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Mesas de trabajo de Administración Abierta: Listado de proyectos 06.- Presencia en Internet

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Page 1: 6- Pip proyectos presencia en internet

Mesas de trabajo de Administración Abierta:

Listado de proyectos

06.- Presencia en Internet

Page 2: 6- Pip proyectos presencia en internet

09/02/2011 2

06.- Presencia en Internet

Constitución de Sede Electrónica

1.1.- Construcción de la Sede

1

1.2.- Puesta en marcha de un servicio de asesoramiento electrónico

1.3.- Implantación de la comparecencia electrónica

1.4.- Configuración e Integración

1.5.- Protocolo de Gestión

Page 3: 6- Pip proyectos presencia en internet

09/02/2011 3

06.- Presencia en Internet

Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet

2.1.- Reorganización de portales

2

2.2.- Diseño y despliegue de un nuevo esquema de identificación

2.3.- Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet

2.4.- Despliegue de las Herramientas Web 2.0. en los portales

2.5.- Adaptación del Modelo Organizativo

2.6.- Plan de usabilidad y accesibilidad

2.7.- Identificación y seguimiento de métricas de acceso y uso

2.8.- Mejorar los contenidos y la experiencia del usuario

2.9.- Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.net

2.10.- Publicación Electrónica

Page 4: 6- Pip proyectos presencia en internet

09/02/2011 4

06.- Presencia en Internet

Diseño y despliegue de la nueva Intranet

3.1.- Estudio Inicial

3

3.2.- Preparar la infraestructura de portales

3.3.- Integración, migración y generación de contenidos

3.4.- Herramientas de colaboración

3.5.- Definir el protocolo de gestión

Page 5: 6- Pip proyectos presencia en internet

09/02/2011 5

Descripción :

Eje estratégico: Presencia en InternetLínea estratégica: Administración Abierta

Proyecto: Constitución de Sede Electrónica1

06.- Presencia en Internet

Construcción de la Sede Electrónica del Gobierno Vasco, definida como aquella dirección electrónica que sirva de puerta de acceso al ciudadano para aquella información y servicios electrónicos que se pongan a su disposición, con garantía de que es información fehaciente. El proyecto se ha definido para que la Sede se convierta en el eje central sobre la que se asienten los Servicios Electrónicos del Gobierno Vasco.

Una Sede Electrónica contiene un conjunto de elementos, funcionalidades e información requeridos en algunos casos por la normativa aplicable y con el objeto de dar mejor servicio al ciudadano, por tanto el proyecto se configura no solo a través de la constitución de la propia sede, si no a través de la construcción de las funcionalidades, integración de plataformas existentes, etc. Además se tendrá en cuenta el modelo de gestión de Servicios Electrónicos que ha de alimentar a la Sede en relación con estos servicios.

Dentro del proyecto Constitución de Sede Electrónica del Gobierno Vasco se han identificado las siguientes iniciativas o sub-proyectos:•Construcción de la Sede•Puesta en marcha de un servicio de asesoramiento electrónico •Implantación de la comparecencia electrónica•Configuración e Integración•Protocolo de Gestión

Page 6: 6- Pip proyectos presencia en internet

09/02/2011 6

• Plazo: 18 meses• Fecha inicio: Enero 2011• Fecha fin: Junio 2012

Objetivos:

Eje estratégico: Presencia en InternetLínea estratégica: Administración Abierta

Proyecto:

Alcance organizativo:Prioridad: Previsión temporal:

Constitución de Sede Electrónica

Alta

Media

Baja

Administración Pública de la CAPV

Área Responsable:

Departamento de Justicia y Administración Pública - DAC

Áreas Implicadas:

Administración Pública de la Comunidad Autónoma de País Vasco

1

Área Responsable:

• Constitución dela Sede Electrónica del Gobierno Vasco• Establecer un protocolo de gestión de Servicios Electrónicos

06.- Presencia en Internet

Page 7: 6- Pip proyectos presencia en internet

09/02/2011 7

06.- Presencia en Internet

Requerimientos:

• Funcionales:• Disponibilidad a toda la ciudadanía.• Asegurar la integridad, veracidad y actualización de los servicios• Garantizar la identificación del titular de la Sede.• Disponer de un mecanismo para formulación de quejas y

sugerencias.• Deberá acoger diferentes sistemas de identificación y/o

autenticación• Proporcionar comunicaciones seguras.• Deberá recoger las formas de representación.• Necesidad de diseñar un protocolo de gestión de Servicios

Electrónicos.• Tecnológicos:

• Deberá desarrollarse en un ámbito de estándares abiertos o de uso generalizado por los ciudadanos

• Organizativos:• Definir y establecer los roles de gestión .

• Normativos• Elaborar el decreto de constitución de Sede.• Adaptar la normativa vigente a las necesidades que se deriven de

la construcción y puesta en marcha de la Sede Electrónica.

Estimación de recursos:

Eje estratégico: Plataforma de administración electrónicaLínea estratégica: Administración electrónica

Beneficios:

• Cumplimiento de la ley 11/2007.• Creación de una dirección electrónica que sirve de puerta de acceso

al ciudadano para toda aquella información y servicios electrónicos que se ponen a su disposición con integridad, veracidad y actualización.

Presupuesto:

2011: x €2012: x €2013: x €TOTAL: x €

Indicadores:

• Puesta en marcha de la Sede Electrónica en el plazo definido

Proyecto: Constitución de Sede Electrónica1

Page 8: 6- Pip proyectos presencia en internet

Construcción de la Sede

Descripción

Sub-Proyecto:1.1

• Este Sub-proyecto abarca todas las tareas y actividades relacionadas con la construcción web de Sede Electrónica:• Análisis y diseño de la Sede: diseño funcional, diseño técnico, look and feel,…• Construir los servicios y contenidos de Sede no existentes en la actualidad de acuerdo a la normativa vigente, contenidos implícitos, requisitos

de usabilidad y/o elementos de uso común:• Identidad digital de la sede• Certificados de Sede• Relación de formatos de firma electrónica• Mapa web• Normas de creación de los registros electrónicos• Relación de medios electrónicos de comunicación• Indicador de fecha y hora• Ayuda sobre el funcionamiento de la sede• Tablón de anuncios y edictos• Asesoramiento electrónico• Protección de datos de carácter personal

06.- Presencia en Internet

• Carta de servicios• Aviso Legal, Privacidad, Accesibilidad• Estándares de accesibilidad• Utilización y propiedad intelectual• Relación de servicios• Buscador• Tramitación telemática• Enlaces a otros servicios de interés• Formulario genérico

Page 9: 6- Pip proyectos presencia en internet

Construcción de la Sede

Descripción

Sub-Proyecto:1.1

• Integración y configuración con otros contenidos existentes en otras aplicaciones de la Administración (ver ficha de sub-proyecto:Configuración e Integración):

• Código Seguro de Verificación de Documentos• Verificación de sellos electrónicos• Acceso al estado de tramitación del expediente• Sugerencias y quejas• Carpeta del Ciudadano• Publicación del Boletín Oficial• Servicios y trámites• Registro electrónico• Notificación telemática• Perfil del contratante

• Pruebas e implantación• Elaborar y publicar la norma de constitución• Plan de divulgación

06.- Presencia en Internet

• Construcción de las funcionalidades necesarias para la constitución de la Sede Electrónica.

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

Page 10: 6- Pip proyectos presencia en internet

Puesta en marcha de un servicio de asesoramiento electrónico

• Definición, construcción y despliegue de servicios de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización de la Sede.

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

1.2

• Con el objetivo de una correcta utilización de la Sede por parte de la ciudadanía, se va definir, construir y desplegar un servicio de asesoramientoelectrónico al usuario tal como se dice en el Real Decreto 1671/2009 (“Servicios de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización dela sede”)

• Dichos servicios deben dar respuesta a las consultas y dudas técnicas de funcionamiento de los diferentes trámites y servicios que se ofrecen a travésde las de la web de la Sede Electrónica.

• Definición acerca del servicio de carácter general de asesoramiento electrónico al usuario:• Definición de procedimientos• Establecimiento de canales (buzón, chat, call-center, FAQ’s,…)• Herramientas de apoyo

• Definición y despliegue del sistema de soporte y protocolo de gestión:• Carta de servicios?• Plazos máximos de respuesta a las dudas planteadas• Identificación de responsables del servicio• Análisis del histórico de dudas• Mejora continua del servicio

06.- Presencia en Internet

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Implantación de la comparecencia electrónica

• Habilitación de la comparecencia electrónica en la Sede Electrónica del Gobierno Vasco de acuerdo a la normativa vigente.

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

1.3

• Tal como se define en el artículo 40 del Real Decreto 1671/2009, “la notificación por comparecencia electrónica consiste en el acceso por elinteresado, debidamente identificado, al contenido de la actuación administrativa correspondiente a través de la sede electrónica del órgano uorganismo público actuante”.

• Se ha identificado un sub-proyecto para la Definición, construcción y despliegue de un sistema de notificación por comparecencia electrónica en laSede, teniendo en cuenta que para comparecencia electrónica produzca los efectos de notificación se requerirá que reúna las siguientes condiciones:

• Debe valorarse el soporte normativo necesario para dar validez jurídica a esta figura.• Con carácter previo al acceso a su contenido, el interesado deberá visualizar un aviso del carácter de notificación de la actuación

administrativa que tendrá dicho acceso.• El sistema de información correspondiente dejará constancia de dicho acceso con indicación de fecha y hora.• Posibilitar el acceso permanente de los interesados a la dirección electrónica correspondiente, a través de una sede electrónica o de

cualquier otro modo.• Poseer mecanismos de autenticación para garantizar la exclusividad de su uso y la identidad del usuario.

06.- Presencia en Internet

Page 12: 6- Pip proyectos presencia en internet

Configuración e Integración

• Integrar y adaptar a la Sede funcionalidades en desarrollo.

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

1.4

• Integración y configuración de funcionalidades a adaptar o en marcha en otras iniciativas de la Administración:• Código Seguro de Verificación de Documentos: integración dentro de la Sede de la aplicación (IZENPE)• Sugerencias y quejas: integración del buzón de Sugerencias y quejas dentro de un proyecto a nivel de toda la administración para definir,

desplegar y gestionar un buzón a nivel global de la Administración.• Carpeta del Ciudadano:

• Integración de las funcionalidades de Platea que permite la consulta de los expedientes• Configuración para integrar la información existente en otras plataforma de la Administración

• Publicación del Boletín Oficial• Catálogo de Servicios Electrónicos (Servicios y trámites, y Registro electrónico)• Notificación telemática• Perfil del contratante

06.- Presencia en Internet

Page 13: 6- Pip proyectos presencia en internet

Protocolo de Gestión

Descripción

Sub-Proyecto:1.5

• Elaboración del Protocolo de Gestión de la Sede Electrónica, como por ejemplo:• Configuración del servicio• Darlo de alta en el catálogo de servicios• Checklist de Interoperabilidad• Homogenización y registro del formulario de solicitud y de identificación• Canales de prestación de servicios (ficha del catálogo de servicios):

• Información básica del procedimiento• Fecha y hora de alta de servicio• Fecha y hora de la baja de servicio• Tipo de identificación requerido• Información relativa a los “picos de gestión” (estacionalidad, períodos específicos,…)

• Alta en Sede Electrónica• Dentro de la puesta en marcha del protocolo de gestión se deben tratar las nuevas responsabilidades de gestión que se derivan de la constitución de

la Sede:• Identificación del responsable• Roles y funciones:

• Titular de sede y órgano tramitador• Editores de contenido

• Modelo de relación• Protocolo específico de gestión de incidencias

06.- Presencia en Internet

Page 14: 6- Pip proyectos presencia en internet

Protocolo de Gestión

• Elaborar y poner en marcha el Protocolo de Gestión de la Sede Electrónica

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

1.5

• Determinar la necesidad de nuevo desarrollo normativo• Protocolo de específico para las nuevas funcionalidades• Despliegue del Protocolo• Definición de los procedimientos de actualización del Protocolo• Evolución continua

06.- Presencia en Internet

Page 15: 6- Pip proyectos presencia en internet

09/02/2011 15

Descripción :

Eje estratégico: Presencia en InternetLínea estratégica: Administración Abierta

Proyecto: Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet2

• Se propone elaborar un modelo de presencia en Internet con énfasis en la reorganización del conjunto de portales de Euskadi.net, la revisión delesquema organizativo de soporte a portales , incorporación de elementos web 2.0 y, en general, en la mejora de la usabilidad y la alineación a laestrategia global de Gobierno Abierto.

• El proyecto se configura en las siguientes iniciativas o sub-proyectos:• Reorganización de portales• Diseño y despliegue de un nuevo esquema de identificación• Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet• Integración de herramientas Web 2.0.• Adaptación del Modelo Organizativo• Plan de usabilidad y accesibilidad• Identificación y seguimiento de métricas de acceso y uso• Mejorar los contenidos y la experiencia del usuario• Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.net• Publicación Electrónica

06.- Presencia en Internet

Page 16: 6- Pip proyectos presencia en internet

09/02/2011 16

• Plazo: 26 meses• Fecha inicio: Enero 2011• Fecha fin: Marzo 2013

Objetivos:

Eje estratégico: Presencia en InternetLínea estratégica: Administración Abierta

Proyecto:

Alcance organizativo:Prioridad: Previsión temporal:

Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet

Alta

Media

Baja

Administración Pública de la Comunidad

Autónoma del País Vasco

Área Responsable:

Departamento de Justicia y Administración Pública - DAC

Áreas Implicadas:

Administración Pública de la Comunidad Autónoma de País Vasco

2

Área Responsable:

• Evolucionar el modelo de presencia en Internet bajo criterios de simplificación y aumento de la usabilidad• Poner en marcha herramientas que permitan ofrecer contenidos al ciudadano que mejoren su experiencia de usuario• Definición de una nueva estructura organizativa y modelo de gestión que se adapte a este nuevo modelo

06.- Presencia en Internet

Page 17: 6- Pip proyectos presencia en internet

09/02/2011 17

Requerimientos:

• Funcionales:• Cumplir criterios adecuados de usabilidad y accesibilidad.

• Tecnológicos:• Disponer una plataforma tecnológica que soporte todos los

portales, herramientas y funcionalidades del nuevo modelo.• Organizativos:

• Redefinición de roles y funciones de responsabilidad del modelo web

• Normativos• Adecuación del soporte normativo al nuevo modelo propuesto

Estimación de recursos:

Eje estratégico: Presencia en InternetLínea estratégica: Administración Abierta

Beneficios:

• Disposición para el ciudadano de una red de portales simplificado, con buenos niveles usabilidad e interactividad.

• Incorporación de herramientas que permitan ofrecer contenidos en Euskadi.net que mejore la experiencia del usuario

• Directrices de uso y gestión definidas de elementos comunes de Presencia en Internet del Gobierno Vasco

• Un Modelo Organizativo adaptado a este nuevo modelo presencia de Internet

• Publicación Electrónica de los boletines y publicaciones de la Administración

Presupuesto:

2011: x €2012: x €2013: x €TOTAL: x €

Indicadores:

• Métricas de acceso y uso• Satisfacción de los usuarios• Métricas de implantación de herramientas 2.0

Proyecto:2 Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet

06.- Presencia en Internet

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Reorganización de portales

• Simplificar la presencia institucional del Gobierno Vasco en Internet

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

2.1

• Con el objetivo de Simplificar la presencia institucional del Gobierno Vasco en Internet se realizará una reorganización de los portales existentes. • Reorganizar el conjunto de portales de la Administración supondría:

• Definir el rol de cada portal / home / sub-home: contenido, enfoque, objetivos, …• Valorar el cumplimiento actual del rol definido por portal• En función de los resultados obtenidos valorar una reestructuración de portales / homes / sub-homes• Elaborar el Plan de Implantación: identificando medidas de fusión de portales, eliminación de duplicidades,…• Despliegue del plan de implantación

• El alcance del proyecto abarcaría todo el contenido Web del Gobierno Vasco, incluidas las webs departamentales y portales sectoriales

06.- Presencia en Internet

Page 19: 6- Pip proyectos presencia en internet

Diseño y despliegue de un nuevo esquema de identificación

• Definir y desplegar un nuevo esquema de identificación para la presencia en Internet e Intranet del Gobierno Vasco

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

2.2

• Identificación de los tipos de usuarios de los servicios y análisis de la gestión de derechos de acceso:• Análisis de los tipos de usuarios posibles, tanto internos como externos, en función del servicio/plataforma que de acceso a la información.• Estudio de las necesidades de acceso y situación actual del aprovisionamiento.• Validación de los procedimientos de gestión de usuarios.

• Evaluación de los sistemas de identificación y autenticación a utilizar en cada caso, teniendo en cuenta los principios básicos de mínimo privilegio, necesidad de conocer y capacidad de autorizar:

• Estudio del mecanismo de identificación /autenticación a utilizar, en función del tipo de usuario, el acceso requerido y la información accedida: usuario-contraseña, certificado digital, token físico, etc.

• Valoración y propuesta del mecanismo adecuado teniendo en cuenta la seguridad y la operatividad (facilidad de utilización).• Definición de perfiles de acceso a la información y a los recursos:

• Identificación de los niveles de acceso requeridos.• Análisis de los diferentes perfiles por usuario/plataforma/servicio /información necesarios para asegurar un adecuado acceso a la información.

• Coordinación de la gestión de identidades en las diferentes plataformas involucradas:• Análisis de los procedimientos de gestión de identidades existentes.• Propuesta de integración en un sistema unificado de gestión de identidades.• Estudio de viabilidad para la selección e integración de la gestión de identidades en una plataforma única.

• Cumplimiento de la legalidad vigente en materia de protección de datos de carácter personal y Esquema Nacional de Seguridad del nuevo esquema de identificación:

• Análisis del cumplimiento de las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento de Desarrollo de la LOPD (R.D. 1720/2007) en lo referente a control de acceso e identificación y autenticación.

• Análisis del cumplimiento de las medidas de seguridad establecidas por el Esquema Nacional de Seguridad en lo referente a control de acceso

e identificación y autenticación: categorización de los sistemas, selección de medidas y análisis de riesgos.

06.- Presencia en Internet

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Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet

• Definir y desplegar las directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

2.3

• Definir y desplegar las directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet para dar una imagen unificada a la ciudadanía y a los usuarios internos.

• Evaluar la normativa actual existente referente al uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet• Crear normas corporativas para la definición de directrices de uso y gestión de Blogs / CMS y redes sociales:

• Imagen institucional• Normas para regular recursos propios (Blogs / CMS y redes sociales) y presencia en recursos externos• Estrategias y normas de contenido• Definición de roles de gestión y responsabilidades

• Posteriormente se deberá llevar a cabo el despliegue de dichas directrices en los Blogs / CMS y redes sociales del Gobiernos Vasco:• Análisis de situación de la presencia actual en redes sociales y Blogs / CMS • Medir grado de cumplimiento / incumplimiento de la directrices• Elaborar y desplegar el plan de adaptación

• Definición de procesos operativos, y de soporte y de gestión de redes sociales y Blogs / CM• Redefinición de la política de dominios

06.- Presencia en Internet

Page 21: 6- Pip proyectos presencia en internet

Despliegue de las Herramientas Web 2.0. en los portales

• Definir, desarrollar e integrar funcionalidades Web 2.0. que permitan una mayor interrelación y comunicación entre el Gobierno Vasco y los ciudadanos.

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

2.4

• Definir, desarrollar e integrar funcionalidades Web 2.0. que permitan una mayor interrelación y comunicación entre el Gobierno Vasco y los ciudadanos.

• Este sub-proyecto busca identificar y desplegar • Identificar las potenciales herramientas 2.0. a implantar • Identificar los portales / homes más susceptibles de disponer de herramientas 2.0. • Construir las aplicaciones y herramientas 2.0. • Definir y lanzar el plan de despliegue • Definir y lanzar el plan de comunicación a los ciudadanos• Definir los procedimientos de gestión interna de la nuevas funcionalidades (relacionado con el Sub-proyecto: Directrices de uso y gestión de

Blogs / CMS y redes sociales)

06.- Presencia en Internet

Page 22: 6- Pip proyectos presencia en internet

Adaptación del Modelo Organizativo

• Definir un modelo organizativo que permita una gestión eficiente de la presencia en Internet del Gobierno Vasco

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

2.5

• Esta iniciativa se desarrollará según un enfoque Metodológico en dos etapas, la primera de Análisis y Diagnóstico de la Organización actual y la segunda de Diseño de la nueva Organización.

• Diagnóstico de la Organización actual: se llevarán a cabo las siguientes actividades:• Análisis de Información: organigramas, roles y responsabilidades, funciones, informes de gestión, entre otros• Grupo de trabajo con los diferentes roles• Diagnóstico de la Organización actual y oportunidades de mejora

• Diseño de la nueva Organización se llevarán a cabo las siguientes actividades:• Definición de Principios organizativos• Descripción de los principales roles• Ubicación organizativa de estos roles (jerárquica / funcional)• Formación: identificar las habilidades formativas necesarias, elaborar y desplegar el Plan de Formación• Despliegue de roles y funciones: gestor de contenido, responsable de portal, community manager entre otros

06.- Presencia en Internet

Page 23: 6- Pip proyectos presencia en internet

Plan de usabilidad y accesibilidad

• Mejorar la satisfacción en los ámbitos afectados en un 15%.

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

2.6

• Para la realización de un Plan de usabilidad y accesibilidad sería necesario realizar los siguientes pasos: • Definición de los objetivos y elementos a evaluar:

• Identificación inicial de ámbitos de mejora en portales o servicios • Priorizar los ámbitos de mejora identificados• Elaborar el Plan de Evaluación de usabilidad y accesibilidad

• Despliegue del Plan de evaluación de usabilidad y accesibilidad: • Experiencia con usuarios básicos, avanzados y expertos: realizar tests o experiencias de usuarios según perfiles (básico, avanzado o

experto) y se analiza su comportamiento al interactuar con el contenido web con especial énfasis en la navegación, estructuración del sistema, interfaces, comprensión de los contenidos, accesibilidad y compatibilidad

• Elaborar recomendaciones: a partir de los resultados de las experiencias con usuarios se analizarán los resultados y se realizarán recomendaciones.

• Definir un listado de recomendaciones y pautas en el desarrollo, mantenimiento, accesibilidad y estándares del contenido Web delGobierno Vasco en Internet

• Despliegue de Planes de mejora• Definición de la estrategia de seguimiento (medir el impacto de la usabilidad y accesibilidad en el uso y acceso)

06.- Presencia en Internet

Page 24: 6- Pip proyectos presencia en internet

Identificación y seguimiento de métricas de acceso y uso

• Identificar y monitorizar las métricas de acceso y uso que permitan gestionar de la manera más eficiente posible la presencia en Internet del Gobierno Vasco

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

2.7

• La identificación de las métricas de uso y accesibilidad más adecuados para una correcta gestión de la presencia en Internet del Gobierno vasco • Establecer los indicadores a través de entrevistas y reuniones con el personal clave• Medición inicial de los indicadores objetivo• Definición de objetivos a lograr en cada una de las métricas seleccionadas• Identificación de los responsables asociados a la gestión y cumplimiento de objetivos en cada métrica• Comunicación al personal de las métricas y responsables• Definición de los procedimientos de gestión y seguimiento de las métricas

• El alcance del proyecto abarcaría todo el contenido Web del Gobierno Vasco

06.- Presencia en Internet

Page 25: 6- Pip proyectos presencia en internet

Mejorar los contenidos y la experiencia del usuario

• Mejorar la experiencia del usuario y los contenidos a través de herramientas de personalización y multicanalidad

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

2.8

• Esta iniciativa o sub-proyecto busca mejorar la experiencia del usuario mediante: • Multicanalidad: adaptar el contenido de la web al móvil (Proyecto “Merkur”, en curso)• Alternativas de personalización para el usuario del contenido de los portales • Valorar el diseño de un buscador de tiempo real (“on-the-fly”)• Valorar la posibilidad de diseñar e implantar una herramienta de gestión de “Pipes” con el contenido de los portales

• Esta iniciativa o sub-proyecto también busca dar importancia a los contenidos por medio de una mejora y personalización de los mismos a través de:• Una homogeneización de contenidos • Plantillas establecidas (noticias, notas, comunicaciones,…)• Formación a los generadores de contenidos• Responsabilidad organizativa de los contenidos generados• Pasar de un contenido narrativo a un contenido estructural para favorecer la búsqueda en buscadores

06.- Presencia en Internet

Page 26: 6- Pip proyectos presencia en internet

Publicación Electrónica

• Libre disposición al ciudadano en Internet de las publicaciones y boletines del Gobierno vasco

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

2.9

• Seleccionar una plataforma de Publicación Electrónica, que permita realizar búsquedas en el contenido de publicaciones y boletines impresos, así como una posterior navegación y lectura total o parcial de los mismos (se ha supuesto la elección de Google Books por ser el estándar de mercado).

• Llegar a un acuerdo con Google para asociarse al “Programa de Afiliación”, el cual está dirigido a todas las editoriales y entidades que quieren que sus libros aparezcan en Google Books.

• Acordar con Google la posibilidad de no mostrar anuncios de AdWords de Google orientados por contexto, si así se considerase conveniente.• Decidir el medio de envío de las publicaciones, ya que para incluir un libro dentro de “Google Books” se puedes enviar físicamente a Google para ser

escaneado, o bien enviar un fichero PDF con sus contenidos completos.• Este servicio también indexa la información contenida dentro de las publicaciones para poder ofrecer a los ciudadanos la posibilidad de que encuentren

cualquier dato dentro de ellos.

06.- Presencia en Internet

Page 27: 6- Pip proyectos presencia en internet

Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.net

• Incorporar nuevo contenido a Euskadi.net para transmitir la imagen de una mayor transparencia del Gobierno Vasco

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

2.10

• Identificar contenidos que aporten valor añadido a los usuarios de las bases de datos actuales del Gobierno Vasco al portal Euskadi.net, bajo un criterio de transparencia y utilidad a la ciudadanía:

• Localización: integrar buscadores (farmacias, centros sanitarios,…)• Boletín• Identificación de otros ámbitos

• Construir las herramientas necesarias para trasladar dichos contenidos a Euskadi.net• Implantar el traslado de información• Plan de comunicación a la ciudadanía de los nuevos contenidos disponibles

06.- Presencia en Internet

Page 28: 6- Pip proyectos presencia en internet

09/02/2011 28

Descripción :

Eje estratégico: Presencia en InternetLínea estratégica: Administración Abierta

Proyecto: Diseño y despliegue de la nueva Intranet3

• Crear una Intranet que ofrezca un mayor valor añadido al personal de Gobierno Vasco y esté alineada con la estrategia de gobierno abierto. La nuevaIntranet dispondrá de importantes herramientas de trabajo colaborativo y se deberá disponer de herramientas y funcionalidades que le doten deflexibilidad para adaptarse a los cambios del entorno, tanto interno (teletrabajo,…) como externo (nuevas tecnologías, móvil,…). Adicionalmente lanueva Intranet debe estar alineada con estrategia subyacente en Euskadi.net.

• Definir la arquitectura de la nueva Intranet de acuerdo los punto anteriores:• Aplicaciones y trabajo diario• Herramientas de formación (IVAP)• Tramitaciones internas e información• Comunicación informal

• El proyecto se divide en las siguientes iniciativas o sub-proyectos:• Estudio Inicial• Preparar la infraestructura de portales• Integración, migración y generación de contenidos• Herramientas de colaboración• Definir el protocolo de gestión

• A no existir un análisis funcional detallado de la versión anterior, el dimensionamiento en plazos, tiempo y presupuesto serán aproximativos entérminos de grandes magnitudes. En este punto radica la importancia del Estudio Inicial, puesto que permitirá disponer de una conocimiento másdetallado de las actividades a llevar a cabo.

06.- Presencia en Internet

Page 29: 6- Pip proyectos presencia en internet

09/02/2011 29

• Plazo: X meses• Fecha inicio: • Fecha fin:

Objetivos:

Eje estratégico: Presencia en InternetLínea estratégica: Administración Abierta

Proyecto:

Alcance organizativo:Prioridad: Previsión temporal:

Alta

Media

Baja

Administración Corporativa

Área Responsable:

Departamento de Justicia y Administración Pública - DAC

Áreas Implicadas:

Administración Pública de la Comunidad Autónoma de País Vasco

3

Área Responsable:

• Un nuevo modelo de Intranet con funcionalidades definidas y operativas de mayor valor añadido al personal del Gobierno Vasco.• Un nuevo protocolo de gestión adaptado al nuevo modelo de Intranet

Diseño y despliegue de la nueva Intranet

06.- Presencia en Internet

Page 30: 6- Pip proyectos presencia en internet

09/02/2011 30

Requerimientos:

• Funcionales:• Respetar los criterios de accesibilidad y usabilidad• Estar alineada con los principios de una estrategia de Gobierno

Abierto (transparencia, colaboración,…).• Estar alineado con los criterios funcionales de Euskadi.net

• Tecnológicos:• Disponer de la plataforma más adecuada para el nuevo modelo de

Intranet y sus funcionalidades asociadas.• Estar alineado con los criterios técnicos de Euskadi.net

• Organizativos:• Disponer de los recursos necesarios para la gestión y

mantenimiento de las nuevas funcionalidades.

• Normativos• n/a

Estimación de recursos:

Eje estratégico: Presencia en InternetLínea estratégica: Administración Abierta

Beneficios:

• Disponer una Intranet dinámica, mas descentralizada, colaborativa y con alternativas de personalización

• Mayor nivel de satisfacción de los usuarios internos

xxx

Presupuesto:

2011: x €2012: x €2013: x €TOTAL: x €

Indicadores:

• Satisfacción de los usuarios

Proyecto:3 Diseño y despliegue de la nueva Intranet

06.- Presencia en Internet

Page 31: 6- Pip proyectos presencia en internet

Intranet. Estudio inicial

• Definir lo que debía de ser la futura nueva intranet en cuanto a los contenidos y funcionalidades que debería cumplir.

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

3.1

• Para obtener un mejor entendimiento de los contenidos y funcionalidades que debería tener la futura nueva intranet se realizará un estudio inicial.• Dicho estudio tratará los siguientes temas:

• Identificación de las mejores prácticas relativas a las intranets en otras administraciones y/o organizaciones• Estudio de las necesidades propias del Gobierno Vasco deberá cubrir a través de la intranet en una administración alineada con una

estrategia de Gobierno Abierto• Definición del alcance organizativo que llevaría asociado el despliegue de la nueva versión de la Intranet (nuevos perfiles,

responsabilidades,…)• Identificación de los contenidos y funcionalidades que deberían ser contemplados por la intranet a través de entrevistas y reuniones con

personal del Gobierno Vasco.• Definición del Modelo de gestión de la nueva Intranet• Diseño preliminar• Plan de Implantación: fases, actividades y tareas, personal implicado, recursos necesarios y plazos, entre otros.

06.- Presencia en Internet

Page 32: 6- Pip proyectos presencia en internet

Intranet. Preparar la infraestructura de portales

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

3.2

La intranet no se estructura en portales. Aporta información común a todo el personal del Gobierno, e información personalizada a cada trabajador.El problema a resolver es el caso de aquellos departamentos u organismos que tienen su propia intranet, y que no tienen acceso a la intranet general, comoocurre con el personal del Dpto. de Educación que trabaja en centros docentes.Desarrollo de las herramientas para el mantenimiento y actualización de la intranet, que podría ser la misma de internet, pero en la actualidad es diferentey muy antigua.Integrar un sistema que proporcione estadísticas de accesos y usuarios

06.- Presencia en Internet

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Intranet. Integración, migración y generación de contenidos

• Integrar, migrar y generar contenidos para la nueva versión de la Intranet.

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

3.3

• Integrar contenidos en otros portales y herramientas del Gobierno Vasco que se considere que aportan valor añadido en la Intranet.• Migrar a la nueva Intranet los contenidos que se consideren útiles de la versión antigua de la Intranet.• Generar nuevo contenido para la nueva Intranet• Contenidos comentables

06.- Presencia en Internet

Page 34: 6- Pip proyectos presencia en internet

Intranet. Herramientas de colaboración

• Seleccionar las herramientas colaborativas que mejor se adapten a las necesidades del Gobierno Vasco.

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

3.4

• Seleccionar e implantar las herramientas de colaboración que mejor se adapten a las necesidades del Gobierno Vasco:• Identificar necesidades del Gobierno Vasco• Definir criterios de selección de las herramientas• Crear lista de opciones de herramientas• Solicitar información y/o propuesta los distintos proveedores• Evaluar propuestas: oferta completa, servicios de apoyo, cualidades del proveedor, garantía,…• Crear lista finalista de opciones• Ampliar información: presentación, diagnóstico, demostración,…• Toma de decisión definitiva• Plan de Implantación

06.- Presencia en Internet

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Intranet. Definir el protocolo de gestión

• Definir y desplegar un protocolo de gestión para la nueva versión de la Intranet.

• Plazo: X meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Presupuesto:

2011: X €

Descripción

Sub-Proyecto:

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:

3.5

• Elaboración del Protocolo de Gestión de la nueva Intranet:• Procedimientos de gestión de Servicios / Funcionalidades / Contenidos (Alta / Baja / Modificación)• Definición de funciones roles y responsabilidades de los administradores de la Intranet• Modelo de relación• Protocolo de gestión de incidencias

• Despliegue del Protocolo• Definición de los procedimientos de actualización del Protocolo• Integración de métrica (estadísticas de accesos, usuarios, términos buscados, pág. Más visitadas, etc)• Evolución continua

06.- Presencia en Internet

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