Proceso administrativoUnidad N° 5

Ciclos de Dirección y Control

Al finalizar esta Unidad Curricular, el estudiante estará en capacidad de conceptualizar, comprender e

implementar el Proceso Administrativo desde los ciclos de la Dirección y el Control

¿Qué es la Dirección?

Es el tercer ciclo del proceso administrativo y desarrolla procesos que permiten guiar a las personas para que logren los objetivos planeados en la empresa, mediante los siguientes procesos:1. Integración 2. Motivación3. Liderazgo4. Comunicación5. Resolución de conflictos6. Trabajo en equipo.

¿Por qué es importante el ciclo de la Dirección ?

La fase de la Dirección es importante por que orienta a la organización a establecer criterios en cuanto a los siguientes interrogantes.1. ¿Cómo elegir el mejor Recurso Humano?2. ¿Cómo dirigir el talento de las personas?3. ¿Qué estilo de conducción es el adecuado?4. ¿Qué nivel de autoridad o responsabilidad asignar a cada persona?5. ¿Cómo orientar a las personas hacia el cambio?6. ¿Cómo solucionar los problemas y los conflictos?7. ¿Cómo se deben tomar las decisiones?8. ¿ Cómo debo motivar a mi personal?

El proceso de motivación en la empresa

La motivación es un factor fundamental para el logro de los objetivos. Cada persona es singular, lo que para una es una recompensa para otra no lo es. Lo cierto es que quien está motivado rinde mas que el que no. (BERNAL, 2011, Pág. 155)

Teorías de la motivación1. De los contenidos2. De procesos3. Del refuerzo4. Del diseño de puestos5. Teorías modernas

El liderazgo en las organizaciones

Proceso de interacción entre los directivos y sus colaboradores, que consiste en inspira confianza y despertar apoyos permanentemente para alcanzar los objetivos de la organización. Se pueden destacar las siguientes teorías:

1. Teoría de los rasgos de personalidad: Condiciones físicas, condiciones intelectuales y condiciones psicológicas.

2. Teoría de los estilos de liderazgo: Autocrático, democrático y carismático.3. Teoría situacional o de contingencia: Las circunstancias determinan al líder

Liderazgo e inteligencia emocional

Según GOOLEMAN, la inteligencia emocional es concebida como la capacidad de percibir las emociones de una persona o grupo y orientarlos hacia el logro de objetivos positivos. Sus principales cualidades son:1. Conciencia de uno mismo2. Equilibrio anímico3. Motivación autocontrol de los impulsos4. Sociabilidad

Cualidades de un líder

La comunicación en el proceso de la Dirección

«Es todo acto humano que se da en la inter relación entre dos personas…todo acto humano es comunicación»El 60% de los problemas de una organización que producen ineficiencia se relacionan con la comunicación. La comunicación representa por lo menos el 75% de la jornada laboral.

Los axiomas de la comunicación

Toda comunicación se basa en los siguientes principios: • Todo acto humano es comunicación•Toda comunicación es personal•Existen aspectos de relación y de contenido•Es simétrica y asimétrica•Es verbal y no verbal

El ciclo del controladministrativo

Cuarto ciclo del proceso administrativo. Consiste en el proceso sistemático de medir y regular las actividades para que estas coincidan con los objetivos propuestos por la organización.

Importancia del control administrativo

El control tiene una gran importancia en el proceso administrativo, orienta al administrador a definir los siguientes criterios: •¿Qué actividades necesitan ser controladas?•¿Qué criterios deben aplicarse para determinar los resultados?•¿Qué medios de control deben de utilizarse para controlar?•¿Qué herramientas o técnicas se pueden utilizar para medir el desempeño?•¿Qué actividades relevantes deben controlarse?•¿Quién debe controlar?

Enfoques del control administrativo

Existen tres enfoques para aplicar el control:Control preventivo: Se realiza antes que los procesos o eventos se implementen. Tiene como propósito evitar que se presenten problemas.Control concurrente: Se realiza durante el tiempo en que se están ejecutando los procesos o eventos. Se aplica mediante la supervisión directa.Control posterior: Se aplica sobre procesos ya efectuados. Informa sobre la eficacia de los resultados.

Elementos del control administrativo

Son elementos básicos a tener en cuenta al aplicar el control:•Claridad de objetivos•Establecimiento de estándares e indicadores•Medición de resultados•Comparación de resultados•Evaluación de resultados y acciones•Reinicio del proceso

Herramientas que apoyan el control

El control se apoya entre otras, en las siguientes herramientas:•Herramientas financieras: Presupuestos, estados financieros, valor económico agregado EVA, valor del mercado agregado MVA.

•Sistema de información gerencial MIS•Técnicas de administración de la calidad: Círculos de calidad, Bench Marking, Six Sigma, normas ISO, cadenas se servicio beneficio, gobierno corporativo y marcador equilibrado.

Gracias por su atención

Docente:Rubén SolanoEscuela de administración de empresasCUN Bogotá