973-3685 - descripcion de servicios vrtx

1 Instalación e implementación remota de una plataforma Dell PowerEdge VRTX |

versión 1.0 | 18 de junio de 2013

Descripción del servicio

Instalación e implementación remota de una plataforma Dell PowerEdge VRTX

Introducción

Dell tiene el agrado de ofrecer la Instalación e implementación de un plataforma Dell PowerEdge VRTX (el "Servicio") en conformidad con esta Descripción del servicio ("Descripción del servicio"). El presupuesto, el formulario de pedido u otra forma de facturación o confirmación de pedido establecidos de común acuerdo (el "Formulario de pedido", según corresponda) incluirán el nombre del servicio y las opciones de servicio disponibles que adquirió. Si desea obtener ayuda adicional o solicitar una copia de los contratos de servicio, póngase en contacto con Soporte técnico o con un representante de ventas de Dell. Alcance del servicio

Este servicio contempla la instalación básica de un único gabinete blade Dell PowerEdge™ VRTX y los productos cubiertos (el "Producto cubierto" o los "Productos cubiertos"), comprados junto con este Servicio, hasta la cantidad definida en la descripción del SKU (código del artículo), tal como se establece más específicamente en esta Descripción del servicio (el "Servicio" o los "Servicios").

Este Servicio incluye lo siguiente, en función de la solución vendida:

• Instalación física y configuración de cada Producto cubierto, en una única ubicación, de acuerdo con las necesidades específicas del entorno del Cliente:

o Gabinete PowerEdge VRTX o Servidor(es) blade serie M o Módulo Ethernet de traspaso o conmutador blade Ethernet serie M o Unidades de distribución de alimentación ("PDU") cubiertas por Dell.

• Instalación y configuración de todas las características del chasis o Controladora de administración de chasis (CMC) o Unidades de disco compartidas internamente o Asignación de ranuras de PCIe

• Instalación y configuración de hasta dos servidores blade serie M o Instalación del sistema operativo base o Actualizaciones del firmware

• Configuración de características del Nivel 2 (Red de área local virtual ["VLAN"] y Agregación de enlaces ["LAG"]) en conmutadores blade Ethernet Dell serie M.



Un representante de Dell se comunicará con el Cliente para programar este Servicio, permitiendo un tiempo de preparación de al menos diez días laborales antes del inicio del Servicio, según la disponibilidad de recursos acordada mutuamente. El Servicio se proporcionará durante el horario comercial normal de Dell de lunes a viernes (de 8:00 a 18:00 horas, hora local del Cliente) a no ser que se especifique lo contrario en el Apéndice B. Cualquier servicio que se preste fuera del horario comercial normal de Dell se verá reflejado en la factura del Cliente. Durante los feriados locales, estatales o nacionales, no se brindarán servicios a no ser que se haya acordado previamente con el equipo de ventas y el gerente de proyecto de Dell.

El Servicio caduca 1 año después de la compra. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY VIGENTE REQUIERA LO CONTRARIO, USTED PUEDE USAR ESTE SERVICIO UNA SOLA VEZ DURANTE EL PERÍODO DE 1 AÑO A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA ORIGINAL ("FECHA DE VENCIMIENTO"). LA FECHA DE COMPRA ORIGINAL SE DEFINE COMO LA PRIMERA FECHA ENTRE LA FECHA DE LA FACTURA DEL SERVICIO Y LA FECHA DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO DE DELL. DESPUÉS DE LA FECHA DE VENCIMIENTO, LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE DELL SE CONSIDERARÁ CONSUMADA AUNQUE EL SERVICIO NO SE USE.

Alcance del acuerdo de Servicio

SKU del servicio

Consulte el Apéndice A

Los pasos clave del Servicio incluyen • Planificación del Servicio:

1. El Cliente debe proporcionar los requisitos técnicos y del entorno respecto a la preparación del sitio y revisarlos con Dell.

2. Dell debe confirmar con el Cliente los requisitos técnicos y del entorno respecto a la preparación del sitio y las fechas de instalación, y debe destacar el hecho de que la preparación del sitio del Cliente debe estar lista y las fechas de envío deben respetarse para poder cumplir con el programa de instalación planificado.

3. Dell creará un plan válido de implementación del Servicio en función de la configuración de red, de hardware y de software del Cliente.

• Planificación de la implementación: 1. Realizar una revisión general de la Arquitectura de PowerEdge VRTX con el Cliente. 2. Revisar los requisitos de racks y obtener la ubicación del espacio de rack según sea necesario. 3. Revisar los requisitos de energía del chasis. 4. Revisar y documentar los requisitos de configuración necesarios para instalar el chasis

a. Direcciones IP de servicios de red b. Direcciones IP de la iDRAC c. Direcciones IP de la CMC d. Almacenamiento compartido internamente e. Asignación de ranuras de PCIe del chasis según sea necesario f. Información sobre los sistemas operativos

5. Diseñar y secuenciar los requisitos de configuración del conmutador Ethernet para cumplir con las necesidades del Cliente de los componentes de red del chasis, según la opción vendida.

6. Documentar un plan de implementación para dar soporte al hardware adquirido y los requisitos de instalación y configuración del Cliente.



• Instalación y pruebas (todos los pasos los debe realizar Dell): 1. Instalación del gabinete VRTX:

a. Desembalar e inspeccionar todo el hardware antes de la instalación. b. Verificar que el Cliente cuenta con tomas de alimentación adecuadas y espacio físico

suficiente para la instalación. c. Montar el hardware relacionado con el rack (como los rieles, los soportes y la bandeja)

en el rack. d. De ser necesario, retirar componentes (como blades, unidades de disco rígido y suministros

de energía) del Producto a fin de reducir el peso total para poder efectuar la instalación del chasis.

e. Montar el gabinete en el rack. f. Reinstalar los componentes que se hayan retirado del Producto. g. Instalar las PDU proporcionadas por el cliente en el rack, según sea necesario, para la

adecuada configuración de la alimentación del gabinete. h. Instalar y enrutar los cables de alimentación al gabinete. i. Conectar y etiquetar los cables proporcionados por el Cliente al Producto (como cables

de red, teclado, mouse y video). j. Encender el gabinete y los servidores, realizar el primer inicio del sistema y asegurarse de

que no haya indicadores de falla visibles. k. Verificar que los módulos de CMC e iDRAC posean las versiones de firmware recomendadas

por el proveedor y actualizarlas según sea necesario. l. Configurar las direcciones IP para la CMC y la iDRAC según las especificaciones del Cliente.

2. Instalación de los conmutadores blade Ethernet: a. Desembalar e inspeccionar todo el hardware antes de la instalación. b. Instalar todos los módulos o las tarjetas opcionales en el conmutador, si corresponde. c. Montar el conmutador en el compartimiento para módulos. d. Encender el conmutador. e. Actualizar el firmware del conmutador a la versión recomendada por el proveedor, de

ser necesario. f. Efectuar la configuración de red según la opción vendida.

i. Configurar la dirección de protocolo de Internet, la máscara y la información de puerta de enlace provistas por el Cliente, según corresponda.

ii. Configurar el conmutador hasta con veinte (20) VLAN, según corresponda. iii. Configurar el conmutador hasta con diez (10) agregaciones de enlaces (ocho [8] puertos

o menos), según corresponda. iv. Conectar el conmutador a la red usando los cables de interconexión proporcionados

por el Cliente. v. Verificar de manera visual, por medio del LED del conmutador, que haya conectividad

de enlace. g. Demostrar al Cliente el uso de la interfaz web para obtener acceso a las características del

conmutador, si corresponde. 3. Almacenamiento compartido interno del chasis y ranuras de PCIe del chasis

a. Introducir la utilidad RAID y configurar las unidades físicas en uno o más números de unidad lógica ("LUN") de RAID, conforme a las especificaciones del Cliente que sean admitidas por Dell.

b. Crear discos virtuales y asignarlos a servidores que contengan sistemas operativos instalados por Dell.

c. Verificar que los servidores estén conectados a los discos virtuales asignados al SO. d. Asignar las ranuras de PCIe del chasis al servidor blade serie M deseado.



4. Configuración del servidor blade serie M a. La configuración está incluida para hasta dos servidores blade serie M; pueden adquirirse

configuraciones de servidores blade adicionales como servicio complementario. b. Actualizar el firmware del BIOS a las versiones recomendadas por el proveedor, según sea

necesario. c. Actualizar el firmware de la iDRAC a las versiones recomendadas por el proveedor, según

sea necesario. d. Actualizar el firmware de la controladora de ciclo de vida a las versiones recomendadas

por el proveedor, según sea necesario. e. Configurar la dirección IP de la iDRAC según las especificaciones del Cliente. f. Instalar uno de los sistemas operativos admitidos según lo definido en esta Descripción

del servicio. g. Configurar los parámetros de la tarjeta de red según sea necesario de acuerdo con el plan

de implementación. h. Verificar que el sistema operativo tenga la conectividad de red descripta en el plan de

implementación. 5. Instalación del sistema operativo ("SO"):

a. Instalación base de Microsoft® Windows®: i. Para los adaptadores de bus de host ("HBA") de arreglo redundante de discos

independientes ("RAID"): (a) Introducir la utilidad RAID y configurar las unidades físicas en uno o más números

de unidad lógica ("LUN") de RAID, conforme a las especificaciones del Cliente que sean admitidas por Dell.

ii. Instalar el SO de Microsoft® Windows® proporcionado por el Cliente. iii. Ingresar la información de configuración del primer inicio, como claves de licencia,

fecha y hora, según lo establecido por el Cliente. iv. Configurar los controladores de red y los parámetros de protocolo en el sistema operativo. v. Conectar el servidor a la red del Cliente y verificar la conectividad iniciando sesión de

forma remota. b. Instalación del servidor VMware® ESX/ESXi:

i. Para los adaptadores de bus de host ("HBA") de arreglo redundante de discos independientes ("RAID"): (a) Introducir la utilidad RAID y configurar las unidades físicas en uno o más números


ii. Instalar el servidor base VMware® ESX/ESXi proporcionado por el Cliente. iii. Instalar el archivo de licencia proporcionado por el Cliente. iv. Configurar el servidor ESX/ESXi. v. Configurar los conmutadores virtuales. vi. Configurar la dirección IP de la consola de servicio. vii. Crear particiones de VMFS según las especificaciones del Cliente.

c. Instalación de RHEL® o SUSE® Linux: i. Para los adaptadores de bus de host ("HBA") de arreglo redundante de discos

independientes ("RAID"): (a) Introducir la utilidad RAID y configurar las unidades físicas en uno o más números


ii. Instalar el SO base proporcionado por el Cliente. iii. Ingresar la información de configuración del primer inicio, como claves de licencia,

fecha y hora, según lo establecido por el Cliente.



iv. Configurar los controladores de red y los parámetros de protocolo en el sistema operativo. v. Conectar el servidor a la red del Cliente y verificar la conectividad iniciando sesión de

forma remota. vi. Instalar todos los parches necesarios usando la utilidad de actualización nativa a través

de la red de actualización del proveedor suministrada por el Cliente. • Reconocimiento del producto:

1. Dell deberá realizar una breve sesión de orientación sobre el producto y una revisión de la documentación adjunta con el Cliente. Este resumen no reemplaza ningún curso educativo de Dell disponible. La sesión de orientación sobre el producto incluye un resumen de: a. CMC e iDRAC b. Controladora del ciclo de vida y repositorio c. Conmutador blade Ethernet Dell PowerConnect serie M

• Cierre del proyecto: Dell deberá obtener y el Cliente deberá proporcionar una confirmación con respecto a los Servicios prestados, que no podrá negarse injustificadamente.

Servicios excluidos • Instalación de cualquier Producto cubierto dentro de un rack no cubierto • Enrutamiento de cables externos al rack • Proporción o instalación de cableado, incluida fibra, no especificado en el presente documento • Desinstalación o reinstalación de productos o aplicaciones. • Instalación o configuración de conmutadores montados en rack • Ajuste del rendimiento o pruebas comparativas de la red • Configuración de una infraestructura Ethernet existente • Configuración de cualquier tipo de seguridad de Ethernet • Configuración de arreglos de almacenamiento y conmutadores de canal de fibra de marca Dell

o de terceros • Agrupación en clústeres del sistema operativo • Cualquier actividad que no esté especificada en esta Descripción del servicio

Esta Descripción del servicio no le otorga al Cliente ninguna garantía adicional a las provistas bajo los términos de su acuerdo maestro de servicios o el Acuerdo, según corresponda.

Responsabilidades generales del Cliente

Autoridad para otorgar acceso. El Cliente expone y garantiza: que ha obtenido permiso tanto para él como para Dell de acceder y utilizar los Productos Cubiertos, los datos que contenga y todos los componentes de hardware y software que incluya, con el propósito de prestar estos Servicios. Si el Cliente aún no tiene ese permiso, este es responsable de obtenerlo, a su cargo, antes de solicitar a Dell la prestación de estos Servicios.

Cooperación con el analista telefónico y el técnico en el sitio. El Cliente acepta cooperar con el analista telefónico de Dell y con los técnicos in situ, y seguir sus instrucciones. La experiencia muestra que la mayoría de los errores y los problemas de sistemas pueden solucionarse por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el analista o técnico.



Obligaciones in situ. En caso de que los Servicios deban prestarse en el sitio, el Cliente proporcionará (sin ningún costo para Dell) acceso gratuito, seguro y suficiente a sus instalaciones y Productos Cubiertos, que incluyen espacio de trabajo amplio, electricidad y línea de teléfono local. También deben proporcionarse un monitor o una pantalla, un ratón (o dispositivo de señalización) y un teclado (sin ningún costo para Dell), si el sistema no incluye estos elementos.

Mantenimiento del software y versiones que cuenten con el servicio. El Cliente debe mantener el software y los Productos Cubiertos en las configuraciones o los niveles mínimos de versión especificados por Dell según se indique en PowerLink para Dell | EMC Storage o EqualLogic™, o según lo especificado en www.support.dell.com para los Productos Cubiertos adicionales. El Cliente también debe asegurarse de instalar las piezas de reemplazo correctivas, los parches, las actualizaciones de software o versiones posteriores, según lo indicado por Dell, a fin de mantener la elegibilidad de la solución admitida para este Servicio.

Respaldo de datos, Eliminación de datos confidenciales. El Cliente realizará un respaldo de todos los datos, software y programas existentes en todos los sistemas afectados antes y durante la prestación de este Servicio. El Cliente debe realizar copias de respaldo regulares de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como precaución para evitar posibles fallas, alteraciones o pérdidas de datos. Además, el Cliente tiene la responsabilidad de quitar toda información confidencial, propietaria o personal y los medios extraíbles, como tarjetas SIM, CD o tarjetas para PC, sin importar si el técnico in situ está prestando asistencia. DELL NO SE HARÁ RESPONSABLE DE:

• NINGUNO DE SUS DATOS CONFIDENCIALES, PERSONALES NI CON DERECHOS DE PROPIEDAD;

• DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE QUE SE PIERDAN O DAÑEN;

• MEDIOS EXTRAÍBLES QUE SE PIERDAN O DAÑEN;

• CARGOS POR DATOS O VOZ A LOS QUE SE INCURRA COMO RESULTADO DE NO QUITAR TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAÍBLES DENTRO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS QUE SEAN DEVUELTOS A DELL;

• LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED;

• NINGÚN ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL O DE UN TERCERO PROVEEDOR DE SERVICIOS.

Dell no se hará responsable de la restauración ni de la reinstalación de ningún programa ni dato. Al devolver un Producto Cubierto o parte de este, el Cliente solo incluirá el Producto Cubierto o la parte que haya sido solicitada por el técnico telefónico.

Garantías de terceros. Estos Servicios pueden requerir que Dell acceda a hardware o software que no estén fabricados por Dell. Las garantías de algunos fabricantes pueden anularse si Dell o cualquier otra entidad que no sea el fabricante trabaja en el hardware o software. El Cliente se asegurará de que la prestación de los Servicios por parte de Dell no afecte dichas garantías o de que, si lo hace, el efecto sea aceptable para el Cliente. Dell no se hace responsable de las garantías de terceros ni de ningún efecto que los Servicios puedan tener en dichas garantías.



Términos y condiciones

En esta Descripción del Servicio participan el cliente ("usted" o "Cliente") y la entidad de Dell identificada en la factura de la compra de este Servicio. La prestación de este Servicio está sujeta y se rige por el acuerdo maestro de Servicios firmado por separado por el Cliente y Dell, y que autoriza explícitamente la venta de este Servicio. Ante la ausencia de dicho acuerdo, en función de la ubicación del Cliente, la prestación de este Servicio está sujeta y se rige por los términos comerciales de venta de Dell o por el Acuerdo Maestro de Servicios para el Cliente estándar de Dell (el "Acuerdo", según corresponda). Al grado de que cualquiera de los términos de esta Descripción del servicio entren en conflicto con cualquiera de los términos del Acuerdo, los términos de esta Descripción del servicio prevalecerán, pero limitados al conflicto específico, y no se considerarán como sustitutos de otros términos del Acuerdo que no se contradigan específicamente por esta Descripción del servicio.

Consulte la siguiente tabla. En ella se incluye la URL correspondiente a su ubicación de Cliente en la que podrá encontrar su Acuerdo. Las partes reconocen haber leído dichos términos en línea y aceptan regirse por ellos. El Cliente también acepta que si renueva, modifica, extiende o continúa utilizando el Servicio después del plazo inicial, el Servicio estará sujeto a la Descripción del servicio vigente en ese momento y disponible para su consulta en www.dell.com/servicedescriptions/global.

Al hacer su pedido de los Servicios, recibir la prestación de los Servicios o usar los Servicios o el software asociado, o al hacer clic en el botón o marcar la casilla de verificación "Acepto" in situ web Dell.com en conexión con la compra o dentro de una interfaz de Internet o de software de Dell, usted acepta regirse por esta Descripción del servicio y los acuerdos que se incorporan en este documento a modo de referencia. Si acepta esta Descripción del servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal, usted declara que tiene autoridad para vincular dicha entidad a esta Descripción del servicio, en cuyo caso "usted" o "Cliente" hacen referencia a dicha entidad. Además de recibir esta Descripción del servicio, los Clientes de ciertos países también deben firmar un Formulario de pedido.



Ubicación del Cliente

Términos y condiciones correspondientes a la compra de Servicios de Dell

Clientes que compran Servicios de Dell directamente a Dell

Clientes que compran Servicios de Dell a través de un revendedor autorizado de Dell

Estados Unidos www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms (inglés) www.dell.ca/conditions (francocanadiense)

www.dell.ca/terms (inglés) www.dell.ca/conditions (francocanadiense)

Países de América Latina y el Caribe

Sitio web local www.dell.com específico de su país o www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Asia, Pacífico y Japón


Las Descripciones del servicio y otros documentos relativos al servicio de Dell que puede recibir por parte del vendedor no constituirán un acuerdo entre usted y Dell, serán solamente una descripción del contenido del Servicio que le compra al vendedor, sus obligaciones como receptor del Servicio y los límites del Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento relativo al servicio de Dell se entenderá, en este contexto, como una referencia que se hace a usted; toda referencia a Dell deberá entenderse únicamente como referencia a Dell como proveedor de Servicios que presta el servicio en nombre del vendedor. No tendrá una relación contractual directa con Dell en conexión con el Servicio que se describe aquí. Para que no quede ninguna duda, los términos de pago o cualquier otro término contractual que son, por su naturaleza, únicamente relevantes entre un comprador y el vendedor directamente no se aplicarán a usted y serán tal como acuerden usted y el vendedor.

Europa, Medio Oriente y África


Además, los clientes que se encuentren en Francia, Alemania y Reino Unido pueden seleccionar la siguiente URL en caso de que sea aplicable: Francia: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

Las Descripciones del servicio y otros documentos relativos al servicio de Dell que puede recibir por parte del vendedor no constituirán un acuerdo entre usted y Dell, serán solamente una descripción del contenido del Servicio que le compra al vendedor, sus obligaciones como receptor del Servicio y los límites del Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento relativo al servicio de Dell se entenderá, en este contexto, como una referencia que se hace a usted; toda referencia a Dell deberá entenderse únicamente como referencia a Dell como proveedor de Servicios que presta el servicio en nombre del vendedor. No tendrá una relación contractual directa con Dell en conexión con el Servicio que se describe aquí. Para que no quede ninguna duda, los términos de pago o cualquier otro término contractual que son, por su naturaleza, únicamente relevantes entre un comprador y el vendedor directamente no se aplicarán a usted y serán tal como acuerden usted y el vendedor.

*Los Clientes pueden acceder al sitio web local www.dell.com con solo ingresar a www.dell.com desde una computadora conectada a Internet en su localidad o con seleccionar la opción que corresponda en "Choose a Region/Country" (Seleccione un país o región) en el sitio web de Dell http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.



Términos y condiciones adicionales aplicables a servicios de soporte y garantía relacionados

1. Productos cubiertos

Este Servicio está disponible en productos cubiertos, tales como, select Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Force10, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™, Sistemas de respaldo Dell Compellent, e impresoras, monitores y smartphones de Dell que sean adquiridos en una configuración estándar ("Productos compatibles"). Los Productos cubiertos se añaden con regularidad; comuníquese con su representante de ventas de Dell para contar con la lista más actualizada de Servicios disponibles para sus productos Dell y que no son Dell. Cada Producto cubierto tiene una etiqueta con un número de serie ("Etiqueta de servicio"). El Cliente debe firmar un acuerdo de servicio por separado para cada Producto Cubierto. Por ejemplo, si se adquiere una impresora con una laptop, el contrato de servicio de la laptop no cubrirá la impresora: cada producto tendrá un contrato de servicio por separado. Consulte la Etiqueta de servicio del Producto Cubierto cuando se comunique con Dell por este Servicio.

2. Servicios de soporte

A. Garantía de hardware limitada; Limitaciones de cobertura de hardware. Los servicios relacionados con el soporte en conformidad con un Incidente calificado para todo Producto cubierto pueden incluir opciones de soporte técnico (por teléfono, Internet, etc.), piezas de repuesto y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con defectos de mano de obra en conformidad con el período de la garantía limitada, y dentro de este, correspondiente a los Productos cubiertos del Cliente. Si desea consultar la garantía limitada de hardware de Dell, visite www.Dell.com/Warranty o, si se encuentra fuera de los Estados Unidos, visite el sitio web regional de Dell.com.*

Es posible que se apliquen limitaciones de cobertura de hardware y que haya disponibles ofertas de servicios para extender estas limitaciones de hardware por un cargo adicional. Consulte www.Dell.com/Warranty o su sitio web regional de Dell.com para información referente a la garantía o comuníquese con un analista de soporte técnico de Dell para obtener más información.

B. Reemplazo de unidad completa; Falla a devolver. Si el analista determina que el componente del Producto cubierto defectuoso es una pieza que se conecta y desconecta fácilmente (como un teclado o monitor), o si el analista determina que el Producto cubierto es uno que debe reemplazarse como una unidad completa, Dell se reserva el derecho a enviar al Cliente una unidad de reemplazo completa. Si un técnico de Dell envía una unidad de reemplazo al Cliente, éste debe entregar el sistema defectuoso o el componente al técnico de Dell, a menos que el Cliente haya contratado el servicio Keep Your Hard Drive para el sistema afectado, caso en el que puede conservar las unidades de disco duro correspondientes. Si el Cliente no cede el sistema o componente defectuosa a Dell como se estipula en el presente documento, o si la unidad defectuosa no es devuelta en un plazo de 10 días de acuerdo con las instrucciones escritas incluidas con la unidad de reemplazo (en caso de que la unidad de reemplazo no sea entregada en persona por un técnico de Dell), el Cliente acepta pagar a Dell por la unidad de reemplazo luego de recibir la factura. Si el Cliente no paga esta factura dentro de los 10 días después de recibirla, además de otros derechos y recursos legales a disposición de Dell, Dell puede rescindir esta Descripción del servicio mediante notificación al Cliente.



C. Piezas en existencia; Piezas críticas. En la actualidad, Dell cuenta con piezas en existencia en varios lugares del mundo. Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar más cercano a las instalaciones del Cliente. Si una pieza que se necesita para reparar un Producto cubierto no se encuentra disponible en un centro de Dell cercano a la ubicación del Cliente y debe solicitarse a otro centro, se enviará mediante un servicio de entrega al día siguiente. Los centros de piezas para los servicios en 2 o 4 horas tienen en existencia componentes críticos del sistema, según lo determina Dell. Los componentes críticos son los que, al fallar, pueden impedir que el sistema lleve a cabo sus funciones básicas. Algunas de las piezas que no se consideran críticas son, entre otras, software, unidades de disquete, unidades de medios, módems, parlantes, tarjetas de sonido, unidades Zip, monitores, teclados y ratón. A fin de recibir las piezas en 2 o 4 horas, el Cliente debe haber adquirido un contrato de servicio correspondiente que brinde entrega de piezas críticas de soporte y el Producto cubierto debe encontrarse dentro del área de cobertura determinada por Dell.

D. Propiedad de las piezas de repuesto. Todas las piezas de repuesto de Dell extraídas del Producto Cubierto y devueltas a Dell pasan a ser propiedad de Dell. El Cliente deberá pagar a Dell de acuerdo con el precio al por menor en ese momento por cualquier parte extraída del Producto cubierto que sea retenida por el Cliente (a excepción de discos duros de Productos cubiertos incluidos en el servicio Keep Your Hard Drive) si el Cliente ha recibido partes de repuesto de Dell. Dell utiliza, y el Cliente así lo autoriza, el uso de partes nuevas y reparadas hechas por varios fabricantes al realizar reparaciones de garantía.

3. Plazo del servicio

Esta Descripción del servicio comienza en la fecha marcada en su Formulario de pedido y continua durante el plazo ("Plazo") indicado en el Formulario de pedido. Según se aplique, el número de sistemas, licencias, instalaciones, implementaciones, puntos o usuarios finales administrados para los que el Cliente adquirió cualquiera o más Servicios, la tarifa o precio, y el Plazo aplicable de cada Servicio se indican en el Formulario de pedido del Cliente. A menos que por escrito se haya acordado lo contrario entre Dell y el Cliente, la adquisición de Servicios según este Acuerdo deberá ser únicamente para uso interno del Cliente y no para la reventa o para agencias de servicios.

4. Información adicional importante

A. Reprogramación. Una vez programado el Servicio, cualquier modificación en la programación debe realizarse al menos 8 días calendario antes de la fecha programada. Si el Cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a 7 días antes de la fecha programada, se cobrará un cargo por reprogramación que no superará el 25% del precio que el Cliente debe abonar por el Servicio. El Cliente deberá confirmar toda reprogramación del Servicio al menos 8 días antes del inicio del Servicio.

B. Pago del hardware comprado con servicios de instalación e implementación. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el pago del hardware no estará, en ningún caso, supeditado al rendimiento ni a la prestación de los servicios de instalación o de implementación adquiridos junto con dicho hardware.



C. Límites comercialmente razonables del alcance del Servicio: Dell puede negarse a prestar el Servicio si, según su opinión, dicha prestación constituye un riesgo poco razonable para Dell o para los proveedores de Servicios de Dell, o si algún servicio solicitado excede el alcance del Servicio. Dell no se hará responsable de ninguna falla ni demora por causas que estén más allá de su control, incluida el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de acuerdo con esta Descripción del servicio. El Servicio cubre solo los usos para los que fue diseñado el Producto Cubierto.

D. Servicios opcionales. Los servicios opcionales (incluidos los servicios de soporte, instalación, consultoría, administrados y profesionales de soporte o capacitación en el lugar donde se los solicite) pueden contratarse a Dell y varían según la ubicación del Cliente. Los servicios opcionales pueden requerir un acuerdo por separado con Dell. De no existir tal acuerdo, los servicios opcionales se prestarán en conformidad con la presente Descripción del servicio.

E. Asignación. Dell puede asignar este Servicio y/o Descripción del servicio a terceros proveedores del servicio calificados.

F. Cancelación. Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento del Plazo de servicio por cualquiera de las siguientes razones:

• El Cliente no paga el precio total de este Servicio según los términos que figuran en la factura;

• El Cliente profiere insultos o amenazas, o se niega a cooperar con el analista que lo asiste o con el técnico in situ; o

• El Cliente no cumple con todos los términos y las condiciones establecidos en esta Descripción del servicio.

Si Dell cancela este Servicio, enviará al Cliente un aviso de cancelación por escrito a la dirección que figura en la factura del Cliente. El aviso incluirá el motivo de cancelación y la fecha en que entrará en vigencia, que no será inferior a diez 10 días a partir de la fecha en que Dell envíe el aviso de cancelación al Cliente, a menos que las leyes estatales exijan otras disposiciones de cancelación y que estas tengan prioridad sobre el acuerdo. Si Dell cancela este Servicio de acuerdo con lo dispuesto en este párrafo, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso de tarifas pagas o pagaderas a Dell.

G. Limitaciones geográficas y reubicación. Este Servicio se prestará en los lugares que se indican en la factura del Cliente. Este Servicio no se encuentra disponible en todas las ubicaciones. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, las horas de soporte técnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar según la zona geográfica y es posible que ciertas opciones no estén disponibles para su compra en la ubicación del Cliente. La obligación de Dell de proporcionar los Servicios a Productos cubiertos reubicados está sujeta a varios factores, incluyendo y sin limitaciones, a la disponibilidad de Servicio local, costos adicionales, e inspección y recertificación de los Productos Cubiertos de Dell reubicados de acuerdo con las tarifas de consulta y materiales aplicables en ese momento.



H. Transferencia del servicio. Según lo dispuesto en las limitaciones establecidas en esta Descripción del servicio, el Cliente puede transferir este Servicio a un tercero que adquiera el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del Plazo de servicio vigente en este momento, siempre que el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este Servicio, o bien, que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este Servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en www.support.dell.com. Puede aplicarse un cargo por transferencia. Tenga en cuenta que si el Cliente o el cesionario del Cliente traslada el Producto cubierto a una ubicación geográfica en la que el Servicio no se encuentra disponible (o no está disponible al mismo precio que el Cliente pagó), es posible que el Cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categorías de cobertura de soporte en la nueva ubicación. Si el Cliente opta por no pagar estos cargos adicionales, el Servicio puede cambiar automáticamente a categorías de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la nueva ubicación, sin posibilidad de reembolso.

© 2012 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que en este documento se utilicen designaciones o marcas comerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y designaciones o a sus productos. Las especificaciones son correctas a la fecha de publicación, pero quedan sujetas a disponibilidad o cambios sin previo aviso, en cualquier momento. Dell y sus afiliadas no son responsables de errores u omisiones en la tipografía o en la fotografía. Los términos y condiciones de venta de Dell aplican y pueden ser ubicados mediante la tabla en la página siguiente. Una versión impresa en papel de los términos de ventas de Dell también se encuentra disponible a petición.



Apéndice A

SKU del servicio

SKU de EE.UU.

SKU Descripción Socio

973-3683 Instalación e implementación remota de una plataforma Dell PowerEdge VRTX EDT

SKU de Latinoamérica



SKU de Belice



SKU de Europa, Oriente Medio y África



SKU de punto de venta de Asia, Pacífico y Japón



SKU después de puntos de venta de APJ





Apéndice B

Excepciones al horario comercial de Dell

País Horario comercial de Dell

San Cristóbal, Santa Lucía, San Vicente, Trinidad, Islas Vírgenes, resto de regiones de habla inglesa del Caribe

De 07:00 a 16:00 horas

Barbados, Bahamas, Belice, Costa Rica, El Salvador, Gran Caimán, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Puerto Rico, Rep. Dominicana, Surinam, Islas Turcas y Caicos

De 08:00 a 17:00 horas

Australia, Bermudas, China, Haití, Hong Kong, Japón, Corea, Malasia, Antillas Holandesas, Nueva Zelanda, Singapur, Taiwán, Tailandia

De 09:00 a 17:00 horas

Argentina, India, Paraguay, Uruguay De 09:00 a 18:00 horas

Bolivia, Chile De 09:00 a 19:00 horas

973-3685 - descripcion de servicios vrtx

Documents