1

FAQ ระบบ RDC Online

ค ำถำม : 1 เมอตองกำร login โดยกรอกขอมล “รหสผใช” และ “รหสผำน” แลว แตไมสำมำรถเขำระบบได

ค ำถำมขอยอย 1.1 กรณปรากฏขอความ “ไมพบขอมล certificate กรณาตรวจสอบผใช” จะด าเนนการอยางไร (ดงรป)

ค ำตอบขอยอย 1.1 ควรตรวจสอบ “รหสผใช” และ “รหสผาน” วากรอกขอมลถกตองหรอไม ทงนขอใหตรวจทานการใช ตวอกษรตวเลก ตวใหญ หรอ การตด CAPS Lock หรอ การเปลยนภาษาถกตองหรอไม โดยผใชงานควรกรอกขอมล รหสผใช และ รหสผาน ในทกครงทตองการ login เขาระบบ (ไมแนะน าใชวธ copy และ paste)

2

ค ำถำมขอยอย 1.2 กรณปรากฏขอความ “EB054 : ไมอนญาตใหใชงานเนองจากระบรหสผานไมถกตองหลายครง (ปรากฏวา “รหสผใช และ รหสผาน เปน xxxxxxxxxx) จะด าเนนการอยางไร (ดงรป)

ค ำตอบขอยอย 1.2 สาเหตเนองจากผใชงานกรอก “รหสผใช” หรอ “รหสผาน” ไมถกตองเกน 3 ครง ระบบจงลอคผใชงาน ไมให login เขาระบบ ดงนนจะตองตดตอเจาหนาท Help Desk ของระบบ RDC Online (สวทช.) เพอตรวจสอบและด าเนนการปลดลอก ทงนผใชงานตองสงเอกสารส าเนาบตรประชาชนของผใชงาน พรอมแจงรหสผใช

ค ำถำมขอยอย 1.3 กรณปรากฏขอความ“EB052 : ผใชเขาใชงานแลว ไมสามารถเขาใชงานซ าได”จะด าเนนการอยางไร (ดงรป)

3

ค ำตอบขอยอย 1.3 สาเหตเนองจากผใชงานออกจากระบบไมถกตอง ไดแก การปดหนาจอ หรอ การ refresh URL หรอ การกดปม back หรอ ทงหนาจอโดยไมมการใชงานนานเกนกวา 30 นาท

แนวทางปฏบตและวธการแกไข คอ ผใชงานสามารถกลบเขาใชงานไดใหมอกครง เมอระยะเวลาผานไป 30 นาท แตหากเกนกวา 30 นาท แลวยงไมสามารถเขาใชงานระบบได ใหตดตอเจาหนาท Help Desk ของระบบ RDC Online (สวทช.) ใหด าเนนการปลดลอก ทงนผใชงานตองสงเอกสารส าเนาบตรประชาชนของผใชงาน พรอมแจงรหสผใช

ค ำถำม : 2 ไมสำมำรถเขำใชงำนระบบได ซงผใชงำนใส “รหสผใช” และ “รหสผำน” ถกตองแลว

ค ำตอบ : 2 จะตองตรวจสอบวา Java ท างานเปนปกตหรอไม โดยสงเกตสญญาลกษณรปคน ทางมมลางซายหนาเขาใชงาน

ระบบ RDC Online (ดงรป)

- หากไมปรากฏรปคน ตรวจสอบวามการตดตง Java version 1.7 update 25 ขนไป ในกรณท version 1.8 ตอง Add URL : https://www.rdconline.nstda.or.th ใน Exception site list โดยไปท Java control Panel > เลอก Tap Security > คลกถก Enable Java content in the browser > เลอก High > Exception Site List add URL : https://www.rdconline.nstda.or.th และกด OK ดงรป

4

- หากใช Browser IE (version 9-11) ส าหรบการใชระบบ ตรวจสอบเพมเตมวา Add URL : https://www.rdconline.nstda.or.th โดยไปท Trusted Site ไดดงน ไปท เมน Tools > Internet Options > Security สงเกตวาปม sites active หรอไม หากไม active (ปมจะเปนสเทา) ใหคลกท Trusted sites (เครองหมายถก ดงรปดานลาง) เมอปม site active แลวให Add URL : https://www.rdconline.nstda.or.th ใน Websites : ดงรป แลวกด Close

5

ค ำถำม : 3 กรณระบบแจง “Certificate ก ำลงจะหมดอำยกรณำลงทะเบยนตออำย” จะด ำเนนกำรอยำงไร ดงรป

6

ตอบ : 3 ตรวจสอบขอมลเกยวกบ Certificate ทซอมาจาก CA Provider (TOT หรอ CAT) วาวนสนสดอายการใชงาน

เมอไหร โดยเชคไดตามขนตอนดงน

ไปท Browser IE ท Menu bar =>Tools ดงรป

กดท Tools => Internet option ดงรป

7

กด Internet option =>เลอก Content => Certificates จะปรากฏ Certificate ดบเบลคลกไปท Certificate ดงรป

8

ขอเสนอแนะ : สามารถตดตอขอใชบรการ (ซอ) Certificate กอนทจะหมดอายได 3 เดอน แนะน าใหแจง CA Provider (TOT หรอ CAT) ขอเปน Password Certificate เปน Password เดม เพอผใชงานจะสะดวกในการจดจ าขอมล และ ขอขอมล Back up Certificate จาก CA Provider (TOT หรอ CAT) มาพรอมกนดวย

ค ำถำม : 4 กำรตออำย Certificate จะด ำเนนกำรอยำงไร

ค ำตอบ : 4 ในการตออาย Certificate ผใชงานสามารถตออาย Certificate ในระบบ RDC Online ไดเมอ Certificate

หมดอาย เชน Certificate หมดอาย วนท 30 ม.ย. 59 (ไมสามารถตออายกอนวนทจะหมดอายเพราะระบบจะมองไมเหน Certificate ใหมทจะตออาย) โดยผใชงานจะตองด าเนนการตามขนตอนดงน

1. ผใชงานเขาระบบผานหนาจอสมวง ดงรป

9

2. ผใชงานเลอก เมน “การลงทะเบยนตออาย Certificate” และคลกแวนขยาย เพอคนหา รหสผใชงานทตองการตอ

อาย Certificate ดงรป

3. คลกเลอก ผใชงานทตองการ ดงรป

10

4. ตรวจสอบขอมลของผใชงานทตองการจะตออาย Certificate ดงรป

5. เลอก CA Provider และตรวจสอบความถกตองของขอมลใบรบรอง (Certificate) ดงรป

11

6. เลอก CA Provider ตามทผใชงานซอมา (TOT หรอ CAT) กดปม “ตรวจสอบขอมลใบรบรอง” ดงรป

7. คลกปม “ตรวจสอบขอมลใบรบรอง” เพอเลอก Certificate ส าหรบการใชงานและระบบจะแสดงขอมล Certificate มาให โดยคลกไปในรปใบประกาศ ขอมล Certificate จะปรากฏ ดงรป

12

8. ระบสมคร (ตออาย) ในนาม บคคลธรรมดา หรอ นตบคคล และ ระบประเภทอปกรณ Certificate ในรปแบบ PKI File หรอ PKI Smart Card หรอ PKI Token ทจะน ามาใชงานใหถกตอง ตามขอมลของ Certificate ทซอมา

13

9. เมอตรวจสอบขอมลถกตองเรยบรอยแลว คลกปม “บนทก” ดงรป 10. ระบบน าขอมลไปใสในตารางสวนดานบน ดงรป

14

11. คลกปม “บนทก” ระบบจะแสดงขอมล “บนทกขอมลเรยบรอย” ดงรป

15

12. คลกปม “แนบเอกสารและยนแบบค าขอ” ระบบจะแสดงปมตางๆ ไดแก พมพแบบค าขอ, แนบแบบค าขอ,

แนบส าเนาหนงสรบรองฯ แนบส าเนา ภพ.20 และแนบส าเนาบตรประชาชน

13. คลกปม “พมพแบบค าขอ” ระบบจะแสดงเอกสารแบบค าขอ

16

14. ใหน าเสนอเอกสารใบสมครกรณตออายใหผมอ านาจลงนามเรยบรอยแลว หลงจากนนให Scan (pdf file) แลวแนบไฟลเอกสารเขาระบบ และคลกปม “ยนแบบค าขอ” ตอดวยคลกปม “ตกลง” เพอยนยน ดงรป

ขอควรระวง ตรวจสอบเลขทค ารองในระบบกบเอกสารการลงทะเบยนตออายตองเปนเลขทค ารองทม หมายเลขเดยวกน กอนจะแนบเอกสารเขาระบบทกครง

ค ำถำม : 5 กรณกำรใช Browser IE / Firefox และหำกไมสำมำรถเขำระบบ RDC Online ได จะด ำเนนกำรอยำงไร

ใน Browser IE จะปรำกฏดงรป

17

ใน Browser Firefox ปรำกฏดงรป

ค ำตอบ : 5 ตองตงคา SSL-TLS บน Browser IE และ Firefox

ส าหรบ Secure Socket Layer (SSL) / Transport Layer Security (TLS) เปนการท างานเพอเขารหสขอมลทใชรบ-สงกน ระหวางเครองแมขายและลกขายดวยวธการตามทตกลงกนไวตาม cipher suite ททงสองฝายยอมรบ โดย SSL รนลาสดคอ 3.0 กอนทจะถกปรบปรงขนมาเปนรนใหม พรอมเปลยนชอเปน TLS 1.0 ทเทยบไดกบ SSL - 3.1 และมการพฒนาตอมาจน เปน TLS 1.2 ในปจจบน

กำรตงคำ SSL-TLS บนเครองคอมพวเตอร/Notebook ทใช Internet Explorer (IE) กรณใช IE 11 ผใชไมตองท าการตงคาสวนนเพราะ Browser จะท าการตงคาไวใหแลว แตหากใช IE 9-10 ผใชจะตองท าการตงคาโดยมขนตอนดงน

1. ท าการเขา Browser Internet Explorer (IE)

1.1. คลกเครองหมาย ระบบแสดงเงอนไขใหเลอก

18

2. คลกเลอกหวขอ Internet Option

3. ระบบแสดงหนาจอ Internet Option

3.1. คลกเลอกท Tab > Advance ระบบแสดงการตงคาตางๆดงรป

19

4. เลอนมาทหวขอ Security ดงรป

5. เลอนลงมาตรงทเปนเงอนไข Use SSL และ Use TLS 5.1. คลกท Use SSL 2.0 และ Use SSL 3.0 ตองไมมเครองหมายถก สวน TLS 1.1-1.2 ใหแสดงเครองหมาย

20

6. ท าการบนทกขอมลการตงคาโดยคลกปม “OK”

21

กำรตงคำ SSL-TLS บนเครองคอมพวเตอร/Notebook ทใช Firefox

กรณ Firefox Browser จะท าการตงคาไวใหแลว แตในกรณทตองการตรวจสอบ หรอแกไขสามารถด าเนนการไดดงน 1. ท าการเขาใชงาน Firefox

1.1 พมพขอความ about:config ในชอง URL address และคลก Enter

2. ผใชงาน คลกปม

22

3. ท าการคนหาขอมลโดยพมพขอความ “tls” ในชอง search จะปรากฏคาทเกยวกบ tls

4. ท าการตรวจสอบคา security.tls.version.min =1 และ security.tls.version.max = 3 ดงรป

23

5. กรณคา security.tls.version.min และ security.tls.version.max ไมเปนไปตามดงรปขอ 4 ใหท าการแกไขดงน 5.1 คลกทหวขอทตองการเปลยนแปลงระบบจะแสดงหนาจอใหระบคาใหม ดงรป

5.2 มอระบคาเรยบรอยใหคลกปม “OK” ระบบจะท าการบนทกผลการเปลยนแปลง หมายเหต ตองระบคา security.tls.version.min = 1 และ security.tls.version.max =3

1 = TLS 1.0 2 = TLS 2.0

3 = TLS 3.0

ตรวจสอบการตงคาเพมเตม โดยตรวจสอบไดดงน

1. ไปท Internet Explorer (IE) ไปทเครองหมาย ระบบแสดงเงอนไขใหเลอก

24

2. คลกเลอกหวขอ “manage add-ons” ดงรป

3. ระบบแสดงหนาจอ Manage add-ons

25

4. สงเกตท “Oracle America, Inc.” ตองเปนดงรป 4 Java 32-bit เนองจากในบางครง java จะเรยกใชงาน java-32bit หรอ 64bit ถงแมนใน เครอง computer java ลง 64-bit

ขอมล ณ วนท 30 ก.ย. 59