9 b calidad total para la gestión pública
DESCRIPTION
Calidad Total para la A.P. - DINAVTRANSCRIPT
Modelos y Herramientas de Calidad
para la Gestión Pública (en el contexto de la Carta Iberoamericana de
Calidad para la Gestión Pública)
Para la consecución de un mejor Estado, instrumento indispensable para el desarrollo de los
países, la profesionalización de la función pública es una condición necesaria. Se entiende
por tal la garantía de posesión por los servidores públicos de una serie de atributos como el
mérito, la capacidad, la vocación de servicio, la eficacia y calidad en el desempeño de su
función, la responsabilidad, la honestidad y la adhesión a los principios y valores de la
democracia. Actualmente, Venezuela se enfrenta a un entorno y medio ambiente complejos,
que llevan consigo grandes expectativas ciudadanas. Realizar las acciones de gobierno de
diferente manera, requiere innovación. Hacerlas bien, requiere calidad. Innovación y calidad
son los caminos que nos llevarán al éxito. Se deben superar las expectativas planteadas
desde el principio, con servidores públicos orgullosos de serlo y orgullosos de servir a
Venezuela. Ofreciendo servicios de calidad e innovadores, logrando poner al país al día en el
nuevo orden mundial.
Objetivo Conocer los principios, las bases fundamentales y las herramientas más utilizadas para implantar una gestión de calidad en el sector público. ¿Quién debería asistir? Dirigido a profesionales, técnicos y especialistas dispuestos a mejorar y mantener niveles de calidad y productividad en el sector público, alienándose con las normativas y prácticas internacionales que mejor se ajusten a su entorno laboral. CONTENIDO Tema 1 - La Gestión Pública en Iberoamérica Antecedentes y situación actual. Esfuerzos y tendencias. Casos de éxito. Tema 2 - La Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública Antecedentes, contexto y alcances. Sinergias con otros instrumentos como el “Código Iberoamericano de Buen Gobierno”, la “Carta de Gobierno Electrónico”, etc.
FUENTE:
Tema 3 - Innovación y Gestión Pública Tipos de innovación. La innovación como necesidad y como estrategia de gestión. Estrategias de innovación. Tema 4 - La Mejora Regulatoria en el Gobierno La Mejora Regulatoria como una herramienta para elevar la calidad del Gobierno. Situación actual y perspectivas en Iberoamérica. Tendencias mundiales y casos de éxito. Tema 5 - Calidad Total y Gestión Pública La calidad total como concepto y como objetivo del sector público: modelos de gestión para la calidad total. El modelo EFQM (como referente de la gestión pública europea). Contraloría Social. Tema 6 - Medición de la Calidad y Seguimiento de Resultados Construcción de indicadores. Centro Integral de Servicio (CIS). Carta Compromiso al Ciudadano (CCC). El Sistema de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de Michoacán. Tema 7 - La Profesionalización del Servidor Público La Profesionalización como un factor indispensable para elevar la calidad de la Administración Pública. Situación actual y perspectivas de los Servicios Civiles de Carrera en Iberoamérica. Tendencias mundiales y casos de éxito. Tema 8 - El Gobierno Digital Las TIC’s como herramienta para elevar la calidad del Gobierno. Situación actual y perspectivas en Iberoamérica. Tendencias mundiales y casos de éxito. Duración: 16 Horas Académicas.