E l sector asegurador presentauna necesidad de moderniza-

ción ahora más que nunca. Seenfrenta a retos y desafíos en mate-ria de ciberseguridad, expectativasen servicio, así como una mayornecesidad de innovación en susoperaciones cotidianas.

La industria aseguradora no vol-verá ser la misma de antes de la cri-sis. Las compañías están adaptan-do sus modelos de negocio al nue-vo entorno económico, marcado porlas bajas rentabilidades sostenidasen el tiempo, un fuerte incrementode la regulación y la sobrecapaci-dad en muchos mercados.

El Covid 19 está afectando a laindustria de seguros de múltiplesmaneras, desde problemas de con-

tinuidad de negocio, atención a losclientes, impacto en la siniestralidady la evaluación de las reservas ytemas de gastos, repercutiendo enlos estados financieros, el flujo deefectivo y la apreciación de las agen-cias calificadoras.

De esta manera, las entidades hanmovilizado recursos para protegerla salud de sus empleados, colabo-radores y clientes en todos los paí-ses donde operan; ayudar a la recu-peración económica y al manteni-miento del empleo, especialmenteentre autónomos y pymes, y entresus proveedores, y facilitar recur-sos, sobre todo sanitarios, a la socie-dad.

José Boada, presidente de Pela-yo, considera que no resulta fácil

aventurar los cambios que se van aproducir en la era post Covid, e indi-ca que “habrá empresas, sectoresy empleos que cambiarán o desapa-recerán y otros que surgirán o seexpandirán”.

Señala que “una de las tenden-cias más remarcadas que veníamosobservando, la de automatización yla propagación de la inteligencia arti-ficial, se acelerará y cambiará nues-tra forma de vida anterior”. Indicaque “el empleo tendrá que adaptar-se a esa nueva realidad, donde sur-girán nuevas oportunidades queahora mismo ni siquiera vislumbra-mos”, y opina que “ante un mundotan cambiante, se incrementará lasensación de riesgo e incertidum-bre: sanitaria, laboral, patrimonial,

reputacional, etc., y para reducirlao paliarla el seguro será un instru-mento que ampliará su espectroactual de cobertura para dar mayorseguridad a las empresas y a laspersonas. El seguro siempre ha idoa caballo del desarrollo económicoy social, siendo un facilitador delmismo, y en esta ocasión no serámenos”, apunta.

Las compañías se ven capacesde afrontar un posible rebrote delcoronavirus y auguran una mayorconsolidación. La fuerte caída de lanueva producción en la comerciali-zación de seguros a raíz del estadode alarma y la situación de los mer-cados ha afectado negativamente alas empresas del sector. Sin embar-go, los expertos indican que dichos

impactos no llegarán a desencade-nar la disolución de ninguna asegu-radora, si bien no descartan que seproduzca una concentración delmercado a finales de ejercicio.

7 al 13 de septiembre de 2020 I

El estado actual de crisis sanitaria y económica obliga alas compañías a adaptarse y a tomar decisiones rápidaspara intentar minimizar los efectos negativos de la situa-ción. El sector se ve preparado para afrontar una segundacrisis del coronavirus en caso de que llegase a producirse,

pone en relieve la necesidad de incrementar el presupues-to destinado a la transformación digital de las entidades yaugura más consolidación. Los expertos son optimistasen cuanto a las nuevas oportunidades para las empresaspero no esperan una recuperación económica hasta 2021.

Las entidades afrontan los cambios y se preparan para la recuperación ■ El papel clave de las entidades durante la crisis sanitariay ahora en lareconstruccióneconómica

Las aseguradoras se renuevan para hacer frente a la nueva situación PII

■ Las aseguradoras seven preparadas para una segunda crisis yprevén fusiones paraeste año

El sector responde alas nuevas necesidades delmercado PVI

SUMARIO

Suplemento realizadopor Mercedes Cobo

Los desafíos de las aseguradorasen la era post Covid-19

Las compañías están adaptando sus modelos de negocio marcados por las bajas rentabilidades, un fuerte incremento de la regulación y la sobrecapacidad en muchos mercados.

SSUUPPLLEEMMEENNTTOO EESSPPEECCIIAALL

SSEEGGUURROOSS

SUPLEMENTO ESPECIAL SEGUROS

E l Covid 19 está afectando a laindustria de seguros de múlti-

ples maneras, desde problemas decontinuidad de negocio, atención alos clientes, impacto en la siniestra-lidad y la evaluación de las reservasy temas de gastos, repercutiendoen los estados financieros, el flujode efectivo y la apreciación de lasagencias calificadoras.

De esta manera, las entidadeshan movilizado recursos para pro-teger la salud de sus empleados,colaboradores y clientes en todoslos países donde operan; ayudar ala recuperación económica y almantenimiento del empleo, espe-cialmente entre autónomos ypymes, y entre sus proveedores, yfacilitar recursos, sobre todo sani-tarios, a la sociedad.

Compañías como Mapfre hanmovilizado 200 millones de eurospara luchar contra el coronavirus.

En España, la compañía ha des-tinado 115 millones para apoyar elempleo. Ha incrementado sus dosprogramas principales para prote-ger a clientes, principalmente autó-nomos y pymes, y anticipar ingre-sos para sus proveedores.

Para los primeros, mediante des-cuentos automáticos en la renova-ción de sus seguros profesionales

para ayudar ante el cierre de susnegocios y falta de actividad, asícomo otras facilidades, la cifra hacrecido hasta los 60 millones deeuros. Para los proveedores demayor vinculación con Mapfre, quetambién tienen una actividad muybaja debido a la situación de confi-namiento, la aseguradora les estáanticipando ingresos por un valorque ahora se eleva a 55 millones deeuros.

Asimismo, ha aportado 35 millo-nes de euros, a través de FundaciónMapfre, para apoyar a las familias yla investigación del Covid-19, quese desglosan, a grosso modo, en lassiguientes partidas: 20 millones deeuros servirán para adquirir respira-dores, material médico y de protec-ción sanitaria que ayuden a comba-tir la enfermedad en 27 países. 5millones de euros donados al Con-sejo Superior de InvestigacionesCientíficas (CSIC) para acelerar lainvestigación de la vacuna que pro-teja contra El Covid-19. 10 millonesde euros para proporcionar asisten-cia psicológica, suministrar bienesde primera necesidad, recuperar elempleo y asesorar a los trabajado-res autónomos.

Por otro lado, Mapfre ha aporta-do 5,7millones de euros al fondo

sectorial constituido por las compa-ñías aseguradoras para proteger alpersonal sanitario que lucha contrael Covid en España.

La compañía cuenta también conun fondo de inversión para financiarla compra de material sanitario: Estefondo tiene como activo subyacen-te un bono emitido por la Comuni-dad de Madrid, destinado exclusi-vamente a la lucha contra el coro-navirus. Se llama “MAPFRE Com-promiso Sanitario” y ofrecerá unarentabilidad del 3% en los tres añospagadera a vencimiento en 2023,muy por encima del rendimiento delbono, gracias a una aportación adi-cional de la propia gestora de Map-fre, Mapfre AM, cercana al millón deeuros. El fondo no aplicará ningúntipo de comisión, ni de gestión,depositaría o comercialización.

MedidasEn cuanto a las medidas para emple-adosy colaboradores: Mapfre hamovilizado recursos y adoptadomedidas para garantizar la protec-ción de sus empleados y para ase-gurar la continuidad de negocio(para lo que ha destinado 24 millo-nes de euros). Más de 30.000empleados de Mapfre han teletra-bajado desde sus casas. Antonio

Huertas, presidente de Mapfre,(anunció el 27 de marzo) que no seharía ningún ERTE ni en Mapfre nien Fundación Mapfre.

Otra de las medidas del grupo hasido la paralización de los planes noestratégicos: En todos los países seha preparado un plan de ahorro degastos para el ejercicio 2020 quesupone el aplazamiento de ciertasiniciativas estratégicas, y que podríaalcanzar los 100 millones de euros.Estos ahorros están destinados acompensar otros gastos no presu-puestados y directamente relaciona-dos con la crisis sanitaria y la dismi-nución de la actividad económica.

Por su parte, ante la difícil situa-ción económica y crisis sanitaria queestá provocando el coronavirusCovid-19, Pelayo ha desarrolladoun paquete de medidas para estarmás cerca de sus clientes, mejoran-do sus servicios y ayudándoles enla lucha sanitaria.

Pelayo siguió ofreciendo a susclientes el 100% de sus servicios, através de medios telemáticos,ampliando los relacionados con losservicios de ayuda durante el tiem-po que duró el estado de alarma,facilitándoles así la situación duran-te el confinamiento, con la asisten-cia de rehabilitación virtual en caso

de accidente de tráfico, la asisten-cia informática telefónica o el servi-cio de consultoría de marketing digi-tal para pymes.

Entre el paquete de medidasadoptadas destacan, entre otras, laeliminación de los recargos de frac-cionamiento para pymes o comer-cios, la flexibilización de los mediosde pago en recibos devueltos o laagilización de las indemnizacionespor siniestros, priorizando el pagode los mismos.

Asimismo, para evitar desplaza-mientos, la compañía ha implanta-do medidas que facilitan la tramita-ción y resolución de siniestros, comoes la videoperitación.

Como apoyo a la red de provee-dores, ha acelerado el pago de lasfacturas de reparadores y se facili-ta su movilidad con autorizacionesque les permitan hacerlo con segu-ridad.

Pelayo, como aseguradora conun amplio portfolio de productos,ofrece coberturas ante el Covid-19a través de los seguros sanitariosque comercializa Asisa, que ofrecencobertura sanitaria y servicio devideollamada, así como a través desu ramo de vida-riesgo, en el quelos clientes están cubiertos si esconsecuencia del Covid-19.

Ante la situación de incertidum-bre, la empresa garantizó el puestode trabajo de todos sus empleados,comprometiéndose con éstos a norealizar ningún ERTE mientras dura-se el Estado de Alarma por la crisisdel Covid-19.

Por otro lado, la Fundación Pela-yo abrió una campaña solidaria a

Mapfre ha movilizado 200 millones de euros para luchar contra el coronavirus.

Las aseguradoras se renuevan parahacer frente a la nueva situación

El papel clave de las entidades durante la crisis sanitaria y ahora en la reconstrucción económica

El sector asegurador, como casi todos los demás, ya hacomenzado a sentir la caída en la actividad económicagenerada por los efectos de la lucha contra el Covid-19.Para hacer frente a la pandemia, las compañías han lle-vado a cabo una serie de medidas con el principal obje-tivo de proteger la salud de sus empleados, colabora-

dores y clientes en todos los países donde operan; ayu-dar a la recuperación económica y al mantenimiento delempleo, especialmente entre autónomos y pymes, y entresus proveedores, y facilitar recursos, sobre todo sanita-rios, a la sociedad para superar los efectos de esta cri-sis sanitaria.

En España, Mapfre hadestinado 115 millonespara apoyar el empleo

Pasa a página IV

II 7 al 13 de septiembre de 2020

En total, más de 166.000 euros es lacantidad aportada porPelayo a Cruz Roja parasu campaña Cruz RojaResponde

7 al 13 de septiembre de 2020 III

SUPLEMENTO ESPECIAL SEGUROS

beneficio de Cruz Roja para cubrirlas necesidades básicas de las per-sonas más vulnerables ante estapandemia.

La campaña partía de una apor-tación inicial, por parte de Pelayoy su Fundación, y se ha hechoextensiva a empleados y agentesque, dejando patente su solidari-dad, han conseguido superar cual-quier expectativa de recaudación.La campaña también ha estadoapoyada por la representación sin-dical de la aseguradora.

En total, más de 166.000 euroses la cantidad aportada a Cruz Rojapara su campaña Cruz Roja Res-ponde y, más concretamente, paraayudar a personas vulnerables queno tienen apoyo social ni familiar oque no tienen domicilio de confi-namiento, a los que se les estánentregando bienes de primeranecesidad como paquetes de ali-mentación, higiene, limpieza, pro-ductos sanitarios, etc.

Esta campaña se ha sumado alas muchas medidas adoptadaspor Pelayo para combatir esta cri-sis sanitaria.

José Boada, presidente de Pela-yo, considera que no resulta fácilaventurar los cambios que se vana producir en la era post Covid, eindica que “habrá empresas, sec-tores y empleos que cambiarán odesaparecerán y otros que surgi-rán o se expandirán”.

Señala que “una de las tenden-cias más remarcadas que venía-mos observando, la de automati-zación y la propagación de la inte-ligencia artificial, se acelerará ycambiará nuestra forma de vidaanterior”, y que esa automatización“será generalizada y ningún sectorse librará de ella. Lo veremos enlas cadenas industriales, en el tras-porte autónomo, en la comerciali-zación de bienes y servicios, entodos los procesos empresariales,en la teleasistencia sanitaria, en laformación online, incluso en la ela-boración de la información querecibamos. Y el empleo tendrá queadaptarse a esa nueva realidad,donde surgirán nuevas oportuni-dades que ahora mismo ni siquie-ra vislumbramos”.

Opina que “ante un mundo tancambiante, se incrementará la sen-sación de riesgo e incertidumbre:sanitaria, laboral, patrimonial, repu-tacional, etc., y para reducirla opaliarla el seguro será un instru-mento que ampliará su espectroactual de cobertura para dar mayor

seguridad a las empresas y a laspersonas. El seguro siempre ha idoa caballo del desarrollo económi-co y social, siendo un facilitadordel mismo, y en esta ocasión noserá menos”.

Considera que “en el terreno másinmediato, y de camino hacia esanueva realidad, se acelerarán algu-nas de las tendencias que ya vení-amos observando, como la digita-lización de las empresas, el valorpreponderante de los datos, losciberriesgos asociados a los mis-mos, la utilización cada vez másacusada de la inteligencia artificial,la automatización de los procesos,la omnicanalidad y la transforma-ción de los canales comerciales, lahiperconexión, la colaboración entredistintos actores y sectores, la inme-diatez y personalización de la ofer-ta al cliente, la mayor preponderan-cia de los valores empresariales, lacreciente preocupación por la saludy la seguridad, entre otros. Y ningu-na de nuestras empresas será aje-na a todos estos cambios”.

DiversificaciónPor su parte, para hacer frente aesta situación, el Grupo Asisa man-tendrá los planes de diversificaciónde su actividad y acelerará sutransformación digital para ser máseficiente en la gestión y garantizarla atención a sus asegurados ypacientes. Igualmente, el grupomantendrá su apuesta por el des-arrollo de su red asistencial propiay seguirá buscando oportunidadespara desarrollar nuevos proyectosinternacionales.

El presidente del Grupo Asisa,Francisco Ivorra, destacó durantela 44ª Asamblea General Ordinaria

que “La pandemia ha golpeado anuestra sociedad con una durezadesconocida. Aún es pronto parahacer balance y dibujar un esce-nario de futuro acertado sobre lasconsecuencias de esta crisis desalud pública que tiene profundasrepercusiones económicas. En elcaso del Grupo Asisa, la crisis nosha afectado tanto en la faceta ase-guradora como en la asistencial ynuestro objetivo ha sido desde elprincipio colaborar en la conten-

ción y el tratamiento de la enfer-medad, garantizar la seguridad delos empleados y seguir dandocobertura sanitaria a todos nues-tros asegurados”.

Con el fin de lograr esos objeti-vos, el Grupo Asisa ha impulsadodurante los últimos meses una pro-funda transformación de su orga-nización para atender adecuada-mente a sus clientes. Para ello, lacompañía ha reorganizado su acti-vidad asistencial, lo que ha permi-tido atender desde el inicio de la

crisis a más de 11.300 pacientespor Covid-19, (más de 9.300 en sushospitales y más de 2.000 en segui-miento domiciliario); casi 2.000 hansido ingresados en los centros delGrupo HLA y la inmensa mayoríaya se han recuperado. Además, Asi-sa ha cubierto el ingreso hospita-lario por COVID-19 a más de 3.400asegurados, tanto en su red propiacomo en la concertada.

Junto a estos datos asistencia-les, durante el confinamiento decre-tado para frenar la extensión de lapandemia, Asisa atendió más de200.000 consultas a través de susservicios de atención al cliente, quereforzaron sus canales digitales.

Además, para mantener la cali-dad asistencial, el Grupo Asisa hareforzado sus sistemas de teleme-dicina. Ha puesto al servicio de susasegurados Asisa LIVE, una plata-forma que permite acceder a vide-oconsultas en directo con diferen-tes especialistas del Grupo HLA yque atiende hasta 2.500 consultassemanales. Además, se ha amplia-do a nuevos colectivos de asegu-rados el acceso al Chat Médico,una app que permite contactar condiferentes especialistas durante las24 horas del día. Desde el inicio dela emergencia hasta que comenzóla desescalada, el Chat Médicoatendió más de 19.000 consultas.

Igualmente, la compañía ha ace-lerado sus planes para el fomentodel teletrabajo, apoyados en el des-arrollo tecnológico impulsado porlos planes de transformación digitalque ha llevado a cabo el grupo enlos últimos años. Estas herramien-tas han permitido a la compañíamantener su actividad durante lassemanas de confinamiento con un90% de su plantilla teletrabajando.

En los próximos meses, el Gru-po Asisa seguirá avanzando en sudesarrollo tecnológico para garan-tizar su actividad, ofrecer nuevosservicios a sus clientes, desarro-llar nuevos canales de venta onli-ne y avanzar hacia nuevos siste-mas de gestión más eficientes yque permitan establecer una nue-va relación con los asegurados,más sencilla y personalizada.

El fondoEn su compromiso en la lucha con-tra el coronavirus, las asegurado-ras participantes en el fondo paraproteger frente al coronavirus alpersonal de centros sanitarios y deresidencias acordaron ampliar elámbito de protección del segurogratuito de vida y subsidio por hos-pitalización. Tras la ampliación, elesquema dará cobertura a 1 millónde personas.

El pasado abril, 109 entidadesaportaron 38 millones de eurospara proteger a una gran parte delpersonal de hospitales, tanto públi-cos como privados; centros públi-cos de atención primaria, serviciosde emergencias, así como en resi-dencias de mayores, también públi-cas y privadas. En total, estabancubiertas más de 700.000 perso-nas repartidas por toda España.Recientemente los participantes enesta iniciativa solidaria del sectorasegurador han acordado realizarun nuevo esfuerzo y ampliar signi-ficativamente el colectivo protegi-do por este seguro gratuito.

En concreto, todo el personalque presta sus servicios en losanteriores centros sanitarios y enlas residencias de mayores pasaa estar cubierto por la póliza. Conesta ampliación entran a formarparte del colectivo asegurado elpersonal administrativo, de limpie-za, cocina, mantenimiento y lavan-dería; así como los psicólogos clí-nicos, todos los especialistas ytécnicos superiores, los odontólo-gos e higienistas dentales, loslogopedas, los fisioterapeutas deatención primaria y de residenciasde mayores, los terapeutas ocu-pacionales y los trabajadoressociales, entre muchos otros per-files profesionales.

Asimismo, se amplía la protec-ción de este seguro gratuito aquienes prestan sus servicios enresidencias para personas condiscapacidad intelectual, disca-pacidad física, parálisis cerebralo autismo, así como en residen-cias de salud mental, tanto públi-cas como privadas.

La protección que el seguropresta a estos profesionales semantiene igual. El capital asegura-do en caso de fallecimiento porcausa directa de la Covid-19asciende a 30.000 euros por per-sona. El subsidio de hospitaliza-ción, entre tanto, conllevará el pagode 100 euros al día al profesionalingresado siempre que su estan-cia hospitalaria supere los tres díasy hasta un máximo de dos sema-nas. Es decir, los pagos oscilaránentre los 400 y los 1.400 euros porpersona. La protección tiene unavigencia de seis meses, a contardesde el inicio del estado de alar-ma. Es decir, se cubrirá a todasaquellas personas del colectivoasegurado que sean hospitaliza-das o fallezcan a causa directa delcoronavirus desde el pasado 14 demarzo hasta el próximo 13 de sep-tiembre de 2020, ambos días inclui-dos. La cobertura tiene, por lo tan-to, carácter retroactivo.

José Boada, presidente de Pelayo

Viene de página II

■ Mapfre ha vuelto aliderar en el primersemestre del año el sectorasegurador español,apoyado por los mejoresdatos del negocio de NoVida frente a los de Vidaque dieron a conocerUnespa e ICEA(Investigación Cooperativaentre EntidadesAseguradoras y Fondosde Pensiones), y donde sehicieron notar laparalización económica yel confinamiento. De esaforma, supera ligeramentea VidaCaixa que desde2015 se había alzado en el

primer puesto del ranking,incluidos los momentosde zozobra que vive elramo de Vida, donde estáespecializada lacompañía.

De esta manera, laaseguradora que presideAntonio Huertas, registróun volumen de primas de3.496 millones con unacaída del 9,2%, mientrasque la entidad que dirigeJavier del Valle elevó suspérdidas al 13,9% yregistró primas por valorde 3.479 millones. Unadiferencia de apenas 17millones que marcan la

diferencia entre liderar ono el ranking de segurosen estos momentos.

A Mapfre, su nueva jointventure con el BancoSantander, iniciada enfebrero y con la quecomercializa dosproductos, le ha aportado5,2 millones, mientras queVerti mejora sus datosinteranuales casi un 6% ylogró alcanzar más de 41millones en primas.

Por su parte, el GrupoMutua Madrileña continúacerrando el podio yregistró unas primas de2.769 millones, con una

caída del 0,73%.El resultado se afianza

en SegurCaixa Adeslasque mejora sus datos casiun 1% hasta los 1.972millones, mientras queMutua Madrileña cae un4,4%, y mantiene elliderazgo en No Vida conuna cuota del 14,18%.

Top 10De los principales gruposúnicamente Sanitas hacerrado el primersemestre con datospositivos al conseguir uncrecimiento del 3,6% y721 millones en primas,

único grupo del 'Top 10'que no supera los 1.000millones en primas.

Dentro de las caídas,las menos abultadas sonlas del mencionado GrupoMutua Madrileña, y elGrupo AXA que lo hace un0,79% y consigue 1.375millones. A continuación,Grupo Catalana Occidentelogró 1.589 millones enprimas y una caída del1,37%.

Las mayores caídas seconcentran en Zurich quepierde un 25,7% ySantalucía que lo hace un25,2%.

Mapfre recupera el liderazgo

IV 7 al 13 de septiembre de 2020

Asisa ha reorganizado suactividad asistencial, loque ha permitido atenderdesde el inicio de la crisisa más de 11.300pacientes por Covid-19

El pasado abril, 109entidades aportaron 38millones de euros paraproteger a una gran partedel personal dehospitales, tanto públicoscomo privados; centrospúblicos de atenciónprimaria, servicios deemergencias, así comoen residencias demayores, tambiénpúblicas y privadas

El sector asegurador hacreado un fondo para darcobertura gratuita a unmillón de profesionalesde centros sanitarios yresidencias

7 al 13 de septiembre de 2020 V

E l sector asegurador español seve preparado para afrontar una

segunda crisis del coronavirus encaso de que llegase a producirse yaugura más consolidación, segúnhan asegurado el 91% de los 138directivos del sector seguros enEspaña que han participado en elestudio de Deloitte “Impactos delCOVID-19 en el sector asegurador”

La fuerte caída de la nueva pro-ducción en la comercialización deseguros a raíz del estado de alarmay la situación de los mercados haafectado negativamente a las com-pañías del sector. De hecho, el 56%de los encuestados expone que lacaída en la venta de pólizas es elámbito que más impacto ha sufri-do, seguido de la situación financie-ra (30%) y el aumento de la sinies-tralidad (13%).

Sin embargo, el 54% ha manifes-tado que dichos impactos no llega-rán a desencadenar la disolución deninguno de sus competidores, sibien no descartan que se produzcauna concentración del mercado afinales de ejercicio. En este sentido,el 70% pronostica que la crisis darálugar a operaciones de adquisicióno concentración, principalmente deaquellas entidades que, con ante-rioridad a la pandemia, ya estabansufriendo problemas de solvencia ycompetitividad comercial.

Preguntados por los principalesriesgos a los que se están expues-tas sus compañías a raíz del Covid-19, la ciberseguridad ha perdidopeso durante el estado de alarma,lo que Deloitte achaca a que el 74%de entidades ha tomado las medi-das necesarias para proteger las

infraestructuras tecnológicas. Así,por delante de la ciberseguridad lespreocupan los tipos de interés y ren-tabilidad de las inversiones, la dis-tribución de seguros, la gestión delcambio y la solvencia.

Los expertos también han desta-cado el impacto en la solvencia,mientras que el riesgo reputacionalha quedado relegado a los últimosriesgos a los que se han vistoexpuestas las compañías, gracias alas actuaciones de acción social rea-lizadas durante la pandemia.

EmpleoEn cuanto al empleo, los directivosdel sector asegurador han señala-do que no será necesario tomar

medidas drásticas, aunque solo el1% aumentará las contrataciones yel 72% cree que se reducirán o secongelarán.

En cambio, el estudio destaca queel 80% de los proyectos sigue sucurso habitual, frente al 19% que seha paralizado temporalmente y el1% que se ha visto obligado a can-celar.

El 83% de las respuestas mani-fiestan que la situación generada porel Covid-19 ha puesto de relieve lanecesidad de incrementar el presu-puesto destinado a la transforma-ción digital de las entidades y el 42%entiende que se acelerará la digita-lización de los departamentoscomerciales.

Por el cambio de conducta en losconsumidores, la amplia mayoría delos encuestados considera que semodificará el modelo de distribucióny comercialización de sus produc-tos de seguros hacia la venta onli-ne. Por otra parte, aunque son cons-cientes de que se introducirán medi-das dirigidas a garantizar la soste-nibilidad a futuro en el corto y medioplazo, el 61% de los directivos noconsidera que la sostenibilidad seaun área que deba verse incremen-tada en su inversión.

En general, el 90% de los encues-tados es optimista en cuanto a lasnuevas oportunidades para el sec-tor a las que dará paso la crisis sani-taria, tanto en coberturas como en

la prestación de nuevos serviciosañadidos, aunque la misma propor-ción considera que el volumen deprimas emitidas por parte de su enti-dad se verá reducido a corto-medioplazo, no esperando una recupera-ción económica hasta 2021.

Medidas fiscalesEl estudio refleja que la mayoría dedirectivos del sector aseguradorconsidera que la Dirección Generalde Seguros y Fondos de Pensiones(DGSFP) se ha mostrado cercana aellos con su seguimiento y tuteladesde la declaración del estado dealarma.

Sin embargo, los participantes veí-an necesario, de forma unánime, quese hubieran fomentado medidas dediferimiento de impuestos para ase-gurar la liquidez de las entidades y,consecuentemente, el mantenimien-to del empleo.

Deloitte concluye en su informeque el sector asegurador tiene lasuficiente solvencia para habersuperado los efectos que ha causa-do la primera fase de la pandemia.En opinión del socio y responsablede seguros de Deloitte Legal, Igna-cio Ortiz del Río, el músculo finan-ciero de las aseguradoras las con-vierte en "uno de los pilares de larecuperación económica que empie-za a afrontar el país”.

TecnologíaAlgo que ha hecho ver la pandemiade Covid-19 alrededor del mundoes el trabajo esencial que lleva acabo la tecnología en función demantener las operaciones comer-ciales fluidas en todos los sectorese industrias. En este sentido, el sec-tor asegurador enfrenta retos y des-afíos en materia de ciberseguridad,expectativas en servicio, así comouna mayor necesidad de innovaciónen sus operaciones cotidianas.

Según Douglas Wallace, gerentegeneral en Pure Storage en Améri-ca Latina y el Caribe, las asegura-doras están presentando una nece-sidad de modernización ahora másque nunca, principalmente confor-me entran al mercado nuevos acto-res disruptivos con ofertas comple-tamente digitales. Ante esta situa-ción, dicho sector está adoptandonuevos procesos de transformacióndigital, generando nuevas oportuni-dades mediante la tecnología.

Las aseguradoras y compañíasde seguros aprovechan la inteli-gencia artificial y el análisis dedatos en función de mejorar su ren-tabilidad y eficacia a partir del usode los chatbots, que utilizan paragestionar la atención al clientemediante asistentes virtuales. Eneste sentido, la automatizacióninteligente de la atención al clien-te garantiza un servicio rápido sinnecesidad de llamadas o capaci-tación de empleados.

Para Douglas Wallace, la tecno-logía se ha convertido en un fuertealiado para las aseguradoras parapoder innovar y transformar las ten-dencias del sector.

VI 7 al 13 de septiembre de 2020

SUPLEMENTO ESPECIAL SEGUROS

Las empresas no esperan una recuperación económica hasta 2021.

El sector responde a las nuevasnecesidades del mercado

Las aseguradoras se ven preparadas para una segunda crisis y prevén fusiones para este año

Las compañías se ven capaces de afrontar un posiblerebrote del coronavirus y auguran una mayor consolida-ción. La fuerte caída de la nueva producción en la comer-cialización de seguros a raíz del estado de alarma y lasituación de los mercados ha afectado negativamente a

las empresas del sector. Sin embargo, los expertos indi-can que dichos impactos no llegarán a desencadenar ladisolución de ninguna aseguradora, si bien no descartanque se produzca una concentración del mercado a fina-les de ejercicio.

■ Las transacciones en el sectorasegurador experimentarán,durante los próximos años, unarevolución tranquila que vendrámarcada, entre otras cuestiones,por la llegada a Europa decompradores de paísesemergentes, por una mayorcomplejidad de las operaciones ypor una reorganización progresivay general del mercado, según sedesprende del informe Insurance2020: El futuro de lastransacciones en el sectorseguros, elaborado por PwC.

El Informe de Pwc destaca quelas perspectivas globales delsector seguros están mejorando

gracias al inicio de la recuperaciónen las economías desarrolladas y,especialmente, en Estados Unidosy al empuje de las potenciasemergentes. Sin embargo, laindustria aseguradora no volveráser la misma de antes de la crisis.

Las compañías estánadaptando sus modelos denegocio al nuevo entornoeconómico, marcado por las bajasrentabilidades sostenidas en eltiempo, un fuerte incremento de laregulación y la sobrecapacidad enmuchos mercados. En estecontexto, el documento detectasiete grandes tendencias quemarcarán el devenir del mercado

de fusiones y adquisiciones en elsector en los próximos tres acinco años: inversoresprocedentes de las nuevaspotencias emergentes, laampliación del abanico deinversores interesados, elconocimiento tecnológico, lageneralización de estrategias dereaseguro financiero, un aumentode la audacia de las grandesaseguradoras internacionales a lahora de combinar las exigenciasdel corto plazo con susnecesidades de expansión en ellargo plazo, los riesgos políticos yla recomposición gradual de laindustria en todo el mundo.

La revolución de las transacciones

Ignacio Ortiz del Río,socio y responsable deseguros de Deloitte Legal:“El músculo financiero delas aseguradoras lasconvierte en uno de lospilares de la recuperacióneconómica que empieza aafrontar el país”

Las compañías estánadaptando sus modelosde negocio al nuevoentorno económico,marcado por las bajasrentabilidades sostenidasen el tiempo

7 al 13 de septiembre de 2020 VII