización.
Es en lo anterior donde el poder se trasforma en un arma de doble filo, teniendo como
finalidad desequilibrar a su víctima, causando en ella efectos físicos, psicológicos, sociales
entre otros, pero no solo a la víctima, es importante no dejar de lado el impacto a nivel social
que causa este fenómeno, sea en contextos internos como son las organizaciones, o a nivel
externo como son las personas que se encuentran involucradas en dicha problemática,
familiares entre otros, que son afectados casi de forma directa por este fenómeno.
De la misma manera, se diría que el poder tradicional o poder legítimo, es un factor que
siempre va generar un espacio para que se desarrollen dinámicas de poder, donde se quiera
ejercer presión o mando sobre otros, es allí donde las organizaciones son parte influyente y
generadoras de acoso, dado a las constantes exigencias que acarrea permanecer en un
contexto laboral, bajo al cumplimiento de unos objetivos y metas, bajo la convicción de ser
mejor que los otros, sin importar que estrategias se lleven a cabo para lograrlo; esto causa
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que unos a otros se vean como una amenaza, utilizando cuanta estrategia se les presente para
destruir al otro.
Es de resaltar, que el mobbing es un fenómeno que ha tenido alto interés investigativo,
dado a la recurrencia y las consecuencias que este genera nivel social, organizacional y
psicológico, estas dinámicas que tienen como intención dañar a la víctima, hacen que en la
misma se desestabilicen esferas como la psicológica, afectiva, cognitiva y física, dado a las
hostigaciones persistentes que dejan huellas significativas, las cuales modifican la
subjetividad del mismo. Esta última, no se desarrolla, se tergiversa o se altera, afectando de
forma directa, el desempeño, el cumplimiento de los objetivo de la víctima en la
organización.
Finalmente se diría, que es en los roles organizacionales donde se debe impartir el
desarrollo social o la democracia, estas son parte importante en el trabajador, hacer que esta
crezca al igual que la compañía, tomando una posición garante en la protección del
trabajador, en sus iniciativas, en la dignidad del mismo, centrándose en un aumento del
desarrollo personal, sin dejar de lado estrategias que fortalezcan las relaciones intrínsecas en
la organización
RECOMENDACIONES
En este sentido, se recomienda a los profesionales en la salud, centrarse en las diversas
dinámicas que se desarrollan en los contextos organizacionales, dado que este es el deber
ser como profesionales, velar por el equilibrio y la calidad de vida de cada una de las
personas que se encuentren en dichos contextos; concientizar, provenir e intervenir, en torno
al fenómeno del mobbing y sus consecuencias, teniendo en cuenta las subjetividad de las
personas que pueden verse afectadas, estableciendo parámetros o procesos continuos que
eviten la presencia de esta clase de problemáticas, a través de investigaciones o estudios
desde diferentes disciplinas, las cuales van a permitir realizar un análisis a profundidad del
fenómeno.
De igual manera, se establecería un reto para los psicólogos organizacionales, dado que
tendrían que ejercer un papel innovador y propositivo, generando programas y proyectos que
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permitan identificar las situaciones generadoras de acoso, de esa forma se atacaría
directamente a las fuentes generadoras de dichas situaciones negativas, optando por el uso
de técnicas objetivas y estandarizadas como baterías o test que evalúen e identifiquen este
fenómeno; para ello se debe tener en cuenta, que la aplicación del mismo, radica siempre
y cuando se perciba cualquier tipo de situación crítica en las organizaciones, ello puede
causar un impacto de forma positiva en la prevención, detección y/o procastinacion
(postergar) del fenómeno.
En esta línea, se realiza un llamado, a las organizaciones las cuales generan un papel
activo ante la presencia de estas dinámicas, se recomienda establecer redes o brigadas en
conjunto con el profesional en psicología, para implementar monitoreos e interacciones entre
pares, entre superiores a empleados y viceversa, de esta manera este último (psicólogo)
llevaría a cabo estrategas psicolaborales, siempre poniendo como fuente principal la
percepción del sujeto, y su vez evitar posibles trastornos que ponen en peligro al mismo a
nivel físico y psicológico, como lo es el estrés laboral, el síndrome de burnout entre otros.
De la misma manera se recomienda a posibles investigadores, que les interese indagar
el mobbing como fenómeno, centrarse en identificar qué otro tipo de factores además de los
mencionados en el escrito son los que causan el mantenimiento y desencadenamiento del
mismo. Dado que se pueden presentar situaciones propias de cada organización que pueden
ser factores de mantenimiento del fenómeno a investigar. Otro abordaje que generaría un
interés a nivel investigativo, es identificar a profundidad las consecuencias clínicas que puede
causar este fenómeno en los sujetos que lo padecen y a quien lo genera teniendo como varia
influyente las nuevas formas de trabajo.
ACOSO PSICOLÓGICO Y EL ABUSO DE PODER: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
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