El modelo eBusiness (2)

SIE II. Curso 2004/05

Elemento central en una estrategia ebusiness: capa de aplicaciones

Procesos de Negocio(producción, logística, dirección, … )

Aplicaciones de Negocio

(SCM, ERP, CRM, eMarket, … )Middleware

(web, soporte C/S, CORBA, … )

Plataforma General(Hardware, S.O., gestores BD, … )

Red(IP, TCP, sin cables, … )

Una aplicación informática es la puesta en uso de ordenadores con el propósito práctico de desarrollar actividades de negocio

Conjunto de datos, que contiene la información que necesitan las actividades empresariales.Programas, que codifican las reglas del negocio.Interfaces, para procesar el acceso a los datos y programas de la aplicación.

Lógica de una aplicación

DATOS

PROCESAMIENTO

INTERFAZ

Lógica de una aplicación. Ejemplo: arquitectura de R/3 de SAP

Técnicas matemáticas de programación

orientadas a planificación

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20-70 80 90 00

Perspectiva histórica

Niveles de análisis de aplicaciones de negocio electrónico

TIPOLOGÍA

MODELO

PRODUCTO

NIVEL: interempresarial, corporativa, …

PATRON: B2B, B2C, B2E, …

PROCESAMIENTO: transaccional, decisiones

CRM, SCM, ERP, BI, …

Niveles de Aplicación (tipos de usuarios)

Interempresariales (B2B)Interempresariales (B2B)

Aplicaciones CorporativasAplicaciones Corporativas

Aplicaciones (Individuales)Aplicaciones (Individuales)

Aplicaciones eBusiness (patrones básicos)

EmpresaRed deColaboradoresExternos

Consumidores

BusinessTo Business(B2B)

EmpresaColaboradora

BusinessTo Employee(B2E)

EmpresaColaboradora

Business To Customers(B2C)

Red de Consumidores

Procesos transaccionales

Operaciones sobre los valores actuales de los datosActualizaciones frecuentes por muchos usuariosLas operaciones son rutinarias (no ad-hoc)Típico usuario: administrativoIntegridad de datos y gestión de concurrencia es críticaRequerimientos rigurosos de tiempo de respuestaSe acceden pocos y detallados datos cada vez

Procesos de toma de decisiones

Se trabaja sobre datos almacenados (no se capturan)Los datos no se suelen actualizarLas búsquedas son ad-hoc en estilo de descubrir y hojearUsuario típico: directivoIntegridad de datos y requerimientos de concurrencia bajosNo se exige tiempo de respuesta muy cortoSe procesan cada vez grandes volúmenes de datos

Sistema de gestión de conocimiento interempresarial

Intercambio de datos de pedidos sobre Internet

B2B

BD de FAQCompra en líneaB2C

Almacén de datos corporativo

Sistema de gestión de caja corporativo

B2E corporativa

SI para marketing regional

Control de inventario departamental

B2E grupo

Toma de decisiones

Transacciones

Aplicaciones transaccionales

INTERFAZ

PROGRAMA

DATOS

Formulario, rígido

Captura de datos, producciónde documentos, consultas

detalladas

BD relacional, muchas tablas“pequeñas”, referencia a procesos

Transaccional: Interfaz SAP R/3

Aplicaciones de toma de decisiones

INTERFAZ

PROGRAMA

DATOS

Informe, flexible

Consultas, análisis estadístico,técnicas IA

BD multidimensional,Almacén de datos

Toma de decisiones: Interfaz para análisis OLAP

Aplicaciones ebusiness (modelos)

Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)eCommerce y eProcurementMercados Electrónicos (eMarkets)Proveedores de aplicaciones (ASP, CSP)Planificación de Recursos de la Empresa (ERP)Gestión de la Cadena de Suministros (SCM)Inteligencia de Negocio (BI)

CRM: Gestión de Relaciones con los Clientes

CRM es una combinación de procesos de negocio y tecnología, con el objetivo de comprender a los consumidores desde diferentes perspectivas: quiénes son, qué hacen y qué quieren.CRM es una estrategia integrada de ventas, marketing y servicio que depende de acciones coordinadas a nivel corporativo. El software CRM ayuda a la empresa a gestionar mejor sus relacionescon los consumidores haciendo un seguimiento de las interacciones de todo tipo con éstos.Objetivos:

Utilizar las relaciones actuales para incrementar el volumen de ventas.Utilizar la información integrada para dar el mejor nivel de servicio.Introducir procedimientos y procesos de relación consistentes y replicables entre canales de relación.

SOLUCIÓN CRM

Esquema general de una aplicación CRM

Modelo Básico de CRM

ANALITICO

Cartera de Productos Por comprobación o descubrimientoPlan de Campaña (qué producto, a

qué segmento, por qué canal)

Control de Campaña (ROI deCampaña)

Gestión de oportunidades

Automatización ventas

MailingAutomático

OPERACIONAL

PRODUCTOS HISTORIA DE INTERACCIONES

PROSPECTOS

SERVICIO ALCLIENTE

VENTASAUTOMATIZADAS

PROMOCIONAUTOMATIZADA

MAIL/FAXVOZ E-MAIL WEB CARA A CARA PARTNERS

ADMINISTRACION DE CANALES (INTERACCIONES)

CAMPAÑAS

PLAN/CTRLDE CAMPAÑAS

GESTION DE SEGMENTOS

se segmentan los clientes

Información desdefuentes externas

CLIENTES

Atención al cliente

ERP: Planificación de Recursos de la Empresa

ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de información entre las funciones de producción, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.ERP es la columna vertebral tecnológica de eBusiness, la aplicación al área transaccional.Solución ERP:

aplicación integrada de gestión, modular, y que cubre las necesidades de las distintas áreas de una empresaaporta conectividad entre aplicaciones complementariasaporta una metodología de control de los proyectos de implantación del producto con control de todos los recursos necesarioscon garantía de evolución con las necesidades globales informáticas del mercado y las últimas tecnologías

arquitectura de un ERP

almacénde datos

ARQUITECTURA

SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA

CLIENTESCLIENTES

PROVEEDORESPROVEEDORES

Softwareextendido

Softwareextendido

Administraciónde la calidad

Plan deproducción

otros

inventario y fabricación

Planificacióncapacidades

Planificaciónrecursos demateriales

facturación

compras

Análisis deventasotros

ventas ydistribución

Gestión detransporte

pedidos

nóminas

Cuentasa cobrar

Activosfijos

contabilidady

finanzas

otros

tesorería

Contabilidadgeneral

Análisisfinanciero

recursos humanosPlanificación

de turnos

otrosSalarios yconvenios

Formación ydesarrollo

Perfilesprofesionales

Los módulos básicos de R/3 (el estándar ERP)

FinanzasContabilidad financiera (FI)Control de gestión (CO)Gestión de Tesorería (TR)Sistema de Proyectos (PS)

LogísticaComercial (SD) Gestión de materiales (MM)Planificación y Control de producción (PP) Gestión de Calidad (QM)Mantenimiento (PM)

Recursos Humanos (HR)Workflow (WF)Soluciones Sectoriales (IS)

Sistemas de compra en líneaEscaparates web

Un único vendedor ofrece su productoOpción centrada en la oferta

Tiendas virtualesEscaparate de varios vendedores, que forman una empresa virtualUna empresa virtual es una red o coalición flexible de una variedad de servicios de valor añadido en una cadena de suministro, unificada en un periodo de tiempo determinado para un objetivo comercial específico.

eProcurementSistema de adquisición electrónica.Es una tienda virtual diseñada de modo personalizado para reflejar la forma concreta y exclusiva de los acuerdos de intercambio, flujo de trabajo y reglas de negocio propias de una organización concreta (tienda para un solo comprador)

eMarketsColocan juntos múltiples vendedores en un espacio único y facilitan un único punto de acceso para comercializar transacciones e intercambiar información entre una gran comunidad de compradores y vendedores.

Un sistema de compras basado en Internet

Capa

de Negocio

PedidosInventario

Pagos

BD

IntegraciónB

ack-End

Recursos Locales

RecursosExternos(Colaboradores)

Inte

grac

ión

Fron

t-End

PedidosInventario

Pagos

CatálogosRed deSociosExternos

ConsumidoresEmpresas

Catálogo

Mercado Electrónico

Proveedor

Proveedor

Proveedor

Proveedor

Comprador

Comprador

Comprador

Comprador

Proveedor

Comprador

Comprador

Comprador

Proveedor

Proveedor

Muchas Interfaces

Una única interfaz a través del

intermediario

Logística Servicios Financieros

AudienciaComunidadPublicidadOperación

HostingIntermediario

con Valor

Agregado

Relación entre Proveedores y Compradores: Muchos a Muchos

Comercio Internacional

SCM: Gestión de la Cadena de Suministro

La Cadena de Suministros es la red de relaciones que las empresas mantienen con sus colaboradores comerciales para proveer, fabricar y distribuir productos. Idealmente, consiste en múltiples compañías que funcionan con tal eficacia y eficiencia como si fueran una única empresa.

La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es la coordinación de los flujos de materiales, información y financieros entre todas las empresas implicadas en una operación comercial.

Proveedor Distribuidor Fabricante Vendedor consumidor

Fabricante ConsumidorProveedor

Proveedor

a) Cadena de suministro tradicional

b) Nueva cadena de suministro

Datos compartidos

Niveles de Gestión SCM

Estructura de un producto SCM: SAP

Estructura de un producto SCM: SAP

BI: Inteligencia de Negocio

Es el proceso de obtener información significativa y de calidad respecto al tema que está siendo investigado, lo que ayudará a las personas que analizan la información a obtener conclusiones o derivar ideas.Es el sistema que proporciona procesamiento analítico en línea (OLAP) o herramientas de análisis para responder a cuestiones de negocios e identificar tendencias significativas o patrones en la información que está siendo examinada.

Estructura de un sistema BI

Aplicaciones a medidaAplicaciones a medida

Software EstandarSoftware Estandar

OutsourcingOutsourcing

Software como ServicioASP

Software como ServicioASP

Tiempo

Centrado en servicio

Centrado enproducto

70´s 80´s 90´s 00´s

Potencial de mercado

Modo de adquisición de las aplicaciones ebusiness

¿Qué es ASP?

Application Service ProviderEs una organización que gestiona y suministra aplicaciones, infraestructura asociada y servicios de soporte desde un centro remoto de datos y a través de redes privadas o de Internet.

Estructura del ERP en modo ASP

Almacén logística

Obra/fabricaProyectosfabricación

Central FinanzasVentasLogísticaFabricación

ONO SP Data centerSeguridadOperaciónMantenimientoSoporteActualizaciones

El modelo de integración de aplicaciones ebusiness (Kalakota)