Qualitat de gestió per a resultats

excel·lents

Resum punt 7: Suport7.1 RecursosCal que s’assignin els recursos necessaris (generals, persones, infraestructures, ambient, de mesura i coneixement) tenint en compte les capacitats internes i la necessitat d’obtenir-los a través de proveïdors externs.

7.2 CompetènciaCal determinar les competències necessàries, garantir que es posseeixen i/o adquireixen, avaluar les mesures adoptades i mantenir informació documentada.

7.3 Consciència (informació, sensibilització, compromís, ...)Les persones han de tenir en compte la Política de Qualitat, els objectius, la seva contribució, els beneficis que comporta i les conseqüències en cas de no acomplir amb els requisits del SGQ.

7.4 ComunicacióCal determinar la comunicació interna i externa necessària incloent què? quan? qui? amb qui? i com?

7.5 Informació documentadaHa d’incloure la informació requerida per la norma, la determinada per l'organització, la qual s’ha de controlar en l’elaboració, accés, actualització i distribució. (i la legal i reglamentària)

7.2 Competència

L'organització ha de:

a) determinar la competència necessària del personal que fa la feina sota el seu control i que influeix sobre l’acompliment i l'eficàcia del sistema de gestió de la qualitat; b) assegurar que aquest personal sigui competent en virtut de la seva educació, formació o experiència adequades;c) si escau, emprendre accions per a adquirir la competència necessària, i avaluar l'eficàcia de les accions empreses;d) conservar la informació documentada apropiada per a demostrar aquesta competència.

NOTA: les accions aplicables poden incloure, per exemple, l'oferta de formació, la tutoria o la reassignació de la feina / lloc; o bé la contractació de persones competents.

7 Suport / recursos

Entenem el concepte de competència?

7 Suport / recursos

El coneixement necessari per incorporar-se a un determinat lloc de treball forma part de les competències del Departament d’Ensenyament, tot i que s’està avançant en quant a la configuració, per part dels centres, en la definició de determinats llocs de treball singulars.

No obstant l’anterior, sembla evident que no sempre les competències necessàries per realitzar les activitats pròpies dels processos estan ben assolides i/o actualitzades. L’anterior argument ens porta a concretar la definició de les competències necessàries per als diferents llocs de treball. Això ha d’ajudar a encaixar les persones amb els perfils propis dels llocs de treball, i quan no és així, dissenyar accions formatives per tal que les persones adquireixin les competències necessàries.

7.2 competència: contextualització I

Per tant, cal: Definir les competències i els perfils dels llocs de treball identificats, amb

especial atenció als llocs singulars. Comprovar periòdicament les competències de les persones, en relació al lloc Detectar les necessitats de formació i/o acompanyament. Dissenyar plans de formació del personal generals i específics, si escau, de

formació inicials i permanents. El pla determinarà què es fa, qui ho fa, quan és fa; el resultat de la formació

realitzada i les propostes de millora o observacions. Cal mantenir registres de la formació realitzada, i de de la seva l’eficàcia. Per

exemple amb els resultats d’enquestes i/o valoracions en acabar la formació. Incloure a la Revisió per la direcció els resultats obtinguts, realitzar l’anàlisi i la

millora per a una proposta de futur en relació aquest tema. Comprovar que els canvis –o les necessàries actualitzacions- en els llocs de

treball, i les competències de les persones, es mantenen ajustades i es milloren.

7.2 competència: contextualització II

El que proposàvem a l’anterior guia de la ISO i que resulta vigent és:

L’assignació de mòduls/matèries/unitats formatives, tutories, etc., que els departaments didàctics realitzen entre el seu professorat, assegura que està acreditada la corresponent competència per desenvolupar eficaçment els requisits previstos a les concrecions curriculars.

El coordinador/a de qualitat ha de verificar –i la direcció assegurar- que tot el personal estigui format, informat i conscienciat de com d’aplicar la qualitat en les seves funcions i tasques al centre. Per exemple garantint la informació i formació dels manuals de serveis, la documentació del sistema, les auditories, els registres a mantenir, i la sensibilització envers la millora contínua i l’enfocament al client.

Accions de sensibilització i/o formació a realitzar pel coordinador/a de qualitat –o en qui delegui- al professorat: procediment d’acollida, manuals de serveis, pla de formació, formació en el SGQ, formació en auditories, sensibilització envers la realització del servei i la millora contínua, assegurant que el servei del centre està enfocat a satisfer les necessitats dels diferents grups d’interès.

Cal assegurar que totes les accions del centre estiguin alineades amb la missió i la visió del centre, la planificació estratègica i la millora dels resultats educatius.

7.2 competència: contextualització III

Per a la detecció de necessitats de formació, cal tenir en compte la informació de les memòries anuals dels departaments i coordinacions; la revisió per la direcció, els resultats de les enquestes de satisfacció i l’avaluació de la formació realitzada.

S’ha d’assegurar que l’alumnat i el professorat disposa del coneixement necessari per poder manipular les màquines i equipaments dels tallers i laboratoris, segons s‘estableixi a les fitxes de manteniment i normes de seguretat dels diferents equipaments.

S’ha d’assegurar que es coneix el pla d’evacuació i confinament (actuació en cas d’accidents i emergències).

Assegurar que es coneix el Projecte Educatiu del centre pels diferents grups d’interès, i el que s’espera de cadascun d’ells.

...

7.2 competència: contextualització IV

L'organització ha de:

a) determinar la competència necessària del personal que fa la feina sota el seu control i que influeix sobre l’acompliment i l'eficàcia del sistema de gestió de la qualitat;

7.2 Competència: exemples d’actuació

Les persones que treballen als centres educatius han evidenciat a l‘Administració la seva competència inicial

b) assegurar que aquest personal sigui competent en virtut de la seva educació, formació o experiència adequades;

7.2 Competència: exemples d’actuació

Les persones que treballen als centres educatius són les primeres interessades en mantenir les competències adequades per realitzar les seves funcions i responsabilitats. Per ajudar-les a fer un diagnòstic periòdic de les seves competències disposem de:

Autoconeixement Autoavaluació Retroalimentació alumnat Retroalimentació companys Retroalimentació caps ...

7.2 Competència: fitxes llocs de treball

http://educacio.gencat.cat/portal/page/portal/EducacioIntranet/Inici/PortalCentres/pcGestioDelPersonal/Detall?p_proc=61970

http://educacio.gencat.cat/documents/FormularisModels/PersonalDocent/Orientacions_descripcio_llocs_especifics_estructurals.pdf

7.2 Competència: AutoavaluacióExemple

disponible al Moodle ISO 9001:2015

7.2 Competència: Autoavaluació

Cal que cadascuna de les persones del centre reflexioni sobre el conjunt de competències professionals requerides per als perfils professionals determinats al centre educatiu. En el següent imprès d’ajuda, les diferents competències estan agrupades per blocs, la qual cosa requereix l’esforç de pensar-hi, separadament, sobre cadascuna de les agrupacions.

A partir d’un cert grau de nivell de competència identificat en cada apartat (A, B, C, D i E), cal determinar quina/es és la formació, o altres accions, que es consideren idònies per assolir-les. Aquesta decisió és convenient fer-la conjuntament amb la persona càrrec de coordinació o direcció corresponent.

Les puntuacions de cadascuna de les competències sobre un total de 10, pot ajudar a determinar el mínim que el centre considera necessari per desplegar les funcions i responsabilitats d’un lloc de treball, i també el grau de millora, o assoliment de la competència, en un temps determinat.

7.2 Competència: Autoavaluació

El bloc 1 i 2 afecta a tot el professorat

El professorat, una vegada cada curs, fa una reflexió personal sobre la percepció que té envers les competències seleccionades. En la graella estan agrupades diferents competències per blocs. Cal doncs identificar la valoració dels apartats A a E segons el que s’explicita a continuació. El centre pot redefinir, o substituir, els criteris a l’hora d’identificar les evidències de l’assoliment de les competències del seu personal.

7.2 Competència: AutoavaluacióApartat A. El professorat identifica d’1 –poca- a 5 –molta- la percepció personal que es té en relació al nivell de les competències del bloc corresponent. En l’apartat d’observació corresponent cal indicar quina formació específica seria necessària per millorar la competència.Apartat B. El professorat valora cap, 1 o 2 (de poca a molta) la percepció que té sobre la satisfacció de les persones que reben el servei que realitza. Al bloc 1 i 2 el resultat de la percepció de l’alumnat. Al bloc 3, l’alumnat, famílies i/o empreses. Al bloc 4 els companys/es del departament o coordinació corresponent. Al bloc 5, normalment serà la veu del Claustre, Consell Escolar i Consell de direcció.Apartat C. El professorat valora amb un 1 si fa accions i/o cursos de formació interna de centres i/o acompanyament, sobre les matèries o funcions de les quals és responsable.Apartat D. El professorat valora amb un 1 si fa accions i/o cursos de formació externa al centre i/o acompanyament, sobre les matèries o funcions de les quals és responsable.Apartat E. El professorat valora amb un 1 si elabora, edita i publica materials de referència.

7.2 Competència: Autoavaluació Els bloc 3 a 5 només afecten a una part del professorat

7.2 Competència:

perfil

La diferència entre el perfil determinat pel centre i el resultat de l'autoavaluació indica una necessitat de formació

b) assegurar que aquest personal sigui competent en virtut de la seva educació, formació o experiència adequades;

7.2 Competència: exemples d’actuació

Autoconeixement: àmbit personal

Autoavaluació: qüestionaris

Retroalimentació alumnat: enquestes

Retroalimentació companys: entrevista i/o reunió equip

Retroalimentació caps: entrevista i/o reunió

...

7.2 Competènciac) si escau, emprendre accions per a adquirir la competència necessària, i avaluar l'eficàcia de les accions empreses;

7.2 Competència: exemples d’actuació

Formació Acompanyament

7.2 Competènciac) si escau, emprendre accions per a adquirir la competència necessària, i avaluar l'eficàcia de les accions empreses;

7.2 Competència: exemples d’actuació

Problemes: dificultats intrínseques a la mateixa qüestió força intangible en alguns casos.

Solucions (de senzill a complex): - realització de qüestionaris de valoració de

l'activitat formativa, i mantenir la informació documentada.

- contrastar mitjançant una entrevista- preguntar a l’alumnat- veure in situ- ...

7.2 Competència

d) conservar la informació documentada apropiada per a demostrar aquesta competència.

- registres –mantenir informació documentada- del sistema de gestió documental del centre (qualitat, secretaria, responsable del procés,...)

7.2 Competència: exemples d’actuació

L’estratègia del Pla de formació

Detectar necessitat

s formatives

• Referència del: Projecte de Centre, Projecte de direcció, objectius anuals, nous currículums, procediment de formació, d’altres.

• Realitzar qüestionari, entrevistes, consultar les necessitats determinades a la memòria departamental, d’altres

• Necessitats detectades a la revisió per la direcció

Públic objectiu

• Alumnat• Professorat, PAS• Empreses, ...

Accions

• Pla de formació: què, qui, com, quan, on, pressupost, ...• Realització de la formació

Seguiment i

control

• Seguiment formació• Valoració de les activitats formatives• Verificació de l’eficàcia de la formació,...• Resultats del procés de gestió de la formació

Millora

• Propostes de millora del procés• Revisió per la direcció del procés i nova definició de l'estratègia del

centre, si escau• Pla d’acció futur de la gestió de les persones del centre

Exemple d’un senzill Pla de formació

Auditoria 7.2Núm REQUISITS NORMA ACOMPLIMENT EXEMPLES EVIDÈNCIES

7.2 Competència  1 a 5  

1

Cal determinar la competència de les persones del centre, assegurar-se que són competents, prendre les accions per adquirir, o actualitzar, la competència necessària, i avaluar l'eficàcia de les accions preses

 

Expedients del professorat.Fitxes personals d’acollida.Definir els perfils dels diferents llocs de treball, determinar les competències i el nivell requerit pel centre.

2 Cal assegurar-se de que les persones son competents  

Comprovar periòdicament les competències de les persones.Assignar les responsabilitats de les competències específiques del professorat, a les matèries que imparteix, al cap el departament, assegurant que es disposa de la competència requerida o s’adquirirà abans de la prestació del servei

3Segons la situació cal prendre les accions per adquirir, o actualitzar, la competència necessària, i avaluar l'eficàcia de les accions preses

Autoavaluació de les competències, realització de la formació necessària detectada i avaluació de l’eficàcia

4 Gestió de processos  

Resultats del procés de gestió de persones, les seves sortides, la revisió i la millora. Acompliment dels procediments i activitats associats (pla de formació, autoavaluacions de competències, acompanyaments, avaluació professorat, entrevistes, .

5

Mantenir la informació documentada apropiada com a evidència de la competència. Gestió de NO conformitats i/o oportuniats de millora detectades

 

Mantenir registres de les accions per al seu anàlisi i millora, informació d’entrada a la revisió per la direcció, informació per a la planificació estratègica, registres de formació per als expedients del professorat, d’altres.Materials de formació, guies, coneixement organitzacional, transferència de coneixement, ...

n

Cal una cerat contextualització en Secundària i tenir en compte que ja té uns anys, tot i que manté una absoluta vigència

Recursos 7.2

https://www.youtube.com/watch?v=xa8kDxnO6Vo

https://www.youtube.com/watch?v=3gJeKLSHH8E

Pautes i recomanacions per a la qualitat de la formació dels [...]:http://eapc.gencat.cat/web/.content/home/biblioteca/r_aprenentatge/formacio/pautes_qualitat_formacio/pautes_qualitat_formacio.pdf

Interessant resum de l’informe TALIS. Entre d’altres parla de la formació del professorat, el treball cooperatiu, la transferència de coneixement entre iguals, la retroalimentació i l'avaluació

Adobe Acrobat Document

El punt 7.2 ISO 9001:2015

Vídeo revisió:

https://youtu.be/uyrnyXGeIe4?t=29m30s

Moodle ISO 9001:2015Eines per desplegar la norma: recordatori de compartir al fòrum altres

eines i instruments

4.1 Coneixement de l'organització i del seu context (a la caixa d'eines disposeu d'un excel per fer la DAFO)4.2 Comprensió de les necessitats i les expectatives de les parts interessades4.4 Fitxa de procés6.1 Accions per a afrontar els riscos i les oportunitats6.3 Gestió dels canvis7.1.6 Coneixements de l'organització7.2 Competència7.3 Presa de consciència7.4 Pla de comunicació7.5 Informació documentada (documentació bàsica del SGQ)7.5.1 Consideracions generals (índex dels documents bàsics del centre: PEC, PdD, NOFC i PGA9.2 Auditoria InternaDocuments d'auditoria9.3 Revisió a càrrec de la direccióCaixa d'eines de la qualitat (excel)Eines de la Qualitat (web externa)URL

2.1 Formació i competència

Parlem de formació?

Si és de qualitat ha de ser competencial, sempre?

Formar és

a capacitar?

Missió i visió de la comunicacióPosta en comú

Capacitat de planificar, desenvolupar, avaluar i millorar contínuament, amb èxit, totes les facetes que intervenen en el procés d’ensenyament i aprenentatge

Per desenvolupar la nostra missió al centres educatiu Per assegurar la qualitat percebuda i real de les accions que

realitza el professorat, de manera individual i col·lectiva

L’alumnat El professorat Les famílies, empreses, institucions i, en general, en el

mig i llarg termini el conjunt de la societat ....

Què entenem per competència del professorat?

La pregunta, per què hem de ser competents? No és pertinent, hem de ser competents, oi?

Qui es beneficiarà de la nostra competència?

Per a reflexionar: formació i competència

La competència professional està inicialment assegurada per l’Administració.

La competència professional és l’única necessària?

Un bon pla d’acollida proporciona eines fonamentals per tal d'adquirir ràpidament les competències -i d’altres més transversals- del lloc de treball.

Un pla d’acompanyament assegura la transferència de les millors pràctiques educatives.

L’autoavaluació, el treball entre iguals i la retroalimentació és un principi fonamental per al desenvolupament professional.

La formació del professorat és un dret i una obligació alhora.

L’alumnat, i les famílies en el cas dels menors d’edat, han de poder manifestar-se sobre la competència del professorat.

L’avaluació externa del professorat i la recompensa associada és una qüestió laboral o professional? o ambdues?

La competència permanent del professorat no està assegurada? què podem fer? què hem de fer?

...

Què diu el model e2cat al subeix 2.1: FORMACIÓ I COMPETÈNCIA?

Els centres educatius d’excel·lència identifiquen quines són les tasques i activitats que ha de dur a terme el seu equip humà, dins i fora del procés d’ensenyament aprenentatge, i les competències clau que ha de desenvolupar per poder dur-les a terme. Per fer això analitzen el perfil professional requerit (formació reglada, no reglada, experiència i competències, ...) per exercir els llocs de treball de l’organització. La informació rellevant per a definir els perfils ve donada per la pròpia normativa educativa, la missió, visió, valors i objectius del centre, la definició de l’activitat recollida al sistema de qualitat i de la identificació de pràctiques innovadores en l’àmbit educatiu.

Malgrat les dificultats dels centres educatius per reclutar i seleccionar les persones que hi treballaran -especialment els centres públics-, els centres que s’orienten a l’excel·lència treballen per tal que tots els seus professionals disposin dels coneixements i competències adients per desenvolupar el seu treball amb garanties.

Els centres excel·lents defineixen itineraris professionals per al desenvolupament de les persones del centre, d’acord amb el Projecte de centre, les estratègies i els interessos professionals de cada persona. Fruit d’aquest anàlisi, els centres dissenyen un pla per desenvolupar les capacitats del seu equip humà. El Pla té per objectiu millorar les competències clau per exercir amb èxit les funcions atribuïdes i afavorir el desenvolupament professional. Aquest pla de formació i desenvolupament pot estar integrat pel: Pla de formació per al personal docent, d’administració i serveis. Estades de professorat en empreses i/o en altres centres. Benchmarking amb centres excel·lents. Participació en projectes d’innovació, transferència de coneixement, investigació, etc. Aprenentatge entre iguals. D’altres que se considerin.

Formació i competència: Aspectes per analitzar i reflexionar I

S’han determinat les competències corresponents a cada perfil i la formació associada per assolir-les.

Les persones s’autoavaluen i dissenyen i implementen plans professional / personals de millora.

S’han determinat clarament les funcions i responsabilitats per a cada persona, inclosos els objectius i la relació amb el Pla Estratègic del centre.

El centre proporciona els recursos necessaris per tal que les persones acompleixin amb la seva missió.

El centre permet que les persones despleguin projectes d’innovació i/o s’integrin o dissenyin nous projectes alineats amb l’estratègia.

Els centres excel·lents avaluen l’eficàcia i eficiència del pla de formació. Es realitzen anàlisi de context i diagnòstic de futurs, i es dissenyen nous plans de formació.

El centre afavoreix la realització de memòries anuals dels departaments i coordinacions, en les que les persones avaluen la formació realitzada i determinen la formació necessària en el futur.

Es manté una actitud proactiva al dissenyar accions formatives per als requisits curriculars i de gestió previstos per al futur.

EXEMPLES D’ACTUACIONS I Implementar plans de formació, analitzar els punts forts i febles que es detecten en la

seva posada en pràctica i, alhora, realitzar modificacions del pla quan sigui necessari. Preguntar al personal si la formació ha estat correcta i quina és la que considera que

millor s’ajustaria per assolir els perfils professional i les competències que el centre ha definit.

Mantenir registre d’inventari de la formació i el coneixement acumulat en el centre i fer-lo públic per a l’ús i enriquiment de les persones que hi treballen.

Certificar i comunicar per escrit la participació en la formació, projectes de millora i innovació.

Planificar i preparar les successions en els càrrecs estratègics d’organització i coordinació.

Establir sistemes que garanteixin que l’ensenyament es realitza de forma competent, avaluar els resultats i proposar les millores adients.

Desplegar sistemes que afavoreixen la transmissió de coneixement entre iguals, per exemple: incentivar i motivar, avaluar i reconèixer.

Realitzar formació externa extensiva a tot el personal. Formar al personal en eines TIC i anglès, entre d’altres; ja que és estratègica per al

centre donat el caràcter instrumental que ha adquirit en la societat actual, i la importància creixent per al futur.

Desenvolupar accions de formació en lideratge i habilitats directives entre el personal amb responsabilitats de gestió de persones.

EXEMPLES D’ACTUACIONS II Incorporar en les metodologies de formació noves fórmules a més de les tradicionals,

tal com l’e-learning i el blended-learning (formació semi-presencial o combinada), les estades en empreses, l’auto-formació, la formació entre iguals, la realització de projectes, investigació, etc.

Disposar de radars per conèixer i implementar la formació necessària d’acord amb els avenços i canvis culturals, científics i tecnològics que es produeixen.

Tenir en compte els coneixements i competències racionals i emocionals, especialment important en aquell personal que te assignades tasques de tutoria i mediació.

Informar i formar a les persones del centre l’abans possible, sobre el Projecte de centre, les instal·lacions i recursos amb els que compten i el que s’espera d’ells, per tal de realitzar la seva missió educativa i/o de gestió de la manera més eficaç i més eficient possible. Preveure nova formació i/o actualització quan les condicions inicials hagin canviat.

Animar, potenciar i recompensar la formació contínua del professorat i PAS. Ajudar a les persones del centre a establir els seus propis objectius i fer el seguiment

de com aquests s’han assolit. Inventariar, i fer pública, la formació disponible en el centre, per tal d’augmentar les

transferències d’informació i coneixement tàcit entre el personal. Compartir experiències d’aula, i de gestió, amb altres companys, del mateix centre o

d’altres, és una fórmula d’èxit per millorar la funció docent.

Formació i competència: Autoavaluació subeix 2.1

Formació i competència Realització de l'autoavaluació del subeix 2.1 per centres

Presentació dels resultats

Puntuació, punts forts, punts febles, harmonització criteris de puntuació

Identificació de bones pràctiques

Presentació de dues bones pràctiques de centres del subeix 2.1:

Institut ..., nom de la bona pràctica

Institut ..., nom de la bona pràctica

Com construïm una comunitat educativa implicada?

La situació dels centres i valoració de la sessió

Auditories, incidències, NC i Punts forts, autoavaluacions, bones pràctiques, etc. Reflexió i anàlisi de temes del butlletí, si escau.

Situació envers la norma ISO 9001:2015: Problemes Bones pràctiques

Resum i valoració de la sessió, i de la formació externa, si escau. Enquesta de la sessió

Deures de la proper sessió