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CÁMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO® © TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS 1

FICHA TÉCNICA

Sesiones : 35 Sesiones de 4 horas c/u Duración total : 140 horas en 4 meses

Frecuencia : 2 veces por semana Horario : De 6:30pm a 10:30pm

Modalidad : 100% Online

¿A QUIÉNES VA DIRIGIDO?

BENEFICIOS EXCLUSIVOS

Te invitamos a descubrir el programa formativo de comercio electrónico y marketing digital más completo del país, con 15 EDICIONES de evolución y perfeccionamiento.

Desarrolla nuevas oportunidades y potencia tu networking:

1. EJECUTIVOS.- Desarróllate como Gerente Ecommerce, el perfil más demandado del 2020.

2. EMPRESARIOS.- Aprende como llevar tu negocio a Internet.

3. CONSULTORES.- Reinvéntate como Consultor Ecommerce y marketing digital, y ayuda a otras empresas a digitalizarse y vender online.

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la clase. Premiamos tu espíritu empresarial y te ayudamos a impulsar tu proyecto digital.

ACOMPAÑAMIENTO EMPRESARIAL DURANTE TODO EL DIPLOMADO.- Tendrás la ventaja de estar acompañado por expertos de la industria digital, quienes compartirán estrategias para quedarte en casa pero seguir 100% productivos.

UNA TIENDA VIRTUAL POR ALUMNO, durante el diplomado, para aplicar la teoría a la práctica y salir con proyecto Ecommerce bajo el brazo.

CUADRUPLE CERTIFICACIÓN: 1. Certificación Google Ads 2. Certificación Google Analytics 3. Especialista en gestión de tiendas virtuales 4. Especialista en Ecommerce Omnicanal y Mkt. Digital


¿QUÉ VAS A APRENDER?

MÓDULO 1: TRANSFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL Y MODELOS DE NEGOCIOS DIGITALES

SESIÓN 1

TRANSFORMANDO UN NEGOCIO TRADICIONAL A DIGITAL ESPECIALISTA: Helmut Cáceda | CEO Cámara Peruana de Comercio Electrónico®

Tema 1 Comercio electrónico con propósito: Más allá de una tienda virtual Tema 2 Elevator pitch: Como exponer un proyecto de negocios y ser recordado Tema 3 Propuesta de valor y modelo de negocio

Tema 4 Cómo estimar el tamaño de mercado para mi proyecto

SESIÓN 2

ECOMMERCE MARKETING CONCEPTS ESPECIALISTA: Helmut Cáceda | CEO Cámara Peruana de Comercio Electrónico®

Tema 1 Entendiendo el ecosistema de comercio electrónico Tema 2 Del comercio electrónico al comercio digital Tema 3 Omnichannel marketing: Mejores prácticas para lanzar un Ecommerce

Tema 4 Entendiendo el Funnel de conversión Ecommerce y sus principales KPI

SESIÓN 3

INNOVACIÓN COMERCIAL: CÓMO SER “CUSTOMER OBSESSED” EN LA ERA DIGITAL ESPECIALISTA: Helmut Cáceda | CEO Cámara Peruana de Comercio Electrónico®

Tema 1 Fundamentos y principios de la Metodología Design Thinking Tema 2

Tema 3 Desarrollando mentalidad Problema/Solución: El árbol de Problemas

Entendiendo a mi cliente: El Buyer persona Tema 4 Diseñando la experiencia del consumidor en mi tienda Online

SESIÓN 4 GESTIÓN ESTRATÉGICA DE UNA TIENDA VIRTUAL ESPECIALISTA: Eduardo Acuña | CEO Fundador SAMISHOP.PE

Tema 1 Introducción al comercio electrónico: Casos de éxito Tema 2

Tema 3 Principales variables para la generación de negocio Estrategias para aumentar la conversión

Tema 4 Tema 5

Proyecto final y métricas clave para el éxito El journey de la compra Online

SESIÓN 5

IMPLEMENTACIÓN OPERATIVA DE UNA TIENDA VIRTUAL ESPECIALISTA: Eduardo Acuña | CEO Fundador SAMISHOP.PE

Tema 1 Implementación de una tienda online Creación de mi tienda en línea Diseño Web (Home, logotipo, Banners, Footer) Configuraciones (Pagos, envíos, pixels, permisos) Contenidos y SEO (Términos y condiciones, quienes somos, etc.) Organizando la navegación de mis productos (SKUs, categorías y

subcategorías) Tema 2 Gestión comercial de una tienda online Módulo de promociones

Gestión de ventas y despachos Servicio Post venta


MÓDULO 2: DISEÑANDO LA EXPERIENCIA DEL USUARIO (UX)

SESIÓN 6

FUNDAMENTOS DE UX ESPECIALISTA: Percy Negrete | Director UX Design & Innovation en ATTACH

Tema 1 ¿A qué llamamos UX? Tema 2 Casos reales de proyectos UX

Tema 3 UX en móviles, lecciones aprendidas

Tema 4 Entendiendo qué es un prototipo Tema 5 Zona de contenidos vs. zonas funcionales Tema 6 Desafío 1: Análisis e identificación de objetivos de negocio

SESIÓN 7

DEFINIENDO LA ESTRATEGIA DEL DISEÑO ESPECIALISTA: Percy Negrete | Director UX Design & Innovation en ATTACH

Tema 1 ¿Porque necesitamos investigar a los usuarios?| Tema 2 Identificación del público meta Tema 3 Desafío 2: Matriz de priorización

Tema 4 Desafío 3: Construcción del Buyer persona y Arquetipos Tema 5 Desafío 4: Construcción de wireframes

SESIÓN 8

DISEÑANDO EL USER FLOW ESPECIALISTA: Percy Negrete | Director UX Design & Innovation en ATTACH

Tema 1 ¿Qué son los user testing y para qué sirven? Tema 2 Casos reales locales de user testing. Tema 3 Desafío 5: Desarrollo de prototipo en papel.

Tema 4

Desafío Final: Presentación del UserFlow


MÓDULO 3: ASPECTOS LEGALES Y ESTRATEGIA FINANCIERA PARA COMERCIO ELECTRÓNICO

SESIÓN 9

ASPECTOS LEGALES EN INTERNET: PROPIEDAD INTELECTUAL EN EL ENTORNO DIGITAL ESPECIALISTA: Fátima Toche Vega| CEO Iriarte & Asociados

Tema 1 Marcas versus nombres de dominio Tema 2 Contenidos Digitales: Protección de Derechos de Autor en Internet Tema 3 Industrias Culturales: Problemática y protección jurídica de Música, Audio

y Video por Internet. Tema 4

Tema 5

Mecanismos alternativos de licenciamiento: CreativeCommons, SafeCreative. Blogs. Elaboración de políticas de protección de datos personales para emprendimientos digitales

SESIÓN 10

ASPECTOS LEGALES EN INTERNET: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD ESPECIALISTA: Fátima Toche Vega| CEO Iriarte & Asociados

Tema 1 Protección de datos personales Tema 2 Métodos comerciales agresivos Tema 3 Publicidad con influencers

Tema 4 Tema 5

Derecho de imagen Competencia desleal (Publicidad en Google ads, nombres de dominio, metatags)

SESIÓN 11

ELABORACIÓN DE UN PLAN FINANCIERO PARA UN ECOMMERCE I ESPECIALISTA: Óscar Arévalo | CFO Head of Finance Perú y Ecuador – PEDIDOS YA (Ex Glovo)

Tema 1 Estructura de un plan de negocios en la era digital Tema 2 Valorización de empresas de Comercio Electrónico Tema 3 Análisis financiero – caso Amazon

Estructura de presupuestos para Ecommerce: Excel financiero Tema 4

SESIÓN 12

ELABORACIÓN DE UN PLAN FINANCIERO PARA UN ECOMMERCE II ESPECIALISTA: Óscar Arévalo | CFO Head of Finance Perú y Ecuador – PEDIDOS YA (Ex Glovo)

Tema 1 Taller personalizado de elaboración de plan financiero Tema 2 Revisión de principales indicadores y conclusiones del plan financiero


MÓDULO 4: OPERATIVIDAD DE UNA TIENDA VIRTUAL: MEDIOS DE PAGO, FRAUDE Y GESTIÓN LOGÍSTICA

SESIÓN 13 MEDIOS DE PAGO RECOMENDADOS PARA UNA TIENDA VIRTUAL ESPECIALISTA: Amparo Nalvarte | Fundadora B89 y CULQI.COM

Tema 1 ¿Cómo planificar un sitio Web de Confianza? Tema 2 Tecnologías recomendadas para empezar a vender Online Tema 3 Integraciones y kits de herramientas

Tema 4 Mejores prácticas para gestionar una tienda virtual

SESIÓN 14 LOGÍSTICA INTELIGENTE PARA TIEMPOS DE CRISIS

ESPECIALISTA: Miguel Duranteau | CEO de AIMO

Tema 1 Cambios en la cadena de suministro con la llegada de Internet Tema 2 Identificación y definición de procesos logísticos.

Tema 3 Almacén y stock en el Ecommerce

Tema 4 Infraestructura logística y tipos de transporte

Tema 5 Costos y tarifas del transporte de mercancías según tipo de transporte

SESIÓN 15 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA LA OPERATIVIDAD LOGÍSTICA

ESPECIALISTA: Miguel Duranteau | CEO de AIMO

Tema 1 Estrategia logística: La Supply Chain y sus principios de gestión Tema 2 Técnicas para la optimización de la gestión de stocks Tema 3 Indicadores de la gestión del transporte y el almacenamiento Tema 4 Sistemas informáticos y tecnologías para la trazabilidad de mercancías

MÓDULO 5: ESTRATEGIAS DE ECOMMERCE OMNICHANNEL PARA RETAILS

SESIÓN 16 INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO OMNICANAL ESPECIALISTA: Rodrigo Barceló | Gerente de Retail Digital en SODIMAC

Tema 1 Modelos de negocio en comercio electrónico Tema 2 Evolución y desafíos de la omnicanalidad Tema 3 Tecnologías en el punto de venta.

SESIÓN 17

ESTRATEGIAS DE MARKETING ECOMMERCE OMNICANAL ESPECIALISTA: Rodrigo Barceló | Gerente de Retail Digital en SODIMAC

Tema 1 Marketing a través de los canales vs omnicanalidad Tema 2 Conducta de compra del Shopper online vs offline. Tema 3 Implementando una estrategia omnicanal

Tema 4 Modelo de proyectos omnicanal

SESIÓN 18

ESTRATEGIAS OMNICANAL PARA SOBREVIVIR A UNA CAMPAÑA CYBERDAY ESPECIALISTA: José Luis Hernández | Head Nuevos negocios MERCADO LIBRE

Tema 1 Qué es un evento Cyber. Panorama Perú y Latam Tema 2 Desafios comerciales. ¿Cómo estimar la demanda y la inversión? Tema 3 Desafíos operacionales: Mejores prácticas para generar Confianza Online Tema 4 El rol de los Marketplaces: Preparando mi tienda Online en MercadoLibre

Tema 5 Experiencias multicanal con pagos móviles con QR


MÓDULO 6: GROWTH MARKETING – HACKEANDO TU ECOMMERCE PARA HACERLO CRECER CONSTANTEMENTE

SESIÓN 19 EL MARCO DE GROWTH PARA GENERAR IDEAS DE CRECIMIENTO PARA TU ECOMMERCE ESPECIALISTA: Eduardo Eneque | CEO Fundador IMPULSE

Tema 1 The Impulse Growth Framework. Tema 2 Modelo del ciclo basado en el cliente. Tema 3 Definiendo mi fórmula fundamental de crecimiento. Tema 4 Descubriendo la “North star metric” de mi negocio.

SESIÓN 20 GENERANDO EXPERIMENTOS GROWTH PARA ADQUISICIÓN DE CLIENTES ESPECIALISTA: Eduardo Eneque | CEO Fundador IMPULSE

Tema 1 Análisis del proceso de adquisición. Tema 2 Brainstorming de ideas. Tema 3

Tema 4 Rank Ideas.

Diseño de experimentos mínimos viables.

SESIÓN 21 GENERAR EXPERIMENTOS GROWTH PARA RETENCIÓN DE CLIENTES ESPECIALISTA: Eduardo Eneque | CEO Fundador IMPULSE

Tema 1 Análisis del proceso de retención. Tema 2 Brainstorming de ideas. Tema 3 Rank Ideas. Tema 4 Diseño de experimentos mínimos viables.

SESIÓN 22 AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING PARA OPTIMIZAR TUS VENTAS ESPECIALISTA: Eduardo Eneque | CEO Fundador IMPULSE

Tema 1 Crear una estrategia de segmentación de contactos y clientes Tema 2 Comprender una estrategia de nutrición de prospectos (Lead nurturing) Tema 3

Tema 4 Desarrollar un framework de cualificación de leads

Ejercicios prácticos de automatización para las etapas de adquisición, activación y retención de clientes.


MÓDULO 7: SEO (POSICIONAMIENTO WEB) Y ANALÍTICA DIGITAL PARA ECOMMERCE

SESIÓN 23

INTRODUCCIÓN AL SEO COMO ESTRATEGIA DE MARKETING

ESPECIALISTA: Miguel López Zuleta | Jefe de SEO y CRO en HIRAOKA

Tema 1 Introducción al marketing de buscadores Que es SEO: Conceptos básicos Cómo funciona el buscador Importancia del SEO en la actualidad Casos de éxito

Tema 2 Planificación estratégica de posicionamiento orgánico Cómo diseñar una estrategia SEO Auditoría de indexabilidad Cómo establecer objetivos y obtener resultados Cómo presentar y cotizar una propuesta SEO

Tema 3 Objetivos de visibilidad: Keyword research Definición e importancia Cómo hacer un estudio de palabras claves Herramientas y técnicas para seleccionar y medir palabras claves Casos de éxito

Tema 4 Content e Inbound marketing para Ecommerce Fundamentos a Marketing de contenidos Content Marketing orientado a SEO Herramientas de Contenidos Casos de éxito

SESIÓN 24

AUDITORÍA SEO Y OPTIMIZACIÓN

ESPECIALISTA: Miguel López Zuleta | Jefe de SEO y CRO en HIRAOKA

Tema 1 SEO ON PAGE: Optimización técnica SEO ON PAGE: Aspectos claves Cómo hacer una auditoría SEO Taller de auditoría SEO

Tema 2 SEO OFF PAGE Optimización social Estrategias de Backlinks Mejores prácticas de Link building

Tema 3 Taller de Herramientas SEO Google Search Console Href Semrush

Tema 4 Analítica y reporting en proyectos SEO Identificación de indicadores de rendimiento SEO Análisis de posiciones Google Analytics / Google Search Console Visualización de datos con Google Data Studio


SESIÓN 25

ANALÍTICA DIGITAL PARA ECOMMERCE - BÁSICO

ESPECIALISTA: Jonathan Ramirez | Customer Sucess Leader en Vtex

Tema 1 Introducción a Google Analytics Cómo funciona Google Analytics Configuración básica de Google Analytics en su propio Ecommerce Navegar por lo informes de Google Analytics

Tema 2 Informes básicos Informes Audiencia Informes Adquisición Informes Comportamiento Configurar informes personalizados, dashboards y alertas

Tema 3 Conceptos sobre las campañas y el seguimiento de conversiones Cómo medir las campañas personalizadas y agruparlas Realizar un seguimiento de las campañas con el Creador de URLs

(UTMs) Medir y configurar objetivos Cómo medir campañas de Google Ads

Tema 4 DESAFíOS Desafío 1: Crear un informe personalizado para su Ecommerce Desafío 2: Venir a la clase investigando las principales métricas y dimensiones en Google Analytics https://ga-dev-tools.appspot.com/dimensions-metrics-explorer

SESIÓN 26

ANALÍTICA DIGITAL PARA ECOMMERCE – AVANZADO


Tema 1 Procesamiento y recogida de datos Recogida de datos de Google Analytics Clasificación en usuarios y sesiones Aplicar los ajustes de configuración Almacenar datos y generar informes Crear un plan de medición

Tema 2 Ajustar la configuración y recogida de datos Organizar y configurar la cuenta de Analytics Filtros avanzados en las vistas Dimensiones personalizadas Métricas personalizadas Seguimiento de eventos

Tema 3

Tema 4

Técnicas y herramientas de análisis avanzadas

Segmentar datos para obtener información valiosa Analizar datos por canal Analizar datos por audiencia Analizar datos con los informes personalizados

DESAFÍOS Desafío 1: Configurar Enhanced eCommerce de Google Analytics en su tienda online https://ga-dev-tools.appspot.com/enhanced-ecommerce/ Desafío 2: Realizar un primer intento del examen de certificación https://skillshop.exceedlms.com/student/path/2934/activity/4619

https://ga-dev-tools.appspot.com/dimensions-metrics-explorer

https://ga-dev-tools.appspot.com/dimensions-metrics-explorer

https://ga-dev-tools.appspot.com/enhanced-ecommerce/

https://skillshop.exceedlms.com/student/path/2934/activity/4619


SESIÓN 27 EXAMEN DE CERTIFICACIÓN GOOGLE ANALYTICS™


Tema 1 Herramientas de marketing avanzadas - Introducción al remarketing - Mejorar la segmentación con el Remarketing dinámico - Funnel de eCommerce - Modelos de atribución

Tema 2 Examen de Certificación GOOGLE ANALYTICS™

MÓDULO 8: TRAFFICKER DIGITAL: ESTRATEGIAS PARA ATRAER CLIENTES CALIFICADOS A MI SITIO WEB

SESIÓN 28

INTRODUCCIÓN AL GOOGLE TAG MANAGER (GTM) ESPECIALISTA: Juan Ramón Sanfeliu | Gerente de marketing digital en IEduca

Tema 1 ¿Qué quieres medir? Métricas que suman a los Objetivos de negocio Tema 2 Entendiendo Tag Manager: Cuenta, contenedores, etiquetas y variables Tema 3 Implementación de códigos: Google Analytics, Google Adwords, Facebook Ads Tema 4 Configuración de campañas publicitarias con UTMs Tema 5

Práctica: Implementación de eventos de conversión

SESIÓN 29

MI PRIMERA CAMPAÑA CON FACEBOOK ADS ESPECIALISTA: Juan Ramón Sanfeliu | Gerente de marketing digital en IEduca

Tema 1 Configuración de la Cuenta Publicitaria en Facebook Tema 2 Reconocimiento de activos digitales y tipos de campaña (Branding, conversión

e interacción). Tema 3 Tipos de Públicos: Guardados, Personalizados, Similares (Look Alike).

Tema 4 Creación de público guardado adecuado a tu negocio Tema 5 Creación de campaña de “Generación de clientes potenciales” (Lead Ads)

SESIÓN 30

CÓMO OPTIMIZAR UNA CAMPAÑA PARA MEJORAR RESULTADOS DE CONVERSIÓN ESPECIALISTA: Juan Ramón Sanfeliu | Gerente de marketing digital en IEduca

Tema 1 Relevance Score y optimización de una campaña Tema 2 Creación de Público Personalizado con lista de clientes Tema 3 Creación de Público Personalizado de interacciones de la Fanpage Tema 4 Creación de Público Personalizado Similar (Look Alike)

Tema 5 Píxel de Facebook y Facebook Pixel Helper para Google Chrome Tema 6 Formatos de campañas y mejores prácticas de publicación en Facebook


MÓDULO 9: TALLER PRÁCTICO DE GOOGLE ADS™ PARA CONSEGUIR CLIENTES POTENCIALES CALIFICADOS

SESIÓN 31 INTRODUCCIÓN A GOOGLE ADS Y CAMPAÑAS DE BÚSQUEDA ESPECIALISTA: Juan Ramón Vera | Planner digital senior en MINDSHARE

Tema 1 ¿Qué es Google Ads y cómo aplicarlo a nuestro negocio? Estructura de Campañas y Subasta de Google Ads Tema 2

Tema 3 Objetivos, Tipos y Configuración de Campañas Tema 4 Palabras Clave y Concordancias Tema 5 Anuncios y Extensiones de Anuncios Tema 6 Configuración de Conversiones Tema 7 Métricas Clave en Google Ads Tema 8 Optimización de Campañas

SESIÓN 32 CREACIÓN DE CAMPAÑAS DE ANUNCIOS GRÁFICOS: LA RED DE DISPLAY ESPECIALISTA: Juan Ramón Vera | Planner digital senior en MINDSHARE

Tema 1 Campañas de Display y cómo aplicarlas a nuestro negocio Tema 2 Objetivos, Configuración y Segmentaciones Tema 3 Gestor de Públicos y Listas de Remarketing

Tema 4 Tema 5 Tema 6 Tema 7

Audiencias Afines y Audiencias en el Mercado Públicos Personalizados de Intención

Públicos Personalizados de Intención Estrategias Omnicanal Display - Search

Tema 8 Optimización de Campañas

SESIÓN 33 CREACIÓN DE CAMPAÑAS DE VIDEO ESPECIALISTA: Juan Ramón Vera | Planner digital senior en MINDSHARE

Tema 1 Ventajas de usar YouTube: La Segunda red de búsqueda más grande Tema 2 Configuración de campaña de anuncios de video Instream

Tema 3 Campañas de Video Discovery Tema 4 Configuraciones avanzadas y Listas de Remarketing

SESIÓN 34 EXAMEN DE CERTIFICACIÓN GOOGLE ADS™ ESPECIALISTA: Juan Ramón Vera | Planner digital senior en MINDSHARE

Tema 1 Repaso general Tema 2

Tema 3

Simulacro de Examen de Certificación Presentación de examen para obtener la certificación (50 preguntas, 75’)

BIBLIOGRAFÍA:

• Google: Momento Zero de la Verdad

http://www.google.com/intl/es-419/think/collections/zero-moment-truth.html

• Google Adwords: Examen Fundamentals

https://www.google.com/partners/#p_content;idtf=5BsAAAAAAADkmM;

• Google Adwords: Examen Search Avanzado

https://www.google.com/partners/#p_content;idtf=ohwAAAAAAACinM

• Google Adwords: Examen Display

https://www.google.com/partners/#p_content;idtf=rBwAAAAAAACsnM;

• Facebook: Guía de anuncios y formatos publicitarios

https://www.facebook.com/business/ads-guide/

http://www.google.com/intl/es-419/think/collections/zero-moment-truth.html

https://www.google.com/partners/#p_content;idtf=5BsAAAAAAADkmM

https://www.google.com/partners/#p_content;idtf=ohwAAAAAAACinM

https://www.google.com/partners/#p_content;idtf=rBwAAAAAAACsnM

https://www.facebook.com/business/ads-guide/


PRESENTACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS FINALES

El proyecto final es la puesta en práctica de todos los conocimientos teóricos aprendidos durante el programa,

aplicados a una iniciativa de Ecommerce real, que gracias a nuestro selecto staff de mentores tendrás las herramientas para hacerlo crecer en el mercado. Una vez finalizado se presentará ante el jurado, quienes elegirán

el mejor proyecto con oportunidad de convertirse en un negocio rentable y escalable.

EVALUACIÓN 1: MODELO DE NEGOCIO 1. Problema 2. Solución 3. Tamaño de Mercado 4. Equipo ejecutor 5. Modelo de Negocio 6. Segmento de clientes 7. Competidores 8. Estrategia de marketing y ventas 9. Métricas y KPIs* 10. Inversión y financiamiento

EVALUACIÓN 2: TIENDA VIRTUAL 1. Catálogo de Productos (35%)

Cantidad de productos: 50 Categorías: Mínimo 5 Subcategorías: Mínimo 2 Atributos: Mínimo 4

2. Diseño y UX (35%) 3. Configuraciones: Pasarela de pago, logística, analytics (15%) 4. Contenidos: Quienes somos, políticas, 4 posts en blog (15%) *KPIs: Tráfico a la web, Tasa de conversión, Visitantes recurrentes, Tasa de abandono de carrito, ¡Ventas!

CERTIFICACIONES A OBTENER (Previa aprobación de requisitos mínimos) 1. CERTIFICACIÓN SAMISHOP (Especialista en gestión de tiendas virtuales) 2. CERTIFICACIÓN GOOGLE ANALYTICS 3. CERTIFICACIÓN GOOGLE ADS 4. CERTIFICACIÓN CAPECE (Especialista en Ecommerce Omnicanal y Marketing Automation)

¿a quiÉnes va dirigido? beneficios exclusivos

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