LOS 7 HABITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA

“ Detrás de cada vida noble hay principios

que le han dado forma “

¿QUÉ ES UN HÁBITO?

Un hábito se define como la intersección del conocimiento, la habilidad y el deseo. Conocimiento es entender qué hacer y por qué hacerlo.Habilidad es saber cómo hacerlo.Deseo es la motivación o el querer hacerlo.

PARA CREAR HÁBITOS, NECESITAMOS DESARROLLAR LOS TRES

COMPONENTES.

CONOCIMIENTO(qué, por qué)

HABILIDAD(cómo)

DESEO(querer)

HÁBITOS

CARÁCTER Y PERSONALIDAD

PERSONALIDAD

CARÁCTER

Es lo que los demás venCoeficiente Intelectual

Estructura que esta formada con las cosas de fondo

PrincipiosValoresÉticaCoeficiente Emocional

DESDE DENTRO HACIA FUERA*Ejercicio

CONTINUO DE CONTINUO DE MADUREZMADUREZ

VICTORIA PUBLICA

Hábito 5:Buscar primero

entender luego ser entendido

Hábito 6:Sinergia

Hábito 4:Pensar Ganar-Ganar

INTERDEPENDENCIA

INDEPENDENCIA

DEPENDENCIA

VICTORIA PRIVADAHábito 1:

Ser ProactivoHábito 2:

Comenzar con el Fin en la Mente

Hábito 3:Poner Primero lo

Primero

(Libertad)

(Somete)

(Trascendencia)

ENSEÑAR A UNA TERCERA PERSONA

Capturar Expandir Aplicar

Cada uno de los Siete Hábitos esta basado en incorporar uno o más de los siguientes elementos:

“ Si usted quiere cambios pequeños, trabaje en su conducta; si quiere cambios significativos , trabaje en sus paradigmas.”

STEPHEN R. COVEY

ESPEJO SOCIAL

El espejo social es una metáfora que representa la forma en que nos vemos a nosotros mismos porque somos un reflejo de percepciones, opiniones y paradigmas que otros tienen sobre nosotros y lo expresan a través de sus palabras y conductas. Desde el espejo social, formamos imágenes y juicios de nosotros mismos.

Ejercicio**

LA PROFECÍA QUE SE CUMPLE Nuestros paradigmas o percepciones de la

gente influyen la forma en que los tratamos. Por ejemplo, si pensamos que alguien es incapaz, tendemos a ayudarle y protegerle.

La forma en que tratamos a los demás influye su conducta y desempeño. La profecía que se cumple, lo que creemos de nosotros mismos y de los demás, influye nuestra auto-percepción, comportamiento y desempeño.

EL CICLO DEL CAMBIO

Principios

BALANCE P/CP: EL PRINCIPIO DE LA EFECTIVIDAD

Producción: los resultados deseados producidos. ( huevos de oro)

Capacidad de Producción: Mantener, preservar y mejorar los recursos que producen los resultados deseados. (la gallina)

Elementos equilibrados

LA CUENTA DE BANCO EMOCIONALEs una metáfora que representa la cantidad de confianza que existe en una relación.

Aporta algo a la relación

Vacía a la relación

“ No puedes salirte con palabras de los problemas en los que te metiste como

consecuencia de tu conducta “

Covey

HÁBITO 1: SER PROACTIVO

SER PROACTIVO PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS

Principio Básico Las Personas son responsables de sus propias

elecciones y tiene la libertad de elegir. Paradigma Clave

Yo soy responsable de mi comportamiento y de las elecciones que tomo en mi vida

Proceso Clave Reconocer las tendencias reactivas y desarrollar respuestas

proactivas Incrementar su circulo de influencia Convertirse en una figura de transición Ejercitar los dones humanos a través de la elección

consciente en la toma de decisiones

DEPOSITO AL BANCO EMOCIONAL

https://www.youtube.com/watch?v=uGGDeceXiVo

RESPONDER DE ACUERDO A VALORES

Características de una Persona Proactiva

Responder de acuerdo a valores (su propio criterio)

Aceptar responsabilidades Concentrarse en el Círculo de Influencia

RELATO: Por tercera vez esta semana , usted ha escuchado rumores de que su

compañía pronto hará una reducción de personal. Sabe que la Alta Dirección ha estado buscando formas de ahorrar dinero. Últimamente usted mismo sintió el escrutinio de la Alta Dirección – han comenzado a culpar a usted y a su departamento por fallas recientes.

Usted cree que ha hecho contribuciones substanciales durante los últimos siete años, pero no está seguro de que la Alta Dirección esté consiente del tiempo y el dinero que usted le ha ahorrado a la organización. Además, usted y su equipo han trabajando muy duro para desarrollar buenas relaciones con los otros departamentos. Aunque la dirección estuviera consciente de sus contribuciones, la naturaleza de su trabajo podría determinar su despido.

RELATO: ¿Cuáles son algunas respuestas reactivas a esta situación? ¿Cómo podrían estas respuestas reactivas afectar el

balance de la Cuenta de Banco Emocional con sus compañeros, su jefe y otros departamentos?

¿Cuáles son algunas respuestas proactivas a esta situación?

El poder proactivamente a esta situación, ¿cómo afectaría su efectividad general en el departamento?

Comportamiento Reactivo

La persona reactiva permite que las influencias externas (estados de ánimo, sentimientos o circunstancias) controlen sus respuestas.

Comportamiento Proactivo

La persona proactiva usa el margen de libertad para tomar las decisiones que mejor se apliquen a sus valores. Utiliza el espacio que existe entre el estímulo y la respuesta.

ACEPTAR LA RESPONSABILIDAD Cuando Culpamos a otros somos reactivos Cuando nos enfocamos en la debilidad de

otra gente somos reactivos Cuando nos involucramos en Conductas

perturbadoras somos reactivos

“ Lo que nos duele o hace daño no es lo que las personas nos hacen. En el sentido más fundamental, lo que nos duele es la respuesta que elegimos por lo que nos hacen”

S. CoveyCaso de estudio

TEORÍA DEL DETERMINISMO La persona reactiva culpa de sus actitudes y

conductas a las cosas que cree que no puede controlar. Como:

DONES HUMANOS

CIRCULO DE INFLUENCIA El Círculo de Influencia de la persona incluye aquellas cosas

que él o ella puede afectar directamente, cosas sobre las

que tengo cierto control.

El Círculo de Preocupación comprende todas las cosas acerca de las que él o ella se preocupa o inquietan.

EXPANDE TU CÍRCULO DE INFLUENCIA

El Círculo de Influencia es como un músculo que se desarrolla y obtiene elasticidad con el ejercicio, pero que se atrofia por la falta de uso.

Concéntrate en las cosas sobre las que pueden influir, expande tu conocimiento, experiencia y crea confiabilidad.

Enfoque Proactivo

Enfoque Reactivo

LENGUAJEPROACTIVO

Elijo ir….Yo controlo mis sentimientos…Exploremos alternativas…Yo puedo…

REACTIVO

Tengo que ir …Me hace enojar mucho…No hay nada que yo pueda hacer…Si tan solo…..

CONVERTIRSE EN UNA FIGURA DE TRANSICIÓN

Una figura de transición rompe conductas enfermizas, dañinas, abusivas o desafortunadas y las reemplaza con conductas proactivas, útiles y efectivas.

Esta persona es modelo de conducta positiva y transmite hábitos efectivos que fortalecen a otros en forma positiva.

Caso de estudio

HÁBITO 1 : SER PROACTIVO¿Están mis acciones basadas en valores auto-

elegidos o en mis estados de ánimo, sentimientos o circunstancias?

HÁBITO 2: COMENZAR CON EL FIN EN LA MENTE

COMENZAR CON EL FIN EN LA MENTE PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS

Principio Básico La creación mental precede a la creación física.

Paradigma Clave “Yo puedo elegir mi propio futuro y crear una visión de él”. “Yo crearé resultados mentalmente antes de comenzar con

cualquier actividad”. Proceso Clave

Crear y aplicar los enunciados de misión personal y organizacional como constituciones para vida cotidiana.

Prever los resultados deseados y los valores importantes para guiar las actividades o los esfuerzos.

http://www.youtube.com/watch?v=wiiNCLs5e1Q

CREACIÓN MENTAL PRECEDE A LA CREACIÓN FÍSICA

Algunas personas logran la sensación de quiénes son por medio de las opiniones, percepciones y paradigmas.

La gente altamente efectiva da forma a su propio futuro, mentalmente planean y luego físicamente crean sus resultados.

DINÁMICA DE LA NARANJA SIGNIFICADO

Existen Zonas de la Conciencia:Conciencia interna: cuando pongo atención a mis

sentimientos, emociones. Solo describir lo que pasa de mi piel hacia adentro, sin juicios ni interpretaciones.

Conciencia Externa: solo describo lo que pasa de mi piel hacia afuera, características, color, textura.

Conciencia Intermedia: se da cuando pongo atención en pensamientos, ideas, fantasías y recuerdos.

Ejemplo: en la interna digo, siento el atole pasar por mi garganta, en la externa veo que es espeso y su color amarillo y en la intermedia pienso que tiene muchas calorías.

METAFORA DE COMPUTACIÓN El Hábito 1: dice que usted es el programador El Hábito 2: dice escriba el programa.

Comenzar con Fin en la Mente en la creación mental: es el plan, el diseño y el bosquejo de lo queremos ser y qué queremos hacer como personas .

No pases por la vida sin que la vida pase por ti….

“En todas las áreas de la vida, poner atención a la primera creación (mental) puede ayudar a las personas a lograr los resultados deseados”.

RUEDA DE LA VIDA

Es lo que guía nuestras decisiones y nos motiva a

actuar.

ESCOGIENDO UN CENTRO DE VIDA

%

http://www.youtube.com/watch?v=bQ1gCOOx-JE

MISIÓN PERSONAL Enunciado de Misión

Es un escrito que expresa su sentido personal de propósito y significado en la vida. Actúa como una constitución que rige, por medio de la cual usted evalúa decisiones y elige conductas.

El escribirlo nos permite reevaluar nuestros antiguos guiones (creados por el espejo social) y crear nuevos guiones basados en principios.

Implica tanto descubrimiento como creación.

Ejercicio Mi vida

BENEFICIOS DE UN ENUNCIADO DE MISIÓN PERSONAL

Le alienta a pensar profundamente sobre su vida. Le ayuda a examinar sus pensamientos y

sentimientos internos. Aclara lo que realmente es importante para

usted. Expande su perspectiva Graba firmemente en su mente los valores y

propósitos Le permite tener un progreso diario hacia metas a

largo plazo Proporciona la creación mental de los resultados

deseados para su vida.

ENUNCIADO DE LA MISIÓN Responde estas preguntas:

¿Qué cosas quiero tener que siento que son importantes?

¿Cuál es el significado de mi vida? ¿Cuáles son las cualidades de carácter que

quisiera imitar? ¿Qué legado (herencia) quiero dejar?

Ejercicio Resultado que usted quiere lograr

¿ Cual es mi significado?

Ejercicio ¿te conoces?

SER: OBSERVE A UNA PERSONA

INFLUYENTE Las personas influyen en los demás por

medio de conductas, sentimientos y estilo de vida. Algunas de esas personas han servido como patrones o fuentes de inspiración para usted

Reflexiona cuales son los rasgos de carácter que valoras más, ¿Que características tienen esas personas?

DECÁLOGO 1. Nunca dejar para mañana lo que puedes hacer hoy.2. Nunca molestes a alguien por algo que puedes hacer tu solo.3. Nunca gastes tu dinero antes de tenerlo.4. Nunca compres lo que no quieres, porque es barato; debe ser

algo querido.5. El orgullo nos cuesta más que el hambre, la sed y el frío.6. Nunca nos hemos arrepentido de haber comido demasiado poco.7. Olvidar los errores del pasado y presionar sobre los grandes

logros para el futuro.8. Tener siempre un semblante alegre y dar una sonrisa a cada ser

viviente con el que te encuentres.9. Dedicar tanto tiempo a mejorarte a ti mismo que no tengas

tiempo para criticar a los demás.10. Ser demasiado grande para preocuparte, demasiado noble para

enojarte, demasiado feliz para permitir problemas.

HÁBITO 3: PONER PRIMERO LO PRIMERO

PONER PRIMERO LO PRIMERO PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS

Principio Básico La efectividad requiere equilibrar relaciones importantes, roles y

actividades. Paradigma Clave

“Las cosas que importan más, nunca deben estar a merced de las cosas que importan menos”

“Mejorare mi Balance P/CP dentro de mi Circulo de Influencia” “Me encontraré en lo importante en vez de lo urgente” “Cumpliré mi misión actuando sobre las metas importantes en mis roles

clave” Proceso Clave

Enfocarse en lo verdaderamente importante y decir no a lo no importante.

Enfocarse en las actividades de Cuadrante II. Planee semanalmente y ponga en práctica diariamente basado en su

misión, roles, metas y prioridades.

Ejercicio

SUS COSAS IMPORTANTES ¿ Que son las cosas importantes? Son

aquellas que usted, personalmente, encuentra que vale más la pena hacer. Lo mueven en la dirección correcta.

Priorice

“ La clave no es dar prioridad a su programa, sino programar sus prioridades”

Covey

VIVIENDO UNA VIDA EFECTIVA Todas las actividades pueden clasificarse en

función de su importancia y su urgencia.

Importancia: una actividad es importante si usted personalmente la encuentra valiosa, si contribuye con su misión, valores y metas de alta prioridad.

Urgencia: una actividad es urgente si usted u otras personas sienten que requiere atención inmediata.

MATRIZ DE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

URGENTE NO URGENTEIM

POR

TAN

TE N

O IM

POR

TAN

TE

Ejercicio

EL PROCESO DE SEIS PASOS

Ejercicio

EL PROCESO DE SEIS PASOS 1.- Conectar con la Misión

Es vincular su mente y corazón con su propósito. Reflexionar semanalmente sobre su enunciado de

misión lo pone en contacto con lo que usted quiere ser, hacer y tener.

Reflexiona semanalmente

EL PROCESO DE SEIS PASOS 2.- Revisa tus Roles

Cuando organice su vida en roles, podrá ver claramente el equilibrio o desequilibrio entre ellos.

Sus roles representan responsabilidad, relaciones y áreas de contribución.

Reflexiona semanalmente

EL PROCESO DE SEIS PASOS 3.- Identifica tus Metas

Elija metas cada semana que le ayudarán a lograr esas cosas que realmente le son importantes.

Actividades importantes de gran fuerza: Contribuyen a la felicidad y bienestar a largo plazo Ayuden al cumplimiento de su misión Alientan la mejora y mentalidad de hacer las cosa bien

desde la primera vez. Engrandecen las relaciones

o Fije metas basadas en su Misión

Reflexiona semanalmente

EL PROCESO DE SEIS PASOS 4.- Organizarse Semanalmente

La planeación diaria sólo le proporciona un panorama limitado de lo que es importante; lo lleva a un enfoque en cuadrante I (urgencia). Atienda sus metas para que no se vuelvan urgentes y se mantengan como importantes.

Reflexiona semanalmente

EL PROCESO DE SEIS PASOS 5.- Ejercitar integridad en el momento de la elección

Las personas con integridad hacen y cumplen promesas, compromisos significativos para ellos mismos y para los demás que están en línea con su enunciado de misión.

Ejercitar es una elección de momento a momento. En cada momento elegimos si trabajaremos, o no, activamente hacia lo que queremos ser, hacer y tener.

Reflexiona semanalmente

ALINEACIÓN CON LA MISION¿Qué se siente cuando uno pierde de vista su misión? Infelicidad irritante Insatisfacción Falta de espacio interior

¿Cómo puede uno perder de vista su misión? Panorama no realista Espejo social Expectativas no realistas Desequilibrio Misión/propósito confuso Deseos de corto alcance Emergencias y crisis

EL PROCESO DE SEIS PASOS 6.- Evaluar

Al sentarse a planear sus actividades de la siguiente semana, mire hacia atrás y evalúe lo que funcionó bien y qué debió haber cambiado.

Si desea tener éxito en sus roles y cumplir metas efectivas, al final de cada semana debe evaluar las lecciones aprendidas.

Revise su Misión

HÁBITO 4: PENSAR GANAR- GANAR

PENSAR GANAR-GANAR PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS

Principio Básico

Las relaciones efectivas y duraderas requieren de beneficio mutuo.

Paradigma Clave

“Yo busco el beneficio de otros tanto como el mío” “Obtengo mejores resultados en mis relaciones cooperando

interdependientemente que compitiendo independiente”

Proceso Clave

Equilibrar el valor y la consideración al buscar el beneficio mutuo. Persistir en la búsqueda de resultados ganar-ganar a pesar de condiciones

pasadas de ganar-perder.

SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA

GANAR-GANAR

La persona que elige ganar y se asegura de que los otros también ganen, practica ganar-ganar.

Es un estado de ánimo que busca el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas.

Características

Busca el beneficio mutuoEs cooperativa, no competitivaEscuchar más, dedica tiempo a la comunicación y se comunica con más valor.

SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA

ES NO ES

Un esfuerzo valiente Ser siempre “amable”

La mejor forma de lograr relaciones interdependientes

Siempre alcanzable

Una filosofía de interacción humana apoyada por una Mentalidad de Abundancia

Una técnica para manipular

Un código para interacciones basadas en el carácter

Un patrón de pensamiento basado en la personalidad

Que es Ganar-Ganar y que no es

SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA

GANAR- PERDER

La persona con mentalidad ganar-perder se preocupa por sí misma siempre. Quieren ganar, y quieren que los demás pierdan. Logran éxito a costa del éxito de otros. Se guían por la comparación, la posición y el poder.

CaracterísticasEs muy común para la mayoría de la genteEs el enfoque autoritarioUsa posición, poder, credenciales, posesiones o personalidad para obtener “ganar”.

“ La comparación conduce a guiones ganar-perder”

Covey

SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA

PERDER - GANAR

La persona que elige perder y dejar que otros ganen muestran alta consideración por los demás, pero falta de valor para expresar o actuar sobre sus sentimientos y creencias. Se intimidan fácilmente y buscan fuerza en la aceptación y la popularidad.

CaracterísticasNo tienen estándares, ni demandas, ni expectativas de los demás.Es rápida para complacer y reconciliar.Oculta muchos sentimientos

SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA

PERDER - PERDER

La gente que tiene el paradigma perder-perder no tiene valor no consideración. Envidian y critican a los demás. Subestiman a los demás y a sí mismos.

CaracterísticasEs la viva imagen de una persona sumamente dependiente.Es lo mismo que “no ganar” porque nadie se beneficiaEs un resultado a largo plazo de ganar-perder, perder-ganar o ganar.

SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA

GANAR La persona que tiene un paradigma de ganar piensa

sólo en lograra lo que quiere. Aunque no necesariamente quieren que los demás pierdan, están centrados personalmente en ganar. Piensan independientemente en situaciones interdependientes, sin sensibilidad o conciencia hacia los demás.

CaracterísticasEs centrada en sí misma.Piensa “yo primero”En realidad no le importa si la otra persona pierde o ganaTienen Mentalidad de Escasez

SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA

GANAR-GANAR o NO HAY TRATO Ganar-Ganar o No Hay Trato es la forma más alta de

ganar-ganar. La gente que adopta este paradigma busca primero ganar-ganar. Si no pueden encontrar una solución aceptable, acuerdan estar de acuerdo en que haya desacuerdo.

CaracterísticasPermite que cada parte pueda decir noEs lo más realista al principio de una relación o un trato de negociosEs la forma más elevada de “ganar”

Caso práctico

CUATRO DIMENSIONES DE GANAR-GANAR

Ganar-ganar es un paradigma de la interacción humana. Viene de la integridad, la madurez y la Mentalidad de Abundancia. Surge de las relaciones con alto grado de confianza.

1.CARÁCTER GANAR-GANAR

“ Su seguridad viene de adentro, en vez de afuera”

Covey

2.RELACIONES GANAR-GANAR La gente que se compromete en relaciones ganar-

ganar establece alta confianza haciendo depósitos en la Cuenta de Banco Emocional.

Ellos actúan así:Demuestran acciones consistentes que

convencen a la gente de que se han ganado una buena reputación por honestidad, integridad y lealtad. Sus acciones son coherentes con su conducta, sus decisiones y su posición.

Creen lo mejor de las otras personas.Revelan; ayudan a los demás a entender su

posición, conducta y decisiones.

2.RELACIONES GANAR-GANARComunican expectativas claras.Buscan otras ideas y escuchan con

empatía.Son exactos, oportunos y honestos en la

comunicación.Tratan a las personas con respeto y

responden a las necesidades de los demás.

Se enfocan en lo positivo, pero proporcionan retroalimentación constructiva sobre las áreas de mejora.

3.ACUERDOS GANAR-GANARUn acuerdo Ganar-Ganar efectivo crea una clara comprensiónmutua y establece acuerdos por anticipado en estás cinco áreas:

4.SISTEMAS Y PROCESO GANAR-GANAR

Usted puede lograr las mejores soluciones ganarganar, con sistemas y procesos ganar-ganar. Pero

sial cambiar se siente abrumado y fuera de alcance,recuerde trabajar de adentro hacia fuera. Aldesarrollar primero el carácter ganar-ganar y

luegoAcuerdos Ganar-Ganar y las relaciones, ustedampliará su Círculo de Influencia y podrá trabajaren los procesos.

HÁBITO 5: BUSCAR PRIMERO ENTENDER, LUEGO SER ENTENDIDO

BUSCAR PRIMERO ENTENDER, LUEGO SER ENTENDIDO

PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS

Principio Básico

El diagnóstico debe preceder a la presentación. La comprensión llega a través de escuchar.

Paradigma Clave

“Asumo que no entiendo totalmente, y necesito escuchar” “Si escucho primero para entender, luego seré entendido mejor”

Proceso Clave

Usar las habilidades del Escuchar Empático.

LOS RETOS DE LA COMUNICACIÓN Barreras de la Comunicación

Piense en la mayor dificultad que haya experimentado al entender o ser entendido por otra persona o grupo de personas. Puede haberse sentido a la defensiva o haciendo juicios; o sentirse frustrado al discutir los asuntos o haberse sentido emocionalmente molesto.

Caso práctico

LOS RETOS DE LA COMUNICACIÓN Diagnostique antes de Prescribir

La mayoría de las personas no toman el tiempo y esfuerzos necesarios para diagnosticar adecuadamente los síntomas antes de prescribir.

Escuchan con la intención de responder en lugar de escuchar con la intención de entender. Si escuchamos primero para entender, podemos tomar el tiempo necesario para diagnosticar adecuadamente antes de recetar.

NIVELES DE ESCUCHAR Cuando otros hablan, escuchamos en uno de

los siguientes cinco niveles:

RESPUESTAS AUTOBIOGRÁFICAS Uno de los mayores obstáculos que la gente

encuentra en las comunicaciones interpersonales es la tendencia a responder autobiográficamente. Aconsejamos, sondeamos, interpretamos y evaluamos los mensajes de otras personas con base en nuestra propia experiencia y motivos.

RESPUESTAS AUTOBIOGRÁFICAS

Caso práctico

EFECTIVIDAD DE LAS RESPUESTA AUTOBIOGRÁFICAS

Las respuestas autobiográficas podrían Ser Efectivas cuando:

La naturaleza de la comunicación de la otra persona se presenta lógicamente, sin emociones

La otra persona específicamente pide ayuda desde su punto de vista.

La Cuenta de Banco Emocional con la otra persona es muy alta.

EFECTIVIDAD DE LAS RESPUESTA AUTOBIOGRÁFICAS

Las respuestas autobiográficas podrían Ser No Efectivas cuando:

La otra persona sólo quiere alguien que lo escuche.

La otra persona quiere expresar y explorar sus propios sentimientos a su propio ritmo, sin sentirse amenazado.

La naturaleza de la comunicación de la otra persona es emocional.

LA ACTITUD Y LA HABILIDAD DE LA EMPATÍA

Convertirse en un receptor más efectivo y empático requiere desarrollar tanto el deseo como la habilidad. Para hacerlo, necesitamos vivir más profundamente los principios clave de la comunicación.

Lenguaje, No Verbal Corporal

ESCUCHAR EMPÁTICO Las habilidades del Escuchar Empático, en

parte, dan a los demás aire psicológico (espacio abierto en el cual una persona puede explorar sentimientos, ventilar emociones y sentirse entendido sin ser juzgado)

Estas habilidades incluyen captar sentimientos de las claves no verbales, escuchar atentamente y dar respuestas empáticas claras, de apoyo y sinceras.

**

CINCO RESPUESTAS DEL ESCUCHAR EMPÁTICO

1. Repetir al Pie de la Letra el contenido de la comunicación; sólo palabras, no sentimientos.

2. Re frasear el contenido, resumir su significado con sus propias palabras.

3. Reflejar sentimientos, ver más profundamente y empezar a capturar sentimientos con sus propias palabras. Ver más allá de sus palabras para encontrar el lenguaje corporal y el tono para indicar sentimientos.

4. Re frasear el contenido y reflejar sentimientos, expresar tanto las palabras como los sentimientos con sus propias palabras.

5. Discernir cuando la empatía no es necesaria o adecuada.

FRASES ÚTILES PARA HACER EVIDENTE EL ENTENDIMIENTO Según entiendo, tú sientes que… Estoy captando que tú… Entonces, como tú lo ves… Creo que estoy escuchando que… No estoy seguro de estar de acuerdo, pero… Valoras mucho… Como lo oigo, tú… Tu sentimiento ahora es que … Debes haberte sentido … Tu mensaje parece ser, “Yo…”

“Buscar primero

entender y

luego ser

entendido”

HÁBITO 6: SINERGIZAR

SINERGIZARPRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS

Principio Básico “El todo es mayor que la suma de sus partes”

Paradigma Clave “Y valoro las diferencias en los demás y busco la Tercera

Alternativa” “Trabajar juntos con cooperación requiere tiempo pero

produce mejores resultados a largo plazo” Proceso Clave

Aplicar el pensamiento ganar-ganar (Hábito 4) y la comunicación empática (Hábito 5) para buscar resultados sinérgicos, incluyendo la Tercera Alternativa (Hábito 6).

Utilizar la sinergia para encontrar la Tercera Alternativa.1

EL PROCESO DE SINERGIZAR El todo es mayor a la suma de sus partes. La sinergia se da cuando dos o más personas

producen más juntas que la suma de los que podrían producir separadas.

1 + 1 = 3

BARRERAS DE LA SINERGIA Actitud

DefensivaFalta de

CooperaciónEgoísmo

DesconfianzaAutoritarismo

Quedarse en intensiones

No tener un objetivo

Resistencia al Cambio Intolerancia

TemorNo aceptar

las diferencias

VALORAR LAS DIFERENCIAS La esencia de la sinergia es valorar las

diferencias; significa que la gente respeta las diferencias y las ve como oportunidades de aprendizaje.

La oportunidad de sinergia es grande cuando dos personas no ven las cosas de la misma manera; la diferencia son oportunidades.

El primer paso es sacar ventaja de las diferencias es respetarla y apreciarlas.

REGLAS BÁSICAS PARA SINERGIZAR Prepárese para encontrar una solución que sea

mejor que la que cada persona tiene actualmente en mente. Desarrolle una mentalidad ganar-ganar. Crea que

todas las partes involucradas ganarán más visión, entusiasmo, aprendizaje y crecimiento trabajando juntos.

Mantenga las mentes , los corazones y las expresiones abiertas a nuevas posibilidades.

Cuando busque soluciones, reconozca como útiles las diferentes opiniones, puntos de vista y perspectivas de los demás. Valorar las diferencias permite a la gente descubrir cosas juntos que sería mucho probable descubrir individualmente.

TRANSIGIR Es una forma de establecer las diferencias

entre dos personas. Al transigir, la comunicación no es defensiva, protectora, molesta o manipuladora; en vez de ello, es honesta, genuina y respetuosa.

Dos o más personas llegan a un acuerdo por menos de lo

que desean, para que así puedan satisfacerse en algo

de lo que quieren.

CREAR UNA TERCERA ALTERNATIVA Desarrollar “Una Mente Abierta” permite a dos

personas con diferencias estar del mismo lado y juntos, observar un problema, entender las necesidades y trabajar para crear una Tercera Alternativa; lograda con el espíritu de ganar-ganar. Comunicar hasta que ambos encuentren una solución Escuchar con la intención de entender, no de

contestar Expresar cómo se siente y cómo ve la situación

Caso práctico

LA PERSPECTIVA DE LA HUMILDAD

Todas las personas ven el mundo como ellos son, no como el mundo es. Las personas están limitadas a su conocimiento y experiencia.

DIFERENCIAS IMPORTANTES Piense en alguien en su vida personal o

profesional con quien parezca tener diferencias importantes. Esta persona puede tener opiniones, estilos o talentos muy diferentes a los suyos. Esta persona realmente me irrita porque siempre

parece no estar de acuerdo en… Siento que estoy viendo el mundo como yo soy, no

como en realidad es porque… Las fuerzas de esta persona incluyen… Las habilidades de esta persona incluyen… El conocimiento de esta persona incluye… Para practicar humildad en mis interacciones con

esta persona , necesito…Caso práctico

DIFERENCIAS Los prejuicios nos impiden apreciar las diferencias:

Los prejuicios nos limitan y con frecuencia representan paradigmas inexactos. Nos impiden apreciar y encontrar valor en las diferencias.

La comunicación sinérgica es abierta Cuando nos comunicamos sinérgicamente, estamos

abriendo la mente y el corazón a nuevas posibilidades, nuevas alternativas y nuevas opciones.

HÁBITO 7: AFILAR LA SIERRA

AFILAR LA SIERRAPRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS

Principio Básico

La Producción (resultados) requiere el desarrollo de la Capacidad de Producción (recursos).

Paradigma Clave

“Aumentaré mi efectividad a través de la renovación personal en cada una de las cuatro dimensiones de mi vida”

“Mejoraré Continuamente”

Proceso Clave

Desarrollar y renovar constantemente los recursos personales para crear mejor balance personal P/CP.

Fijar y lograr metas para renovación en las dimensiones física, mental, espiritual y social/emocional.

CUATRO DIMENSIONES DE LA RENOVACIÓN

Afilar la Sierra es un proceso diario de renovación de las cuatro dimensiones de nuestra naturaleza: Física, Mental, Espiritual y Social / Emocional.

Estas cuatro dimensiones sostienen y aumentan nuestras capacidades y nos ayudan a disciplinar la mente, el cuerpo y el espíritu.

AFILAR LA SIERRA EN CUATRO ÁREAS Física:

Creamos bienestar físico a través de la nutrición adecuada, el ejercicio, el descanso y el manejo de tensiones.

Mental: Aumentamos la capacidad mental a través de la

lectura, la escritura y el pensamiento.

AFILAR LA SIERRA EN CUATRO ÁREAS Espiritual:

Nos desarrollamos espiritualmente a través de la lectura de literatura que inspira, por medio de la meditación, la oración y al dedicar tiempo a la naturaleza.

Social/Emocional: Maduramos social y emocionalmente haciendo

depósitos consistentes y diarios en la Cuenta de Banco Emocional de nuestras relaciones clave.

RENOVACIÓN FÍSICA

La dimensión física implica cuidar efectivamente de nuestro cuerpo físico; comiendo los alimentos adecuados, consiguiendo suficiente descanso, relajación y ejercitándonos regularmente.

Con atención apropiada a la dieta, al nivel de tensión y al ejercicio, crecerá su autoestima, autoconfianza e integridad.

RENOVACIÓN FÍSICA

Implica cuidar efectivamente de nuestro cuerpo físico.

Manténgase actualizado respecto a la información actual sobre salud

Haga ejercicios regularmente Incluya ejercicios de flexibilidad, fuerza y fortalecimiento

cardiovascular en su programa de acondicionamiento Desarrolle habilidades físicas regularmente Base su dieta en vegetales, frutas, pan cereales y granos Use formas positivas para manejar la tensión Tenga la cantidad adecuada de sueño y descanso Asegúrese de que sus hábitos y su estilo de vida

contribuyan a su salud física a largo plazo

RENOVACIÓN MENTAL

La mente se fortalece mediante retos; cuando las actividades sevuelven tediosas y sin retos, nos volvemos mentalmenteaburridos.

Lea libros. Los libros abren y expanden la mente Lleve un diario. Puede convertirse en un lugar donde anotar

cualquier asunto y trabajar en los problemas Escriba creativamente. Escribir es terapéutico y recompénsate Resuelva “rompecabezas”. No solo es divertido, sino que a

menudo enseña habilidades para resolver problemas Tenga un pasatiempo. Muchos pasatiempos estimulan el

cerebro y pueden ser relajantes y recompénsate personalmente Escriba poesía. La poesía puede expresar nuestro yo interno en

una forma única, con frecuencia inspiradora

RENOVACIÓN MENTAL

Recolecte citas. Los sentimientos de grandes personajes estimulan la mente

Estudie independientemente. Esto es lo ultimo en el afilado de la sierra mental. Muchos estudiantes bien conocidos han comenzado sin grados o conexiones académicas.

Escuche música estimulante. Las obras de muchos compositores son eternas y estimulantes.

Continúe su educación. Exponernos a nuevas cosas afila y expande la mente.

RENOVACIÓN ESPIRITUALLa dimensión espiritual es nuestra fuente de significado y propósito; lasactividades espirituales nos elevan, nos inspiran, nos ayudan a descubrir yentender nuestra misión y propósito.

Crear, revisar y refinar su enunciado de misión Contemplar, escuchar y observar la naturaleza Estudiar la gran literatura. La literatura es grandiosa cuando el autor

únicamente ilustra temas eternos Leer biografías. Aquellas personas que se han convertido en grandes

personajes pueden ser ejemplos de valores espirituales en acción Apreciar la música y el arte. La buena música y el arte son expresiones

puras de valores espirituales Formarse en la integridad. Comprométase a una vida de total integridad Practicar un culto religioso que eleve y edifique Cultivar una vida privada rica

Hacer depósitos en la Cuenta de Banco Emocional de otros desarrolla ladimensión social/emocional; cada vez que conocemos gente nueva yprofundizamos en las relaciones nos permite Afilar la Sierra socialmente.

Cultivar relaciones familiares. Esto incluye familiares inmediatos o lejanos, tales como hermanos, padres, abuelos, primos, políticos, etc.

Repare sus relaciones constantemente. Sea amable, escuche para entender, cumpla compromisos y discúlpese sinceramente cuando haya hecho un retiro

Forme nuevas amistades. Sea abierto para expandir sus círculo de amigos

Involúcrese en trabajos creativos y actividades de servicio. Los actos de servicio, particularmente los anónimos , transforman a la gente aumentando su conciencia hacia los demás y su sensibilidad hacia ellos.

Valore las diferencias en otros y bisque oportunidades para sinergizar

RENOVACIÓN SOCIAL/EMOCIONAL

La renovación es un principio y proceso que nospermite movernos en el espiral ascendente decrecimiento, cambio y mejora continua. Al aplicarla Ley de la Cosecha (“Cosecharás lo quesiembres”), cosecharás bienestar personal.La renovación es un proceso interminable; hacemosprogresos a través de pasos regulares y pequeños.Los Siete Hábitos son un proceso poderoso deaprendizaje.

EL ESPIRAL ASCENDENTE

VÍA CENTRADA EN PRINCIPIOS

Guía

Seguridad

Poder

Sabiduría

VIDA CENTRADA EN PRINCIPIOS La única constante en la vida es el cambio.

La gente no puede vivir son el cambio si no tienen un corazón sin cambios dentro de ellos. Lo que sea que haya en el centro de sus vidas será la fuente de su seguridad, guía, sabiduría y poder.

Seguridad – sensación de valía Guía – fuente de dirección en la vida Sabiduría – perspectiva en la vida Poder – capacidad para actuar

La dimensión Social es un reto a nuestra Pro actividad

La gente son probablemente el reto más grande a nuestra pro actividad.

Estar con la gente es una oportunidad para aplicar nuestros valores.

Cada vez que lo hacemos. Desarrollamos nuestra dimensión social/emocional.