8 investigación. encuestas

7/24/2019 8 Investigacin. Encuestas

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INVESTIGACINDE MERCADOS

HERRAMIENTAS PARA LA

INVESTIGACIN


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Cmo redactar un Cuestionario

1.Consultar los objetivos del estudio y con base a

ello desarrolle una lista de informacin porobtener.

2.Considerar el mtodo de la recoleccin de

datos (correo, telfono, entrevistas personales,etc.

3.Elaborar el borrador del cuestionario.

4.Hacer leer el borrador de alguien ajeno al

estudio.

5.Someter a prueba el cuestionario.

6.Hacer las revisiones necesarias y proceder con

el estudio


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Puntos de Verificacin

Responde el cuestionario a los objetivos del

estudio?Son necesarias todas las preguntas?

Podr el encuestado contestar las preguntas?

Querrn los encuestados contestar laspreguntas?

Es fluido?

Es de una extensin razonable?

Podr un entrevistador o un encuestado llenar

el cuestionario?

La secuencia de preguntas es correcta?


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- Cmo una pregunta puede influir sobre otra,proceder siempre de lo general a lo especfico.

- Organizar las preguntas en un orden lgico, de

modo que influyan en una forma similar como el

entrevistado pensara sobre el tema.

- Asegrese que el entrevistado no tenga que hacer

mucho esfuerzo para conseguir la informacin que

se solicita.- Tener el cuidado que el entrevistado no deje de

expresar sus razones ms importantes, slo

porque parecen obvias.

- Respetar la intimidad de los entrevistados.

Pautas para la redaccin de un

cuestionario


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Como escoger el tipo correcto de

Pregunta

Preguntas abiertas:

Preguntas Abiertas

Bsicas.

Preguntas deSeguimiento

- De profundizacin

- De clasificacin

Preguntas Cerradas:

Preguntas de respuestas mltiples

- Dicotmicas

- Respuestas mltiples

Escalas

-Unipolar

-Bipolar-Hedonista

-De intencin de compra

-De acuerdo/desacuerdo

Preguntas de ordenamiento-Preferencias

-Rangos

Miscelneas

-De diferencias semnticas

-De suma constante


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Preguntas Abiertas

USOS

- Recoge informacin con un mnimo de

indicadores para el encuestado.

-Es til cuando la gama de posibles respuestas

es muy amplia y no puede ser sugerida conotra pregunta cerrada.

-Obtiene propias palabras del encuestado.

EJEMPLOS:

Qu le gusta ms de ese producto?

Por qu dice eso?


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Preguntas de ProfundizacinUSOS

-Es una tcnica estndar para obtener unarespuesta amplia y completa a una pregunta

abierta.

-Deben ser utilizados por los entrevistadoresde forma rutinaria como preguntas de

seguimiento a preguntas abiertas, hasta que el

encuestado no tenga ms que aadir.

EJEMPLOS:

Qu ms? Qu otras cosas?

Qu ms le gusta del producto?


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Preguntas De ClarificacinUSOS

- Es una tcnica estndar para obtener unaexplicacin ms clara de una pregunta abierta.

-Deben ser utilizadas de forma rutinaria por los

entrevistadores como seguimiento para

cualquier trmino vago o general utilizado para

el encuestado.

EJEMPLOS:

En que sentido era demasiado aceitoso?

Qu quiere decir cuando afirma que la botella

era difcil de manejar?

Puede explicar que quiere decir con eso?


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Preguntas Dicotmicas Cerradas

USOS-Es uno de los tipos ms bsicos de preguntas.

-Muchos tipos de informacin se subdividen en

forma natural en dos categoras.

-Fcil de preguntar, contestar y tabular.

EJEMPLOS:

Ha comido usted alguna vez el cereal demarca Kellogs?

S No


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Preguntas Cerradas/Respuestas

MltiplesUSOS

-En general, deben ser usadas en vez de

preguntas abiertas, siempre que las respuestas

puedan ser determinadas con anticipacin.

-Ms fciles de preguntar y de tabular.-Asegura que todos los encuestados

respondan en la misma dimensin.

EJEMPLOS:Cules de las siguientes marcas de yogur ha

comprado durante los ltimos seis meses?

Alpina Parmalat Alquera


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Escalas UnipolaresUSOS

- Es lo mejor para medir los atributos de losproductos, siempre que no haya un extremo

opuesto igualmente deseable o no deseable.

EJEMPLOS:Cmo le parece esta publicidad?

-Extremadamente interesante

-Muy interesante

-Bastante interesante

-Algo interesante

-Poco interesante

-Nada interesante


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Escalas BipolaresUSOS

-Es usualmente, la mejor forma de evaluaratributos de productos, porque da una

direccin general en cuanto a mejoras.

-Fcil para responder y tabular.

EJEMPLOS:

Cul de las siguientes expresiones, describe

mejor el color del jamn?-Demasiado oscuro -Algo oscuro

-Ni claro ni oscuro -Algo claro

-Demasiado claro


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Escalas HedonistasUSOS

- Buena forma de medir la preferencia global por unproducto, especialmente sus atributos fsicos.

EJEMPLOS:

Considerando todo sobre este producto Cul de lasexpresiones describe mejor, cuanto le gusta o le

disgusta este producto como un todo?

-Me gusta en extremo -Me gusta poco

-Me gusta demasiado -No me gusta ni me disgusta -Me gusta mucho -Me disgusta moderadamente

-Me gusta bastante -Me disgusta intensamente

-Me gusta moderadamente


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Escala de Intencin de CompraUSOS

- Como las ventas son usualmente, la medidafinal del xito alcanzado por un producto, este

tipo d pregunta es el que ms se acerca a la

evaluacin del potencial de ventas en un

contexto de encuestas.

EJEMPLOS:

Cul de estas expresiones describe mejor elinters que tiene de comprar este producto?

-Definitivamente -Probablemente no

-Probablemente -Definitivamente no

-Podra comprarlo o no


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Escalas de Acuerdo o desacuerdoUSOS

- Es una forma comn de medir actitudes:obtener el grado de acuerdo o no.

EJEMPLOS:

Para cada proposicin, por favor indicar:-Est muy de acuerdo

-Est algo de acuerdo

-Est apenas de acuerdo

-No est de acuerdo ni en desacuerdo

-Est apenas en desacuerdo

-Est algo en desacuerdo

-Est fuertemente en desacuerdo


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Preguntas Sobre Preferencias

USOS-Es una forma lgica de recoger informacin en

la mayora de las pruebas de productos.

-Tiende a influir en los encuestados en el

sentido de escoger uno como el mejor, sin

tener en cuenta la magnitud d la diferencia.

EJEMPLOS:Cul de estos colores le gusta a usted ms

para los muebles de sala ?


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Preguntas de Ordenamiento en rangos

USOS

-Una forma fcil de recoger informacin sobrecualquier grupo de tems (marcas,

caractersticas, etc.)

-Relativamente fcil de preguntar y tabular.EJEMPLOS:

Por favor ordene estas caractersticas de la

ms importante a la menos importante parausted, siendo 1 la ms importante y 7 la menos

importante.


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Preguntas de Diferencias Semnticas

USOS

- Usadas preferentemente, para recogerinformacin sobre actitudes, especialmente

perfiles de imagen de productos, marcas,

compaas.

EJEMPLOS:

Colocar una X en el espacio que mayor

represente su opinin respecto al Banco deBogot:

-Amistoso -No amistoso

-Anticuado -Moderno


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Preguntas de suma Constante

USOS

-Proporciona una medida cuantificada de lapreferencia entre varias marcas.

-Es una forma til de cuantificar cambios de

actitudes con base a un antes/despus, enpruebas de publicidad.

EJEMPLOS:

-Dividir estas once fichas entre las seis marcasde detergente, de acuerdo con sus

preferencias por las marcas.


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