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d’hospitalitzacióTota la informació necessària pera una bona estada a l’Hospital

Documento bilingüe

Centraleta 93 386 96 48 / 93 386 02 02 - Habitacions 93 466 61 10Urgències 93 386 30 00 - Informació 93 567 75 61 - Admissions 93 567 75 62

Unitat d’Atenció a l’Usuari 93 567 75 63 - Unitat de Documentació Clínica 93 567 75 64Programació visites 93 567 75 65 - Fax 93 385 01 00

[email protected] - www.hospitalesperitsant.cat

guia

618_20 ACTUALIZACION GUIA HOSPITALIZACION portada:618_20 ACTUALIZACION GUIA HOSPITALIZACION portada 04/03/20 09:23 P

d’hospitalització

Centraleta 93 386 96 48 / 93 386 02 02 - Habitacions 93 466 61 10Urgències 93 386 30 00 - Informació 93 567 75 61 - Admissions 93 567 75 62

Unitat d’Atenció a l’Usuari 93 567 75 63 - Unitat de Documentació Clínica 93 567 75 64Programació visites 93 567 75 65 - Fax 93 385 01 00

[email protected] - www.hospitalesperitsant.cat

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Bienvenidos y bienvenidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

La Fundació Hospital de l’Esperit Sant . . . . . . . . . . . . . . 6

Llegada al Hospital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Estancia en el Hospital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Acompañantes y visitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Información asistencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Alta hospitalaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Unidades de apoyo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Información general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Código ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Carta de derechos y deberes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Ayúdenos a mejorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Índice

© Fundació Hospital de l’Esperit SantIlustraciones gentileza de Isabel Caruncho SalvatMarzo 2020


Índex

© Fundació Hospital de l’Esperit SantIl·lustracions gentilesa d’Isabel Caruncho SalvatMarç 2020

3

Benvinguts i benvingudes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

La Fundació Hospital de l’Esperit Sant . . . . . . . . . . . . . . 7

Arribada a l’Hospital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Estada a l’Hospital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Acompanyants i visites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Informació assistencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Alta hospitalària . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Unitats de suport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Informació general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Codi ètic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Carta de drets i deures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Ajudeu-nos a millorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59


4

Bienvenidos y bienvenidas

El equipo de profesionales y la Dirección del Hospital le damos la bienve-nida y le deseamos una estancia confortable y una buena recuperación.Nuestro objetivo es mejorar su salud, ofreciéndole una asistencia cuida-dosa y respetuosa y una atención cercana y de calidad.

Sabemos que ingresar en un hospital es para muchas personas una situaciónnueva o poco habitual. Por ello, queremos hacerle la estancia en nuestrocentro más fácil per medio de esta guía, donde encontrará los aspectos y lasnormas de funcionamiento más importantes y la información que creemosque puede serle de utilidad. Si aun así tiene alguna duda, el personal de laFundació Hospital de l’Esperit Sant (FHES) estamos a su disposición paraayudarle y orientarle. Queremos que se sienta satisfecho de nuestro trabajo.

Como usuario, tiene unos derechos y unos deberes que debe tener presen-tes y que también encontrará en este documento. Agradeceremos cualquiersugerencia que nos quiera hacer sobre nuestros servicios, ya que conocersu opinión nos ayuda a mejorar el servicio que le ofrecemos. Le pedimos sucolaboración para mantener un buen funcionamiento del Hospital.

Agradecemos su confianza en nuestro centro,

Fundació Hospital de l’Esperit Sant

Visualice el vídeo sobre el ingreso en el canal interno de televisiónde su habitación o en el móvil mediante este código QR.


Benvinguts i benvingudes

L’equip de professionals i la Direcció de l’Hospital us donem la benvingudai us desitgem una estada confortable i una bona recuperació. El nostre objectiu és millorar la vostra salut, oferint-vos una assistència acurada i respectuosa i una atenció propera i de qualitat.

Sabem que ingressar en un hospital és per a moltes persones una situaciónova o poc habitual. Per això, volem fer-vos l’estada al nostre centre mésfàcil per mitjà d’aquesta guia, on hi trobareu els aspectes i les normes de funcionament més importants i la informació que creiem que pot ser dela vostra utilitat. Si tot i així teniu algun dubte, el personal de la FundacióHospital de l’Esperit Sant (FHES) restem a la vostra disposició per ajudar-vosi orientar-vos. Volem que us sentiu satisfets de la nostra feina.

Com a usuaris, teniu uns drets i uns deures que cal que tingueu presents ique també trobareu en aquest document. Agrairem qualsevol suggerimentsobre els nostres serveis que ens vulgueu fer, ja que conèixer la vostra opi-nió ens ajuda a millorar el servei que us oferim. Us demanem la vostracol·laboració per mantenir un bon funcionament de l’Hospital.

Agraïm la confiança que heu dipositat en el nostre centre,

Fundació Hospital de l’Esperit Sant

5

Visualitzeu el vídeo sobre l'ingrés al canal intern de televisió dela vostra habitació o al mòbil mitjançant aquest codi QR.


6

La FHES es un hospital comarcal de agudos integrado en el Sistema Inte-gral de Salut de Catalunya (SISCAT) que está ubicado en Santa Colomade Gramenet y que ofrece apoyo en atención hospitalaria en el Área Me-tropolitana Norte. Cubre una población de unas 230.000 personas de losmunicipios de Santa Coloma de Gramanet, Sant Adrià de Besòs, Badalona(barrios de Llefià) y Barcelona (barrio de El Bon Pastor).

Es una fundación privada sin ánimo de lucro donde trabajamos alrededorde 800 profesionales. Además de asistencia, la FHES imparte docencia devarias especialidades.

¿Quién somos?

Nuestra misiónCon el objetivo de mejorar la salud y el bienestar de la población, la Fun-dación tiene como finalidad poner al alcance de los ciudadanos la aten-ción sanitaria integral, desde la excelencia humana y técnica de susprofesionales, basada en el respeto a las personas en todas sus dimensio-nes, y con criterios de sostenibilidad, eficiencia y responsabilidad.

Las reglas que guían nuestra actuación

Nuestros valoresCompromiso ético, compromiso directivo y de los mandos, personas cer-canas, acogedoras y con profesionalidad, comunicación transparente yveraz, creatividad y eficiencia.

La Fundació Hospital de l’Esperit Sant


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La FHES és un hospital comarcal d’aguts integrat en el Sistema Integral deSalut de Catalunya (SISCAT) que està ubicat a Santa Coloma de Grameneti que dóna suport en atenció hospitalària a l’Àrea Metropolitana Nord. Cobreix una població d’unes 230.000 persones dels municipis de SantaColoma de Gramenet, Sant Adrià de Besòs, Badalona (barris de Llefià) iBarcelona (barri de El Bon Pastor).

És una fundació privada sense ànim de lucre on hi treballem al voltant de 800 professionals. A més d’assistència, la FHES imparteix docència devaries especialitats.

Qui som?

La nostra missióAmb l’objectiu de millorar la salut i el benestar de la població, la Fundacióté com a finalitat posar a l’abast dels ciutadans l’atenció sanitària integral,des de l’excel·lència humana i tècnica dels seus professionals, basada enel respecte a les persones en totes les seves dimensions, i amb criteris desostenibilitat, eficiència i responsabilitat.

Les regles que guien la nostra actuació

Els nostres valorsCompromís ètic, compromís directiu i dels comandaments, personesproperes, acollidores i amb professionalitat, comunicació transparent iveraç, creativitat i eficiència.

La Fundació Hospital de l’Esperit Sant


Cómo llegar

AutomóvilAutopista C-31. Salida Badalona SudRonda Litoral. Salida núm. 30: Bon Pastor - Potosí - Santa ColomaDesde Barcelona. Calle Santander

MetroL2. Artigues - Sant AdriàL10.Bon Pastor y LlefiàL9. Can Peixauet

AutobúsB2 BDN Canyadó - SCG Hospital Esperit SantB5 BDN Estació Rodalies - SCG Hospital Esperit SantB14 ST. ADRIÀ Estació Rodalies - SCG Can FranquesaB20 SCG Oliveres - BCN Rda. St. PereB21 Barcelona Besòs - Sant Adrià de Besòs (Estació Rodalies)B24 BDN Hosp. Can Ruti - BCN Rda. St. PereB30 SCG Can Franquesa - TIANA La VirreinaB81 SCG La Bastida - Hospital Esperit SantN2 L’Hospitalet de Llobregat (Av. Carrilet) - Badalona (Via Augusta)N6 Barcelona (Roquetes) - Santa Coloma de Gramenet (Oliveres)

TaxiDelante de la entrada principal hay una parada de taxis. AparcamientoEl aparcamiento es externo y se accede a él desde la calle. La entrada seencuentra al lado del Servicio de Urgencias y los vehículos también pue-den acceder por la Avenida Mossèn Pons i Rabadà.

Existen diferentes tipos de abonos sobre los que se puede informar en elControl del Aparcamiento, situado en la Planta -4.

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G U Í A D E H O S P I T A L I Z A C I Ó N

Enlace a Google maps


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G U Í A D ’ H O S P I T A L I T Z A C I Ó

Com arribar

AutomòbilAutopista C-31. Sortida Badalona SudRonda Litoral. Sortida núm. 30: Bon Pastor - Potosí - Santa ColomaDes de Barcelona. Carrer Santander

MetroL2. Artigues - Sant AdriàL10.Bon Pastor i LlefiàL9. Can Peixauet

AutobúsB2 BDN Canyadó - SCG Hospital Esperit SantB5 BDN Estació Rodalies - SCG Hospital Esperit SantB14 ST. ADRIÀ Estació Rodalies - SCG Can FranquesaB20 SCG Oliveres - BCN Rda. St. PereB21 Barcelona Besòs - Sant Adrià de Besòs (Estació Rodalies)B24 BDN Hosp. Can Ruti - BCN Rda. St. PereB30 SCG Can Franquesa - TIANA La VirreinaB81 SCG La Bastida - Hospital Esperit SantN2 L’Hospitalet de Llobregat (Av. Carrilet) - Badalona (Via Augusta)N6 Barcelona (Roquetes) - Santa Coloma de Gramenet (Oliveres)

TaxiDavant de l’entrada principal hi ha una parada de taxis.

Aparcament

L’aparcament és extern i s’hi accedeix des del carrer. L’entrada es troba alcostat del Servei d’Urgències i els vehicles també hi poden accedir perl’Avinguda de Mossèn Pons i Rabadà.

Disposeu de diferents tipus d’abonaments sobre els quals us podeu infor-mar al Control de l’Aparcament, situat a la Planta -4.

Enllaç a Google maps


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Accesos

Directorio de plantas

Plaça Salvador Dalí

PLANTA 44Dirección - Gerencia

PLA

NTA

S D

E H

OSP

ITA

LIZ

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IÓN Unidad de Hospitalización 4A. 33 Camas

4A: Habitaciones 401 a 421Camas de Corta Estancia QuirúrgicaPLANTA 3

3Unidad de Hospitalización 3A y 3B. 66 Camas3A: Habitaciones 301 a 321 - 3B: Habitaciones 322 a 342Camas de Medicina InternaPLANTA 2

2Unidad de Hospitalización 2A y 2B. 66 Camas2A: Habitaciones 201 a 221 - 2B: Habitaciones 222 a 242Camas de Especialidades Quirúrgicas y de Atención SociosanitariaNeonatología

ÁR

EA

QU

IRÚ

RG

ICA

PLANTA 11Admisiones Paciente Quirúrgico

Bloque Quirúrgico4 Quirófanos y 8 plazas de Reanimación PostquirúrgicaUnidad Cirugía Sin Ingreso (UCSI)3 Quirófanos y 16 plazas de REA / Readaptación al medioSala de espera 15Área Obstétrica y Ginecológica1 Quirófano Cesáreas, 3 Salas Partos y/o Dilatación y 3 ConsultasSala de espera 16CapillaServicio de Pastoral Sanitaria

APARCAMIENTO

URGENCIAS

ENTRADA PRINCIPAL

ACCESO OPCIONALA PLANTA 0


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Accessos

Directori de plantes

Plaça Salvador Dalí

PLANTA 44Direcció - Gerència

PLA

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Unitat d’Hospitalització 4A. 33 Llits4A: Habitacions 401 a 421Llits de Curta Estada QuirúrgicaPLANTA 3

3Unitats d’Hospitalització 3A i 3B. 66 Llits3A: Habitacions 301 a 321 - 3B: Habitacions 322 a 342Llits de Medicina InternaPLANTA 2

2Unitats d’Hospitalització 2A i 2B. 66 Llits2A: Habitacions 201 a 221 - 2B: Habitacions 222 a 242Llits d’Especialitats Quirúrgiques i d’Atenció SociosanitàriaNeonatologia

ÀR

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ICA

PLANTA 11Admissions Pacient Quirúrgic

Bloc Quirúrgic4 Quiròfans i 8 places de Reanimació PostquirúrgicaUnitat Cirurgia Sense Ingrés (UCSI)3 Quiròfans i 16 places de REA / Readaptació al mediSala d’espera 15Àrea Obstètrica i Ginecològica1 Quiròfan Cesàries, 3 Sales Parts i/o Dilatació i 3 ConsultesSala d’espera 16CapellaServei de Pastoral Sanitària

APARCAMENT

URGÈNCIES

ENTRADA PRINCIPAL

ACCÉS OPCIONALA PLANTA 0


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PLANTA 00Entrada Principal - Vestíbulo

Admisiones, Programación e InformaciónCafeteríaUnidades de ApoyoUnidad de Atención al UsuarioUnidad de Trabajo SocialUrgencias

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Consultas ExternasProgramaciónSalas de espera 2, 3 y 4Consultas P05 a P26Centro DentalSÓTANO 1

S1Consultas ExternasProgramaciónSalas de espera 5, 6, 7 y 8Consultas S01 a S26ExtraccionesRehabilitación y FisioterapiaDiagnóstico por la ImagenRadiología, TAC, Mamógrafo, Ortopantógrafo, Ecógrafos y DensitómetroGabinetes de ExploraciónSalas de espera 11 y 12Hospital de Día y Clínica del DolorSala de espera 9Servicio de VoluntariadoSala de ActosSÓTANO 2

S2ArchivoDocumentación ClínicaLaboratorioServicios del personalSÓTANO 3

S3FarmaciaServicios Generales

Directorio de plantas (cont.)


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PLANTA 00Entrada Principal - Vestíbul

Admissions, Programació i InformacióCafeteriaUnitats de SuportUnitat d’Atenció a l’UsuariUnitat de Treball SocialUrgències

CO

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Consultes ExternesProgramacióSales d’espera 2, 3 i 4Consultes P05 a P26Centre DentalSOTERRANI 1

S1Consultes ExternesProgramacióSales d’espera 5, 6, 7 i 8Consultes S01 a S26ExtraccionsRehabilitació i FisioteràpiaDiagnòstic per la ImatgeRadiologia, TAC, Mamògraf, Ortopantògraf, Ecògrafs i DensitòmetreGabinets d’ExploracióSales d’espera 11 i 12Hospital de Dia i Clínica del DolorSala d’espera 9Servei de VoluntariatSala d’ActesSOTERRANI 2

S2ArxiuDocumentació ClínicaLaboratoriServeis del personalSOTERRANI 3

S3FarmàciaServeis Generals

Directori de plantes (cont.)


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El ingreso

Para ingresar en el Hospital de forma programada, diríjase a la Unidad deAdmisiones (Planta 0), donde deberá facilitar sus datos y autorizar al centroa utilizarlos.

Deberá presentar la siguiente documentación:

• DNI, NIE o pasaporte

• Tarjeta Sanitaria Individual (TSI)

• Si es necesario, la acreditación de la entidad aseguradora o la tarjetasanitaria internacional

Se le asignará una habitación que, muy probablemente, tendrá que com-partir con otra persona. Rogamos que sea comprensivo. Es convenienteque acuda con un acompañante.

Si su ingreso es para someterse a una intervención quirúrgica,diríjase directamente a la Unidad de Admisiones del PacienteQuirúrgico, ubicada en la Planta 1.

Llegada al Hospital


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L’ingrés

Per ingressar a l’Hospital de forma programada, adreceu-vos a la Unitatd’Admissions (Planta 0), on haureu de facilitar les vostres dades i autoritzarel centre a utilitzar-les.

Haureu de presentar la documentació següent:

• DNI, NIE o passaport

• Targeta Sanitària Individual (TSI)

• Si és necessari, l’acreditació de l’entitat asseguradora o la targeta sani-tària internacional

Se us assignarà una habitació que, molt probablement, haureu de compartir amb una altra persona. Us demanem que sigueu comprensius.És convenient que vingueu amb un acompanyant.

Si el vostre ingrés és per sotmetre-us a una intervenció quirúrgica, dirigiu-vos directament a la Unitat d’Admissionsdel Pacient Quirúrgic, ubicada a la Planta 1.

Arribada a l’Hospital


Medicación

Si toma algún medicamento, tráigalo y dígaselo al médico o al personalde enfermería. Comuníqueles si es alérgico a algún fármaco. Tambiénes importante que traiga los informes, las radiografías y otras pruebasque tenga en su domicilio y que puedan ser necesarias para su asis-tencia.

Artículos de uso personal

Cuando ingrese, debe traer algunos artículos de uso personal:

• Neceser de higiene personal: jabón, cepillo de dientes, pasta dentífrica,peine, colonia, etc.

• Un par de camisones y / o pijamas, bata o batín (traiga ropa cómoda).

• Zapatillas (preferentemente cerradas).

Objetos de valor

No traiga joyas, dinero, teléfonos móviles u otros objetos de valor, y si lohace, déjeselos a sus familiares. Si lleva prótesis dental extraíble, gafas,lentes de contacto o aparato auditivo, comuníquelo al personal de enfer-mería.

Recuerde que el Hospital no se hace responsable de ningúnobjeto propiedad de los pacientes.

Justificantes y certificados

Si necesita cualquier tipo de justificante, diríjase a la Unidad de Admi-siones (Planta 0), a Admisiones del Paciente Quirúrgico (Planta 1) o a lassecretarías de las diferentes plantas.

Identificación de los profesionales

Todos los profesionales del Hospital llevan una tarjeta de identificaciónen un lugar visible con la fotografía, el nombre y el apellido, y el servicioo área al cual pertenecen.

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Medicació

Si preneu algun medicament, porteu-lo i digueu-ho al metge o al personald’infermeria. Comuniqueu-los si sou al·lèrgic a algun fàrmac. També és im-portant que porteu els informes, les radiografies i altres proves que tin-gueu al vostre domicili i que puguin ser necessàries per a la vostraassistència.

Articles d’ús personal

Quan ingresseu, cal que porteu alguns articles d’ús personal:

• Necesser d’higiene personal: sabó, raspall de dents, pasta dentífrica,pinta, colònia, etc.

• Un parell de camises de dormir i/o pijames, bata o batí (porteu roba còmoda).

• Sabatilles (preferentment tancades).

Objectes de valor

No porteu joies, diners, telèfons mòbils o altres objectes de valor, i si ho feu,deixeu-los als vostres familiars. Si porteu pròtesi dental extraïble, ulleres,lents de contacte o aparell auditiu, comuniqueu-ho al personal d’infermeria.

Recordeu que l’Hospital no es fa responsable de cap objectede la vostra propietat.

Justificants i certificats

Si necessiteu qualsevol tipus de justificant, adreceu-vos a la Unitatd’Admissions (Planta 0), a Admissions del Pacient Quirúrgic (Planta 1)o a les secretaries de les diferents plantes.

Identificació dels professionals

Tots els professionals de l’Hospital porten una targeta d’identificació en un lloc visible amb la fotografia, el nom i cognom i el servei o àrea al qual pertanyen.


Identificación de los pacientes

Para garantizar su seguridad, le colocaremos un brazalete identificativoque contendrá sus datos personales. Este brazalete permitirá a los profe-sionales identificarle correctamente y proporcionarle en todo momento laatención adecuada. Debe llevarlo durante toda su estancia en el Hospital.En caso de que no se lo hayan colocado, solicítelo.

Aun llevando el brazalete, cada vez que los profesionales tengan que re-alizarle una actuación, deberán confirmar que el nombre que consta en élcorresponde con el suyo. Por cuestiones de seguridad, es necesario queusted participe activamente en esta identificación.

Grabaciones del personal

No están permitidas ni la toma de imágenes ni la grabación de voz delpersonal del Hospital en su lugar de trabajo, sin su consentimiento.

Protección de datos

Los datos médicos son propiedad del paciente, están protegidos por elReglamento (UE) 2016/679 y sólo se pueden facilitar al propio interesadoo bien a su representante legal. No se darán datos sobre los pacientes apersonas no autorizadas.

Si no desea que se facilite información sobre su ingreso, incluida la habi-tación en la que se encuentra, deberá solicitarlo en la Unidad de Admi-siones (Planta 0).

La FHES regula este ámbito mediante el Codi Tipus de La Unió Catalanad'Hospitals, que recoge las buenas prácticas relacionadas con la gestiónde datos personales de salud.

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Identificació dels pacients

Per garantir la vostra seguretat, us col·locarem un braçalet identificadorque contindrà les vostres dades personals. Aquest braçalet permetrà als professionals identificar-vos correctament i proporcionar-vos en tot moment l’atenció adequada. L’heu de portar durant tota la vostra estadaa l’Hospital. En cas que no us l’hagin col·locat, demaneu-lo.

Tot i que porteu el braçalet, cada cop que els professionals us hagin de fer una actuació, hauran de confirmar que el nom que hi consta corresponamb el vostre. Per qüestions de seguretat, és necessari que participeuactivament en aquesta identificació.

Gravacions del personal

No estan permesos ni la presa d’imatges ni l’enregistrament de veu delpersonal de l’Hospital en el seu lloc de treball, sense el seu consentiment.

Protecció de dades

Les dades mèdiques són propietat del pacient, estan protegides pelReglament (UE) 2016/679 i només es poden facilitar al propi interessato bé al seu representant legal. No es donaran dades sobre els pacients apersones no autoritzades.

Si no desitgeu que es faciliti informació sobre el vostre ingrés, inclosal’habitació en què us trobeu, ho haureu de sol·licitar a la Unitat d'Admis-sions (Planta 0).

La FHES regula aquest àmbit mitjançant el Codi Tipus de La Unió Catalanad’Hospitals, que recull les bones pràctiques relacionades amb la gestióde dades personals de salut.


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Cuando llegue a la habitación, le recibirá el personal de enfermería, quele informará sobre el funcionamiento de la Unidad de Hospitalización.Si necesita que le atiendan, pulse el timbre que hay al lado de la cama.

Por motivos organizativos o de servicio, el Hospital se reserva el derechode hacer los cambios de habitación que considere adecuados.

En ningún caso puede salir del edificio durante su estancia.

Recomendaciones

• Silencio

• Evite hacer ruido. El silencio y la tranquilidad son necesarios para elbienestar de los enfermos. Controle el volumen de los aparatos deradio y televisión y de los móviles. Dispone de auriculares en las má-quinas de venta de tarjetas para teléfono y televisores. Procure mante-ner la puerta de la habitación cerrada y dejar los pasillos libres.

• Limite el uso del teléfono móvil

• Respete la señalización sobre el uso del móvil y limite al máximo su uso,ya que sus ondas pueden interferir en los aparatos médicos.

• No fume

• El Hospital es un área libre de humo y no se permite fumar ni en el edi-ficio ni en todo el recinto hospitalario, tal y como está señalizado (tam-poco cigarrillos electrónicos). Respete esta señalización.

• Disponemos de un programa de ayuda al fumador hospitalizado quele facilitará superar el síndrome de abstinencia durante todo su procesode ingreso. Si desea información, consulte al personal sanitario.

• Respete las instalaciones

• Colabore para mantener el Hospital limpio y conserve la habitación ordenada. Haga un buen uso de las instalaciones, mobiliario y otro material que el Hospital pone a su disposición. Le rogamos que nosnotifique cualquier desperfecto o avería.

Estancia en el Hospital


21

Estada a l’Hospital

Quan arribeu a l’habitació, us acollirà el personal d’infermeria, que us in-formarà sobre el funcionament de la Unitat d’Hospitalització. Si necessiteuque us atenguin, polseu el timbre que hi ha al costat del llit.

Per motius organitzatius o de servei, l’Hospital es reserva el dret de fer elscanvis d'habitació que consideri adients.

En cap cas podeu sortir de l’edifici durant la vostra estada.

Recomanacions

• Silenci

• Eviteu fer sorolls. El silenci i la tranquil·litat són necessaris per al benestardels malalts. Controleu el volum dels aparells de ràdio i televisió i delsmòbils. Disposeu d’auriculars a les màquines de venda de targetes pera telèfon i televisors. Procureu mantenir la porta de l’habitació tancadai deixar els passadissos lliures.

• Limiteu l’ús del telèfon mòbil

• Respecteu la senyalització sobre l’ús del mòbil i limiteu-ne al màxim elseu ús, ja que les seves ones poden interferir en els aparells mèdics.

• No fumeu

• L’Hospital és una àrea lliure de fum i no es permet fumar ni en l’edifici nien tot el recinte hospitalari, tal i com està senyalitzat (tampoc cigarreteselectròniques). Respecteu els senyals.

• Disposem d’un programa d’ajuda al fumador hospitalitzat que us facilitaràsuperar la síndrome d’abstinència durant tot el vostre procés d’ingrés.Si en voleu informació, consulteu el personal sanitari.

• Respecteu les instal·lacions

• Col·laboreu a mantenir l’Hospital net i conserveu l’habitació endreçada.Feu un bon ús de les instal·lacions, mobiliari i altre material que l’Hospitalposa a la vostra disposició. Us demanem que ens notifiqueu qualsevoldesperfecte o avaria.


Aparatos de televisión y telefonía

Televisión e internet

Los usuarios ingresados y sus acompañantes disponen de un sistema detelevisión, telefonía e internet (wifi) de pago. Estos servicios se puedencontratar desde la misma habitación, por separado o en forma de paquete(televisión + wifi). Para su funcionamiento es necesario adquirir una tarjetamicrochip en las máquinas expendedoras, ubicadas en cada planta deHospitalización y en la Planta 0.

Cuando se marche o le cambien de habitación, acuérdese de llevarse latarjeta, ya que si queda dinero en ella, lo podrá utilizar en otro momento.También lo podrá utilizar en el Hospital Germans Trias i Pujol, en caso deque le trasladen, porque el centro dispone del mismo sistema.

En el televisor dispone de canales gratuitos con información del centroy consejos para su salud. También disponemos de televisores gratuitosa las Zonas de Descanso, ubicadas en el extremo del pasillo de cadaplanta.

Telefonía

Para llamar desde el exterior a la habitación, el número de teléfono es el93 466 61 10. Una operadora automática le pedirá que introduzca el nú-mero de habitación.

El funcionamiento del teléfono es el siguiente:

• Funciona con las mismas tarjetas que la televisión (vea como comprar-las en el apartado anterior).

• Para llamar desde la habitación al exterior, introduzca la tarjeta, marqueel número "0" y, a continuación, el número al que desea llamar.

• Si detecta una avería, marque el número 5 y deje un mensaje grabado,indicando la avería y el número de habitación. El servicio técnico leatenderá lo antes posible.

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Aparells de televisió i telefonia

Televisió i internet

Els usuaris ingressats i els seus acompanyants disposen d’un sistema detelevisió, telefonia i internet (wifi) de pagament. Aquests serveis es podencontractar des de la mateixa habitació, per separat o en forma de paquet(televisió + wifi). Per al seu funcionament cal adquirir una targeta microxipen les màquines expenedores, ubicades en cada planta d’Hospitalitzaciói en la Planta 0.

Quan marxeu o us canviïn d’habitació, recordeu-vos d’endur-vos la targeta,ja que si hi queden diners els podeu utilitzar en un altre moment. També lapodreu utilitzar a l’Hospital Germans Trias i Pujol, en cas que us hi traslladin,perquè el centre disposa del mateix sistema.

Al televisor disposeu de canals gratuïts amb informació del centre iconsells per a la vostra salut. També disposem de televisors gratuïts ales Zones de Descans, ubicades a l'extrem del passadís de cada planta.

Telefonia

Per trucar des de l’exterior a l’habitació, el número de telèfon és el 93 466 61 10. Una operadora automàtica us demanarà que marqueu el número d’habitació.

El funcionament del telèfon és el següent:

• Funciona amb les mateixes targetes que la televisió (vegeu com com-prar-les en l’apartat anterior).

• Per trucar des de l’habitació a l’exterior, introduïu la targeta, marqueuel número “0” i, a continuació, el número al qual vulgueu trucar.

• Si detecteu una avaria, marqueu el número 5 i deixeu un missatge enregistrat, indicant l’avaria i el número d’habitació. El servei tècnic usatendrà al més aviat possible.


Comidas

Podrá elegir entre una gran variedad de platos de acuerdo con sus nece-sidades, la dieta que le hayan pautado y las indicaciones médicas y deenfermería. El equipo de dietistas pasará por la habitación para tomar notade lo que desea comer y cenar de entre todas las opciones de la carta.

Comente al personal de enfermería cualquier incidencia en su dieta y notome nada sin que lo sepan. No traiga comida de casa.

Horarios aproximados de las comidas:

Desayuno 8:30 - 9:30 horasComida 13 - 14 horasMerienda 16 - 17 horasCena 19 - 20 horas

En caso de emergencia

Si detecta humo, fuego, una fuga de agua o cualquier otra emergencia:

• Comuníquelo al personal del Hospital o marque en el teléfono de lahabitación * 4161

• Mantenga la calma y atienda las indicaciones que le den.

En caso de que se active alguna alarma de incendio y que ésta se con-firme, puede ser que se ordene la evacuación del edificio. No utilice losascensores excepto si así se lo indican y siga la señalización de emergen-cia. En todas las áreas hay carteles donde se indica cuál es su ubicación ycuál es la vía de evacuación que debe utilizar.

Hospital docente

Como hospital docente, la FHES imparte formación, entre otros estudios,de medicina, enfermería, fisioterapia, farmacia, nutrición y técnicos dedocumentación, radiología y laboratorio. El centro también está acreditadopara la formación especializada MIR. Si usted no manifiesta lo contrario,según el Reglamento (UE) 2016/679 y la orden SSI/81/2017, los estudiantesacreditados podrán acceder a su historia clínica y participar en su asistencia,con previa información del profesional responsable.

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Àpats

Podreu escollir entre una gran varietat de plats d’acord amb les vostresnecessitats, la dieta que us hagin pautat i les indicacions mèdiques i d’infer-meria. L’equip de dietistes passarà per l’habitació per prendre nota delque voleu dinar i sopar d’entre totes les opcions de la carta.

Comenteu al personal d’infermeria qualsevol incidència en la vostra dietai no preneu res sense que ho sàpiguen. No porteu menjar de casa.

Horaris aproximats dels àpats:

Esmorzar 8:30 - 9:30 horesDinar 13 - 14 horesBerenar 16 - 17 horesSopar 19 - 20 hores

En cas d’emergència

Si detecteu fum, foc, una fuita d’aigua o qualsevol altra emergència:

• Comuniqueu-ho al personal de l’Hospital o marqueu al telèfon de l’habitació *4161

• Mantingueu la calma i ateneu les indicacions que us donin.

En cas que s’activi alguna alarma d’incendi i que aquesta es confirmi, potser que s’ordeni l’evacuació de l’edifici. No utilitzeu els ascensors exceptesi així us ho indiquen i seguiu la senyalització d’emergència. En totes lesàrees hi ha cartells on s’indica on us trobeu i quina és la via d’evacuacióque heu d’utilitzar.

Hospital docent

Com a hospital docent, la FHES imparteix formació, entre d’altres estudis,de medicina, infermeria, fisioteràpia, farmàcia, nutrició i tècnics de docu-mentació, radiologia i laboratori. El centre també està acreditat per a la formació especialitzada MIR. Si no manifesteu el contrari, segons elReglament (UE) 2016/679 i l’ordre SSI/81/2017, els estudiants acreditatspodran accedir a la vostra història clínica i participar en la vostra assistència,amb prèvia informació del professional responsable.


El horario de visitas a los pacientes ingresados es de 8 a 20 horas. Duranteeste horario, se permite un máximo de dos acompañantes por pacienteingresado. Fuera de éste, sólo podrá haber un acompañante por enfermoen la habitación.

El personal médico y de enfermería podrán limitar las visitas si lo consi-dera necesario. Le rogamos que respeten sus indicaciones. Los visitantestendrán que salir de la habitación siempre que el personal sanitario se lopida.

Visitas de niños

Por motivos sanitarios, procure que los menores de 12 años no vengan alHospital.

Aislamientos

Es posible que por motivos de seguridad o de infección deba quedar ais-lado. En tal caso, se recomienda limitar las visitas a un solo acompa-ñante. Para acceder a la habitación será necesario llevar a cabo una seriede medidas de prevención que el personal de enfermería les explicará. Siencuentra un cartel de aislamiento en la puerta de la habitación, consúl-tenos antes de abrirla.

El horario de visitas a los pacientes es de 8 a 20 horas.

Se permite un máximo de dos acompañantes por pacienteingresado. En caso de aislamiento, se recomienda que entreun solo acompañante a la habitación.

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Acompañantes y visitas


L'horari de visites als pacients ingressats és de 8 a 20 hores. Durant aquesthorari, es permet un màxim de dos acompanyants per cada pacient in-gressat. Fora d’aquest, només hi podrà haver un acompanyant per malalta l’habitació.

El personal mèdic i d’infermeria podran limitar les visites si ho consideranecessari. Us demanem que respecteu les seves indicacions. Els visitantshauran de sortir de l’habitació sempre que el personal sanitari els ho demani.

Visites d’infants

Per motius sanitaris, procureu que els menors de 12 anys no vinguin a l’Hospital.

Aïllaments

És possible que per motius de seguretat o d'infecció us haguem d'aïllar.En aquest cas, es recomana limitar les visites a un sol acompanyant. Peraccedir a l’habitació caldrà dur a terme un seguit de mesures de prevencióque el personal d’Infermeria us explicarà. Si trobeu un cartell d’aïllamenta la porta de l’habitació, consulteu-nos abans d’obrir-la.

L’horari de visites als pacients és de 8 a 20 hores.

Es permet un màxim de dos acompanyants per cada pacient ingressat. En cas d’aïllament, es recomana que entri un solacom panyant a l’habitació.

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Acompanyants i visites


Camas para el acompañante

Los acompañantes de los pacientes ingresados tienen la posibilidad dedisponer de una cama durante una o varias noches, en función de la dis-ponibilidad de camas libres en el momento del ingreso. Puede informarseen Admisiones.

Zonas de descanso

En cada Unidad de Hospitalización hay una Zona de Descanso para lospacientes ingresados y sus acompañantes. Úselas y evite estar en los pa-sillos para garantizar el confort de los enfermos y facilitar la tarea de losequipos asistenciales.

Lavado de manos

Para evitar infecciones, los acompañantes deben lavarse las manos con elpreparado alcohólico (antiséptico) que se encuentra al lado del lavabo dela habitación, junto con el cartel con las instrucciones de uso.

Plantas ornamentales

Para evitar infecciones, dentro de los espacios asistenciales están prohi-bidos los ramos de flores naturales y las plantas con tierra. Le rogamosque no traiga.

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Servicio

de pago


Llits per a l’acompanyant

Els acompanyants dels pacients ingressats tenen la possibilitat de disposard'un llit durant una o diverses nits, en funció de la disponibilitat de llitslliures en el moment de l'ingrés. Podeu informar-vos a Admissions.

Zones de descans

A cada Unitat d’Hospitalització hi ha una Zona de Descans per als pacientsingressats i els seus acompanyants. Feu-ne ús i eviteu estar als passadissosper garantir el confort dels malalts i facilitar les tasques dels equips assis-tencials.

Rentat de mans

Per evitar infeccions, els acompanyants han de rentar-se les mans ambel preparat alcohòlic (antisèptic) que trobareu al costat de la pica de l’habitació, juntament amb el cartell amb les instruccions d’ús.

Plantes ornamentals

Per evitar infeccions, dintre dels espais assistencials estan prohibits els rams de flors naturals i les plantes amb terra. Us preguem que no enporteu.

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Servei de

pagament


Atención médica y de enfermería

Mientras esté ingresado en el Hospital, el médico le informará de la evo-lución de su enfermedad. Debe seguir las indicaciones del equipo mé-dico y del personal de enfermería, lo que facilitará su curación y sucomodidad.

Es importante que designe a un familiar que actúe como interlocutor paraque la información sea más fácil y fluida.

Consentimiento informado

Si en el transcurso de su ingreso debe ser intervenido quirúrgicamente obien se le tiene que realizar cualquier actuación diagnóstica o terapéutica,su médico le explicará detenidamente en qué consiste esta actuación ylos riesgos que conlleva. Asegúrese de que lo entiende bien y planteetodas las dudas que tenga.

Después, el médico le pedirá que firme una hoja de consentimiento in-formado donde se explican estos riesgos. Con la firma de este docu-mento, aceptará libremente el acto diagnóstico o terapéutico.

Información asistencial

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Atenció mèdica i d’infermeria

Mentre estigueu ingressat a l’Hospital, el metge us informarà de l’evolucióde la vostra malaltia. Cal que seguiu les indicacions de l’equip mèdic i del personal d’infermeria per tal de facilitar la vostra curació i la vostra comoditat.

És important que designeu un familiar que actuï com a interlocutor. D’a-questa manera, la informació serà més fàcil i fluida.

Consentiment informat

Si en el decurs del vostre ingrés heu de ser intervingut quirúrgicament obé us han de fer qualsevol actuació diagnòstica o terapèutica, el vostremetge us explicarà detingudament en què consisteix aquesta actuació iels riscos que comporta. Assegureu-vos que ho enteneu bé i plantegeu-litots els dubtes que tingueu.

Després, el metge us demanarà que signeu un full de consentiment infor-mat on s’expliquen aquests riscos. Amb la signatura d’aquest document,acceptareu lliurement l’acte diagnòstic o terapèutic.

Informació assistencial

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Voluntades anticipadas (testamento vital)

Si ha realizado un documento de voluntades anticipadas, deberá informara su médico. Si está interesado en recibir información sobre este tema,dirigirse a la Unidad de Atención al Usuario (Planta 0) o consulte la páginaweb del Hospital.

Control del dolor

Le ayudaremos a controlar el dolor, ya que se trata de una situación evi -table. Sin nada o con una intensidad baja de dolor, usted estará más cómodo y descansado y su recuperación será más rápida.

El personal sanitario le preguntará a menudo si siente dolor y en qué intensidad para poder adaptar el plan terapéutico a sus necesidades. Si apesar de ello todavía tiene dolor, no dude en expresarlo al personal deenfermería para poderlo tratar y favorecer, así, su confort.

Segunda opinión médica

Usted tiene derecho a contrastar el diagnóstico o tratamiento de una enfer-medad con otro centro en determinadas situaciones de especial gravedad.Si desea solicitarla, diríjase a la Unidad de Atención al Usuario (Planta 0).


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Voluntats anticipades (testament vital)

Si heu fet un document de voluntats anticipades, cal que ho comuniqueual vostre metge. Si esteu interessats a rebre informació sobre aquest tema,adreceu-vos a la Unitat d’Atenció a l’Usuari (Planta 0) o consulteu la pàginaweb de l’Hospital.

Control del dolor

Us ajudarem a controlar el dolor, ja que es tracta d'una situació evitable.Sense res o amb una intensitat baixa de do lor estareu més còmode i des-cansat i la vostra recuperació serà més ràpida.

El personal sanitari us preguntarà sovint si sentiu dolor i en quina intensitatper poder adaptar el pla terapèutic a les vostres necessitats. Si tot i aixíencara teniu dolor, no dubteu a dir-ho al personal d'infermeria per poder-lotractar i afavorir, d’aquesta manera, el vostre confort.

Segona opinió mèdica

Teniu dret a contrastar el diagnòstic o tractament d’una malaltia amb unaltre centre en determinades situacions d’especial gravetat. Si voleu sol·li-citar-la, adreceu-vos a la Unitat d’Atenció a l’Usuari (Planta 0).


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Prevengamos las caídas

Las caídas son uno de los problemas importantes yfrecuentes de la población, sobre todo mayor de65 años. Se estima que un 10% del total de caídasse producen en el medio hospitalario. Los profesio-nales, después de evaluar su riesgo, aplicarán unaserie de medidas destinadas a evitar que se caiga,pero si nos ayuda, juntos reduciremos esta posibilidad. Es recomendableque esté acompañado durante toda su estancia en el Hospital.

Situaciones más frecuentes de las caídas

• De la cama o alrededores de la cama.

• Cuando la persona se mueve de un lugar a otro.

• Entrando o saliendo del baño con prisas.

• A la hora de sentarse en una silla o en una silla de ruedas.

Las caídas pueden tener consecuencias

• Fracturas de cadera o muñeca.

• Dislocaciones de cadera y hombro.

• Traumatismos en la cabeza.

• Dolores.

• Miedo de caerse, con disminución de la seguridad y restricción de ac-tividades.

¿Quién está en riesgo?El riesgo de caerse aumenta si la persona:

• Tiene más de 65 años.

• Está desorientada o confusa.

• Toma una medicación determinada.

• Está débil, tiene mala coordinación o falta de fuerza en las piernas obrazos.

• Se ha caído ya alguna vez.

• Tiene problemas de continencia de orina o fecal.

¿Cómo nos puede ayudar?Pídanos ayuda:

• Para moverse, si la necesita.

• Utilice el timbre de aviso.

• Avise rápidamente ante cualquier síntoma de mareo.


Previnguem les caigudes

Les caigudes són un dels problemes importants i fre-qüents de la població, sobretot més gran de 65 anys.S’estima que un 10% del total de caigudes es pro-dueixen en el medi hospitalari. Els professionals,després d’avaluar el vostre risc, aplicaran una sèriede mesures destinades a evitar que caigueu, peròsi ens ajudeu, junts reduirem aquesta possibilitat. Es recomanable que es-tigueu acompanyat durant tota la vostra estada a l'Hospital.

Situacions més freqüents de les caigudes

• Del llit o voltants del llit.

• Quan la persona es mou d’un lloc a un altre.

• En entrar o sortir del lavabo amb presses.

• A l’hora d’asseure’s en una cadira o en una cadira de rodes.

Caure pot tenir conseqüències

• Fractures de maluc o canell.

• Dislocacions de maluc i espatlla.

• Traumatismes al cap.

• Dolors.

• Por de caure, amb disminució de la seguretat i restricció d’activitats.

Qui està en risc?

El risc de caure augmenta si la persona:

• Té més de 65 anys.

• Està desorientada o confusa.

• Pren una medicació determinada.

• Està dèbil, té mala coordinació o manca de força a les cames o braços.

• Ha caigut ja alguna vegada.

• Té problemes de continència d’orina o fecal.

Com ens podeu ajudar?

Demaneu-nos ajuda:

• Per moure-us, si ho necessiteu.

• Utilitzeu el timbre d’avís.

• Aviseu ràpidament davant de qualsevol símptoma de mareig.


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Tómese su tiempo

• Levántese lentamente de la cama o sofá para evitar mareos.

• Evite correr para ir al baño, timbre, etc.

Recomendaciones generales

• Evite realizar las actividades cotidianas (baño, vestido, etc.) después detomar medicación sedante.

• Haga un uso adecuado de andadores, bastones, etc. No se coja deltoallero, de las manivelas de las puertas, etc.

• Use calzado cerrado, sin tacones y puesto correctamente.

• Use ropa adecuada y bien puesta.

• Use siempre su lado fuerte para levantarse de la cama, de la silla o delWC.

• Vaya al baño cada 2 ó 3 horas para evitar urgencias.

• Use las gafas si las necesita o el audífono si tiene déficit auditivo.

• Es importante que conozca el nombre, la dosis, la pauta y los efectossecundarios de la medicación que toma, ya que alguna puede tenerefectos sobre su coordinación y equilibrio, y otra provocar urgencia,como los laxantes o los diuréticos.

• Tenga cerca los objetos necesarios: timbre, teléfono, cuña, interruptorde la luz, mando de la televisión, etc.

• Si ha pasado el servicio de limpieza, espere hasta que el suelo estéseco.

Cuando vuelva para visitarse a Consultas Externas despuésdel alta, vigile con las escaleras mecánicas que hay en el vestíbulo principal del Hospital. Para bajar al Sótano 1, espreferible que utilice el ascensor.

Adaptación del folleto “Prevengamos las caídas” editado por el Departament de Salutde la Generalitat de Catalunya, el Col·legi Oficial d’Infermeria de Barcelona, l’Aliança pera la Seguretat dels Pacients a Catalunya y Avedis Donabedian Institut Universitari-UAB .

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Preneu-vos el vostre temps

• Aixequeu-vos lentament del llit o sofà per evitar marejos.

• Eviteu córrer per anar al lavabo, timbre, etc.

Recomanacions generals

• Eviteu fer les activitats de la vida quotidiana (bany, vestit, etc.) desprésde prendre medicació sedant.

• Feu un ús adequat de caminadors, bastons, etc. No us agafeu del to-valloler, de les manetes de les portes, etc.

• Utilitzeu calçat tancat, sense talons i correctament posat.

• Utilitzeu roba adient i correctament posada.

• Utilitzeu sempre el vostre costat fort per aixecar-vos del llit, de la cadirao del WC.

• Aneu al lavabo cada 2 o 3 hores per evitar urgències.

• Utilitzeu les ulleres si les necessiteu o l’audiòfon si teniu dèficit au ditiu.

• És important que conegueu el nom, la dosi, la pauta i els efectes se-cundaris de la medicació que preneu, ja que alguna pot tenir efectessobre la vostra coordinació i equilibri, i d’altra provocar urgència, comels laxants o els diürètics, que faran que necessiteu anar al lavabo.

• Tingueu a prop els objectes necessaris: timbre, telèfon, cunya, in-terruptor de la llum, comandament de la televisió, etc.

• Si ha passat el servei de neteja, espereu fins que el terra estigui sec.

Quan vingueu a visitar-vos a Consultes Externes després del’alta, pareu compte amb les escales mecàniques que hi ha al vestíbul principal de l’Hospital. Per baixar al Soterrani 1, éspreferible que utilitzeu l’ascensor.

Adaptació del tríptic “Previnguem les caigudes” editat pel Departament de Salut de laGeneralitat de Catalunya, el Col·legi Oficial d’Infermeria de Barcelona, l’Aliança per a laSeguretat dels Pacients a Catalunya i Avedis Donabedian Instituto Universitario-UAB.

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Cuando su médico considere que le puede dar de alta, se lo comunicarácon tiempo suficiente para que pueda avisar a sus familiares. Si es posible,la habitación deberá quedar libre antes de las 12 del mediodía, paraque otro paciente pueda ocuparla. No olvide revisar la habitación paracomprobar que no se deja nada.

En el momento del alta, se le entregará el informe médico, que recoge lainformación de su proceso de ingreso, y se le explicará el tratamiento ylas recomendaciones que debe seguir en casa. Si tiene dudas, pregunte.

Una vez fuera del Hospital, puede consultar las visitas, los ingresos y lasintervenciones quirúrgicas que tiene programados en nuestra web y en laplataforma La Meva Salut.

Cuando le den el alta, siempre que sea posible, deberá dejar lahabitación libre antes de las 12 del mediodía.

Alta voluntaria

Si desea dejar el Hospital antes de que su médico lo autorice, deberá fir-mar el documento de alta voluntaria, necesario para eximir al equipo sa-nitario y al Hospital de las responsabilidades que se puedan derivar de unalta prematura.

Hospitalización a domicilio

Es posible que le propongamos seguir la hospitalización en su domicilioo en la residencia asistida donde vive. En ambos casos, recibirá la visitade los profesionales sanitarios. Llegado el momento, le facilitaremos todala información necesaria.

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Alta hospitalaria


Quan el vostre metge consideri que us pot donar d’alta, us ho comunicaràamb temps suficient per tal que pugueu avisar els vostres familiars. Sempreque sigui possible, l’habitació haurà de quedar lliure abans de les 12 delmigdia, per a que un altre pacient pugui ocupar-la. No oblideu revisarl’habitació per comprovar que no us deixeu res.

En el moment de l’alta, se us lliurarà l’informe mèdic, que recull la informaciódel vostre procés d’ingrés, i se us explicarà el tractament i les recomanacionsque heu de seguir a casa. Si teniu dubtes, pregunteu.

Un cop fora de l'Hospital, podeu consultar les visites, els ingressos i lesintervencions quirúrgiques que teniu programats a la nostra web i a laplataforma La Meva Salut.

Quan tingueu l’alta, sempre que sigui possible, haureu de deixarl'habitació lliure abans de les 12 del migdia.

Alta voluntària

Si voleu deixar l’Hospital abans que el vostre metge ho autoritzi, haureude signar el document d’alta voluntària, necessari per eximir l’equip sanitari i l’Hospital de les responsabilitats que es puguin derivar d’una altaprematura.

Hospitalització a domicili

És possible que us proposem seguir l'hospitalització al vostre domicili oa la residència assistida on viviu. En ambdós casos, rebreu la visita delsprofessionals sanitaris. Si arriba el moment, us facilitarem tota la informaciónecessària.

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Alta hospitalària


Atención al Usuario

Vela por garantizar que se cumplan los derechos y deberes de los ciuda-danos en relación con la salud y para facilitar la relación de los pacientesy acompañantes con el Hospital. Atenderán personalmente cualquierduda, sugerencia, agradecimiento o reclamación que desee hacer.

Lugar: Planta 0

Horario: de lunes a jueves de 10 a 13 h. y de 16 a 17 h. y viernes, y de10 a 14 h. (excepto festivos)

Contacto: [email protected] o mediante el formulario de la páginaweb.

Fuera de este horario, encontrará buzones con Hojas de sugerencias yagradecimientos en la Planta 0, Sótano 1 y el Servicio de Urgencias. Tam-bién tiene a su disposición Hojas oficiales de reclamaciones en el mostradorde Información del vestíbulo de la Planta 0 y en la Recepción del Serviciode Urgencias.

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Unidades de apoyo


Atenció a l’Usuari

Vetlla per garantir que es compleixin els drets i deures dels ciutadans enrelació amb la salut i per facilitar la relació dels pacients i acompanyantsamb l'Hospital. Atendran personalment qualsevol dubte, suggeriment,agraïment o reclamació que desitgeu fer.

Lloc: Planta 0

Horari: de dilluns a dijous de 10 a 13 h. i de 16 a 17 h. i divendres, i de 10 a 14 h. (excepte festius)

Contacte: [email protected] o per mitjà del formulari de la pàginaweb.

Fora d’aquest horari, trobareu bústies amb Fulls de suggeriments iagraïments a la Planta 0, al Soterrani 1 i al Servei d’Urgències. També teniual vostre abast Fulls oficials de reclamacions al taulell d’Informació delvestíbul de la Planta 0 i a la Recepció del Servei d’Urgències.

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Unitats de suport


Trabajo Social

Atiende y orienta a las personas ingresadas y sus familiares que tienenproblemas sociales derivados de su estancia o de su enfermedad.

Lugar: Planta 0

Horario: de lunes a jueves de 8.30 a 17 h. y viernes 8.30 a 14 h. (exceptofestivos)

También puede dirigirse a esta unidad por medio del personal sanitarioque le atiende.

Mediación intercultural

El Hospital dispone de un servicio de mediación intercultural que ofrecea los usuarios de determinadas culturas el apoyo de una persona que lesfacilita el entendimiento idiomático y cultural con el profesional. Para utilizar este servicio, diríjase a la Unidad de Atención al Usuario (Planta 0).

Servicio de voluntariado

El Programa de voluntariado busca mejorar la calidad de vida de los pacientes oncológicos y de sus familias durante su ingreso. Este serviciose lleva a cabo gracias a la colaboración de la Asociación Española Contrael Cáncer (AECC) y tiene como objetivo hacer más agradable la estanciadel enfermo oncológico y de sus familiares en el centro mediante sucompañía y escucha.

Puede contactar con el servicio de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 h, en el93 386 02 02, extensión 4473, o en el correo [email protected].

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Treball Social

Atén i orienta les persones ingressades i els seus familiars que tenen pro-blemes socials derivats de la seva estada o la seva malaltia.

Lloc: Planta 0

Horari: de dilluns a dijous de 8.30 a 17 h. i divendres 8.30 a 14 h. (exceptefestius)

També us podeu adreçar a aquesta unitat mitjançant el personal sanitarique us atén.

Mediació intercultural

L’Hospital disposa d’un servei de mediació intercultural que ofereix alsusuaris de determinades cultures el suport d’una persona que els facilital’enteniment idiomàtic i cultural amb el professional. Per utilitzar aquestservei, adreceu-vos a la Unitat d’Atenció a l’Usuari (Planta 0).

Servei de voluntariat

El Programa de voluntariat busca millorar la qualitat de vida dels pacientsoncològics i de les seves famílies durant el seu ingrés. Aquest servei es duu a terme gràcies a la col·laboració de l'Associació Espanyola Contra el Càncer (AECC) i té com a objectiu fer més agradable l'estadadel malalt oncològic i dels seus familiars al centre amb la seva companyiai escolta.

Podeu contactar-hi de dilluns a divendres de 9:30 a 13:30 h, al 93 386 0202, extensió 4473, o al correu [email protected].

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Atención religiosa

Hay un servicio permanente de asistencia religiosa católica que se puedesolicitar a través del personal de enfermería. En caso de que desee la asis-tencia de otra religión, el Servicio de Pastoral Sanitaria le ayudará a con-seguirla. Todos los domingos a las 10.30 h., se celebra la Santa Misa en laCapilla situada en la Planta 1. Si no puede desplazarse, un servicio devoluntarios le acompañará.

La capilla también está disponible como oratorio de uso libre.

Documentación clínica

Solicitud de documentación

Hay diferentes vías para pedir informes médicos, pruebas complementa-rias u otros documentos:

• Personalmente, en los mostradores de Información y Programación dela Planta 0 y del Sótano 1, donde podrá rellenar un formulario de soli-citud de 8 a 20 h. los días laborables.

• Teléfono: 93 567 75 64, de 9 a 18 h. los días laborables.

• Fax: 93 385 01 00

• [email protected]

Cuando la documentación esté disponible, le avisarán mediante un SMSen su móvil. Las copias de exploraciones complementarias se entregan enun plazo de 5 días laborables y los informes médicos, en 30 días.

Entrega de documentación

Para recoger la documentación solicitada, diríjase al mostrador de Admi-siones de 9 a 18 h. los días laborables.

Deberá presentar el DNI original. Si es representante del paciente, nece-sitará también el DNI original de éste y una autorización firmada por él.

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Atenció religiosa

Hi ha un servei permanent d’assistència religiosa catòlica que podeu dema-nar a través del personal d’infermeria. En el cas que vulgueu l’assistènciad’una altra religió, el Servei de Pastoral Sanitària us ajudarà a aconseguir-la.Tots els diumenges a les 10:30 h., se celebra la Santa Missa a la Capella situada a la Planta 1. Si no podeu desplaçar-vos, un servei de voluntaris ushi acompanyarà.

La capella també està disponible com a oratori d'ús lliure.

Documentació clínica

Sol·licitud de documentació

Teniu diferents vies per a demanar informes mèdics, proves complemen-tàries o altres documents:

• Personalment, als taulells d'Informació i Programació de la Planta 0 i delSoterrani 1, on podreu omplir un formulari de sol·licitud de 8 a 20 h. eldies laborables.

• Telèfon: 93 567 75 64, de 9 a 18 h. els dies laborables.

• Fax: 93 385 01 00

• [email protected]

Un cop la documentació estigui disponible, us avisaran al mòbil mitjançantun SMS. Les còpies d'exploracions complementàries es lliuren en un ter-mini de 5 dies laborables i els informes mèdics, en 30 dies.

Lliurament de documentació

Per tal de recollir la documentació sol·licitada, adreceu-vos al taulelld’Admissions de 9 a 18 h. els dies laborables.

Caldrà que presenteu el DNI original. Si sou representant del pacient, uscaldrà també el seu DNI original i una autorització signada per ell.

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Cafetería

Situada en la Planta 0, abre de lunes a domingo, de 8 a 22 h., todos losdías del año.

Está prohibida la entrada de los pacientes hospitalizados.

Máquinas expendedoras

Dispone de máquinas expendedoras de bebidas, cafés y snacks en lasZonas de Descanso de las plantas, en los vestíbulos de la Planta 0 y delSótano 1, y en las Salas de Espera de la Planta 1 y de Urgencias. En casode incidencia, contacte con el teléfono indicado en la máquina o diríjasea la Cafetería de 8 a 22 h.

Biblioteca del usuario

En las Zonas de Descanso podrá disfrutar del servicio de Biblioteca delusuario con libros de préstamo gratuito para su lectura.

Teléfono público

Encontrará un teléfono público en el acceso al Servicio de Urgencias.

Sistema de señalización

Siga el sistema de señalización para orientarse y desplazarse dentro delHospital.

Donación de órganos y leche materna

Si desea ser donante de órganos y/o tejidos, la Unidad de Atención alUsuario y el personal de enfermería le facilitarán información. Tambiénpuede dirigirse directamente a la Organización Catalana de Trasplantes(OCATT) mediante el teléfono 93 339 83 03.

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Información general


Cafeteria

Situada a la Planta 0, obre de dilluns a diumenge, de 8 a 22 h., tots els diesde l'any.

Hi resta prohibida l'entrada als pacients hospitalitzats.

Màquines dispensadores

Disposeu de màquines dispensadores de begudes, cafès i snacks a lesZones de Descans de les plantes, als vestíbuls de la Planta 0 i del Soterrani1, i a les Sales d'Espera de la Planta 1 i d’Urgències. En cas d’incidència,contacteu amb el telèfon indicat a la màquina o dirigiu-vos a la Cafeteriade 8 a 22 h.

Biblioteca de l’usuari

A les Zones de Descans podeu gaudir d’un Servei de Biblioteca de l’Usuariamb llibres de préstec gratuït per a la vostra lectura.

Telèfon públic

Trobareu un telèfon públic a l’accés al Servei d’Urgències.

Sistema de senyalització

Seguiu el sistema de senyalització per orientar-vos i desplaçar-vos dins del’Hospital.

Donació d’òrgans i llet materna

Si desitgeu ser donants d'òrgans i/o teixits, la Unitat d'Atenció a l'Usuari iel personal d'infermeria us facilitaran informació. També us podeu adreçardirectament a l'Organització Catalana de Trasplantaments (OCATT) permitjà del telèfon 93 339 83 03.

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Informació general


Compromiso con los pacientes y usuarios

Proporcionar a los pacientes la máxima calidad asistencial basada en elconocimiento científico y la aplicación racional de los recursos disponibles,así como el más alto grado posible de bienestar, confort y seguridad, conun trato adecuado por parte de los profesionales. (2.03)

Preservar la confidencialidad de la información del paciente, no des -velándola a terceros sin su consentimiento. El acceso a la informaciónde los pacientes por parte de los profesionales implica el deber de pro-teger la confidencialidad, velando por la correcta custodia de la historiaclínica. (2.07)

Apoyar a los pacientes y a sus familias, proporcionando información sobresu enfermedad, posibilidades terapéuticas y pronóstico, de manera com-prensible, medida, verídica y prudente para preservar su capacidad delibre decisión antes de cualquier procedimiento médico.Previa adecuada información, solicitar consentimiento informado por escrito para todas las acciones relacionadas con el paciente en las cualesasí se haya estipulado, para garantizar su libre decisión. (2.09)

Evitar a los pacientes sufrimientos y actuaciones innecesarias, mitigandoel sufrimiento en todas sus manifestaciones y, en el caso de una evoluciónhacia la muerte, acompañar en el proceso tanto al paciente como a los familiares, respetando siempre sus convicciones y su concepto personalde dignidad. (2.10)

Pedir a los profesionales y los usuarios el cumplimiento de las normas decomportamiento y de convivencia necesarias para mantener un ambientede máximo respeto y seguridad. (2.17)

Poner a disposición de los pacientes y los familiares la posibilidad de realizar consultas al Comité de Ética Asistencial del centro. (2.20)

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Código Ético


Compromís amb els pacients i usuaris

Proporcionar als pacients la màxima qualitat assistencial basada en el coneixement científic i l’aplicació racional dels recursos disponibles, aixícom el més alt grau possible de benestar, confort i seguretat, amb untracte adequat per part dels professionals. (2.03)

Preservar la confidencialitat de la informació del pacient, no desvetllant-laa tercers sense el seu consentiment. L’accés a la informació dels pacientsper part dels professionals implica el deure de protegir-ne la confidencia-litat, tot vetllant per la correcta custòdia de la història clínica. (2.07)

Donar suport als pacients i les seves famílies, proporcionant informaciósobre la seva malaltia, possibilitats terapèutiques i pronòstic, de maneracomprensible, mesurada, verídica i prudent per tal de preservar la sevacapacitat de lliure decisió abans de qualsevol procediment mèdic.Prèvia adequada informació, sol·licitar consentiment informat per escritper totes les accions relacionades amb el pacient en què així s'hagi esti-pulat, per tal de garantir la seva lliure decisió. (2.09)

Evitar als pacients sofriments i actuacions innecessàries, mitigant el pati-ment en totes les seves manifestacions i, en el cas d'una evolució cap a lamort, acompanyar en el procés tant al pacient com als familiars, respectantsempre les seves conviccions i el seu concepte personal de dignitat. (2.10)

Demanar als professionals i als usuaris l'acompliment de les normes decomportament i de convivència necessàries per mantenir un ambient de màxim respecte i seguretat. (2.17)

Posar a disposició dels pacients i dels familiars la possibilitat d’adreçarconsultes al Comitè d'Ètica Assistencial del centre. (2.20)

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Codi Ètic


Compromiso con la sociedad

La institución está comprometida social y éticamente con su entorno entodas sus vertientes: la económica, la social y la medioambiental. Integrala Responsabilidad Social Corporativa en su modelo de gestión, para ha-cerlo más sostenible y responsable. Para ello, trabaja para la transparencia,el uso eficiente de los recursos, la protección del medio ambiente, la seguridad y la salud en el entorno laboral, el desarrollo de los profesiona-les y la colaboración con la comunidad, donde fomenta la corresponsabi-lidad y la solidaridad. (3.02)

La organización contribuye a la mejora continua de la calidad de la asis-tencia sanitaria y la utilización racional de los recursos, gestionando concriterios de eficiencia y eficacia y garantizando la equidad de acceso. (3.04)

La institución fomenta y participa en proyectos de colaboración social,tanto en aspectos de educación para la salud como en la cooperación condiferentes colectivos y entidades ciudadanas. (3.06)

Extracto del Código Ético de la FHES. Puede consultar el documento completo en nuestra página web www.hospitalesperitsant.cat (documento en catalán)

CONSULTAS DE TIPO ÉTICO

El Hospital dispone de un Comité de Ética Asistencial queestá al servicio de los profesionales y usuarios para ayudar aresolver los problemas éticos que puedan surgir. Si desea ha-cerles una consulta, puede dirigirse a la Unidad de Atenciónal Usuario o bien completar el formulario que encontrará enla página web, dentro del apartado de Usuarios.

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Compromís amb la societat

La institució està compromesa socialment i èticament amb el seu entornen tots els seus vessants: l’econòmic, el social i el mediambiental. Integrala Responsabilitat Social Corporativa en el seu model de gestió, per fer-lomés sostenible i responsable. Per aconseguir-ho, treballa per la transpa-rència, l’ús eficient dels recursos, la protecció del medi ambient, la segu-retat i la salut en l’entorn laboral, el desenvolupament dels professionalsi la col·laboració amb la comunitat, on fomenta la coresponsabilitat i la solidaritat. (3.02)

L’organització contribueix a la millora contínua de la qualitat de l’assistèn-cia sanitària i a la utilització racional dels recursos, gestionant-los amb criteris d’eficiència i eficàcia i garantint-ne l’equitat d’accés. (3.04)

La institució fomenta i participa en projectes de col·laboració social, tanten aspectes d'educació per a la salut com en la cooperació amb diferentscol·lectius i entitats ciutadanes. (3.06)

Extracte de Codi Ètic de la FHES. Podeu consultar el document complet a la nostra pàgina web www.hospitalesperitsant.cat

CONSULTES DE CAIRE ÈTIC

L’Hospital disposa d’un Comitè d'Ètica Assistencial que estàal servei dels professionals i usuaris per ajudar a resoldre elsproblemes ètics que puguin sorgir. Si voleu fer-los arribaruna consulta, podeu adreçar-vos a la Unitat d'Atenció a l'U-suari o bé completar el formulari que trobareu a la planaweb, dintre de l’apartat d’Usuaris.

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La Carta de derechos y deberes de la ciudadanía en relación con la saludy la atención sanitaria es un contrato social entre la ciudadanía y el sistemade salud. En él se define lo que las personas esperamos del sistema sani-tario (derechos) y también de qué modo nos comprometemos con elmismo como individuos activos (deberes).

Los principios sobre los que se basa la Carta son el reconocimiento de ladignidad de la persona, la libertad y la autonomía, la igualdad, el accesoa la información y al conocimiento en salud y el compromiso cívico.

Los cerca de cien derechos y deberes recogidos en la carta se agrupan enlos diez ámbitos siguientes.

1. Equidad y no discriminación de las personasTenemos derecho a... Recibir una atención sanitaria equitativa, sindiscriminación, que proteja las situaciones de vulnerabilidad y con untrato respetuoso.Y tenemos el deber de... Respetar y no discriminar a los profesiona-les, y también a las demás personas usuarias del sistema sanitario.

2. Protección y promoción de la salud y prevención de la enfermedadTenemos derecho a... Disponer de seguridad ambiental y alimentariaen el entorno donde vivimos y recibir una educación en salud que nospermita adoptar las medidas necesarias para proteger y promover lasalud individual y colectiva.Y tenemos el deber de... Contribuir al cuidado y la mejora de nuestroentorno, velar por nuestra salud y la de las personas que están bajonuestra responsabilidad, evitar riesgos para la salud de otras personasy hacer buen uso de las medidas preventivas.

3. Acceso al sistema sanitarioTenemos derecho a... Acceder a los servicios y prestaciones sanitariaspúblicas en un tiempo adecuado de acuerdo con criterios clínicos,obtener información sobre las prestaciones del proceso de atención,

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Carta de derechos y deberes


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La Carta de drets i deures de la ciutadania en relació amb la salut i l’aten-ció sanitària és un contracte social entre la ciutadania i el sistema de salut.S’hi defineix què esperem les persones del sistema sanitari (drets) i tambécom ens hi comprometem com a individus actius (deures).

Els principis sobre els quals es basa la Carta són el reconeixement de ladignitat de la persona, la llibertat i l’autonomia, la igualtat, l’accés a la in-formació i al coneixement en salut, i el compromís cívic.

Els prop de cent drets i deures que recull la Carta s’agrupen en els deuàmbits seguents.

1. Equitat i no-discriminació de les personesTenim dret a... Rebre una atenció sanitària equitativa, sense discrimi-nació, que protegeixi les situacions de vulnerabilitat i amb un tracterespectuós.I tenim el deure de... Respectar i no discriminar els professionals, itambé les altres persones usuàries del sistema sanitari.

2. Protecció i promoció de la salut i prevenció de la malaltiaTenim dret a... Disposar de seguretat ambiental i alimentària a l’en-torn on vivim i rebre una educació en salut que ens permeti adoptarles mesures necessàries per protegir i promoure la salut individual icol·lectiva.I tenim el deure de... Contribuir a la cura i la millora del nostre entorn,vetllar per la nostra salut i la de les persones que estan sota la nostraresponsabilitat, evitar riscos per a la salut d’altres persones i fer unbon ús de les mesures preventives.

3. Accés al sistema sanitariTenim dret a... Accedir als serveis i les prestacions sanitàries públiquesen un temps adequat d’acord amb criteris clínics, obtenir informaciósobre les prestacions del procés d’atenció, escollir professionals i cen-tres sanitaris en l’atenció primària, disposar d’informació sobre els

Carta de drets i deures


elegir profesionales y centros sanitarios en la atención primaria, dis-poner de información sobre los tiempos de espera y acceder a unasegunda opinión en casos de especial trascendencia.Y tenemos el deber de... Utilizar de forma responsable las instalacio-nes y servicios sanitarios, así como respetar los horarios programadosy las normas de los centros donde nos atienden.

4. Intimidad y confidencialidadTenemos derecho a... Preservar nuestra privacidad e intimidad en laatención, la confidencialidad de la información y nuestra libertadideológica y religiosa.Y tenemos el deber de... Respetar la intimidad y confidencialidad deotras personas y su libertad ideológica y religiosa.

5. Autonomía y toma de decisionesTenemos derecho a... Disponer de toda la información y apoyo ne-cesarios para garantizar la dignidad y autonomía en la toma de deci-siones respecto al proceso de atención para planificar las decisionesanticipadas y poder vivir el proceso de final de vida de acuerdo connuestro concepto de dignidad.Y tenemos el deber de... Corresponsabilizarnos de nuestro procesoasistencial y del de las personas a quienes representamos legalmente,consensuando las decisiones en caso de discrepancias.

6. Información sanitaria, documentación clínica y TICTenemos derecho a... Disponer de nuestra información sanitaria deforma integrada, completa y segura. Recibir asesoramiento y reco-mendaciones acerca de la información sanitaria disponible en lared.Y tenemos el deber de... Facilitar información veraz sobre nuestrosdatos y hacer un uso responsable de las nuevas tecnologías en relacióncon la salud y el sistema sanitario.

7. Calidad y seguridad del sistemaTenemos derecho a... Recibir una atención sanitaria de calidad quegarantice la continuidad asistencial y la seguridad clínica y personal,así como a conocer los medicamentos y productos del plan de medi-cación, las preparaciones de tejidos y muestras biológicas y el nivelde calidad de los centros asistenciales.

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temps d’espera i accedir a una segona opinió en casos d’especialtranscendència.I tenim el deure de... Utilitzar de manera responsable les instal·lacionsi els serveis sanitaris, així com respectar els horaris programats i lesnormes dels centres on ens atenen.

4. Intimitat i confidencialitatTenim dret a... Preservar la nostra privacitat i intimitat en l’atenció, laconfidencialitat de la informació i la nostra llibertat ideològica i reli-giosa.I tenim el deure de... Respectar la intimitat i la confidencialitat de lesaltres persones i la seva llibertat ideològica i religiosa.

5. Autonomia i presa de decisionsTenim dret a... Disposar de tota la informació i el suport necessarisper garantir la dignitat i l’autonomia en la presa de decisions respectedel procés d’atenció, per planificar les decisions anticipades i perpoder viure el procés de final de vida d’acord amb el nostre conceptede dignitat.I tenim el deure de... Coresponsabilitzar-nos del nostre procés assis-tencial i del d’aquelles persones que representem legalment, consen-suant les decisions en cas de discrepàncies.

6. Informació sanitària, documentació clínica i TICTenim dret a... Disposar de la nostra informació sanitària de maneraintegrada, completa i segura. Rebre assessorament i recomanacionssobre la informació sanitària disponible a la xarxa.I tenim el deure de... Facilitar informació veraç sobre les nostresdades i fer un ús responsable de les noves tecnologies en relació ambla salut i el sistema sanitari.

7. Qualitat i seguretat del sistemaTenim dret a... Rebre una atenció sanitària de qualitat que garanteixila continuïtat assistencial i la seguretat clínica i personal, com tambéa conèixer els medicaments i productes del pla de medicació, les pre-paracions de teixits i mostres biològiques i el nivell de qualitat delscentres assistencials.I tenim el deure de... Facilitar l’actualització de dades de la històriaclínica i la correcta revisió del tractament, utilitzar correctament les

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Y tenemos el deber de... Facilitar la actualización de datos de la his-toria clínica y la correcta revisión del tratamiento, utilizar correcta-mente las prestaciones e identificarnos mediante la documentaciónrequerida para garantizar nuestra seguridad clínica.

8. Constitución genéticade la personaTenemos derecho a... La confidencialidad de la información de nu-estro genoma, disfrutar de las ventajas derivadas de las nuevas tec-nologías genéticas y ser informados de los hallazgos inesperadosderivados de pruebas genéticas.

9. Investigación y experimentaciónTenemos derecho a... Participar en proyectos de investigación, no serexcluidos de ellos, recibir información sobre los mismos, dar nuestroconsentimiento previo, así como conocer el retorno de las investiga-ciones y las iniciativas de innovación del proceso asistencial.Y tenemos el deber de... Cumplir las responsabilidades aceptadasque se derivan de la participación en un proyecto de investigación.

10. ParticipaciónTenemos derecho a... Expresar nuestra opinión sobre el sistema sa-nitario y participar en él como agentes activos, tanto en el marco asis-tencial como en el de la investigación.Y tenemos el deber de... Conocer el sistema sanitario y estar infor-mados acerca del mismo para ejercer una participación responsabley con representatividad colectiva.

Puede consultar la versión íntegra de la Carta de derechos y deberes de la ciudadaníaen relación con la salud y la atención sanitaria en www.canalsalut.gencat.cat

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prestacions i identificar-nos mitjançant la documentació requerida pergarantir la nostra seguretat clínica.

8. Constitució genètica de la personaTenim dret a... La confidencialitat de la informació del nostre genoma,gaudir dels avantatges derivats de les noves tecnologies genètiquesi ser informats de les troballes inesperades derivades de proves ge-nètiques.

9. Investigació i experimentacióTenim dret a... Participar en projectes de recerca, no serne exclosos,rebre’n la informació, donar-hi consentiment previ, així com a conèixerel retorn de les investigacions i les iniciatives d’innovació del procésassistencial.I tenim el deure de... Complir les responsabilitats acceptades que esderiven de la participació en un projecte de recerca.

10. ParticipacióTenim dret a... Expressar l’opinió sobre el sistema sanitari i participar-hi com a agents actius, tant en el marc assistencial com de la investi-gació.I tenim el deure de... Conèixer el sistema sanitari i estar-ne informatsper exercir una participació responsable i amb representativitatcol·lectiva.

Podeu consultar la versió íntegra de la Carta de drets i deures de la ciutadania en relacióamb la salut i l’atenció sanitària a www.canalsalut.gencat.cat

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Su satisfacción con la atención y el servicio que le ofrecemos es muy importante para nosotros. Antes de marcharse del Hospital, déjenos suopinión mediante las encuestas que encontrará en los terminales quehay en todas las plantas de Hospitalización.

Ayúdenos a mejorar

Recuerde: su opinión nos ayudará a mejorar


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La vostra satisfacció amb l’atenció i el servei que us oferim és molt importantper a nosaltres. Abans de marxar, deixeu-nos la vostra opinió per mitjà deles enquestes que trobareu en els terminals que hi ha a totes les plantesd’Hospitalització.

Ajudeu-nos a millorar

Recordeu: la vostra opinió ens ajudarà a millorar


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CUrgèn

Unitat d’At


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