62537907 como-escribir-procedimientos

35

Upload: luisram28

Post on 07-Jun-2015

32 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: 62537907 como-escribir-procedimientos

m������������������������ ��m������������������������ ��

���� ������������� ����������� ������������� �������

��� ���������������� �������������������������������������������������� ����������������������������� ��

��������������������

��������

Page 2: 62537907 como-escribir-procedimientos

m�������������� �������������� ����������m�������������� �������������� ����������

��������������������������������

����������������� ����

��������������������������������

���������������� ����

����� ��������� ����

����������������������������������������

���������

��� ���� �

��

Page 3: 62537907 como-escribir-procedimientos

�� ���������� ������������ ��

������������������� !���� ���������� �������������� ������ " ���������������!���#$������� ��$����� � ������������������� ������������� �������������

�� �� ����������� �������� ����������� ������

������������������� !���� ����� ������ ������ ������ � ������ " ���������������!���#$������� ��� ������� %���������������� ������������ �������������

��� ���

��� ���

��

Page 4: 62537907 como-escribir-procedimientos

�� a���a������a�a���a������a� ��� &��� ��������� ��$����� � ���� �� ��� ������� %�� �� ��� ���� $����� � ���� ������������������ "�� ��$�������� ' � ������� %� �� ���!��� �

���Ñ (� ������ �������� ��������������

��� ���

��� ��� ��� ����������� �������� ����������� �����

���������� ����������� �

··

Page 5: 62537907 como-escribir-procedimientos

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

��������� ������������� ����

�� ������������������ ������ � ���� ���� ���� ��� ������������ ���������������� �� �������������������� ���������� ����� ��������� ������ ���� �������������� ����������� ��� ������ ������������ ������������������

��

Page 6: 62537907 como-escribir-procedimientos

��������������������������������������� ����� ���������� �����

��� ��������� !�"����������� "���� !��#$%&���!$'(�����%����')��&!�����! '�!��*�� !)����'+����$'!)������� #)�� �&���#)�,%�� #�$#�+#�&!��

��� �')�'�-%'�� !��'+����$'!�������� ������� ���������� ����%��.�#$��'&'���#�

·�� �)�!/ �$��� #)� 0&'��)����!. '$!$'(�����%��.�#$��'&'���#1����� ���2�

��� ���!$�!��%��.�#$��'&'���#�)'-%'���#�%�!�)�$%��$'!� (-'$!�*��$�#�# (-'$!����!$�'3'�!��)�*�)'�����#��)�������!$$'(��

4�� ��$#�#$��� !��'+����$'!������������� ���5�� �6�����������������������

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

44

Page 7: 62537907 como-escribir-procedimientos

����������������

�)�-%�!��)�-%�!� ! ! %�'+#�&'�!�%�'+#�&'�!� ���� ! ! �)��%$�%�!�)��%$�%�! ** ! ! (-'$! (-'$! ���� #) #) .�#$��'&'���#).�#$��'&'���#) �� �� �')��&!�')��&! �����! '�!��! '�!���

�3'�!��3'�!� ,%�,%� ! ! ���!$$'(����!$$'(� ���� .�#$��'&'���#).�#$��'&'���#))�!)�! $#�+%)!$#�+%)! ** ,%�,%� 7!*!7!*! ��+'$'��$'!)��+'$'��$'!) ���� ! !���!$$'(����!$$'(���

`�`�))

*�*�))

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

88

Page 8: 62537907 como-escribir-procedimientos

������������������ ������������������������� �����������������������������������������

���������� ������������� �����������

��� ����������������� ��������������

��� ������������� �������� ������������� �����

����� ���!����� ��!�������������� ���!����� ��!���������

?�����

��+ ���� ��� ����������������� ������������������ �"����� �"�����������������������������������

��+ ��� ,����������-�&��� ,������-

' ,������������-�

��+ �����Ñ ,��������-����&��������$���� %����$��������

���� �"��������"����������������� �����

���.�+��� ��������

?�����

?�����

?�����

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

99

Page 9: 62537907 como-escribir-procedimientos

���������� ���� �������������� ���� ������������ ������ ������� ���������� ������ ������� ��

���������� ������������ ��

��� ����������� ���������

��������

�� ���� ������ ���� �������� ���� ����

��������

�� ���� ������ ���� �������� ���� ����

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

::

Page 10: 62537907 como-escribir-procedimientos

��������������� ��������� ����������������� ��������� ��

������ ������������

������ ����������������

·�·��� ���� ������ ��

������ ����� ������������� ��������

4�4��� �������� ���������� ��

8�8��� ��� �� ����� �� ��

9�9��� ������ ��������� ���

:�:��� � �6��� �6��

������ ������������������������������������

������ ;��������������;��������������

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

��

Page 11: 62537907 como-escribir-procedimientos

��������������� �� ������� ���������������� �� ������� �������������������

������ ������������

������ ����������������

·�·��� ���� ������ ��

������ ����� �����<����� �����<

4�4��� �=������;������ ����=������;������ ��� <<

8�8��� ��������� ����������������������� ��������������

�����������<�����������<

9�9��� ��� �� ����� �� ��

:�:��� � �6��� �6��

������ ������������������������������������

������ ;��������������;��������������

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

�Ô�Ô

Page 12: 62537907 como-escribir-procedimientos

������ �������������>.��)!�� �m=�?���� �.�#$��'&'���#�

���)$�'/!�)$�'/! ���� +#�&!+#�&! /��3�/��3� ** $ !�!$ !�! ! ! +'�! '�!�+'�! '�!��� �� .�#$��'&'���#.�#$��'&'���#

��� �#/@��'3#�)���� !$'#�!�$#��%�#�#�3!�'#)�� �#/@��'3#�)���� !$'#�!�$#��%�#�#�3!�'#)���,%��'&'���#)���� !��#�&!�����,%��'&'���#)���� !��#�&!������ÔÔÔ��ÔÔÔ�

§������§�������� "�)�!/ �$��"�)�!/ �$�� #) #) '��!&'���#) '��!&'���#) .!�!.!�! ! !$#���$�!$#���$�! ���!$$'(����!$$'(� ���� #) #).�#$��'&'���#).�#$��'&'���#) ,%�,%� '���-�!�'���-�!� � � �')��&!�')��&! ���� �! '�!��! '�!���

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

����

Page 13: 62537907 como-escribir-procedimientos

������ �����������������>.��)!�� �m�����=�?���� �.�#$��'&'���#���

�)�) ��$'�5��$'�5 )')' �#)�#) 7!$�&#)7!$�&#) ! ! .��-%��!.��-%��!AA

mm�!�!�!�! ,%�,%� )�)� ��)�!��)�! �)�!/ �$���)�!/ �$�� '��!&'���#) '��!&'���#) .!�!.!�! ! !�)$�'�%�!�)$�'�%�! ���� .�#$��'&'���#)�.�#$��'&'���#)�

�!�! ��).%�)�!��).%�)�! !! �)�!�)�! .��-%��!.��-%��! �)�) � � ������������������

§������§������AA "�)�-%�!�"�)�-%�!� ! ! %�'+#�&'�!�%�'+#�&'�!� ���� ! ! �)��%$�%�!�)��%$�%�! ** ! ! (-'$! (-'$! ���� #) #) .�#$��'&'���#).�#$��'&'���#) �� �� �')��&!�')��&! �����! '�!�B�! '�!�B

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

����

Page 14: 62537907 como-escribir-procedimientos

·�·��� ���� ������ ���)�� �m�� ���

�� �>.��)!�>.��)! � � $!&.#$!&.# ���� !. '$!$'(�!. '$!$'(� �� �� .�#$��'&'���#.�#$��'&'���# $#�)'���!��#$#�)'���!��# C��!)C��!) +0)'$!)+0)'$!)55.�#$�)#).�#$�)#)55 ��.!��!&���#)��.!��!&���#)55 ## +%�$'#��)+%�$'#��)55 7!)�!7!)�!�#����#��� �-%�� �-%�� #) #) 0&'��) 0&'��) ���� !. '$!$'(�!. '$!$'(� �� �� .�#$��'&'���#.�#$��'&'���#��

§������§��������

"�)��"�)�� .�#$��'&'���#.�#$��'&'���# !. '$!!. '$! !! ! ! �)$�'�%�!�)$�'�%�! ���� #) #) .�#$��'&'���#).�#$��'&'���#) �� �� �')��&!�')��&! ���� �! '�!�5�! '�!�5 !&!�#) !&!�#) �!&/'D��!&/'D� .�#$��'&'���#).�#$��'&'���#) ���� '3� '3� ��BB

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

�·�·

Page 15: 62537907 como-escribir-procedimientos

���������������� ���� ������������������������� ���� ���������

������ "�)���.�#$��'&'���#�!. '$!�.!�!�������B�"�)���.�#$��'&'���#�!. '$!�.!�!�������B�

������ "�)���.�#$��'&'���#�!. '$!�$%!��#�)%�@!�"�)���.�#$��'&'���#�!. '$!�$%!��#�)%�@!� !���$�)'�!��B� !���$�)'�!��B�

6������������6������������

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

����

Page 16: 62537907 como-escribir-procedimientos

������ ����� ������������� ���������)�� �m=�? �

�� �#�# $%&'$%&' %$(()*#%$(()*# %$%$ )#(+,-$#)#(+,-$# +.%+.% ������������ ���������� ��� ����� �� .. /,#().#$%/,#().#$% 0,$0,$ 1$'+)2'#1$'+)2'# ,#',#''(&)3)4'4'(&)3)4'4 $#$# $+$+ 51.($4)6)$#&.!51.($4)6)$#&.! -- %$%$ $%(1)7$#$%(1)7$# $#$# $+$+.14$#.14$# $#$# $+$+ 0,$0,$ '5'1$($#'5'1$($# $#$# $+$+ 51.($4)6)$#&.51.($4)6)$#&. (.#(.#%,%%,% 1$%5.#%'7)+)4'4$%1$%5.#%'7)+)4'4$% 4$%(1)&'%4$%(1)&'% $#$# /.16'/.16' 71$3$71$3$

�� �#�# .&1'%.&1'% 5'+'71'%!5'+'71'%! m�,)$#$%m�,)$#$% %.#%.# +.%+.% 0,$0,$ $%&8#$%&8#��"�����������"��������� $#$# +'%+'% '(&)3)4'4$%'(&)3)4'4$% 4$+4$+51.($4)6)$#&.51.($4)6)$#&. �� �&$�&$ 4$4$ 51.4,(()*#!51.4,(()*#! &9(#)(.&9(#)(. 4$4$+'7.1'&.1).+'7.1'&.1).::::::��

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

�4�4

Page 17: 62537907 como-escribir-procedimientos

6������������6������������

�� �);'�+'�$%&1,(&,1'�4$�%,7�);'�+'�$%&1,(&,1'�4$�%,7��5,#&.%�$�)#()%.%5,#&.%�$�)#()%.%

§�������§�������

������ ����� ������������� ��������

���������� �)���).#�)!/' '�!���� ��������������#�%$$'(�A�)���).#�)!/' '�!���� ��������������#�%$$'(�A!2��!2����/2�/2���$2�$2���

���������� �)���).#�)!/' '�!���� ��##��'�!�#�����)���).#�)!/' '�!���� ��##��'�!�#�������ÔÔÔ�ÔÔÔ

!2�!2���/2�/2���$2�$2���

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

�8�8

Page 18: 62537907 como-escribir-procedimientos

6������a�����6������a�����

l�l����� �� ����� �� � ll

m��m�� #) #) #�-!�'-�!&!)#�-!�'-�!&!) #+'$'! �)#+'$'! �) .!�!.!�! #) #) �#&/��)�#&/��) ����

#) #) .%�)�#).%�)�#) ## +%�$'#��)+%�$'#��) '�$ %'�!)'�$ %'�!) ���� � � .�#$��'&'���#.�#$��'&'���#��

���� # # $#���!�'#$#���!�'# %�%� .%�)�#.%�)�# .%���.%��� )��)�� !&!�# !&!�# ����

+#�&!)+#�&!) �')�'��!)5�')�'��!)5 # # ,%�,%� .%���.%��� .�#3#$!�.�#3#$!� ������������������ **

.#)'/ �).#)'/ �) ���#��)���#��)��

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

�9�9

Page 19: 62537907 como-escribir-procedimientos

������ ����� ��������� ����

���� �)�!�)�! )�$$'(�)�$$'(� )�)� �)$�'/��)$�'/� � � ������������ �� �� ����������

���� ! ! .��)#�!.��)#�! ,%�,%� ��)�&.�E!��)�&.�E! ! ! !$�'3'�!�!$�'3'�!� ����$%�)�'(�$%�)�'(���

�)��)� #) #) #�-!�'-�!&!)#�-!�'-�!&!) #+'$'! �)#+'$'! �) .!�!.!�! #) #)�#&/��)�#&/��) ���� #) #) .%�)�#).%�)�#) ## +%�$'#��)+%�$'#��)��

§������§��������

�� �.��!�#��.��!�#� &C,%'�!&C,%'�! &�F$ !�#�!&�F$ !�#�!�� �%>' '!��%>' '!� ���� !/#�!�#�'# !/#�!�#�'#

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

�:�:

Page 20: 62537907 como-escribir-procedimientos

4�4��� �������� ���������� ���)�� �m=�? ��7!$���m=�?��

�2��2��� ;�����������������������;����������������������������������� �������������� ��

2�2��� ������������������� ��������������������� ��

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

����

Page 21: 62537907 como-escribir-procedimientos

�2��2����������� ����� ������������������������� ����� �����������������

������ �� �$$'#�!��� �.�#$�)#��� �$%! �)��� !/#�!�C�� ��� �$$'#�!��� �.�#$�)#��� �$%! �)��� !/#�!�C�� ��'!-�!&!����+ %@#��'!-�!&!����+ %@#�

������ �� ')�!�� !)�!$�'3'�!��)�.�'�$'.! �)�*�,%'���)��� ')�!�� !)�!$�'3'�!��)�.�'�$'.! �)�*�,%'���)� !)���! 'F!�� !)���! 'F!��

·�·��� �'/%@!��� ��'!-�!&!����+ %@#����#�����)�$%��$'! ��'/%@!��� ��'!-�!&!����+ %@#����#�����)�$%��$'! �

������ ���'+'$!��,%��� ��'!-�!&!���+ �@�� !�)�$%��$'!�������'+'$!��,%��� ��'!-�!&!���+ �@�� !�)�$%��$'!����.!)#)��� �.�#$�)#�.!)#)��� �.�#$�)#�

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

�Ô�Ô

Page 22: 62537907 como-escribir-procedimientos

6������a�����6������a�����

�2��2��� ������G�������� �����������������������G�������� �����������������

�� ���� ��.��)���!��.��)���! � � '�'$'#'�'$'# �� �� .�#$�)#.�#$�)# 11 .�#$��'&'���#.�#$��'&'���# 22** )'�&.��)'�&.�� �)�) � � .�'&��.�'&�� )0&/# #)0&/# # ���� �#�#�#�# �'!-�!&!�'!-�!&! ����+ %@#+ %@#��

��������������

����������H�����H����� �� ��.��)���!��.��)���! %�!%�! !$�'3'�!�!$�'3'�!� �� �� .�#$�)#.�#$�)# ##.�#$��'&'���#.�#$��'&'���# �� �!�! !$�'3'�!�!$�'3'�!� )�)� ��)$�'/���)$�'/� $#�$#� %�%�3��/#3��/# '�+'�'�'3#'�+'�'�'3# 11 �%�#�'F!�5�%�#�'F!�5 ��3'!�5��3'!�5 �#&!��#&!� 22��

�� ���� ! ! �),%'�!�),%'�! )%.��'#�)%.��'#� ����$7!����$7! )�)� �)$�'/��)$�'/� � � �#&/���#&/�� �� �� .%�)�#�+%�$'(�.%�)�#�+%�$'(� ��).#�)!/ ���).#�)!/ � ���� 7!$��7!$�� ! !!$�'3'�!�!$�'3'�!� 11 �������������� ���� ��#�%$$'(�5��#�%$$'(�5 �������������� ������%)��'! 'F!$'(�5��%)��'! 'F!$'(�5 �##��'�!�#��##��'�!�#� �������ÔÔÔ�ÔÔÔ 22��

�� ���� ! ! �),%'�!�),%'�! )%.��'#�)%.��'#� 'F,%'���!'F,%'���! )�)� �)$�'/��)$�'/� � � �I&��#�I&��# ���� .!)#.!)# ��)'-�!�#��)'-�!�# .!�!.!�! �)!�)! !$�'3'�!�!$�'3'�!�

11 44����55 44����55 44��·· JJJJ�� 22

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

����

Page 23: 62537907 como-escribir-procedimientos

�2��2��� ������G�������� �����������������������G�������� �����������������

������ �������� ��

6������a�����

�� ��.��)���!��.��)���! %�%� �#$%&���#�#$%&���# ! ! ,%�,%� )�)� 7!$�7!$���+����$'!��+����$'! ## )�)� -����!-����! $#&#$#&# ��)% �!�#��)% �!�# ���� %�!%�!!$�'3'�!�!$�'3'�!���

����� �����

�� ���� %)!%)! $#&#$#&# $#��$�#�$#��$�#� $%!��#$%!��# )�)� �'�����'���� �� $!&'�#)$!&'�#)!! )�-%'�)�-%'� ��).%D)��).%D) ���� ,%�,%� %�!%�! !$�'3'�!�!$�'3'�!� ,%�,%� '&. '$!'&. '$! ! ! �#&!�#&! ���� %�!%�! ��$')'(���$')'(��� �@�&. #�@�&. #AA ���'+'$!�5���'+'$!�5 ��3')!���3')!��#�+'�&!�5�#�+'�&!�5 �#&.!�!�5�#&.!�!�5 �7�$!�5�7�$!�5 ��$��$��

�� �0��!�0��! ���� $#��>'(�$#��>'(� ���������� )0&/# #)5)0&/# #)5 ** !��&C)!��&C)'��'$!'��'$! ! ! �'��$$'(��'��$$'(� �� �� + %@#+ %@# ���� #.��!$'#��)#.��!$'#��)��

�#�#)�#�#) #) #) )0&/# #))0&/# #) ��/����/�� ���� %�'�)�%�'�)� ���������� )')'.#�.#� &��'#&��'# ���� �)�!�)�! + �$7!+ �$7!��

�� ��.��)���!��.��)���! � � +'�! +'�! ���� %�%� .�#$�)#.�#$�)# 1.�#$��'&'���#1.�#$��'&'���# 22

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

����

� �

Page 24: 62537907 como-escribir-procedimientos

§�§�����§�§�����

�� �������������������������������������m������;������ ����m������;������ �������������������������������������

�� ��

������� ��������� ����������������

��������������������������������4��4��

4��4��� ������� ������

�������������������� �������� ������

��������������������������������

�������������������������������������� �������� ������

��������������������������������������������

��������������������������������

������������������������������

�������������������������������������� �������� ������

4�·4�·

����������������������������������������������

��������������������������������4��4��

m�� ���m�� ����� ����������� ���������

�� � ���

��

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

�·�·

� �

Page 25: 62537907 como-escribir-procedimientos

2�2���������������������� ��������������������� ��

�2��2��� �'$'�� !����!$$'(���� �.%��#�4�1��������� ���2�)'�&.����'$'�� !����!$$'(���� �.%��#�4�1��������� ���2�)'�&.���$#�� !� �*���!�A$#�� !� �*���!�A

A�§������� ������� ������������ ���������������������������� ��A�§������� ������� ������������ ���������������������������� �������� � ��� ��� �������� ������ ������������������ � ��� ��� �������� ������ ������������

�2��2��� �)$�'/!� #)�.!)#)��� �.�#$��'&'���#����&!���!�#/@��'3!5�$ !�!�*��)$�'/!� #)�.!)#)��� �.�#$��'&'���#����&!���!�#/@��'3!5�$ !�!�*� (-'$!�*�,%����+ �@��� !�+#�&!����,%�� !�!$�'3'�!��)�� �3!�!� !� (-'$!�*�,%����+ �@��� !�+#�&!����,%�� !�!$�'3'�!��)�� �3!�!� !�.�C$�'$!5���).��!��#� !�)�$%��$'!��� ��'!-�!&!����+ %@#��.�C$�'$!5���).��!��#� !�)�$%��$'!��� ��'!-�!&!����+ %@#��

�����§���§�§��m§��§�������§���§�§��m§��§���� ���� �������������� �� ���� �������������� §���§�����������§������§����§����§���������§��§���§�����������§������§����§����§���������§���� ����§���m����� ����§���m���

�§�§���� m�§��§�§��m§������§�����������§�§���� m�§��§�§��m§������§������������§������§����������������������������§������§��������������������������

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

����

Page 26: 62537907 como-escribir-procedimientos

�� ��

������� ��������� ����������������

��������������������������������4��4��

4��4��

� ������� �������������������������� �������� ������

��������������������������������

�������������������������������������� �������� ������

����������������������������������������

������������

��������������������������������

������������������������������

�������������������������������������� �������� ������

4�·4�·

����������������������������������������������

��������������������������������4��4��

m��� ���m��� ����� ������������ ����������

��

� �

4�Ô4�Ô �������� ���������� ��

44���� � � ��).#�)!/ ���).#�)!/ � ���� �)$�'/'��)$�'/'� � � .�#$��'&'���#.�#$��'&'���# )� �$$'#�!)� �$$'#�! � � .�#$�)#.�#$�)# �� �� $%! $%! )�)� � !/#�!�C� !/#�!�C � � �'!-�!&!�'!-�!&! ���� + %@#+ %@#��

44���� � � ��).#�)!/ ���).#�)!/ � ���� �)$�'/'��)$�'/'� � � .�#$��'&'���#.�#$��'&'���# �� ')�!�� ')�! !) !) !$�'3'�!��)!$�'3'�!��) ##.!)#).!)#) .�'�$'.! �).�'�$'.! �) ** ,%'���),%'���) !) !) ��! 'F!���! 'F!���

44��·· � � ��).#�)!/ ���).#�)!/ � ���� �)$�'/'��)$�'/'� � � .�#$��'&'���#.�#$��'&'���# �'/%@!�'/%@! � � �'!-�'!-�� ���� + %@#+ %@#/!)!�#/!)!�# ���� ! ! ')�! ')�! ���� !$�'3'�!��)!$�'3'�!��)�� ��'�$��'�$��

44���� � � ��).#�)!/ ���).#�)!/ � ���� �)$�'/'��)$�'/'� � � .�#$��'&'���#.�#$��'&'���# 3��'+'$!3��'+'$! ,%�,%� !) !)!$�'3'�!��)!$�'3'�!��) �� �� �'!-�'!-�� ���� + %@#+ %@# ��+ �@����+ �@�� ! !$#��'$'(�$#��'$'(� !$�%! !$�%! �� �� .�#$�)#.�#$�)#AA

!2!2���� �'�' 7!*7!* $#�-�%��$'!$#�-�%��$'! ���������� � � .�#$�)#.�#$�)# ** � � �'!-�!&!�'!-�!&! ���� + %@#+ %@# )�)� �!�! .#�.#����&'�!�#���&'�!�# � � �'!-�!&!�'!-�!&!��

/2/2���� �'�' �#5�#5 )�)� ��.'�����.'��� !) !) !$�'3'�!��)!$�'3'�!��)��)����)�� � � .!)#.!)# 44������

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

�4�4� �

Page 27: 62537907 como-escribir-procedimientos

2�2���������������������� ��������������������� ���.#&)#,'()*#::

·2�·2��� ���)%����!$$'(��%)�� !��)��%$�%�!�"=�? �7!$��=�?B$#&#����)%����!$$'(��%)�� !��)��%$�%�!�"=�? �7!$��=�?B$#&#��)��%$�%�!�/C)'$!��)��%$�%�!�/C)'$!�

�'���&/!�-#�7!/�C���$�)'�!��! -%�!)�3�$�)����'��'$!���!&/'D��A��'���&/!�-#�7!/�C���$�)'�!��! -%�!)�3�$�)����'��'$!���!&/'D��A�

�� �#)�!.#*#)�#�&��'#)�.!�!���! 'F!�� !�!$�'3'�!����#)�!.#*#)�#�&��'#)�.!�!���! 'F!�� !�!$�'3'�!���

�� m��%C��#�*��(����)��7!$�� !�!$�'3'�!���m��%C��#�*��(����)��7!$�� !�!$�'3'�!���

�� � �#� #)�.�#�%$�#)���� !�!$�'3'�!��1�@�A��#$%&���#)�-����!�#)2� �#� #)�.�#�%$�#)���� !�!$�'3'�!��1�@�A��#$%&���#)�-����!�#)2

§�§�����§�§�����

4����� �4����� ������������� �������� ������������������� �������� ������� ����������� ������������������ ������� ����� ����� ������!$%���#�! �.�#$��'&'���#����!$%���#�! �.�#$��'&'���#����������

m�=�? ��m�=�? �� m�;����=�?��m�;����=�?��

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

�8�8

Page 28: 62537907 como-escribir-procedimientos

�2��2��� §����§���� ����!��������! �)�!$��$!��� �"�����B�)��7!$��� !)�$#)!)�����!��������! �)�!$��$!��� �"�����B�)��7!$��� !)�$#)!)�

��$%�����,%��%)�����)�C����!$�!��#�%����$%�����,%��%)�����)�C����!$�!��#�%������§����§��������§����§����

�§������§���§�������§������§���§������ *��#�%�!�*��#�%�!������m�������§�������m�������§��

������������

�'��)���$�)!�'#5�7!-!���+����$'!�!�#��#)��#$%&���#)5�$#&#��'��)���$�)!�'#5�7!-!���+����$'!�!�#��#)��#$%&���#)5�$#&#�

&D�#�#)5�&!�%! �)5��)�C��!��)��D$�'$#)5���$�&D�#�#)5�&!�%! �)5��)�C��!��)��D$�'$#)5���$�

§�§�����§�§�����

4�·4�· � ��D$�'$#����&!����'&'���#���)��)!&/ !�� #)������ ��D$�'$#����&!����'&'���#���)��)!&/ !�� #)�����"���-�!��)�"��� !�&C,%'�!�)'-%'���#� #)�.!)#)�*� !�"���-�!��)�"��� !�&C,%'�!�)'-%'���#� #)�.!)#)�*� !�+��$%��$'!�$#�� !�,%��)��'��'$!���� !��)��%$$'(�����+��$%��$'!�$#�� !�,%��)��'��'$!���� !��)��%$$'(�������!/!@#�����!/!@#�����Ô��.!�!�� �&!����'&'���#�$#���$�'3#�Ô��.!�!�� �&!����'&'���#�$#���$�'3#���� !�&C,%'�!������ !�&C,%'�!������·B5�·B5

2�2���������������������� ��������������������� ��6������������6������������

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

�9�9

Page 29: 62537907 como-escribir-procedimientos

4�4��� �=������;������ ���=������;������ ��

���� �)�!�)�! )�$$'(�)�$$'(� )�)� �)$�'/���)$�'/�� !) !) 7���!&'���!)7���!&'���!)** �,%'.#)�,%'.#) 11 .�#�%$$'(��'�).�$$'(�2.�#�%$$'(��'�).�$$'(�2 ,%�,%� )#�)#�%�' 'F!�#)%�' 'F!�#) .!�!.!�! ! ! '�)��%$$'(�'�)��%$$'(� ���� $%�)�'(�$%�)�'(���

������������ D)�!)D)�!) ���� #����#���� ! +!/D�'$#! +!/D�'$#��§������§��������

�� �# #�0&���#�# #�0&���#AA �.!�!�#�.!�!�# ,%�,%� &'��&'��JJ���� �! !�! !AA �' ��#�' ��# %�' 'F!�#%�' 'F!�# JJJJ�������� ��#/��!��#/��! -�!�%!�!-�!�%!�!AA �)��%&���#�)��%&���#JJ

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

�:�:

Page 30: 62537907 como-escribir-procedimientos

8�8��� �������� ���������������������� ��������������������������������

���� )%)% ���!$$'(����!$$'(� %)�%)� ! ! +#�&!+#�&! mmë�ë� ��������55������� �������� � ë��ë���� $#&#$#&# �)��%$�%�!�)��%$�%�! /C)'$!/C)'$!��

���!$�����!$�� !) !) '�)��%$$'#��)'�)��%$$'#��) )'-%'���#)'-%'���# ! !&')&!&')&! )�$%��$'!)�$%��$'! �� �� �'!-�!&!�'!-�!&! ���� + %@#+ %@#��§������§��������

���������� ���������������� ë�ë� ���� ��ë�����ë��� �������� ���� ������ ���� ����� ������������� ���������� ������ ������ � � ���� ������������ ������ ������������ �� ������������������ ���� �������� � �

��������� ���������� ���

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

����

Page 31: 62537907 como-escribir-procedimientos

8�8��� ��� �� ����� �� �������� �)$�'/!�)$�'/! ! ! ��+'�'$'(���+'�'$'(� ## '����.���!$'(�'����.���!$'(� ���� �#�#)�#�#) #) #)

�D�&'�#)�D�&'�#) �D$�'$#)5�D$�'$#)5 .! !/�!).! !/�!) ���� #��##��# '�'#&!'�'#&! ,%�,%��#�# )�!�)�!� �� �� �#&'�'#�#&'�'# -����! -����! ** !,%� #)!,%� #) �D�&'�#)�D�&'�#),%�,%� )# !&����)# !&���� ���� $'���!)$'���!) C��!)C��!) )�)� $#�#$��5$#�#$��5 �)�) ��$'���$'�"�D�&'�#)"�D�&'�#) �# #,%'! �)�# #,%'! �) ���� ! ! �&.��)!B�&.��)!B��

§�§����§�§���� AA

'F$#$7#'F$#$7#AA �'�F!�'�F! ���� /!��#/!��# .���)!�!.���)!�! ** ,%�&!�!,%�&!�! ,%�,%�)�)� %�' 'F!%�' 'F! .!�!.!�! .�%�/!).�%�/!) ���� !/#�!�#�'# !/#�!�#�'#��

������ ������������ �)�!�)�! )�$$'(�)�$$'(� ! +!/D�'$!&����! +!/D�'$!&������

··���� �'�' �#�# 7!*7!* ��+'�'$'#��)��+'�'$'#��) .#�.#� '�$ %'�5'�$ %'�5 �)$�'/!�)$�'/! ! ! �*���! �*���! "" � � ���������� ""��

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

·Ô·Ô

Page 32: 62537907 como-escribir-procedimientos

9�9��� ������ ��������� ���

������ �)$�'/!�)$�'/! � � �0�% #�0�% # ���� #) #) �#$%&���#)�#$%&���#)'�����#)��>����#)5'�����#)��>����#)5 ,%�,%� )#�)#� ��,%��'�#)��,%��'�#) .!�!.!�! ! ! �@�$%$'(��@�$%$'(� �� �� .�#$��'&'���#.�#$��'&'���# .��#.��# ,%�,%� �#�#+%��#�+%��#� -����!�#)-����!�#) .#�.#� D D &')&#&')&#��

������ �'�' )�)� 7'F#7'F# &��$'(�&��$'(� ���� %�%� ��#$��'&'���#��#$��'&'���# �� �� �')��&!�')��&! ���� �! '�!��! '�!� ## /'��/'�� %�!%�! �)��%$$'(��)��%$$'(� ������!/!@#5��!/!@#5 �)$�'/!�)$�'/! )%)% �#&/���#&/�� ** �I&��#�I&��#��

··���� �'�' �#�# )�)� ��,%'������,%'���� ���� ��+����$'!)5��+����$'!)5 �)$�'/!�)$�'/! ! ! �*���! �*���! "" � � ���������� ""��

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

·�·�

Page 33: 62537907 como-escribir-procedimientos

:�:��� � �6��� �6�������� �)$�'/!�)$�'/! #) #) +#�&!�#)5+#�&!�#)5 ��',%��!)5��',%��!)5 �!/ !)5�!/ !)5

�'!-�!&!)�'!-�!&!) ��$��$�� =%�=%� )�)� -����!��%)��-����!��%)�� .#�.#� � � .�#$��'&'���#.�#$��'&'���# ** ,%�,%� )�)� ��,%'������,%'���� .!�!.!�!�3'���$'!��3'���$'!� )%)% '&. �&���!$'(�'&. �&���!$'(���

������ �)�#)�)�#) �#$%&���#)�#$%&���#) ���� ���� �������������������� ! ! +#�&!�#+#�&!�##+'$'! #+'$'! .!�!.!�! ! ! �)$�'�%�!�)$�'�%�! ���� .�#$��'&'���#).�#$��'&'���#) ** �#�#)# #)# # $#&#$#&# $#.'!)$#.'!) !��>!)5!��>!)5 ** !)0!)0 -!�!��'F!�-!�!��'F!� )%)%$#���# $#���# .#�.#� � � .�#$��'&'���#.�#$��'&'���# &')&#&')&#��

··���� ���� � � !��>#!��># �� ���������� )'�&.��)'�&.�� � � �'!-�!&!�'!-�!&! ����+ %@#+ %@# �� �� .�#$��'&'���#.�#$��'&'���#��

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

·�·�

Page 34: 62537907 como-escribir-procedimientos

������ ������������������������������������

������ �)$�'/!�)$�'/! ���� %�!%�! �!/ !�!/ ! #) #) �I&��#)�I&��#) ** #) #)�#&/��)�#&/��) ���� #) #) ��.#���)��.#���) ## ��-')��#)��-')��#) ,%�,%� )�)�%)!�%)!� .!�!.!�! ��&#)��!���&#)��!� ! ! '&. �&���!$'(�'&. �&���!$'(� �� �� .�#$��'&'���#.�#$��'&'���# !)0!)0 $#&#$#&# � � ��).#�)!/ ���).#�)!/ � ���� )%)%!�$7'3#!�$7'3# ** $#���# $#���# ** � � �'�&.#�'�&.# &0�'&#&0�'&# ���������$'(������$'(� ���� �)��)� !�$7'3#!�$7'3#��

������ �'�' �#�# )�)� -����!�-����!� ��-')��#)5��-')��#)5 �)$�'/!�)$�'/! ! ! �*���! �*���!"" � � ���������� ""��

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

····

Page 35: 62537907 como-escribir-procedimientos

������ ;��������������;��������������

������ ��',%���',%� ���� %�!%�! �!/ !5�!/ !5 !) !) &#�'+'$!$'#��)&#�'+'$!$'#��),%�,%� )%+�'()%+�'( � � .�#$��'&'���#.�#$��'&'���# $#�$#� ��).�$�#��).�$�#!! )%)% ��3')'(���3')'(� !����'#�5!����'#�5 !) !) �!F#��)�!F#��) �� �� $!&/'#$!&/'# ** ! ! +�$7!+�$7! ���� ! ! ,%�,%� ����!����! ����3'-#�3'-#� ! ! �%�3!�%�3! ��3')'(���3')'(���

m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����m�������������������� ���� ������� ����

·�·�