1. A QU SE LE DENOMINA CONFLICTOS?El conflicto es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin. Por su condicin a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relacin a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.2. QU PASOS SE DEBEN SEGUIR PARA DAR SOLUCIN A LOS CONFLICTOS?PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO: Reconocer la existencia del conflicto. Identificar y reconocer las causas del problema. Manifestar (todas las partes implicadas) el deseo de resolverlo. Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.Pedir la ayuda de un/a mediador/a o abordarlo por uno/a mismo/a. Para ello, es importante tener en cuenta unas reglas mnimas: Escuchar a la otra persona sin interrumpir. No dar nada por supuesto: si no se ha entendido algo, preguntar. Reformular las frases para que no parezcan acusaciones. Para ello, en vez de utilizar la segunda persona singular (t dijiste) es mejor utilizar la primera (yo entend) No juzgar o insultar. No abandonar el lugar sin haber tomado una solucin concreta. No utilizar lo que se haya dicho para divulgarlo despus. Producir el mayor nmero (y ms variado) de soluciones al problema. Obviamente resultar ms fcil encontrar salidas a unos conflictos que a otros. Os damos algunos ejemplos: Si el conflicto ha surgido por una interpretacin diferente de algn hecho, aclarando las diferentes visiones del problema puede que se resuelva por s solo. En los conflictos de intereses (por ejemplo, el/la voluntario/a debe realizar labores administrativas pero slo desea hacer actividades creativas) se deben buscar compromisos intermedios consensuados (por ejemplo, llegar a un acuerdo entre las horas que va a dedicar a labores administrativas y a trabajo creativo). En los conflictos de valores y creencias las posiciones son muy difciles de negociar por lo que habr que buscar soluciones ms creativas (por ejemplo, un/a voluntario/a musulmn/a puede organizar un taller de cocina para que la comunidad de acogida conozca los alimentos que puede o no comer).

Llegar a un consenso sobre la solucin ms equitativa para las partes en conflicto, valorando crticamente todas las alternativas.Puesta en prctica de la decisin que se ha tomado.