8 imprescindibles del marketing hoy. · ahora mismo, la innovación está dentro de los objetivos...
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8 imprescindibles del Marketing hoy. Los escenarios competitivos actuales requieren sustanciar y mejorar nuestras propuestas de valor, que permitan generar demanda rentable, sostenida y sostenible.
Ahora mismo, la innovación está dentro de los objetivos de todas las compañías y la dirección de
marketing tiene un gran papel en ello. La auténtica innovación es la que genera valor al mercado en
primer lugar y a todos los stakeholders como consecuencia de ello.
Por este motivo, sólo una institución especializada en el mercado como ESIC, puede desarrollar un
auténtico programa de actualización en marketing orientado al cliente/consumidor.
En otras palabras, y de cara al presente inmediato y futuro venidero, es necesario desarrollar procesos y
mentalidad de innovación en el ámbito de la dirección de marketing que generen valor diferencial y
demanda rentable.
Los fundamentos del marketing han cambiado poco, pero en cambio las tácticas, los canales, la
medición y sobre todo el consumidor/a, cada vez cambia más a menudo y más rápido.
Por ello, el objetivo fundamental del programa es poner al día a la dirección de marketing y a sus
equipos sobre las prácticas actuales más interesantes, las tendencias en canal y sobre todo aquello que
nos permita adoptar decisiones y alcanzar los objetivos de marketing:
Una mejor orientación al mercado.
Identificar cambios en el entorno competitivo y actuar ágilmente frente a dichos cambios.
Cómo liderar una estrategia de Marketing hoy.
Dominar las herramientas del proceso de Marketing.
Planificar y analizar con criterio las actividades de Marketing.
Un método basado en el entrenamiento del proceso de toma de decisiones. Ágil e intensivo que permite
al participante dar un salto cualitativo en un periodo breve de tiempo. Aprende pensando,
reflexionando y haciendo.
La metodología es eminentemente práctica, donde los profesores-profesionales aprovecharán las
sesiones para hacer pensar, discutir, reflexionar y trabajar sobre los aspectos más importantes del
contenido de cada sesión, con ejercicios y prácticas en grupo basados en las experiencias reales de
empresas españolas, de otros países europeos o latinoamericanas.
Dirección de marketing y responsables de marketing, publicidad y comunicación.
Desarrolladores de negocio.
Profesionales de agencia.
Gerentes de pymes.
Antiguos alumnos/as de ESIC.
1. Marketing y Empresa hoy.
¿Realmente ha cambiado algo? Contextualización del entorno hoy. Fundamentos del cambio de
modelo.
La función de marketing y el rol del directivo de marketing.
Nuevos clientes, nuevos mercados, nuevas soluciones.
Marketing y demanda. La generación de demanda sostenida y sostenible.
Marketing y beneficio empresarial.
Nuevas tendencias del marketing.
2. Innovación, Marketing y Economía Digital.
¿Qué debemos hacer hoy para generar valor? Palancas a nuestro alcance.
Innovación y transformación:
o Metodologías para incorporar la innovación en la compañía.
o El marketing como punta de lanza de la innovación en la organización.
o Las palancas de la transformación: venta interna, puesta en valor, liderazgo, implantación y
control.
Digital Business:
o La tecnología como factor estratégico.
o Uso estratégico de herramientas digitales.
3. Marketing Intelligence.
El conocimiento accionable como base de la ventaja competitiva.
Customer Insights:
o Segmentación estratégica y segmentación operativa:
Identificación del perfil del segmento.
Modelos de propensión: Targeting, Modelos up-selling, cross-selling y de Retención.
o Lifetime Value.
o CRM, accionando los insights:
La multicanalidad.
Motores de recomendación.
Web Analytics:
Test A/B y Test Multivariante.
Embudos de conversión.
o Redes Sociales: el papel del Marketing 2.0 en la gestión de clientes y prospectos.
Marketing Mix Modeling:
o El Impacto de las variables del Mix en las ventas: arquitectura de ventas.
o Calculo del ROIM:
Comunicación: el impacto de la publicidad en las ventas.
Promoción: optimización de campañas.
Optimización de precios: cálculo de elasticidades.
Distribución: gestión de categoría.
o Optimización del presupuesto de marketing.
o El Marketing Intelligence en las distintas industrias: hechos y tendencias.
4. Medios Digitales.
¿Sabemos sacar provecho al Marketing Digital? Claves para diseñar una estrategia de marketing
digital exitosa.
Estrategias de comunicación y promoción a través de Internet:
o La generación de tráfico (drive to web):
e-Mail Marketing.
Publicidad Digital.
Marketing Viral.
Affiliate Marketing.
Fundamentos de buscadores: SEO y SEM.
o La interactividad con la web (convert-to):
Conceptos básicos.
Testing.
Targeting.
o Medición de resultados (web analytics):
Resultados y efectividad de una campaña web.
Redes sociales: las nuevas formas de relación en Internet:
o Social Media y Web 2.0.
o Redes Sociales y tecnología.
o Análisis y medición de Redes Sociales.
o Redes Sociales y comunicación.
o El nuevo Marketing Relacional.
o Creatividad y Redes Sociales.
o Los blogs.
o Mobile Social Media.
o El futuro de las Redes Sociales.
o Reputación Corporativa en Internet.
5. Customer Experience.
Los nuevos consumidores no sólo esperan cubrir sus necesidades, sino superar sus expectativas
con cada experiencia de compra.
Cómo convertir productos y servicios en experiencias.
Las motivaciones emocionales del cliente.
Neuromarketing.
Cómo monitorizar la experiencia del cliente.
Métricas de satisfacción y recomendación.
6. Engagement e incremento del valor del cliente.
¿Sabemos crear hoy una relación de “amor incondicional” hacía una marca?, ¿realmente creemos
que lo que hemos hecho hasta ahora es válido? Mismos nombres, distintas aplicaciones, más
oportunidades.
Entendiendo el ciclo de vida del cliente.
El ciclo de compra y consumo del cliente.
Los Momentos de la Verdad.
Estrategias de fidelización multicanal, las claves para lograr la vinculación del cliente.
Empowerment & Engagement.
Creación y gestión de comunidades, estrategias de Upselling, Crosselling y Member get
Member.
Customer Contact Center Management.
Gestión de la atención al cliente, gestión de quejas, recuperación de clientes, servicios
Premium, fundamentos de organización, planificación y dimensionamiento.
7. Nuevos Canales de Distribución.
Es necesario satisfacer a un nuevo consumidor mucho más informado y más exigente, a través de
una creciente multicanalidad basada fundamentalmente en el desarrollo de nuevas tecnologías,
que les ofrezca una experiencia de compra plenamente satisfactoria.
El entorno web y la distribución.
Los Canales Digitales.
e-Commerce.
Market Places.
8. Caso final – Customer Experience.
Jean Marc Colanesi.
Dirección de Empresas, ICADE. U.S. Business Studies, Florida Atlantic University. Máster en Dirección de
Marketing y Gestión Comercial, ESIC, Business&Marketing School.
Socio Fundador de Aldaba Identidad Corporativa. Como consultor ha creado y reposicionado marcas en
sectores tan opuestos como el deporte o industrial, en micro empresa o grandes grupos, tanto a nivel
nacional como internacional. Autor de varios artículos sobre marketing, gestión de marca y nuevos
modelos de negocio, tanto en revistas económicas y periódicos nacionales, como internacionales y
entornos virtuales.
Durante más de una década fue máximo responsable de departamentos de marketing de compañías de
seguros en España.
León Ezcurra.
Licenciado en Sociología, Universidad Complutense de Madrid.
Socio-fundador de Act2Lead.
Anteriormente: Vice Presidente para Centroamérica del Grupo Dichter&Neira, Director del
Departamento de Estudios Internacionales en GFK.
Juan Luis González.
Licenciado en Gestión Comercial y Marketing, ESIC, Business&Marketing School. Honours Degree en
Administración y Dirección de Empresas, Universidad de Lincolnshire & Humberside. MBA, Universidad
Camilo José Cela. Máster en Marketing Estratégico y Comercio Electrónico, Dublín Business School.
Fundador y Director General de OrangeFruit Trade CO.
Anteriormente: Director TBU Commercial para España y Portugal de Goodyear Dunlop Tires, Director
Nacional de Ventas de British Gas, Jefe Nacional de Ventas de Gas Natural, Adjunto a Dirección General
y Jefe de Marketing de Supermercados Sánchez Romero, Sales & Export Manager de Irish Distillers.
Jesús Hernández.
Doctor en Administración de Empresas por la Universidad Rey Juan Carlos. MBA, ESIC,
Business&Marketing School. Honours Degree in Business, Lincoln University.
CEO en A04media Publixed Media, experto en nuevas tendencias aplicadas al mobile marketing y la
comunicación, consultor internacional digital, internet y nuevas formas de comunicación, considerado
como uno de los profesionales más influyentes en tendencias móviles top 25 en Europa y top 100
mundial.
Anteriormente: Country Manager en YOC AG, Director de Marketing en WLDR, Director de Marketing
On-line en Indra.
Beatriz Navarro.
Licenciada en Ciencias de la Información, Universidad Complutense de Madrid. Máster en Dirección
Comercial y Marketing, IE. PDD, IESE.
Directora de Marketing y Comunicación de FNAC, nombrada una de las 10 mejores directivas dentro del
ranking de las Top 100 mujeres líderes de España, por dos años consecutivos (2013 y 2014), una de las
100 mujeres con talento directivo 2013 by Wellcomm y una de las 40 mejores profesionales de Retail
por Distribución Actualidad.
Anteriormente: Directora de Marketing y Comunicación de Supersol, Directora de Marketing & Category
para España y Portugal en Starbucks Coffee, Directora de Marketing y Comunicación de Springfield
(Grupo Cortefiel).
Javier Rovira.
Doctor en Economía de Empresa por la Universidad Rey Juan Carlos. Licenciado en Derecho y
Administración de Empresas, ICADE. PDG, IESE.
Socio Director de Know How Consumering.
Anteriormente: Director General en Neck Child, Referal Partners y González Byass, Director de
Desarrollo Estratégico en Pepsico, Advicer Marketing Manager en Procter & Gamble.
Autor de “Consumering, cambiar o seguir sufriendo”, prologado por Philip Kotler y de “Reset & Reload: cambias o te cambian”, ambos editados por ESIC.
*Programa y claustro sujetos a posibles modificaciones.
_______________FECHAS: Del 27 de mayo al 8 de julio de 2016. (Días lectivos: 27 y 28 de mayo, 3, 4, 10, 11, 17, 18, 24 y 25 de junio, 1, 2 y 8 de julio).
_______________HORARIO:
Viernes de 17.00 a 22.00 h. y sábados de 9.00 a 14.00 h.
_______________DURACIÓN:
60 h. lectivas + 5 h. tribunal caso final - 1 mes y medio.
_______________LUGAR DE IMPARTICIÓN:
Executive Education ESIC. C/ Arturo Soria, 161 · 28043 Madrid.
_______________IMPORTE*:
2.200€
Descuento de 200€ por inscripción anticipada hasta el 06/05/2016.
Alumni asociados: 1.430€ | Alumni no asociados: 1.870€
Gestión gratuita de la bonificación de la Fundación Tripartita, solicite más información.
Condiciones especiales para profesionales en situación de desempleo.
* Descuentos no acumulables, teniendo valor el de mayor cuantía.
_______________OBSERVACIONES:
La realización definitiva del curso en las fechas previstas, está siempre supeditada a la configuración de un grupo mínimo de asistentes para poder desarrollarlo.
Para obtener el diploma y certificado de realización del curso, es necesario asistir como mínimo al 80% de las horas lectivas. Superado este porcentaje, ESIC se reserva el derecho de entrega de los certificados correspondientes.
ESIC ofrece la posibilidad de diseñar todos sus programas formativos a medida para empresas e instituciones.
_______________MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:
(00 34) 91 744 40 40 [email protected] www.esic.edu/executive